Известие за поверителност

Това Известие за поверителност обяснява как събираме, използваме и защитаваме всяка информация за вас. То също обяснява как да се свържете с нас, ако имате някакви въпроси, на които ще се радваме да отговорим. Ако се интересувате от това, което правим с бисквитките, както и със сходни на тях технологии, моля, разгледайте нашето Изявление за бисквитки.

Понякога можем да променяме това известие; затова, моля, проверявайте тук за актуализации.

Ние предлагаме редица услуги, свързани с онлайн отдаване на коли под наем, включително продукти и услуги като застраховане, чрез нашите собствени уебсайтове, мобилни приложения, имейли и текстови съобщения („платформи“). Също така правим това чрез уебсайтовете на нашите бизнес партньори, социалните медии и други платформи. Това известие важи за всички лични данни, които събираме, докато правим това, или когато се свържете с нас по имейл, чат на живо, по телефона или по пощата. Нашите бизнес партньори е полезно да прегледат и Декларацията за поверителност и бисквитки за бизнес партньори, за да разберат как се обработват личните данни като част от бизнес взаимоотношенията ни.

Лични данни, които ни предоставяте

Не можем да ви помогнем да направите резервация или да поискате оферта без определена информация. Когато правите някое от тези неща, ние ви молим за информацията, от която се нуждаем, за да можем да ви предоставим това, което искате. Това е доста стандартна информация и може да включва вашето име, възраст, дата и място на раждане и данни за контакт (имейл, адрес и телефонен номер). Може да включва и информация за вашия паспорт, лична карта и шофьорска книжка, както и номера ви от програмата за лоялност и информация за плащането.

Освен това събираме информация от вашия компютър, когато използвате една от нашите платформи, дори и да не правите резервация. Това може да включва вашия IP адрес, какъв браузър използвате и езиковите ви настройки. Съществуват и ситуации, при които получаваме информация за вас от трети страни или автоматично събираме друга информация. Това е основен преглед на информацията, която събираме. Искате ли да научите повече?

Лични данни, които ни предоставяте

Ние съхраняваме и използваме информацията, която ни предоставяте. Когато правите резервация, се нуждаем най-малко от вашето име, имейл адрес и информация за плащане. Може също така да поискаме домашния ви адрес, телефонния ви номер и датата ви на раждане, както и имената на всички допълнителни шофьори.

Ако се свържете с нас (например по телефон, по имейл или чрез социални медии), ще събираме информация от вас също и оттам.

След резервацията ви може да ви помолим да ни предоставите мнение, което да ни помогне да подобрим услугите си и да помогнем на бъдещите клиенти да получат точно това, което търсят.

Съществуват и други начини, по които може да ни дадете информация. Например, ако сърфирате с мобилното си устройство, можете да споделите вашето местонахождение с нас, така че да ви предоставим най-доброто възможно обслужване. За да направите нещата по-лесни, можете също така да създадете потребителски акаунт, който ви позволява да преглеждате и управлявате вашите резервации, както и да запазвате личните си настройки и данните за паспорта и шофьорската си книжка. Той също така улеснява извършването на бъдещи резервации.

Лични данни, които ни предоставяте за други лица

Може да добавите някого като допълнителен шофьор или да направите резервация от името на някой друг, например приятел, член на семейството или колега. Ако го направите, моля, уверете се, че този човек знае, че ни предоставяте неговите данни и е одобрил начина, по който обработваме личните му данни (както е описано в настоящото известие). Това е ваша отговорност.

Личните данни, които събираме автоматично

Когато направите резервация, записваме чрез каква платформа сте го направили и как сте стигнали до нашата платформа (ако сте достигнали чрез друг сайт например).

Дори ако не направите резервация, може автоматично да съберем информация, когато посетите нашите платформи. Това може да включва вашия IP адрес, посетените от вас страници, браузъра, който използвате, както и информация за кликванията. Това може да включва и информация за операционната система на компютъра, версията на приложението, езиковите настройки, настройките и характеристиките, специфични за устройството, както и данните, идентифициращи вашето устройство.

Ако използвате мобилно устройство, може да събираме и данни за местоположението ви. И може да анализираме и обработваме основни данни, свързани с приложенията, инсталирани на него (например име, описание и категория).

Лични данни, които получаваме от други компании

Възможно е също да получаваме информация за вас от платформи на социални медии, наши бизнес партньори, дъщерни фирми от корпоративното семейство на Rentalcars.com, бизнес партньори на Booking Holdings Inc. (вижте тук за повече информация) и други трети страни. Например:

  • Работим с бизнес партньори, за да предлагаме услугите си на други платформи. Когато правите резервация на някоя от тези платформи, може да споделим личните ви данни с тях и те може да споделят вашите лични данни с нас.
  • Компаниите, които предоставят услугите, които сте резервирали чрез нашите платформи, може да се наложи да ни изпратят информация за вас – например, ако резервацията ви води до иск за застраховка или спор във връзка с обслужване на клиенти.
  • Нашите бизнес партньори може също да ни изпращат информация за вас, която може да ни помогне да ви показваме по-подходящи реклами.

Може да комбинираме всички тези данни с информацията, която ни предоставяте директно.

Моля, вижте „Защо събираме и използваме вашите лични данни?“ за подробности.

Защо събираме и използваме вашите лични данни?

Искаме вашите лични данни, за да можем да резервираме колата ви (и всичко останало, което ви е нужно за вашата резервация) и да се уверим, че получавате най-доброто възможно обслужване. Също така ги използваме, за да се свържем с вас и да ви дадем информация за нашите най-нови и специални оферти. Това са основните причини, поради които събираме вашите лични данни, но има и други причини. Искате ли да научите повече?

Защо събираме и използваме вашите лични данни?

Може да използваме вашите лични данни по следните начини:

  1. Резервации: Първо и преди всичко използваме вашите лични данни, за да направим и администрираме вашата резервация и да предадем необходимите данни на компанията, която осигурява вашия автомобил (или друг продукт или услуга, като застраховка). Това включва изпращане на комуникация във връзка с резервацията ви, като потвърждения, промени и напомняния.
  2. Обслужване на клиенти: Ние предоставяме международна денонощна услуга на над 40 езика. Нашите екипи за обслужване на клиенти имат нужда от данните ви, за да ви помогнат, например, да направите резервация или да отговорят на всякакви въпроси, които може да имате преди, по време на или след резервацията си.
  3. Потребителски отзиви: Може да използваме вашите данни за контакт, за да ви изпратим кратък въпросник за вашата резервация. Това ни помага да разберем и подобрим нашите услуги и услугите, които нашите бизнес партньори предоставят.
  4. Улеснения за вашия профил: За да улесните начина си на работа, можете да създадете потребителски профил на нашите платформи. Това означава да ни предоставите личните си данни и ви позволява да правите редица полезни неща. Можете да управлявате своите резервации или други покупки, да се възползвате от специалните оферти и да управлявате личните си настройки и предпочитания. Това също така улеснява извършването на бъдещи резервации.
  5. Маркетингови дейности: Също така използваме вашите лични данни за маркетингови дейности, които може да включват:
    • Връзка с вас по поща, телефон, електронна поща или SMS (в зависимост от данните за контакт, които ни предоставяте), за да ви дадем информация за нашите най-актуални новини, специални оферти, отстъпки и актуализации, включително подробности за нашите продукти и услуги (и/или тези на компаниите от нашата група или нашите бизнес партньори). Можете да прекратите абонамента си за тези маркетингови съобщения бързо, лесно и по всяко време – просто кликнете върху връзката „отписване“ в съответния имейл или посетете нашия Портал за заявки за данни.
    • Свързване с вас по телефон, имейл или SMS с информация за застрахователни продукти, които не сте включили в резервацията си.
    • Представяне на подходящи оферти на нашите платформи или на уебсайтове на трети страни, включително сайтове за социални медии.
    • Покана за участие в промоционални дейности (като например програми за препращане или състезания).
  6. Общуване с вас: Възможно е да има и други случаи, когато се свързваме с вас по телефон, електронна поща или SMS. Може да има различни причини за това, включително:
    • Отговаряне и обработка на всички искания, които сте направили.
    • Изпращане по електронна поща на напомняне за резервация, която не сте финализирали, за да проверим дали имате нужда от помощ за това. Смятаме, че това е полезна допълнителна услуга, защото ви позволява да продължите с резервацията, без да се налага отново да намерите колата или да попълвате всички данни за резервацията отначало.
    • Изпращане на въпросник или покана да предоставите отзив за вашето преживяване.
    • Изпращане на друг материал, свързан с вашата резервация, като например как да се свържете с нас (или друга компания), ако имате нужда от помощ по време на вашата резервация.
    • Изпращане на обобщение на предишните ви резервации.
    • Изпращане на други административни съобщения, които може да включват сигнали за сигурност, дори ако нямате предстояща резервация.
  7. Проучване на пазара: Може да ви помолим да участвате в проучване на пазара. Всички допълнителни лични данни, които ни предоставяте като част от това проучване, ще бъдат използвани само с вашето съгласие.
  8. Откриване и предотвратяване на измами: За да осигурим сигурна и надеждна услуга, ние използваме вашите лични данни за откриване и предотвратяване на измами и други незаконни или нежелани дейности. По същия начин може да използваме лични данни за оценка на риска и за целите на сигурността, които могат да включват проверка на потребители и резервации. Това понякога може да означава, че може да се наложи да задържаме някои резервации.
  9. Подобряване на нашите услуги: Анализираме лични данни, за да ни помогнат да подобрим функционалността и качеството на нашите онлайн услуги и да подобрим цялостното преживяване на потребителите. Работим непрестанно, за да направим нашите платформи по-лесни и по-приятни за вас.
  10. Потребителски отзиви: След резервацията ви може да ви поканим да предоставите отзиви за услугите, които ние или бизнес партньорът ни сме предоставили. Отзивите ви ще помогнат на бъдещите клиенти да направят правилния избор и ще помогнат на нашите бизнес партньори да подобрят услугите, които предлагат. С изпращането на отзиви се съгласявате, че те може да бъдат показани, както е обяснено в нашите Общи условия. Можете да предоставите отзиви анонимно или просто да посочите собственото си име и държавата си.
  11. Мониторинг на разговорите: Може да записваме телефонни обаждания и/или да дадем разрешение на друг персонал да ги прослушва, което ще ни помогне да обучаваме колегите си и да гарантираме, че непрекъснато предоставяме висококачествена услуга. Автоматично изтриваме записите след определено време, освен ако имаме основателна причина да не го правим (ако смятаме, че има доказателства за измама, например).
  12. Правни цели: И накрая, в някои случаи може да се наложи да използваме вашите лични данни, за да разглеждаме и разрешаваме юридически спорове, за регулаторни разследвания, по причини, свързани със съответствието, или за да гарантираме, че прилагаме нашите правила и условия точно.

За да обработваме вашите лични данни по този начин, ние разчитаме на следните правни основания:

  • Изпълнението на договор: Трябва да използваме вашите лични данни, за да изпълним договор, който сте сключили с нас. Например, когато резервирате автомобил, трябва да прехвърлим вашите данни за резервацията на компанията за коли под наем, за да се уверим, че вашата кола ви очаква.
  • Законни интереси: Може да използваме вашата информация за нашите „законни интереси“ (термин, който се отнася до всичко, което вярваме, че е съществена част от ефективното осъществяване на нашия бизнес – като същевременно зачитаме вашите права и спазваме закона). Например, за да ви предоставяме най-подходящото съдържание на нашите платформи, включително нашите имейли и бюлетини; да подобряваме и популяризираме нашите продукти и услуги; и за административни цели.
  • Съгласие: Може да разчитаме на вашето съгласие да използваме личните ви данни при определени обстоятелства, например за директни маркетингови цели. Може да оттеглите съгласието си по всяко време чрез нашия Портал за заявка за данни или по електронната поща на адрес datarights@rentalcars.com, като посочите „Поверителност“ в заглавния ред.
  • С какви трети страни споделяме вашите лични данни и защо?

    Има различни бизнес партньори, участващи в услугите, които предоставяме, и в определени ситуации е възможно да споделим с тях вашите лични данни. В повечето случаи просто прехвърляме вашите данни за резервации към бизнес партньорите, които ни помагат да доставим желаната от вас услуга. Ние ще споделим данните ви с други трети страни, които може да включват доставчици на услуги за плащане, рекламодатели, дъщерни фирми от корпоративното семейство на Rentalcars.com и партньори от корпоративната група на Booking Holdings Inc., а също и, в някои случаи, на властите. Това са основните причини, поради които бихме споделили личните ви данни. Искате ли да научите повече?

    С какви трети страни споделяме вашите лични данни и защо?

    • Компанията/компаниите, които доставят Вашето сухопътно превозно средство и/или свързани продукти и услуги: За да направим резервацията Ви, ние трябва да изпратим съответните данни към компанията/компаниите, които доставят превозното средство и/или други свързани продукти, които сте заявили. Тези данни може да включват вашите имена, възрастова група, данни за контакт (имейл, адрес и телефонен номер), дата и място на раждане, информация за Вашия полет, информация за адреса за взимане и връщане, както и всички ваши предпочитания, за които сте ни съобщили по време на поцеса на резервиране. Ако възникне спор относно вашата резервация или застрахователно покритие или проблем от друг вид, свързан с обслужването на клиенти, може да се наложи да предоставим на компанията за наемане на превозното средство, известна информация за процеса на резервация, както и за самия спор. Това може да включва копие от потвърждението на резервацията ви, за да се докаже, че действително е направена резервация, както и всяка информация, свързана с вашата жалба. Моля, имайте предвид, че всяка информация, която предоставяте директно на компанията/компаниите, доставящи Вашето сухопътно превозно средство и/или свързани с това продукти, ще бъде съхранявана и използвана в съответствие с техните декларации за поверителност и общи условия.
    • Нашите бизнес партньори: Работим с бизнес партньори по целия свят. Някои от нашите партньори предлагат или рекламират нашите услуги и помагат на други наши бизнес партньори да предлагат и рекламират своите собствени услуги, свързани с пътуванията. Тези бизнес партньори може да включват също така корпоративната група на Booking Holdings Inc., която включва Rideways and Rentalcars.com и нашите сестрински компании (Agoda.com, Booking.com, priceline.com, KAYAK и OpenTable). Това може да означава, че техните услуги са интегрирани в нашите платформи. Когато правите резервация на една от платформите на нашите бизнес партньори, те ще ни изпратят някои от личните данни, които сте им предоставили. По същия начин може да изпратим на нашите бизнес партньори някои от личните данни, свързани с вашата резервация. Това може например да им помогне да анализират бизнеса си или да им помогне да управляват програмите си за лоялност. Това също може да се прави, за да могат да ви изпращат неща като специални оферти, но само ако сте дали съгласието си за това. Ако бизнес партньорът предоставя поддръжка за обслужване на клиенти, ние ще му изпратим вашите данни за резервацията, от които се нуждае, за да ви предоставя необходимата поддръжка. Във всеки от тези случаи обработката на личните ви данни се регулира от изявленията за поверителност на тези бизнес партньори. Когато правите резервация на уебсайт на бизнес партньор, моля, отделете време да прочетете изявлението им за поверителност, за да разберете как се обработват вашите лични данни. Когато купувате продукт или услуга, предоставени от един от нашите бизнес партньори, ще им изпратим личните данни, които са им нужни, за да предоставят съответния продукт или услуга. И накрая, може също да обменяме информация за нашите потребители с бизнес партньори за целите на разкриването предотвратяването на измами, но само ако е строго необходимо.
    • Корпоративната група на Booking Holdings, Inc.: Моля, прочетете тук как ние споделяме личните ви данни с корпоративната група на Booking Holdings Inc.
    • Компетентни органи: Може да споделим вашите лични данни с правителствени или разследващи органи, ако сме задължени да го направим по силата на закон (или регламент, който има силата на закон). Това включва съдебни решения, призовки и разпореждания, произтичащи от съдебни процеси и наказателни разследвания. Също така може да разкрием вашите лични данни, ако това е абсолютно необходимо за предотвратяване, разкриване или преследване на измами и други престъпни деяния. Освен това може да се наложи да разкриваме лични данни пред компетентните органи, за да закриляме и защитаваме нашите права или имущества или правата или имуществата на нашите бизнес партньори.
    • Доставчици на услуги от трети страни: Възможно е да използваме доставчици на услуги от трети страни, за да обработят личните ви данни от наше име и да ни помогнат при предоставяне на услугите ни. Например, възможно е да ги използваме ,за да се свържат с вас или да изпратят информация за резервацията от наше име към компанията, доставчик на услугата, или да управляват части от нашия сайт, кол центрове или маркетингови дейности. Възможно е също да използваме доставчици на услуги от трети страни за пазарни проучвания и услуги за засичане и предотвратяване на измами, включително услуги за проверка за измами. Тези трети страни са обвързани от клаузи за поверителност и не могат да използват вашите лични данни за други цели.
    • Рекламни партньори: Може да споделяме имейл адреса ви и други лични данни с рекламни партньори – трети страни, за да сме сигурни, че виждате уместни реклами, когато продаваме услугите си чрез търговски партньори – трети страни. Също така работим с рекламни мрежи на трети страни, за да продаваме услуги на други платформи, и с доставчици трети страни, които ни помагат да анализираме собствените си данни. Всички тези трети страни ще бъдат обвързани със споразумения за поверителност и няма да могат да използват личните ви данни за други цели. За повече информация относно персонализираните реклами и вашия избор, моля, прочетете „Как и защо използваме тези технологии?“ и „Това е вашият избор: Включване и изключване“ в нашето Изявление относно „бисквитките“
    • Доставчици на платежни услуги и други финансови институции: Също така работим с доставчици на платежни услуги –трети страни, за да организираме плащания или гаранции за плащане. Ако вие (или притежателят на банковата карта, използвана за извършване на резервацията ви) поискате възстановяване на средства, може да се наложи да споделим определени данни за резервацията с доставчика на платежни услуги и съответната финансова институция. Това може да включва копие на Вашето потвърждение на резервацията или IP адреса, ползван по време на резервирането. Също така, може да предоставим информация на съответните финансови институции, ако преценим, че това е необходимо от гледна точка на откриване и предотвратяване на измами.

    Как се споделят вашите лични данни в рамките на корпоративната група на Booking Holdings Inc.?

    Rentalcars.com е част от корпоративната група на Booking Holdings Inc. Вижте https://www.bookingholdings.com/ за повече информация.

    Възможно е да получаваме лични данни за вас от други компании от корпоративното семейство на Booking Holdings Inc. или да споделяме личните ви данни с тях за следните цели:

    1. За предоставяне на услуги (включително осъществяване, администриране и управление на резервации или обработване на плащания);
    2. За предоставяне на услуги за обслужване на клиенти;
    3. За засичане, предотвратяване и разследване на измами, други незаконни дейности и пробиви в базите данни;
    4. За аналитични цели и подобряване на продукти;
    5. За предоставяне на персонализирани оферти или изпращане на маркетингово съдържание с ваше съгласие или както е разрешено от приложимото законодателство;
    6. За гарантиране на съответствие с приложимото законодателство.

    Освен ако не е посочено друго, за цели от А до Е, ние се уповаваме на нашия правен интерес да споделяме и получаваме лични данни. Например, ние работим в тясно сътрудничество с Booking.com, за да предлагаме настаняване и атракции на нашите клиенти, а също така, всички компании в рамките на групата от компании в Booking Holdings Inc. може да се нуждаят от обмяна на лични данни на клиенти, за да гарантират, че защитават всички потребители от измамни дейности на своите платформи.

    При точка F, ние разчитаме, когато е приложимо, на спазване на правните задължения (като законови молби за правоприлагане).

    Как да използваме мобилните устройства?

    Предлагаме безплатни приложения за редица мобилни устройства, както и версии на нашия стандартен уебсайт, които са оптимизирани за сърфиране в мобилни устройства и таблети. Те събират и обработват вашите лични данни по същия начин, както другите наши платформи, и също така ви позволяват да намерите местни автомобили под наем въз основа на вашето текущо местоположение. Искате ли да научите повече?

    Как използваме мобилните устройства?

    Ако сте съгласни с това, можем да изпращаме „насочени“ известия директно към мобилното ви устройство, така че да не пропускате важна информация за резервацията си. И ако ни позволите да осъществим достъп до местоположението или данните за контакт на устройството ви, можем да осигурим допълнителни услуги, ако ги поискате. Вашето мобилно устройство ще има инструкции за разрешаване на насочените известия и за предоставяне на достъп до този вид данни.

    За да ви предоставим по-добро обслужване и по-подходящ маркетинг, може да използваме метод, наречен „проследяване от няколко устройства“. Това просто означава, че разглеждаме начина, по който използвате нашите платформи на повече от едно устройство: бихме могли, например, да комбинираме данни от вашия мобилен телефон и вашия домашен компютър. Това е нещо, за което може или не да използваме „бисквитки“ (за повече информация относно „бисквитките“ и подобни технологии, моля, вижте нашето Изявление относно „бисквитките“).

    За да сме сигурни, че намирате оферти, които е по-вероятно да ви заинтересуват, в нашия бюлетин, разглеждаме извършените от вас търсения и услугите, които резервирате на няколко устройства, след като влезете в потребителския си профил. Ако не искате да правим това, просто излезте, преди да започнете да преглеждате или се отпишете от нашия бюлетин.

    Проследяването на няколко устройства също може да означава, че когато използвате едно устройство, може да виждате персонализирани реклами от много различни компании въз основа на вашите дейности на свързаните устройства. Инициативата за мрежова реклама (NAI) трябва да спре това, ако се откажете от програмата за поведенческа реклама на NAI (нашето Извление относно „бисквитките“ ви дава необходимия линк за целта в „Това е ваш избор: Включване и изключване“). Моля, обърнете внимание: самото излизане от потребителския ви профил няма да прекрати това.

    Какви процедури за сигурност осигуряваме, за да защитим вашите лични данни?

    Нашите бизнес системи и процедури гарантират, че предприемаме всички разумни стъпки, за да защитим вашите лични данни и да ги предпазим от всякакви злоупотреби или неупълномощен достъп в съответствие със законите за защита на данните в Обединеното кралство и Европа. Също така имаме специални процедури и ограничения за сигурност (технически и физически), които ограничават достъпа до и използването на всички лични данни, които пазим. Само упълномощен персонал може да има достъп до личните данни – и той има право да прави това само по конкретни причини, които са предварително одобрени.

    Как боравим с личните данни на деца?

    Ние не предоставяме услуги на деца на възраст под 18 години и си запазваме правото да изтрием всяка информация, която може да получим от дете под тази възраст. Възможно е да получим информация за деца в определени ситуации, като застрахователна претенция или спор за обслужване на клиенти. Ако това се случи, ще събираме и използваме тази информация само със съгласието на родителя или настойника на детето.

    Как можете да контролирате личните данни, които сте ни предоставили?

    Имате право – при спазване на някои правни изключения – да имате достъп, коригирате или изтривате всички лични данни, които поддържаме за вас, и да възразявате срещу обработването на личните ви данни. Можете да използвате нашия Портал за заявка за данни, за да упражните някое от тези права. Ако го направите, ще поискаме допълнителна информация, за да потвърдим самоличността ви и да запазим информацията ви поверителна, и ще разгледаме молбата ви в съответствие с приложимия закон за защита на данните в Обединеното кралство. Можете да актуализирате или изтриете потребителския си профил по всяко време, като влезете в нашия сайт.

    Когато правите резервация или поискате оферта, ще ви попитаме дали искате да получавате рекламни имейли. Можете да се откажете по всяко време, като кликнете върху „отписване“ в някой от тези маркетингови имейли или като актуализирате предпочитанията си за имейли в потребителския си профил.

    Кой отговаря за обработката на лични данни на нашите платформи?

    TravelJigsaw Limited (с търговско наименование Rentalcars.com) контролира обработката на лични данни на своите платформи. TravelJigsaw Limited е частна компания с ограничена отговорност, учредена съгласно законите на Обединеното кралство, с офиси на адрес 35 Fountain Street, Manchester, M2 2AN. Ако имате въпроси, притеснения или коментари относно нашите практики или това известие за поверителност, моля, изпратете имейл на адрес dataprotectionofficer@rentalcars.com, като посочите „Поверителност“ в заглавния ред, и ще се свържем с вас. Когато става въпрос за поверителност, винаги сме готови даобсъдим темата.

    ДЕКЛАРАЦИЯ ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ НА TRAVELJIGSAW INSURANCE LIMITED