Política de privacidade

Esta Política de Privacidade explica a forma como recolhemos, utilizamos e protegemos as suas informações. Indica igualmente os nossos dados de contacto em caso de dúvidas ou questões, a que teremos todo o gosto em responder. Se tem interesse na forma como utilizamos os cookies e tecnologias semelhantes, consulte a nossa Declaração de Cookies.

Esta declaração poderá ser alterada periodicamente, pelo que deverá consultá-la regularmente para se informar sobre as respetivas atualizações.

Oferecemos uma gama de serviços relacionada com o aluguer de carros online, incluindo produtos e serviços como seguros, através dos nossos próprios websites, aplicações móveis, e-mails e mensagens de texto (“plataformas”). Desenvolvemos também esta atividade através dos websites dos nossos parceiros, redes sociais e outras plataformas. A presente declaração aplica-se a todos os dados pessoais que recolhemos no desempenho da nossa atividade, ou sempre que nos contacta por e-mail, conversas em direto (live chat), telefone ou correio postal. Os nossos parceiros de negócios também devem consultar a nossa Declaração de Privacidade e Cookies de Parceiros de Negócios para entender como processamos as suas informações pessoais na nossa relação comercial.

Para o ajudar a fazer uma reserva ou a pedir um orçamento precisamos de determinados dados. Sempre que efetua estas ações, pedimos-lhe alguns dados de que necessitamos para lhe fornecermos os serviços que pretende. Trata-se de dados usuais, que podem incluir o seu nome, idade, local de nascimento e contactos (e-mail, morada e número de telefone). Podem também incluir informações sobre o seu passaporte, cartão de cidadão e carta de condução – número de programa de fidelidade e dados de pagamento.

Além disso, recolhemos dados do seu computador sempre que usa uma das nossas plataformas, mesmo que não faça uma reserva. Estes dados podem incluir o seu endereço IP, o browser de Internet que utiliza e as suas definições de idioma. Existem igualmente situações em que recebemos dados sobre si a partir de terceiros ou em que recolhemos automaticamente outros dados. Esta é uma visão geral dos dados que recolhemos. Gostaria de saber mais?

Armazenamos e utilizamos os dados que nos fornece. Sempre que faz uma reserva, precisamos pelo menos do seu nome, endereço de e-mail e dados de pagamento. Poderemos também pedir-lhe a sua morada postal, número de telefone, data de nascimento e nomes de condutores adicionais.

Se nos contactar (por telefone, e-mail ou redes sociais, por exemplo) também recolheremos dados sobre si.

Após a sua reserva, poderemos pedir-lhe que nos forneça uma avaliação para nos ajudar a melhorar os nossos serviços e para nos assegurarmos de que os futuros clientes obtêm exatamente aquilo que procuram.

Existem também outras formas de nos fornecer dados. Por exemplo, se está a navegar na Internet no seu dispositivo móvel, poderá partilhar connosco a sua localização atual, para que lhe possamos oferecer o melhor serviço possível. Para uma utilização mais fácil, pode criar uma conta de utilizador, que lhe permite avaliar e gerir as suas reservas, bem como guardar as suas definições pessoais e os dados do seu passaporte e carta de condução. Também lhe permite efetuar novas reservas mais facilmente.

Pode adicionar outra pessoa como condutor adicional ou fazer uma reserva em nome de outra pessoa, por exemplo, um amigo, familiar ou colega. Nesse caso, deverá certificar-se de que essa pessoa tem conhecimento de que nos fornece os respetivos dados e que aceitou a forma como tratamos os seus dados pessoais (conforme descrito na presente Política). Esta ação é da sua responsabilidade.

Sempre que faz uma reserva, registamos a plataforma em que a reserva foi feita e como acedeu à nossa plataforma (se acedeu através de outro website, por exemplo).

Mesmo que acabe por não fazer uma reserva, recolhemos automaticamente alguns dos seus dados sempre que visita as nossas plataformas. Estes dados poderão incluir o seu endereço IP, as páginas que visitou, o browser de Internet que está a utilizar e dados sobre os seus cliques. Poderão incluir também dados sobre o sistema operativo do seu computador, a versão da aplicação, definições de idioma, características e configuração específica do dispositivo e dados que identificam o seu dispositivo.

Se estiver a utilizar um dispositivo móvel, poderemos recolher dados sobre a sua localização. Poderemos igualmente analisar e tratar dados básicos relacionados com as aplicações instaladas no dispositivo (por exemplo, nome, descrição e categoria).

Também poderemos obter informações sobre si através de redes sociais, dos nossos parceiros de negócios, de subsidiárias do grupo corporativo Rentalcars.com, empresas afiliadas do grupo corporativo Booking Holdings Inc. (veja mais informações aqui) e terceiros. Por exemplo:

  • Trabalhamos com parceiros de forma a oferecermos os nossos serviços noutras plataformas. Sempre que faz uma reserva numa destas plataformas, poderemos partilhar os seus dados pessoais com os nossos parceiros, e estes poderão partilhar os seus dados pessoais connosco.
  • As empresas que fornecem os serviços que reservou através das nossas plataformas poderão enviar-nos dados sobre si – por exemplo, se a sua reserva dá origem a uma indemnização de seguros ou a uma reclamação junto do serviço de apoio aos clientes.
  • Os nossos parceiros poderão igualmente enviar-nos dados sobre si que nos ajudem a mostrar-lhe os anúncios mais relevantes.

Poderemos combinar todos estes dados com os dados que nos fornece diretamente.

Consulte “Para que fins recolhemos e utilizamos os seus dados pessoais?” para obter mais informações.

Pedimos que nos forneça os seus dados pessoais para que possamos reservar o seu carro (e tudo o mais de que necessitar para a sua reserva) e nos certificarmos de que obtém o melhor serviço possível. Também utilizamos os seus dados pessoais para o contactar e para o informar das nossas mais recentes ofertas e promoções especiais. Estas são as razões principais pelas quais recolhemos os seus dados pessoais, mas existem outras razões. Gostaria de saber mais?

Poderemos utilizar os seus dados pessoais das seguintes formas:

  1. Reservas: Em primeiro lugar, utilizamos os seus dados pessoais para efetuar e gerir a sua reserva e reencaminhar os detalhes necessários para a empresa que disponibiliza o seu carro (ou qualquer outro produto ou serviço, como seguros). Isto inclui o envio de comunicações relacionadas com a sua reserva, como confirmações, alterações e lembretes.
  2. Apoio ao cliente: Providenciamos serviço de apoio ao cliente em mais de 40 idiomas, disponível 24 horas por dia e 7 dias por semana As nossas equipas de apoio ao cliente internacionais necessitam dos seus dados, para que o(a) possam ajudar a efetuar uma reserva ou a responder às questões que faz antes, durante e após a sua reserva.
  3. Avaliação do cliente: Poderemos utilizar os seus dados de contacto para lhe enviar um breve questionário sobre a sua reserva. Isto ajuda-nos a compreender e a melhorar os nossos serviços e os serviços fornecidos pelos nossos parceiros.
  4. Conta de utilizador: Para facilitar o processo, pode criar uma conta de utilizador nas nossas plataformas. Para tal, precisa de nos fornecer os seus dados pessoais, o que lhe permitirá aceder a uma série de funcionalidades muito úteis. Pode gerir as suas reservas, ou outras compras, beneficiar de promoções especiais e gerir definições e preferências pessoais. Também lhe permite efetuar novas reservas mais facilmente.
  5. Atividades de marketing: Poderemos igualmente utilizar os seus dados pessoais para atividades de marketing, que poderão incluir:
    • Contactá-lo por correio postal, telefone, e-mail ou SMS (consoante os dados de contacto que nos fornecer) com as nossas mais recentes novidades, promoções especiais, descontos e atualizações, incluindo informações sobre os nossos produtos e serviços (e/ou das empresas do nosso grupo ou parceiros). Pode anular a sua subscrição destas comunicações de marketing a qualquer momento, de forma fácil – basta clicar na ligação “cancelar subscrição” em qualquer e-mail ou visitar o nosso Portal de pedidos para visualizar informações pessoais.
    • Contactá-lo por telefone, e-mail ou SMS com informações sobre produtos de seguros que não incluiu na sua reserva.
    • Apresentar-lhe ofertas relevantes nas nossas plataformas ou em websites de terceiros, incluindo redes sociais.
    • Convidá-lo a participar em atividades promocionais (como programas de referência ou competições).
  6. Comunicar consigo: Noutras ocasiões, poderemos entrar em contacto por telefone, e-mail ou SMS. Poderá haver várias razões para isto, incluindo:
    • Tratar ou responder a quaisquer pedidos feitos por si.
    • Enviar-lhe um lembrete por e-mail sobre uma reserva que não concluiu, para sabermos se precisa de ajuda na conclusão da reserva. Vemos esta funcionalidade como um serviço adicional muito útil pois permite-lhe continuar uma reserva sem precisar de encontrar de novo o carro ou preencher todos os dados de reserva desde o início.
    • Enviar-lhe um questionário ou convidá-lo a avaliar a nossa experiência.
    • Enviar-lhe outros materiais relacionados com a nossa reserva, como a forma de nos contactar (ou outra empresa) se necessitar de ajuda durante a sua reserva.
    • Enviar-lhe um resumo das suas reservas anteriores.
    • Enviar-lhe outras mensagens administrativas, que poderão incluir alertas de segurança, mesmo que não tenha uma reserva programada em breve.
  7. Pesquisa de mercado: Poderemos pedir-lhe que participe numa ação de pesquisa de mercado. Quaisquer dados pessoais adicionais que nos fornecer no âmbito desta pesquisa apenas serão utilizados com o seu consentimento.
  8. Deteção e prevenção de fraudes: Com vista a fornecer um serviço seguro e fiável, utilizamos os seus dados pessoais para detetar e prevenir fraudes e outras atividades ilegais ou indesejáveis. Da mesma forma, utilizamos os dados pessoais para avaliar riscos e para efeitos de segurança, que podem incluir a verificação de utilizadores e reservas. Estas ações por vezes implicam colocar algumas reservas em espera.
  9. Melhorar os nossos serviços: Analisamos os dados pessoais para melhorar o funcionamento e a qualidade dos nossos serviços online e aperfeiçoar toda a experiência de utilizador. Trabalhamos continuamente para tornar a utilização das nossas plataformas mais fácil e agradável.
  10. Avaliação do cliente: Após a sua reserva, convidamo-lo a avaliar os serviços fornecidos por nós ou pelos nossos parceiros. A sua avaliação ajudará os futuros clientes a tomar a decisão certa e permitirá aos nossos parceiros melhorar os serviços oferecidos. Ao submeter uma avaliação, concorda que esta seja exibida, conforme explicado nos nossos Termos e Condições. Pode efetuar uma avaliação de forma anónima ou colocar simplesmente o seu primeiro nome e o país de origem.
  11. Monitorização de chamadas: Poderemos gravar chamadas telefónicas e/ou permitir a outros funcionários escutá-las, para nos ajudar a dar formação aos nossos colegas e a assegurar a prestação de um serviço de qualidade superior. Após um período de tempo definido, as gravações são automaticamente apagadas, exceto motivo legítimo em contrário (por exemplo, se pensarmos existir indício de fraude).
  12. Fins legais: Por fim, em determinados casos, precisamos de utilizar os seus dados pessoais para tratar e resolver litígios, no âmbito de investigações da autoridade reguladora, por razões de conformidade, ou para nos certificarmos de que aplicamos os nossos termos e condições de forma exata.

O fornecimento dos seus dados pessoais à nossa empresa é voluntário. No entanto, dependendo do tipo de serviço que pretender usar, o fornecimento do serviço poderá estar dependente da recolha de certos dados pessoais. Por exemplo, não poderemos processar a sua reserva se não recolhermos o seu nome e dados de contacto.

Se utilizarmos meios automatizados para tratar dados pessoais que produzam efeitos jurídicos, ou o afetem de forma significativa, implementaremos medidas adequadas para salvaguardar os seus direitos e liberdades, incluindo o seu direito de obter intervenção humana.

  • Execução de um contrato: Precisamos de utilizar os seus dados pessoais para executar os contratos que celebrou connosco. Por exemplo, quando reserva um carro, precisamos de transferir os seus dados de reserva para a companhia de aluguer, de forma a garantir que o carro está à sua espera.
  • Interesses legítimos: Poderemos utilizar os seus dados para os nossos “interesses legítimos” (um termo que se aplica a tudo o que quer que consideremos parte essencial da condução eficaz da nossa atividade – ao mesmo tempo que respeitamos os seus direitos e a lei). Por exemplo, para lhe fornecermos o conteúdo mais adequado nas nossas plataformas, incluindo e-mails e newsletters; para melhorar e promover os nossos produtos e serviços; e para fins administrativos.
  • Consentimento: Poderemos fazer uso do seu consentimento para utilizar os seus dados pessoais em determinadas circunstâncias, por exemplo, para efeitos de marketing direto. Poderá retirar o seu consentimento a qualquer altura através do Portal de pedidos para visualizar informações pessoais ou enviando um e-mail para [email protected], indicando “Privacidade” no assunto da mensagem.

Existem diferentes parceiros integrados nos serviços que prestamos e, em algumas situações, poderemos partilhar os seus dados pessoais com eles. Na maioria dos casos, transmitimos apenas os seus dados de reserva aos parceiros que nos ajudam a fornecer-lhe o serviço que pediu. Também iremos partilhar os seus dados com terceiros, incluindo provedores de serviços de pagamento, parceiros de publicidade, subsidiárias do grupo corporativo da Rentalcars.com e empresas afiliadas do grupo corporativo Booking Holdings Inc., e – em alguns casos – as autoridades. Estes são os principais motivos para partilharmos os seus dados pessoais. Gostaria de saber mais?

  • À empresa/empresas que lhe fornecem serviços de aluguer de carros e/ou produtos e serviços relacionados: Para efetuar a sua reserva, precisamos de enviar os respetivos dados à empresa/empresas que fornecem o carro e/ou outros produtos relacionados (incluindo seguros) por si pedidos. Estes dados poderão incluir o seu nome, faixa etária, dados de contacto (e-mail, morada postal e número de telefone), data e local de nascimento, dados do passaporte, dados da carta de condução e quaisquer preferências que nos tiver comunicado durante a reserva. Caso se verifique um litígio relativamente à sua reserva, à cobertura de seguros ou qualquer outra questão relacionada com a assistência aos clientes, poderemos ter de fornecer à empresa de aluguer algumas informações sobre o processo de reserva bem como sobre o próprio litígio. Estas informações poderão incluir uma cópia da sua confirmação de reserva, para comprovar que a reserva foi efetivamente realizada, bem como qualquer outra informação relacionada com a sua reclamação. Tenha atenção que qualquer informação que fornecer diretamente à empresa/empresas que fornecem o carro e/ou produtos relacionados será armazenada e utilizada em conformidade com a(s) respetiva(s) política(s) de privacidade e termos e condições.
  • Aos nossos parceiros: Trabalhamos com parceiros em todo o mundo. Alguns dos nossos parceiros oferecem ou publicitam os nossos serviços, ou ajudam outros nossos parceiros a oferecer e a publicitar os seus próprios serviços relacionados com viagens (incluindo seguros). Estes parceiros poderão incluir o grupo empresarial Booking Holdings Inc., que inclui a Rentalcars.com e as nossas empresas-irmãs (Agoda.com, Booking.com, priceline.com, KAYAK e OpenTable). Isto significa que os serviços destes parceiros estão integrados nas nossas plataformas. Quando efetua uma reserva numa das plataformas dos nossos parceiros, estes enviam-nos alguns dos dados pessoais por si fornecidos. De forma análoga, poderemos enviar aos nossos parceiros alguns dos dados pessoais relacionados com a sua reserva. Isto ajuda os nossos parceiros a analisar a sua atividade, por exemplo, ou a implementar os seus programas de fidelidade. Poderão igualmente enviar-lhe ofertas especiais, mas apenas se der o seu consentimento. Se o parceiro em causa prestar serviços de apoio ao cliente, enviamos ao parceiro os dados da sua reserva para que este lhe possa prestar o apoio de que necessita. Em qualquer destes casos, o tratamento dos seus dados pessoais é regido pelas declarações de privacidade dos parceiros em causa. Sempre que faz uma reserva no website de um parceiro, deverá ler a respetiva declaração de privacidade para ter conhecimento da forma como este trata os seus dados pessoais. Sempre que compra um produto ou serviço fornecido por um dos nossos parceiros, enviamos a esse parceiro os dados de que este necessita para fornecer o respetivo produto ou serviço. Por fim, poderemos também trocar informações sobre os nossos utilizadores com parceiros para efeitos de deteção/prevenção de fraudes, mas apenas na medida do estritamente necessário.
  • O grupo corporativo de Booking Holdings, Inc.: Por favor, veja aqui como poderemos partilhar os seus dados pessoais com o grupo corporativo de Booking Holdings Inc.
  • Autoridades competentes: Poderemos partilhar os seus dados pessoais com autoridades governamentais ou judiciais, se exigido por lei (ou por qualquer norma com força de lei). Isto inclui ordens de tribunal, citações e ordens decorrentes de processos judiciais e investigações criminais. Poderemos divulgar os seus dados pessoais se tal for estritamente necessário para a prevenção, deteção ou prossecução penal de fraude e outros crimes. Poderemos precisar de divulgar os seus dados pessoais às autoridades competentes para proteger e defender os nossos direitos ou propriedade, ou os direitos ou propriedade dos nossos parceiros.
  • Provedores de serviços terceiros: Poderemos usar provedores de serviços terceiros para o processamento das suas informações pessoais em nosso nome ou para nos apoiar a providenciar os nossos serviços. Por exemplo, poderemos utilizar estes terceiros para contactá-lo(a), ou para enviar informações da reserva em nosso nome à empresa que fornece o serviço, ou para gerir determinados aspetos do nosso website, centros de atendimento ou atividades de marketing. Também poderemos usar prestadores de serviços terceiros para pesquisas de mercado e serviços de deteção e prevenção de fraudes, incluindo serviços de triagem antifraude. Estes terceiros encontram-se obrigados por cláusulas de confidencialidade, não estando autorizados a utilizar os seus dados pessoais para quaisquer outros efeitos.
  • Parceiros publicitários: Poderemos partilhar o seu endereço de e-mail e outros dados pessoais com terceiros que sejam parceiros publicitários, para nos podermos assegurar de que vê os anúncios relevantes sempre que promovemos os nossos serviços através de parceiros. Trabalhamos igualmente com redes de publicidade de terceiros para promover os nossos serviços noutras plataformas e com terceiros fornecedores que nos ajudam a analisar os nossos dados. Todos estes terceiros se encontram obrigados por cláusulas de confidencialidade, não estando autorizados a utilizar os seus dados pessoais para quaisquer outros efeitos. Para mais informações sobre anúncios personalizados e as suas opções, leia “Como e porque utilizamos estas tecnologias?” e “A escolha é sua: registo (“opt in”) e cancelamento de registo (“opt out”)” na nossa Declaração de Cookies.
  • Fornecedores de serviços de pagamento e outras instituições financeiras: Trabalhamos igualmente com terceiros prestadores de serviços de pagamento para efeitos de pagamentos ou de garantias de pagamento. Se você (ou o titular do cartão de crédito que utilizou para fazer a sua reserva), requerer uma retrofaturação (“chargeback”), poderemos precisar de partilhar determinados dados da reserva com o prestador do serviço de pagamento e a respetiva instituição financeira. Isto poderá incluir uma cópia da sua confirmação de reserva ou do endereço IP utilizado para efetuar a reserva. Poderemos igualmente partilhar informações com as instituições financeiras respetivas se o considerarmos necessário para efeitos de deteção e prevenção de fraude.

A transmissão de dados pessoais conforme descrita na presente declaração de privacidade poderá incluir a transferência de dados pessoais para países cuja legislação sobre proteção de dados não seja tão abrangente como a do Reino Unido e dos países da União Europeia. Sempre que exigido pela lei do Reino Unido, apenas transferiremos dados pessoais para destinatários que ofereçam um nível adequado de proteção de dados. Nestas situações, conforme necessário, celebramos disposições contratuais para assegurar que os seus dados pessoais continuam a estar protegidos de acordo com as normas europeias e do Reino Unido. Pode pedir-nos uma cópia destas disposições contratuais através dos dados de contacto abaixo.

Rentalcars.com faz parte do grupo corporativo Booking Holdings Inc. Consulte mais informações em https://www.bookingholdings.com/.

Podemos receber dados pessoais sobre si de outras empresas do grupo corporativo Booking Holdings Inc. ou partilhar os seus dados pessoais com estas empresas com as seguintes finalidades:

  • Disponibilizar serviços (incluindo para fazer, administrar e gerir reservas ou tratar de pagamentos);
  • Fornecer serviços de apoio ao cliente;
  • Detetar, prevenir e investigar fraudes, outras atividades ilegais e violações de dados;
  • Para fins analíticos e de melhoramento de produtos;
  • Fornecer ofertas personalizadas ou enviar-lhe marketing com a sua autorização ou conforme permitido pela lei aplicável;
  • Garantir o cumprimento das leis aplicáveis.

A menos que indicado de outra forma, para os propósitos de A a E, confiamos no nosso interesse legítimo em partilhar e receber dados pessoais. Por exemplo, trabalhamos em estreita colaboração com Booking.com para providenciar serviços de alojamento e atrações aos nossos clientes, e todas as empresas do grupo Booking Holdings Inc. poderão necessitar de trocar dados pessoais de clientes para garantir que todos os utilizadores estão protegidos de atividades fraudulentas nas suas plataformas.

​Em relação ao propósito F, confiamos, quando aplicável, no cumprimento das obrigações legais (como os pedidos de autoridades legais).

Oferecemos aplicações gratuitas para uma série de dispositivos móveis, bem como versões do nosso website normal que foram otimizadas para navegação em telemóveis e tablets. Em termos gerais, estas aplicações recolhem e tratam os seus dados pessoais da mesma forma que as nossas outras plataformas, permitindo-lhe encontrar carros para aluguer com base na sua localização atual. Gostaria de saber mais?

Se aceitar, podemos enviar-lhe notificações push diretamente para o seu dispositivo móvel, para que não perca nenhuma informação importante sobre a sua reserva. Além disso, se nos permitir aceder à localização do seu dispositivo ou aos seus contactos, poderemos fornecer-lhe serviços adicionais caso os solicite. No seu dispositivo móvel encontra instruções sobre como permitir notificações push e permitir o acesso a este tipo de dados.

Para lhe oferecemos um serviço ainda melhor e uma promoção mais adequada, poderemos utilizar uma tecnologia designada “cross-device tracking”. Isto significa simplesmente que seguimos a forma como utiliza as nossas plataformas em mais do que um dispositivo: podemos, por exemplo, combinar os dados do seu telemóvel com os dados do seu computador. Para tal, poderemos utilizar ou não cookies (para mais informações sobre cookies e tecnologias semelhantes, consulte a Declaração de Cookies).

Para nos certificarmos de que a newsletter inclui as ofertas que mais lhe interessam, seguimos as pesquisas que efetua e os serviços que reserva em múltiplos dispositivos assim que inicia sessão na sua conta de utilizador. Se não quer que efetuemos este seguimento, basta encerrar sessão antes de navegar ou cancelar a subscrição da nossa newsletter.

O “cross-device tracking” pode igualmente significar que sempre que utiliza um dispositivo, poderá ver anúncios personalizados de um grande número de empresas diferentes com base na sua atividade nos dispositivos a que está ligado. A NAI (Network Advertising Initiative) permite cancelar esta ação, através do cancelamento do seu registo do programa de publicidade comportamental da NAI: a nossa Declaração de Cookies indica-lhe a ligação necessária, na secção “A escolha é sua: registo (“opt in”) e cancelamento de registo (“opt out”)”. Atenção: encerrar simplesmente sessão na sua conta de utilizador não impede esta ação.

Os nossos sistemas e procedimentos empresariais asseguram que tomamos medidas razoáveis para proteger os seus dados pessoais e defendê-los contra qualquer utilização incorreta ou acesso não autorizado, em conformidade com as leis de proteção de dados do Reino Unido e da União Europeia. Possuímos igualmente procedimentos de segurança e restrições (tanto técnicas como físicas) específicos para limitar o acesso e a utilização dos dados pessoais por nós mantidos. Apenas funcionários autorizados podem aceder aos dados – e apenas no âmbito de motivos específicos e autorizados.

Iremos conservar os seus dados pessoais durante o tempo necessário para lhe permitir utilizar os nossos serviços, fornecer-lhe os nossos serviços (incluindo a manutenção da sua conta de utilizador online, se criada), cumprir as leis aplicáveis, resolver litígios com terceiros, e sempre que tal seja necessário para conduzirmos a nossa atividade, incluindo detetar e prevenir fraude ou outras atividades ilegais. Todos os dados pessoais que conservarmos ficarão sujeitos à presente declaração de privacidade.

Não fornecemos serviços a pessoas com idade inferior a 18 anos e reservamo-nos o direito de eliminar quaisquer dados que recebamos de menores de idade. Em certas situações, poderemos receber dados sobre menores de idade, como no caso de um pedido de indemnização de seguros ou de uma reclamação junto do serviço de apoio aos clientes. Caso isso aconteça, apenas recolhemos e utilizamos os dados em causa com o consentimento dos pais ou do tutor do menor.

Tem o direito, sujeito a algumas exceções legais, a aceder, corrigir ou eliminar quaisquer dados pessoais que conservemos sobre si e a opor-se ao tratamento dos seus dados pessoais. Pode utilizar o nosso Portal de pedidos para visualizar informações pessoais para exercer estes direitos. Se o fizer, ser-lhe-ão pedidas informações adicionais para confirmar a sua identidade e manter os seus dados seguros. O seu pedido será tratado em conformidade com a lei de proteção de dados do Reino Unido aplicável. Pode atualizar ou eliminar a sua conta de utilizador a qualquer momento iniciando sessão no nosso site.

Sempre que faz uma reserva ou pede um orçamento, perguntamos-lhe se pretende ou não receber e-mails de marketing. Pode cancelar o registo a qualquer altura clicando em “cancelar subscrição” em qualquer destes e-mails de marketing ou atualizando as suas preferências de e-mail na sua conta de utilizador.

A Booking.com Transport Limited (que exerce a sua atividade com a designação comercial Rentalcars.com) é o responsável pelo controlo do tratamento dos dados pessoais nas suas plataformas. A Booking.com Transport Limited é uma sociedade de responsabilidade limitada, constituída ao abrigo da legislação em vigor no Reino Unido, com escritórios em 35 Fountain Street, Manchester, M2 2AN. Caso tenha quaisquer questões, preocupações ou comentários sobre as nossas práticas ou sobre esta declaração de privacidade, envie-nos um e-mail para [email protected] indicando “Privacidade” no assunto e entraremos em contacto consigo de imediato. Pode também contactar a sua autoridade local para a proteção de dados. Temos sempre muito gosto em falar consigo sobre a privacidade dos seus dados.

This section supplements our Privacy Notice and only applies if you reside in the state of California. Where applicable it describes how we use and process your personal information (the term used under the law) and explains your particular rights under California law. 

 We describe below the personal information we collect about you, including by identifying specific categories of information:

  • Identifiers (e.g. your name, account number, email address, IP address)
  • Financial, medical, or health insurance information (e.g. your bank account number, payment card number, medical information if provided by you or on your behalf)
  • Characteristics of protected classifications under California or federal law (e.g. your gender, religion, sexual orientation)
  • Commercial information (e.g. your purchase information)
  • Internet or other electronic network activity information (e.g. information about your website or app usage)
  • Geolocation data (e.g. your physical location)
  • Visual information (e.g. any photographs you may send to us)
  • Inferences (e.g. analytics and preferences)
  • Professional or employment-related information (e.g. employer and business travel details).

If you would like more information about the categories of sources from which we obtain personal information, the specific types of personal information we collect, or the purposes for which we collect them, please read the sections “Personal data you give us”, “Personal data we collect automatically” “Personal data we get from other companies" and "Why do we collect and use your personal data? " of our Privacy Notice. To learn more about the receipt of personal information from and the sharing of personal information with business partners, please read the sections “Personal data you give us”, “Personal data we collect automatically” “Personal data we get from other companies" and “What third parties do we share your personal data with – and why?”

We may share certain parts of your personal information with third parties, which under California law can be treated as a "sale" of information. This may include information relating to Identifiers, Commercial information, Geolocation data, Internet activity and Inferences, as described above. We may also share your personal information listed above under A-I for “business purposes,” such as to service providers who assist us with securing our services, for payment purposes, customer support services, delivering marketing messages or advertisements. For more detail, including the recipients of your personal information you can check out the “Personal data you give us”, “Personal data we collect automatically” “Personal data we get from other companies" and "What third parties do we share your personal data with – and why?" sections of our Privacy Notice.

Californian law provides you with certain rights, including the right to access specific pieces of personal information, learn about how we process personal information, including disclose or sell personal information, request deletion of personal information, opt out of “sales" and not to be denied goods or services for exercising these rights.

You may exercise your right to opt out of “sales” by clicking on this link and following the instructions:

cparequestportal

To exercise your right to request access to or deletion of your personal information under California law, please visit this webform: Data Subject Request Portal. To otherwise exercise these requests or your other rights under California law, including to contact us for questions and concerns about this privacy notice and our practices, you may also contact us by telephone at 0018778437731 or by email at [email protected], indicating in the subject line of your email “California Resident Privacy Rights - Request”.

If you are an authorised agent wishing to exercise rights on behalf of a California consumer, please contact us at the email above along with a copy of the consumer’s written authorisation designating you as their agent. We may need to verify your identity before completing your rights request by for example requesting information about your previous bookings with us. Please revisit this page from time to time to view statistics we may provide periodically about our handling of individuals’ privacy related requests as required under the CCPA. Our services are not directed at children under the age of 16 years and we therefore do not knowingly sell personal information of children under the age of 16 years without appropriate consent as required under the CCPA.

For the period until 30th June 2020, we have compiled the following statistics about the receipt and handling of requests identified as requests submitted under the CCPA by consumers from California as of 1st January 2020:

Number of requests to know received, complied with in whole or in part: 24, and denied: 0

Number of requests to delete received, complied with in whole or in part: 22, and denied: 0

Number of requests to opt out of sales received, complied with in whole or in part: 20, and denied: 0

Average number of days to substantially respond to requests to know, delete or opt out: 11