查看我们的服务条款及规定

Rentalcars.com是TravelJigsaw有限公司注册的贸易名称,本公司在英格兰和威尔士注册(编号:05179829),其注册地址是:100 New Bridge Street, London, EC4V 6JA。您作为汽车承租人与我们公司作为汽车租赁服务提供商的合作协议是基於本条款与规定,连同公司网站上的条款与规定,隐私通知政策和交易安全政策组成。以上这些条款适用於所有我们与您签订的合同中的规定与声明。所有的政策与规定也都基於以上的条款与规定。未经Rentalcars.com允许的条约不构成此条款与规定。接受我们的租车服务或者在我们的和约上签字将被认为您接受本条款和规定。Rentalcars.com 有时也许会更改某些条款与规定,我们建议您能够查看是否有更改的条款与规定。当我们提供给您汽车租赁服务时,我们作为汽车租赁经纪商的角色。我们从全球各地的汽车租赁商中为您挑选租车方案。您通过我们公司达成的租车合同同时也受到当地租车供应商和当地法律的约束。个别的限制令也可能影响到您的租车。

本条款和规定适用於所有您与我们公司的预约和合同,所以请您务必了解相关的规定。我们公司与当地汽车租赁供应商的合同中都包含相关的除外责任和有限责任条款。

您只有在同意并接受我们条款和规定的基础上才可以通过我们网站进行租车业务。如果您作为承租人,对本条款任何部分有异议,我们将无法为您完成预定。如果您确认希望通过我们网站租赁车辆,这表明您已经阅读,理解并同意了相关的政策。如果您对条款的任何细节不能完全理解,敬请联系我们的客服中心:reservations-hk@rentalcars.com,我们将很乐意为您服务。

确认订单并接受付款
大多数情况下,我们会立即确认您的订单。但有时,我们需在租车公司确认有车可用后才能予以确认。如该情况发生,我们将立即告知您,并暂时冻结您银行卡内的应付款金额。一旦确认有车可用,我们会告知您该情况,并从银行卡扣款。

在车辆经确认之前,您可以随时取消付款。只需点击网站顶部的“管理订单”,输入电子邮箱和订单编号,再点击“取消订单”即可。我们将取消冻结您卡内的应付款项。

公司无法确认有车可用的情况十分少见。如该情况发生,我们将立即告知您,并取消冻结您卡内的应付款项。

通过我们网站预订车辆或其他产品时,我们将在48小时内邮件回复您预订是否成功(至少在取用时间前24小时发出通知)。之后会向您发送预订确认信。

在我们确认订单并接受付款后,方可生成合同。即便订单由他人支付,合同仍仅涉及预订人,所有信件均将发送至预订人所提供的地址。为避免疑义,根据“1999年合同(第三方权利)法”,所有条款均不赋予任何第三方任何利益和权利。

当您取车时必须将您的租车凭證展示给当地的租车供应商。如果您因为不展示租车凭證而被当地租车公司拒绝提供租车服务,Rentalcars.com将不对此负责。

Rentalcars.com不对因为在当地签署合同而产生的费用负责。

Rentalcars.com不对驾驶者在酒精/迷幻药影响下驾驶,故意损毁,在未经修整马路上行驶或者疏忽大意驾驶所造成的损失负责。您作为承租人,将承担所有的责任。不仅限於上述情况。

租金裏面包含哪些服务?
无限行车公裏数(不包括在加拿大*,澳大利亚的某些车辆和某些高级车辆),碰撞损坏免责险 (详情可见 CDW部分),强制第叁方责任险(详情请看重要事项)、偷盗险,当地政府租金#和机场场地费用。

请阅读具体的条款和规定
*在加拿大无限公哩数适用於在取车地点的邻近省份/州。
* 在某些地区可能不适用,请与我们的客服中心确认详情。

碰撞损坏免责险(CDW)
碰撞损坏免责险(CDW),可以减少承租人在发生交通意外造成车辆损坏时需要赔偿的责任,但在有些情况下会有除外责任,比如驾驶者在酒精或者药物的作用下对车辆造成的故意损坏,或者驾驶者在不允许情况下行驶造成的损害:比如在未经修整马路上驾驶或由未在合同中出现的人员驾驶造成的损坏。碰撞损坏免责险对於车辆,车身及其附件的损坏进行赔偿。在绝大多数国家,挡风玻璃, 车底和车顶, 轮胎和车轮,拖车费用和更换汽车钥匙,更换车锁都不包括在该项保险条款内。其他的条款可能会根据不同的租车公司而改变,我们建议您在取车时确认这些除外条款。

窃盗险(Theft Waiver)
窃盗险(TW)能够减少承租人在发生偷盗或损坏车辆或因为试图偷盗车辆而造成损失的情况下的责任和赔偿金额。如果是因为您的疏忽大意而造成的损失,您可能被要求承担全部损失。

重要事项
请您仔细确认由当地汽车租赁公司提供的保险条款。在有些地方您的血缘亲属和您的直系亲属,或者与您使用同一个家庭地址的成员,这叁类人员如与您作为承租人一同使用车辆旅行不包含在第叁方责任险保险範围。如果想升级您的保险计划通常可以在当地直接购买,或者您也可以查询您的旅行保险是否已经涵盖了相关的保险项目。为减少不必要的麻烦,我们强烈建议您完全了解您的保险服务所包含的範围,您也可以为您的配偶和子女购买更多的保险服务如果他们与您在同一辆车内共同旅行。

Rentalcars.com 保障制度产品
当您取车的时候,租车公司会要求您留下押金以防万一在您的租车行程中车辆造成损伤。只要在您的行程开始前,您购买任何一种保障制度产品,我们将保护您的责任(并且我们会退款)给任何您被收取的押金/免则额,内容在这里的条款内容有详细描述。
我們的全面保護和額外保護豁免險種均面向進行新預定的顧客。這兩款保險均涵蓋所租用車輛外部或機械部件損壞的收費,包括車身、車頂、底盤、擋風玻璃、車窗、後視鏡、車輪、車胎、輪轂、發動機、離合器、電池和車鎖。
另外,完全保障制度和加強型保障制度包括:

  • 车辆滞留费(由于汽车正在修理,不能租出,给车行带来的收入损失
  • 道路援助是由故障或事故导致的费用
  • 费用直接关系到丢失钥匙或将自己锁到汽车外
  • 租车公司收取的对汽车的防盗保护政策的费用
  • 关于上述这些费用而产生的汽车租赁公司管理费
注意:加強型保障制度是提供给那些租用了零自赔免则额车辆碰撞险的客人。
我们的保障制度产品将不 包括:
  • 清洁费或车内物件的损坏(除非造成碰撞)
  • 对于儿童座椅,GPS设备或其他“额外”设备损失
  • 维修,道路救援或其他不是汽车租赁公司提供的服务
  • 费用产生在以下情况中--打破租车合同(例如大意,危险或者疏忽驾驶,加油错误,或者在药物和酒精的影响下驾驶)。
我們的損壞超額退款與損壞保護豁免險種不再面向新預定的顧客提供,但是,我們將賠付已購買此類保護險種的顧客的索賠。這些產品僅涵蓋碰撞險所承保的部件(具體按取車時的租車公司條款而定)。

 

Rentalcars.com保护豁免产品的索赔
针对我们的保护豁免产品的索赔,请在还车后28天内联系客户服务部门。您会需要:

  • 您车辆取车和还车的手续文件,这清楚地表明了被汽车租赁公司收取维修费用的新的损伤
  • 从汽车租赁公司收取的维修费用的证明
  • 由汽车租赁公司从您的付款卡中扣除的付款证据
  • 该汽车租赁公司的事故报告表
  • 警方报告,如果可以提供

我们的目标是在收到全部所需文件后七日内支付。

当第三方已介入事故的情况下,我们需要从汽车租赁公司拿到事故责任确定证明(和任何法律案件解决),之后我们才可以处理您的索赔。

所有的赔款被退还到从Rentalcars.com购买保护豁免产品的支付卡(不一定是由汽车租赁公司收取的支付卡)。

哪些服务不包括在我的租金中?
汽油(除了在北美和南非我们提供的旅行套餐中包含的汽油),个人意外伤害保险(除非在您的租车凭證中写明),特别要求的服务,额外保险服务(除非在您的租车凭證中写明),超时取车费用,车库费用,停车费用和交通罚金,交通拥挤费用,额外驾驶者费用和年轻驾驶者附加费。所有的费用都可以在当地支付。在某些地区提供一项可选的保险服务来帮助减少或免除租赁者的责任。您也许会被要求购买额外的保险服务,如果您驾车需要跨越国家。地方性的收费项目可能会包含税金。

个人伤害保险
该项可选择的保险服务可能已经包含在您的旅遊保险中(请仔细查阅)。如果您需要该项服务可以在您取车的时候直接购买。

当地的押金和汽油费
请您註意我们的汽车租赁供应商通常会在您取车的时候收取一定的押金,该费用用来保障超过保险赔偿的花费,汽油和其他费用。绝大多数情况下我们要求您提供一张以主要驾驶者为持卡人的有效信用卡(请咨询我们的客服中心)。在租车结束并确认车辆状况无误,并根据相应的汽油使用政策後将返还给您押金。请您註意在有些地方的租车公司遵循这样的汽油政策,驾驶者被要求购买一整个汽缸的汽油,并以用尽汽油的状态还车,如果有剩余汽油,公司不提供现金折返。

超时取车费用
在绝大多数机场都是24小时营业的,取车点的工作时间也会长於正常的工作时间。但是如果超过工作时间取车可能会被收取额外的费用,您可能需要在当地支付。我们建议您在预约的时候确认您取车的时间是否需要支付该费用。如果是因为飞机延误而导致您取车的时间超过正常工作时间,假如当地汽车租赁供应商提供超时取车服务,因此导致的相关费用,您需要在当地支付。Rentalcars.com不承担因为当地不提供超时取车服务的相关责任,我们因此建议您购买独立的旅行保险。

最低/最大 驾驶年龄限制
在绝大多数国家,驾驶人最低租车年龄为21周岁。某些国家的部分汽车租赁公司会对年龄低于25岁或者高于65岁的驾驶者收取附加费用,当您在预定时告知我们驾驶者的准确年龄,我们会对此告知您是否有额外收费。有关驾驶者年龄的要求请仔细查阅服务条款与规定。在某些地区,对于驾驶人最低租车年龄的要求会因为是大型车辆而提高。如果您对此还有相关问题,请咨询我们的客服人员。

额外驾驶者费用
在某些地区,额外的驾驶者可能会被收取费用,您在当地支付该费用(除非在租车确认单中有说明)。您可以致电我们的客服中心了解详情。

租车期限计算
租车期限是根据一天24小时基础上计算。在您取车後,如果需要延长租车期限或者晚於约定期限还车都将被当地的租车公司以当地价格收取相应费用(费用可能高於您原来的租金)。

提前还车/推迟还车
您租车的期限根据租车凭證上取车和还车的时间确定,价格在您预定的时候确定,并以一天24小时计算。如果您取车後想要延长您的租车期限,您需要与当地的汽车租赁公司联系,并按当地价格收费,该价格可能会高於您原来的日租金。很抱歉,我们公司不对提前还车折返现金。

单程租车
单程租车必须事先予以确认,而且可能会导致相关的费用,该费用您可以直接支付给当地汽车租赁公司。我们会根据您的预定,在与当地汽车租赁公司联系之後确定大致的费用然後告知您相应的单程租车费用。

儿童座椅和特殊要求
在绝大多数地区,可以提供儿童座椅和车顶架(部分车型不适用)及额外的设备,但是这些要求不能被保證。在美国的绝大多数州,法律规定需要儿童座椅。这些相关的费用您可以直接支付给当地的租车公司。请註意并不是每种车型都提供车顶架安全带。您可以就此相关的问题咨询我们的客服人员,请在预约的时候提出相关要求。

送车上门与取车费用
如果您在当地租车公司的正常工作时间之外取车,即使是因为航班延误而导致的推迟取车,您可能会被收取一定的费用。在很多地区会提供送车上门的服务,当然这将收取相关服务费用。请您在预约时能提供完整的地址和送车时间。请您註意,送车上门服务不包含私人住所。

驾车区域
如果您驾车跨越国家/州,可能会有相关的限制令。请您务必在预约时告知我们的客服人员,您的旅行计划中是否需要跨越国家/州。在某些特定国家,您可能要求提供额外的文件和收取额外的费用。在澳洲及偏远地区可能会有相关的限制令,请您向我们的客服人员了解详情。

如何可以修改您的预约
在合同正式生效前,您如果需要修改您保留的预定即使您已经收到相关确认的租车凭證和发票,您修改预约一般不会收取费用具体情况如下。在合同正式生效48小时前取消已经全额付款的预约不会收取费用。在取车的48小时前取消已经付过押金的预约,您将被收取押金作为取消合同费用。所有的预约,如果在取车前48小时内要求取消的,我们将收取您叁天的租金或者押金(二者取其高)。这也同样适用於未去取车情况,或者因为您準备文件的不足而导致不能领车。如果您打算取消预约请联络我们的客服人员:reservations-hk@rentalcars.com,并务必告知您的姓名和租车预约号码 。

如果我们对您的预约做出修改的情况
在有些情况下我们可能会在您同意的情况下对您的预定做出修改,我们对此保留相关权利。在需要修改预约情况下我们将在最早的时间内通知您。

文件
您的租车凭證通常会在我们收到您预定的48小时内发送给您,您需要向我们提供完整的信息资料,比如:航班号码,抵达时间,当地住所和电话号码。请您註意,对於某些列入“请求”列表的汽车,我们可能会花更长的时间来确认与通知您。Rentalcars.com 不对您在当地的收费和因为您在取车时未能提供租车凭證而被拒绝租车的损失负责。请您确认在旅行时携带了您全套的有效驾驶执照和护照。请与我们的客服人员联系如果您有与此相关的疑问。

驾驶执照
驾驶人必须持有1年以上有效驾照(有些地点要求2年以上,这会在预订过程中显示)。如果持有附照片的驾照,驾驶人必须同时提供文字和照片部分的驾照。 预订时请将任何违章记录告知我们的预订中心,Rentalcars.com有权根据供车商的条款和条件因此拒绝您的预订。 同辆车的所有驾驶人都必须在任何时候持有他们的驾照,以便当地相关权威检视。对因为没能提供驾照或违章记录而被当地供车商拒绝给车的情况我们不予退款。 请留意国际驾照不能代替本国驾照单独使用。如果使用国际驾照,主驾驶人名下完整的本国驾照原件仍然是租车必备。

汽车性能与车型
所有的车辆都有最大承载人员数量限制。Rentalcars.com不对因为装载过多乘客和行李造成的後果负责。您可以从我们的网站上找到合理乘客数量的信息。我们也不会对当地汽车租赁公司因为您装载过多人员与行李而拒绝租车的後果负责。

Rentalcars.com无法保證某个特定的车型。显示在您的租车凭證上的车型是大致的车辆信息,也许我们会提供您类似的车型或升级的车型。

保留车辆的权利
我们当地的汽车租赁公司保留拒绝将车辆租赁给任何不适合的驾驶者,或者未符合相关要求的驾驶者的权利。Rentalcars.com 不会对因此而造成您旅行中的不便而负责,不会为您的损失而退款和赔偿。

投诉
如果您在取车时对车辆有任何不满的地方,请您直接告知当地的汽车供应商。Rentalcars.com很难在您结束租车之後来处理此类问题。如果您有任何的不满请在您还车後的叁个月内与我们的客户服务部门联系。
我们知道有时您会对投诉的处理结果不是十分满意,在此情况下,您可以向独立的替代性纠纷解决机制(ADR)提供者投诉;Small Claims Mediation (UK) Limited (http://www.small-claims-mediation.co.uk/)获得了民间调解委员会的认可,并被英国司法部列入网上调解提供者 名单。我们致力于内部解决所有纠纷,但没有义务将纠纷提交至任何独立ADR提供者开展的ADR程序。您可以使用欧洲委员会的在线平台解决自己的纠纷,详见 http://ec.europa.eu/consumers/odr/。
机械故障/事故
驾驶您在租车期间,车辆发生任何机械故障或者事故,请您必须即刻与我们当地的汽车租赁商联系。我们的汽车租赁商有权对车辆进行维修和更换。如果您被卷入交通事故中,您必须与当地警察和当地汽车租赁商联系。请保留所有相关文件和表格的复印件,这些材料在您申请保险赔偿时需要。

在某些特殊情况下(例如:当地的租车商已破产),Rentalcars.com有权利立即或在短时间内取消您的预约。在所有的情况之下,Rentalcars.com都会尽力的提供您替代的车辆,然而在旺季时,由於求过於供,将会有必须取消您与我们的租车预约的情形发生。如您已全额付清租车款项,我们将在您取车前的48小时通知您并进行全额的退款服务。若很不幸的,如您已全额付清租车款项,我们在您取车前的48小时之内通知您租车预约的取消,我们将会不但对您进行全额的退款服务并且愿意赔偿您可预测的相关损失,作为我们无法对您履行租车合约的歉意。如您的预约为押金预约,我们将在您取车前7天,
通知您并进行押金相关退款服务。如您的预约为押金预约,我们在您取车前的7天之内通知您租车预约的取消,我们将会不但对您进行全额的退款服务并且愿意赔偿您可预测的相关损失,作为我们无法对您履行租车合约的歉意。

Rentalcars.com作为汽车租赁经纪商的角色。我们从全球各地的汽车租赁商中为您挑选车辆。您通过我们公司达成的租车合同同时也受到当地租车供应商和当地法律的约束。Rentalcars.com 不对於由於以下原因引起的损失,破坏,改期,延期或者更改造成的损失负责,包括:革命,劳资纠纷,空中交通管制,恐怖活动,自然灾害,核汙染,火灾,恶劣天气,交通运输中不可避免的技术问题,机场或港口的关闭或拥堵,航班的取消和航空公司财务危机。

主要信息及相关条款与规定以发布之时为準。

在美国驾驶车辆
所有在美国租赁的车辆的第叁方责任险,法定的最低要求为5000美金。

加强型第叁责任险(SLI)/额外保险(EP)
在许多国家,法律规定汽车保险中必须包括第叁方无限责任险。但是在美国却没有该项规定,因此在我们完整旅行套餐中,包括了额外保险(EP)或者加强型第叁责任险(SLI).EP/SLI 包含了承租人由於承租车辆时引起的对於第叁方身体伤害和财产损失(不包括租赁的车辆)最高不超过一百万美金的赔偿。

未被保险车辆的保护(UMP)
UMP对於在租赁车辆中的承租人,及家庭成员和乘客在旅行驾驶过程中由於对方车辆没有保险,或保险额度很低或者肇事逃逸车辆而引起的身体伤害,承担最高额为1百万美金的非重叠保险的补偿。

您与 Rentalcars.com的条约与规定
您作为承租人,在预约租车服务时需要了解知道租车合同是怎样和何时订立的。订立合同的步骤如下:
我们在通过电话和网站向您展示服务价格时,是向您发出要约邀请。当您作为承租人,直到您点击“预约”时才表示您接受要约。

您,作为承租人,当您在我们网站上点击“预约”或者口头上接受我们的服务时您已经决定购买我们的服务并接受Rentalcars.com的要约。当我们收到全部的付款,我们将发送给您租车凭證。当您收到我们的租车凭證,这意味著您作为承租人与我们公司签订了合同。

Rentalcars.com 将对您因为我们公司违反合同而对您造成的损失负责。这些损失在您和我们在订立合同时是可以预见到的。损失可以预见是指,在合同订立时您作为承租人和我们公司对这些损失就存在争议。Rentalcars.com 不对那些不可预见的由於主要损失或破坏而产生的非直接损失负责,这些损失包括财产,机会或者因此而引起的损失,破坏或者花费。

Rentalcars.com不对由於自身或者通过当地租车供应商因为相关原因为导致推迟送达预约,租车凭證或相关责任而产生的损失负责。在受不可抗力影响下超过14天,Rentalcars.com可以终止或者收回预定,预约或者租赁合同,在14天以内将通知发送至您原先的账单地址。

请您根据消费者权利保护规定2000,来确认网站的声明。请註意,只有部分的规定适用於汽车租赁服务。

您作为承租人应该完全明白您和Rentalcars.com的责任和权利,以避免由此导致的损失,花费(包括法律费用)和伤害。

顾客评价
我们可能会将您的评价上传至我们网站。其目的是其他客人在选车时,可以参考您对车行的评价。针对您的评价,我们会部分或全部用于Rentalcars.com的网站,社交媒体平台,信息简讯,特价促销活动,手机软件或其他Rentalcars.com所拥有,主办,使用或监督的平台。对于客人评论的调整,拒绝或删除,Rentalcars.com保留最终解释权。

客人评论仅代表Rentalcars.com用户的个人观点,评论来源租期结束后,客人填写的调查问卷。客人观点不代表Rentalcars.com的意见。

Rentalcars.com 不对任何不属於本条款的内容负责。

以上条款遵从英国的法律制度,英国法院对此具有独有的司法管辖权。