Как работим

Тъй като някои от думите, които ще видите, имат точно определени значения, разгледайте „Речник на Rentalcars.com“ в нашите Правила на услугата. Когато резервирате автомобил под наем, Booking.com Transport Limited предоставя и носи отговорност за платформата, но не и за самия туристически продукт (вижте секция Б по-долу). Booking.com Transport Limited е дружество, регистрирано в Англия и Уелс (номер на дружеството: 05179829; регистриран офис: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom).

Улесняваме сравняването на резервации от много различни компании за автомобили под наем. Информацията в платформата ни е въз основа на данните, предоставени ни от доставчиците на услуги. Стараем се да поддържаме всичко актуално през цялото време.

В платформата ни е посочено колко автомобили под наем можете да резервирате чрез нас по целия свят, а на страницата ни с резултати от търсенето виждате колко от тях може да са подходящи за вас въз основа на информацията, която сте ни предоставили.

Когато резервирате кола, сключвате договор с нас: ние приемаме да обработим и управляваме* резервацията ви.

Когато подпишете споразумението за наем на гишето, сключвате договор с компанията за автомобили под наем – тя приема да ви предостави автомобила. Вече сте видели и приели всички основни условия (при резервирането на колата).

* Ако се налага да промените или анулирате резервацията си, както и ако имате въпроси, ще се опитаме да ви помогнем – преди, по време на или след наемането.

Всяка компания за автомобили под наем в платформата ни е доверен партньор, който е преминал всичките ни тестове, преди да започне да работи с нас. Само доставчиците на услуги, които имат договорни отношения с нас, ще се показват в платформата ни. Те обаче могат да предлагат туристически продукти и извън платформата ни (така че е възможно предложенията от тях в платформата ни да не са изчерпателни).

Разполагаме дори с екип от специалисти, който посещава компаниите за автомобили под наем, преди те да се покажат в платформата ни.

Всички доставчици на услуги в платформата ни са професионални търговци.

Ние печелим пари, когато ви намерим автомобили под наем. Има два начина, по които го правим:

• да приемем комисиона от компанията за автомобили под наем за услугите си; или
• да договорим нетната цена с компанията за автомобили под наем и да приложим собствена надценка.

Така или иначе ние предлагаме на нашите клиенти голям избор на конкурентни цени. Другото предимство е, че платформата ни е безплатна.

Как Rentalcars.com използва системите за препоръки Използваме системи за препоръки, за да избираме и/или класираме информацията в платформата ни с цел да ви помогнем да откривате туристически продукти, които според нас ще харесате. Когато посетите нашата целева страница например, ще откриете редица системи за препоръки, включително: Свързваме ви с най-големите марки за автомобили под наем. Компаниите за автомобили под наем с най‑много резервации. Резултатите от търсенето също са система за препоръки. Всъщност те са системата за препоръки, която нашите клиенти използват най-много, така че, моля, вижте „Нашите опции за класиране и сортиране по подразбиране“ по-долу. Всички системи за препоръки, които използваме, предоставят препоръки въз основа на един или повече от следните фактори:

• Какво ни казвате във формуляра за търсене: местоположение, дати и т.н.
• Всякаква информация, която сме събрали въз основа на начина, по който взаимодействате с нашата платформа: вашите предишни търсения в нашата платформа, в коя държава се намирате, докато сърфирате, и т.н.
• Представянето на различни доставчици на услуги.

За да ви улесним възможно най-много да намерите и резервирате автомобил, всеки фактор може да бъде повече (или по-малко) важен в различни случаи, в зависимост от това какво мислим, че е най-вероятно, за да създадем списък с автомобили, които може да искате да резервирате.

Нашите опции за класиране и сортиране по подразбиране

Резултатите от търсенето с нас показват всички резервации за автомобили под наем, които съответстват на търсенето ви.

Когато за първи път видите резултатите от търсенето, те ще бъдат сортирани („подредени“) по „Препоръчани“:

• Препоръчани (стандартно класиране). Знаем кое е наистина важно за хората, които наемат автомобил. Ето защо в горната част на резултатите от търсенето с нас ще видите автомобилите, които смятаме, че ще ви харесат въз основа алгоритъм, който се променя непрекъснато и взема под внимание всякакви фактори (цена, оценки, размер, печалба, спецификации на автомобила и др.).

Относителната важност на всеки от тези фактори се променя с течение на времето, за да сме сигурни, че препоръчваме най‑подходящите автомобили.

Много от горепосочените фактори помагат на системата ни за препоръки да решава кои автомобили може да са най‑привлекателни и подходящи за вас. Някои фактори играят малка роля в това решение, а други – голяма. Важността на отделните фактори може да се променя в зависимост от характеристиките на всеки автомобил и начина, по който вие и другите хора използвате платформата ни.

Процентът на кликванията и броят на резервациите на даден автомобил например често играят голяма роля при вземането на решенията. Причината за това е, че те са директно отражение на привлекателността на автомобила като цяло и доколко клиентите ни са доволни, когато получат повече подробности за него.

Висок процент на кликванията обикновено означава, че автомобилът прави добро първо впечатление в платформата ни (напр. чрез цената, мястото на вземане или компанията за автомобили под наем), а получаването на много резервации сочи, че за много хора той наистина отговаря на изискванията им.

Други фактори обаче също оказват влияние. Възможно е например да дадем предимство на компании за автомобили под наем, които предлагат гъвкави и лесни политики за плащанията. В края на краищата, тези фактори показват, че съответните компании за автомобили под наем разбират колко важни са за клиентите ни обслужването и удобството.

Ако предпочитате да не даваме приоритет на автомобили въз основа на горепосочените фактори, можете да сортирате резултатите по други начини, като например:

• Цена (първо най‑ниска). Резултатите се показват по цена, като се започва с най-евтините възможности.
• Оценка. Контролът тук наистина е в ръцете на клиентите – автомобилите са класирани по оценка от клиентите, като се започва с най‑високата. Оценките идват от проучването за нивото на гостоприемство, което изпращаме на всички клиенти след първото им наемане на автомобил. В нея ги подканваме да дадат на компанията за автомобили под наем оценка до 10 в най-важните области (отзивчив персонал, състояние на автомобила, съотношение цена – качество и др.)*.
• Разстояние. Резултатите се показват подредени по разстояние от локацията, от която търсите.

Ако изберете „Цена (първо най‑ниска)“ или „Оценка“, факторите, описани в „Препоръчани“, пак ще оказват влияние. Например тези фактори може да са определящи, когато два или повече автомобила иначе биха се показвали на една и съща позиция. Факторите в „Препоръчани“ обаче са изцяло вторични, тъй като се използват само когато трябва да решим кой от два автомобила да е по-напред.

Която и опция за сортиране да изберете, ще можете да стесните резултатите чрез филтри.

След като наемете автомобил, ще бъдете помолени да оставите отзив, който след това може да бъде:

• качен на нашата платформа, за да помогнем на други клиенти да направят правилния избор за себе си*
• използван за маркетингови цели (на нашата платформа, в социални мрежи, в бюлетини и т.н.)*
• споделен с компанията за автомобили под наем, за да ѝ помогне (и на нас) за предоставянето на още по‑добра услуга**.

Ще публикуваме всеки отзив от потребител, който получим, независимо дали е положителен, или е отрицателен, освен ако не нарушава нашите Стандарти и указания за съдържанието. Когато има голям брой отзиви, ще показваме най‑скорошните най‑напред. Обърнете внимание, че в нашето приложение показваме само оценки, а не коментари. * Не бихме използвали пълното ви име или адреса ви. ** За да помогнем за подобряването на компанията за автомобили под наем, трябва да им посочим за кое наемане се отнася отзивът.

Цените, показвани в платформата ни, се определят от доставчиците на услуги или от нас, но ние може да финансираме награди или други предимства от собствените си средства.

Когато направите резервация, приемате да заплатите цената на самия туристически продукт и всички други такси, които може да са приложими (напр. за екстри, застраховка или данъци). Данъците и таксите може да варират по различни причини като например местоположението на доставчика на услугата, мястото за вземане и какво планирате да правите с колата под наем. В описанието на цената е посочено какви данъци са включени (ако има такива). Ще можете да намерите повече информация за цената, докато правите резервация.

Нашата платформа предоставя описания на оборудването, което предлагат доставчиците на услуги (въз основа на предоставената от тях информация). В нея са посочени и разходите за него.

Конвертирането на валута е само за информационни цели. Действителните обменни курсове може да са различни.

Когато резервирате автомобил под наем на нашата платформа, Rentalcars.com ще организира плащането ви. За подробности разгледайте „Плащане“ (A7) в нашите Правила на услугата.

Ако имате въпроси или нещо не се развие по план, свържете се с нас. Ако проблемът е свързан с нещо, което се е случило по време на наемането, ще можем да ви помогнем по-бързо, ако предоставите:

• вашия номер на резервацията и имейл адреса, който сте използвали, когато сте резервирали автомобила си
• обобщение на проблема, включително как бихте искали да ви помогнем
• информация за всякакви суми, с които сте били таксувани
• всякакви подкрепящи документи (банково извлечение, споразумение за наем, окончателна фактура, документация за щета, снимки, бордна карта, касови бележки и др.).

Ако направите това, един от нашите агенти ще се свърже с вас възможно най-скоро. Може да се наложи да ви помолят за още подробности. Независимо какъв е проблемът, ще направим всичко възможно, за да ви помогнем. За допълнителна информация разгледайте „Ако възникне проблем?“ (A13) и „Приложимо законодателство и форум“ (A17) в нашите Правила на услугата.