Všeobecné podmienky
Podmienky poskytovania služieb pre zákazníkov spoločnosti Rentalcars.com
Spolu s Podmienkami na tejto stránke sú súčasťou našej zmluvy s vami ďalšie dva dokumenty:
- Naša stránka Ako pracujeme vám pomôže s používaním našej Platformy. Dozviete sa na nej, ako u nás fungujú hodnotenia, umiestnenie vo výsledkoch vyhľadávania, odporúčania, ako zarábame peniaze a ďalšie informácie.
- Naše Štandardy a pravidlá týkajúce sa obsahut nám pomáhajú zaistiť, aby bolo všetko na našej Platforme relevantné a vhodné pre naše globálne publikum, a to bez obmedzovania slobody prejavu. Dozviete sa v nich, ako spravujeme obsah a aké opatrenia prijímame proti nevhodnému obsahu.
Súhlasom s našimi Podmienkami súhlasíte so všetkým, čo je uvedené vo všetkých troch dokumentoch. Ak s čímkoľvek z týchto Podmienok nesúhlasíte, nepoužívajte našu Platformu.
Všetky tieto informácie sú dôležité, pretože (spolu s e-mailom s potvrdením rezervácie a všetkými predzmluvnými informáciami poskytnutými pred rezerváciou) stanovujú právne podmienky, za ktorých Poskytovatelia služieb ponúkajú svoje Cestovateľské zážitky prostredníctvom našej Platformy.
Ak v rámci vášho Cestovateľského zážitku nastane nejaký problém, v článku A13 týchto Podmienok je vysvetlené, ako môžete postupovať. Môžete napríklad podať sťažnosť na nás, obrátiť sa na súd a (v niektorých prípadoch) využiť službu riešenia sporov online.
Ak sa chcete odvolať proti rozhodnutiu moderátorov alebo nahlásiť akýkoľvek obsah na našej Platforme, v našich Štandardoch a pravidlách týkajúcich sa obsahu nájdete informácie o tom, ako to urobiť a ako tieto žiadosti vybavujeme.
Toto zhrnutie nie je súčasťou našich Podmienok ani právnym dokumentom. Ide len o jednoduché vysvetlenie našich Podmienok. Odporúčame vám, aby ste si každý dokument prečítali celý. Niektoré z výrazov v tomto zhrnutí majú veľmi špecifický význam, preto si pozrite „Slovník spoločnosti Rentalcars.com“ na konci týchto Podmienok.
A. Všeobecné podmienky
- Niektoré z výrazov, ktoré uvidíte, majú veľmi špecifický význam, preto si pozrite „Slovník spoločnosti Rentalcars.com“ na konci týchto Podmienok.
- Dokončením Rezervácie prijímate tieto Podmienky a všetky ostatné podmienky, ktoré vám budú predložené počas rezervačného procesu.
- Ak príslušný orgán rozhodne, že niektoré z týchto podmienok sú v rozpore so zákonom, ostatné podmienky budú platiť naďalej.
- Štruktúra týchto Podmienok je nasledujúca:
- Oddiel A: Všeobecné podmienky – informácie o našej Platforme.
- Oddiel B: Podmienky prenájmu auta – informácie o vašom Prenájme.
- V prípade nesúladu medzi oddielom A a B sa uplatnia podmienky Prenájmu auta.
- Originálom je anglická verzia týchto Podmienok. Ak dôjde k akémukoľvek sporu o týchto Podmienkach alebo k akémukoľvek nesúladu medzi Podmienkami v angličtine a v inom jazyku, platia Podmienky tak, ako sú uvedené v angličtine, ak miestne právne predpisy nestanovujú inak. (Jazyk môžete zmeniť v hornej časti tejto stránky.)
- Spoločnosť Booking.com Transport Limited poskytuje Platformu a zodpovedá za ňu, nie však za samotný Cestovateľský zážitok (pozrite si článok A4 ods. 4 nižšie).
- Spolupracujeme so spoločnosťami, ktoré poskytujú miestne služby podpory (napr. Služby zákazníkom alebo správu účtov). Tieto spoločnosti:
- neriadia ani nespravujú našu Platformu;
- nemajú svoju vlastnú Platformu;
- nemajú s vami žiadny právny ani zmluvný vzťah;
- neposkytujú Cestovateľské zážitky;
- nás nezastupujú, neuzatvárajú zmluvy ani neprijímajú právne dokumenty v našom mene;
- nefungujú ako naši „procesní zástupcovia alebo zástupcovia pre služby“.
- Informácie získavame od Poskytovateľov služieb a nemôžeme zaručiť, že sú všetky presné – pri poskytovaní našej Platformy však postupujeme s primeranou starostlivosťou a profesionálnou obozretnosťou. S výnimkou prípadov, keď sme tak nepostupovali alebo sme sa dopustili nedbalosti, nemôžeme niesť zodpovednosť za žiadne chyby, výpadky ani chýbajúce informácie. Samozrejme, urobíme všetko pre to, aby sme ich opravili, hneď ako sa o nich dozvieme.
- Neustále sa snažíme zlepšovať skúsenosti našich zákazníkov s platformou Rentalcars.com. Preto niekedy ukazujeme rôznym ľuďom rôzne návrhy, slovné spojenia, produkty atď., aby sme zistili, ako reagujú. V dôsledku toho sa môže stať, že sa pri návšteve našej Platformy nestretnete s niektorými službami alebo podmienkami.
- Naša Platforma nepredstavuje odporúčanie ani podporovanie žiadneho Poskytovateľa služieb ani jeho produktov, služieb, zariadení, vozidiel atď.
- Nie sme zmluvnou stranou podmienok medzi vami a Poskytovateľom služieb. Za Cestovateľský zážitok je zodpovedný výlučne Poskytovateľ služieb.
- Ponuky, ktoré sú pre vás k dispozícii, vám zobrazíme v jazyku, ktorý je (podľa nášho uváženia) pre vás vhodný. Jazyk môžete kedykoľvek prepnúť na iný.
- Ak nie je uvedené inak, našu Platformu môžete používať, len ak máte najmenej 18 rokov.
- Ste povinný/-á:
- dodržiavať naše hodnoty;
- dodržiavať všetky platné právne predpisy;
- spolupracovať pri všetkých kontrolách zameraných na boj proti podvodom a praniu špinavých peňazí, ktoré musíme vykonať;
- nepoužívať Platformu na spôsobovanie nepríjemností ani vytváranie falošných Rezervácií;
- používať Cestovateľský zážitok a/alebo Platformu na zamýšľaný účel;
- nespôsobovať žiadne nepríjemnosti ani škody a nesprávať sa nevhodne k zamestnancom Poskytovateľa služieb (ani k nikomu inému).
- Vytvorením Rezervácie súhlasíte s tým, že zaplatíte cenu Cestovateľského zážitku vrátane všetkých poplatkov a daní, ktoré sa naň môžu vzťahovať.
- Niektoré z cien, ktoré vidíte, môžu byť zaokrúhlené na najbližšie celé číslo. Cena, ktorú zaplatíte, bude vychádzať z pôvodnej „nezaokrúhlenej“ ceny (hoci skutočný rozdiel bude aj tak malý).
- Zjavné chyby a zjavné preklepy nie sú záväzné. Príklad: Ak si rezervujete prémiové auto, ktoré bolo omylom ponúknuté za 1 €, vaša rezervácia môže byť zrušená a my vám vrátime peniaze, ktoré ste zaplatili.
- Prečiarknutá cena označuje cenu podobnej Rezervácie bez uplatnenia zníženia ceny („podobná“ znamená rovnaký termín, rovnaké podmienky, rovnakú kvalitu vozidla atď.).
- 1
- Ak vašu platbu organizujeme my (alebo v niektorých prípadoch naša pridružená spoločnosť), budeme zodpovední za správu vašej platby a zabezpečenie dokončenia vašej transakcie u nášho Poskytovateľa služieb. V tomto prípade vaša platba predstavuje konečné vyrovnanie „splatnej“ ceny.
- Ak vám bude platbu účtovať Poskytovateľ služieb, zvyčajne sa tak stane fyzicky na mieste na začiatku vášho Cestovateľského zážitku.
- Tým nie sú dotknuté vaše práva v prípade akýchkoľvek problémov s vaším Cestovateľským zážitkom – pozrite si časť „Ako postupovať v prípade problémov?“ (A13).
- Ak je váš spôsob platby denominovaný v inej mene*, ako je mena platby, vaša banka alebo poskytovateľ spôsobu platby (alebo ich poskytovatelia platobných služieb) vám môžu účtovať dodatočné poplatky. To sa môže stať napríklad vtedy, ak je vaša platobná karta vedená v eurách, ale autopožičovňa vám platbu účtuje v dolároch. Ak sa tak stane, budeme vás o tom informovať v priebehu rezervácie.
- * Toto sa vzťahuje len na predvolenú menu vášho spôsobu platby.
- Ak viete o akomkoľvek podvodnom alebo neoprávnenom použití vášho Spôsobu platby alebo máte podozrenie na takéto konanie, čo najskôr sa obráťte na svojho poskytovateľa platobných služieb.
- Vytvorením Rezervácie súhlasíte s platnými podmienkami, ktoré sa zobrazujú počas rezervačného procesu. Podmienky zrušenia každého Poskytovateľa služieb a všetky ostatné podmienky (týkajúce sa vekových požiadaviek, vratnej zálohy/zálohy za prípadné škody, domácich zvierat, akceptovaných kariet atď.) nájdete na našej Platforme: na informačných stránkach Poskytovateľa služieb, počas rezervačného procesu, v sekcii s dôležitými informáciami alebo v e-maile s potvrdením alebo na voucheri (ak je to relevantné).
- Ak Rezerváciu zrušíte alebo sa nedostavíte, prípadný poplatok za zrušenie/nedostavenie sa a vrátenie peňazí bude závisieť od podmienok týkajúcich sa zrušenia/nedostavenia sa.
- Niektoré Rezervácie nie je možné bezplatne zrušiť, zatiaľ čo iné je možné bezplatne zrušiť len pred určitým termínom.
- Ak si myslíte, že neprídete načas, kontaktujte Poskytovateľa služieb a oznámte mu, kedy vás môže očakávať. Je vašou povinnosťou zabezpečiť, aby ste prišli včas – a ak tak neurobíte, nenesieme zodpovednosť za žiadne súvisiace náklady (napr. zrušenie vašej Rezervácie alebo akékoľvek poplatky, ktoré vám môže účtovať Poskytovateľ služieb).
- Ako osoba vytvárajúca Rezerváciu nesiete zodpovednosť za konanie a správanie všetkých členov skupiny (v súvislosti s Cestovateľským zážitkom). Zodpovedáte tiež za získanie ich súhlasu pred tým, než nám poskytnete ich osobné údaje.
- Ak vás zaujíma, ako spracúvame vaše osobné údaje, pozrite si Vyhlásenie spoločnosti Rentalcars.com o ochrane súkromia a Vyhlásenie spoločnosti Rentalcars.com o používaní súborov cookie.
- Ak máte akékoľvek požiadavky na bezbariérový prístup:
- týkajúce sa našej Platformy a/alebo služieb, kontaktujte náš tím Zákazníckej podpory;
- týkajúce sa vášho Cestovateľského zážitku (napríklad v súvislosti s bezbariérovým prístupom), kontaktujte Poskytovateľa služieb.
- Ak ste si zakúpili poistenie prostredníctvom našej Platformy, podmienky a ďalšie informácie nájdete v poistných dokumentoch. Tieto Podmienky sa nevzťahujú na poistenie.
- Ak nie je uvedené inak, všetky práva na našu Platformu (technológiu, obsah, ochranné známky, vzhľad atď.) vlastní spoločnosť Booking.com Transport Limited (alebo jej poskytovatelia licencií) a používaním našej Platformy súhlasíte s tým, že ju budete používať len na určený účel a pri dodržaní požiadaviek uvedených nižšie v článku A12 ods. 2 a ods. 3.
- Bez písomného súhlasu spoločnosti Booking.com Transport Limited alebo jej poskytovateľov licencií nesmiete monitorovať, kopírovať, získavať/prechádzať (scrape/crawl), sťahovať, reprodukovať ani inak používať žiadnu súčasť našej Platformy na žiadne komerčné účely.
- Dôkladne sledujeme každú návštevu našej Platformy a zablokujeme každého (a každý automatizovaný systém), o kom máme podozrenie, že:
- vykonáva neprimerané množstvo vyhľadávaní;
- používa akékoľvek zariadenie alebo softvér na získanie cien alebo iných informácií;
- vykonáva čokoľvek, čo zbytočne zaťažuje našu Platformu.
- Nahraním hodnotenia na našu Platformu potvrdzujete, že spĺňa naše Štandardy a pravidlá týkajúce sa obsahu a že:
- je pravdivé;
- neobsahuje žiadne vírusy;
- máte povolenie zdieľať ho s nami;
- ste držiteľom všetkých práv na duševné vlastníctvo, ktoré zahŕňa, resp. ich smiete používať;
- môžeme ho používať na našej Platforme a na akékoľvek iné komerčné účely (vrátane marketingu a reklamy), v akýchkoľvek médiách a na celom svete – pokiaľ nás nepožiadate, aby sme ho prestali používať;
- neporušuje práva na ochranu súkromia iných osôb;
- preberáte plnú zodpovednosť za akékoľvek právne nároky voči spoločnosti Booking.com Transport Limited, ktoré s ním súvisia.
- Ak máte otázku alebo sťažnosť, kontaktujte náš tím Zákazníckej podpory. Môžete tak urobiť prostredníctvom svojej Rezervácie, v našej aplikácii alebo v našom Centre pomoci (tu nájdete aj niekoľko užitočných často kladených otázok). Aby sme vám mohli čo najrýchlejšie pomôcť, poskytnite nám nasledujúce údaje:
- číslo Rezervácie, kontaktné údaje, PIN kód (ak ho máte) a e-mailovú adresu, ktorú ste použili pri vytvorení Rezervácie;
- zhrnutie problému vrátane toho, ako by sme vám podľa vás mali pomôcť;
- akékoľvek podporné dokumenty (výpis z účtu, fotografie, doklady o zaplatení atď.).
- Všetky otázky a sťažnosti sa zaznamenávajú a tie najnaliehavejšie majú najvyššiu prioritu.
- Ak máte bydlisko v Česku a nie ste spokojný/-á so spôsobom, akým vybavujeme vašu sťažnosť, môžete sa obrátiť na Českú obchodnú inšpekciu – Ústredný inšpektorát, oddelenie ADR, so sídlom na adrese Štěpánská 15, Praha 2, PSČ: 120 00, e-mail: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
- Ak máte bydlisko v Brazílii a nie ste spokojný/-á so spôsobom, akým vybavujeme vašu sťažnosť, môžete využiť Brazílsku federálnu platformu na riešenie spotrebiteľských sporov consumidor.gov.br.
- Spory sa snažíme riešiť priamo s vami a nie sme povinní podriadiť sa žiadnym alternatívnym postupom riešenia sporov, ktoré zaisťujú nezávislí poskytovatelia.
- Môžete tiež podať žalobu na príslušný súd – podrobnosti nájdete v časti „Rozhodné právo a príslušný súd“ (A17).
- Môžeme vám pomôcť komunikovať s Poskytovateľom služieb, ale to neznamená, že preberáme zodpovednosť za Cestovateľský zážitok alebo za čokoľvek, čo Poskytovateľ služieb urobí alebo neurobí. Nemôžeme zaručiť, že si správy od vás prečíta alebo že urobí to, o čo ho požiadate. Skutočnosť, že ho kontaktujete alebo že on kontaktuje vás, sama osebe neznamená, že máte dôvod na súdnu žalobu. Ak potrebujete pomoc, kontaktujte nás prostredníctvom Centra podpory.
- Ak porušíte tieto Podmienky (vrátane našich hodnôt a Štandardov a pravidiel týkajúcich sa obsahu) alebo nedodržíte platné právne predpisy a nariadenia, máme právo:
- zabrániť vám vytvárať akékoľvek Rezervácie,
- zrušiť všetky vaše už vytvorené Rezervácie,
- zabrániť vám využívať:
- našu Zákaznícku podporu.
- našu Platformu,
- Ak v dôsledku toho zrušíme Rezerváciu, nemusíte mať (v závislosti od okolností) nárok na vrátenie peňazí. Môžeme vás informovať, prečo sme zrušili vašu Rezerváciu, pokiaľ by sme informovaním (a) neporušili platné právne predpisy a/alebo (b) nezmarili alebo neznemožnili odhalenie alebo zabránenie podvodu alebo inej nezákonnej činnosti. Ak sa domnievate, že sme nemali dôvod na zrušenie vašej Rezervácie, kontaktujte náš tím Zákazníckej podpory.
- Nič v týchto Podmienkach neobmedzuje našu zodpovednosť (alebo zodpovednosť Poskytovateľa služieb) (i) v prípade, že sme (alebo on) pochybili a to viedlo k úmrtiu alebo zraneniu osôb; (ii) v prípade podvodu alebo podvodného uvedenia do omylu; (iii) v súvislosti s hrubou nedbanlivosťou alebo úmyselným nevhodným správaním; alebo (iv) ak takáto zodpovednosť nemôže byť inak zákonne obmedzená alebo vylúčená.
- Ak porušíte tieto Podmienky a/alebo podmienky Poskytovateľa služieb, nenesieme zodpovednosť za žiadne náklady, ktoré vám v dôsledku toho vzniknú.
- Nenesieme zodpovednosť za:
- akékoľvek straty ani škody, ktoré nebolo možné rozumne predvídať, keď ste vytvorili Rezerváciu alebo inak prijali tieto Podmienky; alebo
- žiadnu udalosť, ktorú sme nemohli primerane ovplyvniť.
- Nesľubujeme nič o produktoch a službách Poskytovateľov služieb okrem toho, čo výslovne uvádzame v týchto Podmienkach, napríklad v článku A4.
- V rozsahu povolenom právnymi predpismi sme my (alebo ktorýkoľvek Poskytovateľ služieb) zodpovední maximálne do výšky odôvodnene predvídateľných strát alebo škôd súvisiacich s vašou Rezerváciou (či už ide o jednu udalosť, alebo sériu súvisiacich udalostí).
- Len na ujasnenie uvádzame, že tieto Podmienky platia len medzi vami a nami. Žiadne ustanovenie týchto Podmienok neoprávňuje žiadnu tretiu stranu okrem Poskytovateľa služieb na nič.
- Môžete byť chránený/-á kogentnými právnymi predpismi a nariadeniami na ochranu spotrebiteľov, ktoré vám zaručujú práva, ktoré nemôžu byť nahradené podmienkami žiadnej spoločnosti. Ak existuje akýkoľvek rozpor medzi týmito právnymi predpismi a nariadeniami a týmito Podmienkami, prednosť majú záväzné právne predpisy a nariadenia na ochranu spotrebiteľa.
- Tieto Podmienky sa riadia anglickým právom. Ak ste spotrebiteľom žijúcim v krajine Európskeho hospodárskeho priestoru, v Spojenom kráľovstve alebo vo Švajčiarsku (ďalej len „Európa“), môžete sa odvolať aj na vnútroštátne spotrebiteľské právo. Ak ste spotrebiteľom žijúcim mimo Európy, v rozsahu povolenom kogentnými miestnymi (spotrebiteľskými) právnymi predpismi sa tieto Podmienky riadia anglickým právom.
- Ak ste spotrebiteľom žijúcim v Európe (v zmysle vyššie uvedenej definície):
- Môžete proti nám podať žalobu:
- na súdoch v krajine, kde žijete; alebo
- na súdoch v Anglicku a Walese.
- My proti vám môžeme podať žalobu na súde v krajine, kde žijete.
Ak ste spotrebiteľom žijúcim mimo Európy, v rozsahu povolenom kogentnými miestnymi (spotrebiteľskými) právnymi predpismi sa bude akýkoľvek spor riešiť výlučne na súde v Anglicku a Walese.
- Ak:
- si po výbere jednej cestovnej služby a zaplatení za ňu počas tej istej návštevy Platformy rezervujete ďalšie cestovné služby na svoju cestu alebo dovolenku, alebo
- si rezervujete ďalšie cestovné služby na svoju cestu alebo dovolenku prostredníctvom odkazu, ktorý vám poskytneme najneskôr 24 hodín po prijatí potvrdenia vašej prvej Rezervácie u nás,
- NEBUDÚ sa na vás uplatňovať práva, ktoré sa vzťahujú na balíky služieb podľa smernice (EÚ) 2015/2302 alebo nariadenia Spojeného kráľovstva o balíkoch cestovných služieb a spojených cestovných službách z roku 2018 (spoločne označené ako „Požiadavky na balíky cestovných služieb“). Preto neponesieme zodpovednosť za riadne splnenie týchto cestovných služieb. V prípade problémov sa obráťte na príslušného Poskytovateľa služieb.
- V oboch týchto prípadoch sa cestovné služby stanú súčasťou spojenej cestovnej služby a nie balíka. V takom prípade máme v súlade s právnymi predpismi EÚ a Spojeného kráľovstva zavedenú ochranu na účely vrátenia peňazí za vaše platby našej spoločnosti za služby, ktoré sa neuskutočnili z dôvodu jej platobnej neschopnosti. Upozorňujeme, že to neznamená vrátenie peňazí v prípade platobnej neschopnosti príslušného Poskytovateľa služieb.
- Túto ochranu v prípade platobnej neschopnosti sme dobrovoľne rozšírili na zákazníkov mimo EÚ a Spojeného kráľovstva, ktorí si prostredníctvom našej Platformy rezervovali viacero cestovných služieb, ktoré predstavujú Spojené cestovné služby v zmysle Požiadaviek na balíky cestovných služieb. Toto rozšírenie sa vzťahuje len na platby prijaté našou spoločnosťou.
- Ochranu v prípade platobnej neschopnosti sme si zabezpečili v podobe bankovej záruky v Deutsche Bank, ktorú spravuje spoločnosť Sedgwick International UK, a vzťahuje sa na všetky peňažné prostriedky zaplatené priamo našej spoločnosti.
- Cestovatelia sa môžu obrátiť na spoločnosť Sedgwick International UK, ak im budú služby odmietnuté z dôvodu platobnej neschopnosti našej spoločnosti.
- Poznámka: Táto ochrana v prípade platobnej neschopnosti sa nevzťahuje na zmluvy s inými stranami, než sme my, ktoré možno plniť napriek našej platobnej neschopnosti.
- Pozrite si smernicu (EÚ) 2015/2302 v znení transponovanom do vnútroštátneho práva v Európskej únii alebo v Spojenom kráľovstve.
- Tieto Podmienky môžeme zmeniť. Ak sú takéto zmeny dôležité, budeme vás vopred informovať o tom, že nadobudnú účinnosť, pokiaľ tieto zmeny nevyžadujú platné zákony.
- Ak so zmenami nesúhlasíte, nepoužívajte našu Platformu.
- V opačnom prípade bude vaše ďalšie používanie našej Platformy po dátume účinnosti navrhovaných zmien predstavovať váš súhlas s revidovanými Podmienkami.
- Všetky existujúce Rezervácie sa budú naďalej riadiť Podmienkami, ktoré platili v čase uskutočnenia Rezervácie.
B. Podmienky Prenájmu auta
- Túto Platformu prevádzkuje spoločnosť Booking.com Transport Limited. Spoločnosť je registrovaná v Anglicku a Walese (číslo: 05179829) na nasledujúcej adrese: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Spojené kráľovstvo. IČ DPH: GB 855349007. To znamená, že súhlasíte s tým, že proces Rezervácie u spoločnosti Booking.com Transport Limited sa riadi týmito Podmienkami, hoci váš prenájom sa v skutočnosti bude riadiť Zmluvou o prenájme uzavretou s poskytovateľom služieb (ktorú podpíšete pri vyzdvihnutí auta).
- Keď si rezervujete Prenájom, Rezerváciu si vytvárate buď (a) u nás, alebo (b) priamo u Poskytovateľa služieb (autopožičovne, ktorá poskytuje auto). V každom prípade:
- rezervačný proces sa riadi našimi Podmienkami; keď vám pošleme Potvrdenie rezervácie, uzavriete s nami zmluvu;
- Zmluva o prenájme upravuje samotný Prenájom; keď ju podpíšete v pobočke autopožičovne, uzavriete zmluvu s Poskytovateľom služieb (ale jej kľúčové podmienky uvidíte a prijmete počas rezervácie auta).
- Vo väčšine prípadov dostanete Potvrdenie rezervácie hneď po dokončení Rezervácie, ale ak Poskytovateľ služieb nepotvrdí váš Prenájom okamžite, neprijmeme platbu ani vám nezašleme Potvrdenie rezervácie, pokým tak neučiní.
- Ak existuje akýkoľvek nesúlad medzi týmito Podmienkami a Zmluvou o prenájme, platí Zmluva o prenájme.
- Hlavný vodič (osoba, ktorej údaje sú zadané počas rezervačného procesu) je jedinou osobou, ktorá môže zmeniť alebo zrušiť Rezerváciu alebo s nami o nej diskutovať (pokiaľ nám neoznámi, že na tento účel menuje niekoho iného).
- Poskytujeme Platformu, na ktorej môžu Poskytovatelia služieb propagovať a predávať svoje Cestovateľské zážitky a vy ich môžete vyhľadávať, porovnávať a rezervovať.
- Nezaručujeme presnú značku a model auta, ktoré si rezervujete (pokiaľ to výslovne neuvedieme). Výraz „alebo podobné“ znamená, že by ste mohli dostať podobné auto (t. j. rovnakej veľkosti, s rovnakým typom prevodovky atď.). Obrázky áut sú teda len ilustračné.
- Po rezervácii Prenájmu:
- Poskytovateľovi služieb poskytneme údaje Rezervácie (napr. meno Hlavného vodiča a kontaktné telefónne číslo);
- potvrdíme vám informácie o Vyzdvihnutí (napr. kontaktné údaje Poskytovateľa služieb a informácie o tom, čo si musíte vziať so sebou).
- Musíte nám poskytnúť všetky informácie, ktoré potrebujeme na zariadenie vašej Rezervácie (kontaktné údaje, Čas vyzdvihnutia atď.).
- Musíte si prečítať tieto Podmienky a Zmluvu o prenájme, súhlasiť s ich dodržiavaním a vziať na vedomie, že ak ich porušíte:
- možno budete musieť zaplatiť dodatočné poplatky;
- vaša Rezervácia môže byť zrušená;
- personál v pobočke autopožičovne vám môže odmietnuť odovzdať kľúče od auta.
- Musíte si overiť konkrétne požiadavky svojho Prenájmu, pretože mnohé podrobnosti (požiadavky na vodičský preukaz, výška vratnej zálohy, potrebné doklady, akceptované platobné karty atď.) sa pri jednotlivých Prenájmoch líšia. Preto si pozorne prečítajte:
- tieto Podmienky;
- kľúčové podmienky Zmluvy o prenájme, ktoré uvidíte pri rezervácii;
- samotnú Zmluvu o prenájme, ktorú dostanete pri Vyzdvihnutí.
- Musíte sa dostaviť do pobočky autopožičovne v Čase vyzdvihnutia (upozorňujeme, že niektorí Poskytovatelia služieb majú „tolerančnú lehotu“ na vyzdvihnutie pre prípad, že budete meškať). Ak prídete po Čase vyzdvihnutia (a po uplynutí prípadnej tolerančnej lehoty na vyzdvihnutie), auto už nemusí byť k dispozícii a nemusíte mať nárok na vrátenie peňazí od Poskytovateľa služieb. Ďalšie informácie nájdete v zmluve o prenájme (pri rezervácii vozidla si prejdite „Dôležité informácie“, kde sa dozviete o prípadnej dodatočnej lehote a ktoré prijmete pri platení). Ak sa domnievate, že by ste sa mohli oneskoriť, je veľmi dôležité, aby ste kontaktovali poskytovateľa služby alebo nás. A to aj v prípade oneskorenia letu, ktorého číslo ste poskytli.
- V kľúčových podmienkach Prenájmu je uvedené, čo potrebuje Hlavný vodič pri Vyzdvihnutí. Musíte zaistiť, aby mal pri príchode do pobočky autopožičovne so sebou všetko potrebné (napr. vodičský preukaz, všetky požadované doklady totožnosti a platobnú kartu vydanú na jeho meno s dostatočnými finančnými prostriedkami na úhradu vratnej zálohy).
- Musíte sa uistiť, že Hlavný vodič je oprávnený a spôsobilý viesť auto.
- Personálu pobočky musíte predložiť platné vodičské preukazy všetkých vodičov, pričom držiteľmi preukazu musia byť minimálne 1 rok (v mnohých prípadoch aj dlhšie). Ak má niektorý z vodičov záznam vo vodičskom preukaze, oznámte nám to čo najskôr po tom, ako sa o tejto skutočnosti dozviete, pretože Poskytovateľ služieb mu nemusí povoliť jazdu.
- Musíte zaistiť, aby každý vodič s vodičským preukazom vydaným v Anglicku, Škótsku alebo Walese získal „kontrolný kód“ preukazu najneskôr 21 dní pred Vyzdvihnutím.
- Musíte zaistiť, aby mal každý vodič svoj vlastný Medzinárodný vodičský preukaz (ak ho potrebuje), ako aj svoj vodičský preukaz. Upozorňujeme, že všetci vodiči musia mať vždy pri sebe vodičský preukaz (a Medzinárodný vodičský preukaz, ak ho potrebujú).
- Musíte zabezpečiť, aby každé dieťa malo vhodnú detskú sedačku, ak ju potrebuje.
- Ak sa počas Prenájmu niečo stane (nehoda, porucha atď.):
- musíte kontaktovať Poskytovateľa služieb;
- nesmiete povoliť žiadne opravy bez súhlasu Poskytovateľa služieb (pokiaľ to Zmluva o prenájme neumožňuje);
- musíte uchovávať všetku dokumentáciu (účty za opravu, policajné správy atď.), aby ste ju mohli poskytnúť nám/Poskytovateľovi služieb/poisťovni.
- V mnohých prípadoch si Poskytovateľ služieb účtuje poplatok za mladého vodiča – za každého vodiča, ktorý ešte nedosiahol určitý vek (napr. 25 rokov). V niektorých prípadoch si môže účtovať poplatok za vodiča seniora – za každého vodiča, ktorý už prekročil určitý vek (napr. 65 rokov). Pri vytváraní rezervácie na našej Platforme musíte zadať vek Hlavného vodiča, aby sme vám mohli zobraziť podrobnosti o prípadných poplatkoch súvisiacich s vekom, ktoré by ste zaplatili pri Vyzdvihnutí.
- V mnohých prípadoch si Poskytovateľ služieb bude účtovať poplatok za jednosmerný prenájom, ak auto odovzdáte na inom mieste. Ak to máte v úmysle, musíte pri rezervácii zadať miesto vrátenia auta, aby sme vás mohli informovať, či je to možné, a zobraziť vám podrobnosti o prípadnom poplatku za jednosmerný prenájom, ktorý by ste zaplatili pri Vyzdvihnutí.
- V mnohých prípadoch si Poskytovateľ služieb bude účtovať poplatok za cezhraničný prechod, ak pôjdete autom do inej krajiny/štátu/na iný ostrov. Ak to máte v úmysle, je nevyhnutné, aby ste nás a/alebo Poskytovateľa služieb informovali čo najskôr (musí to byť pred Vyzdvihnutím).
- Cena Prenájmu sa počíta na základe 24-hodinových jednotiek, takže (napr.) 25-hodinový Prenájom bude stáť rovnako ako 48-hodinový Prenájom.
- Ak sa po Vyzdvihnutí auta rozhodnete, že si ho chcete ponechať dlhšie, kontaktujte Poskytovateľa služieb. Oznámi vám, koľko to bude stáť, a vy s ním uzavriete novú zmluvu. Ak auto odovzdáte neskoro bez toho, aby ste sa na tom vopred dohodli, môže vám účtovať dodatočný poplatok.
- V niektorých prípadoch zaplatíte za všetku voliteľnú extra výbavu (detské sedačky, GPS, zimné pneumatiky atď.) pri rezervácii auta a v takom prípade ju pri Vyzdvihnutí zaručene dostanete.
- V iných prípadoch si voliteľnú extra výbavu pri rezervácii auta len vyžiadate a v takom prípade:
- ju zaplatíte pri Vyzdvihnutí a
- Poskytovateľ služieb nezaručuje, že vám bude k dispozícii.
- Naše podmienky presahujú rámec našich zákonných povinností. Aj keď miestne zákony nevyžadujú, aby sme vám ponúkali konkrétne práva na zrušenie Rezervácie, ručíme za to, že v prípade zrušenia rezervácie dodržíme svoje podmienky týkajúce sa vrátenia peňazí.
- Nasledujúce podmienky „Zrušenia a zmien“ sa vzťahujú na všetky Rezervácie okrem Rezervácií, ktoré sú označené ako „bez možnosti vrátenia peňazí“ (takéto Rezervácie nie je možné meniť a v prípade ich zrušenia vám nebudú vrátené peniaze).
- Ak rezerváciu zrušíte:
- VIAC AKO 48 hodín pred plánovaným začiatkom Prenájmu, budú vám vrátené všetky peniaze;
- MENEJ AKO 48 hodín pred plánovaným začiatkom Prenájmu alebo priamo v pobočke autopožičovne, vrátime vám zaplatené peniaze po odpočítaní nákladov za 3 dni Prenájmu – ak ste si auto rezervovali na 3 dni alebo menej, peniaze vám nevrátime;
- PO plánovanom začiatku Prenájmu (alebo ak si auto neprídete vyzdvihnúť), nebudú vám vrátené žiadne peniaze.
- Personál na pobočke vám môže odmietnuť vydať auto, ak (napríklad):
- sa nedostavíte včas,
- nespĺňate podmienky prenájmu auta,
- nemáte potrebné dokumenty,
- Hlavný vodič nemá platobnú kartu na vlastné meno s dostatočným množstvom voľných finančných prostriedkov na zloženie vratnej zálohy za auto.
Viac informácií o pravidlách Poskytovateľa služieb nájdete v „Dôležitých informáciách“, ktoré sú k dispozícii pri rezervácii, alebo v Zmluve o prenájme, ktorú podpíšete na pobočke.
Ak vám auto odmietnu vydať, okamžite nám zavolajte z pobočky autopožičovne a zrušte svoju Rezerváciu. Vrátime vám zaplatenú sumu zníženú o náklady na 3 dni Prenájmu. Ak tak neurobíte, poplatok za zrušenie bude predstavovať plnú cenu Prenájmu – pokiaľ nepreukážete, že nás táto situácia stála podstatne menej.
- Zmeny v Rezervácii môžete vykonať kedykoľvek pred termínom vyzdvihnutia auta.
- Vo väčšine prípadov je to najjednoduchšie prostredníctvom našej aplikácie alebo našej webovej stránky (v časti „Spravovať rezerváciu“).
- Za zmenu Rezervácie sa neplatí žiadny administratívny poplatok, ale akékoľvek zmeny môžu ovplyvniť cenu prenájmu. Niekedy je jediným spôsobom, ako možno zmeniť Rezerváciu, jej zrušenie a vytvorenie novej, pričom v takom prípade vám môžeme účtovať poplatok za zrušenie v mene autopožičovne.
- Ak by sa v dôsledku zmeny Rezervácie zmenila cena alebo by bolo nutné zaplatiť poplatok za zrušenie, oznámime vám to vopred.
- Ak musíme my/Poskytovateľ služieb zmeniť vašu Rezerváciu (napr. ak Poskytovateľ služieb nemôže poskytnúť auto), oznámime vám to čo najskôr. Ak túto zmenu neakceptujete, budete mať nárok na zrušenie a vrátenie peňazí v plnej výške (bez ohľadu na to, koľko času zostáva do začiatku vášho Prenájmu), ale nebudeme mať žiadnu ďalšiu zodpovednosť za akékoľvek priame alebo nepriame náklady, ktoré vám môžu vzniknúť (napr. na hotelové izby alebo taxíky).
- Vo všetkých prípadoch musia mať vodiči aspoň minimálny vek, aby si mohli prenajať alebo viesť auto. V niektorých prípadoch musia byť tiež mladší ako maximálny vek. Limity sa môžu líšiť podľa Poskytovateľa služieb, lokality a typu auta.
- Auto môžu viesť len oprávnení vodiči, ktorých mená sú uvedené v Zmluve o prenájme.
- Auto nesmiete odviezť do inej krajiny/štátu/na iný ostrov a/alebo odovzdať na inom mieste bez toho, aby ste si to vopred dohodli.
- Ak si svoje auto vyzdvihnete neskôr (pozrite si článok B3 ods. 4 vyššie) alebo ho odovzdáte skôr, ako bolo dohodnuté v Potvrdení rezervácie, Poskytovateľ služieb vám nevráti peniaze za „nevyužitý“ čas.
- Informácie o hodnoteniach, umiestnení vo výsledkoch vyhľadávania, spôsobe zarábania peňazí (a ďalšie informácie) nájdete v časti „Ako pracujeme“, ktorá je tiež súčasťou našich Podmienok.