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Rentalcars.com是TravelJigsaw有限公司註冊的貿易名稱,本公司在英格蘭和威爾士註冊(編號:05179829),其註冊地址是:100 New Bridge Street, London, EC4V 6JA。您作為汽車承租人與我們公司作為汽車租賃服務提供商的合作協議是基於本條款與規定,連同公司網站上的條款與規定,私隱公告和交易安全政策組成。以上這些條款適用於所有我們與您簽訂的合同中的規定與聲明。所有的政策與規定也都基於以上的條款與規定。未經Rentalcars.com 允許的條約不構成此條款與規定。接受我們的租車服務或者在我們的和約上簽字將被認為您接受本條款和規定。Rentalcars.com 有時也許會更改某些條款與規定,我們建議您能夠查看是否有更改的條款與規定。當我們提供給您汽車租賃服務時,我們作為汽車租賃經紀商的角色。我們從全球各地的汽車租賃商中為您挑選租車方案。您通過我們公司達成的租車合同同時也受到當地租車供應商和當地法律的約束。個別的限制令也可能影響到您的租車。

本條款和規定適用於所有您與我們公司的預約和合同,所以請您務必了解相關的規定。我們公司與當地汽車租賃供應商的合同中都包含相關的除外責任和有限責任條款。

您只有在同意並接受我們條款和規定的基礎上才可以通過我們網站進行租車業務。如果您作為承租人,對本條款任何部分有異議,我們將無法為您完成預定。如果您確認希望通過我們網站租賃車輛,這表明您已經閱讀,理解並同意了相關的政策。如果您對條款的任何細節不能完全理解,敬請聯系我們的客服中心:reservations-hk@rentalcars.com,我們將很樂意為您服務。

確認訂單與處理款項
大部分的情況,您的訂單可立即確認。不過,有時候我們需要等待租車公司回覆有車輛可提供才能向您確認。若有此情況,我們會直接告訴您,並暫時在付款卡片中保留該筆款項。我們收到租車公司的確認後,會馬上告知您,並從卡片中扣款。

在車輛確定前,您隨時可「取消」付款。只要點選網站上方的「管理訂單」,輸入您的 Email 和訂單編號,再按下「取消訂單」即可。我們會取消保留卡片的款項。

只有在少數的情況下,租車公司無法確認車輛。若發生此情形,我們會告知您,並取消保留卡片的金額。

如您在我們的網站上預訂租車或其他產品,我們會在 48 小時內透過 Email 與您確認(或在取車前至少 24 小時 )。我們會將訂單確認函發送給您。

合約會在您收到訂單確認函並支付款項後開始生效。若付款人與預訂人不同,合約雙方仍為本公司與預訂人,所有相關資訊將會發送至預訂人所提供的地址。為避免疑義,此條款並未授與第三方自此合約獲得任何利益或權利(1999 年第三方權利)。

當您取車時必須將您的租車憑證展示給當地的租車供應商。如果您因為不展示租車憑證而被當地租車公司拒絕提供租車服務,Rentalcars.com將不對此負責。

Rentalcars.com不對因為在當地簽署合同而產生的費用負責。

Rentalcars.com不對駕駛者在酒精/迷幻藥影響下駕駛,故意損毀,在未經修整馬路上行駛或者疏忽大意駕駛所造成的損失負責。您作為承租人,將承擔所有的責任。不僅限於上述情況。

租金裏面包含哪些服務?
無限行車公裏數(不包括在加拿大*,澳大利亞的某些車輛和某些高級車輛),碰撞損壞免責險
(詳情可見 CDW部分),強制第三方責任險(詳情請看重要事項)、偷盜險,當地政府租金#和機場場地費用。

請閱讀具體的條款和規定
*在加拿大無限公哩數適用於在取車地點的鄰近省份/州。
# 在某些地區可能不適用,請與我們的客服中心確認詳情。

碰撞損壞免責險(CDW)
碰撞損壞免責險(CDW),可以減少承租人在發生交通意外造成車輛損壞時需要賠償的責任,但在有些情況下會有除外責任,比如駕駛者在酒精或者藥物的作用下對車輛造成的故意損壞,或者駕駛者在不允許情況下行駛造成的損害:比如在未經修整馬路上駕駛或由未在合同中出現的人員駕駛造成的損壞。碰撞損壞免責險對於車輛,車身及其附件的損壞進行賠償。在絕大多數國家,擋風玻璃, 車底和車頂, 輪胎和車輪,拖車費用和更換汽車鑰匙,更換車鎖都不包括在該項保險條款內。其他的條款可能會根據不同的租車公司而改變,我們建議您在取車時確認這些除外條款。

竊盜險(Theft Waiver)
竊盜險(TW)能夠減少承租人在發生偷盜或損壞車輛或因為試圖偷盜車輛而造成損失的情況下的責任和賠償金額。如果是因為您的疏忽大意而造成的損失,您可能被要求承擔全部損失。

重要事項
請您仔細確認由當地汽車租賃公司提供的保險條款。在有些地方您的血緣親屬和您的直系親屬,或者與您使用同一個家庭地址的成員,這三類人員如與您作為承租人一同使用車輛旅行不包含在第三方責任險保險範圍。如果想升級您的保險計劃通常可以在當地直接購買,或者您也可以查詢您的旅行保險是否已經涵蓋了相關的保險項目。為減少不必要的麻煩,我們強烈建議您完全了解您的保險服務所包含的範圍,您也可以為您的配偶和子女購買更多的保險服務如果他們與您在同一輛車內共同旅行。

哪些服務不包括在我的租金中?
汽油(除了在北美和南非我們提供的旅行套餐中包含的汽油),個人意外傷害保險(除非在您的租車憑證中寫明),特別要求的服務,額外保險服務(除非在您的租車憑證中寫明),超時取車費用,車庫費用,停車費用和交通罰金,交通擁擠費用,額外駕駛者費用和年輕駕駛者附加費。所有的費用都可以在當地支付。在某些地區提供一項可選的保險服務來幫助減少或免除租賃者的責任。您也許會被要求購買額外的保險服務,如果您駕車需要跨越國家。地方性的收費項目可能會包含稅金。

個人傷害保險
該項可選擇的保險服務可能已經包含在您的旅遊保險中(請仔細查閱)。如果您需要該項服務可以在您取車的時候直接購買。

Rentalcars.com保障制度產品
當您取車的時候,租車公司會要求您留下押金以防萬壹在您的租車行程中車輛造成損傷。只要在您的行程開始前,您購買任何壹種保障制度產品,我們將保護您的責任(並且我們會退款)給任何您被收取的押金/免則額,內容在這裏的條款內容有詳細描述。
新訂單成立時,我們將會提供完全保障制度、加強型保障制度。兩項保障制度都將包含車輛外觀或部分機械損壞時的費用,包括:車身、車頂、底盤、擋風玻璃、車窗、後視鏡、車輪、輪胎、輪轂罩、引擎、離合器、電池和車鎖。
另外,完全保障制度和加強型保障制度包括:

  • 在車輛滯留費(由於汽車正在修理,不能租出,給車行帶來的收入損失)
  • 道路援助是由故障或事故導致的費用
  • 在費用直接關係到丟失鑰匙或將自己鎖到汽車外
  • 在租車公司收取的對汽車的防盜保護政策的費用
  • 在關於上述這些費用而產生的汽車租賃公司管理費
註意:加強型保障制度是提供給那些租用了零自賠免則額車輛碰撞險的客人。
我們的保障制度產品將不 包括:
  • 在清潔費或車內物件的損壞(除非造成碰撞)
  • 對於兒童座椅,GPS設備或其他“額外”設備損失
  • 在維修,道路救援或其他不是汽車租賃公司提供的服務
  • 費用產生在以下情況中--打破租車合同(例如大意,危險或者疏忽駕駛,加油錯誤,或者在藥物和酒精的影響下駕駛)。
新訂單成立時,我們將不再提供車損自負額和損害免責產品的服務。若顧客有購買這些產品,我們會樂意為您提出申請。這些產品僅含碰撞損害免責(CDW)所包括的部分(詳細內容在取車時,租車公司會說明)。

 

Rentalcars.com保護豁免產品的索賠
針對我們的保護豁免產品的索賠,請在還車後28天內聯繫客戶服務部門。您會需要:

  • 您車輛取車和還車的手續文件,這清楚地表明了被汽車租賃公司收取維修費用的新的損傷
  • 從汽車租賃公司收取的維修費用的證明
  • 由汽車租賃公司從您的付款卡中扣除的付款證據
  • 該汽車租賃公司的事故報告表
  • 警方報告,如果可以提供

我們的目標是在收到全部所需文件後七日內支付。

當第三方已介入事故的情況下,我們需要從汽車租賃公司拿到事故責任確定證明(和任何法律案件解決),之後我們才可以處理您的索賠。

所有的賠款被退還到從Rentalcars.com購買保護豁免產品的支付卡(不一定是由汽車租賃公司收取的支付卡)。

當地的押金和汽油費
請您註意我們的汽車租賃供應商通常會在您取車的時候收取一定的押金,該費用用來保障超過保險賠償的花費,汽油和其他費用。絕大多數情況下我們要求您提供一張以主要駕駛者為持卡人的有效信用卡(請咨詢我們的客服中心)。在租車結束並確認車輛狀況無誤,並根據相應的汽油使用政策後將返還給您押金。請您註意在有些地方的租車公司遵循這樣的汽油政策,駕駛者被要求購買一整個汽缸的汽油,並以用盡汽油的狀態還車,如果有剩余汽油,公司不提供現金折返。

超時取車費用
在絕大多數機場都是24小時營業的,取車點的工作時間也會長於正常的工作時間。但是如果超過工作時間取車可能會被收取額外的費用,您可能需要在當地支付。我們建議您在預約的時候確認您取車的時間是否需要支付該費用。如果是因為飛機延誤而導致您取車的時間超過正常工作時間,假如當地汽車租賃供應商提供超時取車服務,因此導致的相關費用,您需要在當地支付。Rentalcars.com 不承擔因為當地不提供超時取車服務的相關責任,我們因此建議您購買獨立的旅行保險。

最低/最大 駕駛年齡限制
在絕大多數國家,駕駛人最低租車年齡為21周歲。某些國家的部分汽車租賃公司會對年齡低於25歲或者高於65歲的駕駛者收取附加費用,當你在預定時告知我們駕駛者的準確年齡,我們會對此告知你是否有額外收費。有關駕駛者年齡的要求請仔細查閱服務條款與規定。在某些地區,對於駕駛人最低租車年齡的要求會因為是大型車輛而提高。如果你對此還有相關問題,請諮詢我們的客服人員。

額外駕駛者費用
在某些地區,額外的駕駛者可能會被收取費用,您在當地支付該費用(除非在租車確認單中有說明)。您可以致電我們的客服中心了解詳情。

租車期限計算
租車期限是根據一天24小時基礎上計算。在您取車後,如果需要延長租車期限或者晚於約定期限還車都將被當地的租車公司以當地價格收取相應費用(費用可能高於您原來的租金)。

提前還車/推遲還車
您租車的期限根據租車憑證上取車和還車的時間確定,價格在您預定的時候確定,並以一天24小時計算。如果您取車後想要延長您的租車期限,您需要與當地的汽車租賃公司聯系,並按當地價格收費,該價格可能會高於您原來的日租金。很抱歉,我們公司不對提前還車折返現金。

單程租車
單程租車必須事先予以確認,而且可能會導致相關的費用,該費用您可以直接支付給當地汽車租賃公司。我們會根據您的預定,在與當地汽車租賃公司聯系之後確定大致的費用然後告知您相應的單程租車費用。

兒童座椅和特殊要求
在絕大多數地區,可以提供兒童座椅和車頂架(部分車型不適用)及額外的設備,但是這些要求不能被保證。在美國的絕大多數州,法律規定需要兒童座椅。這些相關的費用您可以直接支付給當地的租車公司。請註意並不是每種車型都提供車頂架安全帶。您可以就此相關的問題咨詢我們的客服人員,請在預約的時候提出相關要求。

送車上門與取車費用
如果您在當地租車公司的正常工作時間之外取車,即使是因為航班延誤而導致的推遲取車,您可能會被收取一定的費用。在很多地區會提供送車上門的服務,當然這將收取相關服務費用。請您在預約時能提供完整的地址和送車時間。請您註意,送車上門服務不包含私人住所。

駕車區域
如果您駕車跨越國家/州,可能會有相關的限制令。請您務必在預約時告知我們的客服人員,您的旅行計劃中是否需要跨越國家/州。在某些特定國家,您可能要求提供額外的文件和收取額外的費用。在澳洲及偏遠地區可能會有相關的限制令,請您向我們的客服人員了解詳情。

如何可以修改您的預約
在合同正式生效前,您如果需要修改您保留的預定即使您已經收到相關確認的租車憑證和發票,您修改預約一般不會收取費用具體情況如下。在合同正式生效48小時前取消已經全額付款的預約不會收取費用。在取車的48小時前取消已經付過押金的預約,您將被收取押金作為取消合同費用。所有的預約,如果在取車前48小時內要求取消的,我們將收取您三天的租金或者押金(二者取其高)。這也同樣適用於未去取車情況,或者因為您準備文件的不足而導致不能領車。如果您打算取消預約請聯絡我們的客服人員:reservations-hk@rentalcars.com,並務必告知您的姓名和租車預約號碼 。

如果我們對您的預約做出修改的情況
在有些情況下我們可能會在您同意的情況下對您的預定做出修改,我們對此保留相關權利。在需要修改預約情況下我們將在最早的時間內通知您。

文件
您的租車憑證通常會在我們收到您預定的48小時內發送給您,您需要向我們提供完整的信息資料,比如:航班號碼,抵達時間,當地住所和電話號碼。請您註意,對於某些列入“請求”列表的汽車,我們可能會花更長的時間來確認與通知您。Rentalcars.com 不對您在當地的收費和因為您在取車時未能提供租車憑證而被拒絕租車的損失負責。請您確認在旅行時攜帶了您全套的有效駕駛執照和護照。請與我們的客服人員聯系如果您有與此相關的疑問。

駕駛執照
駕駛人必須持有1年以上有效駕照(有些地點要求2年以上,這會在預訂過程中顯示)。如果持有附照片的駕照,駕駛人必須同時提供文字和照片部分的駕照。 預訂時請將任何違章記錄知告會我們的預訂中心,Rentalcars.com有權根據供車商的條款和條件因此拒絕您的預訂。 同輛車的所有駕駛人都必須在任何時候持有他們的駕照,以便當地相關權威檢視。對因為沒能提供駕照或違章記錄而被當地供車商拒絕給車的情況我們不予退款。 請留意國際駕照不能代替本國駕照單獨使用。如果使用國際駕照,主駕駛人名下完整的本國駕照原件仍然是租車必備。

英國駕照升級:從2015年6月8日起,您將需要提供不同的文件取車。 更多信息

汽車性能與車型
所有的車輛都有最大承載人員數量限制。Rentalcars.com 不對因為裝載過多乘客和行李造成的後果負責。您可以從我們的網站上找到合理乘客數量的信息。我們也不會對當地汽車租賃公司因為您裝載過多人員與行李而拒絕租車的後果負責。

Rentalcars.com 無法保證某個特定的車型。顯示在您的租車憑證上的車型是大致的車輛信息,也許我們會提供您類似的車型或升級的車型。

保留車輛的權利
我們當地的汽車租賃公司保留拒絕將車輛租賃給任何不適合的駕駛者,或者未符合相關要求的駕駛者的權利。Rentalcars.com 不會對因此而造成您旅行中的不便而負責,不會為您的損失而退款和賠償。

投訴
如果您在取車時對車輛有任何不滿的地方,請您直接告知當地的汽車供應商。Rentalcars.com 很難在您結束租車之後來處理此類問題。如果您有任何的不滿請在您還車後的三個月內與我們的客戶服務部門聯系。
我們知道,有時候您可能會感覺您的投訴未得到滿意的答覆,因此如果您對我們處理您投訴的方式不滿意,您可以將您的投訴提交給一個獨立的替代糾紛解決程序 (ADR) 提供者;小額索賠調解(英國)有限公司 (http://www.small-claims-mediation.co.uk/) 獲得了民事調解委員會的認可並在司法部線上調解服務提供者名錄上列出。由於我們的目標是在內部解決我們的所有爭議,因此我們沒有必要提交給由任何獨立的 ADR 提供者操作的 ADR 程序。您可以使用歐盟委員會的線上平台來解決您的爭議,平台網址為 http://ec.europa.eu/consumers/odr/。
機械故障/事故
駕駛您在租車期間,車輛發生任何機械故障或者事故,請您必須即刻與我們當地的汽車租賃商聯系。我們的汽車租賃商有權對車輛進行維修和更換。如果您被卷入交通事故中,您必須與當地警察和當地汽車租賃商聯系。請保留所有相關文件和表格的復印件,這些材料在您申請保險賠償時需要。

Rentalcars.com作為汽車租賃經紀商的角色。我們從全球各地的汽車租賃商中為您挑選車輛。您通過我們公司達成的租車合同同時也受到當地租車供應商和當地法律的約束。Rentalcars.com 不對於由於以下原因引起的損失,破壞,改期,延期或者更改造成的損失負責,包括:革命,勞資糾紛,空中交通管制,恐怖活動,自然災害,核汙染,火災,惡劣天氣,交通運輸中不可避免的技術問題,機場或港口的關閉或擁堵,航班的取消和航空公司財務危機。

主要信息及相關條款與規定以發布之時為準。

在美國駕駛車輛
所有在美國租賃的車輛的第三方責任險,法定的最低要求為5000美金。

在某些特殊情況下(例如:當地的租車商已破產),Rentalcars.com 有權利立即或在短時間內取消您的預約。在所有的情況之下,Rentalcars.com 都會盡力的提供您替代的車輛,然而在旺季時,由於求過於供,將會有必須取消您與我們的租車預約的情形發生。如您已全額付清租車款項,我們將在您取車前的48小時通知您並進行全額的退款服務。若很不幸的,如您已全額付清租車款項,我們在您取車前的48小時之內通知您租車預約的取消,我們將會不但對您進行全額的退款服務並且願意賠償您可預測的相關損失,作為我們無法對您履行租車合約的歉意。如您的預約為押金預約,我們將在您取車前7天, 通知您並進行押金相關退款服務。如您的預約為押金預約,我們在您取車前的7天之內通知您租車預約的取消,我們將會不但對您進行全額的退款服務並且願意賠償您可預測的相關損失,作為我們無法對您履行租車合約的歉意。

加強型第三責任險(SLI)/額外保險(EP)
在許多國家,法律規定汽車保險中必須包括第三方無限責任險。但是在美國卻沒有該項規定,因此在我們完整旅行套餐中,包括了額外保險(EP)或者加強型第三責任險(SLI).EP/SLI 包含了承租人由於承租車輛時引起的對於第三方身體傷害和財產損失(不包括租賃的車輛)最高不超過一百萬美金的賠償。

未被保險車輛的保護(UMP)
UMP對於在租賃車輛中的承租人,及家庭成員和乘客在旅行駕駛過程中由於對方車輛沒有保險,或保險額度很低或者肇事逃逸車輛而引起的身體傷害,承擔最高額為1百萬美金的非重疊保險的補償。

您與 Rentalcars.com 的條約與規定
您作為承租人,在預約租車服務時需要了解知道租車合同是怎樣和何時訂立的。訂立合同的步驟如下:
我們在通過電話和網站向您展示服務價格時,是向您發出要約邀請。當您作為承租人,直到您點擊“預約”時才表示您接受要約。

您,作為承租人,當您在我們網站上點擊“預約”或者口頭上接受我們的服務時您已經決定購買我們的服務並接受Rentalcars.com 的要約。當我們收到全部的付款,我們將發送給您租車憑證。當您收到我們的租車憑證,這意味著您作為承租人與我們公司簽訂了合同。

Rentalcars.com 將對您因為我們公司違反合同而對您造成的損失負責。這些損失在您和我們在訂立合同時是可以預見到的。損失可以預見是指,在合同訂立時您作為承租人和我們公司對這些損失就存在爭議。Rentalcars.com 不對那些不可預見的由於主要損失或破壞而產生的非直接損失負責,這些損失包括財產,機會或者因此而引起的損失,破壞或者花費。

Rentalcars.com不對由於自身或者通過當地租車供應商因為相關原因為導致推遲送達預約,租車憑證或相關責任而產生的損失負責。在受不可抗力影響下超過14天,Rentalcars.com可以終止或者收回預定,預約或者租賃合同,在14天以內將通知發送至您原先的賬單地址。

請您根據消費者權利保護規定2000,來確認網站的聲明。請註意,只有部分的規定適用於汽車租賃服務。

您作為承租人應該完全明白您和Rentalcars.com的責任和權利,以避免由此導致的損失,花費(包括法律費用)和傷害。

顧客評價
我們可能會將你的評價上傳至我們網站。其目的是其他客人在選車時,可以參考你對車行的評價。針對你的評價,我們會部分或全部用於Rentalcars.com的網站,社交媒體平台,信息簡訊,特價促銷活動,手機軟件或其他Rentalcars.com所擁有,主辦,使用或監督的平台。對於客人評論的調整,拒絕或刪除,Rentalcars.com保留最終解釋權。

客人評論僅代表Rentalcars.com用戶的個人觀點,評論來源租期結束後,客人填寫的調查問卷。客人觀點不代表Rentalcars.com的意見。

Rentalcars.com 不對任何不屬於本條款的內容負責。

以上條款遵從英國的法律制度,英國法院對此具有獨有的司法管轄權。