Dikemas kini pada Mac 2025

Kami ialah Booking.com dan pernyataan privasi ini bertujuan untuk pelancong yang menggunakan atau mempertimbangkan untuk menggunakan produk dan perkhidmatan kami.

Privasi anda penting di Booking.com. Anda meletakkan kepercayaan anda kepada kami dengan menggunakan perkhidmatan Booking.com dan kami menghargai kepercayaan tersebut. Hal ini bermakna kami komited untuk melindungi dan menjaga data peribadi anda.

Pernyataan privasi ini menerangkan cara kami mengumpul dan memproses data peribadi anda apabila anda, sebagai contoh, melayari laman web kami, menggunakan app mudah alih kami atau membeli produk atau perkhidmatan berkaitan perjalanan melalui kami. Antara lain, pernyataan ini menerangkan hak anda berkaitan data peribadi anda dan cara untuk anda menghubungi kami.

Booking.com menawarkan perkhidmatan berkaitan perjalanan secara online melalui laman web dan app mudah alihnya sendiri serta melalui saluran pihak ketiga seperti laman web rakan niaga.

Pernyataan privasi ini terpakai kepada apa-apa jenis maklumat pelancong yang diproses oleh Booking.com melalui semua perkhidmatan di atas.

Pernyataan privasi untuk pelancong ini bukan satu-satunya pernyataan privasi yang disediakan oleh Booking.com untuk memaklumkan anda tentang pemprosesan data peribadi. Pernyataan privasi yang serupa turut tersedia untuk rakan niaga bisnes Booking.com.

Booking.com meminda pernyataan privasinya dari semasa ke semasa dan mengesyorkan agar anda melawati halaman pernyataan privasi secara berkala untuk kekal maklum. Jika Booking.com mengemas kini pernyataan privasi yang boleh memberi kesan ketara kepada individu, langkah akan diambil untuk memaklumkan mereka mengenai perubahan tersebut sebelum dikuatkuasakan.

Dalam pernyataan privasinya, Booking.com menggunakan istilah tertentu yang mempunyai makna khusus dalam konteks pernyataan tersebut dan perkhidmatan yang ditawarkan oleh Booking.com. Istilah khusus ini diterangkan di sini.

Apabila anda membuat tempahan lawatan, anda (secara minimum) diminta untuk berikan nama dan alamat emel anda. Bergantung pada jenis tempahan lawatan, kami mungkin perlu meminta alamat rumah, nombor telefon, maklumat pembayaran, tarikh lahir, lokasi semasa anda (bagi perkhidmatan atas permintaan), sama ada anda mengembara untuk tujuan kerja atau tidak, nama dan tarikh lahir individu yang mengembara bersama anda serta sebarang keutamaan lawatan anda (seperti keperluan pemakanan atau aksesibiliti). Untuk tempahan penerbangan dan tempat tarikan tertentu, kami mungkin perlu meminta maklumat tambahan termasuk maklumat pasport atau kad pengenalan nasional anda dan rakan pelancong anda. Ini mungkin juga diperlukan untuk daftar masuk online.

Apabila anda menghubungi pasukan khidmat pelanggan kami, menghubungi penyedia lawatan anda melalui platform kami atau berhubung dengan kami melalui cara lain (seperti media sosial, contohnya), kami juga mengumpulkan maklumat daripada anda melalui saluran ini, termasuk metadata seperti identiti anda, lokasi panggilan, serta tarikh dan tempoh panggilan.

Apabila anda membuat carian di platform kami untuk tempahan lawatan, anda boleh memilih untuk menyimpan item lawatan tertentu dalam senarai yang kami simpan untuk anda. Semasa atau selepas lawatan anda, kami juga mungkin menjemput anda untuk menghantar reviu yang dapat memberitahu orang lain tentang pengalaman yang anda alami dalam lawatan anda. Apabila anda menghantar reviu di platform, kami mengumpulkan maklumat yang telah anda sertakan bersama nama pertama atau nama paparan dan avatar anda (jika anda memilihnya).

Jika anda membuat akaun pengguna di platform kami, kami juga menyimpan maklumat yang anda sertakan dan uruskan dalam akaun pengguna tersebut. Ini boleh merangkumi tetapan peribadi, maklumat kad kredit, gambar yang dimuat naik dan reviu anda. Anda juga boleh memilih untuk menambah butiran akaun pengguna anda daripada satu atau lebih dokumen pengenalan anda supaya anda tidak perlu memasukkan semula maklumat ini untuk tempahan lawatan pada masa depan. Data yang disimpan dalam akaun pengguna anda boleh membantu anda merancang dan menguruskan tempahan lawatan masa depan dan saranan peribadi.

Terdapat keadaan lain apabila anda akan memberikan kami data peribadi. Sebagai contoh, jika anda menggunakan platform kami daripada peranti mudah alih anda, anda boleh memutuskan untuk membenarkan Booking.com menggunakan lokasi semasa anda atau memberi kami akses kepada beberapa butiran lain. Ini membantu kami memberikan perkhidmatan dan pengalaman terbaik kepada anda sebagai contoh dengan mencadangkan restoran atau tempat tarikan terdekat dengan lokasi anda atau memberikan saranan lain.

Anda mungkin menggunakan platform kami untuk membuat tempahan lawatan bagi pihak atau yang melibatkan pelancong lain. Dalam kes ini, anda mungkin perlu memberikan beberapa butiran tentang individu tersebut sebagai sebahagian daripada tempahan lawatan. Jika anda ada akaun Booking.com for Business, anda boleh menyimpan buku alamat dalam akaun tersebut untuk memudahkan perancangan dan mengurus pengaturan perjalanan perniagaan bagi orang lain.

Dalam beberapa kes, anda boleh menggunakan Booking.com untuk berkongsi maklumat dengan orang lain. Sebagai contoh, ini boleh dalam bentuk berkongsi senarai item yang disimpan.

Apabila anda menggunakan platform untuk berkongsi maklumat tentang orang lain, adalah tanggungjawab anda untuk memastikan setiap individu yang data peribadinya anda berikan sedar tentang perkara ini dan memahami cara Booking.com menggunakan data peribadi mereka (seperti yang diterangkan dalam pernyataan privasi ini).

Sama ada anda membuat tempahan lawatan atau tidak, apabila anda menggunakan laman web atau app mudah alih kami, kami secara automatik mengumpul maklumat tertentu. Ini termasuk alamat IP anda, tarikh dan masa menggunakan platform kami dan maklumat terpilih mengenai perkakasan dan perisian peranti anda (seperti jenis sistem operasi, pelayar internet dan versi app mudah alih yang anda gunakan serta tetapan bahasa pilihan anda). Apabila anda diarahkan oleh laman web pihak ketiga atau app mudah alih ke laman web Booking.com atau app mudah alih, kami juga mengumpulnya. Kami juga mengumpul maklumat tentang klik yang anda buat dan halaman yang dipaparkan kepada anda dari platform kami, contohnya melalui kuki yang kami tetapkan.

Apabila anda menggunakan app mudah alih kami, kami mengumpul data yang mengenal pasti peranti mudah alih tersebut serta data mengenai operasi (termasuk kemungkinan kerosakan) app pada peranti tersebut.

Kami juga boleh menerima maklumat mengenai anda daripada sumber lain. Ini boleh merangkumi satu atau lebih daripada yang berikut:

• Syarikat BHI lain
• Penyedia lawatan, contohnya sebagai sebahagian daripada interaksi mereka dengan khidmat pelanggan kami.
• Rakan niaga strategik yang kami berkontrak
• Syarikat pihak ketiga lain seperti rakan niaga pemasaran

Maklumat yang kami terima daripada pihak-pihak ini boleh digunakan bersama-sama dengan maklumat yang anda berikan kepada kami secara langsung melalui platform kami untuk tujuan menyediakan perkhidmatan kepada anda.

Kami menerima data peribadi tentang anda daripada pihak-pihak ini dalam situasi seperti yang disenaraikan di sini:

• Perkhidmatan tempahan lawatan kami bukan sahaja disediakan secara langsung di laman web dan app mudah alih kami. Mereka juga disepadukan ke dalam perkhidmatan rakan niaga strategik yang boleh anda temukan online. Apabila anda membuat tempahan online menggunakan perkhidmatan yang bergantung pada Booking.com melalui rakan niaga strategik, kami menerima maklumat tempahan melalui rakan strategik tersebut supaya tempahan anda dapat diproses dan disokong.
• Penyedia Lawatan juga boleh berkongsi maklumat tentang anda dengan Booking.com. Ini boleh berlaku jika anda mempunyai pertanyaan sokongan tentang tempahan lawatan yang akan datang, atau jika ada pertikaian atau isu lain tentang tempahan lawatan.
• Kami mengintegrasikan dengan penyedia perkhidmatan pembayaran pihak ketiga seperti Adyen dan Stripe, sebagai contoh untuk memudahkan pembayaran elektronik antara anda, Booking.com dan penyedia lawatan. Penyedia perkhidmatan ini berkongsi maklumat pembayaran supaya kami dapat mengurus dan memproses tempahan lawatan anda.
• Dalam sesetengah kes, kami memautkan kepada rakan niaga bisnes lain yang menawarkan tempahan lawatan yang mungkin tidak tersedia di laman web atau app mudah alih kami. Apabila anda mengklik pautan tersebut, anda akan diarahkan ke laman web rakan niaga bisnes lain di mana anda boleh membuat tempahan. Rakan niaga ini mungkin berkongsi data peribadi tertentu yang berkaitan dengan tempahan khusus anda dan interaksi anda di laman web atau app mudah alih ini dengan kami mengikut polisi privasi mereka.
• Platform kami termasuk perkhidmatan komunikasi seperti emel dan mesej chat. Perkhidmatan komunikasi ini menawarkan cara mudah untuk menghubungi penyedia lawatan yang telah anda tempah untuk membincangkan butiran tempahan anda seperti tempat letak kenderaan yang tersedia di tempat penginapan. Data yang kami kumpulkan dan proses termasuk komunikasi ini. Kami boleh menyekat penghantaran komunikasi mengikut budi bicara kami sendiri, yang dipercayai mengandungi kandungan berniat jahat atau spam, atau menimbulkan risiko kepada anda, penyedia lawatan, Booking.com, atau pihak lain.
• Kami juga boleh menerima maklumat (seperti data kuki tambahan yang disediakan oleh rakan niaga media sosial dan pemasaran kami secara agregat) untuk mengukur keberkesanan kempen pengiklanan dan pemasaran.
• Apabila anda memautkan akaun pengguna Booking.com anda kepada akaun media sosial yang anda kawal, ini mungkin mencetuskan pertukaran data antara Booking.com dan penyedia media sosial tersebut. Anda sentiasa boleh memilih untuk menyahpautkan akaun pengguna Booking.com anda dengan mengemas kini tetapan dan pilihan akaun pengguna Booking.com anda.
• Kami mengumpul maklumat dalam kes yang dikesali apabila kami menerima aduan tentang anda daripada penyedia lawatan, contohnya dalam kes kemungkinan salah laku.

Kami hanya boleh menyediakan khidmat lawatan tertentu kepada anda jika kami boleh mengumpul dan memproses beberapa data peribadi mengenai anda. Sebagai contoh, kami hanya boleh memproses tempahan lawatan untuk anda dengan nama dan butiran hubungan anda.

Kami menggunakan data peribadi anda untuk beberapa tujuan seperti yang digariskan di sini:

Pertama sekali, kami memproses data peribadi anda untuk melengkapkan dan mentadbir tempahan lawatan online anda – yang merupakan aspek penting dalam penyediaan perkhidmatan ini. Ini termasuk menghantar komunikasi yang berkaitan dengan tempahan lawatan anda, seperti pengesahan (termasuk, jika berkenaan, memberikan anda bukti pembelian dan/atau pembayaran), pengubahsuaian dan peringatan. Dalam sesetengah kes, ini mungkin termasuk pemprosesan data peribadi anda untuk membolehkan daftar masuk online dengan penyedia lawatan atau pemprosesan data peribadi berkaitan deposit kerosakan yang berpotensi.

Selain butiran hubungan anda (seperti alamat emel dan nombor telefon anda) untuk menyediakan perkhidmatan kepada anda, kami mungkin juga memerlukan pengecam tempahan dan tarikh untuk menentukan tempoh tempahan.

Kami menyediakan pelancong kami dengan khidmat pelanggan dalam lebih daripada 40 bahasa dan kami di sini untuk membantu 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Berkongsi maklumat tempahan dengan kakitangan khidmat pelanggan global kami adalah penting untuk membantu anda apabila anda memerlukan kami. Ini termasuk sebagai contoh membantu anda menghubungi penyedia lawatan yang betul dan menjawab sebarang pertanyaan yang mungkin anda ada mengenai tempahan lawatan anda.

Untuk melaksanakan ini, kami menggunakan data peribadi seperti maklumat tempahan anda, termasuk, sebagai contoh, harga tempahan serta cara dan waktu tempahan dibuat.

Sebagai pengguna perkhidmatan kami, anda boleh membuat akaun untuk kegunaan anda di seluruh platform kami. Dengan akaun pengguna, anda boleh menguruskan tempahan lawatan anda, memanfaatkan tawaran istimewa, membuat tempahan lawatan masa depan dengan lebih mudah dan menguruskan tetapan peribadi anda.

Mengurus tetapan peribadi memberi anda keupayaan untuk menyimpan dan berkongsi senarai dan gambar, melihat khidmat lawatan yang telah anda cari dengan mudah, dan menyemak maklumat berkaitan lawatan yang telah anda berikan. Anda juga boleh melihat sebarang reviu yang telah anda tulis berkaitan dengan lawatan anda.

Dengan akaun pengguna anda, anda juga boleh membuat profil awam di bawah nama pertama anda sendiri atau dengan nama lain yang anda pilih. Jika anda log masuk ke platform Booking.com dengan akaun pengguna anda dan anda ingin mencipta akaun Booking.com for Business, kami boleh menggunakan nama dan alamat emel anda untuk mengisi borang pendaftaran terlebih dahulu.

Jika anda pemegang akaun pengguna Booking.com for Business, anda juga boleh menyimpan maklumat hubungan di bawah akaun pengguna tersebut, urus tempahan bisnes dan pautkan pemegang akaun lain ke akaun pengguna Booking.com for Business yang sama.

Untuk menyediakan akaun pengguna, kami menggunakan data peribadi seperti maklumat log masuk untuk mengakses akaun anda serta maklumat mengenai waktu akaun tersebut digunakan berkaitan dengan tempahan dan bayaran, sebagai contoh.

Kami menggunakan maklumat anda untuk aktiviti pemasaran. Aktiviti ini termasuk

• Menggunakan maklumat hubungan anda dan interaksi anda dengan platform kami (seperti tempahan sebelumnya dan data tingkah laku, termasuk data yang dikumpul melalui kuki dan teknologi penjejakan serupa) untuk menghantar mesej pemasaran yang diperibadikan (contohnya melalui pemberitahuan segera, emel atau pemberitahuan platform) daripada Booking.com, termasuk promosi, Genius dan reward lain, pengalaman pelancongan, tinjauan, serta kemas kini mengenai produk dan perkhidmatan Booking.com. Anda boleh hentikan langganan daripada menerima komunikasi pemasaran emel dengan cepat dan mudah pada bila-bila masa. Hanya perlu klik pautan “hentikan langganan” yang disertakan dalam setiap komunikasi atau uruskan pilihan anda melalui tetapan akaun.
• Berdasarkan interaksi anda dengan platform kami (seperti tempahan sebelumnya dan data tingkah laku, termasuk data yang dikumpul melalui kuki dan teknologi penjejakan serupa), pemasaran diperibadikan daripada Booking.com, termasuk promosi, Genius dan reward lain, pengalaman pelancongan, tinjauan, serta kemas kini mengenai produk dan perkhidmatan Booking.com mungkin dipaparkan kepada anda di laman web Booking.com, app mudah alih kami, atau di laman web/app pihak ketiga. Ini mungkin tawaran dan saranan yang kami percaya menarik untuk anda, yang boleh anda tempah terus di platform kami, di laman web yang dikendalikan bersama rakan niaga strategik, atau di laman web pihak ketiga yang lain. Sesetengah saranan ini mungkin dihasilkan berdasarkan data peribadi yang kami kumpul daripada anda semasa lawatan berbeza ke platform kami atau pada peranti yang berbeza, walaupun semasa anda tidak log masuk. Halaman “Cara kami bekerja” mengandungi maklumat lanjut tentang sistem saranan kami termasuk mengenai cara anda boleh mengurus pilihan pemperibadian anda.
• Kami boleh menghubungi anda dengan maklumat mengenai produk insurans yang tidak anda sertakan dalam tempahan anda.
• Kami boleh menganjurkan aktiviti promosi lain dan berdasarkan maklumat yang telah dikumpulkan, kami boleh menjemput anda dan pelancong lain untuk mengambil bahagian dalam aktiviti tersebut.

Untuk melakukannya, kami menggunakan data peribadi seperti maklumat hubungan dan akaun anda, data pelayaran, data lokasi, keutamaan, serta carian dan tempahan yang anda buat daripada pelbagai peranti.

Mungkin ada kalanya kami menghubungi anda termasuk melalui emel, chatbot, hantaran, panggilan telefon, pemberitahuan segera, pemberitahuan platform atau SMS. Cara yang kami pilih bergantung pada maklumat hubungan yang telah anda kongsi sebelum ini.

Kami memproses data peribadi dalam komunikasi yang anda dan pihak lain hantar kepada kami. Mungkin terdapat beberapa sebab untuk ini, termasuk:

• Menjawab dan mengendalikan sebarang permintaan sokongan yang dibuat oleh anda atau penyedia lawatan yang anda tempah. Kami menawarkan pelancong dan penyedia lawatan pelbagai cara untuk bertukar maklumat melalui platform kami, seperti mengenai permintaan dan komen tentang penyedia lawatan serta tempahan lawatan yang dibuat melalui Booking.com.
• Jika anda telah memulakan tetapi belum menyelesaikan tempahan lawatan online, kami mungkin menghubungi anda untuk menjemput anda meneruskan tempahan tersebut. Kami percaya kemudahan ini memberi manfaat kepada anda kerana ia membolehkan anda menyambung semula proses dari tempat anda berhenti tanpa perlu mencari penyedia lawatan atau mengisi maklumat tempahan semula.
• Apabila anda menggunakan khidmat lawatan kami, kami mungkin menghantar soal selidik kepada anda atau menjemput anda untuk memberikan reviu tentang pengalaman anda dengan kami atau penyedia lawatan.
• Kami juga menghantar bahan lain yang berkaitan dengan tempahan lawatan anda, seperti cara menghubungi kami jika anda memerlukan bantuan semasa pelancongan anda dan maklumat yang kami rasa mungkin berguna untuk persediaan lawatan anda dan mendapatkan pengalaman terbaik..
• Walaupun anda tidak mempunyai lawatan yang akan datang, kami mungkin masih perlu menghantar mesej pentadbiran lain, termasuk amaran keselamatan.
• Sekiranya salah laku dilaporkan kepada kami oleh penyedia lawatan misalnya, kami boleh menghantar amaran atau pemberitahuan lain kepada anda.

Untuk melakukannya, kami menggunakan data peribadi seperti nama pertama dan nama keluarga, alamat emel anda, serta maklumat tempahan termasuk ID tempahan dan lokasi yang dipilih.

Kami kadangkala menjemput pelanggan kami untuk mengambil bahagian dalam penyelidikan pasaran. Sila rujuk maklumat yang disertakan bersama jemputan ini untuk memahami data peribadi yang akan dikumpulkan dan cara data tersebut digunakan.

Kami menggunakan data peribadi tentang pelancong yang menggunakan platform kami untuk tujuan analisis termasuk untuk menganalisis cara anda atau pelancong seperti anda dengan minat yang serupa menggunakan platform kami, mengukur prestasi operasi kami dan meningkatkan khidmat lawatan. Kami boleh memproses ID pengguna anda yang dipautkan pada alamat emel yang digunakan jika anda membuat akaun pengguna bagi tujuan mengukur jumlah pengunjung ke laman web kami. Data peribadi anda mungkin digunakan oleh kami untuk membangunkan dan meningkatkan model pembelajaran mesin dan sistem kecerdasan buatan kami. Ini ialah bahagian penting dalam komitmen berterusan kami untuk menjadikan perkhidmatan kami lebih baik dan meningkatkan pengalaman pelancong kami. Untuk maklumat lanjut, sila lihat bahagian Cara kami menggunakan kecerdasan buatan dan membuat keputusan automatik.

Selain statistik yang kami hasilkan secara berkala mengenai perniagaan kami, kami menggunakan data untuk menguji dan menyelesaikan masalah ciri platform. Matlamat utama di sini adalah untuk mendapatkan maklumat berguna tentang prestasi perkhidmatan kami, cara ia digunakan, dan akhirnya cara untuk mengoptimumkan serta menyesuaikan laman web dan app mudah alih kami agar lebih mudah dan bermakna untuk digunakan. Seboleh-bolehnya, kami berusaha untuk menggunakan data peribadi tanpa nama dan tidak dikenal pasti untuk kerja analitik ini.

Untuk mencapai tujuan ini, kami boleh menggabungkan data peribadi yang kami kumpul daripada anda semasa lawatan yang berbeza ke platform kami atau lawatan pada peranti yang berbeza, walaupun anda tidak log masuk.

Untuk melakukannya, kami menggunakan data peribadi seperti:

• Tempahan yang dibuat oleh pelancong dalam tempoh masa tertentu atau untuk produk tertentu
• Carian yang dibuat oleh pelancong di laman web dan app kami
• Reviu yang dikongsi oleh pelancong melalui kami mengenai pengalaman lawatan mereka

Kerja berulang kami untuk tujuan analitik merangkumi penggunaan penyelesaian yang menyahpengenal pasti data peribadi atau memproses data peribadi dalam format yang disulitkan.

Apabila anda mencari laman web atau app mudah alih kami, contohnya untuk mencari tempat penginapan, kereta sewa atau penerbangan, harga yang anda lihat mungkin bergantung kepada beberapa faktor, seperti sama ada anda berada di Kawasan Ekonomi Eropah atau di negara lain.

Untuk memaparkan harga yang sesuai untuk anda, kami menggunakan data peribadi seperti alamat IP anda, jenis peranti yang anda gunakan, dan laman web asal anda.

Semasa dan selepas lawatan anda, kami mungkin menjemput anda untuk menghantar reviu. Kami juga membolehkan individu yang melancong bersama anda atau tempahan yang telah anda tempah bagi pihak mereka untuk melakukannya sebagai ganti. Jemputan ini meminta maklumat mengenai penyedia lawatan atau destinasi.

Jika anda mempunyai akaun pengguna Booking.com, anda boleh memilih untuk memaparkan nama skrin di sebelah reviu anda, menggantikan nama pertama anda.

Dengan melengkapkan reviu, anda bersetuju bahawa ia boleh dipaparkan (seperti yang diterangkan secara terperinci dalam Terma Perkhidmatan kami), sebagai contoh, pada:

• Halaman maklumat penyedia lawatan yang berkaitan di laman web kami
• App mudah alih kami
• Akaun media sosial kami
• Laman web yang dikendalikan oleh syarikat pihak ketiga seperti penyedia lawatan.

Ini membantu memaklumkan pelancong lain tentang kualiti khidmat lawatan yang anda gunakan, destinasi yang anda pilih, atau pengalaman lain yang ingin anda kongsikan tanpa mendedahkan identiti anda. Reviu yang dihantar oleh pelancong adalah tertakluk pada kesederhanaan kandungan automatik dan lain-lain untuk mengesahkan bahawa reviu mematuhi standard dan garis panduan Kandungan kami.

Apabila anda membuat panggilan kepada pasukan khidmat pelanggan kami, kami menggunakan sistem pengesanan nombor telefon automatik untuk memadankan nombor yang anda hubungi dengan tempahan yang anda buat. Ini menjimatkan masa untuk anda dan kakitangan khidmat pelanggan kami. Walau bagaimanapun, kakitangan khidmat pelanggan kami masih boleh meminta pengenalan lanjut untuk memastikan maklumat tempahan anda kekal rahsia.

Apabila anda menghubungi pasukan khidmat pelanggan kami, seorang atau lebih individu yang diberi kuasa boleh mendengar atau merakam panggilan tersebut untuk tujuan latihan dan kawalan kualiti. Kawalan kualiti ini termasuk penggunaan rakaman untuk menangani kemungkinan aduan, tuntutan undang-undang dan petunjuk percubaan penipuan yang mungkin berlaku.

Kami tidak merekodkan setiap panggilan yang dibuat kepada pasukan khidmat pelanggan kami dan jika panggilan direkodkan, panggilan tersebut disimpan untuk jangka masa yang terhad (30 hari secara lalai). Kami kemudian akan memadamkan rakaman panggilan secara automatik kecuali jika kami menentukan bahawa ia perlu disimpan untuk penyiasatan penipuan atau tujuan perundangan.

Kami sentiasa menganalisis dan menggunakan data peribadi tertentu untuk mencegah dan mengesan percubaan penipuan online serta aktiviti haram atau tidak diingini yang lain. Platform kami perlu dikekalkan sebagai persekitaran yang boleh dipercayai serta untuk keselamatan semua pelancong.

Kami menggunakan data peribadi untuk tujuan sekuriti dan keselamatan, termasuk apabila anda melaporkan kebimbangan keselamatan, apabila orang lain melaporkannya mengenai anda, atau apabila kami perlu mengenal pasti individu berhubung dengan akaun pengguna atau tempahan. Apabila kami melakukan ini, kami mungkin perlu menghentikan atau menangguhkan tempahan tertentu sehingga penilaian kami selesai. Jika kami mempunyai kebimbangan mengenai salah laku serius, kami boleh memutuskan untuk membatalkan tempahan anda yang akan datang atau menolak tempahan masa depan melalui platform kami.

Sekiranya terdapat kebimbangan mengenai keselamatan atau sekuriti, kami boleh memproses maklumat daripada sumber yang tersedia secara terbuka untuk mencegah atau mengesan bahaya. Kami tidak boleh menghalang bahawa sesetengah maklumat tersebut boleh mengandungi kategori khusus data peribadi.

Untuk mengesan dan mencegah penipuan dan mengehadkan penyalahgunaan platform kami yang lain, kami boleh menggunakan data peribadi anda dan menganalisis tingkah laku anda di platform kami untuk menilai risiko tindakan atau transaksi tertentu yang anda cuba buat. Sebagai contoh, ini boleh membantu kami menentukan sama ada platform kami sedang digunakan oleh bot dan bukan pengguna yang sah, atau mengenal pasti jika seseorang cuba membuat pembayaran penipuan menggunakan kad kredit yang dicuri.

Untuk mencapai tujuan ini, kami menggunakan data peribadi seperti maklumat hubungan anda, pengecam lain (seperti alamat IP), maklumat tempahan termasuk tempahan yang dibatalkan, reviu, maklumat akaun, data pelayaran, data lokasi, data komunikasi, atau maklumat lain yang anda atau orang lain telah berikan kepada kami.

Kami menggunakan kecerdasan buatan untuk mengkaji aktiviti di platform kami untuk penipuan dan untuk mengesan sebarang bentuk salah laku lain seperti yang diterangkan dalam bahagian Cara kami menggunakan kecerdasan buatan dan membuat keputusan automatik.

Dalam kes tertentu, kami mungkin perlu menggunakan semula maklumat anda untuk:

• Mengendalikan dan menyelesaikan tuntutan undang-undang dan pertikaian
• Menangani kemungkinan penyiasatan peraturan
• Menguatkuasakan Terma Perkhidmatan tempahan online kami
• Mematuhi permintaan yang sah daripada pihak penguatkuasaan undang-undang
• Mematuhi undang-undang dan peraturan yang terpakai kepada Booking.com

Sebagai contoh, kami boleh diminta untuk memproses sejarah tempahan anda, butiran satu atau lebih tempahan ini dan maklumat pembayaran yang berkaitan.

Untuk memproses data peribadi anda seperti yang diterangkan di atas, Booking.com bergantung pada beberapa asas undang-undang yang diperuntukkan dalam peraturan privasi yang berkenaan. Ini diringkaskan seperti berikut:

Jika anda ingin membantah pemprosesan yang dinyatakan di bawah C hingga L dan tiada mekanisme pilih keluar yang tersedia untuk anda secara langsung (contohnya, dalam tetapan akaun pengguna anda), sila hubungi kami seperti yang dinyatakan dalam bahagian Hak anda.

Untuk menyokong penggunaan perkhidmatan Booking.com, butiran anda boleh dikongsi dalam entiti kumpulan Booking.com dan syarikat Booking Holdings Inc. lain yang diterangkan dalam bahagian mengenai Syarikat Kami.

Kami boleh menerima data peribadi tentang anda daripada syarikat lain dalam kumpulan BHI (seperti Agoda atau OpenTable), atau berkongsi data peribadi anda dengan mereka untuk tujuan berikut:

1. Untuk menyediakan perkhidmatan (termasuk membuat, mentadbir dan mengurus tempahan atau mengendalikan pembayaran)
2. Untuk menyediakan khidmat pelanggan
3. Untuk mengesan, mencegah dan menyiasat aktiviti penipuan atau lain-lain yang menyalahi undang-undang dan pelanggaran data - syarikat dalam BHI mungkin perlu bertukar data peribadi mengenai individu tertentu untuk memastikan semua pengguna platform dilindungi contohnya daripada percubaan penipuan online
4. Untuk tujuan analisis dan penambahbaikan produk jika dibenarkan oleh undang-undang yang berkenaan
5. Untuk memberikan tawaran yang disesuaikan atau menghantar bahan pemasaran kepada anda dengan persetujuan anda atau yang sebaliknya dibenarkan oleh undang-undang yang berkenaan
6. Untuk hos, sokongan teknikal, menyelenggara dan mengekalkan keselamatan secara keseluruhan bagi data berkongsi tersebut
7. Untuk memastikan pematuhan dengan undang-undang yang berkenaan

Seperti yang berkenaan dan melainkan dinyatakan sebaliknya, untuk tujuan A hingga F, kami bergantung pada kepentingan sah kami untuk berkongsi dan menerima data peribadi. Untuk tujuan G, jika berkenaan, kami bergantung pada pematuhan terhadap kewajipan undang-undang (seperti permintaan penguatkuasaan undang-undang yang sah). Kami juga memastikan bahawa aliran data antara syarikat dalam kumpulan BHI mematuhi undang-undang yang berkenaan. Jika diperlukan di bawah undang-undang yang berkenaan, kami akan mendapatkan persetujuan anda sebelum berkongsi data peribadi anda dengan syarikat lain dalam kumpulan BHI.

Dalam keadaan tertentu, kami akan berkongsi data peribadi anda dengan pihak ketiga. Pihak ketiga sedemikian termasuk:

Untuk melengkapkan tempahan lawatan anda, kami perlu memindahkan maklumat tempahan yang relevan kepada penyedia lawatan yang telah anda pilih.

Bergantung pada tempahan lawatan dan penyedia lawatan, butiran yang kami kongsi boleh termasuk nama anda, maklumat hubungan dan pembayaran, nama orang yang menemani anda dan sebarang maklumat lain yang relevan (seperti tarikh daftar masuk/daftar keluar) termasuk pilihan yang anda nyatakan semasa anda membuat tempahan lawatan anda.

Dalam kes tertentu, kami juga memberikan beberapa maklumat ringkasan mengenai anda kepada penyedia lawatan. Ini boleh termasuk:

• Sama ada anda telah menempah dengan penyedia lawatan pada masa lalu
• Jumlah tempahan lengkap yang telah anda buat dengan kami
• Ketiadaan laporan kepada Booking.com mengenai salah laku yang melibatkan anda
• Peratusan tempahan yang mungkin telah anda batalkan pada masa lalu di platform kami
• Sama ada anda telah memberi reviu tentang tempahan masa lalu

Jika anda ada pertanyaan tentang lawatan anda, kami boleh menghubungi penyedia lawatan untuk mengendalikan permintaan anda. Kecuali pembayaran dibuat kepada Booking.com sendiri semasa proses tempahan, kami perlu mengemukakan butiran kad kredit anda kepada penyedia lawatan yang anda pilih untuk pemprosesan pembayaran.

Untuk menyelesaikan kemungkinan tuntutan atau pertikaian berkaitan lawatan atau apa-apa jenis masalah khidmat pelanggan yang lain, kami boleh memberikan maklumat hubungan anda dan maklumat lain mengenai tempahan, tuntutan atau pertikaian kepada penyedia lawatan mengikut keperluan. Ini termasuk, sebagai contoh, alamat emel anda dan salinan pengesahan tempahan anda untuk mengesahkan tempahan lawatan telah dibuat atau untuk mengesahkan sebab-sebab pembatalannya.

Penyedia lawatan akan memproses data peribadi anda selanjutnya di luar kawalan Booking.com, contohnya untuk membuat persiapan bagi ketibaan dan pemergian tetamu. Penyedia lawatan juga boleh meminta data peribadi tambahan, contohnya untuk menyediakan perkhidmatan tambahan dan mematuhi keperluan dan sekatan tempatan. Jika ada, sila baca pernyataan privasi bagi penyedia lawatan untuk memahami cara mereka memproses data peribadi anda.

Kami bekerjasama dengan banyak rakan niaga strategik di seluruh dunia. Rakan niaga strategik ini mengedarkan dan mengiklankan perkhidmatan Booking.com, termasuk perkhidmatan dan produk penyedia lawatan kami. Bergantung pada rakan niaga strategik, anda boleh membuat tempahan lawatan melalui:

• laman web kami yang dikendalikan dengan kerjasama rakan niaga strategik; atau
• laman web rakan niaga strategik atau app mudah alih.

Untuk yang pertama, rakan niaga strategik akan menerima data peribadi tertentu yang berkaitan dengan tempahan khusus anda dan interaksi anda di laman web ini. Ini adalah untuk tujuan komersial mereka.

Untuk yang terakhir, data peribadi tertentu yang anda berikan kepada mereka, seperti nama dan alamat emel anda, alamat anda, butiran pembayaran dan maklumat lain yang relevan akan dikemukakan kepada kami untuk memuktamadkan dan menguruskan tempahan lawatan anda. Dengan rakan niaga strategik ini, kami boleh bertindak sebagai pengawal bersama untuk memproses data peribadi tertentu. Jika anda memilih untuk melaksanakan hak subjek data anda dengan rakan niaga strategik kami, kami boleh bekerjasama untuk memastikan respons yang mencukupi terhadap permintaan anda.

Untuk tujuan pengesanan dan pencegahan penipuan, kami juga boleh bertukar maklumat tentang pengguna kami dengan rakan niaga strategik – tetapi hanya apabila benar-benar perlu.

Banyak penyedia lawatan mengikat kontrak dengan syarikat pihak ketiga tertentu (sering dirujuk sebagai “penyedia sambungan”) untuk mengautomasikan penghantaran maklumat tempahan daripada Booking.com dan ahli lain dalam industri pelancongan kepada mereka.

Penyedia sambungan bertindak bagi pihak penyedia lawatan (bukannya Booking.com) dan menghantar maklumat tempahan kepada mereka supaya mereka dapat menguruskan tempahan mereka dalam sistem mereka.

Kami menggunakan penyedia perkhidmatan dari luar kumpulan syarikat Booking Holdings Inc. untuk menyokong kami dalam menyediakan khidmat lawatan kami. Perkhidmatan yang disediakan oleh syarikat pihak ketiga ini termasuk:

• Sokongan pelanggan
• Penyelidikan industri/pasaran
• Pengesanan dan pencegahan penipuan (termasuk pemeriksaan anti penipuan)
• Pengendalian tuntutan perlindungan insurans
• Pemprosesan pembayaran
• Kami menggunakan pihak ketiga untuk memproses pembayaran secara elektronik, mengendalikan caj balik atau menyediakan perkhidmatan pengambilan bil. Penyedia perkhidmatan pembayaran mungkin, dalam sesetengah kes, menggunakan data peribadi anda untuk tujuan mereka sendiri, seperti untuk mengesan dan mencegah percubaan penipuan dan untuk mematuhi keperluan undang-undang yang terpakai kepada mereka.
• Apabila caj balik diminta untuk tempahan lawatan anda, sama ada oleh anda atau oleh pemegang kad kredit yang digunakan untuk membuat tempahan anda, kami perlu berkongsi butiran tempahan tertentu dengan penyedia perkhidmatan pembayaran dan organisasi perkhidmatan kewangan yang berkaitan supaya mereka boleh mengendalikan caj balik. Hal ini juga mungkin termasuk salinan pengesahan tempahan anda atau alamat IP yang digunakan untuk membuat tempahan anda.
• Kami juga boleh berkongsi maklumat dengan institusi kewangan yang berkaitan, jika kami menganggapnya sangat diperlukan untuk tujuan pencegahan penipuan, contohnya, untuk mengelakkan penggunaan penipuan kad kredit yang dicuri.
• Perkhidmatan pemasaran
• Kami mungkin berkongsi sesetengah data peribadi anda (seperti pengecam) dengan rakan niaga pengiklanan, sebagai sebahagian daripada pemasaran khidmat lawatan kami melalui pihak ketiga (untuk memastikan iklan yang relevan ditunjukkan kepada khalayak yang betul).
• Kami menggunakan teknik seperti ‘hashing’ data peribadi tertentu (contohnya alamat emel atau nombor telefon anda) untuk membolehkan pemadanan dengan data dalam satu atau lebih pangkalan data mereka. Teknik sedemikian mengehadkan perkara yang boleh dilakukan oleh syarikat pihak ketiga penerima terhadap data peribadi yang kami kongsi secara selektif dengan mereka.

Dalam sesetengah kes (seperti pertikaian atau tuntutan undang-undang atau sebagai sebahagian daripada aktiviti pengauditan), kami mungkin perlu berkongsi data peribadi anda dengan wakil organisasi perkhidmatan profesional. Wakil-wakil ini boleh merangkumi kaunselor undang-undang di firma undang-undang serta juruaudit. Kami hanya berkongsi data peribadi anda setakat yang diperlukan dan selaras dengan kewajipan kontrak dan kewajipan lain yang terpakai kepada mereka.

Kami mengikuti protokol khusus apabila agensi penguatkuasaan undang-undang dan badan kerajaan lain meminta kami untuk mendedahkan kepada mereka data peribadi mengenai satu atau lebih pelancong berkaitan dengan kemungkinan perkara jenayah. Kami juga boleh mendedahkan data peribadi kepada agensi penguatkuasaan undang-undang berkaitan dengan kemungkinan kes penipuan.

Kami mengikuti protokol yang serupa apabila, sebagai contoh, undang-undang Kesatuan Eropah dan tempatan mewajibkan kami untuk berkongsi data peribadi dengan pihak berkuasa yang berkenaan seperti pihak berkuasa cukai. Pendedahan sedemikian oleh kami mungkin diperlukan untuk:

• Mematuhi kewajipan undang-undang, misalnya, di bawah undang-undang sewaan jangka pendek yang berkenaan
• Melindungi dan mempertahan hak kami atau hak dan kepentingan rakan niaga bisnes kami.

Kami boleh berkongsi data peribadi dalam keadaan lain dengan rakan niaga bisnes lain. Ini termasuk:

• Syarikat insurans - Jika tuntutan insurans dibuat, mengenai anda dan penyedia lawatan, kami boleh memberikan data yang diperlukan (termasuk data peribadi) kepada syarikat insurans dan wakil yang dilantik mereka untuk pemprosesan selanjutnya.
• Penyedia lawatan lain - Kami boleh membentangkan kepada anda 'Tawaran Rakan Niaga'. Apabila anda menempah penginapan bertanda 'Tawaran Rakan Niaga', tempahan anda akan dipermudah oleh penyedia lawatan yang berasingan dengan tempat penginapan yang anda tempah. Sebagai sebahagian daripada proses tempahan, kami perlu berkongsi beberapa data peribadi yang relevan dengan penyedia lawatan ini. Jika anda menempah ‘Tawaran Rakan Niaga’, sila semak maklumat yang diberikan dalam proses tempahan atau periksa pengesahan tempahan anda untuk mendapatkan maklumat lanjut mengenai penyedia lawatan dan cara data peribadi anda akan diproses selanjutnya oleh mereka.

Booking.com adalah perniagaan yang menghubungkan pelancong dan rakan niaga di seluruh dunia. Data yang kami kumpulkan daripada anda, seperti yang diterangkan dalam pernyataan privasi ini mungkin boleh diakses dari, dipindahkan ke, atau disimpan di negara-negara yang mungkin tidak mempunyai undang-undang perlindungan data yang sama seperti negara di mana anda awalnya memberikan maklumat tersebut. Dalam apa-apa jua keadaan, kami menerapkan langkah perlindungan yang sesuai untuk memastikan bahawa pemindahan data peribadi merentasi sempadan mematuhi undang-undang yang berkenaan dan berusaha untuk memastikan data anda terus menerima tahap perlindungan yang setanding.

Khususnya, jika anda berada di Kawasan Ekonomi Eropah dan data peribadi anda dipindahkan kepada penyedia perkhidmatan pihak ketiga di negara-negara yang tidak dianggap mencukupi oleh Suruhanjaya Eropah (EC), kami menetapkan dan melaksanakan langkah-langkah kontraktual, organisasi, dan teknikal yang sesuai dengan syarikat pihak ketiga tersebut. Ini dilakukan dengan menggunakan Fasal Kontraktual Standard yang diluluskan oleh EC, dengan meneliti negara yang boleh menerima pemindahan data dan mengenakan langkah-langkah teknikal dan organisasi yang khusus.

Dalam kes tertentu, kami memindahkan data anda ke luar Kawasan Ekonomi Eropah kerana data tersebut diperlukan untuk memeterai atau melaksanakan kontrak yang kami ada dengan anda. Sebagai contoh, jika anda membuat tempahan lawatan yang melibatkan penyedia lawatan atau rakan niaga strategik yang beroperasi di luar Kawasan Ekonomi Eropah, kemungkinan akan memerlukan kami memindahkan data mengenai tempahan khusus anda di luar Kawasan Ekonomi Eropah.

Untuk pemindahan data peribadi anda di luar United Kingdom (UK), kami menggunakan mekanisme yang setara dan perlindungan yang sesuai untuk UK.

Anda boleh meminta kami untuk mendapatkan maklumat lanjut mengenai perlindungan kami yang dilaksanakan dengan menghubungi kami seperti yang diterangkan dalam bahagian Hak anda.

Bergantung pada jenis produk atau perkhidmatan yang berkaitan dengan anda serta faktor lain seperti lokasi tempat tinggal anda, kami mungkin mempunyai maklumat tambahan untuk diberikan yang melengkapkan atau menggantikan maklumat di tempat lain dalam pemberitahuan ini. Sila semak bahagian di bawah yang berkenaan dengan anda untuk mendapatkan gambaran penuh.

Jika penggunaan perkhidmatan kami termasuk pengangkutan darat, maklumat dalam bahagian ini terpakai kepada anda. Ia melengkapkan atau menggantikan maklumat dalam bahagian lain pernyataan privasi ini.

Selain perkara yang disenaraikan dalam bahagian Data peribadi yang anda berikan kepada kami, bagi tempahan sewaan kereta, kami mungkin juga meminta alamat rumah, alamat pengebilan, nombor telefon, tarikh dan tempat lahir, maklumat pasport dan lesen memandu, pengenalan diri yang dikeluarkan oleh kerajaan (jika diperlukan oleh undang-undang), serta nama pemandu tambahan. Untuk tempahan pengangkutan persendirian atau awam, kami mungkin meminta alamat pengambilan dan penghantaran anda (jika anda menempah perjalanan seperti kereta atau pertukaran lapangan terbang). Kami mungkin juga meminta tarikh lahir anda (atau julat umur untuk beberapa tiket pengangkutan awam seperti: tiket kanak-kanak atau warga emas) dan nama penumpang tambahan.

Selain apa-apa yang diterangkan dalam bahagian Data peribadi yang kami terima dari sumber lain, syarikat sewaan kereta, pengangkutan persendirian atau awam juga boleh berkongsi maklumat tentang anda dengan kami. Ini boleh berlaku jika anda memerlukan sokongan atau mempunyai soalan mengenai tempahan yang belum selesai atau jika timbul pertikaian atau masalah lain mengenai tempahan.

Selain perkara yang diterangkan dalam bahagian Tujuan mengumpul dan memproses data peribadi anda, kami boleh menggunakan data peribadi anda berhubung dengan reviu pelanggan. Semasa dan selepas lawatan anda, kami mungkin menjemput anda untuk menghantar reviu. Ini bertujuan untuk memaklumkan kepada orang lain mengenai kualiti penyedia pengangkutan darat yang anda gunakan serta pengalaman lain yang anda pilih untuk dikongsi. Jemputan ini meminta maklumat mengenai penyedia dan pengalaman anda. Anda boleh memilih untuk memaparkan nama skrin di sebelah reviu anda dan bukan nama sebenar anda.

Selain perkara yang diterangkan dalam bahagian Cara kami berkongsi data peribadi dengan pihak ketiga, jika syarikat sewaan kereta yang anda pilih di platform kami mengambil bahagian dalam skim pra-pendaftaran kami, butiran yang kami kongsi juga boleh termasuk alamat emel anda, alamat rumah, nombor telefon, tarikh dan tempat kelahiran, pasport dan maklumat lesen memandu jika anda telah memberikan maklumat ini kepada kami mengikut budi bicara anda. Menyediakan maklumat pra-pendaftaran selanjutnya akan meningkatkan pengalaman pengambilan anda, tetapi maklumat itu tidak wajib dan anda masih boleh mengambil sewaan kereta anda walaupun anda tidak memberikan apa-apa maklumat pra-pendaftaran.

Harap maklum bahawa kadangkala atas arahan penyedia pengangkutan darat, kami perlu berkongsi data peribadi anda dengan pihak yang berkaitan dengan penyedia tersebut bagi menyelesaikan dan mengurus tempahan anda. Pihak-pihak ini mungkin termasuk entiti lain dalam kumpulan korporat penyedia, penyedia perkhidmatan, pemandu atau flit akhir yang mengendalikan data bagi pihak penyedia.

Syarikat sewaan kereta juga boleh meminta data peribadi tambahan, contohnya untuk memberikan perkhidmatan tambahan atau untuk mematuhi sekatan tempatan. Harap maklum bahawa apa-apa maklumat yang anda berikan terus kepada syarikat/syarikat-syarikat yang membekalkan kereta anda dan/atau produk berkaitan akan disimpan dan digunakan mengikut pernyataan privasi dan terma dan syarat mereka sendiri.

Kembali ke pemberitahuan utama

Jika anda membeli produk insurans semasa menggunakan platform kami, maklumat dalam bahagian ini terpakai kepada anda. Ia melengkapkan atau menggantikan maklumat dalam bahagian lain pernyataan privasi ini.

Penawaran insurans boleh melibatkan pelbagai pihak, seperti perantara, penaja jamin, dan ejen lain. Sekiranya Booking.com Distribution B.V. terlibat, ia akan bertindak sebagai ejen perantara dan yang diberi kuasa atau wakil yang dilantik (bergantung pada bidang kuasa) bagi pihak penanggung insurans, dengan menawarkan produk dan perkhidmatan insurans kepada pelanggan Booking.com.

Sila semak maklumat yang diberikan semasa proses tempahan untuk mendapatkan maklumat lanjut mengenai kami dan pihak yang bekerjasama dengan kami untuk menawarkan produk dan perkhidmatan ini kepada anda. Perincian syarikat insurans akan kelihatan dalam polisi insurans dan dokumentasi berkaitan yang diberikan kepada anda.

Apabila menawarkan insurans, kami mungkin perlu menggunakan dan berkongsi data peribadi yang berkaitan dengan produk insurans. Data ini berkaitan dengan anda sebagai pemegang polisi yang berpotensi atau sebenar, benefisiari berdasarkan polisi, ahli keluarga, penuntut dan pihak lain yang terlibat dalam tuntutan:

• Untuk menyediakan tawaran, mengatur perlindungan insurans dan mengendalikan tuntutan insurans, beberapa data peribadi yang diberikan kepada kami semasa proses tempahan, (“Data Pesanan Umum”) mungkin perlu dikongsi dalam entiti Booking.com yang lain. Anda juga boleh diminta untuk memberikan maklumat tambahan seperti nama ahli keluarga atau benefisiari lain atau butiran mengenai tuntutan (‘Data Khusus Insurans’).
• Jika anda membuat tuntutan di bawah polisi insurans, tuntutan ini dapat dikendalikan secara langsung oleh syarikat insurans. Ini bermaksud bahawa anda mungkin diminta untuk memberikan data peribadi untuk mengemukakan tuntutan tersebut terus kepada mereka. Syarikat insurans akan memberitahu anda dengan tepat di tempat pengumpulan maklumat anda. Apabila tuntutan anda dikendalikan oleh syarikat insurans, Booking.com boleh menerima maklumat mengenai status tuntutan anda untuk memberi anda perkhidmatan sokongan pelanggan.

Untuk maklumat lanjut mengenai hubungan antara Booking.com dengan Booking.com Distribution B.V., dan untuk melaksanakan hak anda mengenai data peribadi yang dikumpulkan melalui platform Booking.com, sila hubungi kami seperti yang diterangkan dalam bahagian Hak anda.

Rakaman panggilan berkaitan insurans boleh disimpan lebih lama daripada 30 hari lalai yang digunakan untuk rakaman panggilan lain untuk mematuhi peruntukan khusus daripada undang-undang dan peraturan berkaitan insurans.

Penyata Privasi ini menjelaskan cara Booking.com B.V., syarikat gabungan, syarikat subsidiari, dan syarikat-syarikat saudaranya ("Booking.com") mengumpul, menggunakan, dan mendedahkan maklumat peribadi anda berkaitan dengan jualan produk-insurans di Amerika Syarikat. Ini termasuk kategori maklumat peribadi yang kami proses dan tujuan kami menggunakannya. Sepanjang Penyata ini, Booking.com boleh dirujuk sebagai "kami", "kita", "milik kami" atau "Booking.com".

Di Amerika Syarikat, secara umumnya kami mengumpul maklumat peribadi sebagai sebahagian daripada penyediaan produk-insurans kami. Kami bersama Syarikat Insurans berkontrak kami bertindak sebagai "pengawal data" kerana kami masing-masing bertanggungjawab secara individu untuk menentukan cara maklumat peribadi anda akan dikendalikan untuk proses perniagaan kami masing-masing. Sehubungan itu, jika anda mendedahkan maklumat peribadi kepada kami berkaitan dengan pembelian produk insurans, kami menggalakkan anda menyemak Penyata Privasi ini dan penyata privasi Penanggung Insurans untuk memahami skop penuh cara maklumat peribadi anda akan dikendalikan.

Jika anda seorang penduduk Amerika Syarikat dan sedang membuat pembelian mana-mana perkhidmatan atau produk Booking.com, termasuk produk insurans, maka bahagian ini akan terpakai kepada anda sebagai tambahan kepada Penyata Privasi Booking.com yang lain. Sila rujuk kepada yang terakhir untuk sebarang pertanyaan atau kebimbangan lanjut mengenai pengendalian data peribadi anda oleh Booking.com.

Penyata ini, bersama-sama dengan Penyata Privasi Booking.com terpakai pada mana-mana dan semua maklumat peribadi yang anda berikan kepada Booking.com dan mana-mana dan semua maklumat peribadi yang kami kumpulkan. Ini termasuk apabila anda menghubungi kami, melayari atau menggunakan laman web atau aplikasi kami, melawati lokasi Booking.com, menghadiri acara atau seminar Booking.com, meminta perkhidmatan daripada kami, atau menggunakan perkhidmatan lain yang merujuk atau memaut kepada Penyata ini. Maklumat peribadi yang kami kumpulkan berbeza-beza bergantung pada jenis perkhidmatan dan produk insurans yang akhirnya anda memutuskan untuk membeli dan cara anda berinteraksi dengan kami. Penyata ini boleh dipinda, diubah suai atau ditambah dengan penyata privasi tambahan, terma atau penyata yang berkaitan dengan perkhidmatan berkenaan dan produk insurans yang dibeli. Kami mengesyorkan anda melayari halaman ini sekali-sekala untuk memastikan anda mengetahui kedudukan anda.

Khususnya, penyata ini memberikan maklumat mengenai cara maklumat peribadi anda dikumpul dan digunakan untuk tujuan menawarkan produk insurans kepada anda melalui platform Booking.com (termasuk laman web atau aplikasi Booking.com serta maklumat peribadi yang anda berikan apabila anda menghubungi Booking.com melalui emel, live chat, telefon atau pos).

Penyata ini tidak digunakan untuk penggunaan mana-mana laman web, produk atau perkhidmatan pihak ketiga yang dipautkan kepada atau daripada platform kami.

Dengan membeli atau menggunakan produk dan perkhidmatan insurans atau dengan mengesahkan persetujuan anda, anda bersetuju menerima Penyata ini dan Terma Penggunaan laman web ini, serta Penyata Privasi Booking.com. Jika anda tidak bersetuju dengan Penyata ini, atau laman web Terma Penggunaan, sila jangan gunakan produk dan perkhidmatan insurans seperti yang ditawarkan oleh Booking.com. Produk dan perkhidmatan insurans bukan untuk digunakan dalam mana-mana negara atau bidang kuasa atau oleh mana-mana orang di mana penggunaan sedemikian akan menjadi pelanggaran undang-undang. Jika ini terpakai kepada anda, anda tidak dibenarkan untuk mengakses atau menggunakan mana-mana produk dan perkhidmatan insurans.

Entiti Booking.com yang bertanggungjawab untuk menawarkan pilihan produk insurans untuk pelan pelancongan anda, dan untuk memproses maklumat peribadi anda, ialah Booking.com B.V. dan Booking.com Distribution Insurance Solutions, LLC (“BDIS”).

Booking.com Distribution B.V. (“BDBV”) ialah pengurus syarikat yang dilantik bagi BDIS dan merupakan syarikat liabiliti sendirian berhad yang diperbadan di bawah undang-undang Belanda dengan pejabat di Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Belanda. Perincian syarikat insurans akan dapat dilihat dalam polisi insurans dan dokumentasi berkaitan yang diberikan kepada anda apabila anda membeli insurans anda.

Produk insurans yang anda beli berkaitan dengan keperluan pelancongan anda diedarkan oleh BDIS. BDIS ialah Syarikat Liabiliti Terhad Delaware yang berdaftar untuk menjalankan perniagaan di semua negeri serta Daerah Columbia; dan merupakan pengeluar insurans berlesen sewajarnya di semua negeri dan Daerah Columbia. BDIS mempunyai lesen pemastautin di Connecticut dengan pejabat di Connecticut di 800 Connecticut Ave, Norwalk, CT 06854. Nombor Lesen Pengeluar Resident BDIS Connecticut ialah 3002601274.

Apabila BDIS adalah pengedar, menawarkan produk dan perkhidmatan oleh syarikat insurans kepada pelanggan Booking.com yang merupakan pemastautin A.S., ia bertindak sebagai pengawal data untuk sebarang pemprosesan yang dilakukannya di luar sistem Booking.com B.V.. Booking.com bertindak sebagai pengawal data untuk sebarang data peribadi yang dikumpulnya untuk tujuan insurans. Cara Booking.com memproses data tersebut dinyatakan dalam Penyata Privasi ini dan Penyata Privasi Booking.com utama. Jika terdapat sebarang konflik antara bahagian ini dan Penyata Privasi Booking.com yang lain, maka bahagian ini diberi keutamaan. Untuk maklumat lanjut tentang hubungan antara Booking.com dan BDIS, sila hubungi kami.

Terma "maklumat peribadi" merujuk dan ‘data peribadi’ merujuk kepada maklumat yang boleh digunakan untuk membezakan atau menjejaki identiti anda, sama ada secara individu atau apabila digabungkan dengan maklumat lain yang dikaitkan atau boleh dikaitkan secara khusus dengan anda.

Maklumat peribadi yang kami kumpulkan berbeza-beza bergantung pada jenis perkhidmatan kami dan pada produk insurans yang anda memutuskan untuk membeli berdasarkan keperluan anda. Apabila kami mengumpul maklumat peribadi yang sensitif (seperti data kategori khusus atau kesalahan jenayah), maklumat ini hanya dikumpul jika sangat berkaitan dengan perkhidmatan yang kami sediakan dan dilakukan mengikut undang-undang yang terpakai.

Maklumat peribadi yang kami kumpulkan tentang anda (atau yang mungkin anda berikan) mungkin termasuk yang berikut:

• Butiran individu: nama, alamat (dan bukti alamat), butiran hubungan lain (cth. butiran emel dan telefon), jantina, status perkahwinan, butiran keluarga, tarikh dan tempat lahir, maklumat profesional atau berkaitan pekerjaan (cth. butiran pelancongan majikan dan perniagaan, nama jawatan dan sejarah pekerjaan), hubungan dengan pemegang polisi, diinsuranskan, benefisiari atau penuntut, imej, maklumat visual (cth. sebarang foto yang anda muat naik pada akaun anda);
• Butiran Pengenalan Unik: nombor pengenalan yang dikeluarkan oleh badan atau agensi kerajaan (cth. keselamatan sosial atau nombor insurans negara, nombor pasport, nombor ID, nombor pengenalan cukai, nombor lesen memandu);
• Maklumat kewangan: nombor dan maklumat kad pembayaran, nombor akaun bank dan butiran akaun, pendapatan dan maklumat kewangan lain;
• Risiko yang diinsuranskan: maklumat tentang risiko yang diinsuranskan yang mengandungi data peribadi dan mungkin termasuk hanya setakat yang berkaitan dengan risiko yang diinsuranskan:
  • Data kesihatan: keadaan kesihatan fizikal atau mental semasa atau dahulu, status kesihatan, maklumat kecederaan atau hilang upaya, prosedur perubatan yang dijalankan, tabiat peribadi yang berkaitan (cth. merokok atau pengambilan alkohol), maklumat preskripsi, sejarah perubatan;
  • Data rekod jenayah: sabitan jenayah termasuk kesalahan memandu; dan
  • Kategori khusus data peribadi lain: asal kaum atau etnik, data biometrik (contohnya daripada pasport atau dokumen pengenalan diri yang digunakan untuk mengenal pasti pasport atau pemegang dokumen);
• Maklumat polisi: maklumat tentang sebut harga yang anda terima dan polisi yang anda perolehi;
• Data kredit dan pencegahan penipuan: sejarah kredit dan skor kredit, maklumat tentang sabitan penipuan, dakwaan jenayah dan butiran sekatan yang diterima daripada pelbagai pangkalan data pencegahan penipuan dan sekatan, pengawal selia atau agensi penguatkuasaan undang-undang;
• Tuntutan sebelumnya: maklumat tentang tuntutan terdahulu yang mungkin termasuk data kesihatan, data rekod jenayah dan kategori khusus data peribadi lain (seperti yang diterangkan dalam definisi risiko Diinsuranskan di atas);
• Tuntutan semasa: maklumat tentang tuntutan semasa yang mungkin termasuk data kesihatan, data rekod jenayah dan kategori data peribadi khusus lain (seperti yang diterangkan dalam definisi risiko Diinsuranskan di atas);
• Data pemasaran: sama ada atau tidak individu tersebut telah bersetuju untuk menerima pemasaran daripada kami dan/atau daripada pihak ketiga dan/atau pilihan pemasaran mereka; dan
• Penggunaan laman web dan komunikasi: seperti internet dan maklumat aktiviti rangkaian elektronik lain, komputer, peranti dan maklumat sambungan (cth. Alamat IP, jenis browser, nama domain, sistem pengendalian, pengecam peranti unik), butiran lawatan anda ke laman web atau app kami dan maklumat yang dikumpul melalui kuki dan teknologi penjejakan lain, termasuk data trafik, data lokasi, log web dan data komunikasi lain serta sumber yang anda akses.
• Maklumat semakan latar belakang: seperti dimasukkan ke dalam senarai sekatan atau senarai awam pengarah yang hilang kelayakan, kewujudan kesalahan jenayah terdahulu atau yang didakwa, atau pengesahan rekod jenayah yang bersih, dan maklumat berhubung dengan orang yang terdedah secara politik (“PEP”).
• Inferens (cth. analitik dan pilihan)
• Komen, maklum balas atau maklumat lain yang diberikan kepada kami: seperti interaksi media sosial dengan kehadiran media sosial kami, komen yang diberikan pada borang maklum balas atau tinjauan dan soalan atau maklumat yang dihantar kepada perkhidmatan sokongan kami.

Kami mungkin berkongsi elemen tertentu bagi data peribadi anda dengan pihak ketiga yang di bawah undang-undang privasi Negeri A.S. boleh dianggap sebagai penjualan data peribadi. Ini boleh termasuk maklumat yang berkaitan dengan inferens dan analitik. Kami juga mungkin berkongsi data peribadi anda dengan penyedia perkhidmatan yang membantu kami menyampaikan mesej pemasaran, atau iklan.

Kami biasanya berkongsi maklumat peribadi anda dengan kategori penerima berikut jika perlu untuk menawarkan, mentadbir dan mengurus produk dan perkhidmatan insurans yang diberikan kepada anda:

• Dalam Booking.com: kami mungkin berkongsi maklumat peribadi anda dengan entiti, jenama, bahagian, syarikat saudara dan syarikat subsidiari Booking.com lain untuk tujuan pemprosesan yang digariskan dalam Penyata ini;
• Peserta pasaran insurans: jika perlu untuk menawarkan, mentadbir dan mengurus produk dan perkhidmatan insurans yang diberikan kepada anda, seperti syarikat insurans dan penaja jamin insurans, penanggung insurans semula, ejen, broker, pengeluar dan penyelaras tuntutan. Penaja jamin insurans ialah syarikat insurans yang menaja jamin penyata insurans anda dan dinamakan dalam dokumentasi polisi anda. Anda hendaklah merujuk kepada penyata privasi syarikat insurans di laman web mereka untuk mendapatkan maklumat lanjut tentang amalan privasi mereka;
• Agensi pemeriksaan dan pengurusan risiko: seperti rujukan kredit, rekod jenayah, pencegahan penipuan, pengesahan data dan agensi penasihat profesional lain jika perlu untuk mencegah dan mengesan penipuan dalam industri insurans dan mengambil langkah untuk menilai risiko berhubung dengan polisi dan perkhidmatan insurans yang bakal atau sedia ada;
• Penasihat undang-undang, penyelaras tuntutan dan penyiasat tuntutan: jika perlu untuk menyiasat, mengadili atau mempertahankan tuntutan undang-undang, tuntutan insurans atau tuntutan lain yang serupa;
• Pakar perubatan: cth. di mana anda memberikan maklumat kesihatan berkaitan dengan tuntutan terhadap polisi insurans anda;
• Badan penguatkuasa undang-undang: jika perlu untuk memudahkan pencegahan atau pengesanan jenayah atau penahanan atau pendakwaan pesalah;
• Pihak berkuasa awam, pengawal selia dan badan kerajaan: jika perlu bagi kami untuk mematuhi kewajipan undang-undang dan kawal selia kami;
• Penyedia pihak ketiga: Di mana kami mengupah operasi pemprosesan kami kepada penyedia yang memproses maklumat peribadi bagi pihak kami. Operasi pemprosesan ini akan kekal di bawah kawalan kami dan akan dijalankan mengikut standard keselamatan dan arahan ketat kami;
• Pengganti perniagaan: di mana Booking.com atau produk dan perkhidmatan insurans dijual kepada, diperoleh atau digabungkan dengan organisasi lain secara keseluruhan atau sebahagian. Jika maklumat peribadi dikongsi dalam keadaan ini, ia akan terus digunakan mengikut Penyata ini;
• Rakan niaga bisnes: seperti entiti usaha sama, penaja dan/atau rakan niaga perniagaan pihak ketiga lain yang bekerjasama atau bekerjasama dengan Booking.com dalam projek, acara, produk atau perkhidmatan insurans. Anda hendaklah merujuk kepada penyata privasi mereka untuk mendapatkan maklumat lanjut tentang amalan privasi mereka; dan
• Juruaudit dalaman dan luaran: jika perlu untuk menjalankan audit syarikat atau untuk menyiasat aduan atau ancaman keselamatan.

Sebagai gambaran umum, sila rujuk pautan berikut untuk memahami dengan lebih baik cara dan sebab Booking.com mengumpul dan menggunakan data peribadi anda serta alasan undang-undang yang kami harapkan untuk berbuat demikian.

Apabila menawarkan insurans, BDIS mungkin perlu menggunakan dan berkongsi data peribadi yang berkaitan untuk menaja jamin dan menjual produk insurans. Senarai maklumat ini berkaitan dengan anda sebagai pemegang polisi berpotensi atau sebenar, dan kepada benefisiari di bawah polisi, ahli keluarga, penuntut dan pihak lain yang terlibat dalam tuntutan.

Untuk berurus niaga dalam insurans, menyediakan tawaran, mengatur perlindungan insurans dan mengendalikan tuntutan insurans (jika berkaitan), maklumat peribadi anda yang diberikan kepada kami semasa proses tempahan, dikongsi dengan BDIS, berpotensi pengeluar lain yang dikekalkan oleh Tempahan, pentadbir tuntutan pihak ketiga dan syarikat insurans yang menyediakan polisi. Ini mungkin termasuk nama, tarikh lahir dan umur semua pelancong yang diinsuranskan, serta butiran hubungan (emel, alamat pos, nombor telefon), maklumat pasport, maklumat pembayaran dan butiran pelancongan. Maklumat tambahan juga boleh diminta untuk menyediakan perlindungan dan perkhidmatan insurans dan untuk mengeluarkan polisi dan/atau mengendalikan tuntutan insurans, termasuk nama ahli keluarga, maklumat dan rekod perubatan, dan/atau maklumat benefisiari lain, serta maklumat lain yang diperlukan untuk menjalankan atau menyokong penyiasatan tuntutan insurans (‘Data Khusus Insurans’).

Jika anda membuat tuntutan di bawah polisi insurans, tuntutan ini mungkin dikendalikan secara langsung oleh BDIS, oleh syarikat insurans atau oleh pentadbir pihak ketiga. Ini bermaksud bahawa anda mungkin diminta untuk memberikan data peribadi untuk mengemukakan tuntutan terus kepada pelaras tuntutan. Syarikat insurans akan memberitahu anda dengan tepat di tempat pengumpulan maklumat anda. Apabila tuntutan anda dikendalikan oleh syarikat insurans, BDIS dan/atau BDBV mungkin akan menerima maklumat mengenai status tuntutan anda untuk memberi anda perkhidmatan sokongan pelanggan.

Kami menggunakan maklumat yang kami kumpulkan tentang anda berkaitan dengan produk dan perkhidmatan insurans:

• Menawarkan, mentadbir dan mengurus produk dan perkhidmatan insurans yang disediakan kepada anda, termasuk menyediakan sebut harga permulaan dan pembaharuan serta maklumat penjagaan pelanggan;
• Menjalankan usaha wajar, identiti, rujukan kredit, kebankrapan, sekatan, pengesahan data, pencegahan pengubahan wang haram, “Kenali Pelanggan Anda” dan penerimaan perniagaan lain, pemeriksaan dan semakan agensi pengurusan risiko;
• Gunakan peraturan kelayakan khusus produk syarikat insurans untuk membolehkan mereka menilai risiko yang berkaitan dengan bakal polisi insurans anda atau sedia ada;
• Memproses pembayaran, termasuk bayaran anda untuk premium insurans dan sebarang pelarasan;
• Menyokong atau membantu syarikat insurans untuk mentadbir, menyiasat dan menyelesaikan tuntutan atau aduan berhubung dengan polisi insurans dan/atau perkhidmatan yang disediakan;
• Memudahkan pencegahan, pengesanan dan penyiasatan jenayah dan penahanan atau pendakwaan pesalah;
• Menguatkuasakan perjanjian kami, mengesan penghutang dan mendapatkan semula sebarang hutang tertunggak berkaitan dengan produk dan perkhidmatan insurans yang disediakan;
• Memenuhi kewajipan undang-undang dan peraturan, menyelesaikan pertikaian dan memantau pematuhan yang sama;
• Berkomunikasi dengan anda dan balas permintaan, pertanyaan, komen dan kebimbangan anda;
• Menyokong dan/atau membantu syarikat insurans dalam melaksanakan analisis untuk tujuan dan trend pemodelan risiko;
• Jalankan penyelidikan pasaran dan canvas pandangan anda tentang produk dan perkhidmatan insurans untuk membangunkan dan menambah baik produk dan perkhidmatan kami secara amnya;
• Penyelidikan, audit, laporan dan untuk tujuan operasi perniagaan lain, termasuk menentukan keberkesanan kempen promosi kami dan menilai prestasi perniagaan; dan
• Lakukan penanda aras, pemodelan, penyelidikan pasaran dan analisis data yang berkaitan dengan pembangunan proses, produk dan perkhidmatan baharu dan sedia ada.
• Ketepatan, ketelusan dan hak anda

Kami bergantung pada anda untuk memastikan data peribadi anda lengkap, tepat dan terkini. Anda hendaklah memberitahu kami tentang sebarang perubahan pada maklumat peribadi anda, terutamanya perubahan berkenaan maklumat hubungan anda, butiran akaun bank, butiran polisi insurans atau sebarang maklumat lain yang boleh menjejaskan pengurusan dan pentadbiran polisi insurans anda yang betul dan/atau perkhidmatan yang diberikan kepada anda, termasuk pengendalian dan pembayaran tuntutan yang berpotensi.

Sila maklumkan kepada kami tentang sebarang perubahan, atau ketidaktepatan, bagi maklumat peribadi anda secepat mungkin. Lihat bagaimana anda boleh mengawal data peribadi anda dalam Penyata Privasi utama untuk butiran lanjut.

Jadi, bagaimanakah kami mengumpul maklumat ini daripada anda? Semak pautan berikut untuk mengetahui lebih lanjut tentang cara kami mengumpul data peribadi secara langsung dan tidak langsung, dan lebih lanjut mengenai data peribadi yang kami kumpulkan.

Apabila anda memberikan maklumat peribadi kepada kami tentang individu lain (cth. maklumat tentang pasangan anda, pasangan sah di sisi undang-undang, anak, tanggungan atau kenalan kecemasan), apabila sesuai, kami mengesyorkan anda memberikan individu ini salinan Penyata Privasi ini terlebih dahulu untuk memastikan mereka dimaklumkan tentang cara maklumat mereka akan digunakan oleh kami. Pada masa ini, kami perlu menekankan bahawa ia adalah tanggungjawab anda untuk memastikan bahawa individu tersebut atau mereka yang data peribadinya anda berikan sedar bahawa anda telah buat demikian, dan mereka telah memahami dan menerima bagaimana Booking.com menggunakan maklumat mereka (seperti yang dinyatakan dalam Penyata Privasi ini).

Anda dikehendaki memberikan sebarang maklumat peribadi yang kami perlukan secara munasabah (dalam bentuk yang boleh diterima oleh kami) untuk memenuhi kewajipan kami berkaitan dengan produk dan perkhidmatan insurans yang kami sediakan kepada anda, termasuk sebarang kewajipan undang-undang dan kawal selia. Jika anda gagal memberikan atau menangguh dalam memberikan maklumat, kami secara munasabah memerlukan anda untuk memenuhi kewajipan ini. Jika maklumat yang diberikan sama ada tidak lengkap dan/atau tidak tepat, kami mungkin tidak dapat menawarkan produk dan/atau perkhidmatan insurans kepada anda dan/atau kami boleh menamatkan perkhidmatan yang diberikan berkuat kuasa serta-merta. Ini kerana kami mungkin dikehendaki melakukan mengikut undang-undang, peraturan dan peraturan persekutuan dan negeri yang terpakai bagi semua negeri.

Kami menggunakan data peribadi anda untuk tujuan memberikan anda produk insurans dan mengendalikan sebarang aduan atau tuntutan berkaitan produk insurans tersebut (jika ada), yang mungkin memerlukan kami berkongsi data peribadi anda dengan pihak ketiga yang lain. Ini termasuk syarikat subsidiari, ahli gabungan dan/atau syarikat subsidiari bagi keluarga korporat Booking.com dan ahli gabungan kumpulan korporat Booking Holdings Inc.. Sila baca tentang bagaimana kami berkongsi data peribadi anda dengan kumpulan korporat Booking Holdings Inc.. Kami juga mungkin berkongsi data peribadi anda dengan pengawal selia, agensi kerajaan dan/atau pihak berkuasa penyiasatan jika dikehendaki oleh undang-undang, atau jika ia amat diperlukan untuk pencegahan, pengesanan atau pendakwaan perbuatan jenayah. Di sini anda boleh membaca lebih lanjut tentang cara data dikongsi dengan pihak ketiga.

Kami memahami kepentingan melindungi privasi kanak-kanak dalam dunia yang sangat interaktif ini.

Perkhidmatan kami tidak ditujukan untuk kanak-kanak di bawah umur 18 tahun, dan kami tidak akan mengumpul data mereka melainkan ianya diberikan oleh (dan dengan persetujuan) ibu bapa atau penjaga. Keadaan terhad yang mungkin kami perlukan untuk mengumpulkan data peribadi kanak-kanak di bawah 18 tahun termasuk sebahagian daripada tempahan, pembelian bagi perkhidmatan lain yang berkaitan pelancongan (termasuk insurans), atau dalam keadaan luar biasa yang lain (seperti ciri-ciri yang ditujukan untuk keluarga). Sekali lagi, ini hanya akan digunakan dan dikumpulkan seperti yang diberikan oleh ibu bapa atau penjaga dan dengan persetujuan mereka. Dalam konteks insurans, anda tidak boleh membeli produk insurans melainkan anda berumur lebih dari 18 tahun. Kami hanya memproses maklumat tentang kanak-kanak dengan persetujuan ibu bapa atau penjaga sah mereka, dan/atau apabila maklumat tersebut dikongsi dengan kami oleh ibu bapa atau penjaga sah. Sekiranya kami menyedari bahawa kami telah memproses maklumat kanak-kanak di bawah umur 18 tahun tanpa persetujuan sah ibu bapa atau penjaganya, kami akan memadamnya.

Jika anda seorang kanak-kanak di bawah umur 18 tahun, anda tidak dibenarkan menggunakan perkhidmatan kami dan tidak sepatutnya menghantar sebarang maklumat tentang diri anda kepada kami melalui produk dan/atau perkhidmatan insurans yang kami tawarkan. Anda boleh membaca lebih lanjut di sini tentang cara Booking.com mengendalikan data peribadi kepunyaan kanak-kanak.

Jika anda seorang ibu bapa atau penjaga yang sah dan anda percaya bahawa anak anda di bawah umur 18 tahun telah memberikan kami maklumat tanpa persetujuan anda, sila hubungi kami di dataprotectionoffice@booking.com, dan kami akan mengambil langkah yang munasabah untuk memastikan maklumat tersebut dipadamkan daripada rekod kami.

Booking.com adalah perniagaan global. Data yang kami kumpulkan daripada anda, seperti yang dijelaskan dalam Penyata Privasi ini, dapat diakses daripada, dipindahkan ke atau disimpan di negara-negara yang mungkin tidak memiliki undang-undang perlindungan data yang sama dengan negara di mana anda awalnya memberikan maklumat tersebut. Dalam kes sedemikian, kami akan melindungi data anda seperti yang dijelaskan dalam Penyata Privasi ini.

Terdapat keadaan di mana kami perlu memindahkan maklumat peribadi anda ke luar negara di mana ia dikumpul untuk tujuan menjalankan produk dan perkhidmatan insurans yang kami sediakan kepada anda. Di mana keperluan untuk pemindahan sedemikian timbul, kami akan meletakkan perlindungan yang sesuai untuk melindungi maklumat peribadi anda dan untuk memastikan bahawa pemindahan ini mematuhi undang-undang privasi yang berkaitan. Khususnya, apabila data anda dipindahkan kepada penyedia perkhidmatan pihak ketiga, kami menubuhkan dan melaksanakan langkah-langkah kontrak, organisasi dan teknikal yang sesuai dengan mereka.

Jika anda mempunyai soalan mengenai mekanisme khusus di mana maklumat peribadi anda dipindahkan ke negara lain, jika berkenaan, anda boleh menghubungi kami di dataprotectionoffice@booking.com atau dengan menghubungi pejabat privasi kami menggunakan butiran hubungan dalam bahagian Soalan atau Kebimbangan di bawah.

Jika anda ingin menggunakan hak anda di bawah Akta Privasi Pengguna California 2018, seperti yang dipinda oleh Akta Hak Privasi California 2020 ("CCPA"), sila lawati kami di dataprotectionoffice@booking.com dengan baris subjek: “Permintaan - Hak Privasi Penduduk California”.

Sila dapatkan PENYATA CCPA Booking.com DI KOLEKSI di bawah.

Bahagian Penyata kami ini menyediakan maklumat tambahan untuk penduduk California menurut CCPA dan terpakai pada "Maklumat Peribadi" seperti yang ditakrifkan dalam CCPA, sama ada dikumpulkan secara online atau offline. Bahagian Penyata Privasi kami ini digunakan untuk www.booking.com dan laman web atau aplikasi mobile lain yang memaut ke Penyata ini, serta aktiviti offline di mana penduduk California diarahkan ke bahagian Penyata ini. Ia tidak terpakai kepada mana-mana laman web bukan Booking.com atau aplikasi mobile yang boleh anda akses melalui produk dan perkhidmatan insurans. Perkhidmatan tersebut dikawal oleh polisi privasi yang dipaparkan pada laman dan aplikasi tersebut. Seperti yang digunakan dalam bahagian khusus California dalam Penyata kami, “Maklumat Peribadi” bermaksud sebarang maklumat yang mengenal pasti, berkaitan, menerangkan secara munasabah mampu dikaitkan dengan, atau boleh dikaitkan secara munasabah, secara langsung atau tidak langsung, dengan penduduk atau isi rumah California tertentu.

Penyedia Perkhidmatan

Sesetengah unit dan kumpulan perniagaan Booking.com bertindak sebagai penyedia perkhidmatan di bawah CCPA. Ini bermakna mereka mengumpul dan menggunakan Maklumat Peribadi bagi pihak syarikat lain (contohnya, di mana BDIS menyediakan produk dan perkhidmatan insurans kepada syarikat insurans dan pengeluar pihak ketiga). Apabila Maklumat Peribadi anda diproses oleh BDIS atau syarikat Booking.com lain yang bertindak sebagai penyedia perkhidmatan, polisi privasi syarikat lain itu akan menerangkan amalan privasinya. Sila maklum bahawa dalam beberapa keadaan, BDIS dan syarikat atau unit perniagaan Booking.com lain mungkin bertindak sebagai penyedia perkhidmatan untuk ahli Booking.com yang lain, dan, dalam keadaan tersebut, bahagian Penyata Privasi ini akan digunakan. Jika anda membuat permintaan untuk menggunakan hak CCPA kepada Booking.com di mana ia bertindak sebagai penyedia perkhidmatan di bawah CCPA, kami mungkin dikehendaki untuk mendedahkan permintaan anda kepada syarikat yang berkaitan.

Maklumat Peribadi Tidak Dilindungi oleh Penyata Privasi Bagi Bahagian California ini

Terdapat beberapa pengecualian daripada permohonan CCPA. Yang berikut menetapkan beberapa kategori Maklumat Peribadi yang tidak tertakluk kepada CCPA, dan oleh itu tidak dilindungi oleh bahagian California dalam Penyata ini. Sila maklum bahawa bahagian lain dalam Penyata mungkin masih terpakai sebagai tambahan kepada penyata privasi lain yang mungkin kami keluarkan untuk menangani hubungan khusus kami dengan anda, termasuk penyata privasi yang dihantar kepada individu.

• Maklumat kesihatan atau perubatan yang kami kumpulkan dan tertakluk pada Akta Mudah Alih dan Akauntabiliti Insurans Kesihatan 1996 (“HIPAA”), Akta Kerahsiaan Maklumat Perubatan California atau Akta Teknologi Maklumat Kesihatan untuk Kesihatan Ekonomi dan Klinikal. Untuk jenis data ini, penyata privasi HIPAA yang berasingan diberikan kepada pengguna individu tertentu seperti yang diperlukan di bawah undang-undang, peraturan dan peraturan yang berkenaan.
• Maklumat yang kami kumpulkan berkaitan dengan pengeluaran produk atau perkhidmatan kewangan kepada anda yang akan digunakan terutamanya untuk tujuan peribadi, keluarga atau isi rumah anda dan yang tertakluk pada Akta Gramm-Leach-Bliley (“GLBA”) atau Akta Privasi Maklumat Kewangan California. Contohnya, apabila kami mengendalikan tuntutan untuk anda sebagai individu. Sila maklum bahawa pengecualian ini mungkin tidak terpakai pada semua Maklumat Peribadi anda, termasuk maklumat peribadi yang dikumpul sebelum anda menjadi pelanggan. Booking.com menyediakan penyata privasi GLBA yang berasingan kepada pengguna individu tertentu seperti yang diperlukan di bawah undang-undang, peraturan dan peraturan yang berkenaan.
• Maklumat yang kami kumpulkan dan sediakan untuk kegunaan yang tertakluk kepada Akta Pelaporan Kredit Adil.
• Maklumat yang kami kumpulkan sebagai rekod kenderaan bermotor dan itu tertakluk pada Akta Perlindungan Privasi Pemandu 1994.
• Maklumat yang boleh didapati secara umum dari rekod kerajaan dan maklumat yang kami mempunyai asas yang munasabah untuk percaya bahawa ia dibuat tersedia secara sah kepada orang ramai oleh anda atau oleh media yang tersebar luas, atau oleh seseorang yang anda telah mendedahkan maklumat tersebut dan tidak mengehadkannya kepada khalayak tertentu.
• Maklumat yang tidak dikenal pasti atau diagregatkan.

Penyata California pada Pengembalian

Kategori Maklumat Peribadi Dikumpul & Didedahkan

Yang berikut mengenal pasti kategori Maklumat Peribadi yang mungkin kami kumpulkan tentang anda. Sila maklum bahawa pengumpulan, penggunaan dan pendedahan Maklumat Peribadi tentang anda akan berbeza-beza bergantung pada keadaan dan sifat interaksi atau hubungan kami dengan anda.

Bergantung pada cara anda menggunakan produk dan perkhidmatan insurans kami, kami, syarikat insurans atau syarikat pentadbiran tuntutan pihak ketiga boleh mengumpul (atau anda mungkin memberikan) kategori Maklumat Peribadi berikut:

• Pengecam, seperti nama sebenar, alias, nama jawatan, alamat, alamat emel, tarikh lahir, nombor polisi, maklumat gaji, nombor keselamatan sosial, nombor lesen memandu, pengecam kerajaan lain, nombor kad kredit dan ID cukai.
• Pengecam Online, seperti pengecam peribadi unik, ID peranti, ID iklan, alamat IP dan data kuki.
• Rekod Pelanggan atau Pihak Menuntut, seperti kertas atau rekod pelanggan atau penuntut elektronik yang mengandungi Maklumat Peribadi, serta maklumat yang diberikan oleh broker/ejen insurans atau penanggung insurans semula untuk tujuan penajajaminan dan maklumat termasuk dalam senarai tuntutan, seperti nama, tandatangan, ciri-ciri fizikal atau perihalan, alamat, nombor telefon, pendidikan, pekerjaan semasa, sejarah pekerjaan, nombor keselamatan sosial, nombor pasport, lesen memandu atau nombor kad pengenalan negeri, nombor polisi insurans, nombor akaun bank, nombor kad pembayaran, jantina, tinggi, berat, maklumat perubatan (termasuk laporan dan bil perubatan), maklumat insurans kesihatan, butiran tentang alamat rumah, pengaturan keselamatan dan pelan perjalanan, rekod harta peribadi, produk atau perkhidmatan yang dibeli atau diperoleh.
• Maklumat Kewangan, seperti akaun bank atau nombor kad kredit anda dan butiran pembayaran lain.
• Ciri-ciri Klasifikasi Dilindungi di bawah Undang-undang California, seperti umur (40 tahun ke atas), bangsa, keturunan kebangsaan, asal usul kebangsaan, kewarganegaraan, agama atau kepercayaan, status perkahwinan, kehamilan, keadaan perubatan, kecacatan fizikal atau mental, jantina, orientasi seksual, dan status veteran atau tentera.
• Data Penggunaan, seperti Internet atau maklumat aktiviti rangkaian elektronik lain mengenai interaksi penduduk California dengan portal, laman web Internet, aplikasi atau iklan, termasuk, tetapi tidak terhad kepada sejarah pelayaran, data aliran klik, sejarah carian dan kandungan siaran awam.
• Maklumat Biometrik, seperti ciri biologi atau tingkah laku individu termasuk pengukuran ciri fizikal seperti data ketinggian, berat dan tekanan darah, tidur, kesihatan atau senaman yang mengandungi maklumat mengenal pasti.
• Maklumat Pendidikan, seperti rekod pendidikan yang berkaitan secara langsung dengan pelajar yang diselenggara oleh institusi pendidikan atau pihak yang bertindak bagi pihaknya, seperti gred, transkrip, senarai kelas, jadual pelajar, kod pengenalan pelajar dan rekod disiplin pelajar.
• Data Geolokasi, seperti lokasi fizikal atau pergerakan.
• Audio, Video dan Data Elektronik Lain, seperti maklumat audio termasuk rakaman panggilan, video dan gambar, mesyuarat dan webinar yang dirakam, dan rakaman CCTV untuk melindungi pejabat dan premis kami.
• Maklumat Profesional atau Berkaitan Pekerjaan, seperti sejarah pekerjaan, kelayakan, pelesenan dan rekod tatatertib.
• Inferens dan Keutamaan, seperti inferens yang diambil daripada mana-mana maklumat yang diterangkan dalam bahagian ini tentang pengguna termasuk inferens yang mencerminkan keutamaan, ciri, tingkah laku dan kebolehan pengguna.
• Maklumat Peribadi Sensitif, seperti nombor keselamatan sosial, nombor lesen memandu, asal usul kaum atau etnik, kepercayaan agama atau falsafah, keadaan perubatan, dan kecacatan fizikal atau mental.

Sumber Maklumat Peribadi

Kami biasanya mengumpul Maklumat Peribadi daripada kategori sumber berikut:

• Terus daripada anda dan secara automatik;
• Syarikat subsidiari, syarikat saudara dan ahli gabungan kami:
• Broker dan ejen;
• Pemegang polisi korporat; dan
• Vendor dan penyedia perkhidmatan kami (contohnya, pentadbir pihak ketiga).

Tujuan untuk Mengumpul dan Mendedahkan Maklumat Peribadi

Seperti yang diterangkan dalam bahagian di atas bertajuk "Bagaimanakah data peribadi anda diproses dan digunakan untuk produk dan perkhidmatan insurans?", secara umumnya, kami mengumpul dan memproses maklumat peribadi yang kami kumpulkan untuk tujuan perniagaan atau komersial berikut:

• Mengendalikan perniagaan kami;
• Menyediakan produk dan perkhidmatan kepada anda;
• Berkomunikasi dengan anda;
• Menilai dan memperbaiki produk dan perkhidmatan kami;
• Model analitis untuk menyokong perniagaan kami;
• Pemasaran dan pengiklanan;
• Inferens;
• Cari lokasi atas permintaan;
• Penipuan dan tujuan keselamatan;
• Keperluan undang-undang;
• Pemindahan perniagaan; dan
• Tujuan operasi dan perniagaan lain.

Untuk butiran lanjut, termasuk penerima maklumat peribadi anda, anda boleh menyemak bahagian 'Apakah jenis data peribadi yang dikumpul oleh Booking.com? dan ‘Bagaimanakah Booking.com berkongsi data anda dengan pihak ketiga’ dalam Penyata Privasi Booking.com.

Maklumat Peribadi Sensitif

Tanpa mengira tujuan yang diterangkan di atas, kami tidak mengumpul, menggunakan, atau mendedahkan "maklumat peribadi yang sensitif" melampaui tujuan yang dibenarkan oleh CCPA.

Oleh itu, kami hanya menggunakan dan mendedahkan maklumat peribadi yang sensitif jika ia diperlukan secara munasabah dan berkadar: (i) untuk melaksanakan perkhidmatan kami yang diminta oleh anda; (ii) untuk membantu memastikan keselamatan dan integriti, termasuk untuk mencegah, mengesan dan menyiasat insiden keselamatan; (iii) untuk mengesan, mencegah dan bertindak balas terhadap kelakuan yang berniat jahat, menipu, memperdaya atau menyalahi undang-undang; (iv) untuk mengesahkan atau mengekalkan kualiti dan keselamatan perkhidmatan kami; (v) untuk pematuhan dengan kewajipan undang-undang kami; (vi) kepada penyedia perkhidmatan kami yang melaksanakan perkhidmatan bagi pihak kami; dan (vii) untuk tujuan selain daripada menyimpulkan ciri tentang anda.

Pengekalan Maklumat Peribadi

Kami mengekalkan Maklumat Peribadi yang kami kumpul hanya sepanjang yang diperlukan secara munasabah untuk tujuan yang diterangkan dalam Penyata ini atau dinyatakan kepada anda pada masa pengembalian. Sebagai contoh, kami akan mengekalkan pengecam tertentu selagi yang diperlukan untuk mematuhi kewajipan cukai, perakaunan dan penyimpanan rekod kami untuk mentadbir polisi dan perlindungan tertentu, dan untuk tujuan penyelidikan, pembangunan dan keselamatan, serta tempoh masa tambahan yang diperlukan untuk melindungi, mempertahankan atau menetapkan hak kami, membela diri daripada tuntutan yang berpotensi, dan mematuhi kewajipan undang-undang kami. Dari semasa ke semasa, kami juga mungkin tidak mengenal pasti Maklumat Peribadi anda, menyimpannya dan menggunakannya untuk tujuan perniagaan dengan mematuhi CCPA.

Pendedahan Maklumat Peribadi kepada Pihak Ketiga dan Penerima Lain

Kategori Maklumat Peribadi yang mungkin telah kami dedahkan untuk tujuan perniagaan dalam dua belas (12) bulan sebelumnya termasuk:

• Pengecam (cth. nama anda, nombor akaun, alamat emel, alamat IP, pengecam peribadi yang unik)
• Maklumat bagi insurans kesihatan, perubatan atau kewangan (cth. nombor akaun bank anda, nombor kad pembayaran, atau maklumat perubatan – jika diberikan oleh anda atau bagi pihak anda)
• Ciri-ciri klasifikasi yang dilindungi di bawah undang-undang California atau persekutuan (cth. jantina, agama, atau orientasi seksual anda)
• Maklumat komersial (cth. maklumat pembelian atau sejarah pembelian anda)
• Maklumat internet atau aktiviti rangkaian elektronik yang lain (cth. maklumat tentang laman web atau penggunaan app anda)
• Data geolokasi (cth. lokasi fizikal anda)
• Maklumat visual (cth. mana-mana gambar yang anda muat naik di akaun anda)
• Inferens (cth. analitik dan pilihan)
• Maklumat berkaitan profesional atau pekerjaan (cth. butiran pelancongan bagi majikan dan bisnes)
• Maklumat sensitif (cth. lesen pemandu, pengenalan negeri atau nombor pasport, butiran log masuk akaun, komunikasi antara anda dan Penyedia Lawatan melalui Booking.com)

Jika anda inginkan maklumat lanjut tentang kategori yang dinyatakan di atas, jenis maklumat peribadi tertentu yang kami kumpulkan, atau tujuan di mana kami kumpulkannya, sila baca bahagian Penyata Privasi Booking.com yang bertajuk ‘Apakah jenis data peribadi yang dikumpulkan oleh Booking.com?’ dan ‘Apakah sebabnya Booking.com mengumpulkan dan menggunakan data peribadi anda?’.

Kategori pihak ketiga dan penerima lain yang kami mungkin dedahkan maklumat peribadi untuk tujuan perniagaan mungkin termasuk:

• Ahli gabungan, syarikat saudara, syarikat subsidiari dan rakan niaga bisnes;
• Vendor dan penyedia perkhidmatan;
• Pemeroleh aset perniagaan;
• Penasihat, juruaudit, perunding, dan wakil;
• Ejen dan broker;
• Syarikat Insurans;
• Penanggung Insurans Semula;
• Pengawal selia, entiti kerajaan, dan penguatkuasaan undang-undang;
• Sistem pengendalian dan platform; dan
• Lain-lain seperti yang dikehendaki oleh undang-undang.

CCPA mentakrifkan "jualan" sebagai mendedahkan atau membuat maklumat peribadi tersedia kepada pihak ketiga sebagai pertukaran untuk pertimbangan kewangan atau lain-lain yang berharga, dan "perkongsian" termasuk mendedahkan atau menyediakan maklumat peribadi kepada pihak ketiga untuk tujuan pengiklanan tingkah laku merentas kontekstual. Kami boleh berkongsi maklumat peribadi anda dengan pihak ketiga, yang mana di bawah undang-undang California boleh dianggap sebagai ‘penjualan’ maklumat. Ini termasuk maklumat yang berkaitan dengan Pengecam, Maklumat komersial, Data geolokasi, Aktiviti internet dan Inferens, seperti yang dijelaskan di atas.

Kami mungkin "berkongsi" kategori Maklumat Peribadi berikut: pengecam online dan data penggunaan. Kami mendedahkan maklumat ini kepada rangkaian pengiklanan pihak ketiga, penyedia analitik dan rangkaian sosial untuk tujuan pemasaran dan pengiklanan.

Hak Berkenaan Maklumat Peribadi Anda

CCPA memberikan penduduk California hak khusus berkenaan Maklumat Peribadi. Bahagian ini menerangkan hak anda di bawah CCPA dan menerangkan cara melaksanakan hak tersebut. Tertakluk kepada pengecualian tertentu, pengguna California mempunyai hak untuk membuat permintaan berikut:

Hak untuk Mengetahui. Berkenaan dengan Maklumat Peribadi yang telah kami kumpulkan tentang anda, anda mempunyai hak untuk meminta daripada kami:

• Kategori Maklumat Peribadi yang kami kumpulkan tentang anda;
• Sumber dari mana kami telah mengumpul Maklumat Peribadi tersebut;
• Perniagaan atau tujuan komersial kami untuk mengumpul, menjual atau berkongsi tersebut
• Maklumat Peribadi;
• Kategori pihak ketiga yang kami telah dedahkan Maklumat Peribadi tersebut; dan
• Salinan butiran khusus Maklumat Peribadi anda yang telah kami kumpulkan.

Hak untuk Memadam. Tertakluk kepada syarat dan pengecualian tertentu, anda mempunyai hak untuk meminta pemadaman Maklumat Peribadi anda yang telah kami kumpulkan tentang anda. Bagi melaksanakan hak anda untuk meminta akses atau pemadaman Maklumat Peribadi anda di bawah undang-undang California, sila layari borang web ini:

Hak untuk Membetulkan. Tertakluk kepada sekatan tertentu, anda mempunyai hak untuk meminta kami membetulkan ketidaktepatan dalam Maklumat Peribadi anda.

Hak untuk Memilih Keluar. Anda mempunyai hak untuk menarik diri daripada "jualan" dan "perkongsian" Maklumat Peribadi anda, kerana terma tersebut ditakrifkan di bawah CCPA. Anda boleh menggunakan hak anda untuk menarik diri daripada “jualan” atau “perkongsian” Maklumat Peribadi anda dengan mengklik pada pautan ini dan mengikut arahan. Anda juga boleh menggunakan pautan Jangan Jual atau Kongsi Maklumat Peribadi Saya di bahagian bawah laman web kami.

Hak untuk Tanpa Diskriminasi. Anda mempunyai hak untuk tidak dinafikan barangan atau perkhidmatan kerana melaksanakan mana-mana hak yang diterangkan dalam bahagian ini.

Menjalankan Hak Anda

Jika anda seorang pemastautin California dan ingin menggunakan hak CCPA anda, anda boleh berbuat demikian melalui mana-mana kaedah yang diterangkan di bawah:

Mengakses borang Permintaan Subjek Data kami untuk Pengguna Booking.com;Atau

Menghubungi kami dengan menghantar emel kepada: dataprotectionoffice@booking.com dengan baris subjek: “Permintaan - Hak Privasi Penduduk California”.

Bagi melaksanakan hak anda untuk meminta akses atau pemadaman maklumat peribadi anda di bawah undang-undang California, sila layari borang web ini: Permintaan Subjek Data untuk Pengguna Booking.com.

Ejen Sah. Anda boleh melantik seseorang sebagai ejen sah untuk menyerahkan permintaan dan bertindak bagi pihak anda. Ejen sah akan dikehendaki memberikan bukti kebenaran mereka dalam komunikasi pertama mereka dengan kami, dan kami juga mungkin memerlukan anda mengesahkan secara langsung identiti anda dan kuasa ejen anda yang diberi kuasa.

Perniagaan yang beroperasi sebagai ejen sah bagi pihak pemastautin California mesti menyediakan kedua-dua perkara berikut:

(1) Sijil kedudukan baik dengan keadaan organisasinya; dan

(2) Dokumen kebenaran bertulis, ditandatangani oleh penduduk California, mengandungi nama pemastautin California, alamat, nombor telefon dan alamat emel yang sah, dan secara nyata membenarkan perniagaan untuk bertindak bagi pihak penduduk California.

Individu yang beroperasi sebagai ejen sah bagi pihak penduduk California mesti memberikan dokumen kebenaran bertulis yang ditandatangani oleh penduduk California, mengandungi nama pemastautin California, alamat, nombor telefon dan alamat emel yang sah, dan dengan jelas membenarkan individu tersebut bertindak bagi pihak penduduk California.

Kami berhak untuk menolak (1) ejen sah yang tidak memenuhi keperluan di atas, atau (2) permintaan CCPA automatik di mana kami mempunyai sebab untuk mempercayai keselamatan maklumat peribadi peminta mungkin berisiko.

Pengesahan. Sebelum menjawab permintaan anda, kami mesti mengesahkan identiti anda menggunakan Maklumat Peribadi yang anda berikan baru-baru ini kepada kami. Maklumat yang kami perlukan untuk mengesahkan identiti anda berbeza bergantung pada permintaan yang dibuat dan hubungan kami dengan anda dan mungkin termasuk (yang berkenaan) nama anda, alamat emel yang anda kerap gunakan untuk berinteraksi dengan kami, nombor telefon anda, tarikh lahir anda dan, jika ada, nombor polisi anda. Kami akan mengambil langkah untuk mengesahkan permintaan anda dengan memadankan maklumat yang anda berikan dengan maklumat yang kami ada dalam rekod kami, sebagai contoh, dengan meminta maklumat tentang tempahan anda sebelum ini dengan kami. Dalam sesetengah kes, kami mungkin meminta maklumat tambahan untuk mengesahkan identiti anda, atau jika perlu untuk memproses permintaan anda. Dalam sesetengah kes, kami juga mungkin menjalankan semakan, termasuk dengan perkhidmatan pengesahan identiti pihak ketiga, untuk mengesahkan identiti anda sebelum mengambil sebarang tindakan dengan Maklumat Peribadi anda. Jika kami tidak dapat mengesahkan identiti anda selepas percubaan dengan niat baik, kami mungkin menolak permintaan itu dan, jika ya, akan menerangkan asas penafian tersebut.

Jika anda adalah ejen sah yang ingin melaksanakan hak bagi pihak pengguna California, sila hubungi kami di dataprotectionoffice@booking.com dengan baris subjek: “Hak Privasi Penduduk California - Permintaan”, melampirkan salinan kebenaran bertulis pengguna, yang menetapkan anda sebagai ejen mereka. Kami mungkin perlu mengesahkan identiti anda sebelum melengkapkan permintaan hak anda.

Hubungi Kami

Jika anda mempunyai sebarang soalan atau komen tentang bahagian Penyata ini, cara kami mengumpul dan menggunakan Maklumat Peribadi anda, pilihan dan hak anda mengenai penggunaan tersebut, atau ingin menggunakan hak anda di bawah undang-undang California, sila jangan teragak-agak untuk menghubungi kami di:

Melalui pos: Booking.com, 597 Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands.

Melalui emel: dataprotectionoffice@booking.com.

Untuk sebaliknya melaksanakan hak-hak anda yang sedemikian atau yang lain di bawah undang-undang California, atau untuk hubungi kami dengan pertanyaan dan kebimbangan tentang Penyata Privasi ini dan amalan kami, anda juga boleh menghubungi kami di dataprotectionoffice@booking.com dengan baris subjek: “Permintaan - Hak Privasi Penduduk California”.

Untuk penduduk di luar California

Jika anda tinggal di Amerika Syarikat di luar California, maklumat dalam bahagian ini terpakai bagi anda sebagai tambahan kepada kandungan lain dalam Penyata Privasi ini. Bahagian ini memberitahu anda tentang hak tertentu yang anda miliki yang mungkin berbeza daripada yang diterangkan di bahagian lain dalam Penyata Privasi ini.

Hak anda di bawah undang-undang privasi termasuk hak mengakses kepada data peribadi anda, hak untuk membetulkan data peribadi anda, hak untuk meminta pemadaman data peribadi anda dan hak untuk mendapatkan salinan data peribadi anda. Undang-undang privasi Negeri A.S. memberi anda hak tambahan tertentu yang termasuk hak untuk menarik diri daripada: penjualan data peribadi anda, pengiklanan yang disasarkan dan, pemprofilan yang boleh mempunyai kesan undang-undang ke atas anda.

Sila isi Borang Permintaan Subjek Data untuk Pengguna Booking.com ini untuk menggunakan hak anda untuk meminta akses kepada, mendapatkan salinan dan untuk membetulkan atau memadam data peribadi anda. Untuk menarik diri daripada penjualan data peribadi anda, pengiklanan atau pemprofilan yang disasarkan, gunakan tab Keutamaan pada Borang Permintaan Subjek Data untuk Pengguna Booking.com yang sama.

Sila hubungi kami dengan pertanyaan dan kebimbangan tentang Penyata Privasi ini dan amalan kami atau untuk melaksanakan mana-mana hak anda dengan menghantar emel ke dataprotectionoffice@booking.com dengan baris subjek: ‘Permintaan - Hak Privasi Penduduk Amerika Syarikat’.

Jika anda adalah ibu bapa, penjaga yang sah atau ejen sah kepada pengguna dan anda ingin melaksanakan hak bagi pihak pengguna, sila hubungi kami di dataprotectionoffice@booking.com. Kami mungkin perlu mengesahkan identiti dan kebenaran anda sebelum melengkapkan - permintaan hak.

Apabila anda menggunakan hak anda, kami mengesahkan identiti anda berdasarkan sama ada nama dan alamat emel yang anda berikan dalam permintaan sepadan dengan data yang anda berikan apabila menggunakan perkhidmatan kami dan butiran pengesahan lain. Anda boleh memberi kuasa kepada individu lain untuk menggunakan hak memilih keluar bagi pihak anda. Jika kami menerima permintaan sedemikian, kami akan menghantar emel untuk mengesahkan anda membenarkan peminta bertindak untuk anda.

Selaras dengan undang-undang, peraturan dan peraturan persekutuan dan negeri yang berkenaan, kami mematuhi prosedur yang munasabah untuk menghalang akses tanpa kebenaran dan penyalahgunaan data peribadi. Sistem dan prosedur perniagaan kami memastikan kami mengambil semua langkah yang munasabah untuk melindungi data peribadi anda mengikut semua undang-undang, peraturan dan peraturan persekutuan dan negeri yang berkenaan. Kami juga mempunyai prosedur keselamatan khusus dan sekatan teknikal dan fizikal untuk mengakses dan menggunakan data peribadi pada pelayan kami. Hanya kakitangan yang diberi kuasa dibenarkan untuk mengakses data peribadi yang diperlukan untuk melaksanakan tugas dan tanggungjawab mereka sebagai pekerja Booking.com.

Tempoh pengekalan kami untuk data peribadi adalah berdasarkan keperluan perniagaan dan keperluan undang-undang. Kami menyimpan data peribadi selama yang diperlukan untuk membolehkan anda menggunakan perkhidmatan kami, untuk menyediakan perkhidmatan insurans kami kepada anda, untuk mematuhi undang-undang yang berlaku, untuk menyelesaikan pertikaian dengan mana-mana pihak dan sebaliknya jika perlu untuk membolehkan kami menjalankan perniagaan kami, termasuk untuk mengesan dan mencegah penipuan atau aktiviti haram lain.

Sebagai contoh, kami mengekalkan butiran transaksi dan surat-menyurat tertentu sehingga had masa untuk tuntutan yang timbul daripada urus niaga telah tamat, atau untuk mematuhi keperluan kawal selia mengenai pengekalan data tersebut. Apabila data peribadi tidak lagi diperlukan, kami sama ada mengasingkan identiti atau menggabungkan data (dalam hal ini kami mungkin mengekalkan dan menggunakan maklumat yang disahkan identitinya atau yang digabungkan untuk tujuan analitik) atau memusnahkan data dengan selamat.

Di sini anda boleh membaca lebih lanjut mengenai prosedur keselamatan dan pengekalan.

Keselamatan maklumat peribadi anda adalah penting bagi kami, dan kami telah melaksanakan langkah keselamatan yang sesuai untuk melindungi kerahsiaan, integriti dan ketersediaan maklumat peribadi yang kami kumpulkan tentang anda dan memastikan bahawa maklumat tersebut diproses mengikut semua undang-undang privasi data yang berkenaan.

Bahagian mengenai Kuki, Pemasaran langsung, Keputusan Automatik dan Perubahan pada Penyata Privasi diliputi dalam badan utama Penyata Privasi Booking.com.

Penyata ini bukanlah satu kontrak, dan Booking.com berhak untuk meminda kandungannya dari semasa ke semasa secara munasabah bagi memastikan ia terus mencerminkan dengan tepat cara kami mengumpul dan menggunakan maklumat peribadi mengenai anda. Sebarang maklumat terkini atau perubahan pada Penyata ini akan disediakan kepada anda. Anda hendaklah menyemak Penyata ini secara berkala untuk memastikan anda memahami cara kami mengumpul dan menggunakan maklumat peribadi anda.

Notis ini kali terakhir dikemas kini pada Februari 2025.

Jika anda tinggal di AS (selain di California), maklumat dalam bahagian ini terpakai kepada anda. Ia melengkapkan atau menggantikan maklumat dalam bahagian lain pernyataan privasi ini.

Selain kategori data peribadi yang kami boleh kumpulkan tentang anda yang disenaraikan dalam bahagian Data peribadi yang kami kumpulkan dan memproses, kami ingin memberitahu anda bahawa kategori lain termasuk:

• Data geolokasi (cth. lokasi fizikal anda)
• Inferens (cth. analitis dan pilihan)
• Data sensitif (kewarganegaraan atau status imigresen, data yang mendedahkan asal usul kaum atau etnik, kepercayaan agama, diagnosis kesihatan mental atau fizikal, atau orientasi seksual) yang anda bersetuju untuk berikan.

Kami boleh berkongsi elemen tertentu bagi data peribadi anda dengan pihak ketiga yang di bawah undang-undang privasi Negeri A.S. boleh dianggap sebagai penjualan data peribadi. Penjualan data peribadi ini boleh termasuk maklumat yang berkaitan dengan inferens.

Anda boleh memilih cara data peribadi anda digunakan oleh kami seperti yang diterangkan dalam bahagian Hak anda. Anda juga mempunyai hak tambahan berikut (yang tersedia dalam tab Keutamaan borang Permintaan Subjek Data):

Jika anda ialah ibu bapa, penjaga sah, atau ejen pengguna yang diberi kuasa dan anda ingin melaksanakan hak bagi pihak pengguna, sila hubungi kami seperti yang diterangkan dalam bahagian Hak anda. Kami mungkin perlu mengesahkan identiti dan kebenaran anda sebelum melengkapkan permintaan.

Apabila anda menggunakan hak anda, kami mengesahkan identiti anda berdasarkan sama ada nama dan alamat emel yang anda berikan dalam permintaan sepadan dengan data yang anda berikan apabila menggunakan perkhidmatan kami dan butiran pengesahan lain. Anda boleh memberi kuasa kepada individu lain untuk menggunakan hak memilih keluar bagi pihak anda. Jika kami menerima permintaan sedemikian, kami akan menghantar emel untuk mengesahkan anda membenarkan peminta bertindak untuk anda.

Kembali ke pemberitahuan utama

Kami menggabungkan tenaga manusia, proses, dan teknologi untuk melindungi data peribadi anda serta menghormati privasi anda.

Ini termasuk, antara lain, bahawa kami:

• Mengekalkan rangka kerja komprehensif polisi keselamatan, prosedur dan protokol
• Mengambil kakitangan yang berdedikasi untuk keselamatan siber dan perlindungan data
• Meningkatkan kesedaran kakitangan terhadap risiko keselamatan melalui latihan keselamatan dan aktiviti kesedaran yang berterusan.
• Menggunakan teknologi keselamatan terkini seperti penyulitan dan pencegahan kebocoran data untuk membantu melindungi daripada pendedahan atau pemusnahan data tanpa kebenaran.
• Mengekalkan inventori untuk menyediakan pengawasan terhadap proses, sistem dan aset data.
• Menggunakan pelbagai sistem untuk pencegahan/pengesanan penipuan dan pemantauan sistem berterusan termasuk untuk tujuan keselamatan.
• Menggunakan pengurusan identiti dan akses serta sekatan akses logik dan fizikal lain untuk memastikan hanya kakitangan yang diberi kuasa boleh mengakses data peribadi.
• Mengekalkan dan menguji protokol untuk bertindak balas terhadap laporan mengenai kemungkinan insiden dan pelanggaran data
• Mengesahkan dan meningkatkan sistem keselamatan, prosedur dan protokol kami secara berulang
• Mengenakan langkah-langkah setara ke atas pihak ketiga yang kami lantik.

Kami menggunakan amalan penyimpanan untuk mengekalkan dan jika dibenarkan di bawah undang-undang yang berkenaan, melupuskan data peribadi. Secara amnya, kami menyimpan data peribadi anda selama yang diperlukan untuk:

• Membolehkan anda menggunakan perkhidmatan kami atau menyediakan perkhidmatan kami kepada anda
• Mencegah dan mengesan percubaan penipuan online dan/atau aktiviti haram lain
• Mematuhi kewajipan undang-undang seperti undang-undang perakaunan dan percukaian
• Menyelesaikan sebarang pertikaian dan tuntutan undang-undang

Walaupun tidak wajib untuk penggunaan platform Booking.com anda, kami menyarankan agar anda:

1. Gunakan akaun pengguna jika tersedia di platform kami. Dengan menggunakan akaun pengguna, anda boleh melindungi akses kepada data anda, seperti sejarah tempahan anda dan Wallet anda contohnya, dengan kata laluan yang kuat serta pengesahan dua faktor.
2. Gunakan kata laluan unik untuk setiap perkhidmatan online termasuk untuk akses anda ke Booking.com. Jika anda menggunakan semula gabungan akaun pengguna dan kata laluan di pelbagai perkhidmatan di internet, dan salah satu perkhidmatan tersebut mengalami kebocoran data, pelaku berniat jahat biasanya akan mencuba gabungan yang sama untuk mendapatkan akses ke akaun anda di perkhidmatan online lain seperti Booking.com. Apabila kami mengesan serangan berniat jahat yang merugikan pelancong, kami akan segera mengambil langkah balas seperti menyekat akaun pengguna yang berisiko dan memberi amaran kepada pemegang akaun.
3. Baca (dan ikuti panduan daripada) artikel yang kami sediakan kepada pelancong dan rakan niaga mengenai pencegahan penipuan online dan perlindungan data. Percubaan penipuan online biasanya melibatkan skim kejuruteraan sosial dan memancing data (phishing) di mana penipu boleh berpura-pura sebagai contoh tempat penginapan tertentu dan meminta bayaran jika ini tidak diperlukan. Anda hendaklah menghubungi Khidmat Pelanggan jika anda mengesyaki terdapat kemungkinan percubaan penipuan berkaitan dengan tempahan anda.

Setiap kali anda menggunakan perkhidmatan online atau app mudah alih kami, kami boleh menggunakan teknologi penjejakan (termasuk, dan yang kami rujuk secara kolektif sebagai “kuki”). Bahagian pernyataan privasi ini memberikan maklumat tentang cara kami menggunakan kuki.

Kuki pelayar web ialah fail teks kecil yang diletakkan oleh laman web dalam data yang disimpan secara automatik oleh pelayar web pada komputer atau peranti mudah alih anda. Ia membolehkan perisian menyimpan maklumat mengenai kandungan yang anda lihat dan berinteraksi dengannya, sebagai contoh, untuk:

• Mengingat pilihan, tetapan, dan item dalam troli belian anda

• Menganalisis cara anda menggunakan perkhidmatan online

Kami juga menggunakan jenis kuki yang lain. Sebagai contoh, laman web, mesej emel dan app mudah alih kami boleh mengandungi fail imej telus kecil atau baris kod yang merekodkan cara anda berinteraksi dengannya.

Kuki yang kami gunakan boleh dibahagikan kepada tiga kategori tujuan: kuki fungsian, kuki analisis dan kuki pemasaran.

Kami bekerjasama dengan syarikat pihak ketiga terpilih untuk mengumpul dan memproses data. Kami juga boleh kadangkala berkongsi maklumat (seperti alamat emel atau nombor telefon anda) dengan beberapa pihak ketiga ini supaya mereka boleh menghubungkan maklumat tersebut dengan data lain yang mereka kumpulkan secara berasingan (dan biasanya secara bebas daripada Booking.com) untuk membantu kami berinteraksi dengan audiens tertentu atau menyampaikan iklan yang disasarkan.

Apabila diperlukan, kami menawarkan pilihan untuk menolak kuki analisis dan pemasaran. Kebanyakan pelayar juga akan membolehkan anda memilih kuki yang ingin diterima dan yang ingin ditolak. Lihat fungsi bantuan pelayar anda untuk mengetahui lebih lanjut. Perhatikan bahawa jika anda memilih untuk menyekat kuki fungsian tertentu, anda mungkin tidak dapat menggunakan atau mendapat manfaat daripada beberapa ciri perkhidmatan kami.

Kami sentiasa mencari peluang untuk berinovasi dan meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menggunakan teknologi baharu seperti sistem kecerdasan buatan (AI). Pada masa ini kami menggunakan AI untuk tujuan berikut:

Kami memastikan kami mempunyai asas undang-undang untuk menggunakan sistem AI mengikut undang-undang perlindungan data. Asas undang-undang menggunakan AI biasanya akan mengikuti tujuan keseluruhan pemprosesan yang dinyatakan dalam bahagian Tujuan mengumpul dan memproses data peribadi anda:

• Selain daripada mencegah dan mengesan percubaan penipuan, kami boleh mempunyai kepentingan sah dalam membangunkan sistem AI untuk mengurangkan kos, meningkatkan kecekapan dan kualiti pemprosesan serta menyediakan produk yang lebih baik untuk pelanggan kami. Kami mempertimbangkan sama ada hak dan kebebasan anda tidak dilanggar secara tidak wajar oleh pemprosesan data peribadi anda dan hanya meneruskan jika kepentingan sah ini tidak mengatasi hak anda.

• Dalam kes lain di mana kami boleh menggunakan AI, kami akan meminta persetujuan anda jika diperlukan.

Kami menilai sistem AI kami berdasarkan prinsip perlindungan data, seperti pengecilan, ketepatan, dan had tujuan. Kami mengambil langkah-langkah untuk mengelakkan bahaya dan bias daripada penggunaan AI kami, contohnya dengan:

• Menyahkenalpasti data peribadi.

• Membangunkan sistem kami sendiri untuk mengurangkan perkongsian data dengan pihak ketiga

• Menilai semula penggunaan sistem AI kami untuk memastikan risiko terus dikurangkan dengan secukupnya

Lihat bahagian Cara kami melindungi data peribadi anda untuk maklumat lanjut mengenai perlindungan yang telah kami laksanakan yang juga akan berlaku untuk data peribadi yang kami proses untuk melatih atau menggunakan AI.

Kami tidak menggunakan sebarang sistem automatik sepenuhnya, termasuk yang menggunakan AI untuk membuat keputusan tentang anda yang akan menyebabkan kesan undang-undang atau kesan ketara yang serupa ke atas anda. Kami akan memaklumkan anda jika perkara ini berubah dan akan memastikan bahawa kami telah melaksanakan langkah yang sesuai untuk melindungi hak dan kebebasan anda.

Dalam sesetengah kes, kami boleh menyelesaikan pembuatan keputusan tanpa semakan manusia tetapi hanya setelah kami menilai bahawa keputusan tersebut tidak akan mengakibatkan kesan yang signifikan kepada anda.

Dalam kes yang boleh memberi kesan ketara kepada individu, seperti pemantauan percubaan penipuan, sistem kami boleh memberi makluman dan menyumbang kepada keputusan tetapi tidak akan membuat keputusan secara autonomi. Ahli pasukan kami akan mengkaji kemungkinan masalah yang boleh mempengaruhi dikenalpasti oleh sistem dan membuat keputusan yang tepat.

Jika anda ingin mengetahui lebih lanjut tentang penggunaan sistem AI kami atau ingin membantah penggunaan data peribadi anda dalam konteks AI, sila hubungi kami seperti yang diterangkan dalam bahagian Hak Anda.

Perkhidmatan kami tidak bertujuan untuk individu yang berumur di bawah 18 tahun. Kami tidak mengumpul data peribadi tentang individu di bawah umur tersebut (secara kolektif dipanggil “individu di bawah umur”) melainkan data tersebut diberikan oleh (dan dengan kebenaran) ibu bapa atau penjaga. Keadaan terhad di mana kami mungkin perlu mengumpul data peribadi individu di bawah umur daripada ibu bapa atau penjaga termasuk:

1. Sebagai sebahagian daripada tempahan

2. Pembelian perkhidmatan lain yang berkaitan dengan perjalanan

3. Dalam keadaan luar biasa yang lain (seperti ciri yang ditujukan kepada keluarga).

Jika kami menyedari (contohnya, melalui permintaan Sokongan Pelanggan) bahawa kami telah memproses data peribadi mengenai individu di bawah umur tanpa persetujuan yang sah daripada ibu bapa atau penjaga mereka, kami akan memadamkannya.

Kami ingin anda mengawal bagaimana data peribadi anda digunakan oleh kami. Anda boleh lakukannya dengan cara berikut:

Kami menawarkan pelbagai cara untuk anda melaksanakan hak anda atau menimbulkan soalan dan kebimbangan mengenai data peribadi anda di Booking.com:

Untuk melindungi maklumat peribadi anda, kami mungkin perlu mengesahkan identiti anda sebelum melengkapkan permintaan anda. Kami akan melakukan ini dengan bertanya soalan tentang penempahan anda sebelum ini dengan kami. Kami akan membalas permintaan anda tanpa kelewatan yang tidak wajar.

Jika anda tidak berpuas hati dengan respons kami terhadap permintaan anda atau mempunyai kebimbangan lain mengenai data peribadi anda, anda juga boleh menghubungi pihak berkuasa penyeliaan perlindungan data anda.

Untuk pertanyaan tentang tempahan, sila hubungi pasukan Khidmat Pelanggan kami melalui laman hubungan khidmat pelanggan.

Entiti yang berkaitan dengan pernyataan ini termasuk:

Maklumat hubungan yang disenaraikan di atas juga merupakan cara untuk menghubungi Pegawai Perlindungan Data Booking.com.

Booking.com tertakluk kepada pelbagai undang-undang dan peraturan, termasuk mengenai perlindungan data peribadi dan penguatkuasaannya melalui penyeliaan perlindungan data dan pihak berkuasa lain. Antara lain, Booking.com tertakluk kepada pengawasan oleh Pihak Berkuasa Penyeliaan Belanda (“Autoriteit Persoonsgegevens” (AP)) yang berpangkalan di Belanda serta Pejabat Pesuruhjaya Maklumat (ICO) di United Kingdom.

Booking.com boleh dihubungi oleh agensi penguatkuasaan undang-undang yang ingin mendapatkan data peribadi tertentu, contohnya, berkaitan dengan siasatan jenayah atau laporan yang mereka terima mengenai orang yang hilang. Begitu juga, agensi dan pihak berkuasa lain boleh menghubungi Booking.com dengan permintaan maklumat ad hoc atau berulang, berkaitan dengan undang-undang sewaan jangka pendek atau undang-undang perlindungan pengguna sebagai contoh. Wakil yang diberi kuasa sepenuhnya daripada agensi dan pihak berkuasa lain mesti mengemukakan permintaan sedemikian hanya melalui proses Respons Penguatkuasaan Undang-Undang kami dan menggunakan portal yang kami sediakan untuk tujuan ini.