Актуализирано на октомври 2026 г.

Ние сме Booking.com и настоящата декларация за поверителност е предназначена за пътуващи, които използват или обмислят да използват нашите продукти и услуги.

Вие ни гласувате доверие, използвайки услугите на Booking.com, и ние ценим гласуваното доверие.

Настоящата декларация за поверителност описва как събираме и по друг начин обработваме личните ви данни, когато посещавате нашите уебсайтове, използвате мобилните ни приложения или купувате свързан с пътуване продукт или услуга чрез нас. В нея са описани вашите права във връзка с личните ви данни, както и начините, по които можете да се свържете с нас.

Booking.com предлага онлайн услуги, свързани с пътувания, чрез собствените си уебсайтове и мобилни приложения, както и чрез канали на трети страни, като например уебсайтове на партньори.

Настоящата декларация за поверителност се прилага за всички видове информация за пътуващи, която Booking.com обработва чрез всички наши услуги. Това не е единствената декларация за поверителност, която Booking.com поддържа, за да ви информира за начините, по които обработва лични данни. Подобна декларация за поверителност е достъпна за бизнес партньорите на Booking.com.

Booking.com периодично променя своите декларации за поверителност и ви препоръчва от време на време да преглеждате тази декларация за поверителност, за да сте информирани за промените. Ако Booking.com направи актуализации на декларация за поверителност, които могат значително да повлияят на определени лица, ще предприеме стъпки, за да информира тези лица относно промените, преди да влязат в сила.

Обратно в началото

В декларациите ни за поверителност Booking.com използва определени термини, които имат конкретно значение в контекста на тези декларации и предлаганите от Booking.com услуги. Тези специфични термини са описани тук.

Обратно в началото

Когато правите резервация на пътуване, изискваме вашето име и имейл адрес. В зависимост от естеството на резервацията на пътуване може също да поискаме вашия домашен адрес, телефонен номер, информация за плащане, дата на раждане, текуща локация, дали пътувате по работа, имената и датите на раждане на хората, които пътуват с вас, и всякакви предпочитания, които бихте посочили (като изисквания за храненето или достъпност). За резервации на полети и определени атракции може да се наложи да съберем от вас допълнителна информация, като например данни за вашия паспорт или официален документ за самоличност и този на пътуващите с вас. Това може да е необходимо и за онлайн чекиране.

Когато се свържете с нас, ние събираме информация от тези взаимодействия. Това включва случаите, когато общувате с екипа ни за обслужване на клиенти, с доставчика на пътуването чрез нашата платформа или когато се свържете с нас по телефона или в социалните медии. Данните, събирани чрез тези канали, включват вашето име и метаданни. При телефонните обаждания тези метаданни включват подробности като локацията ви по време на обаждането, датата на обаждането и неговата продължителност.

Елементи за пътуване, които запазите, и отзиви. Когато търсите възможности за резервиране на пътуване в платформата ни, можете да запазите конкретни елементи за пътуване в списък, който съхраняваме за вас. По време на вашето пътуване или след него може също да ви подканим да изпратите отзиви, които могат да информират другите за впечатленията ви от пътуването. Когато изпращате отзиви в платформата ни, ние събираме информацията, която сте включили заедно с вашето собствено или екранно име и аватар (ако изберете такъв).

Информация за профила. Ако създадете профил в нашата платформа, ние също съхраняваме информацията, която включвате и управлявате в него. Това може да включва лични настройки, предпочитания за пътуване, данни за кредитна карта, качени снимки и вашите отзиви. Можете също да добавите към профила си данни от един или повече от вашите документи за самоличност, така че да не се налага да ги въвеждате отново за бъдещи резервации на пътувания.

Идентификационна информация. Ако искате значка за потвърден профил в юрисдикциите, където е налична, може да поискаме копие на ваш документ за самоличност (паспорт или лична карта) и „селфи“, за да потвърдим, че това сте вие.

Текущо местоположение и данни за мобилното устройство. Има други обстоятелства, при които може да ни предоставите лични данни. Когато например използвате нашата платформа от мобилното си устройство, можете да решите да разрешите на Booking.com да използва текущото ви местоположение или да ни предоставите достъп до други подробности. Това ни помага да ви предоставяме подходящи предложения, например най-близките до местоположението ви ресторанти или атракции, както и да правим други препоръки.

Може да се изисква да предоставите информация за други пътуващи, когато правите резервация през нашата платформа за пътуващи, различни от вас. Ако имате акаунт в Booking.com for Business, можете да поддържате списък с контакти в него, за да улесните планирането и управлението на услуги при пътуване за други лица.

Вие носите отговорност да уведомите тези лица, когато предоставяте тяхната информация чрез нашата платформа. Моля, уверете се, че те разбират как Booking.com използва личните им данни, както е описано подробно в тази декларация за поверителност.

Автоматично събираме определена информация, когато използвате нашата платформа, независимо дали правите резервация, или не. Това включва:

• IP адрес (от който извличаме вашата държава или регион)
• Дати и часове на ползване
• Кликове и преглеждания на страници в нашата платформа
• Информация за препращането, когато сте пренасочени към нашата платформа от трета страна
• Данни за устройството (операционна система, версия на браузъра/мобилното приложение, езикови настройки)
• Идентификатор на мобилното устройство (при използване на нашите мобилни приложения)
• Данни за работата и (ефективността) на мобилното приложение, включително сривове

Може също да получим информация за вас от други източници. Това може да включва едно или повече от следните:

• Други компании на BHI
• Доставчици на пътуване
• Стратегически партньори
• Други компании на трети страни, като например маркетингови партньори.

Информацията, която получаваме от тези страни, може да се използва заедно с информацията, която ни предоставяте директно чрез нашата платформа, за целите на предоставянето на услуги за вас.

Получаваме лични данни за вас от тези страни в ситуации като следните:

• Предлагаме услугите си за резервации на пътувания не само в нашата платформа, но и чрез стратегически партньори. Ако направите резервация чрез услуга на партньор, която използва Booking.com, партньорът ни изпраща данните за резервацията ви, за да можем да я обработим и да ви съдействаме.
• Доставчиците на пътуване може да споделят допълнителна информация с Booking.com. Това включва подробности, свързани със запитвания към отдела за поддръжка относно предстоящи резервации, оспорвания, сериозни жалби (включително засягащи вас) или други проблеми, свързани с резервация на пътуване. Освен това може да събираме информация за вас от публични източници (като медии или социални медии). Възможно е да съчетаем тази информация с данните, с които вече разполагаме, ако сметнем, че е необходимо да проверим жалба или да разследваме предполагаемо неправомерно поведение, свързано с вас.
• Ние се интегрираме с трети страни – доставчици на платежни услуги, като Adyen и Stripe, за да улесним електронните плащания между вас, Booking.com и доставчиците на пътуване. Тези доставчици на услуги споделят информация за плащане, за да можем да администрираме и обработим вашата резервация на пътуване.
• В някои случаи осигуряваме линк към други бизнес партньори, предоставящи резервации на пътувания, които може да не са налични на нашата платформа. Ако изберете тези опции, ще бъдете пренасочени към уебсайтовете на други бизнес партньори, където можете да направите резервация. Тези партньори може да споделят с нас определени лични данни, свързани с конкретната ви резервация и взаимодействията ви в уебсайтовете или мобилните им приложения, в съответствие с политиките си за поверителност.
• Нашата платформа включва комуникационни услуги като електронна поща и чат, които ви дават възможност лесно да се свържете с доставчика на резервираното пътуване. Можете да използвате тези услуги, за да обсъдите подробностите по резервацията си, като например наличието на паркоместа в мястото за настаняване. Ние събираме и обработваме данни от тази комуникация. Имайте предвид, че си запазваме правото по наше усмотрение да блокираме доставката на комуникацията, която смятаме, че съдържа зловредно съдържание или спам или излага на риск вас, доставчиците на пътувания, Booking.com или други лица.
• Възможно е също да получаваме обобщена информация от нашите партньори в социалните медии и маркетинга. Това ни помага да измерваме ефективността на рекламните и маркетинговите кампании.
• Когато свържете профила си в Booking.com с управляван от вас профил в социална медия, е възможно да задействате обмен на данни между Booking.com и доставчика на социалната медия. Винаги можете да прекратите тази връзка от настройките на профила си в Booking.com.
• Възможно е да получим информация за вас от трети страни с цел потвърждаване или проверка на вашата самоличност или друга информация. Например за да ви предоставим значка за потвърждение, може да използваме услуга на трета страна с цел да проверим верността на предоставената от вас информация и да потвърдим, че тя ви принадлежи.

Обратно в началото

Използваме вашите лични данни за редица цели, които са изброени тук:

1. Управление на пътувания и плащания
   
   

   Преди всичко обработваме вашите лични данни, за да завършим и администрираме вашата резервация на пътуване и закупуването на застрахователни продукти и да обработваме свързаните с тях плащания – това е от съществено значение за предоставянето на нашата услуга. Това включва да ви изпращаме съобщения относно вашата резервация на пътуване, като например потвърждения (включително, където е приложимо, да ви предоставяме доказателство за покупка и/или плащане), промени или напомняния. В някои случаи това може да включва и обработка на личните ви данни, за да се даде възможност за онлайн настаняване с доставчика на пътуване или обработка на лични данни във връзка с евентуални депозити за щети.

   ---

   В допълнение към вашето име, домашен адрес, данни за контакт (например вашия имейл адрес и телефонен номер) и информация за плащане (например информация за кредитната ви карта), за да ви предоставяме услуги, може да се нуждаем и от дата на раждане, текущо местоположение, дали пътувате по работа, имената и датите на раждане на пътуващите и всички предпочитания, които може да посочите (като например хранителни или изисквания за достъпността). Някои пътувания, като например полети, може да изискват да събираме допълнителна информация, като например от паспорт или документ за самоличност, когато такова събиране се изисква от доставчиците на пътувания с цел спазване на съответните им задължения.

2. Услуги и операции на платформата
   
   

   Обработваме вашите данни, за да предоставяме и поддържаме инфраструктурата, която ви дава възможност да взаимодействате с платформата ни. Тя представлява основата на нашите услуги и ви позволява да създавате и управлявате профила си, да разглеждате и търсите предложения, да комуникирате и безпроблемно да управлявате плановете си за пътуване в платформата ни.

   Като потребител на услугите ни можете да създадете профил, който да използвате в нашата платформа. С помощта на профил можете да управлявате резервациите си на пътувания, да се възползвате от специални оферти и да управлявате личните си настройки. Предлагаме полезни инструменти за организиране на бъдещите ви пътувания. Даваме ви възможност например да запазвате места за настаняване в списъците си с желания, да следите запазените търсения и да използвате функциите ни за планиране на маршрута.

   Управлението на персоналните ви настройки ще ви позволи да запазвате и споделяте списъци, да споделяте снимки, лесно да виждате услугите при пътуване, които сте търсили, и да проверявате предоставената от вас информация за пътуване. Можете също така да видите всички отзиви, които сте написали във връзка с пътуванията си.

   Профилът ви дава възможност също да създадете публичен профил със собственото си име или с друго, избрано от вас. В някои юрисдикции предлагаме програма за потвърждаване на профили/гости. Това помага за изграждането на доверие и увереност между партньорите и гостите. За да получите значка за потвърждение за профила си, сверяваме предоставените от вас данни с всички минали данни, които може да имаме за вас, както и с други публично достъпни данни. Ако влезете в профила си в Booking.com и искате да създадете профил в Booking.com for Business, може да използваме вашето име и имейл адрес, за да попълним предварително формуляра за регистрация.

   Ако имате профил за Booking.com for Business, можете да запазите данните си за контакт в този профил, да управлявате бизнес резервациите си и да свързвате други лица със същия профил Booking.com for Business.

   За да предоставяме профили, използваме лични данни, като например идентификационни данни за вход за достъп до профила ви и информация кога е използван, например във връзка с резервации и плащания.

   ---

   Обработваме вашите лични данни, за да предоставяме и поддържаме инфраструктурата, която ви дава възможност да разглеждате и търсите предложения в платформата ни. Това включва например обработването на вашите заявки за търсене, за да ви бъдат предоставени основни резултати от търсенето. Също така използваме определени предпочитания и информация, като например предпочитаните от вас езикови настройки и историята на търсенията ви, за да ви осигурим по-безпроблемно изживяване и да ви дадем възможност лесно да възобновявате планирането на пътуването си.

   ---

   Нашата платформа включва услуги за комуникация като електронна поща и чат, които ви дават възможност лесно да се свържете с доставчика на пътуване. Можете да използвате тези услуги, за да обсъдите подробностите по резервацията си, като например наличието на паркоместа или условията за настаняване.

   За да улесним услугите за комуникация, използваме лични данни, като например вашето име и метаданни, включително това, което споделяте по време на взаимодействията си.

   ---

   По време на и след пътуването ви е възможно да поканим вас или спътника ви да оставите отзив. Тази покана изисква информация за доставчика на пътуване или дестинацията.

   Отзивите помагат за информирането на други пътуващи за качеството на използваната от вас услуга при пътуване, дестинацията, която сте избрали, наземния транспорт или всякакви други впечатления, които решите да споделите, без да разкривате самоличността си. Отзивите, изпратени от пътуващи, са предмет на нашите Правила на услугата и подлежат на автоматизирано и друго модериране на съдържанието, за да се провери дали отговарят на нашите Стандарти и указания за съдържанието. Ако оставен от вас отзив не бъде приет в съответствие със стандартите ни за модериране на съдържанието, пак е възможно да обработим отхвърления отзив, например с цел подобряване на услугите си.

   За целта използваме лични данни, като например вашето собствено име или екранно име, оценка от отзиви и всяко конкретно съдържание или изображения, които сте включили в отзива си. Ако имате профил в Booking.com, можете да изберете до отзива ви да се показва екранно име вместо собственото ви.

   ---

   Възможно е понякога да се свързваме с вас, включително по имейл, чрез чатбот, публикация, телефонно обаждане, насочено известие, известие от платформа или текстово съобщение. Начинът зависи от информацията, която сте споделили предварително.

   Обработваме лични данни в съобщения, които вие и други страни изпращате до нас. Може да има редица причини за това, включително:

   • Отговаряне и обработка на заявки за поддръжка, създадени от вас или от доставчика на пътуване, при който сте направили резервация. Предлагаме на пътуващите и доставчиците на пътувания различни начини за обмен на информация чрез нашата платформа, като например заявки и коментари за резервации на пътувания, направени чрез Booking.com.
   • Изпращаме ви други материали, свързани с вашите резервации на пътувания, като например как да се свържете с нас, ако имате нужда от помощ, докато сте на път, и информация, която смятаме, че може да ви бъде полезна, за да се подготвите за пътуването си и да останете възможно най-доволни.
   • Дори да нямате предстоящо пътуване, може да ви изпращаме други административни съобщения, които могат да включват предупреждения за безопасност.
   • Може да ви изпратим предупреждение или друго известие, ако доставчик на пътуване съобщи за неправомерно поведение от ваша страна.

   За целта използваме лични данни, като вашето име и фамилия, имейл адрес и данни за резервацията, включително идентификатори на резервацията и избрани местоположения.

3. Поддръжка на клиенти и разрешаване на спорове
   
   

   Предоставяме на нашите пътуващите обслужване на клиенти на повече от 40 езика и сме на разположение денонощно, 7 дни в седмицата. Споделянето на информация за резервация с глобалния ни екип за обслужване на клиенти е от съществено значение, за да ви помогнем, когато имате нужда от нас. Това включва например обработването на запитвания и оплаквания, посредничеството между вас и вашите доставчици на пътувания, предоставянето на поддръжка след резервацията и разрешаването на всякакви искове или спорове.

   За целта използваме лични данни, като например вашето име, домашен адрес, данни за контакт (например вашия имейл адрес и телефонен номер), данни за потвърждаване (като ПИН код) и данни за резервацията, включително например ID на резервацията, цената на резервацията, както и как и кога сте я направили. За да ви предоставим помощ, е възможно да обработваме и личните данни, които споделяте с нас по време на взаимодействията ви с отдела за обслужване на клиенти.

   ---

   Когато се обаждате на нашия отдел „Обслужване на клиенти“, използваме автоматизирана система за разпознаване на телефонния номер, за да свържем номера, от който се обаждате, с направената от вас резервация. Това спестява време на вас и персонала ни за обслужване на клиенти. Нашият отдел „Обслужване на клиенти“ може все пак да помоли за допълнителна идентификация, за да гарантира, че действително вие се обаждате относно резервацията.

   В зависимост от местоположението ви, когато се обадите на нашия екип за обслужване на клиенти, е възможно да използваме дигитален асистент, за да разберем целта на обаждането ви и да създадем обобщение, преди да ви насочим към агент от отдел „Обслужване на клиенти“. Възможно е да генерираме препис на разговора от взаимодействието ви с дигиталния асистент, като в този случай той ще се съхранява за ограничен период от време (по подразбиране 30 дни). Когато е възможно, дигиталният асистент може също да ви предостави директно решение.

   Когато се обадите на отдела ни „Обслужване на клиенти“, може да накараме едно или повече упълномощени лица да слушат обаждането или да го запишат с цел обучение и контрол на качеството. Този контрол на качеството включва използването на записите за обработка на евентуално жалби, правни искове и индикации за възможни опити за измама.

   Не записваме всяко обаждане до отдела ни за обслужване на клиенти. Ако дадено обаждане бъде записано, то се съхранява за ограничен период от време (по подразбиране 30 дни) с цел изпълнението на посочените по-рано цели. След това автоматично изтриваме записа на обаждането, освен ако преди това не определим, че ще се наложи да го запазим за разследване на измама или за правни цели.

4. Безопасност, сигурност и предотвратяване на измами
   
   

   Непрекъснато анализираме и използваме определени лични данни за предотвратяване и откриване на опити за онлайн измами и други незаконни или нежелани дейности. Това е необходимо, за да поддържаме целостта на нашата платформа като надеждна среда, както и за безопасността на всички пътуващи.

   Използваме лични данни от съображения за безопасност и сигурност, включително когато сигнализирате за притеснения, свързани с безопасността, когато други правят това за вас или когато трябва да идентифицираме лица във връзка с потребителски профил или резервация. В хода на този процес е възможно временно да спрем някои резервации, докато приключим с проверката. Ако имаме опасения относно сериозно нарушение, може да анулираме предстоящите ви резервации или да откажем ваши бъдещи резервации през платформата ни.

   В случай на опасения за безопасността или сигурността може да събираме, анализираме и комбинираме с друга информация, която съхраняваме, и/или информация от публично достъпни източници (като медийни анализи или платформи на социални медии), за да предотвратим или открием вреда (включително спрямо персонала или помещенията ни). Не можем да предотвратим това, че част от тази информация може да съдържа специални категории лични данни.

   За да открием и предотвратим измами и да ограничим други злоупотреби с нашата платформа, може да използваме вашите лични данни и да анализираме поведението ви в платформата ни, така че да оценим риска от определено действие или транзакция, които се опитвате да извършите. Например това може да ни помогне да определим дали бот, а не легитимен потребител използва нашата платформа, и дали даден потребител извършва измамно плащане с помощта на открадната кредитна карта.

   За тези цели използваме лични данни, като вашата информация за контакт, други идентификатори (като IP адреси), данни за резервации, включително анулирани резервации, отзиви, информация за профила, данни за сърфирането, данни за местоположението, данни за комуникация или друга информация, която вие или друго лице сте ни предоставили, включително изображения, видео или друга мултимедия, изпратена в платформата ни.

   Използваме изкуствен интелект, за да проверяваме активността в нашата платформа за измами и да откриваме всякакви други форми на неправомерно поведение, както е описано в раздела Как използваме изкуствен интелект и вземаме автоматизирани решения.

5. Персонализиране, класиране и оптимизация на платформата
   
   

   Обработваме вашите данни, за да персонализираме вашето изживяване и да улесним използването на платформата ни. Това ни помага да ви представяме най-подходящите опции, като коригираме това, което виждате, въз основа на взаимодействията ви с нас, включително:

   • Сортираме и показваме резултатите от търсенето така, че да предлагаме възможности за избор, които най-добре отговарят на вашия стил на пътуване, въз основа на навиците ви за сърфиране или миналите ви покупки.
   • Когато се върнете в платформата ни, улесняваме възобновяването на планирането на пътуването ви. Ако имате профил в платформата ни, свързваме активността ви при сърфиране от различните сесии и устройства, за да ви осигурим непрекъснато изживяване.
   • Променяме оформлението и облика на платформата ни, за да гарантираме безпроблемно изживяване. Например – коригираме показваното съдържание, оформление и език въз основа на предпочитания от вас език и конкретния тип устройство, което използвате.
   • Предоставяме различни функционалности на уебсайта (някои от които са базирани на генеративен AI), като например AI chat, генерирани от AI записи или интелигентни филтри, които ви позволяват да имате по-контролирано и персонализирано изживяване на нашия уебсайт. Тези функции се превръщат в персонализирани търсения или показване на персонализирано съдържание в цялата ни платформа. За повече информация относно това как използваме изкуствен интелект, за да персонализираме вашето изживяване, моля, вижте раздела Как използваме изкуствен интелект и вземаме автоматизирани решения.
   • Открояваме допълнителни опции, които могат да подобрят пътуването ви. Това включва показването на подходящи продукти или услуги, свързани с пътувания, като например застраховки, наземен транспорт или атракции, които допълват съществуващите ви предпочитания за пътуване.

   За целта използваме лични данни, като например история на търсенията, предишни резервации, данни за сърфирането, поведенчески данни (например данни, събрани чрез „бисквитки“ и подобни технологии за проследяване) и данни за устройството.

6. Реклама, маркетинг и промоции
   
   

   Използваме вашите лични данни за маркетингови и промоционални дейности, включително за следното:

   • За да ви изпращаме персонализирани маркетингови съобщения, включително промоции, свързани с Genius предимства и други награди, туристически продукти, анкети и други актуализации относно свързаните с Booking.com продукти и услуги. За целта може да използваме насочени известия, SMS и други приложения за съобщения, като например WhatsApp, известия в приложението ни или имейли. Ако сте започнали, но не сте завършили резервация на пътуване, е възможно да ви изпратим имейл с покана да продължите с резервацията си. Имате възможност по всяко време да се отпишете от маркетингови съобщения. Например можете да се отпишете от получаването им по имейл, като изберете връзката „Отписване“, включена във всяко съобщение, както и да управлявате предпочитанията си чрез настройките на профила си.

     За персонализирани маркетингови съобщения може също да използваме взаимодействията ви с нашата платформа, като например предишни резервации и поведенчески данни, включително данни, събрани чрез „бисквитки“ и подобни технологии за проследяване.

   • За да ви показваме персонализирани маркетингови съобщения, включително промоции, свързани с Genius предимства и други награди, туристически продукти, анкети и други актуализации относно продуктите и услугите на Booking.com в уебсайта и мобилните приложения на Booking.com или в уебсайтове и приложения на трети страни. Това може да са оферти и препоръки, които смятаме, че може да представляват интерес за вас, и които можете да резервирате директно в нашата платформа, на сайтове, управлявани заедно със стратегически партньор, или на други сайтове на трети страни.

     За персонализирани маркетингови съобщения може също да използваме взаимодействията ви с нашата платформа, като например предишни резервации и поведенчески данни, включително данни, събрани чрез „бисквитки“ и подобни технологии за проследяване.

   • За да откроим подходящи продукти за защита, от които може да се нуждаете за пътуването си. Възможно е да се свържем с вас с информация за различни налични продукти, които не сте включили при първоначалната си резервация.
   • За да ви поканим да се ангажирате с нас чрез кампании, събития и други промоционални дейности. Въз основа на вече събраната информация можем да поканим вас и други пътуващи да участвате в подобни дейности.
   • За управление на инициативи за награди за клиенти, като например програмата за лоялност Genius и други свързани с награди предимства. Например – използваме миналите ви пътувания, за да изчислим автоматично нивото ви в програмата за лоялност, да ви запишем за награди и да ви изпращаме актуализации за предимствата ви.

   За целта използваме лични данни, като например данните ви за контакт и информация за профила ви, данни за сърфиране, данни за местоположението и предпочитания, както и търсения и резервации, които правите от различни устройства и сесии.

   За повече информация относно персонализирания маркетинг вижте раздела Как използваме изкуствен интелект и вземаме автоматизирани решения.

7. Анализи, статистика и пазарни проучвания
   
   

   Използваме лични данни за пътуващите, които ползват платформата ни, за аналитични цели, включително за да разберем как групи пътуващи със сходни интереси взаимодействат с услугите ни. Това включва измерване на настроенията и удовлетвореността на клиентите, оценка на оперативните ни резултати и генериране на отчети, показатели и обобщена информация. Измерваме обема и моделите на аудиторията на пътуващите, посещаващи платформата ни.

   В допълнение към статистическите данни, които генерираме редовно за нашия бизнес, използваме данни за провеждането на експерименти (например двувариантни тестове) и отстраняване на проблеми с функциите на платформата. Основната цел тук е да получим информация за това как работят услугите ни, как се използват и в крайна сметка как да оптимизираме и персонализираме уебсайтовете и мобилните си приложения, за да ги направим по-лесни и полезни при употреба. За да постигнем тази цел, може да комбинираме лични данни, които събираме от вас по време на различни посещения на нашата платформа или посещения на различни устройства или различни наши уебсайтове дори когато не сте в профила си.

   За целта използваме лични данни, като например следните:

   • резервациите, направени от пътуващи през определени периоди от време или за конкретни продукти;
   • съобщенията между вас и нашите доставчици на пътувания или между вас и нас (например за целите на обслужване на клиенти);
   • търсенията, които пътуващите са извършили в нашите уебсайтове и мобилни приложения;
   • отзивите, които пътуващите са споделили чрез нас за впечатленията си от пътуването;
   • данни за устройството и поведенчески данни, събрани чрез „бисквитки“ и други технологии за проследяване, когато пътуващите взаимодействат с нашата платформа.

   Нашата периодична работа за аналитични цели включва използването на решения, които псевдонимизират личните данни или ги обработват в криптирани формати. Стремим се да използваме за тези аналитични цели анонимизирани и деидентифицирани лични данни, доколкото е възможно.

   ---

   Понякога каним своите клиенти да участват в пазарни проучвания и анкети. Моля, прегледайте информацията, придружаваща съответната покана, за да разберете какви лични данни ще бъдат събрани и как ще бъдат използвани.

8. Обучаване и оптимизиране на модели на AI
   
   

   Може да използваме личните ви данни, за да разработваме и подобряваме нашите модели за машинно обучение и системи с изкуствен интелект. За повече подробности вижте раздела Как използваме изкуствен интелект и вземаме автоматизирани решения.

9. Финанси, данъци и отчетност
   
   

   Обработваме вашите лични данни, за да можем да управляваме финансовите си операции, включително поддържане на общото счетоводство, уреждане на плащания с доставчици на пътувания и спазване на законовите ни финансовоотчетни и данъчни задължения, както и задължителните разкривания на информация пред регулаторните органи. Използваме например данните за транзакциите от завършените пътувания, за да изготвяме годишните си финансови отчети.

10. Спазване на законови, регулаторни и корпоративни изисквания
    
    

    Използваме вашите лични данни, за да управляваме отговорно бизнеса си, да защитаваме законовата си позиция и да изпълняваме задълженията си съгласно глобалните закони. Това включва корпоративно управление, управление на формални спорове и спазване на обвързващите регулаторни изисквания.

    В определени случаи може да се наложи да използваме повторно информацията ви за следните цели:

    • обработване и решаване на правни искове и диспути;
    • във връзка с възможни регулаторни разследвания;
    • Защитаване на законните ни права и интереси, посочени в Правилата на услугата, при официални правни производства
    • Управление на индивидуални заявки, включително искания от страна на субекти
    • спазване на законови искания от правоприлагащите органи;
    • Спазване на законите и разпоредбите, които се отнасят за платформата ни
    • Извършване на корпоративно управление и бизнес одити

    Може да се наложи например да обработим вашата информация за самоличност и потвърждаване, историята на резервациите ви, подробностите за една или повече от тези резервации и свързаната с тях информация за плащане.

За да обработва личните ви данни, както описахме по-рано, Booking.com се позовава на няколко правни основания в приложимите разпоредби за поверителност. Правните основания, на които се позоваваме, и целите, за които предимно се прилагат, са обобщени, както следва:

Използването от наша страна на системи с изкуствен интелект е в съответствие със законите за защита на данните. Конкретната правно основание за използването на изкуствен интелект като цяло съответства на общата цел за обработване на данни, описана в този раздел.

Ако желаете да възразите срещу обработването, когато се позоваваме на легитимен интерес, и използването на системи с AI и нямате директно достъпен механизъм за отказ (например в настройките на профила ви), моля, свържете се с нас, както е описано в раздела Вашите права.

Обратно в началото

За да се подпомогне използването на услугите на Booking.com, данните ви може да бъдат споделени с юридическите лица в групата на Booking.com и другите компании на Booking Holdings Inc., описани в раздела за нашата компания.

Може да получим лични данни за вас от други компании в групата на BHI (като Agoda или OpenTable) или да споделим вашите лични данни с тях за следните цели:

1. за предоставяне на услуги (включително правене, обработване и управление на резервации или обработка на плащания);
2. за предоставяне на услуги за обслужване на клиенти;
3. за откриване, предотвратяване и разследване на измамни или други незаконни дейности и нарушения в сигурността на данните – компаниите в BHI може да се наложи да обменят лични данни за определени лица, за да гарантират, че всички потребители на платформите са защитени, например от опити за онлайн измами;
4. за аналитични цели и подобряване на продукта, където е разрешено от приложимото законодателство;
5. за да ви предоставяме персонализирани оферти или да ви изпращаме маркетингови съобщения, когато е разрешено;
6. за защита на споделените данни при хостинг, техническа поддръжка, цялостна поддръжка и сигурност;
7. за да спазваме приложимите закони.

Както е приложимо и освен ако не е посочено друго, за цели от А до Е се основаваме на легитимните си интереси да споделяме и получаваме лични данни. За целите в подточка Ж се основаваме, когато е приложимо, на спазване на правните задължения (като законови искания от правоприлагащите органи). Също така гарантираме, че предаването на данни между компаниите в групата на BHI се извършва в съответствие с приложимото законодателство, включително получаване на съгласието ви, когато е необходимо, преди да споделим личните ви данни с други компании от BHI.

При определени обстоятелства ще споделим личните ви данни с трети страни. Тези трети страни включват:

За да завършим вашата резервация на пътуване, трябва да прехвърлим съответните данни за резервацията към избрания от вас доставчик на пътуване.

В зависимост от резервацията на пътуване и доставчика на пътуването данните, които споделяме, могат да включват вашето име, данни за контакт и плащане, имената на хората, които ви придружават, и всяка друга приложима информация (например дати на настаняване/напускане), включително предпочитания, които сте посочили, когато сте направили резервацията си за пътуване.

В определени случаи предоставяме и обобщена информация за вас на доставчика на пътуването. Тя може да включва следното:

• дали профилът ви е потвърден;
• дали в миналото сте правили резервации при доставчика на пътуване;
• броят на завършените резервации, които сте направили при нас;
• липсата на включващи вас сигнали до Booking.com относно неправомерно поведение;
• процентът резервации, които в миналото може да сте анулирали чрез нашата платформа;
• дали сте написали отзиви за минали резервации.

Ако имате запитване относно вашето пътуване, може да се свържем с доставчика на пътуване, за да обработим вашата заявка. Освен ако плащането не е направено към самия Booking.com в процеса на резервиране, трябва да препратим данните за кредитната ви карта на избрания от вас доставчик на пътуване за обработка на плащането.

За решаване на евентуални искове или диспути, свързани с пътуване, или друг вид проблем с обслужването на клиенти при необходимост можем да предоставим на доставчика на пътуването вашите данни за контакт и друга информация относно резервацията, иска или диспута. Тя може да включва например вашия имейл адрес и копие от потвърждението на резервацията ви, за да се потвърди, че сте направили резервация на пътуване или какви са причините за нейното анулиране.

Доставчиците на пътуване ще обработват допълнително вашите лични данни извън контрола на Booking.com, за да се подготвят например за пристигащи и заминаващи гости. Възможно е също доставчиците на пътуване да поискат допълнителни лични данни, например за да предоставят допълнителни услуги или с цел спазване на местни изисквания и ограничения. Моля, прочетете декларацията за поверителност на доставчика на пътуване, за да разберете как обработва личните ви данни.

Работим с множество стратегически партньори по целия свят. Те предоставят и рекламират услугите на Booking.com, включително услугите и продуктите на нашите доставчици на пътуване. В зависимост от стратегическия партньор можете да резервирате вашето пътуване чрез:

• Един от нашите уебсайтове, който се управлява в партньорство със стратегически партньор; или
• уебсайтовете или мобилните приложения на стратегически партньори.

В първия случай стратегическите партньори ще получат определени лични данни, свързани с конкретната ви резервация и вашите взаимодействия на съответните уебсайтове. Това е за легитимния интерес на Booking.com или на нашите стратегически партньори.

Във втория случай определени лични данни, които предоставите на партньорите, като вашето име и имейл адрес, вашия адрес, данни за плащането и друга приложима информация, ще бъдат препратени към нас, за да финализираме и управляваме резервацията на пътуването ви. С тези стратегически партньори може да действаме като съвместни администратори за обработка на конкретни лични данни. Когато действаме като съвместни администратори, ще бъдете информирани, включително към кой съвместен администратор да отправите конкретното си искане за упражняване на права. Възможно е да си сътрудничим със съвместните администратори, за да осигурим адекватен отговор на вашето искане.

С цел установяване и предотвратяване на измами може също да обменяме информация за нашите потребители със стратегическите партньори, но само когато това е абсолютно необходимо.

Много доставчици на пътуване сключват договори със специфични компании – трети страни (често наричани „доставчици на свързаност“), за да автоматизират маршрутизирането към себе си на информация за резервации от Booking.com и други членове на туристическата индустрия.

Доставчиците на свързаност действат от името на доставчиците на пътуване (вместо Booking.com) и им препращат информация за резервациите, за да могат да управляват резервациите в своите системи.

Използваме доставчици на услуги, които да ни съдействат при предоставянето на нашите услуги при пътуване. Услугите, предоставяни от тези компании – трети страни, включват:

• обслужване на клиенти;
• отраслови/маркетингови проучвания;
• откриване и предотвратяване на измами (включително проверка за предотвратяване на измамите);
• обработка на застрахователни искове;
• обработка на плащания.
• Използваме трети страни за електронното обработване на плащания, възстановявания на плащане или предоставяне на услуги за събиране на такси. Доставчиците на платежни услуги може в някои случаи да използват вашите лични данни за свои собствени цели, като например за откриване и предотвратяване на опити за измама и за спазване на приложимите за тях законови задължения.
• Когато се изисква възстановяване на плащането за вашата резервация на пътуване или от ваша страна, или от страна на притежателя на кредитната карта, използвана за резервацията, ние можем да споделим част от информацията за резервацията с доставчика на услугата за плащане и със съответната организация за финансови услуги, които да се заемат с процеса по възстановяване. Тази информация може да включва копие на потвърждението на резервацията или IP адреса, използван за резервацията.
• Също така може да споделим информация със съответните финансови институции, ако преценим, че е абсолютно необходимо за предотвратяването на измами, например за да се предотврати измамното използване на открадната кредитна карта.
• Маркетингови услуги
• Може да споделим някои от вашите лични данни (например идентификатори) с партньори рекламодатели като част от рекламирането на услугите ни при пътуване чрез трети страни (за да гарантираме, че подходящи реклами се показват на правилната аудитория, и да измерваме ефективността на различните маркетингови дейности). Когато използвате уебсайта или приложенията ни, е възможно също така да споделим с Google информация за устройството и активността ви. Научете повече за това как Google използва тази информация, на сайта на Google за отговорност за бизнес данните.
• Използваме техники като хеширане на конкретни лични данни (например вашия имейл адрес или телефонен номер), за да дадем възможност за съпоставянето им с данни в една или повече от съответните бази данни. Такива техники ограничават това, което приемащата трета страна може да прави с личните данни, които избирателно споделяме с нея.
• Когато споделяме информация за аудиторията с партньори рекламодатели и други трети страни, се грижим личните ви данни да бъдат обобщени и псевдонимизирани, така че партньорите рекламодатели и другите страни да не могат директно да ви идентифицират (например чрез използването на сигурни пространства за данни). Тези псевдонимизирани данни се използват за разработване на персонализирани медийни предложения и презентации за нашите партньори.
• В процеса на проверка на профила може да споделим с трета страна някои от данните за него (като например вашето име, имейл адрес, телефонен номер, номер на паспорт, физически адрес), свързан профил в социалните медии, паспорт или други документи за самоличност. Трета страна може да използва система за откриване, за да се увери, че сте истински човек, а не робот. Този процес е автоматизиран и данните не се съхраняват повече от необходимото за потвърждаването.

В някои случаи (като диспути или правни искове или като част от одит) може да се наложи да споделим личните ви данни с представители на организации за професионални услуги. Тези представители могат да включват юридически съветници в адвокатски кантори, както и одитори. Споделяме вашите лични данни само доколкото е необходимо и в съответствие с приложимите за тях договорни и други задължения.

Следваме специфични протоколи, когато правоприлагащи органи и други държавни органи изискват от нас да разкрием лични данни за един или повече пътуващи във връзка с евентуално престъпление. Възможно е също да разкрием лични данни на правоприлагащите органи във връзка с потенциални случаи на измама.

Следваме подобни протоколи на местата, където например законите на ЕС и местните закони допълнително изискват от нас да споделяме лични данни с компетентен орган, като например данъчен орган. Може да се наложи да разкрием лични данни с цел:

• спазване на правно задължение, например съгласно приложимите закони за места за краткосрочен наем;
• защита на нашите права или правата и интересите на бизнес партньорите ни.

В други случаи е възможно да споделяме лични данни с други бизнес партньори. Те включват:

• Застрахователни компании: Ако бъде предявен застрахователен иск, засягащ вас и доставчик на пътуване, може да предоставим необходимите данни (включително лични данни) на застрахователната компания и упълномощените ѝ представители за по-нататъшна обработка.
• Други доставчици на пътувания: Възможно е да ви предложим „Оферта от партньор“. Когато резервирате място за настаняване, означено като „Оферта от партньор“, резервацията ви ще бъде обработена от доставчик на пътуване, който е различен от резервираното място за настаняване. Като част от процеса на резервиране ние трябва да споделим съответните лични данни с този доставчик на пътуване. Ако резервирате „Оферта от партньор“, разгледайте предоставената информация в процеса на резервация или потвърждението на резервацията за повече информация относно доставчика на пътуване и как той допълнително ще обработва вашите лични данни.

Booking.com е бизнес, свързващ пътуващи и партньори по целия свят. Данните, които събираме от вас, описани в настоящата декларация за поверителност, могат да бъдат достъпни от, прехвърлени към или съхранявани в държави, в които законите за защита на данните може да са различни от тези в държавата, в която първоначално сте предоставили информацията. Във всеки случай прилагаме подходящи предпазни мерки, за да сме сигурни, че трансграничните трансфери на лични данни са в съответствие с приложимото законодателство, и се стремим да гарантираме, че вашите данни продължават да получават сравнимо ниво на защита.

По-специално, ако се намирате в Европейското икономическо пространство (ЕИП) и личните ви данни се прехвърлят на доставчици на услуги – трети страни, в държави, чието законодателство не се смята за адекватно от Европейската комисия (ЕК), ние установяваме и прилагаме подходящи договорни, организационни и технически мерки с тези компании – трети страни. Това се прави чрез прилагането на стандартни договорни клаузи, одобрени от ЕК, като се проверяват държавите, в които може да бъдат прехвърлени данните, и се налагат конкретни технически и организационни мерки.

В определени случаи прехвърляме данните ви извън ЕИП, защото това е необходимо за сключването или изпълнението на договора ни с вас. Например ако направите резервация на пътуване, свързана с доставчик на пътуване или стратегически партньор, опериращ извън ЕИП, вероятно ще се наложи да прехвърлим данни за конкретната ви резервация извън ЕИП.

При прехвърляне на вашите лични данни извън Обединеното кралство прилагаме еквивалентните механизми и подходящи предпазни мерки за Обединеното кралство.

За прехвърлянията между юридически лица от групата на Booking.com сме въвели Обвързващи корпоративни правила (ОКП) като допълнителна защитна мярка, така че данните ви да остават подходящо защитени при прехвърляне извън ЕИП. Информация за нашите ОКП може да намерите тук.

Можете да поискате от нас повече информация относно предпазните ни мерки, като се свържете с нас, както е описано в раздела Вашите права.

Обратно в началото

В зависимост от типа на използвания от вас продукт или услуга и други фактори, като например къде живеете, може да разполагаме с допълнителна информация, която да ви предоставим в допълнение или дори вместо информацията в други части на тази декларация. Моля, прегледайте следващите раздели, които се отнасят за вас, за да добиете пълна представа.

Ако използвате услугите ни за наземен транспорт, информацията в този раздел се отнася за вас. Той допълва или заменя информацията в други части на тази декларация за поверителност.

В допълнение към нещата, които сме изброили в раздела Лични данни, които ни предоставяте, при резервация на кола под наем може да поискаме и вашия домашен адрес, адрес за фактуриране, телефонен номер, дата и място на раждане, информация за паспорт и шофьорска книжка, официален документ за самоличност (ако се изисква от закона) и имената на всички допълнителни шофьори. При резервация на частен или обществен транспорт може да поискаме вашия адрес за вземане и оставяне (ако резервирате пътуване, например с кола или летищен трансфер). Освен това може да поискаме вашата дата на раждане (или възрастова група за определени типове билети за обществен транспорт – например билети за деца или пенсионери), както и имената на всички допълнителни пътници.

В допълнение към описаното в раздела „Лични данни, които получаваме от други източници“ компаниите за автомобили под наем, частните или обществените транспортни компании също може да споделят информация за вас с нас. Това може да се случи, ако се нуждаете от помощ или имате въпроси относно предстояща резервация, или ако възникнат спорове или други проблеми, свързани с дадена резервация.

В допълнение към описаното в раздела Как споделяме лични данни с трети страни, ако компанията за коли под наем, която изберете на нашата платформа, участва в нашата схема за предварителна регистрация, данните, които споделяме, могат също да включват вашия имейл адрес, домашен адрес, телефонен номер, дата и място на раждане, информация за паспорт и шофьорска книжка, ако сте ни предоставили тази информация. Предоставянето на допълнителна информация за предварителна регистрация ще улесни вземането на колата, но не е задължително и ще можете да вземете автомобила си под наем дори ако не предоставите информация за предварителна регистрация.

Моля, имайте предвид, че понякога, ако се изиска от доставчика на наземен транспорт, може да предоставим ваши лични данни на страни, свързани с доставчика, за да се финализира и обработи резервацията ви. Тези страни може да включват други юридически лица от корпоративната група на доставчика или доставчиците на услуги, шофьори или крайни автомобилни паркове, които обработват данните от името на доставчика.

Възможно е компаниите за коли под наем да поискат допълнителни лични данни, например за да предоставят допълнителни услуги или с цел спазване на местни ограничения. Моля, имайте предвид, че всяка информация, която предоставяте директно на компанията/компаниите, доставящи вашата кола и/или свързани с това продукти, ще бъде съхранявана и използвана в съответствие с техните декларации за поверителност и правила и условия.

Обратно в началото

Ако закупите застрахователен продукт, докато използвате нашата платформа, информацията в този раздел се отнася за вас. Той допълва или заменя информацията в други части на тази декларация за поверителност. Ако живеете в САЩ и закупите застрахователен продукт, тогава за вас се отнася разделът ни за застраховки в САЩ.

Предлагането на застраховка може да включва различни страни, като например посредници, застрахователи и други представители. Ако участва, Booking.com Distribution B.V. ще действа като посредник и упълномощен/назначен представител (в зависимост от юрисдикцията) от името на застрахователя, като предлага застрахователни продукти и услуги на клиентите на Booking.com.

Моля, прегледайте информацията, предоставена в процеса на резервация, за да научите повече за нас и страните, които работят заедно с нас, за да ви предлагат тези продукти и услуги. Данните на застрахователя ще се виждат в предоставената ви застрахователна полица и сродни документи.

Когато предлагаме застраховка, може да се наложи да използваме и споделяме лични данни, които са свързани със застрахователния продукт. Данните са свързани с вас като потенциален и действителен титуляр на полицата, бенефициерите по полицата, членовете на семейството, ищците и другите страни, които участват в застрахователния иск:

• С цел предоставяне на оферти, осигуряване на застрахователно покритие и обработка на застрахователни искове някои лични данни, които ни се предоставят в процеса на резервация („Общи данни за поръчката“), може да се наложи да бъдат споделени с други юридически лица на Booking.com. Възможно е да бъдете помолени да предоставите допълнителна информация, като например имената на членовете на семейството или другите бенефициери или подробности за даден застрахователен иск („Конкретни данни за застраховка“).
• Ако предявите иск по застрахователна полица, този иск може да бъде обработен директно от застрахователя. Това означава, че може да бъдете подканени да предоставите лични данни, за да изпратим иска директно до него. Застрахователят ще ви информира за това в момента на събирането на данните ви. Когато застрахователният ви иск се обработва от застрахователя, може да получим информация за статуса на иска с цел да ви предостави услуги за обслужване на клиенти.

За повече информация относно връзката между Booking.com и Booking.com Distribution B.V., както и за това как да упражните своите права по отношение на личните данни, които се събират чрез платформата на Booking.com, моля, свържете се с нас, както е описано в раздела „Вашите права“.

Записите на обаждания, свързани със застраховане, може да се съхраняват до 12 месеца, за да се спазят конкретни клаузи от законите и регламентите, свързани със застраховането. Ако закупите застрахователен продукт по телефона, можем да проверим и потвърдим покупката на вашата застраховка в случай на диспути.

Обратно в началото

Ако сте закупили застрахователен продукт, докато използвате нашата платформа, и живеете в САЩ, информацията в този раздел се отнася за вас. Тя допълва или заменя съответната информация в други части на настоящата декларация за поверителност. Ако не живеете в САЩ и закупите застрахователен продукт, тогава този раздел „Застраховка“ се отнася за вас.

Когато използваме термина „лични данни“ в този раздел на декларацията за поверителност, той има същото значение като „лична информация“ съгласно законодателството на Калифорния и „непублична лична информация“ съгласно например Закона „Грам-Лийч-Блайли“.

Обикновено събираме лични данни като част от предоставянето на застрахователни продукти. Ние, заедно със застрахователното дружество, с което сме сключили договор, носим поотделно отговорност да определим как личните ви данни ще се обработват за съответните ни бизнес цели. Съответно, ако ни разкриете лични данни във връзка със закупуването на застрахователен продукт, препоръчваме също да прегледате декларацията за поверителност на застрахователя, за да разберете как личните ви данни ще се обработват от него.

1. Отговорни страни

   Юридическите лица на Booking.com, които носят отговорност за предлагането на застрахователни продукти в платформата ни и за съответното обработване на личните ви данни, са Booking.com B.V. и Booking.com Distribution Insurance Solutions, LLC (BDIS).

   Booking.com Distribution B.V. (BDBV) е определеното дружество, управляващо BDIS. Данните на застрахователя ще се виждат в застрахователната полица и свързаните с нея документи, предоставени ви при закупуването на застраховката в платформата ни.

   Застрахователните продукти, които купувате, се разпространяват от BDIS. BDIS е дружество с ограничена отговорност в щата Делауеър, което е регистрирано да извършва бизнес дейност във всички щати и окръг Колумбия, и е надлежно лицензиран застрахователен агент във всички щати и окръг Колумбия. BDIS има лиценз като постоянно пребиваващо лице в Кънектикът и офиси на адрес 800 Connecticut Ave, Norwalk, CT 06854, Кънектикът. Номерът на лиценза на BDIS като застрахователен агент – постоянно пребиваващо лице в Кънектикът, е 3002601274.

   Когато BDIS е дистрибуторът, който предлага застрахователните продукти и услуги на даден застраховател на клиентите на Booking.com, живеещи в САЩ, BDIS изпълнява ролята на администратор за обработването на лични данни извън системите на Booking.com B.V. Booking.com B.V. изпълнява ролята на администратор за всички лични данни, които събира в платформата ни за застрахователни цели.

2. Лични данни, които събираме

   В допълнение към изброеното в раздела Лични данни, които ни предоставяте, за да ви предложим застраховка, може също да събираме:

   • данни за физическо лице: име, адрес (и доказателство за адрес), други данни за връзка, пол, семейно положение, подробности за семейството, дата на раждане, информация за професионална или трудова дейност (напр. работодател и данни за бизнес пътувания, наименование на длъжността и история на трудовата дейност), връзка с титуляря на полицата, застрахованото лице, бенефициера или ищеца, изображения и визуална информация (напр. всички снимки, които качите в профила си);
   • уникални идентификационни данни: идентификационни номера, издадени от правителствени органи (напр. социалноосигурителен номер, номер на паспорт, номер на лична карта, данъчен идентификационен номер и номер на шофьорска книжка);
   • финансова информация: номер и данни на карта за плащане, номера на банкови сметки и подробности за сметки, доходи и друга финансова информация;
   • застрахователен риск: информация за застрахователния риск, която съдържа лични данни и може да включва (само доколкото информацията е свързана със застрахователния риск):
     • данни за здравословното състояние: настоящи или предишни физически или психически медицински състояния, здравословно състояние, информация за наранявания или увреждания, извършени медицински процедури, приложими лични навици (напр. тютюнопушене или консумация на алкохол), информация за лекарства, отпускани с рецепта, и медицинска история;
     • данни от криминално досие: наказателни присъди, включително транспортни престъпления; и
     • други специални категории лични данни: данни за раса или етнически произход, биометрични данни (например от паспорт или документ за самоличност, които се използват за идентифициране на притежателя на паспорта или документа).
   • информация за полицата: информация за получените от вас оферти и предоставената ви полица;
   • данни, свързани с кредити и предотвратяване на измами: кредитна история и кредитен рейтинг, информация за присъди, свързани с измами, твърдения за престъпления и данни за санкции, получени от различни бази данни за предотвратяване на измами и налагане на санкции, регулатори и правоприлагащи органи;
   • предишни искове: информация за предишни искове, която може да включва данни за здравословното състояние, данни от криминално досие и други специални категории лични данни (както е посочено в обяснението за застрахователен риск по-горе);
   • текущи искове: информация за текущи искове, която може да включва данни за здравословното състояние, данни от криминално досие и други специални категории лични данни (както е посочено в обяснението за застрахователен риск);
   • маркетингови данни: дали физическото лице е дало съгласието си да получава маркетингови съобщения от нас и/или от трети страни, и/или предпочитанията му за маркетингови съобщения;
   • използване на уебсайтове и средства за комуникация: например информация за активността в интернет и други електронни мрежи, информация за компютъра, устройството и връзката (напр. IP адрес, тип на браузъра, име на домейна, операционна система, уникален идентификатор на устройството), подробности за посещенията ви в нашите уебсайтове или приложения, информация, събрана чрез бисквитки и други технологии за проследяване, включително данни за трафика, данни за местоположението, регистрационни файлове от мрежата и други данни от средства за комуникация, както и ресурсите, до които осъществявате достъп;
   • информация от биографични проверки: например включване в списък за санкции или публичен списък на дисквалифицирани директори, предишни или предполагаеми престъпления, потвърждение за чисто криминално досие и информация, свързана с видни политически личности;
   • Сведения, получени в резултат на обработката на информация (напр. анализи и предпочитания);
   • коментари, отзиви и друга информация, която ни е предоставена: например взаимодействия в социални медии, свързани с присъствието ни в тях, коментари, предоставени във формуляри за отзиви или анкети, и въпроси или информация, изпратени до услугите ни за обслужване на клиенти.
3. Получатели на вашите лични данни

   Възможно е да споделим определени елементи от личните ви данни с трети страни, което съгласно законите за поверителността в някои щати на САЩ може да се смята за продажба на лични данни. Това може да включва сведения, получени в резултат на обработката на информация, и анализи. Възможно е също да споделим личните ви данни с доставчици на услуги, които ни помагат да показваме маркетингови съобщения (реклами).

   В допълнение към информацията, предоставена в разделите „Как споделяме лични данни…“, може да споделяме вашите лични данни със следните категории получатели, когато това е необходимо за предлагането, администрирането и управлението на предоставяните ви застрахователни продукти и услуги:

   • Участници в застрахователния пазар: когато е необходимо за предлагане, администриране и управление на предоставяните ви застрахователни продукти и услуги – като например застрахователи и доставчици, презастрахователи, представители, брокери, агенти и коректори на искове. Доставчикът на застраховката е застрахователят, който определя размера на застраховката ви и е посочен в полицата ви.
   • Агенции за проверка и управление на риска: например агенции за кредитни справки, криминални досиета, предотвратяване на измами и потвърждаване на данни, както и други професионални агенции за консултации, когато това е необходимо за предотвратяване или откриване на измами в застрахователния сектор и за предприемане на стъпки за оценяване на риска във връзка с бъдещи или съществуващи застрахователни полици и услуги.
   • Правни съветници, коректори на искове и разследващи исковете лица: когато това е необходимо за разследването на, вземането на решение по или оспорването на правни искове, застрахователни искове или други искове от подобен характер.
   • Професионални медицински работници: например когато предоставяте информация за здравословното състояние във връзка с иск срещу застрахователната ви полица.
   • Правоприлагащи органи: когато това е необходимо за улесняване на предотвратяването или откриването на престъпления или на задържането или съдебното преследване на престъпници.
   • Публични органи, регулатори и правителствени органи: когато това е необходимо за спазването на нашите законови и регулаторни задължения.
   • Доставчици – трети страни: когато възлагаме обработването на доставчици, които обработват личните данни от наше име. Дейностите по обработването остават под наш контрол и ще се извършват в съответствие със стандартите ни за сигурност и изричните ни указания.
   • Правоприемници на бизнеса: когато Booking.com или застрахователните продукти и услуги бъдат продадени на, придобити от или се слеят с друга организация (изцяло или частично). Когато в тези случаи се споделят лични данни, те ще продължат да се използват съгласно настоящата декларация за поверителност.
4. Как личните ви данни се обработват и използват за застрахователни продукти и услуги

   Когато предлагаме застраховане, може да се наложи BDIS да използва и сподели приложимите лични данни с цел доставка и продажба на застрахователния продукт. Този списък с информация е свързан с вас като потенциален или действителен титуляр на полицата, както и с бенефициерите по полицата, членовете на семейството, ищците и другите страни, които участват в иска.

   За да изготвим застрахователен договор, да предложим оферти, да уредим застрахователно покритие и да обработваме застрахователни искове (когато е приложимо), личните данни, които ни предоставите в процеса на резервация, се споделят с BDIS, с други евентуални страни, наети от Booking.com, с администратори на искове – трети страни, и със застрахователя, който предоставя полицата. Това може да включва всяка от подробностите в раздел 2 и подробностите за пътуването. Възможно е да бъде поискана допълнителна информация с цел да се предоставят застрахователното покритие и услуги, да се издаде полица и/или да се обработи застрахователен иск, включително имената на членовете на семейството, медицинска информация и картони и/или информация за други бенефициери, както и друга информация, необходима за провеждането на разследване на застрахователен иск („Конкретни данни за застраховка“).

   Ако предявите иск по застрахователна полица, този иск може да бъде обработен директно от BDIS, от застрахователя или от администратор – трета страна. Това означава, че може да бъдете подканени да предоставите лични данни, за да изпратим иска директно до коректора на искове. Застрахователят ще ви информира за това в момента на събирането на данните ви. Когато искът ви се обработва от застрахователя, BDIS и/или BDBV може да получи информация за статуса на иска с цел да ви предостави услуги за обслужване на клиенти.

   В допълнение към целите, описани в Цели на събиране и обработване на вашите лични данни, използваме информацията, която събираме за вас във връзка със застрахователните продукти и услуги, за:

   • предлагане, администриране и управление на застрахователните продукти и услуги, които ви предоставяме, включително предлагане на начални оферти и оферти за подновяване и информация за обслужване на клиенти;
   • извършване на надлежни проверки, проверки на самоличността, проверки на кредитния рейтинг, проверки за несъстоятелност, проверки за санкции, проверки с цел потвърждаване на данни, проверки във връзка с борбата срещу изпирането на пари, проверки за опознаване на клиента и други проверки за бизнес цели и проверки от агенции за управление на риска;
   • прилагане на правилата на застрахователя с изискванията за конкретен продукт, така че той да има възможност да оценява рисковете, свързани с бъдещите и съществуващите ви застрахователни полици;
   • обработване на плащания, включително плащанията ви за застрахователната премия и други корекции;
   • оказване на помощ или съдействие на застрахователя за администриране, разследване и уреждане на искове или жалби във връзка със застрахователните полици и/или предоставяните продукти;
   • улесняване на предотвратяването, откриването и разследването на престъпления или на задържането или съдебното преследване на престъпници;
   • налагане на мерки въз основа на сключените с нас споразумения, проследяване на длъжници и възстановяване на неизплатени дългове във връзка с предоставяните застрахователни продукти и услуги;
   • изпълнение на законови и регулаторни задължения, решаване на спорове и следене за спазването на свързаните с това изисквания;
   • оказване на помощ или съдействие на застрахователите за извършване на анализ с цел моделиране на риска и анализ на тенденциите;
   • провеждане на маркетингови проучвания и анализ на мненията за застрахователните продукти и услуги с цел развитие и подобряване на продуктите и услугите ни като цяло;
   • проучване, одит, отчитане и други цели, свързани с извършваните бизнес дейности, включително определяне на ефективността на рекламните ни кампании и оценяване на ефективността на бизнеса ни;
   • извършване на сравнителен анализ, моделиране, маркетингови проучвания и анализ на данни, свързани с разработването на нови и съществуващи процеси, продукти и услуги.
5. Последици, ако не предоставите информация

   Ваше задължение е да ни предоставите всички лични данни, които имаме основания да поискаме (в приемлив за нас формат), за да изпълним задълженията си във връзка със застрахователните продукти и услуги, които ви предоставяме, включително всички законови и регулаторни задължения. Ако предоставената информация е непълна и/или неточна, може да не сме в състояние да ви предлагаме застрахователните продукти и/или услуги и е възможно да прекратим предоставяните услуги незабавно. Причината за това, е, че може да е необходимо да направим това съгласно приложимите федерални и щатски закони, правила и разпоредби за всички щати.

6. За жители на Калифорния – калифорнийско законодателство

   Доставчик на услуги

   Можем да действаме като доставчици на услуги съгласно Калифорнийския закон за защита на потребителите (CCPA). Това означава, че може да събираме и използваме лична информация от името на друго дружество (например когато BDIS предоставя застрахователни продукти и услуги на застрахователи и агенти – трети страни). Когато личната ви информация се обработва от нас в качеството ни на доставчик на услуга, практиките за поверителност на тази друга компания ще са обяснени в нейната декларация за поверителност. Имайте предвид, че в някои случаи BDIS и други компании и бизнес образувания на Booking.com може да изпълняват ролята на доставчик на услуги за други членове на Booking.com и в тези случаи ще е приложим този раздел от декларацията за поверителност. Ако изпратите заявка за упражняване на правата си съгласно CCPA до нас в качеството ни на доставчик на услуги съгласно CCPA, може да се наложи да разкрием заявката ви на съответната компания.

   Лична информация, която не е обхваната от раздела за Калифорния в декларацията за поверителност

   По-долу са посочени някои от категориите лична информация, която не е предмет на CCPA и следователно не е обхваната от настоящия раздел в декларацията. Имайте предвид, че пак е възможно други секции от Декларацията да са приложими в допълнение към други декларации за поверителност, които може да обхващат конкретни взаимоотношения с вас, включително декларации за поверителност, които се изпращат на физически лица.

   • Здравна и медицинска информация, която събираме и която е предмет на Закона на САЩ за приемственост и отчетност на здравното осигуряване от 1996 г. (HIPAA), Закона на Калифорния за поверителност на медицинската информация или Закона за здравните информационни технологии за икономическо и клинично здраве. За този тип данни на определени потребители – физически лица, се предоставя отделна декларация за поверителност съгласно HIPAA, както се изисква в съответствие с приложимите закони, правила и разпоредби.
   • Информация, която събираме във връзка с предоставянето на финансови продукти или услуги (които ще се използват предимно за лични или семейни цели) и която е предмет на Закона „Грам-Лийч-Блайли” (GLBA) или Закона на Калифорния за поверителност на финансовата информация. Например когато обработваме иск за вас като физическо лице. Имайте предвид, че това изключение може да не е приложимо за цялата ви лична информация, включително за личната информация, която е била събрана, преди да станете клиент.
   • Информация, която събираме и предоставяме за използване и която е предмет на Закона за справедливо оповестяване на кредитоспособността.
   • Информация, която събираме като архив за моторни превозни средства и която е предмет на Закона за защита на поверителността на шофьорите от 1994 г.
   • Общодостъпна информация от правителствени архиви и информация, за която имаме основания да смятаме, че е направена обществено достояние по законен начин от вас, от медия, която се разпространява в голям мащаб, или от лице, на което сте я разкрили и не сте я ограничили до конкретна аудитория.
   • Деидентифицирана или обобщена информация.

   Категории събирана и разкривана лична информация

   По-долу са посочени категориите лична информация, която може да събираме за вас. Имайте предвид, че събирането, използването и разкриването на лична информация за вас ще зависят от обстоятелствата и характера на нашите взаимодействия или взаимоотношения с вас.

   В зависимост от начина, по който използвате застрахователните ни продукти и услуги, застрахователят или административната компания за искове – трета страна, може да събира (или да ви предоставя) следните категории лична информация:

   • идентификатори, като например истинско име, псевдоним, наименование на длъжността, дата на раждане, номер на полицата, заплата, социалноосигурителен номер, номер на шофьорска книжка, други официални идентификатори, номер на кредитна карта и данъчен номер;
   • онлайн идентификатори, като например уникални лични идентификатори, идентификатори на устройства, рекламни идентификатори, IP адреси и бисквитки;
   • документация на клиента или ищеца, като например документация на клиента или ищеца на хартиен носител или в електронен вид, която съдържа лична информация, както и информация, предоставена от застрахователен брокер/агент или презастраховател с цел доставка, информация, включена в списък с искове, като например име, подпис, физически характеристики или описание, адрес, телефонен номер, образование, настояща месторабота, трудов опит, социалноосигурителен номер, номер на паспорт, номер на шофьорска книжка или лична карта, номер на застрахователната полица, номер на банкова сметка, номер на карта за плащане, пол, височина, тегло, медицинска информация (включително отчети и медицински сметки), информация за здравно осигуряване, данни за домашен адрес, информация, свързана със сигурността или планове за пътувания, данни за закупена или придобита лична собственост, продукти или услуги;
   • финансова информация, като например номер на банкова сметка или кредитна карта или други данни за плащане;
   • характеристики на защитени класификации съгласно калифорнийското законодателство, като например възраст (навършени 40 години), раса, родословие, национален произход, гражданство, религия или вяра, семейно положение, бременност, медицинско състояние, физическо или психическо увреждане, пол, сексуална ориентация и военна служба;
   • данни за употребата, като например информация за активността в интернет и други електронни мрежи във връзка с взаимодействията на жител на Калифорния с портали, уебсайтове, приложения или реклами, включително, но не само, история на сърфиране, данни за кликванията, история на търсенето и съдържание на публични публикации;
   • биометрична информация, като например биологични или поведенчески характеристики на физическо лице, включително мерки за физически характеристики, като например височина, тегло, кръвно налягане, сън, здравословно състояние или данни за физическа активност, които съдържат идентифицираща информация;
   • информация за образование, като например педагогически досиета, пряко свързани с учащ и поддържани от образователна институция или страна, която действа от нейно име, като например оценки, академични справки, списъци на класа, графици за учащи, идентификационни кодове на учащи и данни за наложени дисциплинарни наказания на учащи;
   • данни за местоположение, като например физическо местоположение или движения;
   • аудио данни, видео данни и други електронни данни, като например аудио информация, включително записи на обаждания, видеоклипове и снимки, записани срещи и уебинари и кадри от видео наблюдението, използвано за охрана на офисите и помещенията ни;
   • информация за професионална или трудова дейност, като например трудов опит, квалификации, лицензи и дисциплинарни наказания;
   • предпочитания и сведения, получени в резултат на обработката на информация, като например заключения, получени от описаната в тази секция информация за даден потребител, включително заключения за предпочитанията, характеристиките, поведението и способностите на потребителя;
   • поверителна лична информация, като например социалноосигурителен номер, номер на шофьорска книжка, расов или етнически произход, религиозни или философски вярвания, медицинско състояние и физическо или психическо увреждане.

   Източници на лична информация

   Обикновено събираме лична информация от следните категории източници:

   • директно от вас и автоматично;
   • от нашите дистрибуционни партньори, дружества сестри и дъщерни дружества;
   • от брокери и представители;
   • от корпоративни титуляри на полици; и
   • от нашите доставчици и доставчици на услуги (напр. администратори – трети страни).

   Цели за събирането и разкриването на лична информация

   В допълнение към целите, описани в Цели на събиране и обработване на вашите лични данни, събираме и по друг начин обработваме личната информация, която събираме, за следните бизнес или търговски цели:

   • получаване на сведения чрез обработката на информация;
   • намиране на локации при поискване;

   Ако желаете повече информация относно получателите на вашата лична информация, моля, вижте и разделите „Как споделяме лични данни“.

   Поверителна лична информация

   Използваме и разкриваме поверителна лична информация, разрешена от закона, когато това е основателно и необходимо: (i) за изпълнението на заявените от вас услуги; (ii) за гарантиране на сигурността и целостта, включително за предотвратяване, откриване и разследване на инциденти, свързани със сигурността; (iii) за установяване, предотвратяване и реагиране на злонамерено, измамно или незаконно поведение; (iv) за потвърждаване и поддържане на качеството и безопасността на услугите ни; (v) за спазване на правните ни задължения; (vi) за нашите доставчици на услуги, които изпълняват услугите от наше име; и (vii) за цели, различни от това да правим заключения за ваши характеристики.

   Съхранение на лична информация

   Съхраняваме личната информация, която събираме, само когато това е основателно и необходимо за целите, описани в настоящата декларация или разкрити по друг начин в момента на събирането на данните. Например ще съхраняваме определени идентификатори толкова дълго, колкото е необходимо за спазване на задълженията ни, свързани с данъците, счетоводството и поддържането на архиви, за администриране на определени полици и покритие, с цел проучвания и разработване и от съображения за сигурност, както и за допълнителен период от време, когато това е необходимо за защита или установяване на правата ви, за защита срещу потенциални искове и за спазване на правните ни задължения. Възможно е периодично да деидентифицираме личната ви информация, да я съхраняваме и използваме за бизнес цели съгласно CCPA.

   Разкриване на лична информация на трети страни и други получатели

   Категориите лична информация, която може да сме разкрили за бизнес цели през предходните дванадесет (12) месеца, включват:

   • Идентификатори (напр. вашето име, номер на профил, имейл адрес, IP адрес, уникален личен идентификатор)
   • Финансова, медицинска или здравноосигурителна информация (напр. номер на банковата ви сметка, номер на карта за плащане или медицинска информация, ако е предоставена от вас или от ваше име)
   • Характеристики на защитени класификации според калифорнийското или федералното законодателство (напр. вашият пол, религия или сексуална ориентация)
   • Търговска информация (напр. информация за вашите покупки или история на покупките ви)
   • Информация за интернет активност или активност в други електронни мрежи (напр. информация за използването на уебсайт или приложение)
   • Данни за местоположение (напр. физическото ви местоположение)
   • Визуална информация (напр. снимки, качени във вашия профил)
   • Сведения, получени в резултат на обработката на информация (напр. анализи и предпочитания)
   • Професионална информация (напр. данни за работодател или бизнес пътувания)
   • Поверителна информация (напр. номер на шофьорска книжка, лична карта или паспорт, данни за вход в профила, съобщения между вас и Доставчика на пътуване чрез Booking.com)

   Ако желаете повече информация относно гореспоменатите категории, конкретните видове лична информация, които събираме, или целите, за които ги събираме, моля, вижте също разделите Лични данни, които събираме и обработваме и Цели на събиране и обработване на вашите лични данни.

   Категориите трети страни и други получатели, на които може да разкрием лична информация за бизнес цели, е възможно да включват:

   • представители и брокери;
   • застрахователи;
   • презастрахователи;

   Може да „споделим“ следните категории лична информация: онлайн идентификатори и данни за употребата. Разкриваме тази информация на рекламни мрежи – трети страни, на доставчици на решения за анализ и на социални мрежи за маркетингови и рекламни цели.

7. Вашите права

   Ако живеете в САЩ (извън Калифорния) и бихте искали да разберете и упражните правата си, моля, вижте раздел САЩ (без Калифорния).

   За да разберете и упражните правата си съгласно калифорнийското законодателство, вижте раздела за Калифорния.

   Обратно в началото

Ако живеете в САЩ (извън Калифорния), информацията в този раздел се отнася за вас. Той допълва или заменя информацията в други части на тази декларация за поверителност.

В допълнение към категориите лични данни, които може да събираме за вас, посочени в раздела Лични данни, които събираме и обработваме, бихме искали да ви уведомим, че другите категории включват:

• данни за местоположение (напр. физическото ви местоположение);
• сведения, получени в резултат на обработката на информация (напр. анализи и предпочитания);
• поверителна информация (граждански или имиграционен статут, данни, които разкриват вашия расов/етнически произход, религиозни вярвания, диагноза за психическото или физическото здраве или сексуална ориентация), която сте предоставили.

Възможно е да споделим определени елементи от личните ви данни с трети страни, което съгласно законите за поверителността в някои щати на САЩ може да се смята за продажба на лични данни. Тази продажба на лични данни може да включва сведения, получени в резултат на обработката на информация.

Ако се абонирате за получаване на SMS или други текстови съобщения, няма да споделяме вашите данни за включване в текстови съобщения и съгласие с трети страни за техни собствени маркетингови или промоционални цели. Може да споделяме вашите лични данни, включително статуса на съгласието ви, с трети страни, които ни помагат да предоставяме услугите си за съобщения.

Ако кандидатствате за кредитна карта Genius Reward Visa Signature® („карта“), ще споделим определени лични данни с Imprint Payments, Inc. с цел предоставяне на кредити за пътуване, както е определено в правилата и условията, които получавате, когато кандидатствате за картата („условия на картата“). Imprint Payments, Inc, като получател на вашите лични данни, управлява нашата програма за кобрандирани кредитни карти и действа като независим администратор.

За целите на предоставянето на награди по тази програма, ще споделим с Imprint Payments, Inc.:

• Информация относно всички резервации на пътувания, направени с вашата карта, или свързани допълнителни карти в Booking.com;
• Информация относно всички резервации на пътувания, направени от вас, докато сте влезли в профила си в Booking.com, независимо от използвания начин на плащане.

Кандидатстването за тази карта е доброволно и подлежи на одобрение в съответствие с условията на картата. Ако упражните правото си на изтриване на профила ви в Booking.com, правата ви на картодържател няма да бъдат засегнати. Няма обаче да можете да получавате награди по тази програма. Можете да се оттеглите от програмата, както е посочено в условията на картата.

Можете да изберете как да използваме личните ви данни, както е описано в раздела Вашите права, и други права, както следва:

Ако сте родител, законен настойник или упълномощен представител на потребител и желаете да упражните права от негово име, моля, свържете се с нас, както е описано в раздела Вашите права. Може да се наложи да потвърдим самоличността и пълномощията ви, преди да изпълним искането.

Когато упражнявате правата си, потвърждаваме самоличността ви въз основа на това дали името и имейл адресът, които сте посочили в заявката, съответстват на данните, които сте предоставили при използването на нашите услуги, както и други данни за удостоверяване. Може да упълномощите друго физическо лице да упражни правата на възражение от ваше име. Ако получим такава заявка, ще изпратим имейл, за да потвърдим, че сте упълномощили подателя да действа от ваше име.

Обратно в началото

Използваме комбинация от хора, процеси и технологии, за да защитаваме вашите лични данни и да зачитаме поверителността ви.

Постигаме това чрез следните мерки, наред с други неща:

• Поддържаме цялостна рамка от политики, процедури и протоколи за сигурност
• Разполагаме с персонал, посветен на киберсигурността и защитата на данните
• Стремим се персоналът да е нащрек за рискове за сигурността чрез непрекъснати дейности за обучение и повишаване на осведомеността
• Използваме актуални технологии за сигурност, като криптиране и предотвратяване на изтичане на данни, с цел предпазване от неразрешено разкриване или унищожаване на данни
• Поддържаме инвентари, за да осигуряваме контрол върху процеси, системи и активи с данни
• Използваме множество системи за предотвратяване/откриване на измами и непрекъснат мониторинг на системата, включително за целите на сигурността
• Използвайте управление на самоличността и достъпа и други логически и физически ограничения на достъпа, така че само упълномощен персонал да има достъп до лични данни
• Поддържаме и тестваме протоколи за реакция на сигнали за възможни инциденти и нарушения на сигурността на данните
• Периодично проверяваме и подобряваме системите, процедурите и протоколите си за сигурност
• Налагаме еквивалентни мерки на третите страни, които назначаваме

Прилагаме практики за съхранение, за да съхраняваме и, когато е възможно съгласно приложимото законодателство, да унищожаваме лични данни. Обикновено съхраняваме вашите лични данни толкова дълго, колкото е необходимо за:

• да ви дадем възможност да използвате услугите ни и да ви ги предоставяме;
• да предотвратяваме и откриваме опити за онлайн измами и/или други незаконни дейности;
• да спазваме законови задължения, като например тези съгласно счетоводните и данъчни закони;
• да решаваме диспути и правни искове.

Въпреки че това не е задължително, за да използвате платформата на Booking.com, ви препоръчваме:

1. да създадете профил, където е възможно на нашата платформа. По този начин можете да защитите достъпа до данните ви, като например историята на резервациите и вашия портфейл, чрез надеждна парола и двуфакторна идентификация.
2. да използвате уникални пароли за всяка онлайн услуга, включително за профила си в Booking.com. Ако използвате повторно комбинации от потребителско име и парола в няколко услуги и една от тях претърпи инцидент с изтичане на данни, злонамерени лица обикновено се опитват да използват същите комбинации, за да получат достъп до потребителските ви профили в други онлайн услуги. Когато открием такива злонамерени атаки, засягащи пътуващите, бързо предприемаме ответни мерки, като блокиране на изложените на риск профили и предупреждаване на притежателите им.
3. Прочетете (и следвайте указанията от) статиите, които може да ви предоставяме, относно предотвратяването на онлайн измами и защитата на данните. Опитите за онлайн измами обикновено включват социално инженерство и „фишинг“ схеми. Например измамниците се представят за конкретно място за настаняване и искат плащане от пътуващия, което не е необходимо. Трябва да се свържете с отдела за обслужване на клиенти, ако подозирате, че има възможен опит за измама във връзка с вашата резервация.

Обратно в началото

Всеки път, когато използвате услугите ни, включително мобилните ни приложения, е възможно да използваме бисквитки и други технологии за проследяване, които събирателно наричаме „бисквитки“. Този раздел предоставя информация за това как използваме бисквитки.

Бисквитката на уеб браузъра е малък текстов файл, който уебсайтовете поставят в данните, които уеб браузърът автоматично съхранява на компютъра или мобилното ви устройство. Той позволява на софтуера да съхранява информация за съдържанието, което преглеждате и с което взаимодействате, например за следните цели:

• Запомняне на вашите предпочитания, настройки и резервации, които може да не сте завършили.

• Анализиране на това как използвате услугите ни.

Използваме и други видове бисквитки. Например нашите уебсайтове, имейл съобщения и мобилни приложения може да съдържат малки прозрачни графични файлове или редове с код, които записват как взаимодействате с тях.

Бисквитките, които използваме, могат да бъдат разделени на три категории по предназначение: функционални бисквитки, технически бисквитки и маркетингови бисквитки.

Работим с избрани компании – трети страни, за да събираме и обработваме данни. Понякога може да споделяме информация (като вашия имейл адрес или телефонен номер) с някои от тези трети страни, така че да могат да свържат тази информация с други данни, които събират отделно (и обикновено независимо от Booking.com). Това ни помага да се ангажираме с конкретни аудитории или да показваме насочени реклами.

Когато е необходимо, ви предлагаме възможността да откажете използването на технически и маркетингови бисквитки (например чрез банер за бисквитки). Повечето браузъри също ви дават възможност да изберете кои бисквитки да приемете и кои да отхвърлите. Вижте помощната функция на браузъра си, за да научите повече. Имайте предвид, че ако изберете да блокирате определени функционални бисквитки, е възможно да не можете да използвате някои функции на услугите ни или да се възползвате от предимствата им.

Обратно в началото

Винаги търсим възможности за иновации и подобряване на изживяването на клиентите чрез използване на нови технологии, като например системи с изкуствен интелект (AI). Използваме изкуствен интелект (AI) навсякъде в нашата платформа, включително по следните начини:

Използването на AI от наша страна е в пълно съответствие със законите за защита на данните. Оценяваме системите си с AI според принципите за защита на данните, като минимизиране, точност и ограничаване до определената цел. Ограничаваме потенциалните вреди и пристрастия, свързани с използването AI, например по следните начини:

• Псевдонимизиране, минимизиране и премахване на лични данни

• разработване на наши собствени системи за намаляване на споделянето на данни с трети страни;

• повторно анализиране на използването на системи с AI от наша страна, за да се гарантира, че рисковете продължават да бъдат смекчавани адекватно.

За повече информация относно правните основания, въз основа на които използваме личните ви данни в системите с AI, вижте раздела Правни основания за обработване на лични данни.

Вижте раздела Как защитаваме личните данни за повече информация относно въведените от нас предпазни мерки, които се прилагат за личните данни, които обработваме, за да обучаваме или използваме AI.

Понастоящем не използваме само автоматизирани системи, включително тези с AI, за да вземем решение за вас, което би довело до правно или подобно значително въздействие върху вас.

Понякога се вземат автоматизирани решения без човешка намеса, но само след като преценим, че то няма да има значително въздействие върху вас.

В случаите, които могат да имат значително въздействие върху вас, например наблюдение за опити за измами, нашите автоматизирани системи могат да информират и да допринесат за решение, но всяко такова решение ще има човешка намеса. Член на нашия екип ще прегледа възможен проблем, идентифициран от системата, и ще вземе информирано решение.

Ако искате да научите повече за използването на системи с AI от наша страна или да възразите срещу използването на личните ви данни в контекста на AI, свържете се с нас, както е описано в раздела Вашите права.

Обратно в началото

Нашите услуги не са предназначени за лица под 18 години. Като цяло ние не събираме целенасочено лични данни за лица под тази възраст (наричани общо „непълнолетни“). Ограничените обстоятелства, при които може да се наложи да съберем от родители или настойници личните данни на непълнолетни, включват:

1. като част от резервация;

2. закупуване на други услуги, свързани с пътуване;

3. при други изключителни обстоятелства (например функции, предназначени за семейства);

Ако разберем (например чрез заявка до отдел „Обслужване на клиенти“), че сме обработили лични данни за непълнолетни лица без валидното съгласие на техния родител или настойник, ще ги изтрием.

Когато бъдат предоставени лични данни на непълнолетни лица, ние може при ограничени обстоятелства да запазим и използваме тези лични данни, за да тестваме, обучаваме и подобряваме системите си с AI с цел да изпълним нашите законови задължения или в съответствие с легитимните си интереси, за да гарантираме, че мерките ни за откриване и отстраняване на нарушения на нашите политики за целостта и модерирането на съдържанието са винаги пропорционални и ефективни.

Обратно в началото

Ние искаме вие да контролирате това как използваме личните ви данни. Можете да го направите по следните начини:

Предлагаме ви различни начини да упражните правата си, да зададете въпроси и да споделите опасения относно вашите лични данни в Booking.com:

За да защитим личната ви информация, може да се наложи да потвърдим самоличността ви, преди да изпълним заявката ви. Ще направим това, като ви зададем въпроси за предишните ви резервации с нас. Ще отговорим на искането ви без ненужно забавяне.

Ако не сте доволни от нашия отговор или имате други опасния относно личните ви данни, можете също да се свържете с вашия надзорен орган за защита на данните.

За въпроси относно резервация, моля, свържете се с нашия отдел „Обслужване на клиенти“ през страницата за връзка с отдела за обслужване на клиенти.

Обратно в началото

Юридическите лица, имащи отношение към тази декларация, включват:

Данните за контакт са начинът за връзка с отговорника за защита на данните на Booking.com.

В някои държави сме назначили местен представител. Ако живеете в някоя от тези държави, можете също да използвате следните данни за контакт за искания, свързани с настоящата декларация за поверителност.

Booking.com е предмет на набор от закони и разпоредби, включително относно защитата на личните данни, и тяхното прилагане чрез надзорни и други органи за защита на данните. Наред с други неща ние подлежим на надзор от Нидерландския надзорен орган (Autoriteit Persoonsgegevens (AP), базиран в Нидерландия, както и Службата на комисаря по информацията (ICO) в Обединеното кралство.

С Booking.com могат да се свържат правоприлагащи органи, които искат да получат конкретни лични данни, например във връзка с криминални разследвания или получени от тях сигнали за изчезнали лица. По същия начин други агенции и органи могат да се свържат с Booking.com с извънредни или повтарящи се искания за информация, например във връзка със законите относно местата за краткосрочен наем или законите за защита на потребителите. Надлежно упълномощени представители на агенции и други органи трябва да подават такива искания само чрез процедурите ни за отговор на искания на правоприлагащи органи и чрез портала, който предоставяме за тези цели.

Обратно в началото