Уведомление о конфиденциальности

Это Уведомление о конфиденциальности объясняет, как мы собираем, используем и защищаем любую информацию о вас. В документе также сообщается, как связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо вопросы по этому поводу; мы будем рады на них ответить. Если вас интересует, как мы используем cookie-файлы и аналогичные технологии, читайте Документ о cookie-файлах.

Персональные данные, которые вы предоставляете нам

Мы не можем оказать вам помощь в оформлении заказа или запросить квоту, не имея определенной информации. Когда вы делаете заказ или запрос, мы просим вас предоставить нам необходимую информацию, чтобы иметь возможность предоставить желаемую услугу. Это довольно стандартная информация может включать ваше имя, возраст, дату и место рождения и контактные данные (адрес электронной почты, почтовый адрес и номер телефона). Также может запрашиваться информация о вашем паспорте, удостоверении личности и водительских правах, а также номер вашей программы лояльности и платежная информация.

Кроме того, мы собираем некоторые данные с вашего компьютера, когда вы используете одну из наших платформ, даже если вы не делаете заказ. Это может включать в себя ваш IP-адрес, используемый вами браузер и языковые настройки. Существуют также ситуации, когда мы получаем информацию о вас от третьих лиц или автоматически получаем другую информацию. Это является основной информаций, которую мы собираем. Желаете узнать больше?

Персональные данные, которые вы предоставляете нам

Мы храним и используем информацию, которую вы нам даете. Когда вы делаете заказ, необходимо указать ваше имя, адрес электронной почты и платежную информацию. Мы также можем запросить ваш домашний адрес, номер телефона и дату рождения, а также имена любых дополнительных водителей.

Персональные данные других людей, которые вы предоставляете нам

Вы можете добавить кого-то в качестве дополнительного водителя или можете сделать заказ от имени другого человека, например, друга, члена семьи или коллеги. При этом вам необходимо убедиться, что лицо или лица, чьи персональные данные вы предоставили, осведомлены об этом, понимают и согласны с тем, как мы используем их данные (как описано в данном Уведомлении). Это является вашей ответственностью

Персональные данные, которые мы собираем автоматически

Когда вы делаете заказ, мы фиксируем, на какой платформе он был сделан и как вы попали на нашу платформу (например, перешли с другого сайта).

Даже если вы не сделаете бронирование, мы можем автоматически собирать некоторые данные при посещении наших платформ. Эта информация может включать в себя ваш IP-адрес, страницы, которые вы посещали, браузер, который вы использовали и информацию о кликах и показанных вам страницах. Мы также получаем данные об операционной системе вашего компьютера, его версии приложения, языковых настройках, настройках устройства и его характеристики и данные, которые идентифицируют ваше устройство.

Если вы используете мобильное устройство, мы также можем собирать данные о местоположении. Мы можем анализировать и обрабатывать базовые данные, связанные с установленными на нем приложениями (например, имя, описание и категорию).

Персональные данные, которые мы получаем из других источников

Мы можем получить информацию о вас с платформ социальных сетей, от наших деловых партнеров и других независимых третьих лиц. Например:

  • Мы сотрудничаем с аффилированными партнерами по бизнесу для того, чтобы предлагать наши услуги на других платформах. Когда вы делаете заказ на одной из этих платформ, мы можем поделиться вашими персональными данными с ними, а они, в свою очередь, могут поделиться вашими персональными данными с нами.
  • Компании, которые предоставляют услуги, забронированные через наши платформы, возможно, должны будут предоставить нам информацию о вас - например, если ваше бронирование приведет к страховому требованию или спору в рамках обслуживания клиентов.
  • Наши деловые партнеры могут также предоставить нам информацию о вас, чтобы мы могли показывать вам соответствующие рекламные объявления.

Мы можем объединить любые из этих данных с информацией, которую вы нам даете напрямую.

Пожалуйста, смотрите раздел «Для каких целей мы собираем и используем ваши персональные данные?», если нужна дополнительная информация.

Для каких целей мы собираем и используем ваши персональные данные?

Мы запрашиваем ваши персональные данные, чтобы забронировать вам автомобиль (и другие услуги в рамках вашего бронирования) и убедиться, что вы получите достойное обслуживание. Мы также используем эти данные, чтобы иметь возможность связаться с вами и сообщить о наших последних сделках и специальных предложениях. Это основные моменты, по которым мы собираем ваши персональные данные, но есть и другие причины. Желаете узнать больше?

Для чего мы собираем и используем ваши персональные данные?

Мы можем использовать ваши персональные данные в следующих случаях:

  1. Бронирования: Прежде всего, мы используем ваши персональные данные для оформления и администрирования вашего бронирования и отправки необходимых данных компании, предоставляющей ваш автомобиль (или другой продукт или услугу, например страхование).
  2. Служба поддержки клиентов: Мы обеспечиваем международную круглосуточную поддержку клиентов на более чем 40 языках. Нашей международной команде обслуживания клиентов нужны ваши данные, чтобы помочь вам сделать заказ или ответить на любые вопросы, которые могут возникнуть до, во время или после вашего бронирования.
  3. Отзывы клиентов: Мы можем использовать вашу контактную информацию, чтобы пригласить вас ответить на короткий опрос относительно вашей аренды автомобиля. Результаты опроса помогают лучше понимать и улучшать наш сервис и услуги, предоставляемые нашими деловыми партнерами.
  4. Аккаунт: Чтобы упростить свой опыт нахождения на сайте, вы можете создать аккаунт пользователя на нашем сайте или в приложении. Мы используем информацию, которую вы нам предоставляете, чтобы управлять аккаунтом. С его помощью пользователи могут применять полезные сервисы. Вы можете управлять бронированиями или другими покупками, пользоваться специальными предложениями и менять личные настройки и предпочтения. Это также облегчает оформление заказов в будущем.
  5. Маркетинговая деятельность: Мы также используем ваши персональные данные в маркетинговых целях, например:
    • Обращение к вам по почте, телефону, электронной почте или в SMS-сообщении, (в зависимости от контактной информации, которую вы нам предоставили), с нашими последними новостями, специальными предложениями, скидками и обновлениями, включая подробную информацию о наших продуктах и услугах (и/или наших сестринских компаний или деловых партнеров). Вы можете отказаться от подписки на эти маркетинговые предложения быстро и легко - просто нажмите ссылку «отказаться от подписки» в любом электронном письме или посетите наш Портал запроса данных.
    • Связь с вами по телефону, электронной почте или в SMS-сообщении с информацией о страховых продуктах, которые вы не указали при бронировании.
    • Показ актуальных предложений на наших платформах или на сторонних сайтах, включая социальные сети.
    • Приглашение принять участие в рекламных мероприятиях (таких как реферальные программы или конкурсы).
  6. Общение с вами: Могут быть другие случаи, когда мы свяжемся с вами по телефону, электронной почте или в SMS-сообщении. Для этого может быть несколько причин, например:
    • Ответы и обработка любых сделанных вами запросов.
    • Если вы не завершили бронирование онлайн, мы можем связаться с вами и напомнить о завершении бронирования. Мы считаем, что данная дополнительная мера поможет вам продолжить бронирование без необходимости снова осуществлять поиск или заполнять личные данные с нуля.
    • Если вы пользуетесь нашими услугами, мы можем направить вам анкету или приглашение поделиться вашим опытом аренды.
    • Мы также направляем вам другую информацию относительно вашего бронирования, например, как связаться с нами (или другой компанией), если вам нужна помощь во время бронирования.
    • Кроме того, мы направляем вам сводную информацию о ваших предыдущих заказах.
    • Другие административные сообщения, которые могут содержать предупреждения о безопасности, даже если у вас нет предстоящего бронирования.
  7. Исследование рынка: Мы можем попросить вас принять участие в исследовании рынка. Любые дополнительные персональные данные, которые вы даете нам в рамках этого исследования, будут использоваться только с вашего согласия.
  8. Обнаружение и предотвращение мошенничества : Чтобы обеспечить безопасный и надежный сервис, мы используем ваши персональные данные для обнаружения и предотвращения мошенничества и других незаконных или нежелательных действий. Аналогичным образом, мы можем использовать персональные данные для оценки рисков и в целях безопасности, которые могут включать проверку пользователей и бронирований. Иногда это может означать, что некоторые заказы могут быть приостановлены.
  9. Улучшение наших услуг: Мы используем персональные данные в аналитических целях, чтобы улучшить функциональность и качество наших онлайн-сервисов и усовершенствовать весь пользовательский интерфейс. Мы всегда работаем над тем, чтобы сделать наши платформы более удобными для вас и приятными в использовании.
  10. Отзывы клиентов: После завершения вашего бронирования мы можем пригласить вас оценить услуги, предоставленные нами или нашим деловым партнером. Ваш отзыв поможет будущим клиентам сделать правильный выбор, а также будет полезен для наших деловых партнеров в целях улучшения предлагаемых ими услуг. Представляя отзыв, вы соглашаетесь, что его можно опубликовать, как описано в наших Условиях. Вы можете оставить отзыв анонимно или просто указать свое имя и страну.
  11. Отслеживание звонков: Мы можем записывать телефонные звонки и/или разрешать другим сотрудникам слушать их в целях обучения наших коллег и следить за тем, чтобы постоянно предоставлялся высококачественный сервис. Записи хранятся в течение ограниченного периода времени и удаляются автоматически, если у нас нет легальной причины сохранить их на более длительный период (например, если мы считаем, что существуют факты мошенничества).
  12. Юридические цели: В некоторых случаях мы можем использовать ваши персональные данные для обработки и разрешения правовых споров, для расследования по требованию государственных органов и соблюдения нормативно-правовых норм или для обеспечения точности исполнения наших условий.

Чтобы обработать информацию, как описано выше, мы опираемся на следующие правовые основы:

  • Выполнение договора: Нам необходимо использовать ваши персональные данные для выполнения любого соглашения, который вы заключили с нами. Например, когда вы заказываете автомобиль, нам необходимо передать данные о бронировании в компанию по прокату, чтобы убедиться, что ваш автомобиль будет подготовлен для вас вовремя.
  • Законные интересы: Мы можем использовать вашу информацию для наших «законных интересов» (термин, который применяется ко всему, что мы считаем важной частью эффективного осуществления нашего бизнеса - одновременно с уважением ваших прав и соблюдением закона). Например, чтобы предоставить вам наиболее подходящий контент на наших платформах, включая наши электронные письма и информационные бюллетени; совершенствовать и продвигать наши продукты и услуги; а также в административных целях.
  • Согласие: Мы можем рассчитывать на ваше согласие использовать ваши персональные данные в определенных обстоятельствах, например, в прямых маркетинговых целях. Вы можете отозвать свое согласие в любое время через наш Портал запроса данных или отправить письмо по электронной почте datarights@rentalcars.com, указав «Конфиденциальность» в строке темы.

Каким третьим сторонам мы передаем ваши персональные и зачем мы это делаем?

В предоставляемых нами услугах задействованы различные деловые партнеры, и при определенных обстоятельствах мы передаем ваши персональные данные третьим лицам. В большинстве случаев мы просто передаем ваши данные о бронировании деловым партнерам, которые помогают нам предоставить услугу, которую вы запрашиваете. Мы также сообщаем ваши данные другим третьим лицам, таким как поставщики платежных услуг, рекламные партнеры, и, в некоторых случаях, официальные власти. Это основные причины, по которым мы будем делиться информацией о ваших персональных данных. Желаете узнать больше?

Каким третьим сторонам мы передаем ваши персональные и зачем мы это делаем?

  • Компания/компании, предоставляющие вам автомобиль в аренду и/или связанные с арендой продукты и услуги: Чтобы сделать заказ, мы должны отправить соответствующие данные компании/компаниям, поставляющим автомобиль и/или другие сопутствующие услуги (включая страхование), которые вы запросили. Эти данные могут включать ваше имя, возраст, контактную информацию (адрес электронной почты, домашний адрес и номер телефона), дату и место рождения, паспортную информацию, детали водительских прав и любые предпочтения, о которых вы нам сообщили во время бронирования. Если возникнет спорная ситуация по вашему бронированию, страховом покрытии или какой-либо другой проблеме в рамках обслуживания клиентов, нам будет необходимо предоставить компании по прокату некоторую информацию о процессе бронирования, а также о предмете спора. Это может быть копия вашего подтверждения бронирования, доказывающая, что бронирование действительно было сделано, а также любую информацию, связанную с вашей жалобой. Пожалуйста, имейте в виду, что любая информация, которую вы сообщаете непосредственно компании/компаниям, предоставляющим вам автомобиль и/или связанные с арендой продукты, будет храниться и использоваться в соответствии с их собственным уведомлением о конфиденциальности и условиями.
  • Наши деловые партнеры: Мы работаем с деловыми партнерами по всему миру. Некоторые деловые партнеры предлагают или рекламируют наши услуги, а также помогают другим деловым партнерам предлагать и рекламировать свои собственные услуги, связанные с индустрией проката (включая страхования). В список наших деловых партнеров включена корпоративная группа Booking Holdings Inc., куда входят Rentalcars.com и наши дочерние компании (Agoda.com, Booking.com, priceline.com, KAYAK и OpenTable). Это означает, что их услуги интегрированы в наши платформы. Когда вы делаете заказ на одной из платформ наших деловых партнеров, они отправляют нам некоторые персональные данные, которые вы им предоставили. Аналогичным образом, мы отправляем нашим деловым партнерам некоторые персональные данные, связанные с вашим бронированием. Это помогает нашим партнерам анализировать, к примеру, их собственный бизнес или запускать свои программы лояльности. Они также могут отправлять вам свои специальные предложения, но только в случае, если вы дали свое согласие на это. Если бизнес-партнер предоставляет сервис поддержки клиентов, мы отправим им детали вашего бронирования, чтобы вам была предоставлена необходимая поддержка. В любом из этих случаев обработка ваших персональных данных регулируется уведомлениями о конфиденциальности наших деловых партнеров. Когда вы делаете заказ на веб-сайте делового партнера, пожалуйста, найдите время, чтобы ознакомиться с их уведомлением о конфиденциальности и узнайте, как они обрабатывают ваши персональные данные. Когда вы покупаете продукт или услугу, предоставляемую одним из наших деловых партнеров, мы отправим им ваши персональные данные, необходимые для предоставления этих услуг. Кроме того, мы можем обмениваться с деловыми партнерами информацией о наших пользователях в целях обнаружения/предотвращения мошеннических действий, но только по строгому требованию.
  • Компетентные органы: Мы можем передавать ваши персональные данные в органы власти или следственные органы, если обязаны делать это в законном порядке (или по любому положению, имеющему юридическую силу). Данные требования включают решения суда, повестки и приказы, полученные в результате судебного процесса или уголовного расследования. Мы также можем раскрыть ваши персональные данные, если это требуется для предотвращения, выявления или преследования преступных деяний. От нас может потребоваться раскрыть персональные данные компетентным органам для защиты наших прав или собственности, а также прав или собственности наших деловых партнеров.
  • Сторонние поставщики услуг: Мы можем задействовать сторонних поставщиков услуг для обработки ваших персональных данных от нашего имени. Например, мы можем использовать их для связи с вами или для отправки информации о бронировании от нашего партнера - компании, поставляющей автомобиль или для управления аспектами нашего веб-сайта, колл-центров или маркетинговых мероприятий. Эти третьи стороны связаны требованиями соблюдения конфиденциальности и не могут использовать ваши персональные данные для других целей.
  • Рекламные партнеры: Мы можем передавать ваш адрес электронной почты и другие персональные данные сторонним рекламным партнерам для того, чтобы быть уверенными, что вы видите релевантную рекламу, когда мы продаем наши услуги через сторонних деловых партнеров. Мы также работаем со сторонними рекламными сетями для продвижения услуг на других платформах и привлекаем сторонние агенства для проведения аналитических исследований. Со всеми этими третьими сторонами заключаются договоры о конфиденциальности, запрещающие использование ваших персональных данных для любых целей, отличных от указанных выше. Для получения дополнительной информации о персонализированных рекламных объявлениях и ваших вариантах, пожалуйста, смотрите раздел «Как и почему мы используем эти технологии?» и «Это ваш выбор: Принимать или отклонять» здесь Документ о cookie-файлах.
  • Поставщики платежных услуг и другие финансовые учреждения: Мы также работаем со сторонними поставщиками платежных услуг, чтобы обеспечить процесс оплаты или гарантии оплаты. Если вы (или владелец банковской карты, используемой для оформления бронирования) запрашиваете возврат денежных средств, нам может понадобиться предоставить определенные данные о бронировании поставщику платежных услуг и соответствующему финансовому учреждению. Это может быть копия вашего подтверждения бронирования или IP-адрес, используемый для бронирования. Мы также можем обмениваться информацией с соответствующими финансовыми учреждениями, если считаем это необходимым в целях выявления и предотвращения мошеннических действий.

Как мы используем мобильные устройства?

Мы предлагаем бесплатные приложения для ряда мобильных устройств, а также версии нашего обычного веб-сайта, которые были оптимизированы для мобильных устройств и планшетов. Они собирают и обрабатывают ваши персональные данные таким же образом, как и наши другие платформы; они также позволяют вам найти локальный пункт проката автомобилей на основе вашего местоположения в данный момент. Желаете узнать больше?

Как мы используем мобильные устройства?

Если вы согласны с этим, мы можем отправить push-уведомления прямо на ваше мобильное устройство, чтобы вы не пропустили важную информацию о своем бронировании. И наконец, если вы предоставите нам доступ к местоположению или контактным данным вашего устройства, мы можем обеспечить дополнительные услуги, если вы их попросите. Ваше мобильное устройство будет иметь инструкции по разрешению push-уведомлений и предоставлению нам доступа к данным такого типа.

Чтобы предоставить вам лучший сервис и более релевантный маркетинг, мы можем использовать действие, известное как «перекрестное отслеживание устройств». Это означает, что мы просматриваем, как вы используете наши платформы на нескольких устройствах: мы могли бы, например, объединить данные с вашего мобильного телефона и вашего домашнего компьютера. Это является предметом для использования/не использования cookie-файлов (более подробно о cookie-файлах и подобных технологиях смотрите здесь Документ о cookie-файлах).

Чтобы убедиться в том, что вы найдете предложения в нашем информационном бюллетене, которые, скорее всего, вас заинтересуют, мы рассмотрим сделанные вами поисковые запросы и услуги, которые вы бронируете на нескольких устройствах после входа в свой аккаунт. Если вы не хотите, чтобы мы это делали, просто выходите из аккаунта перед просмотром или отмените подписку на нашу рассылку.

Слежение за несколькими устройствами также может означать, что при использовании одного устройства вы можете видеть персонализированные рекламные объявления от множества разных компаний, скомпанованных на основе ваших действий на связанных устройствах. Компания NAI (Network Advertising Initiative) должна прекратить данное действие, если вы откажетесь от поведенческой рекламной программы NAI (наш Документ о cookie-файлах предоставит вам необходимую ссылку в разделе «Это ваш выбор: Принимать или отклонять»). Пожалуйста, обратите внимание: просто выход из аккаунта пользователя не остановит этот процесс.

Какие меры безопасности мы применяем для защиты ваших персональных данных?

Наши бизнес-системы и процедуры гарантируют, что мы предпримем все разумные меры для защиты ваших персональных данных и защитим их от любых злоупотреблений или несанкционированного доступа в соответствии с законами о защите данных в Великобритании и Европе. Мы также применяем специальные процедуры и ограничения безопасности (как технические, так и физические), которые ограничивают доступ и использование любых персональных данных, которые мы храним. Только уполномоченный персонал может получить доступ к персональным данным - даже им разрешено делать это только по определенным, обоснованным причинам.

How do we treat the personal data of children?

We don’t provide services to children under the age of 18 and we reserve the right to delete any information we may receive from a child under this age. We may receive information about children in certain situations, such as an insurance claim or a customer service dispute. If that happens, we will only collect and use that information with the consent of the child’s parent or guardian.

Каким образом вы можете контролировать персональные данные, которые вы нам предоставили?

Вы имеете право, с учетом некоторых юридических исключений, получать доступ, исправлять или удалять любые персональные данные, которые мы храним о вас. Вы можете использовать наш Портал доступа к объектам данных для обеспечения соблюдения любого из этих прав. Если вы это сделаете, мы запросим дополнительную информацию для подтверждения вашей личности, чтобы обеспечить безопасность вашей информации, и мы обработаем ваш запрос в соответствии с применимым законодательством Великобритании о защите данных. Вы можете обновить или удалить свой аккаунт в любое время, войдя на наш сайт.

Когда вы делаете заказ или оформляете заявку, мы спрашиваем, хотите ли вы принять участие в получении писем маркетингового характера. Вы можете отклонить получение в любое время, нажав опцию «отказаться от подписки» в любом из этих маркетинговых писем или обновив свои настройки электронной почты в своей учетной записи пользователя.

Кто несет ответственность за обработку персональных данных на наших платформах?

TravelJigsaw Limited (торговая марка Rentalcars.com) контролирует обработку персональных данных на своих платформах. TravelJigsaw Limited является частной компанией с ограниченной ответственностью, зарегистрированной в соответствии с законодательством Соединенного Королевства и находится по адресу 35 Fountain Street, Манчестер, M2 2AN. Если у вас есть какие-либо вопросы или комментарии относительно наших действий или этого Уведомления о конфиденциальности, отправьте электронное письмо на адрес dataprotectionofficer@rentalcars.com с указанием «Конфиденциальность» в строке темы, и мы с вами свяжемся. Когда дело касается конфиденциальности, мы всегда открыты к разговору.

ПОЛОЖЕНИЕ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ ЛИЧНЫХ ДАННЫХ TRAVELJIGSAW INSURANCE LIMITED