الاطلاع على أحكامنا وشروطنا

إن Rentalcars.com هو اسم تجاري  لشركة Booking.com Transport Limited، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مسجلة في إنجلترا وويلز (رقم: 05179829) وعنوانها المسجل هو:
 100 New Bridge Street, London, EC4V 6JA.
وتشكل هذه الشروط والأحكام بالإضافة إلى إشعار الخصوصية وبيان ملفات تعريف الارتباط خاصتنا اتفاقنا معك، والذي يختص بالخدمات التي نقدمها لترتيب توفير أعمال تأجير السيارات. ولتفادي الشك، تشير كلمة "أنت" إلى السائق الرئيسي، أي الشخص الذي يدفع القيمة الإيجارية (الأجرة) و/ أو الشخص الذي يقوم بالحجز. ويُرجى ملاحظة أنه على الرغم من أن كلمة "أنت" قد تشير إلى أكثر من شخص واحد فنحن نتعاقد مع جميع الأطراف، ولكننا لن نكون قادرين على التحدث إلا إلى السائق الرئيسي فيما يتعلق بتأكيد الحجز. ويُشار إليها مجتمعة على أنها "شروطنا". وتنطبق هذه الشروط على كافة العقود المتعلقة بتقديم خدماتنا وتستبعد كافة الشروط والأحكام الأخرى. ويجب عدم تفسير أي تصرف بموقع Rentalcars.com على أنه يشكل قبولاً لأي شروط أخرى.  ويُعتبر قبول الخدمات أو التوقيع على أي اتفاقية (عقد) دليلاً قاطعاً على قبولك لهذه الشروط. ويجوز لنا تغيير الشروط من حين لآخر وننصحك بمراجعة الموقع الإلكتروني لمراعاة أي تغييرات تطرأ على الشروط التي تنطبق عليك. وتجدر الإشارة إلى أن استئجارك أي سيارة يخضع للشروط والأحكام التي تفرضها شركة تأجير السيارات وللقوانين ذات الصلة بالبلد و/ أو الولاية التي تحدث فيها عملية التأجير. وفضلاً عن ذلك، قد تنطبق أيضًا قيود فردية على حالة استئجارك للسيارة.

سوف نزودك بسيارة إما مباشرة أو باعتبارنا وكيلاً. وتعتمد الصفة التي نعمل بها على علاقتنا مع شركة تأجير السيارات.

وتنطبق هذه الشروط على أي حجز تقوم به لدينا أو من خلال هذا الموقع الإلكتروني، ولذلك ينبغي أن تحرص على معرفة محتوياته. وتتضمن شروطنا وشروط شركات تأجير السيارات التي نعمل معها بعض الاستثناءات وحدود المسؤولية.

إن حجزك لسيارة على هذا الموقع الإلكتروني مشروط بقبولك لشروطنا. فإن لم توافق على أي جزء منها فلا يجب أن تتابع حجزك. فإن تأكيد رغبتك في حجز سيارة عبر هذا الموقع الإلكتروني يدل على أنك قد قرأت شروطنا وقبلتها وفهمتها. وإذا كان هناك أي جزء لا تفهمه فهمًا كاملاً، أو كان لديك استفسار بشأن تأجير السيارات أو أي منتج آخر، فنرجو التواصل معنا.

تأكيد حجزك وتحصيل المدفوعات
سوف نؤكد في معظم الحالات الحجز الخاص بك فورًا باستخدام عنوان البريد الإلكتروني المزود إلينا عند إجراء الحجز. ويتعين علينا في بعض الأحيان انتظار تأكيد شركة تأجير السيارات أن السيارة متوفرة. وسوف نبلغك مباشرة إذا حدث ذلك، ونحجز المال مؤقتًا على بطاقة الدفع الخاصة بك. وما إن يصلنا تأكيد الشركة لتوفر سيارتك سوف نبلغك، ونسحب المال من بطاقتك.

وإلى أن يتم تأكيد توفر سيارتك، يمكنك "إلغاء وإبطال" السداد في أي وقت. فقط اضغط على ‘Manage booking’ (إدارة الحجز) بالجزء العلوي بموقعنا، وأدخل عنوان البريد الإلكتروني المزود عند إجراء الحجز ورقم الحجز، ثم اضغط ‘Cancel Booking’ (إلغاء الحجز). وسوف نحرر المال على بطاقتك.

وفي حالات نادرة، لا يمكن لشركة تأجير السيارات تأكيد توفر سيارة؛ فإن حدث هذا فسوف نبلغك، ثم نحرر المال على بطاقتك.

عندما تحجز سيارة أو منتج آخر على موقعنا فسوف نرسل إليك عبر البريد الإلكتروني لتأكيد توفرها خلال 48 ساعة من الحجز (أو إن كان قبل ذلك فخلال 24 ساعة على الأقل قبل وقت الاستلام). وسوف نرسل لك حينئذ تأكيدًا للحجز.

ولن تتلقى العقد إلى أن نؤكد حجزك ونحصل المدفوعات. وسوف نرسل كافة المراسلات إلى العنوان المزود إلينا عند إجراء الحجز. ولتفادي الشك، لا شيء يعطي أي طرف ثالث (الغير) الحق في أي ميزة أو حقوق طبقًا لقانون العقود لعام 1999 (حقوق الأطراف الثالثة (الغير)).

دقة المعلومات
إننا نبذل قصارى جهدنا لضمان دقة المعلومات الواردة بهذا الموقع الإلكتروني، ولكننا أو الشركات التابعة لنا أو مورّدينا أو وكلاءنا لا يمكن أن تحملنا (أنت) المسؤولية عن دقة هذه المعلومات؛ بل إنك تتحمل المسؤولية الوحيدة عن تقييم دقة كافة المعلومات المزودة بهذا الموقع الإلكتروني، وكمالها وفائدتها.

يجب تقديم قسيمة / القسيمة الإلكترونية لموقع Rentalcars.com إلى شركة تأجير السيارات عند استلام سيارتك المستأجرة. ولا يمكننا تحمل المسؤولية عن رفض التأجير إذا لم يتم تقديم القسيمة / القسيمة الإلكترونية.

كما لا يمكننا قبول تحمل المسؤولية عن أي أتعاب يتم تكبدها نتيجة أي وثائق يتم التوقيع بشأنها وقبولها في مكتب شركة تأجير السيارات.

إننا لن نتحمل المسؤولية عن أي شخص يقود السيارة تحت تأثير الكحول/ المخدرات، أو يتسبب في أضرار متعمدة، أو يقود على الطرق غير الممهدة أو يقود بدون العناية والانتباه الواجبة. وأنت تتحمل المسؤولية الكاملة فيما يتعلق بهذه المطالبات. ولا تشتمل هذه الأمثلة السابقة على جميع الحالات.

ماذا يندرج / يُستبعد في السعر؟
الرجاء قراءة الشروط والأحكام المحددة لتأجير سيارتك، والتي سوف تراها أثناء عملية الحجز.

الوقود & الوديعة في مكتب شركة تأجير السيارات
تشترط معظم شركات تأجير السيارات الحصول على وديعة (تأمين) في بداية التأجير لتغطية المسؤولية الزائدة وأي أتعاب متكبدة أثناء التأجير وفي بعض الحالات الوقود. ولعمل الوديعة، سوف تكون مطالبًا عادة بامتلاك بطاقة ائتمان سارية بها أموال متاحة. ويجب أن تكون البطاقة باسم السائق الرئيسي. وفضلاً، يُرجى ملاحظة أنه ليس كل شركات تأجير السيارات تقبل نفس أنواع البطاقات فينبغي أن تراجع قسم "المعلومات المهمة" عند إجراء الحجز و/ أو اتفاقية (عقد) التأجير الخاص بسيارتك لتأكيد أنواع البطاقات التي سوف يتم قبولها. إذا كان لا يزال لديك أي أسئلة أو استفسارات الرجاء تواصل معنا. وشريطة إعادة السيارة والبنود الإضافية بنفس الحالة التي تم تأجيرها بها وطبقًا لسياسة الوقود، سوف يتم رد هذه الوديعة (التأمين) بعد تسليم السيارة (الرجاء ملاحظة أن شحن بطاقة الائتمان خاصتك بمبلغ الوديعة مرة أخرى قد يستغرق ما يصل إلى 30 يومًا).

سوف تشترط بعض شركات تأجير السيارات عليك أن تعيد السيارة بنفس كمية الوقود التي كانت بالخزان عند الاستلام. وأما شركات أخرى فتطبق سياسة وقود توجب عليك شراء أول خزان وقود ويمكنك تسليم السيارة بخزان فارغ - في هذه الحالة، قد لا يكون هناك استرداد مقابل الوقود غير المستخدم.

عندما تطالب شركة تأجير السيارات بثمن الوقود فإنه قد يكون أعلى من سعره في محطة الوقود المحلية.

الخدمة خارج ساعات العمل
في غالبية مواقع المطارات، سوف تتم مقابلة مسافري رحلات الطيران وتزويد السيارات خارج ساعات العمل العادية؛ غير أنه قد تكون هناك تكلفة إضافية نظير هذه الخدمة، والتي تُسدد مباشرة إلى شركة تأجير السيارات. وسوف نحيطك علمًا إن كانت التكلفة ستنطبق عندما تؤكد أوقات الاستلام في طلب الحجز الخاص بك. وفي حال تسبب تأخر رحلة الطيران في استلام السيارة خارج ساعات العمل العادية لشركة تأجير السيارات، فإن الشركة قد توافق على تقديم خدمة خارج ساعات العمل - في هذه الحالة سوف تبلغك الشركة بأي أتعاب. ولا يمكننا قبول أي مسؤولية إضافية حيثما لا تتوفر خدمة خارج ساعات العمل - ولذلك نوصي بأن تحصل على تأمين انتقالات مستقل. ويمكن أن تقدم مكاتب تأجير السيارات في مواقع أخرى غير المطارات خدمة خارج ساعات العمل.

حدود العمر الأدنى / الأقصى
الحد الأدنى للعمر لاستئجار سيارة في معظم المواقع هو 21 عامًا. ويمكن أن تنطبق أتعاب إضافية لدى شركات تأجير سيارات معينة وفي بلدان معينة للسائقين الذين يقل عمرهم عن 25 عامًا ويزيد عن 65 عامًا: عند تقديم العمر الصحيح للسائق مع طلب الحجز سوف نفيد بأي أتعاب محتملة. وقد تكون متطلبات الحد الأدنى للعمر للسيارات الكبيرة أعلى في بعض المواقع. الرجاء التواصل مع مركز الاتصال الخاص بنا إذا كان لديك أي أسئلة أو شواغل تتعلق بهذا الموضوع.

السائقون الإضافيونقد تنطبق أتعاب مقابل السائقين الإضافيين، والتي يتم سدادها في مكتب تأجير السيارات (ما لم يُحدد خلاف ذلك على قسيمة / القسيمة الإلكترونية لموقع Rentalcars.com). الرجاء التواصل مع مركز الاتصال الخاص بنا.

حساب المعدل اليومي / فترات التأجير / فترة تمديدات التأجير / التسليم المتأخر
سوف يتم تأكيد سعر تأجير سيارتك في وقت الحجز ويتم حسابه على أساس وحدات مدتها 24 ساعة. وإذا كانت لديك رغبة في تمديد فترة التأجير بعد استلام السيارة أو إذا سلمت السيارة بعد موعدها المحدد في القسيمة / القسيمة الإلكترونية الخاصة بك فإن عقد هذا التمديد سيكون دائمًا مع شركة تأجير السيارات مباشرة وهي التي سوف تطالب بالقيمة الإيجارية عن الوقت الزائد بالسعر اليومي المحلي، والذي قد يكون أعلى من الأسعار المتفق عليها معنا في وقت الحجز. وقد تطالب شركة تأجير السيارات أيضًا بغرامة إضافية للتسليم المتأخر، وسوف يتضمن عقدك معها تفاصيل أي مدفوعات إضافية.

الاستلام المتأخر / التسليم المبكريبدأ تأجير سيارتك وينتهي طبقًا لتواريخ وأوقات الاستلام والتسليم المفصلة في القسيمة / القسيمة الإلكترونية الخاصة بك. وللأسف، ليس بمقدورنا تقديم استرداد للأموال عن الوقت غير المستخدم في حالة استلام السيارة متأخرًا وتسليمها مبكرًا. وإذا لم تستطع استلام السيارة في الوقت والتاريخ المتفق عليهما فمن الضروري الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن. فإن لم تفعل فليس ثمة ضمان أن تظل السيارة متوفرة - ولن تكون مستحقًا لأي استرداد للأموال.

تأجيرات الاتجاه الواحد
يجب تأكيد تأجيرات الاتجاه الواحد مقدمًا وقد تخضع لأتعاب الاتجاه الواحد، وتُدفع إلى شركة تأجير السيارات. وسوف نخبرك بالتكاليف التقريبية بعد أن نتلقى طلب الحجز الخاص بك والتأكيد من شركة تأجير السيارات بشان تأجير الاتجاه الواحد.

مقاعد الأطفال & الطلبات الخاصة
تتوفر مقاعد الأطفال وحوامل (شبكة) السقف (لا تتوفر على بعض السيارات) وبنود "إضافية" أخرى حسب الطلب في معظم المواقع، رغم أنه لا يمكن ضمانها. وعادة ما تكون هناك أتعاب تُدفع إلى شركة تأجير السيارات. وفي معظم المواقع يشترط القانون توفير مقاعد أطفال. الرجاء ملاحظة: قد لا تتوفر أحزمة الأمان الخلفية في كل السيارات. الرجاء التواصل مع مركز الاتصال الخاص بنا بشأن هذه البنود. ويجب طلب هذه البنود في وقت الحجز.

التوصيل & التحصيل
سوف توافق بعض شركات تأجير السيارات على توصيل السيارة / تحصيلها (استلامها) في عنوان محدد. فإن حدث ذلك فقد تكون هناك أتعاب نظير هذه الخدمة، والتي تُسدد إلى شركة تأجير السيارات. وسوف نحيطك علمًا إن كانت ستنطبق عليك أتعاب عندما تؤكد أوقات الاستلام / التسليم مع تفاصيل العنوان الكاملة في طلب الحجز الخاص بك. الرجاء ملاحظة: بوجه عام لا تقوم شركات تأجير السيارات بتوصيل السيارة أو استلامها في عناوين إقامة خاصة.

مناطق القيادة
قد تنطبق قيود عند أخذ السيارة إلى بلد / ولاية/ جزيرة مختلفة؛ ولذلك يجب إبلاغ مركز الاتصال الخاص بنا في وقت الحجز إن كنت تنوي ذلك. وقد يكون من المطلوب وثائق إضافية وقد تنطبق رسوم/ أتعاب محلية للسفر إلى بلدان معينة. وقد تنطبق قيود أيضًا في المناطق النائية مثل المناطق الداخلية بأستراليا؛ فيُرجى مراجعة مركز الاتصال الخاص بنا.

الإلغاء وعدم الحضور والتعديلات
تنطبق سياسة الإلغاء المبينة أدناه على الحجز الخاص بك في معظم الحالات والظروف؛ بيد أنه ينبغي أن تراجع الشروط والأحكام لشركة تأجير السيارات في حالة انطباق سياسة أكثر قيدًا.  

إلغاء الحجوزات المدفوعة مقدمًا بالكامل

  • إذا ألغيت الحجز قبل موعد بدء التأجير بفترة 48 ساعة أو أكثر فسوف تسترد الأموال التي دفعتها.
  • وإذا ألغيت الحجز خلال فترة 48 ساعة قبل الاستلام فسوف تسترد الأموال التي دفعتها، مطروحًا منها تكلفة إيجار 3 أيام:
    • إذا كنت قد حجزت السيارة لأقل من 3 أيام فلن تكون هناك أي أتعاب إضافية، ولكنك لن تحصل على أي استرداد للأموال.
  • إذا لم تظهر في الوقت والتاريخ المتفق عليهما، و/ أو إذا لم تقدم كافة الوثائق المطلوبة، و/ أو لم تقدم بطاقة ائتمان باسم السائق الرئيسي وبها أموال كافية متاحة من أجل الوديعة (التأمين) الخاصة بالسيارة فقد ترفض شركة تأجير السيارات تسليمك السيارة. إذا حدث ذلك:
  • إذا اتصلت بنا من المكتب فسوف تسترد الأموال التي دفعتها، مطروحًا منها تكلفة إيجار 3 أيام
  • إذا لم تتصل بنا من المكتب فلن تحصل على أي استرداد للأموال.

إلغاء الحجوزات المرفقة بوديعة

  • إذا ألغيت الحجز قبل موعد بدء التأجير بفترة 48 ساعة أو أكثر فسوف تسترد الأموال التي دفعتها، مطروحًا منها مبلغ الوديعة (التأمين).
  • إذا ألغيت الحجز بفترة أقل من 48 ساعة ولكن قبل موعد بدء التأجير فسوف تسترد الأموال التي دفعتها، مطروحًا منها إما مبلغ الوديعة (التأمين) أو تكلفة إيجار 3 أيام، أيهما أكبر.
  • إذا كنت قد حجزت السيارة لأقل من 3 أيام فلن تكون هناك أي أتعاب إضافية، ولكنك لن تحصل على أي استرداد للأموال.

عدم الظهور
يحدث "عدم الظهور" عندما:

  • ترغب في الإلغاء ولكنك لا تخبرنا به قبل موعد بدء التأجير الخاص بك، أو
  • لا تتسلم السيارة في الوقت والتاريخ اللذين تم ترتيبهما، أو
  • لا تقدم الوثائق المطلوبة لاستلام السيارة، أو
  • لا تقدم بطاقة ائتمان باسم السائق الرئيسي وبها أموال كافية متاحة من أجل الوديعة (التأمين) الخاصة بالسيارة.

في كل هذه حالات "عدم الظهور"، لن تحصل على أي استرداد للأموال التي دفعتها.

تحتفظ شركة تأجير السيارات بالحق في رفض تسليم السيارة إلى أي عميل لا يصل في الوقت المحدد ومعه كل الوثائق المطلوبة وبطاقة ائتمان باسم السائق الرئيسي وبها أموال كافية متاحة من أجل الوديعة (التأمين) الخاصة بالسيارة. وفي هذه الحالة، ما لم يتم إلغاء الحجز مقدمًا لن يحق للعميل الحصول على استراد للأموال التي دفعها.

التعديلات (التغييرات في الحجز)
يمكنك إجراء تغييرات في الحجز الخاص بك في أي وقت قبل موعد استلامك للسيارة.

إذا كان وقت استلامك بعد 48 ساعة على الأقل فأسهل طريقة لذلك هي الانتقال إلى ‘Manage booking’ (إدارة الحجز) بالزاوية العلوية اليمنى (من الموقع).

إذا كنت بحاجة إلى تغيير أي شيء عندما يكون موعد استلامك بعد أقل من 48 ساعة الرجاء الاتصال بنا بدلاً من ذلك.

وليس هناك أتعاب إدارة لتغيير حجزك، ولكن قد تؤثر أي تغييرات تقوم بها على سعر التأجير. وأحيانًا (وليس غالبًا) فإن الطريقة الوحيدة التي نستطيع بها تغيير الحجز هي إلغاؤه وإجراء حجز آخر مكانه، وفي هذه الحالة قد نطالبك بأتعاب إلغاء نيابة عن شركة تأجير السيارات.

إذا أجرينا تغييرات على حجزك
قد يتعين علينا أو على شركة تأجير السيارات في بعض الأحيان إجراء تغييرات على حجزك (بعد القبول). وفي كل هذه الحالات،سوف نبلغك في أقرب وقت معقول ممكن قبل موعد الاستلام وإذا لم تكن التغييرات المقترحة مقبولة فسوف نعرض عليك استرداد أموالك بالكامل. ولكننا لن نتحمل في مثل تلك الحالات أي مسؤولية إضافية فيما يتعلق بأي خسائر مباشرة أو غير مباشرة قد تتعرض لها نتيجة لتلك التغييرات.

الوثائق
سوف تكون القسمية / القسيمة الإلكترونية الخاصة بك متاحة في المعتاد بعد سداد كامل المبلغ وتأكيد شركة السيارات توفر السيارة. ونرجو ملاحظة أنه قد يستغرق الأمر فترة أطول لتأكيد سيارات "مطلوبة" معينة وسوف نبلغك بذلك. حينما يتعذر استلام السيارة نتيجة لعدم كفاية الوثائق أو عدم تقديم بطاقة ائتمان صالحة فسوف يتم التعامل مع هذه الحالة على أنها "عدم ظهور"، مما يعني أنه لن يحق لك استرداد الأموال المدفوعة. الرجاء الحرص على التنقل ومعك القسيمة / القسيمة الإلكترونية خاصتك ورخصة القيادة الوطنية السارية بالكامل ووثائق الهوية الأخرى - الرجاء مراجعة قسم "What You'll Need To Take" (ماذا تحتاج معك) بالقسيمة / القسيمة الإلكترونية عندما يتم تأكيد توفر السيارة لتعرف هل مطلوب أي وثائق أخرى.

رخصة القيادة
يجب أن يمتلك كل سائق رخصة قيادة كاملة وسارية كانت لديه لسنة واحدة على الأقل (سنتين في مواقع معينة؛ وسوف يتم تأكيد ذلك أثناء إجراء الحجز). والرخص منتهية الصلاحية أو المؤقتة غير مقبولة.

وعند حجز سيارة يجب إبلاغ مركز الاتصال الخاص بنا بأي موافقات / نقاط على رخصة القيادة؛ ونحن نحتفظ بالحق في رفض الحجز على هذا الأساس، طبقًا للشروط والأحكام الخاصة بشركات تأجير السيارات التي نعمل معها.

اعتبارًا من 8 يونيو/ حزيران 2015، يجب على كل سائق تصدر له رخصة قيادة من هيئة ترخيص السائقين والمركبات (DVLA) في إنجلترا أو اسكتلندا أو ويلز زيارة View Driving Licence (عرض رخصة القيادة) في فترة لا تزيد على 21 يومًا قبل بداية تأجيره لسيارة: للمزيد حول هذا الموضوع، فضلاً، انقر هنا. وعلى أي سائق يحمل رخصة قيادة من طراز البطاقة المزودة بصورة الجديد أن يبرز أيضًا النسخة الورقية المصاحبة في مكتب تأجير السيارات.

يجب على كل سائق عند استلام السيارة إبراز رخصته. ويجب عليه أيضًا أن يحمل رخصته في كافة الأوقات طوال مدة التأجير، لتتفقدها السلطات المحلية.

لن يكون هناك استرداد للأموال المدفوعة إذا رفضت شركة تأجير السيارات توفير السيارة بسبب الموافقات (نقاط الجزاء) غير المعلنة - أو بسبب عدم إبراز رخصة قيادة أو نسختها المصاحبة أو المعلومات المطلوبة حول التأييدات.

الرجاء ملاحظة أنه عند القيادة خارج البلاد قد تحتاج إلى تصريح قيادة دولي؛ ويتحمل السائق المسؤولية عن التحقق مما إذا كان يحتاج إلى ذلك التصريح. وتصريح القيادة الدولي ليس بديلاً عن شرط امتلاك رخصة قيادة عادية: رخصة القيادة الكاملة باسم السائق الرئيسي لا تزال مطلوبة لتأجير السيارة، ويجب على كل سائق يحتاج إلى تصريح قيادة دولي حمل كلتا الوثيقتين طوال الوقت. وإذا كنت بحاجة إلى الحصول على تصريح قيادة دولي فلن يكون بمقدورك استلام السيارة المستأجرة بدون هذا التصريح ورخصة القيادة الخاصة بك.

يجب على جميع السائقين قراءة شروط وأحكام شركة تأجير السيارات التي توفر السيارة قبل استلامها، إذ إن شركات ومواقع معينة قد يكون لها متطلبات إضافية.

معلومات مهمة بشأن أسعار صرف النقد الأجنبي
تتسم أسعار صرف النقد الأجنبي بالتذبذب، ولذلك يُرجى العلم والإحاطة أن المبلغ المطالب به المسحوب من بطاقة الائتمان الخاصة بك قد يختلف عن السعر الذي نعرضه عندما توافق على الدفع مقابل منتج أو خدمة. وسوف يعتمد الفرق (إن وُجد) على التغييرات في سعر الصرف خلال الفترة بين اللحظة التي تحجز فيها ولحظة قيد الأتعاب المطلوبة في بيان بطاقة الائتمان الخاصة بك. وعلى غرار ذلك، إذا تعين علينا رد أي أموال إلى حسابك فسوف نرد نفس المبلغ المطالب به في البداية - ولن نتحمل المسؤولية عن أي تقلبات في أسعار صرف النقد الأجنبي تؤدي إلى تلقيك مبلغًا مستردًا أكبر أو أقل من المتوقع.

سعة السيارة & فئة السيارة
يتم التأمين على جميع السيارات على أقصى عدد للركاب. ولا يمكننا قبول المسؤولية عن عدم مناسبة السيارة لجميع الركاب والأمتعة. ومن باب الاسترشاد، الرجاء مراجعة الموقع الإلكتروني Rentalcars.com لمعرفة السعات التقريبية لفئات السيارات المختلفة. كذلك لا يمكننا تحمل المسؤولية عن رفض شركة تأجير السيارات توفير سيارة بسبب كبر حجم مجموعة الركاب.

وليس بمقدورنا ضمان طراز أو موديل معين للسيارة. وتجدر الإشارة إلى أن السيارة المبينة في القسيمة / القسيمة الإلكترونية الخاصة بك هي للاسترشاد فقط وربما توفر شركة تأجير السيارات سيارة مختلفة تُعتبر مماثلة أو أعلى درجة.

توفير السيارات
تحتفظ شركات تأجير السيارات بالحق في رفض توفير سيارة لأي شخص يُعتبر غير ملائم للقيادة أو لا يفي بمتطلبات الأهلية. ولن نكون مسؤولين عن إكمال ترتيبات السفر، أو عن أي استرداد للأموال أو التعويض أو أي تكاليف أخرى قد يلزمك سدادها في هذه الحالة.

الشكاوى
إذا لم تكن راضيًا عن تأجير السيارة فالرجاء إبلاغنا بذلك في أقرب وقت عملي ممكن، ولكن خلال 3 أشهر على الأقل من تسليم السيارة، وذلك بالاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا. ومن الصعوبة علينا تقييم أي مطالبة تتعلق بتأجيرك للسيارة إذا لم يُتخذ هذا الإجراء في وقت التسليم. ورغم أنه حين تستأجر سيارة فإنك تدخل في علاقة تعاقدية مع شركة تأجير السيارات إلا أنه حين تحدث مشكلة فسوف نحاول المساعدة بالتواصل مع شركة تأجير السيارات نيابة عنك.

وإذا لم تنل الطريقة التي تعاملنا بها مع شكواك رضاك الكامل فقد ترغب في تقديم شكوى رسمية إلى مزود مستقل لخدمات التسوية البديلة للمنازعات. فإن كنت ترغب في الاستعانة بالتسوية البديلة للمنازعات فيمكنك استخدام المنصة الإلكترونية للمفوضية الأوروبية لتحميل شكواك، والتي يمكن زيارتها على: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. وسوف يساعدك هذا الإجراء في العثور على مزود خدمات تسوية بديلة للمنازعات. ويُرجى ملاحظة أنه في حين أننا نسعى إلى حل المنازعات داخليًا فإننا غير ملزمين باتباع إجراء تسوية بديلة للمنازعات يطبقه مزود مستقل لخدمات التسوية البديلة للمنازعات.

الصعوبات الميكانيكية / الحوادث
في حالة تعطل السيارة أو حين تواجه صعوبات ميكانيكية، يجب عليك الاتصال بشركة تأجير السيارات على الفور، والتي يجب أن تمنح تفويضًا بإجراء إصلاحات أو توفير سيارة بديلة. وإذا تعرضت لحادث فيجب الاتصال بالشرطة المحلية وشركة تأجير السيارات. كما يجب أن تحتفظ بنسخ / صور من جميع الوثائق ذات الصلة التي يُطلب منك استكمالها. فستكون هناك حاجة إليها إذا رغبت في التقدم بمطالبة.

وتجدر الإشارة إلى أن استئجارك أي سيارة يخضع للشروط والأحكام التي تفرضها شركة تأجير السيارات وللقوانين المناظرة للبلد و/ أو الولاية التي تحدث فيها عملية التأجير. وبناءً عليه، سوف تنطبق عليك شروطنا وشروط شركة تأجير السيارات. ونحن لا نقبل تحمل المسؤولية وكذلك المسؤولية القانونية فيما يتعلق بأي خسارة أو أضرار أو تعديلات أو تأخيرات أو تغييرات تنشأ من النزاع المدني أو المنازعات الصناعية بما في ذلك المنازعات المتعلقة بمراقبة الحركة الجوية أو النشاط الإرهابي أو الكوارث الطبيعية أو النووية أو الحرائق أو الأحوال الجوية المعاكسة أو المشاكل الفنية الحتمية بوسيلة الانتقال أو إغلاق أو ازدحام المطارات أو موانئ العبور أو إلغاء الرحلات الجوية المجدولة أو الفشل المالي لخطوط الطيران.

شروط عقدك مع Rentalcars.com
مهما تختر أن تحجز فمن الأهمية أن يكون لديك فهم لكيفية ووقت إبرام العقد. ونستعرض معك فيما يلي الخطوات الفنية المطلوبة لإبرام العقد. وعندما نقدم عروض الأسعار عبر الهاتف أو نضع خدماتنا على موقعنا الإلكتروني فنحن ندعوك إلى تقديم عرض لشرائها. وأنت لا تقدم هذا العرض حتى تفعل ذلك قولاً أو بالنقر فوق "Book Now" (الحجز الآن) على صفحتنا "Payment Details" (تفاصيل الدفع).

وإنك تكون قد قدمت لنا عرضًا لشراء الخدمات بمجرد أن تفعل ذلك إما قولاً أو تنقر فوق "Book Now" (الحجز الآن). ونكون قد قبلنا هذا العرض بمجرد تلقينا المدفوعات المطلوبة وإتاحتنا لك القسيمة / القسيمة الإلكترونية الخاصة بك. وعندما يكون الترتيب مع شركة تأجير السيارات على أننا وكيل لها، يكون قبولنا عرضك باعتبارنا وكيلاً نيابة عن شركة تأجير السيارات.

ونحن نتحمل المسؤولية عن الخسائر التي تتعرض لها أنت مباشرة نتيجة مخالفتنا هذا الترتيب إذا كانت هذه الخسائر نتيجة منظورة لمخالفتنا هذا الترتيب. وتكون الخسائر منظورة حين يمكن توقعها منك ومنا في وقت إبرام الاتفاق. ونحن لسنا مسؤولين عن الخسائر غير المباشرة التي تقع كآثار جانبية للخسارة أو الضرر الرئيسي والتي لم تكن منظورة منك ومنا؛ كما أننا لا نتحمل المسؤولية - بدون حصر أو قصر - عن خسارة الأرباح أو خسارة الفرصة أو خسارة الاسم التجاري أو الخسائر التبعية أو الأضرار أو التكاليف.

كما أننا لا نتحمل المسؤولية أنفسنا أو بطريق غير مباشرة من خلال شركات تأجير السيارات عن أي فشل في تنفيذ التزاماتنا أو أي تأخير في تنفيذها بموجب أو طبقًا لهذا الحجز أو القسيمة / القسيمة الإلكترونية أو التأجير أو الشروط والأحكام إذا حدث - وإلى الحد الذي يحدث عنده - تأخير في التنفيذ أو تعويق أو منع بسبب قوة قاهرة وهي التي تعني أي حدث يقع خارج السيطرة المعقولة للطرف المعني. وفي حالة استمرار حدث القوة القاهرة أكثر من 14 يومًا متتابعًا، يجوز لنا إنهاء وسحب هذا الحجز عن طريق إعطاء إخطار مدته 14 يومًا يُوجه إلى عنوان الفوترة الأصلي لك وعن طريق رد كافة المبالغ المدفوعة قبل وقوع حدث القوة القاهرة.

لدينا الحق في إلغاء الحجز بإعطاء إخطار محدود أو فوري في ظروف معينة، مثل إعسار شركة تأجير السيارات. وفي كافة الأحوال، سوف نبذل جهودنا المعقولة لترتيب توفير سيارة بديلة، ولكن قد لا يكون ذلك ممكنًا في فترات الطلب المرتفع. وحيثما يقوم العميل بحجز مدفوع مقدمًا بالكامل ونقوم بتقديم إخطار إلى العميل بمدة تصل إلى 48 ساعة قبل موعد الاستلام فسوف يحصل العميل على استرداد لكافة الأموال المدفوعة بالفعل. وفي الظروف غير المحتملة حين نعطي العميل الذي دفع سعر الحجز مقدمًا بالكامل إخطارًا بالإلغاء خلال 48 ساعة من موعد الاستلام، فسوف نقوم برد كامل لكافة المبالغ المدفوعة وتغطية الخسائر المنظورة التي يتكبدها العميل نتيجة مخالفتنا للاتفاق. وحيثما يقوم العميل بحجز مصحوب بوديعة (تأمين) ونقوم بتقديم إخطار إليه بمدة تصل إلى 7 أيام قبل موعد الاستلام فسوف يحصل العميل على استرداد لكافة الأموال المدفوعة بالفعل. وحين نعطي العميل الذي دفع وديعة (تأمينًا) إخطارًا بالإلغاء خلال 7 أيام من موعد الاستلام، فسوف نقوم برد كامل لكافة المبالغ المدفوعة وتغطية الخسائر المنظورة التي يتكبدها العميل نتيجة مخالفتنا للاتفاق.

إجراء حجوزات وشراء أو طلب منتجات أو خدمات
إذا كنت ترغب في إجراء حجوزات أو شراء أو طلب منتجات أو خدمات موصوفة في هذا الموقع الإلكتروني فقد نطلب منك (أو يطلب منك شركاؤنا في الأعمال) تزويدنا ببيانات معينة تنطبق على حجزك أو الشراء الخاص بك، بما في ذلك - بدون حصر أو قصر - معلومات تتعلق ببطاقة الائتمان وبيانات شخصية أخرى محددة للهوية عنك. وإنك تدرك أننا سوف نتعامل مع هذه البيانات بالطريقة المبينة في سياسة الخصوصية لدينا. وإنك توافق على أن كافة البيانات التي تزودنا بها لهذا الغرض هي بيانات دقيقة وحديثة وكاملة. كما أنك توافق على دفع كافة التكاليف التي تتكبدها أو يتكبدها أي مستخدمين لحسابك أو بطاقة الائتمان أو آلية دفع أخرى خاصة بك بالمعدل (المعدلات) أو بالسعر (الأسعار) السارية عند تكبد هذه التكاليف. وسوف نتحمل المسؤولية أيضًا عن سداد أي ضرائب واجبة تتعلق بمشترياتك.

قد يتعين التحقق من صحة البيانات المقدمة قبل قبولنا لحجزك أو مشترياتك أو طلبك. وباستثناء ما يتطلبه القانون خلاف ذلك أو وفق ما نحدده صراحة خلاف ذلك، يخضع سعر ومعدل وتوافر المنتجات أو الخدمات للتغيير بدون إشعار مسبق. وإنك تقر بأن الحجوزات والمشتريات والخدمات تخضع لشروط وأحكام إضافية نفرضها نحن أو تفرضها شركة تأجير السيارات التي توفر سيارتك.

شروط استخدام الموقع الإلكتروني
يُحظر على أي شخص استخدام أي جهاز أو برمجيات للتدخل أو محاولة التدخل المباشر أو غير المباشر في هذا الموقع الإلكتروني لاسترداد المحتويات و/ أو أي بيانات أخرى، بما في ذلك الأسعار. كما من المحظور أيضًا التدخل أو محاولة التدخل في العمل العادي لهذا الموقع الإلكتروني؛ وأي نشاط نعتبر أنه يضع حملا أو ضغطًا غير ضروري على أنظمتنا سوف يتم إنهاؤه. ونحن نراقب باستمرار أي شخص يصل إلى موقعنا الإلكتروني، وسوف يتم إنهاء أي أنشطة مؤتمتة أو أشخاص يقومون بإجراء كمية غير معقولة من البحث، بهدف الوصول إلى معلومات و/ أو أسعار، كما سيتم حجب تلك الأنظمة / الأشخاص عن مواقعنا الإلكترونية. ويدل استخدامك للموقع الإلكتروني على موافقتك على أن تلتزم بشروط الاستخدام هذه.

حماية البيانات
خصوصيتك تهمنا. إن استخدامك لهذا الموقع هو قبول منك بشروط إشعار الخصوصية لدينا.

استخدام ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع الأخرى
قد نستخدم ملفات تعريف ارتباط وتقنيات أخرى لتسهيل وتتبع استخدام الخدمات المعروضة على هذا الموقع الإلكتروني وبالارتباط باتصالاتنا التي تتم عبر البريد الإلكتروني. وللمزيد من المعلومات حول هذا الموضوع، الرجاء الاطلاع على إشعار الخصوصية لدينا.

مراجعات العملاء
يجوز تحميل مراجعات كاملة على موقعنا الإلكتروني للغرض الوحيد المتمثل في تزويد العملاء برأيك في خدمة وجودة شركة تأجير السيارات، كما يجوز أن يستخدمها جزئيًا أو كليًا موقع Rentalcars.com على منصاتنا أو منصات التواصل الاجتماعي أو النشرات الإخبارية أو عمليات الترويج الخاصة أو تطبيقات الأجهزة المحمولة (الهاتف إلخ) أو القنوات الأخرى التي يملكها أو يستضيفها أو يستخدمها أو يتحكم فيها Rentalcars.com. وإنك حين تقدم مراجعة توافق على استخدامها بالطرق الموصوفة عاليه. ونحن نحتفظ بالحق في تعديل أو رفض أو إزالة المراجعات حسب رأينا وتقديرنا الحصري.

والمراجعات تعبر عن آراء عملاء Rentalcars.com الذين أجابوا على استبيان بعد تأجيرهم لسيارة. وهذه الآراء لا تمثل بالضرورة وجهات نظر Rentalcars.com.

يحكم القانون الإنجليزي هذه الشروط والأحكام بموجب الاختصاص غير الحصري لمحاكم إنجلترا، إلى الحد المسموح به.

إن المعلومات العامة والشروط والأحكام المذكورة صحيحة في وقت الإرسال للطباعة.

الحماية بموجب توجيه حزمة السفر
إذا قمت بحجز خدمات سفر إضافية يقدمها مزود خدمات مختلف من أجل رحلتك أو إجازتك عبر رابط من صفحة التأكيدات الخاصة بنا فإنك "لن" تستفيد من الحقوق المطبقة على الحزم بموجب التوجيه (EU) 2015/2302.

ولذلك لن يتحمل موقع Rentalcars.com المسؤولية عن الأداء السليم لخدمات السفر الإضافية تلك. وفي حالة وقوع مشكلة، فالرجاء الاتصال بمزود الخدمات المعني.

ولكن، إذا حجزت خدمات سفر إضافية عبر رابط خلال فترة لا تتجاوز 24 ساعة بعد تلقي تأكيد الحجز من Rentalcars.com، وكانت خدمات السفر الإضافية هذه تصل إلى 25% أو أكثر من القيمة المجمعة لكلا الحجزين فإنها سوف تصبح جزءًا من ترتيب سفر متصل. وفي هذه الحالة، يطبق Rentalcars.com مبدأ الحماية كما يتطلبه قانون الاتحاد الأوروبي، حيث يقضي هذا المبدأ برد المبالغ التي دفعتها إلى Rentalcars.com نظير الخدمات التي لا يتم تنفيذها بسبب إفلاس Rentalcars.com. ونرجو ملاحظة أن هذا لا يمنح استردادًا للأموال في حالة إفلاس مزود الخدمات ذي الصلة.

أبرم Rentalcars.com اتفاقية حماية من الإفلاس مع شركة Travel & General Insurance Services Limited (t&g), الرقم المسجل هو 02527363، وتم الضمان بواسطة شركة Hiscox Insurance Company Limited (Hiscox), الرقم المسجل هو 00070234. وكلتا الشركتين تعملان بموجب تصريح وتنظيم من هيئة الإدارة المالية وهيئة التنظيم الاحترازي (برقم 113849).

ويجوز للمسافرين الاتصال بهذه الهيئة أو - حيثما ينطبق - بخط المساعدة في المطالبات للسلطة المختصة على رقم الهاتف: 811397 01702 (تتوفر نسخة من الوثيقة (البوليصة) عند الطلب من Policyholder) إذا تم رفض الخدمات بسبب إفلاس Rentalcars.com.

ملاحظة‏: لا تغطي الحماية من الإفلاس هذه العقود مع أطراف غير Rentalcars.com، والتي يمكن تنفيذها رغم إفلاس Rentalcars.com.

التوجيه (EU) 2015/2302 كما تم إدماجه في القانون الوطني http://www.legislation.gov.uk/ukdsi/2018/9780111168479/data.html.