Ažurirano marta 2025.

Mi smo Booking.com i ova izjava o zaštiti privatnosti je namenjena putnicima koji koriste ili razmatraju da koriste naše proizvode i usluge.

Vaša privatnost je bitna na Booking.com veb-sajtu. Ukazali ste nam poverenje korišćenjem usluga kompanije Booking.com i mi to cenimo. To znači da smo posvećeni zaštiti i bezbednosti vaših ličnih podataka.

U ovoj izjavi o zaštiti privatnosti je opisano kako prikupljamo i inače obrađujemo vaše lične podatke kada, na primer, posetite naše veb-sajtove, koristite naše mobilne aplikacije ili kupite proizvod ili uslugu u vezi sa putovanjima putem nas. Između ostalog, opisuje koja prava imate u vezi sa vašim ličnim podacima i kako možete da kontaktirate sa nama.

Grupa Booking.com nudi onlajn usluge povezane sa putovanjima putem svojih veb-sajtova i mobilnih aplikacija, kao i putem kanala trećih strana, kao što su partnerski veb-sajtovi.

Ova izjava o zaštiti privatnosti se odnosi na bilo koju vrstu informacija o putnicima koje Booking.com obrađuje putem svih navedenih usluga.

Ova izjava o zaštiti privatnosti za putnike nije jedina izjava o privatnosti koju Booking.com pruža da vas informiše o svojoj obradi ličnih podataka. Slična izjava o zaštiti privatnosti dostupna je za poslovne partnere Booking.com.

Booking.com povremeno menja izjave o zaštiti privatnosti i preporučuje vam da povremeno posetite stranice sa izjavama o zaštiti privatnosti kako biste bili informisani. Ako Booking.com ažurira izjavu o zaštiti privatnosti koja bi mogla značajno da utiče na osobe, preduzeće korake da obavesti te osobe o takvim izmenama pre nego što one počnu da važe.

U svojim izjavama o zaštiti privatnosti, Booking.com koristi određene izraze koji imaju posebno značenje u kontekstu ovih izjava i usluga koje Booking.com nudi. Ti posebni izrazi su opisani ovde.

Tokom pravljenja rezervacije putovanja, od vas se traži da (minimalno) unesete ime i adresu e-pošte. U zavisnosti od prirode rezervacije putovanja, možda ćemo morati da od vas zahtevamo kućnu adresu, broj telefona, podatke o plaćanju, datum rođenja, trenutnu lokaciju (u slučaju usluga na zahtev), bilo da putujete poslovno ili ne, imena i datume rođenja osoba koje putuju sa vama i sve želje koje biste mogli da imate za svoje putovanje (kao što su uslovi ishrane ili pristupačnosti). Za rezervacije letova i određenih atrakcija, možda ćemo od vas tražiti dodatne informacije, uključujući pasoš i ličnu kartu vaših saputnika. To može biti neophodno i za onlajn prijavljivanje.

Kada se obratite našem timu za korisnički servis, svom pružaocu usluge putovanja preko naše platforme ili nam se obratite na neki drugi način (na primer, putem društvenih mreža), putem tih kanala takođe prikupljamo vaše podatke uključujući metapodatke. Na primer, za pozive prikupljamo podatke o tome ko ste, odakle ste zvali kao i datum i trajanje poziva.

Kad preko naše platforme pretražujete moguće rezervacije putovanja, možete odabrati opciju čuvanja određenih stavki putovanja na listi koje pohranjujemo za vas. Tokom ili nakon putovanja, takođe vas možemo zamoliti da napišete recenziju o iskustvima koje ste imali na putovanju u svrhu informisanja drugih. Kada šaljete recenzije na platformi, prikupljamo informacije koje ste naveli zajedno sa vašim imenom ili imenom displeja i avatara (ako ga izaberete).

Ako kreirate korisnički nalog na našoj platformi, takođe ćemo sačuvati informacije koje pružite i kojima upravljate na tom korisničkom nalogu. To može da uključuje lična podešavanja, podatke o kreditnoj kartici, učitane fotografije i vaše recenzije. Takođe možete da dodate podatke o korisničkom nalogu iz jednog ili više ličnih dokumenata kako ne biste morali da ponovo unosite ove podatke za buduće rezervacije putovanja. Podaci koji se čuvaju na vašem korisničkom nalogu mogu vam pomoći u planiranju i upravljanju budućim rezervacijama putovanja i personalizovanim preporukama.

Postoje i druge okolnosti u kojima ćete nam dati lične podatke. Na primer, ako koristite našu platformu sa svog mobilnog uređaja, možete da odlučite da omogućite grupi Booking.com da koristi vašu trenutnu lokaciju ili da nam omogućite pristup nekim drugim podacima. To nam pomaže da vam pružimo najbolju moguću uslugu i iskustvo, na primer, tako što ćemo vam, davati predloge za najbliže restorane ili atrakcije na vašoj lokaciji ili druge slične preporuke.

Moguće je da koristite našu platformu za rezervisanje putovanja u ime drugih putnika ili koje uključuje druge putnike. U tom slučaju, možda ćete morati da unesete neke podatke o tim osobama u okviru rezervacije putovanja. Ukoliko imate nalog na platformi Booking.com for Business, u okviru njega možete da kreirate adresar da biste lakše planirali i upravljali poslovnim putnim aranžmanima drugih korisnika.

U pojedinim slučajevima možete da koristite Booking.com platformu kako biste podelili određene informacije sa drugima. Na primer, to može da bude deljenje liste sačuvanih stavki.

Kad upotrebljavate platformu za razmenu podataka o drugima, vaša je odgovornost da se pobrinete da svaka osoba o kojoj pružate lične podatke bude svesna da to činite i da je upoznata s time kako Booking.com upotrebljava njihove lične podatke (kako je navedeno u ovoj izjavi o zaštiti privatnosti).

Bez obzira na to da li pravite rezervaciju putovanja ili ne, prilikom posete našim veb-sajtovima ili mobilnim aplikacijama automatski prikupljamo određene podatke. To uključuje vašu IP adresu, datume i vreme korišćenja naše platforme i odabrane informacije o hardveru i softveru vašeg uređaja (kao što su vrsta operativnog sistema, internet pretraživač i verzija mobilne aplikacije koju koristite, kao i podešavanja izabranog jezika). Takođe prikupljamo podatke kad vas veb-sajt ili mobilna aplikacija treće strane preusmeri na veb-sajt ili mobilnu aplikaciju grupe Booking.com. Takođe prikupljamo podatke o klikovima koje napravite i koje stranice vam se prikazuju sa naše platforme, na primer, putem kolačića koje pohranjujemo.

Kada koristite naše mobilne aplikacije, prikupljamo podatke koji identifikuju taj mobilni uređaj, kao i podatke o radu (uključujući moguće padove sistema) aplikacije na tom uređaju.

Vaše podatke možemo primati i iz drugih izvora. Ti izvori mogu da budu jedno ili više od sledećih:

• Druge kompanije BHI
• Pružaoci usluga putovanja, na primer, u okviru interakcije sa našim korisničkim servisima
• Strateški partneri sa kojima imamo ugovor
• Ostale kompanije koje su treće strane, kao što su marketinški partneri

Podaci koje primimo od tih strana mogu se upotrebljavati zajedno sa informacijama koje nam direktno pružite preko naše platforme u svrhu pružanja usluga.

Od trećih strana primamo lične podatke o vama u sledećim situacijama:

• Naše usluge rezervacije putovanja nisu dostupne samo na našim veb-sajtovima i mobilnim aplikacijama. Integrisane su i usluge strateških partnera koje možete pronaći onlajn. Kad ugovorite rezervaciju onlajn putem usluge za koju se strateški partner oslanja na Booking.com, podatke o rezervaciji primamo preko strateškog partnera kako bismo vašu rezervaciju mogli da obradimo i podržimo.
• Pružaoci usluge putovanja takođe mogu da dele podatke o vama sa kompanijom Booking.com. To se može dogoditi u slučaju kada imate pitanja ili vam je potrebna pomoć u vezi sa predstojećom rezervacijom putovanja, odnosno ukoliko dođe do prigovora ili problema povodom vaše rezervacije putovanja.
• Povezujemo se sa pružaocima usluge plaćanja, kao što su Adyen i Stripe, kako bismo olakšali elektronska plaćanja između vas, kompanije Booking.com i pružalaca usluge putovanja. Ti pružaoci usluga dele informacije o plaćanju kako bismo mogli da upravljamo vašom rezervacijom putovanja i da je obrađujemo.
• U nekim slučajevima povezujemo se s drugim poslovnim partnerima koji nude rezervacije putovanja koje možda nisu dostupne na našem veb-sajtu ili mobilnim aplikacijama. Kada kliknete na njih, bićete preusmereni na veb-sajtove drugih poslovnih partnera gde možete da napravite rezervaciju. Ti partneri mogu da podele sa nama određene lične podatke koji se odnose na vašu rezervaciju i vaše interakcije na tim veb-sajtovima ili mobilnim aplikacijama sa nama u skladu sa svojim pravilima o zaštiti privatnosti.
• Naša platforma uključuje komunikacijske usluge kao što su e-poruke i poruke ćaskanja. Te komunikacijske usluge vam nude praktičan način da stupite u kontakt sa pružaocem usluge putovanja kod kojeg ste napravili rezervaciju da biste razgovarali o pojedinostima vaše rezervacije, kao što je dostupan parking u okviru smeštaja. Podaci koje prikupljamo i obrađujemo uključuju te komunikacije. Možemo da blokiramo dostavljanje poruka za koje smatramo da bi mogle da sadrže zlonameran sadržaj ili neželjenu poštu ili da predstavljaju rizik za vas, pružaoce usluge putovanja, Booking.com ili druge.
• Takođe možemo da primamo podatke (kao što su dodatni podaci o kolačićima koje naši društveni mediji i marketinški partneri mogu da nam stave na raspolaganje na zbirnoj osnovi) kako bismo mogli da merimo efikasnost reklamnih i marketinških kampanja.
• Kada povežete Booking.com korisnički nalog sa svojim nalogom na društvenim mrežama, možete da pokrenete razmenu podataka između grupe Booking.com i pružaoca usluge društvene mreže. U svakom trenutku možete da poništite povezivanje svog Booking.com korisničkog naloga ažuriranjem podešavanja i željenih postavki svog Booking.com korisničkog naloga.
• Prikupljamo podatke i u manje pozitivnim slučajevima. Na primer, ako nam se Pružalac usluge putovanja požali na vaše neprimereno ponašanje.

Možemo vam pružiti određene usluge putovanja samo ako možemo da prikupimo i obradimo neke lične podatke o vama. Na primer, možemo da obradimo rezervaciju putovanja za vas samo sa vašim imenom i podacima za kontakt.

Koristimo vaše lične podatke u više svrha kao što je ovde navedeno:

Pre svega, vaše lične podatke koristimo za dovršavanje i upravljanje vašom onlajn rezervacijom putovanja, a to je neophodno za pružanje usluge. To uključuje slanje obaveštenja koja se odnose na rezervaciju vašeg putovanja, kao što su potvrde (uključujući, ako je primenljivo, pružanje dokaza o kupovini i/ili uplati), izmene i podsetnici. U nekim slučajevima to može uključivati i obradu vaših ličnih podataka kako bi se omogućilo onlajn prijavljivanje kod pružaoca usluge putovanja ili obrada ličnih podataka u vezi sa eventualnim depozitima za slučaj štete.

U svrhu pružanja usluga će nam osim vaših podataka za kontakt (na primer, vaše adrese e-pošte i telefonskog broja) možda biti potrebni i identifikatori rezervacije i datumi kako bismo odredili trajanje rezervacije.

Putnicima nudimo korisnički servis na više od 40 jezika i tu smo da vam pomognemo 24 sata dnevno, 7 dana u nedelji. Pružanje podataka o rezervaciji našem osoblju globalnog korisničkog servisa ključno je za pružanje pomoći kad vam budemo potrebni. To, na primer, uključuje našu pomoć da se obratite pravom pružaocu usluge putovanja i odgovore na pitanja koja imate u vezi sa rezervacijom putovanja.

Da bismo to uradili, koristimo lične podatke kao što su podaci o vašoj rezervaciji, uključujući, na primer, cenu vaše rezervacije, kao i kako i kada ste izvršili rezervaciju.

Kao korisnik naših usluga, možete da kreirate nalog kojim ćete se koristiti na našoj platformi. Uz korisnički nalog, možete da upravljate rezervacijama putovanja, iskoristite specijalne ponude, da ubuduće lakše rezervišete putovanja i upravljate svojim ličnim podešavanjima.

Upravljanje ličnim podešavanjima može da vam omogući kreiranje i deljenje lista, deljenje fotografija, jednostavni pregled prethodno pretraživanih usluga putovanja, kao i proveru podataka koje ste uneli u vezi sa putovanjem. Takođe možete da vidite sve recenzije koje ste napisali u vezi sa vašim putovanjima.

Uz korisnički nalog možete da kreirate javni profil pod sopstvenim imenom ili drugim imenom koje izaberete. Ako se prijavite na platformu Booking.com preko svog korisničkog naloga i želite da kreirate nalog na Booking.com for Business, možemo da iskoristimo vaše ime i adresu e-pošte da bismo popunili formular za registrovanje.

Ako ste vlasnik naloga na platformi Booking.com for Business, u okviru njega takođe možete da čuvate kontakt podatke, upravljate poslovnim rezervacijama i povezujete druge vlasnike naloga sa istim nalogom Booking.com for Business.

Da bismo obezbedili korisničke naloge, koristimo lične podatke kao što su pristupni podaci za prijavljivanje za pristup vašem korisničkom nalogu i informacije o tome kada je korisnički nalog korišćen u vezi sa rezervacijama i plaćanjem, na primer.

Vaše podatke koristimo u marketinške svrhe. Te aktivnosti obuhvataju sledeće:

• Upotreba vaših podataka za kontakt i interakcija sa našom platformom (kao što su prethodne rezervacije i podaci o ponašanju, uključujući podatke prikupljene putem kolačića i sličnih tehnologija praćenja) za slanje personalizovanih marketinških poruka (npr. putem push obaveštenja, e-poruka ili obaveštenja na platformi) od grupe Booking.com, uključujući promotivne ponude, Genius i druge nagrade, iskustvo putovanja, ankete i novosti o proizvodima i uslugama Booking.com. Možete se odjaviti od primanja marketinških e-poruka brzo i lako u bilo kom trenutku. Samo kliknite na link „Odjavite se“ koji je uključen u svaku komunikaciju ili upravljajte svojim podešavanjima putem podešavanja naloga.
• Na osnovu vaše interakcije sa našom platformom (kao što su prethodne rezervacije i podaci o ponašanju, uključujući podatke prikupljene putem kolačića i sličnih tehnologija praćenja), na veb-sajtovima ili mobilnim aplikacijama kompanije Booking.com ili mobilnim aplikacijama ili na veb-sajtovima / aplikacijama trećih strana mogu vam se prikazivati personalizovane marketinške poruke uključujući promotivne ponude, Genius i druge nagrade, iskustva putovanja, ankete i novosti o proizvodima i uslugama na veb-sajtu Booking.com. To mogu biti ponude i preporuke za koje mislimo da bi vam mogle biti zanimljive, a koje možete rezervisati direktno na našoj platformi, na sajtovima kojima upravljamo u partnerstvu sa strateškim partnerom ili na drugim sajtovima trećih strana. Neke od tih preporuka mogu biti izrađene na osnovu ličnih podataka koje smo od vas prikupili tokom vaših raznih poseta našoj platformi i/ili na raznim uređajima, čak i kada niste bili prijavljeni. Stranica „Naš način rada“ sadrži više informacija o našim sistemima za preporuke, uključujući i način na koji možete da upravljate svojim željenim podešavanjima kada je reč o personalizaciji.
• Možemo vam se obratiti vezano za informacije o proizvodima osiguranja koje niste uključili u svoju rezervaciju.
• Možemo organizovati druge promotivne aktivnosti i na osnovu već prikupljenih informacija, možemo pozvati vas i druge putnike da učestvujete u tim aktivnostima.

Da bismo to uradili, koristimo lične podatke kao što su vaš kontakt i podaci o nalogu, podaci o pretraživanju, podaci o lokaciji i željenim postavkama, kao i pretrage i rezervacija koje ste napravili na različitim uređajima.

Ponekad možemo stupiti u kontakt s vama putem e-pošte, četbota, objave, telefonskog poziva, push obaveštenja, obaveštenja putem platforme ili SMS-a. Način koji odaberemo će zavisiti od kontakt podataka koje ste prethodno podelili sa nama.

Obrađujemo lične podatke u komunikacijama koje nam šaljete vi i druge strane. Za to može postojati više razloga, uključujući:

• Odgovaranje na sve zahteve za podršku koje ste uputili vi ili pružalac usluge putovanja sa kojim ste izvršili rezervaciju. Putnicima i pružaocima usluge putovanja nudimo različite načine za razmenu informacija putem naše platforme, kao što su zahtevi i komentari o pružaocima usluge putovanja i rezervacije putovanja napravljene preko grupe Booking.com.
• Ako ste započeli, ali niste dovršili rezervaciju putovanja onlajn, možemo da vam pošaljemo poziv da nastavite sa rezervacijom. Verujemo da vam je ta dodatna usluga korisna jer vam omogućava da nastavite sa započetim postupkom bez potrebe da ponovo tražite pružaoca usluge putovanja ili unosite detalje rezervacije.
• Kada koristite naše usluge putovanja, možemo vam poslati upitnik ili vas pozvati da podelite recenziju o svom iskustvu sa nama ili sa pružaocem usluge putovanja.
• Takođe vam šaljemo i druge materijale vezane za vaše rezervacije putovanja, kao što su način da kontaktirate sa nama ako vam je potrebna pomoć dok ste odsutni i informacije za koje smatramo da bi vam mogle biti korisne kako biste se pripremili za svoje putovanje i ostvarili najbolje iskustvo.
• Čak i ako nemate predstojeće putovanje, možda ćemo vam morati slati druge administrativne poruke, koje bi mogle uključivati obaveštenja o sigurnosti.
• U slučaju da nam, na primer, pružalac usluge putovanja prijavi neprimereno ponašanje, možemo da vam pošaljemo upozorenje ili drugo obaveštenje.

Da bismo to uradili, koristimo lične podatke kao što su vaše ime i prezime, adresa e-pošte i detalji rezervacije, uključujući ID rezervacije i izabrane lokacije.

Ponekad pozivamo naše korisnike da učestvuju u istraživanju tržišta. Pogledajte informacije navedene u ovoj vrsti poziva kako biste razumeli koji lični podaci se prikupljaju i kako se ti podaci koriste.

Koristimo lične podatke o putnicima koji koriste našu platformu u analitičke svrhe, uključujući analizu načina na koji vi ili putnici poput vas sa sličnim interesovanjima koristite našu platformu, merenje naših poslovnih rezultata i poboljšanje usluga putovanja. Možemo obraditi vaš korisnički ID, koji je povezan sa adresom e-pošte koju ste koristili ako ste kreirali korisnički nalog, u svrhu merenja publike koja posećuje naše veb-sajtove. Vaši lični podaci se mogu upotrebljavati za razvoj i poboljšavanje naših modela za mašinsko učenje i sistema veštačke inteligencije. Ovo je nužan deo naše stalne posvećenosti poboljšanju usluga i poboljšanju iskustva naših putnika. Za više detalja, pogledajte odeljak Kako koristimo veštačku inteligenciju i donosimo automatizovane odluke.

Pored statistike koju redovno generišemo o našem poslovanju, koristimo podatke za testiranje i rešavanje problema sa funkcijama platforme. Glavni cilj je da se steknu uvidi u to kakve su naše usluge i kako se upotrebljavaju, a sve u cilju optimizacije i personalizacije našeg veb-sajta i mobilnih aplikacija kako bi bile jednostavnije i korisnije. Nastojimo da u ove analitičke svrhe prevashodno koristimo anonimne podatke i podatke koji vas ne identifikuju.

Da bismo ostvarili ovu svrhu, možemo da kombinujemo lične podatke koje prikupimo od vas tokom različitih poseta našoj platformi ili poseta na različitim uređajima, čak i kada niste prijavljeni.

Za to koristimo lične podatke kao što su:

• Rezervacije koje su izvršili putnici u određenim periodima ili za određene proizvode
• Pretrage koje su putnici izvršili na našim veb-sajtovima i aplikacijama
• Recenzije koje su putnici podelili putem nas o svom iskustvu putovanja

Naši trajni analitički napori uključuju upotrebu rešenja kojima se deidentifikuju lični podaci ili se obrađuju u enkriptovanom obliku.

Kada pretražujete naše veb-sajtove ili mobilne aplikacije, na primer, za traženje smeštaja, automobila za iznajmljivanje ili leta, cene koje vidite mogu da zavise od brojnih faktora, kao što su to da li ste u Evropskom ekonomskom prostoru (EEP) ili u drugoj zemlji.

Da bismo prikazali cene koje se odnose na vas, koristimo lične podatke kao što su vaša IP adresa, vrsta uređaja koji koristite i sa kog sajta ste došli.

Tokom i nakon vašeg putovanja, možemo da vam pošaljemo poziv da napišete recenziju. Tu mogućnost možemo ponuditi i osobama koje putuju sa vama ili onima u čije ste ime izvršili rezervaciju. U ovom pozivu se od vas mogu tražiti podaci o pružaocu usluge putovanja ili destinaciji.

Ukoliko imate Booking.com korisnički nalog, možete da izaberete da prikažete ime ekrana pored recenzije, umesto imena.

Pisanjem recenzije, slažete se da se može prikazati (kao što je detaljno opisano u našim Uslovima korišćenja usluge), na primer na:

• Relevantnim stranicama sa informacijama o pružaocu usluge putovanja na našim veb-sajtovima
• Našim mobilnim aplikacijama
• Našim nalozima na društvenim mrežama
• Veb-sajtovima kojima upravljaju treće strane, kao što su pružaoci usluge putovanja.

Ovo pomaže da informišemo druge putnike o kvalitetu usluge putovanja koju ste koristili, destinaciji koju ste izabrali ili bilo kakvim drugim iskustvima koja želite da podelite bez otkrivanja svog identiteta. Recenzije koje su poslali putnici podležu automatizovanoj i drugoj moderaciji sadržaja kako bi se potvrdilo da recenzije odgovaraju našim Standardima i smernicama za sadržaj .

Kada zovete naš tim korisničkog servisa, koristimo automatizovani sistem za otkrivanje brojeva telefona da bi se broj sa koje ste zvali poklopio sa rezervacijom koju ste napravili. To štedi vreme vama i našem osoblju iz korisničkog servisa. Međutim, osoblje korisničkog servisa svejedno može zatražiti dodatnu identifikaciju, čime omogućuje poverljivost vaših detalja rezervacije.

Kada pozovete naš korisnički servis, možemo da imamo jednu ili više ovlašćenih osoba koje slušaju poziv ili snimaju poziv u svrhu obuke i kontrole kvaliteta. Kontrola kvaliteta uključuje korišćenje snimaka za rešavanje mogućih pritužbi, pravnih zahteva i naznaka mogućih pokušaja prevare.

Ne snimamo svaki poziv upućen našem korisničkom servisu, a ako je poziv snimljen, čuva se ograničeno vreme ( standardno 30 dana). Zatim automatski brišemo snimak poziva osim ako pre toga utvrdimo da će biti potrebno da ga zadržimo u svrhu istrage o prevari ili u pravne svrhe.

Kontinuirano analiziramo i upotrebljavamo određene lične podatke kako bismo spriječili i otkrili pokušaje prevare onlajn i druge nezakonite ili neželjene aktivnosti. To je nužno za održavanje naše platforme kao pouzdanog okruženja kao i za sigurnost svih putnika.

Lične podatke upotrebljavamo iz razloga bezbednosti i sigurnosti, uključujući vaše prijave problema koji se odnose na sigurnost, kada drugi to čine u vezi s vama ili kada moramo identifikovati osobe u vezi s korisničkim nalogom ili rezervacijom. Kada to uradimo, možda ćemo morati da zaustavimo ili odložimo određene rezervacije dok ne završimo sa procenom. Ako imamo nedoumice u vezi sa ozbiljnim slučajem neprimerenog ponašanja, možemo da odlučimo da otkažemo vaše predstojeće rezervacije ili odbijemo buduće rezervacije putem naše platforme.

U slučaju problema koji se odnose na bezbednost ili sigurnost, možemo obraditi informacije iz javno dostupnih izvora da sprečimo ili otkrijemo štetu. Ne možemo da sprečimo mogućnost da neke od tih informacija sadrže posebne kategorije ličnih podataka.

Da bismo otkrili i sprečili prevaru i ograničili druge zloupotrebe naše platforme, možemo da iskoristimo vaše lične podatke i analiziramo vaše ponašanje na našoj platformi da procenimo rizik od određene radnje ili transakcije koju pokušavate da izvršite. Na primer, to nam može pomoći da utvrdimo da li našu platformu upotrebljava bot, a ne legitimni korisnik, ili da utvrdimo da li korisnik obavlja prevarno plaćanje ukradenom kreditnom karticom.

Da bismo ostvarili ovu svrhu, koristimo lične podatke kao što su vaši kontakt podaci, drugi identifikatori (kao što su IP adrese), detalji rezervacije, uključujući otkazane rezervacije, recenzije, podatke o nalogu, podatke o pretraživanju, podatke o lokaciji, podatke o komunikaciji ili druge podatke koje ste nam vi ili druga osoba dostavili.

Koristimo veštačku inteligenciju za nadgledanje prevarnih radnji na našoj platformi i otkrivanje bilo kakvih drugih oblika neprimerenog ponašanja kako je opisano u poglavlju Kako koristimo veštačku inteligenciju i donosimo automatizovane odluke.

U određenim slučajevima, možda ćemo morati da iskoristimo vaše podatke za:

• Obradu i rešavanje pravnih zahteva i sporova
• rešavanje mogućih regulatornih istraga
• primenu naših Uslova korišćenja usluge onlajn rezervacije
• ispunjavanje zakonskih zahteva organa za sprovođenje zakona
• ispunjavanje zakona i propisa koji se odnose na Booking.com

Na primer, možda ćemo morati da obradimo istoriju vaše rezervacije, detalje o jednoj ili više ovih rezervacija i povezane podatke o plaćanju.

Za obradu vaših ličnih podataka kao što je gore opisano, Booking.com deluje u skladu sa nekoliko pravnih osnova predviđenih aktuelnim propisima o privatnosti. To je rezimirano kako sledi:

Ako želite da uputite prigovor u vezi sa obradom opisanom pod tačkama od C do L, a nije vam direktno dostupna nijedna metoda prigovora (na primer, u postavkama vašeg korisničkog naloga), kontaktirajte sa nama kako je opisano u poglavlju Vaša prava.

Kako bismo podržali upotrebu usluga platforme Booking.com, vaši detalji se mogu deliti među subjektima grupe Booking.com i drugim kompanijama Booking Holdings Inc. opisanim u poglavlju Naša kompanija.

Možemo da primamo lične podatke o vama od drugih kompanija u grupi BHI (kao što su Agoda ili OpenTable) ili da delimo vaše lične podatke sa njima, u sledeće svrhe:

1. Pružanje usluga (za, između ostalog, izvršenje, administraciju i upravljanje rezervacijama ili obradu plaćanja)
2. Pružanje usluge korisničkog servisa
3. Za otkrivanje, sprečavanje i istraživanje prevarnih i drugih nezakonitih aktivnosti i povreda podataka. Kompanije u okviru BHI možda će morati da razmenjuju lične podatke o određenim osobama kako bi osigurale da su svi korisnici platforme zaštićeni od, na primer, pokušaja onlajn prevara
4. Za analizu podataka i poboljšanja proizvoda ako je to dozvoljeno važećim zakonom;
5. Za pružanje personalizovanih ponuda ili slanje marketinških poruka uz vašu saglasnost ili kako je to dopušteno u skladu s primenljivim zakonom
6. Radi hostovanja, tehničke podrške, generalnog održavanja i očuvanja sigurnosti podeljenih podataka
7. Radi usklađivanja sa primenljivim zakonima

Prema potrebi i osim ukoliko nije drugačije navedeno, za svrhe pod stavkama od A do F, oslanjamo se na svoje opravdane interese da delimo i primamo lične podatke. Za svrhe pod stavkom G, ukoliko je to primenljivo, oslanjamo se i na usaglašavanje sa zakonskim obavezama (poput legitimnih zahteva organa za sprovođenje zakona). Takođe osiguravamo da protok podataka između kompanija u BHI grupi bude u skladu sa važećim zakonom. Ako je propisano važećim zakonom, zatražićemo vaš pristanak pre deljenja vaših ličnih podataka sa drugim kompanijama u BHI grupi.

U određenim situacijama ćemo podeliti vaše lične podatke sa trećim stranama. U ove treće strane spadaju:

Kako biste dovršili svoju rezervaciju putovanja, prenosimo relevantne podatke o rezervaciji pružaocu usluge putovanja kod koga ste obavili rezervaciju.

U zavisnosti od rezervacije putovanja i pružaoca usluge putovanja, podaci koje delimo mogu da uključuju vaše ime, kontakt podatke i podatke o plaćanju, imena osoba koje putuju sa vama i sve druge relevantne podatke (kao što su datumi prijavljivanja/odjavljivanja), uključujući i željene postavke koje ste naveli prilikom rezervisanja putovanja.

U određenim slučajevima pružaocu usluge putovanja takođe pružamo neke sažete podatke o vama. Oni mogu uključivati sledeće:

• Da li ste već ranije rezervisali putem pružaoca usluge putovanja
• Broj dovršenih rezervacija koje ste obavili preko nas
• Da li postoje prijave kompaniji Booking.com u vezi sa vašim neprimerenim ponašanjem
• Procenat rezervacija koje ste možda otkazali u prošlosti na našoj platformi
• Da li ste napisali recenzije o prethodnim rezervacijama

Ako imate pitanja o svom putovanju, možemo se obratiti pružaocu usluge putovanja da obradi vaš zahtev. Osim ako se plaćanje ne izvrši prema kompaniji Booking.com u toku postupka rezervacije, podatke o vašoj kreditnoj kartici moramo proslediti odabranom pružaocu usluge putovanja za obradu plaćanja.

Kako bismo rešili eventualne zahteve ili sporove povezane s putovanjem ili bilo koji drugi problem u vezi sa korisničkim servisom, pružaocu usluge putovanja možemo prema potrebi dati vaše podatke za kontakt i druge podatke o rezervaciji, zahtevu ili sporu. Ti podaci mogu biti, na primer, vaša adresa e-pošte ili kopija vaše potvrde rezervacije kao dokaz da ste obavili rezervaciju putovanja ili kao potvrda razloga za otkazivanje rezervacije.

Pružaoci usluge putovanja će dodatno obraditi vaše lične podatke izvan kontrole grupe Booking.com, kako bi se, na primer, pripremili za goste koji dolaze i odlaze. Pružaoci usluge putovanja takođe mogu zatražiti dodatne lične podatke, na primer, radi pružanja dodatnih usluga ili zadovoljavanja lokalnih zahteva i ograničenja. Ako je dostupna, pročitajte izjavu o zaštiti privatnosti pružaoca usluge putovanja da biste saznali kako će obrađivati vaše lične podatke.

Sarađujemo sa mnogim strateškim partnerima širom sveta. Ti strateški partneri distribuiraju i oglašavaju usluge grupe Booking.com, uključujući usluge i proizvode naših pružalaca usluge putovanja. U zavisnosti od strateškog partnera, možete da rezervišete putovanje:

• na našem veb-sajtu kojim se upravlja u partnerstvu sa strateškim partnerom ili
• na veb-sajtovima ili mobilnim aplikacijama strateških partnera.

U prvom slučaju strateški partneri će primiti određene lične podatke koji se odnose na vašu rezervaciju i vaše interakcije na tim veb-sajtovima. Ti podaci se dele u komercijalne svrhe.

U drugom slučaju će određeni lični podaci koje im date, kao što su vaše ime i adresa e-pošte, vaša adresa, podaci o plaćanju i ostali relevantni podaci, biti prosleđeni nama kako bismo dovršili vašu rezervaciju putovanja i upravljali njome. S tim strateškim partnerima možemo delovati kao zajednički rukovaoci za obradu određenih ličnih podataka. Ako kod naših strateških partera odlučite da ostvarite svoja prava lica na koje se odnose podaci, možemo sarađivati kako bismo omogućili odgovarajući odgovor na vaš zahtev.

Takođe možemo razmenjivati podatke o našim korisnicima sa strateškim partnerima u svrhu otkrivanja i sprečavanja prevare, ali samo ako je to zaista nužno.

Mnogi pružaoci usluge putovanja sklapaju ugovore s određenim kompanijama koje su treće strane (koje se često nazivaju „pružaoci usluge konekcije”) kako bi automatizovali prosleđivanje podataka o rezervacijama od grupe Booking.com i drugih članova iz delatnosti pružanja usluga putovanja prema njima.

Pružaoci usluge konekcije postupaju u ime pružalaca usluge putovanja (a ne grupe Booking.com) i prosleđuju im podatke o rezervacijama kako bi mogli da upravljaju svojim rezervacijama u svojim sistemima.

Kao podršku u pružanju naših usluga angažujemo pružaoce usluge izvan grupe kompanija Booking Holdings Inc. Usluge koje pružaju ove kompanije koje su treće strane su:

• Korisnička podrška
• Istraživanje delatnosti/tržišta
• Usluge otkrivanja i sprečavanja prevare (uključujući i proveru radi otkrivanja prevare)
• Obrada zahteva za naknadu štete po pokrićima iz osiguranja
• Obrađivanje uplata
• Koristimo treće strane za elektronsku obradu plaćanja, storniranja zaduženja ili pružanja usluge naplate potraživanja. Pružaoci usluge plaćanja mogu, u nekim slučajevima, da koriste vaše lične podatke u svoje svrhe, kao što su otkrivanje i sprečavanje pokušaja prevare i ispunjavanje zakonskih uslova koji se primenjuju na njih.
• Kada vi ili vlasnik kreditne kartice korišćene za rezervaciju putovanja zatražite storniranje zaduženja, u obavezi smo da podelimo određene podatke o rezervaciji sa pružaocem usluge plaćanja i relevantnom organizacijom za finansijske usluge kako bi obrada tog zahteva bila moguća. Ovo takođe može da uključuje kopiju potvrde rezervacije ili IP adresu korišćenu za rezervisanje.
• Informacije možemo da podelimo i sa relevantnim finansijskim institucijama, ako to budemo smatrali neophodnim u svrhe sprečavanja prevare – na primer, kako bi se sprečilo lažno korišćenje ukradene kreditne kartice.
• Marketinške usluge
• Možemo da delimo neke od vaših ličnih podataka (kao što su identifikatori) sa partnerima za oglašavanje u okviru marketinga za naše usluge putovanja putem trećih strana (kako bismo bili sigurni da se relevantne reklame prikazuju odgovarajućoj publici).
• Koristimo tehnike kao što su prikupljanje određenih ličnih podataka (na primer, vaše adrese e-pošte ili telefonski brojevi) kako bismo omogućili poklapanje sa podacima u jednoj ili više njihovih baza podataka. Takve tehnike ograničavaju ono što kompanija primalac koja je treće lice može da uradi sa ličnim podacima koje selektivno delimo sa njima.

U nekim slučajevima (kao što su sporovi ili pravni zahtevi ili kao deo aktivnosti revizije), možda ćemo morati da podelimo vaše lične podatke sa predstavnicima profesionalnih organizacija za usluge. Ti predstavnici mogu da uključe pravne savetnike u advokatskim firmama, kao i revizore. Delimo vaše lične podatke samo u onoj meri koja je neophodna i u skladu sa ugovornim i drugim obavezama koje se odnose na njih.

Pridržavamo se posebnih protokola kada organi nadležni za sprovođenje zakona i drugi državni organi od nas zatraže da im otkrijemo lične podatke o jednom ili više putnika u vezi s mogućim kaznenim delom. Takođe možemo da otkrijemo lične podatke agencijama za sprovođenje zakona u vezi sa mogućim slučajevima prevare.

Slične protokole sledimo i kada, na primer, zakoni EU ili lokalni zakoni dodatno zahtevaju da delimo lične podatke sa nadležnim organom kao što je poreska uprava. Takva otkrivanje podataka mogu biti potrebna kako bismo:

• Ispunili zakonsku obavezu, na primer, prema primenljivim zakonima o smeštaju za kratkoročno izdavanje
• štitili i branili naša prava ili prava i interese naših poslovnih partnera.

U drugim slučajevima možemo da delimo lične podatke sa drugim poslovnim partnerima. Oni uključuju:

• Osiguravajuće kompanije – u slučaju zahteva za naknadu štete koji se odnosi na vas i pružaoca usluge putovanja, osiguravajućoj kompaniji i njenim ovlašćenim predstavnicima možemo pružiti potrebne podatke (uključujući lične podatke) za dalju obradu.
• Drugi pružaoci usluge putovanja – možemo vam pružiti „Ponudu partnera“. Kada rezervišete boravak označen kao „Ponuda partnera“, vašu rezervaciju će omogućiti Pružalac usluge putovanja koji nije povezan sa smeštajem koji rezervišete. U okviru procesa rezervacije, moraćemo da podelimo neke relevantne lične podatke sa ovim pružaocem usluge putovanja. Ako rezervišete Ponudu partnera, pregledajte podatke navedene tokom postupka rezervisanja ili proverite potvrdu rezervacije da biste saznali više o Pružaocu usluge putovanja i tome kako će on dalje obrađivati vaše lične podatke.

Booking.com je poslovni partner koji povezuje putnike i partnere širom sveta. Kao što je opisano u ovoj Izjavi o zaštiti privatnosti, podaci koje prikupimo od vas mogu postati dostupni ili se mogu preneti i čuvati u državama koje možda nemaju iste zakone o zaštiti podataka kao država u kojoj ste prvobitno dostavili informacije. U svakom slučaju, primenjujemo odgovarajuće zaštitne mere da bi se osiguralo da prekogranični prenos ličnih podataka bude u skladu sa važećim zakonom i da se pobrinemo da vaši podaci i dalje budu zaštićeni sličnim nivoom zaštite.

Posebno, ako se nalazite u Evropskom ekonomskom prostoru (EEP) i lični podaci se prenose pružaocima usluga koji su treće strane u zemljama koje Evropska komisija (EK) ne smatra prikladnim, uspostavljamo i sprovodimo odgovarajuće ugovorne, organizacione i tehničke mere s tim kompanijama koje su treće strane. To se radi korišćenjem standardnih ugovornih klauzula koje je odobrila EK, ispitivanjem zemalja u koje se podaci mogu preneti i preduzimanjem određenih tehničkih i organizacionih mera.

U određenim slučajevima, prenosimo vaše podatke van EEP jer je neophodno da se zaključi ili izvrši ugovor koji imamo sa vama. Na primer, ako napravite rezervaciju putovanja koja uključuje pružaoca usluge putovanja ili strateškog partnera koji radi van EEP, verovatno će biti potrebno da prenesemo podatke o vašoj rezervaciji van EEP.

Za prenos vaših ličnih podataka van Velike Britanije (UK), primenjujemo ekvivalentne mehanizme i odgovarajuće zaštite za Veliku Britaniju.

Više informacija o našim primenjenim zaštitnim merama možete da zatražite tako da nam se obratite kako je opisano u poglavlju Vaša prava.

U zavisnosti od vrste proizvoda ili usluge koja se odnosi na vas i drugih faktora kao što je mesto stanovanja, možemo vam pružiti dodatne informacije koje dopunjuju ili čak zamenjuju informacije navedene na drugom mestu u ovoj izjavi. Pogledate odeljke u nastavku koji se odnose na vas kako biste dobili kompletnu sliku.

Ako korišćenje naših usluga uključuje kopneni prevoz, informacije u ovom poglavlju se odnose na vas. Te informacije nadopunjuju ili zamenjuju informacije u drugim delovima ove izjave o zaštiti privatnosti.

Pored onoga što smo naveli u poglavlju Lični podaci koje nam dajete, za rezervaciju iznajmljivanja vozila takođe možemo da tražimo vašu kućnu adresu, adresu za naplatu, broj telefona, datum i mesto rođenja, pasoš i podatke o vozačkoj dozvoli, ličnu ispravu koju je izdala vlada (po zakonu) i imena svih dodatnih vozača. Za rezervaciju privatnog ili javnog prevoza možemo zatražiti vašu adresu preuzimanja vozila i završetka vožnje (ako rezervišete vožnju kao što je vožnja automobilom ili prevoz iz/do aerodroma). Takođe možemo zatražiti vaš datum rođenja (ili raspon godina za neke karte za javni prevoz, npr. dečje karte ili karte za starije osobe) i imena dodatnih putnika.

Pored onoga što je opisano u poglavlju Lični podaci koje primamo iz drugih izvora, kompanije za iznajmljivanje vozila, privatni ili javni prevoz takođe mogu da dele informacije o vama sa nama. To može da se desi ako vam je potrebna podrška ili ako imate pitanja o rezervaciji koja se obrađuje ili ako se u vezi sa rezervacijom pojave prigovori ili drugi problemi.

Pored onoga što je opisano u poglavlju Svrhe prikupljanja i obrade vaših ličnih podataka, možemo da koristimo vaše lične podatke u odnosu na recenzije korisnika. Tokom i nakon vašeg putovanja, možemo da vam pošaljemo poziv da napišete recenziju. One služe kako bi se drugi korisnici obavestili o kvalitetu pružaoca usluge kopnenog prevoza čije ste usluge koristili i ostalim iskustvima koje ste odlučili da podelite. U tom pozivu od vas će se tražiti informacije o pružaocu usluge i vašem iskustvu. Možete da izaberete da prikažete ime ekrana pored recenzije umesto pravog imena.

Pored onoga što je opisano u delu Kako delimo lične podatke sa trećim stranama, ako kompanija za iznajmljivanje vozila koju izaberete na našoj platformi učestvuje u našem programu predregistracije, podaci koje delimo takođe mogu da uključuju vašu adresu e-pošte, kućnu adresu, broj telefona, datum i mesto rođenja, pasoš i podatke o vozačkoj dozvoli ako ste nam ove podatke naveli po sopstvenom nahođenju. Dodatne informacije o preuzimanju vozila poboljšaće vaše iskustvo preuzimanja, ali je opciono i još uvek ćete moći da preuzmete automobil koji ste iznajmili, čak i ako ne dostavite podatke o predregistraciji.

Imajte na umu da ćemo ponekad prema uputstvima pružaoca usluge kopnenog prevoza morati da podelimo vaše lične podatke sa stranama povezanim s pružaocem usluge kopnenog prevoza kako bismo mogli da dovršimo vašu rezervaciju i upravljamo njom. Te strane mogu uključivati druge subjekte unutar grupe društava pružaoca ili pružaoce usluga, vozače ili krajnji vozni park koji obrađuju podatke u ime pružaoca usluge.

Kompanije za iznajmljivanje vozila takođe mogu tražiti dodatne lične podatke, na primer, da pruže dodatne usluge ili da se pridržavaju lokalnih ograničenja. Imajte u vidu da će sve informacije koje direktno date kompaniji/kompanijama koje dostavljaju vaš automobil i/ili povezane proizvode biti sačuvane i korišćene u skladu sa njihovim izjavama o zaštiti i uslovima i odredbama.

Povratak na glavno obaveštenje

Ako kupite proizvod osiguranja uz pomoć naše platforme, informacije u ovom delu se odnose na vas. Te informacije nadopunjuju ili zamenjuju informacije u drugim delovima ove izjave o zaštiti privatnosti.

Ponuda osiguranja može da uključuje više strana, kao što su posrednici, osiguravajuće kompanije i drugi agenti. Kada je kompanija Booking.com Distribution B.V. uključena, ona nastupa kao posrednik i ovlašćeni agent ili imenovani predstavnik (u zavisnosti od jurisdikcije) u ime osiguravajuće kompanije, tako što nudi proizvode i usluge osiguranja korisnicima kompanije Booking.com.

Pregledajte podatke koje ste dobili tokom procesa rezervacije za više informacija o nama i stranama koje sarađuju sa nama na pružanju tih proizvoda i usluga. Detaljnije informacije o osiguravajućoj kompaniji možete pročitati u polisi osiguranja i propratnoj dokumentaciji koja vam je pružena.

Kada nudimo osiguranje, možda ćemo morati da koristimo i delimo lične podatke koji su relevantni za proizvod osiguranja. Ovi podaci se odnose na vas kao potencijalnog ili stvarnog osiguranika, korisnike polise, članove porodice, podnosioce zahteva i druge strane koje učestvuju u zahtevu:

• Da bi bilo moguće da se pruže ponude, ugovaraju pokrića osiguranjem i rešavaju zahtevi za naknadu štete, određene lične podatke koje ste nam dali tokom rezervacije („Opšti podaci o porudžbini“) ćemo možda morati da podelimo sa drugim subjektima grupe Booking.com. Od vas može da bude zatraženo i da navedete dodatne informacije, kao što su imena članova porodice ili drugih korisnika, odnosno informacije o zahtevu („Podaci u vezi sa osiguranjem“).
• Ako podnesete zahtev na osnovu polise osiguranja, ovaj zahtev može direktno da obradi osiguravajuća kompanija. To znači da od vas može da bude zatraženo da navedete lične podatke kako biste poslali zahtev direktno njemu. Osiguravajuća kompanija će vas obavestiti na odgovarajući način u trenutku prikupljanja informacija. Kada vaš zahtev obrađuje osiguravajuća kompanija, Booking.com može da primi informacije o statusu zahteva kako bi vam pružio usluge korisničke podrške.

Za detaljnije informacije o odnosu između Booking.com i Booking.com Distribution B.V. i za ostvarivanje prava u vezi sa ličnim podacima koji se prikupljaju preko platforme Booking.com, kontaktirajte sa nama kako je opisano u poglavlju Vaša prava.

Snimci poziva vezanih za osiguranje mogu se čuvati duže od uobičajenih 30 dana koji se primenjuju na druge pozive kako bi se ispunile određene odredbe zakona i propisa vezanih za osiguranje.

Ova Izjava o zaštiti privatnosti objašnjava kako kompanija Booking.com B.V. i njene podružnice, filijale i sestrinske kompanije („Booking.com“) prikupljaju, koriste i otkrivaju vaše lične podatke u vezi sa prodajom svojih proizvoda osiguranja u Sjedinjenim Američkim Državama. Ovo uključuje kategorije ličnih podataka koje obrađujemo i svrhe u koje ih koristimo. Svako pominjanje izraza „mi“, „nas“, „naš“ ili „Booking.com“ u ovom dokumentu se može odnositi na „Booking.com“.

U SAD, generalno prikupljamo lične podatke u sklopu pružanja naših proizvoda osiguranja. Zajedno sa našom ugovornom osiguravajućom kompanijom delujemo kao „rukovalac podacima“ jer su obe kompanije pojedinačno odgovorne za određivanje načina na koji će se postupati sa vašim ličnim podacima u našim zasebnim poslovnim procesima. Shodno tome, ako nam otkrijete lične podatke u vezi sa kupovinom proizvoda osiguranja, predlažemo da pregledate i ovu Izjavu o zaštiti privatnosti i Izjavu o zaštiti privatnosti osiguravajuće kompanije kako biste u potpunosti razumeli način na koji će se postupati sa vašim ličnim podacima.

Ako ste stanovnik SAD i kupujete bilo koju uslugu ili proizvod kompanije Booking.com, uključujući proizvod osiguranja, ovaj odeljak se odnosi na vas, uz ostatak Izjave o zaštiti privatnosti kompanije Booking.com. Pogledajte drugu stavku za sva dodatna pitanja ili nedoumice u vezi sa tim kako kompanija Booking.com postupa sa vašim ličnim podacima.

Ova Izjava, zajedno sa Izjavom o zaštiti privatnosti kompanije Booking.com , se primenjuje na sve lične podatke koje pružite kompaniji Booking.com i sve lične podatke koje prikupljamo. Ovo obuhvata situacije kad nam se obratite, posetite ili koristite naše veb-sajtove ili aplikacije, posetite lokaciju kompanije Booking.com, prisustvujete događaju ili seminaru kompanije Booking.com, zatražite uslugu od nas ili koristite druge usluge koje se odnose na ovu Izjavu ili su povezane sa njom. Lični podaci koje prikupljamo variraju u zavisnosti od prirode usluga i proizvoda osiguranja koje na kraju odlučite da kupite i načina na koji komunicirate sa nama. Ova Izjava može biti izmenjena, modifikovana ili dopunjena dodatnim izjavama o zaštiti privatnosti, uslovima ili izjavama relevantnim za primenljive usluge i kupljene proizvode osiguranja. Preporučujemo vam da povremeno posetite ovu stranicu da biste bili u toku.

Preciznije, ova Izjava pruža informacije o tome kako se vaši lični podaci prikupljaju i koriste za potrebe plasiranja proizvoda osiguranja putem Booking.com platformi (uključujući Booking.com veb-sajtove ili aplikacije, kao i lične podatke koje pružate kada kontaktirate sa kompanijom Booking.com putem e-pošte, četa uživo, telefona ili pošte).

Ova Izjava se ne odnosi na vaše korišćenje veb-sajtova, proizvoda ili usluga trećih strana čiji linkovi vode ka našim platformama ili sa njih.

Kupovinom ili korišćenjem usluga i proizvoda osiguranja ili potvrdom vaše saglasnosti, prihvatate ovu Izjavu i Uslove korišćenja ovog veb-sajta, kao i Izjavu o zaštiti privatnosti kompanije Booking.com. Ukoliko se ne slažete sa ovom Izjavom ili sa Uslovima korišćenja veb-sajta, molimo vas da ne koristite usluge i proizvode osiguranja koje nudi kompanija Booking.com. Ove usuge i proizvode osiguranja ne treba koristiti unutar neke države ili jurisdikcije ili od strane nekih osoba ukoliko bi to predstavljalo kršenje zakona. Ako se ovo odnosi na vas, niste ovlašćeni da pristupite bilo kojim uslugama ili proizvodima osiguranja.

Entiteti kompanije Booking.com odgovorni za ponudu opcija proizvoda osiguranja za vaše planove putovanja i za obradu vaših ličnih podataka su Booking.com B.V. i Booking.com Distribution Insurance Solutions, LLC („BDIS“).

Booking.com Distribution B.V. („BDBV“), je imenovani menadžer kompanije BDIS i privatno je društvo sa ograničenom odgovornošću, registrovano u skladu sa zakonima Holandije sa kancelarijama na adresi Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Holandija. Detaljnije informacije o osiguravajućoj kompaniji možete pročitati u polisi osiguranja i dostupnoj propratnoj dokumentaciji kada kupite osiguranje.

Kompanija BDIS distribuira proizvode osiguranja koje kupujete u skladu sa potrebama vašeg putovanja. BDIS je kompanija sa ograničenom odgovornošću iz Delavera registrovana za obavljanje poslova u svim državama, kao i u Distriktu Kolumbija; i propisno je licencirani proizvođač osiguranja u svim državama i u Distriktu Kolumbija. BDIS ima registrovanu licencu u Konektikatu, sa kancelarijama u Konektikatu na adresi 800 Connecticut Ave, Norwalk, CT 06854. Broj registrovane licence proizvođača BDIS u Konektikatu je 3002601274.

Kada je BDIS distributer koji nudi proizvode i usluge osiguravajuće kompanije korisnicima kompanije Booking.com koji su rezidenti SAD, on deluje kao rukovalac podacima za svaku obradu koju preduzima izvan sistema kompanije Booking.com B.V. Booking.com deluje kao rukovalac podacima za sve lične podatke koje prikuplja u svrhe osiguranja. Način na koji Booking.com obrađuje te podatke je naveden u ovoj Izjavi o zaštiti privatnosti i glavnoj Izjavi o zaštiti privatnosti kompanije Booking.com. Ukoliko postoji bilo kakav nesklad između ovog odeljka i ostatka glavne Izjave o zaštiti privatnosti kompanije Booking.com, ovaj odeljak ima prioritet. Za dodatne informacije o odnosu između kompanija Booking.com i BDIS, kontaktirajte sa nama.

Termini „lične informacije“ i „lični podaci“ se odnose na informacije koje se mogu koristiti za razlikovanje ili praćenje vašeg identiteta, bilo samostalno ili kada su u kombinaciji sa drugim podacima koji su povezani ili se mogu povezati baš sa vama.

Lični podaci koje prikupljamo variraju u zavisnosti od prirode naših usluga i proizvoda osiguranja koje odlučite da kupite u skladu sa vašim potrebama. Kada prikupljamo osetljive lične podatke (kao što su podaci u okviru posebnih kategorija ili podaci o krivičnim delima), ove informacije se prikupljaju samo kada su striktno relevantne za usluge koje pružamo i u skladu sa važećim zakonom.

Lični podaci koje prikupljamo o vama (ili oni koje biste mogli da pružite) mogu obuhvatiti sledeće:

• Podaci o licu : ime, adresa (i potvrda adrese), drugi kontakt podaci (npr. podaci o e-pošti i telefonu), pol, bračni status, podaci o porodici, datum i mesto rođenja, profesionalne informacije ili informacije u vezi sa zaposlenjem (npr. podaci o poslodavcu i poslovnim putovanjima, naziv radnog mesta i radna biografija), odnos sa nosiocem polise, osiguranikom, korisnikom ili podnosiocem zahteva, slike, vizuelne informacije (npr. sve fotografije koje dodate na svoj nalog);
• Jedinstveni identifikacioni podaci: identifikacioni brojevi koje izdaju državni organi ili agencije (npr. broj socijalnog ili nacionalnog osiguranja, broj pasoša, matični broj, poreski identifikacioni broj, broj vozačke dozvole);
• Finansijski podaci: broj platne kartice i informacije o platnoj kartici, brojevi bankovnih računa i podaci o računima, prihodi i drugi finansijski podaci;
• Osigurani rizik: podaci o osiguranom riziku, koji sadrže lične podatke i mogu uključiti sledeće (i to samo u meri u kojoj je to relevantno za rizik koji se osigurava):
  • Zdravstveni podaci: trenutna ili bivša fizička ili mentalna oboljenja, zdravstveno stanje, podaci o povredi ili invaliditetu, sprovedene medicinske procedure, relevantne lične navike (npr. pušenje ili konzumiranje alkohola), podaci o prepisanim lekovima, istorija bolesti;
  • Podaci iz kaznene evidencije: krivične presude, uključujući i saobraćajne prekršaje; i
  • Druge posebne kategorije ličnih podataka : rasno ili etničko poreklo, biometrijski podaci (na primer podaci iz pasoša ili lične karte koji se koriste za identifikaciju vlasnika pasoša ili lične karte);
• Podaci o polisama: podaci o kvotama koje primate i polisama koje dobijate;
• Podaci o kreditu i zaštiti od prevara: kreditna istorija i kreditna ocena, informacije o presudama za prevaru, optužbe za zločine i detalji o kaznama dobijeni iz raznih baza podataka o zaštiti od prevara i o kaznama, kao i od regulatornih tela i organa za sprovođenje zakona;
• Prethodni zahtevi za naknadu štete: podaci o prethodnim zahtevima za naknadu štete, koji mogu uključivati zdravstvene podatke, podatke iz kaznene evidencije i druge posebne kategorije ličnih podataka (kao što je opisano u gorenavedenoj definiciji Osiguranog rizika);
• Postojeći zahtevi za naknadu štete: podaci o postojećim zahtevima za naknadu štete, koji mogu uključivati zdravstvene podatke, podatke iz kaznene evidencije i druge posebne kategorije ličnih podataka (kao što je opisano u gorenavedenoj definiciji Osiguranog rizika);
• Marketinški podaci: da li je pojedinac saglasan ili ne da prima marketinške poruke od nas i/ili trećih strana i/ili njegove marketinške preferencije; i
• Upotreba veb-sajta i komunikacija: npr. podaci o aktivnostima na internetu i drugim elektronskim mrežama, informacije o računaru, uređaju i vezi (npr. IP adresa, vrsta pretraživača, naziv domena, operativni sistem, jedinstveni identifikator uređaja), detalji o vašim posetama našim veb-sajtovima ili aplikacijama i informacije prikupljene putem kolačića i drugih tehnologija za praćenje, uključujući podatke o saobraćaju, podatke o lokaciji, veb-evidencije i druge komunikacione podatke, kao i resurse kojima pristupate.
• Provera opštih podataka o osobi: npr. ako je osoba dodata na kaznenu listu ili javnu listu diskvalifikovanih direktora, postojanje prethodnih ili navodnih krivičnih dela, uverenje o nekažnjavanju iz kaznene evidencije i informacije u vezi sa osobama koje imaju veze sa političkim životom („PEP“).
• Zaključci (npr. analitika i preferencije)
• Komentari, povratne informacije ili drugi podaci koji su nam dostavljeni: npr. interakcije na društvenim mrežama sa našim prisustvom na društvenim mrežama, komentari u okviru obrazaca za deljenje povratnih informacija/anketa i pitanja ili informacije poslati našim servisima za podršku.

Možemo da delimo određene elemente vaših ličnih podataka sa trećim stranama, što se u skladu sa zakonima o zaštiti privatnosti u SAD može smatrati prodajom ličnih podataka. To može uključivati informacije koje se odnose na zaključke i analitiku. Takođe možemo da delimo vaše lične podatke sa pružaocima usluga koji nam pomažu u vezi sa slanjem marketinških poruka ili oglašavanjem.

Uopšteno, vaše lične podatke delimo sa sledećim kategorijama primalaca kada je to neophodno za ponudu i administraciju pruženih usluga i proizvoda osiguranja ili za upravljanje njima:

• U okviru kompanije Booking.com: možemo da delimo vaše lične podatke sa drugim Booking.com entitetima, brendovima, odeljenjima, sestrinskim kompanijama i podružnicama u svrhe obrade koje su navedene u ovoj Izjavi;
• Sa učesnicima na tržištu osiguranja: kada je to neophodno za ponudu i administraciju proizvoda i usluga osiguranja koje vam se pružaju, kao i za upravljanje njima. Ovo npr. obuhvata osiguravače, potpisnike osiguranja, reosiguravače, zastupnike, brokere, pružaoce osiguranja i procenitelje zahteva za naknadu štete. Potpisnik osiguranja je osiguravač koji potpisuje vašu izjavu o osiguranju i naveden je u dokumentaciji vaše polise. Trebalo bi da pročitate izjavu o zaštiti privatnosti osiguravača na njegovom veb-sajtu, kako biste saznali dodatne informacije o njegovim praksama koje se odnose na zaštitu privatnosti;
• Sa agencijama za procenu i upravljanje rizicima: npr. agencije za kreditne reference, krivični dosije, sprečavanje prevara, validaciju podataka i druge profesionalne savetodavne agencije, kada je to neophodno za sprečavanje i otkrivanje prevara u branši za pružanje osiguranja i preduzimanje koraka za procenu rizika u vezi sa potencijalnim ili postojećim polisama i uslugama osiguranja;
• Sa pravnim savetnicima, proceniteljima i istražiteljima koji se bave zahtevima za naknadu štete: kada je to potrebno za istragu zahteva za naknadu štete, donošenje odluka o njima ili odbranu pravnih potraživanja, za potraživanja u okviru osiguranja ili druge slične zahteve;
• Sa zdravstvenim radnicima: npr. kada delite podatke o zdravstvenom stanju u vezi sa potraživanjem u okviru vaše polise osiguranja;
• Sa organima za sprovođenje zakona: kada je potrebna podrška u cilju prevencije ili otkrivanja prestupa, odnosno hapšenja ili krivičnog gonjenja počinilaca;
• Sa organima javne vlasti, uredbodavnim i državnim telima: kada je to neophodno da bismo ispunili naše zakonske i propisane obaveze;
• Sa pružaocima usluga treće strane: kada svoje poslovanje prenosimo pružaocima usluga koji obrađuju lične podatke u naše ime. Ove procedure obrade ostaju pod našom kontrolom i sprovode se u skladu sa našim bezbednosnim standardima i strogim uputstvima;
• Sa naslednicima poslovanja: ukoliko se kompanija Booking.com ili usluge i proizvodi osiguranja prodaju drugoj organizaciji, budu preuzeti od strane druge organizacije ili spoje sa njom (u celini ili delimično). Kada se lični podaci dele u ovim okolnostima, oni će nastaviti da se koriste u skladu sa ovom Izjavom;
• Sa poslovnim partnerima: kao što su entiteti u zajedničkom ulaganju, sponzori i/ili drugi poslovni partneri treće strane koji sarađuju sa kompanijom Booking.com u vezi sa projektima, događajima, uslugama ili proizvodima osiguranja. Trebalo bi da pročitate njihove izjave o zaštiti privatnosti za više informacija o njihovim praksama koje se odnose na zaštitu privatnosti; i
• Sa internim i eksternim revizorima: kada je potrebno da revizori kompanije sprovedu reviziju ili istragu žalbe ili pretnje po bezbednost.​

Za opšte informacije, otvorite sledeći link da biste bolje razumeli kako i zašto Booking.com prikuplja i koristi vaše lične podatke i na koje pravne osnove se prilikom toga oslanja.

Kada nudi osiguranje, kompanija BDIS će možda morati da koristi i deli lične podatke koji su relevantni za potpisivanje i prodaju proizvoda osiguranja. Ovi podaci se odnose na vas kao potencijalnog ili stvarnog nosioca polise, na korisnike polise, članove porodice, oštećena lica i druge strane koje učestvuju u podnošenju zahteva za naknadu štete.

Da bismo obavljali transakcije u vezi sa osiguranjem, plasirali ponude, obezbedili pokriće osiguranja i bavili se zahtevima za naknadu štete u okviru osiguranja (gde je to relevantno), vaši lični podaci (koje delite sa nama tokom postupka rezervisanja) se dele sa kompanijom BDIS, potencijalno drugim proizvođačima koje angažuje Booking, administratorima zahteva za naknadu štete treće strane i osiguravačima koji izdaju polisu. Ovo može obuhvatati imena, datume rođenja i starost svih osiguranih putnika, kao i kontakt podatke (adresa e-pošte, poštanska adresa, broj telefona), podatke o pasošu, informacije o plaćanju i podatke o putovanju. Dodatne informacije se takođe mogu zatražiti da bi se obezbedili pokriće i usluge osiguranja i da bi se izdala polisa i/ili obradio zahtev za naknadu štete u okviru osiguranja. Ti podaci uključuju imena članova porodice, medicinske podatke i kartone i/ili informacije o drugim korisnicima, kao i druge informacije neophodne za sprovođenje istrage koja se odnosi na zahtev za naknadu štete ili za podršku ovoj istrazi („Podaci specifični za osiguranje“).

Ako podnesete zahtev na osnovu polise osiguranja, ovaj zahtev može direktno da obradi BDIS, osiguravajuća kompanija ili administrator treće strane. To znači da od vas može biti zatraženo da navedete lične podatke kako bi zahtev bio poslat direktno procenitelju zahteva za naknadu štete. Osiguravajuća kompanija će vas obavestiti na odgovarajući način u trenutku prikupljanja informacija. Kada vaš zahtev obrađuje osiguravajuća kompanija, BDIS i/ili BDBV može da primi informacije o statusu zahteva kako bi vam pružio usluge korisničke podrške.

Koristimo podatke koje prikupljamo o vama u vezi sa uslugama i proizvodima osiguranja kako bismo:

• Ponudili i administrirali proizvode i usluge osiguranja koje vam pružamo i upravljali njima, uključujući pružanje početnih i obnovljenih ponuda i informacija koje se odnose na brigu o korisniku;
• Sproveli neophodne provere, proveru identiteta, kreditne sposobnosti, bankrota, kazni, validnosti podataka, sprečavanje pranja novca, „upoznali svog korisnika“ i sproveli druge provere prihvatljivosti poslovanja, sigurnosne provere i provere agencija za upravljanje rizicima;
• Primenili pravila podobnosti koja su specifična za proizvod osiguravača kako bismo im omogućili da procene rizike koji se odnose na vašu buduću ili postojeću polisu osiguranja;
• Obradili plaćanja, uključujući vaša plaćanja za premiju osiguranja i eventualna prilagođavanja;
• Pružili podršku ili pomoć osiguravaču kako bi on mogao da upravlja zahtevima za naknadu štete, proverava ih i rešava. Isto se odnosi i na žalbe u vezi sa polisama osiguranja i/ili pruženim uslugama;
• Olakšali prevenciju, otkrivanje i istragu krivičnih dela i hapšenje ili krivično gonjenje prestupnika;
• Ostvarili izvršenje ugovornih obaveza, pratili dužnike i naplatili sve neizmirene dugove u vezi sa pruženim proizvodima i uslugama osiguranja;
• Ispunili zakonske i propisane obaveze, rešili sporove i pratili poštovanje istih;
• Komunicirali sa vama i odgovarali na vaše zahteve, upite, komentare i nedoumice;
• Pružili podršku i/ili pomoć osiguravačima u analitičkim procedurama za potrebe modeliranja rizika i trendova;
• Sproveli istraživanje tržišta i pregledali vaše stavove o proizvodima i uslugama osiguranja kako bismo uopšteno razvili i poboljšali svoje proizvode i usluge;
• Istražili, revidirali, izveštavali i sproveli aktivnosti za druge svrhe poslovanja, uključujući utvrđivanje efikasnosti naših promotivnih kampanja i procenu poslovnog učinka; i
• Izvršili uporednu procenu, modeliranje, istraživanje tržišta i analizu podataka povezanih sa razvojem novih i postojećih procesa, proizvoda i usluga.
• Tačnost, transparentnost i vaša prava

Oslanjamo se na to da ćete se pobrinuti da svi vaši lični podaci budu potpuni, tačni i važeći. Zato bi trebalo da nas obavestite o svim izmenama vaših ličnih podataka, posebno o onim u vezi sa vašim kontakt podacima, podacima o bankovnom računu, podacima o polisi osiguranja ili bilo kojim drugim podacima koji mogu uticati na pravilno upravljanje vašom polisom osiguranja i/ili pruženim uslugama, kao i na njihovu administraciju. Ovo uključuje i obradu potencijalnih zahteva za naknadu štete i plaćanja.

Molimo vas da nas što pre obavestite o bilo kakvim izmenama ili greškama u vezi sa vašim ličnim podacima. Za više detalja, pogledajte kako možete da kontrolišete svoje lične podatke u glavnoj Izjavi o zaštiti privatnosti.

Dakle, kako prikupljamo ove podatke od vas? Otvorite sledeći link da biste saznali više o tome kako prikupljamo lične podatke posredno i neposredno, kao i više o samim ličnim podacima koje prikupljamo.

Kada sa nama podelite lične podatke o drugim osobama (npr. podatke o vašem supružniku, partneru, detetu (deci), izdržavanim licima ili kontaktima za hitne slučajeve), preporučujemo vam da (kada je to prikladno) tim osobama unapred dostavite kopiju ove Izjave o zaštiti privatnosti, kako biste bili sigurni da su upoznate sa načinom na koji ćemo koristiti njihove podatke. Međutim, moramo da naglasimo da ste vi odgovorni za to da osoba ili osobe čije ste nam lične podatke poverili budu upoznate sa tim da ste to učinili, kao i da razumeju i prihvataju način na koji Booking.com koristi njihove podatke (kao što je opisano u ovoj Izjavi o zaštiti privatnosti).

Od vas se zahteva da dostavite sve lične podatke koje osnovano zahtevamo (u obliku koji nam je prihvatljiv) da bismo ispunili obaveze u vezi sa proizvodima i uslugama osiguranja koje vam pružamo, uključujući sve zakonske i propisane obaveze. U slučaju da nam ne dostavite podatke ili zakasnite sa dostavljanjem, osnovano ćemo zahtevati da ispunite ove obaveze. Ako su dostavljene informacije ili nepotpune i/ili netačne, možda nećemo biti u mogućnosti da vam ponudimo proizvode i/ili usluge osiguranja i/ili možemo smesta prekinuti pružanje usluga. To je stoga jer će se možda od nas zahtevati da poslujemo u skladu sa važećim federalnim i državnim zakonima, pravilnicima i propisima svih država.

Koristimo vaše lične podatke u svrhu pružanja proizvoda osiguranja i rešavanja bilo kakvih pritužbi ili zahteva u vezi sa takvim proizvodima osiguranja (ako ih ima), što može zahtevati da delimo vaše lične podatke sa trećim stranama. Ovo uključuje podružnice, filijale i/ili sestrinske kompanije Booking.com korporativne porodice i filijale Booking Holdings Inc. korporativne grupe. Pročitajte više o tome na koji način delimo vaše lične podatke u okviru korporativne grupe Booking Holdings Inc. Takođe možemo da delimo vaše lične podatke sa regulatornim telima, vladinim agencijama i/ili istražnim organima ako to zahteva zakon, ili ako je to striktno neophodno za prevenciju, otkrivanje ili krivično gonjenje kriminalnih radnji. Pročitajte više o tome kako se dele podaci sa trećim stranama.

Razumemo važnost zaštite privatnosti dece u ovom izuzetno interaktivnom svetu.

Naše usluge nisu namenjene deci mlađoj od 18 godina i nikada nećemo prikupljati njihove lične podatke, osim ako ih ne navedu roditelji ili staratelji (i uz njihovu saglasnost). U ograničenim okolnostima će možda biti potrebno da prikupimo lične podatke dece mlađe od 18 godina u okviru postupka rezervisanja, kupovine drugih usluga u vezi sa putovanjem (uključujući osiguranje) ili u posebnim okolnostima (npr. u okviru opcija namenjenih porodicama). Ponovo napominjemo da će se ovi podaci koristiti i prikupljati samo ako ih navedu roditelji ili staratelji i uz njihovu saglasnost. U kontekstu osiguranja, ne možete kupiti proizvod osiguranja ukoliko niste stariji od 18 godina. Podatke o deci obrađujemo isključivo uz prethodnu saglasnost roditelja ili zakonskih staratelja i/ili ukoliko ih sami roditelji ili zakonski staratelji podele sa nama. Ukoliko saznamo da smo obradili podatke deteta mlađeg od 18 godina bez važeće saglasnosti roditelja ili staratelja, obrisaćemo ih.

Ako ste dete mlađe od 18 godina, nije vam dozvoljeno da koristite naše usluge i ne bi trebalo da nam šaljete bilo kakve podatke o sebi putem naših ponuđenih proizvoda i/ili usluga osiguranja. Možete pročitati više o tome kako Booking.com postupa sa ličnim podacima koji pripadaju deci.

Ako ste roditelj ili zakonski staratelj i verujete da nam je vaše dete mlađe od 18 godina dostavilo podatke bez vašeg pristanka, pošaljite nam poruku na adresu dataprotectionoffice@booking.com i mi ćemo preduzeti razumne korake kako bismo osigurali da takvi podaci budu izbrisani iz naše evidencije.

Booking.com je globalna kompanija. Kao što je opisano u ovoj Izjavi o zaštiti privatnosti, podaci koje prikupimo od vas mogu postati dostupni, ili se mogu preneti i čuvati u državama koje možda nemaju iste zakone o zaštiti podataka kao država u kojoj ste prvobitno dostavili informacije. U takvim slučajevima ćemo zaštiti vaše podatke onako kako je navedeno u ovoj Izjavi o zaštiti privatnosti.

Postoje okolnosti u kojima ćemo morati da prenesemo vaše lične podatke iz zemlje u kojoj su prikupljeni za potrebe pružanja proizvoda i usluga osiguranja koje vam pružamo. Kada se pojavi potreba za takvim prenosom, sprovešćemo odgovarajuće mere zaštite kako bismo zaštitili vaše lične podatke i osigurali da su ovi prenosi u skladu sa relevantnim važećim zakonima o zaštiti privatnosti. Kada se vaši podaci prenose pružaocima usluga treće strane, sa njima ćemo uspostaviti i sprovesti odgovarajuće ugovorne, organizacione i tehničke mere.

Ako imate pitanja u vezi sa specifičnim načinom prenošenja vaših ličnih podataka u drugu državu, ukoliko je to primenljivo, možete nam se obratiti na dataprotectionoffice@booking.com ili tako što ćete kontaktirati sa našom kancelarijom za zaštitu privatnosti koristeći kontakt podatke iz odeljka „Pitanja ili nedoumice“ u nastavku.

Ukoliko želite da ostvarite svoja prava u skladu sa Kalifornijskim zakonom o zaštiti privatnosti potrošača iz 2018. godine, sa izmenama i dopunama koje su nastale usled Kalifornijskog zakona o pravima na privatnost iz 2020. („CCPA“), pošaljite nam poruku na dataprotectionoffice@booking.com sa naslovom: „California Resident Privacy Rights - Request“.

U nastavku pročitajte Booking.com IZJAVU O PRIKUPLJANJU u okviru Kalifornijskog zakona o pravima na privatnost.

Ovaj odeljak naše Izjave pruža dodatne informacije za rezidente Kalifornije u skladu sa zakonom CCPA i primenjuje se na „Lične podatke“ kako su oni definisani u ovom zakonu, bilo da se prikupljaju onlajn ili oflajn. Ovaj odeljak naše Izjave o zaštiti privatnosti se primenjuje na www.booking.com i druge veb-sajtove ili mobilne aplikacije u okviru kojih se nalazi link za ovu Izjavu, kao i na oflajn aktivnosti gde se rezidenti Kalifornije upućuju na ovaj odeljak Izjave. On se ne odnosi na veb-sajtove ili mobilne aplikacije koje ne pripadaju kompaniji Booking.com, a kojima možete da pristupite putem proizvoda i usluga osiguranja. Te usluge su regulisane pravilima za zaštitu privatnosti koja se pojavljuju na tim veb-sajtovima ili u aplikacijama. U ovom odeljku naše Izjave koja je specifična za Kaliforniju se koristi termin „Lični podaci“ i on podrazumeva sve podatke koji identifikuju određenog rezidenta Kalifornije ili domaćinstvo, odnose se na njih, opisuju ih ili koji osnovano mogu da budu povezani sa njima (posredno ili neposredno).

Informacije o pružaocu usluge

Neke poslovne jedinice i grupe kompanije Booking.com postupaju kao pružaoci usluga u skladu sa zakonom CCPA. To znači da oni prikupljaju i koriste Lične podatke u ime druge kompanije (na primer, tamo gde BDIS pruža proizvode i usluge osiguranja osiguravačima i proizvođačima treće strane). Kada vaše Lične podatke obrađuje BDIS ili druga Booking.com kompanija koja postupa kao pružalac usluga, njena pravila koja se odnose na privatnost će objasniti njene prakse kad je reč o zaštiti privatnosti. Imajte na umu da u nekim slučajevima, BDIS i druge Booking.com kompanije ili poslovne jedinice mogu da postupaju kao pružaoci usluga za druge članove kompanije Booking.com. U tim slučajevima će se primeniti ovaj odeljak Izjave o zaštiti privatnosti. Ako podnesete zahtev kompaniji Booking.com u kom se pozivate na svoja prava koja imate u skladu sa zakonom CCPA, a Booking.com postupa kao pružalac usluge u skladu sa zakonom CCPA, možda ćemo morati da podelimo vaš zahtev sa relevantnom kompanijom.

Lični podaci koji nisu obuhvaćeni ovim kalifornijskim odeljkom Izjave o zaštiti privatnosti

Postoji niz izuzetaka kad je reč o primeni zakona CCPA. U nastavku su navedene neke od kategorija ličnih podataka koje ne podležu zakonu CCPA, pa stoga nisu obuhvaćene ovim kalifornijskim odeljkom Izjave. Imajte na umu da ostali odeljci Izjave i dalje mogu da se primenjuju uz druge izjave o zaštiti privatnosti, koje možemo da izdamo u vezi sa našim specifičnim odnosom sa vama (uključujući izjave o zaštiti privatnosti koje se šalju pojedincima).

• Zdravstveni ili medicinski podaci koje prikupljamo i koji podležu Zakonu o prenosivosti i odgovornosti zdravstvenog osiguranja iz 1996. („HIPAA“), Kalifornijskom zakonu o poverljivosti medicinskih podataka ili Zakonu o zdravstvenim informacionim tehnologijama za ekonomsko i kliničko zdravlje. Za ovu vrstu podataka postoji posebna izjava o zaštiti privatnosti u okviru zakona HIPAA, koja se dostavlja određenim pojedinačnim korisnicima u skladu sa važećim zakonima, pravilnicima i propisima.
• Podaci koje prikupljamo u vezi sa izdavanjem finansijskih proizvoda ili usluga za korisnike koji će iste koristiti prvenstveno za svoje lične potrebe ili u krugu porodice ili domaćinstva, a koji podležu Gramm-Leach-Blilei zakonu („GLBA“) ili Kalifornijskom zakonu o zaštiti privatnosti finansijskih podataka. Na primer, kada rešavamo zahtev za naknadu štete za vas kao pojedinca. Imajte na umu da se ovo izuzimanje možda neće odnositi na sve vaše Lične podatke, uključujući i lične podatke prikupljene pre nego što postanete korisnik. Booking.com dostavlja posebnu izjavu o zaštiti privatnosti u skladu sa zakonom GLBA određenim pojedinačnim korisnicima, i to u skladu sa važećim zakonima, pravilnicima i propisima.
• Podaci koje prikupljamo i dajemo na korišćenje, a koji podležu Zakonu o pravednom kreditnom izveštavanju.
• Podaci koje prikupljamo kao evidenciju o motornim vozilima i koji podležu Zakonu o zaštiti privatnosti vozača iz 1994. godine.
• Javno dostupni podaci iz državnih evidencija i podaci za koje osnovano verujemo da su zakonito stavljeni na raspolaganje široj javnosti od strane vas ili masovnih medija, ili od strane osobe kojoj ste otkrili podatke i niste ih ograničili na određeni deo javnosti.
• Deidentifikovane ili objedinjene informacije.

Kalifornijska izjava o prikupljanju

Kategorije Ličnih podataka koje se prikupljaju i otkrivaju

U nastavku se identifikuju kategorije Ličnih podataka koje možemo da prikupljamo o vama. Imajte na umu da će naše prikupljanje, korišćenje i otkrivanje ličnih podataka o vama varirati u zavisnosti od okolnosti i prirode naših interakcija ili odnosa sa vama.

U zavisnosti od toga kako koristite naše proizvode i usluge osiguranja, mi, osiguravač ili administrativna kompanija treće strane koja se bavi zahtevima za naknadu štete možemo prikupljati (ili nam vi možete dostaviti) sledeće kategorije ličnih podataka:

• Identifikatore, kao što su pravo ime, pseudonim, naziv radnog mesta, adresa, adresa e-pošte, datum rođenja, broj polise, informacije o plati, broj socijalnog osiguranja, broj vozačke dozvole, druge državne identifikatore, broj kreditne kartice i poreski broj.
• Onlajn identifikatore, kao što su jedinstveni lični identifikatori, ID uređaja, ID oglasa, IP adrese i podaci o kolačićima.
• Podatke o korisnicima ili podnosiocima zahteva, kao što su papirni ili elektronski podaci o korisnicima ili podnosiocima zahteva koji sadrže Lične podatke, kao i podatke koje je obezbedio broker/agent za osiguranje ili reosiguravač za potrebe izdavanja osiguranja i podatke uključene u listu zahteva, kao što su ime, potpis, fizičke osobine ili opis, adresa, broj telefona, obrazovanje, trenutno zaposlenje, radna biografija, broj socijalnog osiguranja, broj pasoša, broj vozačke dozvole ili državne lične karte, broj polise osiguranja, broj bankovnog računa, broj platne kartice, pol, visina, težina, medicinski podaci (uključujući izveštaje i medicinske račune), informacije o zdravstvenom osiguranju, podaci o kućnoj adresi, organizaciji obezbeđenja i plana putovanja, evidencija lične imovine, kupljenih ili dobijenih proizvoda ili usluga.
• Finansijske podatke, kao što su broj vašeg bankovnog računa ili kreditne kartice i drugi detalji plaćanja.
• Karakteristike zaštićenih klasifikacija u skladu sa kalifornijskim zakonom, kao što su starost (40 godina ili više), rasa, preci, nacionalno poreklo, državljanstvo, religija ili veroispovest, bračni status, trudnoća, zdravstveno stanje, fizički ili mentalni invaliditet, pol, seksualna orijentacija, i status veterana ili vojnog osoblja.
• Podatke o korišćenju, kao što su informacije o aktivnostima na internetu ili drugim elektronskim mrežama koje se odnose na interakciju rezidenta Kalifornije sa portalima, internet veb-sajtovima, aplikacijama ili reklamama, uključujući, između ostalog, istoriju pregleda, podatke o klikovima, istoriju pretrage i sadržaj javnih objava.
• Biometrijske podatke, kao što su individualne biološke karakteristike ili karakteristike ponašanja, uključujući merenja fizičkih karakteristika kao što su visina, težina i krvni pritisak, podatke o spavanju, zdravlju ili podatke o vežbanju koji sadrže identifikacione informacije.
• Podatke o obrazovanju, kao što su obrazovna evidencija koja se direktno odnosi na učenika, a koju vodi obrazovna institucija ili strana koja deluje u njeno ime. Ovo su npr. ocene, transkripti, spiskovi časova, raspored učenika, identifikacioni kodovi učenika i disciplinska evidencija učenika.
• Podatke o geolokaciji, kao što su fizička lokacija ili kretanje.
• Audio, video i druge elektronske podatke, kao što su audio-informacije, uključujući snimke poziva, video-zapise i fotografije, snimljene sastanke i vebinare, i snimke nadzornih kamera za obezbeđenje naših kancelarija i prostorija.
• Profesionalne informacije ili informacije u vezi sa zaposlenjem, kao što su istorija zaposlenja, kvalifikacije, licenciranje i disciplinski dosije.
• Zaključke i preferencije, kao što su zaključci izvučeni iz bilo kog podatka opisanog u ovom odeljku o korisniku, uključujući zaključke koji se odnose na korisnikove preferencije, karakteristike, ponašanje i sposobnosti.
• Osetljive lične podatke, kao što su broj socijalnog osiguranja, broj vozačke dozvole, rasno ili etničko poreklo, verska ili filozofska uverenja, zdravstveno stanje i fizički ili mentalni invaliditet.

Izvori Ličnih podataka

Uopšteno prikupljamo lične podatke iz sledećih kategorija izvora:

• Direktno od vas i automatski;
• Od naših podružnica, sestrinskih kompanija i filijala;
• Od brokera i agenata;
• Od korporativnih osiguranika; i
• Od naših pružalaca usluga (npr. administratora treće strane).

Svrhe prikupljanja i otkrivanja ličnih podataka

Kao što je opisano u gorenavedenom odeljku pod naslovom „Na koji način se vaši lični podaci obrađuju i koriste radi pružanja usluga i proizvoda osiguranja?“, uopšteno prikupljamo i na druge načine obrađujemo lične podatke koje prikupljamo u sledeće poslovne ili komercijalne svrhe:

• Upravljanje našim poslovanjem;
• Pružanje proizvoda i usluga;
• Komunikacija sa vama;
• Procena i poboljšanje naših proizvoda i usluga;
• Analitički modeli za podršku našem poslovanju;
• Marketing i oglašavanje;
• Zaključci;
• Pronalaženje lokacija na zahtev;
• Zaštita od prevara i bezbednosne svrhe;
• Pravni zahtevi;
• Poslovni transferi; i
• Druge operativne i poslovne svrhe;

Za više informacija, uključujući i informacije o tome ko prima vaše lične podatke, možete da pogledate odeljke „Koje vrste ličnih podataka Booking.com prikuplja“ i „Na koji način Booking.com deli vaše podatke sa trećim stranama?“ u okviru naše Izjave o zaštiti privatnosti.

Osetljivi Lični podaci

Bez obzira na gore opisane namene, mi ne prikupljamo, ne koristimo i ne otkrivamo „osetljive lične podatke“ mimo svrha koje je odobrio zakon CCPA.

Shodno tome, mi koristimo i otkrivamo osetljive lične podatke samo kada je to osnovano neophodno i u odgovarajućoj meri: (i) da bismo pružili naše usluge koje ste zahtevali; (ii) da bismo pomogli u osiguravanju bezbednosti i integriteta, uključujući sprečavanje, otkrivanje i istragu bezbednosnih incidenata; (iii) da bismo otkrivali i sprečavali zlonamerno, prevarantsko, obmanjujuće ili nezakonito ponašanje, i reagovali na njega; (iv) da bismo proveravali ili održavali kvalitet i bezbednost naših usluga; (v) radi poštovanja naših zakonskih obaveza; (vi) našim pružaocima usluga koji obavljaju usluge u naše ime; i (vii) u druge svrhe koje se ne odnose na izvođenje zaključaka o vašim osobinama.

Zadržavanje Ličnih podataka

Zadržavamo Lične podatke koje prikupljamo samo ako su osnovano neophodni za svrhe opisane u ovoj Izjavi ili koje su vam na drugi način otkrivene u trenutku prikupljanja. Na primer, zadržaćemo određene identifikatore onoliko dugo koliko je potrebno da bismo se pridržavali naših poreskih i računovodstvenih obaveza i obaveza koje se odnose na vođenje evidencije, da bi smo izdali određene polise i pokrića, kao i u svrhe istraživanja, razvoja i bezbednosti. Takođe ćemo ih zadržati u dodatnom vremenskom periodu po potrebi, i to radi zaštite, odbrane ili uspostavljanja naših prava, odbrane od potencijalnih potraživanja i u cilju ispunjavanja naših zakonskih obaveza. S vremena na vreme, takođe možemo da deidentifikujemo vaše Lične podatke, da ih zadržimo i koristimo u poslovne svrhe u skladu sa zakonom CCPA.

Otkrivanje Ličnih podataka Trećim stranama i Drugim primaocima

Kategorije Ličnih podataka koje smo možda otkrili u poslovne svrhe u prethodnih dvanaest (12) meseci uključuju sledeće:

• Identifikatori (npr. vaše ime, broj računa, adresa e-pošte, IP adresa ili jedinstveni matični broj)
• Finansijski i zdravstveni podaci ili podaci o zdravstvenom osiguranju (npr. broj vašeg bankovnog računa, broj platne kartice, zdravstveni podaci – ukoliko ste ove informacije podelili sami ili neko drugi u vaše ime)
• Karakteristike zaštićenih klasifikacija u skladu sa kalifornijskim ili federalnim zakonom (npr. vaš pol, religija ili seksualna orijentacija)
• Komercijalni podaci (npr. podaci o kupovini ili prethodnim kupovinama)
• Informacije o aktivnostima na internetu ili drugoj elektronskoj mreži (npr. informacije u vezi sa vašim korišćenjem veb sajta ili aplikacije)
• Podaci o geolokaciji (npr. vaša fizička lokacija)
• Vizuelni podaci (npr. bilo koja fotografija koju ste dodali na svoj nalog)
• Zaključci (npr. analitika i preferencije)
• Informacije u vezi sa poslom ili zaposlenjem (npr. podaci o poslodavcu ili poslovnom putovanju)
• Osetljive informacije (npr. vozačka dozvola, broj lične karte ili pasoša, podaci za prijavu na nalog ili poruke koje ste razmenili sa Pružaocem usluge putovanja putem Booking.com platforme)

Ako želite više informacija u vezi sa gorenavedenim kategorijama, specifičnim vrstama ličnih podataka koje prikupljamo i svrhama njihovog prikupljanja, pročitajte odeljke Izjave o zaštiti privatnosti kompanije Booking.com pod nazivom „Koje vrste ličnih podataka Booking.com prikuplja?“ i „Zašto Booking.com prikuplja i koristi vaše lične podatke?“.

Kategorije trećih strana i drugih primalaca kojima možemo otkriti lične podatke u poslovne svrhe mogu uključivati sledeće:

• Podružnice, sestrinske kompanije, filijale i poslovne partnere;
• Prodavce i pružaoce usluga;
• Kupce poslovne imovine;
• Savetnike, revizore, konsultante i predstavnike;
• Agente i brokere;
• Osiguravače;
• Reosiguravače;
• Regulatorna tela, državne organe i organe za sprovođenje zakona;
• Opertivne sisteme i platforme; i
• Ostale u skladu sa zakonskim propisima.

Zakon CCPA definiše „prodaju“ kao otkrivanje ili stavljanje ličnih podataka na raspolaganje trećoj strani u zamenu za novčanu ili drugu vrednu naknadu, a „deljenje“ uključuje otkrivanje ili stavljanje ličnih podataka na raspolaganje trećoj strani u svrhe bihevioralnog oglašavanja u različitim kontekstima. Možda ćemo podeliti neke vaše lične podatke sa trećim stranama, što se u skladu sa kalifornijskim zakonom može smatrati „prodajom“ podataka. To može uključivati informacije u vezi sa identifikatorima, komercijalnim podacima, podacima o geolokaciji, aktivnostima na internetu i zaključke, kao što je opisano iznad.

Možemo da „delimo“ sledeće kategorije ličnih podataka: onlajn identifikatore i podatke o korišćenju. Ove podatke otkrivamo mrežama za oglašavanje trećih strana, pružaocima analitičkih usluga i društvenim mrežama u svrhe marketinga i oglašavanja.

Prava u vezi sa vašim Ličnim podacima

Zakon CCPA pruža rezidentima Kalifornije posebna prava u vezi sa Ličnim podacima. Ovaj odeljak opisuje vaša prava u skladu sa zakonom CCPA i objašnjava kako da ostvarite ta prava. Uz određene izuzetke, korisnici iz Kalifornije imaju pravo da podnesu sledeće zahteve:

Pravo na znanje. U vezi sa Ličnim podacima koje smo prikupili o vama, imate pravo da od nas zatražite sledeće:

• Kategorije ličnih podataka koje smo prikupili o vama:
• Izvore iz kojih smo prikupili date Lične podatke;
• Našu poslovnu ili komercijalnu svrhu prikupljanja, prodaje ili deljenja datih
• Ličnih podataka;
• Kategorije trećih strana kojima smo otkrili date Lične podatke; i
• Kopiju posebnih delova vaših Ličnih podataka koje smo prikupili.

Pravo na brisanje. Pod određenim uslovima i u izuzetnim okolnostima imate pravo da zahtevate brisanje vaših ličnih podataka koje smo prikupili o vama. Da biste se pozvali na svoje pravo da zatražite pristup Ličnim podacima ili njihovo brisanje u skladu sa kalifornijskim zakonom, otvorite sledeći veb-obrazac.

Pravo na ispravku Uz određena ograničenja, imate pravo da zahtevate da ispravimo netačne stavke u okviru vaših Ličnih podataka.

Pravo na odustajanje. Imate pravo da odustanete od „prodaje“ i „deljenja“ vaših ličnih podataka, pošto su ti uslovi definisani u zakonu CCPA. Možete se pozvati na svoje pravo da odustanete od „prodaje“ ili „deljenja“ vaših Ličnih podataka tako što ćete kliknuti na ovajlink i pratiti uputstva. Takođe možete da koristite link „Nemojte da prodajete ili delite moje lične podatke“ na dnu naše stranice.

Pravo na nediskriminaciju. Imate pravo da vam se ne uskraćuju dobra ili usluge za ostvarivanje bilo kog od prava opisanih u ovom odeljku.

Ostvarivanje vaših prava

Ako ste rezident Kalifornije i želite da se pozovete na svoja prava u skladu sa zakonom CCPA, to možete učiniti na bilo koji od načina opisanih u nastavku:

Pristupite našem Zahtevu za pristup ličnim podacima za Booking.com korisnike;Ili

Kontaktirajte sa nama slanjem e-poruke na: dataprotectionoffice@booking.com sa naslovom: „California Resident Privacy Rights - Request“.

Da biste se pozvali na svoje pravo da zatražite pristup svojim ličnim podacima ili njihovo brisanje u skladu sa kalifornijskim zakonom, otvorite sledeći veb-obrazac: Zahtev za pristup ličnim podacima za Booking.com korisnike.

Ovlašćeni agent. Možete da odredite nekoga kao ovlašćenog agenta da podnosi zahteve i postupa u vaše ime. Ovlašćeni agenti će morati da pruže dokaz o svom ovlašćenju pri prvoj komunikaciji sa nama, a mi takođe možemo zahtevati da direktno potvrdite svoj identitet i ovlašćenje vašeg ovlašćenog agenta.

Kompanije koje posluju kao ovlašćeni agenti u ime rezidenata Kalifornije moraju da obezbede oba dolenavedena dokumenta:

(1) Potvrdu o dobrom ugledu u državi u kojoj je organizacija; i

(2) Pisani dokument o ovlašćenju koji je potpisao rezident Kalifornije, koji sadrži ime, adresu, broj telefona i važeću adresu e-pošte rezidenta, i koji izričito ovlašćuje datu kompaniju da postupa u ime rezidenta Kalifornije.

Pojedinci koji rade kao ovlašćeni agenti u ime rezidenta Kalifornije moraju dostaviti pismeni dokument o ovlašćenju, potpisan od strane rezidenta Kalifornije, koji sadrži ime, adresu, broj telefona i važeću adresu e-pošte rezidenta, i koji izričito ovlašćuje pojedinca da postupa u ime rezidenta Kalifornije.

Zadržavamo pravo da odbijemo (1) ovlašćene agente koji nisu ispunili gorenavedene zahteve ili (2) automatizovane zahteve koji se odnose na zakon CCPA ukoliko imamo razlog da verujemo da bi bezbednost ličnih podataka podnosioca zahteva mogla biti ugrožena.

Verifikacija. Pre nego što odgovorimo na vaš zahtev, prvo moramo da potvrdimo vaš identitet koristeći lične podatke koje ste nam prethodno dostavili. Podaci koji su nam potrebni da bismo verifikovali vaš identitet se razlikuju u zavisnosti od podnetog zahteva i našeg odnosa sa vama i mogu obuhvatati (ukoliko je to primenljivo) vaše ime, adresu e-pošte koju redovno koristite za interakciju sa nama, vaš broj telefona, datum rođenja, i broj vaše polise (ako je on dostupan). Preduzećemo korake da verifikujemo vaš zahtev tako što ćemo uporediti podatke koje ste dostavili sa podacima koje imamo u našoj evidenciji – npr. možemo da zatražimo informacije o vašim prethodnim rezervacijama putem naše platforme. U nekim slučajevima možemo zatražiti dodatne podatke da bismo potvrdili vaš identitet ili kada je to potrebno za obradu vašeg zahteva. U nekim slučajevima, takođe možemo da vršimo provere koristeći usluge verifikacije identiteta trećih strana kako bismo verifikovali vaš identitet pre nego što preduzmemo bilo kakve korake u vezi sa vašim Ličnim podacima. Ukoliko nismo u mogućnosti da potvrdimo vaš identitet nakon dobronamernog pokušaja, možemo odbiti zahtev. Ukoliko se to dogodi, objasnićemo osnov za odbijanje.

Ako ste ovlašćeni agent koji želi da ostvaruje prava u ime korisnika iz Kalifornije, pošaljite nam poruku na adresu dataprotectionoffice@booking.com sa naslovom: “California Resident Privacy Rights - Request” i priložite kopiju pismenog ovlašćenja korisnika u kojem ste vi naznačeni kao njegov agent. Možda ćemo morati da potvrdimo vaš identitet pre nego što dovršite slanje svog zahteva u vezi sa pravima.

Stupite u kontakt sa nama

Ukoliko imate bilo kakva pitanja ili komentare u vezi sa ovim odeljkom Izjave, načinima na koje prikupljamo i koristimo vaše Lične podatke, vašim izborima i pravima u vezi sa datim korišćenjem ili želite da ostvarite svoja prava u skladu sa kalifornijskim zakonom, slobodno nam se obratite na sledeći način:

Putem pošte: Booking.com, 597 Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Holandija.

Putem e-poruke: dataprotectionoffice@booking.com.

Za pozivanje na ova ili neka druga prava u okviru kalifornijskog zakona, ili da biste stupili u kontakt sa nama u slučaju da imate pitanja ili nedoumice u vezi sa ovom Izjavom o zaštiti privatnosti i našim procedurama, možete nam takođe poslati e-poruku na dataprotectionoffice@booking.com navodeći sledeći naslov: „California Resident Privacy Rights - Request“.

Za rezidente izvan Kalifornije

Ako živite u Sjedinjenim Američkim Državama (izvan Kalifornije), informacije u ovom odeljku se odnose na vas, povrh ostalog sadržaja ove Izjave o zaštiti privatnosti. U ovom odeljku možete da saznate više o određenim pravima koja imate, a koja se mogu razlikovati od prava opisanih u drugim odeljcima ove Izjave o zaštiti privatnosti.

U skladu sa zakonima o zaštiti privatnosti, vaša prava obuhvataju pravo na pristup ličnim podacima, pravo na ispravku ličnih podataka, pravo na zahtev za brisanje ličnih podataka i pravo na dobijanje kopije ličnih podataka. Zakoni o zaštiti privatnosti u SAD vam pružaju određena dodatna prava koja uključuju pravo da odustanete od: prodaje ličnih podataka, ciljanog oglašavanja i profilisanja koje može imati pravni uticaj na vas.

Popunite ovaj Zahtev za pristup ličnim podacima za Booking.com korisnike kako biste iskoristili pravo da zatražite pristup svojim ličnim podacima, dobijete kopiju ovih podataka ili da ih ispravite ili izbrišete. Da biste odustali od prodaje svojih ličnih podataka, ciljanog oglašavanja ili profilisanja, upotrebite karticu „Preferencije“ u okviru istogZahteva za pristup ličnim podacima za Booking.com korisnike.

Obratite nam se u slučaju da imate pitanja ili nedoumice u vezi sa ovom Izjavom o zaštiti privatnosti i našim procedurama ili da biste ostvarili bilo koje od svojih prava. To možete učiniti tako što ćete nam poslati e-poruku na dataprotectionoffice@booking.com navodeći sledeći naslov poruke: „US Resident Privacy Rights – Request“.

Ako ste roditelj, zakonski staratelj ili ovlašćeni zastupnik korisnika i želite da ostvarite prava u ime korisnika, pošaljite nam e-poruku na dataprotectionoffice@booking.com. Možda ćemo morati da potvrdimo vaš identitet i ovlašćenje pre nego što dovršite slanje zahteva u vezi sa pravima.

Kada se pozivate na svoja prava, proveravamo vaš identitet na osnovu toga da li se ime i adresa e-pošte koje ste naveli u okviru zahteva podudaraju sa podacima koje ste pružili prilikom korišćenja naših usluga i drugim podacima za proveru. Možete ovlastiti drugo lice da u vaše ime ostvari prava na odustanak. Ukoliko primimo takav zahtev, poslaćemo e-poruku kako bismo potvrdili da ste ovlastili podnosioca zahteva da postupa u vaše ime.

U skladu sa važećim federalnim i državnim zakonima, pravilima i propisima, poštujemo razumne procedure za sprečavanje neovlašćenog pristupa i zloupotrebe ličnih podataka. Naši poslovni sistemi i procedure osiguravaju da preduzimamo sve razumne korake kako bismo štitili vaše lične podatke u skladu sa svim primenljivim federalnim i državnim zakonima, pravilima i propisima. Takođe koristimo posebne bezbednosne procedure, kao i tehnička i fizička ograničenja za pristup i korišćenje ličnih podataka na našim serverima. Samo ovlašćenom osoblju je dozvoljen pristup ličnim podacima ukoliko je to neophodno za obavljanje njihovih dužnosti i odgovornosti u svojstvu zaposlenih lica u kompaniji Booking.com.

Vremenski period čuvanja ličnih podataka se zasniva na našim poslovnim potrebama i pravnim zahtevima. Čuvaćemo vaše lične podatke onoliko dugo koliko je to neophodno da bismo vam omogućili korišćenje naših usluga ili vam pružili usluge osiguranja, kako bismo postupali u skladu sa primenljivim zakonima, rešavali sporove sa bilo kojim stranama i u sve druge svrhe potrebne za obavljanje našeg poslovanja, što uključuje otkrivanje i sprečavanje prevara i/ili drugih nezakonitih radnji.

Na primer, zadržavamo određene podatke o transakciji i korespondenciju sve dok ne istekne vremensko ograničenje za slanje zahteva za naknadu štete koji mogu da nastanu na osnovu te transakcije, ili u skladu sa propisanim regulativama u vezi sa zadržavanjem takvih podataka. Kada lični podaci više nisu potrebni, mi ili deidentifikujemo ili objedinjujemo (kombinujemo) podatke (u tom slučaju možemo dalje da zadržimo i koristimo deidentifikovane ili objedinjene podatke u analitičke svrhe) ili ih bezbedno uništavamo.

Ovde možete pročitati više o bezbednosti i zadržavanju ličnih podataka.

Bezbednost vaših ličnih podataka nam je važna i primenili smo odgovarajuće mere bezbednosti kako bismo zaštitili poverljivost, integritet i dostupnost ličnih podataka koje prikupljamo o vama i obezbedili da se takve informacije obrađuju u skladu sa svim važećim zakonima o zaštiti privatnosti podataka.

Odeljci o Kolačićima, Direktnom marketingu, Automatizovanim odlukama i Izmenama Izjave o zaštiti privatnosti su pokriveni u glavnom delu Izjave o zaštiti privatnosti kompanije Booking.com.

Ova Izjava nije ugovorna i kompanija Booking.com zadržava pravo da je s vremena na vreme razumno izmeni kako bi osigurala da i dalje tačno odražava način na koji prikupljamo i koristimo vaše lične podatke. Sva ažuriranja ili izmene ove Izjave će vam biti dostupni. Trebalo bi da s vremena na vreme pregledate ovu Izjavu da biste bili sigurni da razumete kako prikupljamo i koristimo vaše lične podatke.

Ova Izjava je poslednji put ažurirana u februaru 2025.

Ako živite u SAD (osim u Kaliforniji), informacije u ovom delu se odnose na vas. Te informacije nadopunjuju ili zamenjuju informacije u drugim delovima ove izjave o zaštiti privatnosti.

Pored kategorija ličnih podataka koje možemo da prikupimo o vama navedenih u poglavlju Lični podaci koje prikupljamo i obrađujemo, želimo da vas upozorimo da druge kategorije uključuju:

• Podatke o geolokaciji (npr. vaša fizička lokacija)
• Zaključke (npr. analitika i preferencije)
• Osetljive podatke (državljanstvo ili imigracioni status, podatke koji otkrivaju vašu rasu ili etničko poreklo, verska uverenja, dijagnozu mentalnog ili fizičkog zdravlja ili seksualnu orijentaciju) koje pristanete da pružite

Možemo da delimo određene elemente vaših ličnih podataka sa trećim stranama, što se u skladu sa zakonima o zaštiti privatnosti u SAD može smatrati prodajom ličnih podataka. Ova prodaja ličnih podataka može da uključuje informacije vezane za zaključke.

Možete da birate kako koristimo vaše lične podatke, kao što je opisano u odeljku „Vaša prava“. Imate i sledeća dodatna prava (dostupna na kartici „Preferencije“ na „obrascu za podnošenje zahteva za pristup ličnim podacima“):

Ako ste roditelj, zakonski staratelj ili ovlašćeni zastupnik potrošača i želite da primenite prava u ime potrošača, kontaktirajte sa nama kako je opisano u poglavlju Vaša prava. Možda ćemo morati da proverimo vaš identitet i autorizaciju pre nego što ispunimo zahtev.

Kada ostvarujete svoja prava, proveravamo vaš identitet na osnovu toga da li se ime i adresa e-pošte koje ste naveli u okviru zahteva podudaraju sa podacima koje ste pružili prilikom korišćenja naših usluga i drugim podacima za proveru. Možete ovlastiti drugo lice da u vaše ime ostvari prava na odustanak. Ako primimo takav zahtev, poslaćemo e-poruku kako bismo potvrdili da ste ovlastili podnosioca zahteva da postupa u vaše ime.

Povratak na glavno obaveštenje

Kombinujemo ljude, procese i tehnologiju da bismo zaštitili vaše lične podatke i poštovali vašu privatnost.

To uključuje, između ostalog, da mi:

• Održavamo sveobuhvatni okvira politika, procedura i protokola sigurnosti
• Zapošljavamo osoblje posvećeno sajber bezbednosti i zaštiti podataka
• Držimo osoblje na oprezu zbog rizika sigurnosti kroz stalnu obuku o sigurnosti i aktivnosti za informisanje
• Upotrebljavamo najnovije sigurnosne tehnologije, kao što su enkripcija i sprečavanje curenja podataka, kako bismo pomogli u zaštiti od neovlašćenog otkrivanja ili uništavanja podataka
• Održavanje inventara kako bi se osigurao nadzor nad postupcima, sistemima i imovinom u odnosu na podatke
• Upotreba višestrukih sistema za sprečavanje i otkrivanje prevara kao i kontinuirani nadzor sistema u svrhe sigurnosti
• Upotreba sistema za proveru identiteta i pristupa kao i drugih logičkih i fizičkih ograničenja pristupa kako bi samo ovlašćeno osoblje moglo da pristupi ličnim podacima
• Održavanje i testiranje protokola da bi se odgovorilo na izveštaje o mogućim incidentima i povredama podataka
• Redovno proveravanje i poboljšavanje naših sistema, postupaka i protokola sigurnosti
• Nametanje jednakih mera trećim stranama koje angažujemo

Upotrebljavamo prakse zadržavanja za pohranjivanje i, kada je to dopušteno primenjivim zakonom, raspolaganje ličnim podacima. Vaše lične podatke obično čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno:

• Da vam omogućimo upotrebu naših usluga ili da vam pružamo naše usluge
• Da sprečimo i otkrijemo pokušaje onlajn prevare i/ili druge nezakonite aktivnosti
• Da ispunimo zakonske obaveze kao što su one iz računovodstvenih i poreskih zakona
• Da rešimo bilo koje sporove i pravne zahteve

Iako nije obavezno za korišćenje platforme Booking.com, preporučujemo vam:

1. Koristite korisnički nalog ako je dostupan na našoj platformi. Koristeći korisnički nalog, možete da zaštitite pristup svojim podacima, kao što su istorija rezervacija i Novčanik, na primer, uz snažnu lozinku i dvofaktorsku autentifikaciju.
2. Koristite jedinstvene lozinke za svaku onlajn uslugu, uključujući i za pristup veb-sajtu Booking.com. Ako upotrebljavate istu kombinaciju korisničkog naloga i lozinke na više usluga na internetu, a na jednoj od tih usluga dođe do curenja podataka, zlonamerni subjekti obično će pokušati da upotrebe iste kombinacije za pristup vašim korisničkim nalozima na drugim onlajn uslugama, kao što je Booking.com. Ako otkrijemo takve zlonamerne napade na štetu putnika, brzo poduzimamo protivmere kao što su blokiranje ugroženih korisničkih naloga i upozoravanje vlasnika korisničkih naloga.
3. Pročitajte i sledite uputstva iz članaka koje možemo staviti na raspolaganje putnicima i partnerima o sprečavanju onlajn prevara i zaštiti podataka. Pokušaji onlajn prevara obično uključuju socijalni inženjering i „phishing“ (krađu identiteta), pri čemu se prevaranti mogu pretvarati da su, na primer, određeni smeštaj i zatražiti plaćanje tamo gde to nije potrebno. Ako sumnjate da postoji mogućnost pokušaja prevare u vezi sa vašom rezervacijom, kontaktirajte sa našim Korisničkim servisom.

Kad god koristite naše onlajn usluge ili mobilne aplikacije, možemo da koristimo tehnologije za praćenje (koje uključuju i koje zajedničkim imenom nazivamo „kolačići“). U ovom poglavlju izjave o zaštiti privatnosti nalaze se informacije o tome kako koristimo kolačiće.

Kolačić pretraživača na internetu je mala tekstualna datoteka koju veb-sajt stavlja u podatke koje pretraživač automatski pohranjuje na vaš računar ili mobilni uređaj. Omogućava softveru da pohrani informacije o sadržaju koji vidite i sa kojim ste u interakciji, na primer:

• Pamćenje vaših željenih postavki, podešavanja i predmeta u korpi

• Analiza kako koristite onlajn usluge

Koristimo i druge vrste kolačića. Na primer, naši veb-sajtovi, poruke e-pošte i mobilne aplikacije mogu da sadrže male prozirne slikovne datoteke ili redove koda koji beleže vašu interakciju sa njima.

Kolači koje koristimo mogu se podeliti u tri kategorije svrha: funkcionalne kolačiće, analitičke kolačiće i marketinške kolačiće.

Radimo sa odabranim kompanijama koje su treće strane da sakupljamo i obrađujemo podatke. Ponekad možemo da delimo informacije (kao što su vaša adresa e-pošte ili telefonski broj) sa nekim od ovih trećih strana kako bi te informacije mogle da povezuju sa drugim podacima koje prikupljaju odvojeno (i obično nezavisno od grupe Booking.com) kako bismo lakše stupili u kontakt sa određenom publikom ili prikazali ciljane oglase.

Kada je potrebno, nudimo vam opciju da odbijete analitičke i marketinške kolačiće. Većina pretraživača će vam takođe omogućiti da izaberete koje kolačiće da prihvatite i koje da odbijete. Pogledajte funkciju za pomoć vašeg pretraživača kako biste saznali više. Imajte na umu da ako odlučite da blokirate određene funkcijske kolačiće, možda nećete moći da upotrebljavate neke opcije naših usluga.

Uvek smo u potrazi za prilikama za inovacije i poboljšavanje korisničkog iskustva pomoću novih tehnologija, kao što su sistemi veštačke inteligencije (AI). Trenutno koristimo veštačku inteligenciju u sledeće svrhe:

Osiguravamo pravnu osnovu za korišćenje AI sistema u skladu sa zakonima o zaštiti podataka. Pravna osnova korišćenja AI obično će slediti ukupnu svrhu obrade, navedenu u poglavlju Svrhe sakupljanja i obrade vaših ličnih podataka :

• Osim interesa da sprečavamo i otkrivamo pokušaje prevara, za razvoj AI možemo imati legitimni interes radi povećanja efikasnosti i poboljšanja kvaliteta svojih proizvoda i usluga. Razmatramo da li su vaša prava i slobode neopravdano povređeni obradom vaših ličnih podataka i nastavljamo samo ako legitimni interes nije nadjačan vašim pravima.

• U drugim slučajevima u kojima možemo da koristimo veštačku inteligenciju ćemo tražiti vašu saglasnost ako ona bude potrebna.

Vršimo procenu naših AI sistema u odnosu na principe zaštite podataka, kao što su svođenje na minimum, tačnost i ograničenje svrha. Preduzimamo korake da sprečimo štetu i pristrasnost u našoj upotrebi AI, na primer:

• Deidentifikacijom ličnih podataka

• Razvojem sopstvenih sistema za smanjenje deljenja podataka s trećim stranama

• Ponovnom procenom naše primene sistema AI kako bi se osiguralo da se rizici i dalje adekvatno smanjuju

Pogledajte poglavlje Kako štitimo vaše lične podatke za više informacija o zaštitnim merama koje smo primenili, koje će se takođe primeniti na lične podatke koje obrađujemo za obuku ili upotrebu AI.

Trenutno ne koristimo nijedan automatski sistem, uključujući i one koji koriste AI, za donošenje odluke o vama koja bi dovela do pravnog ili sličnog značajnog uticaja na vas. Obavestićemo vas ako se to promeni i postaraćemo se da primenimo odgovarajuće mere za zaštitu vaših prava i sloboda.

U ograničenim slučajevima možemo dovršiti postupak donošenja odluka bez ljudske provere, ali tek nakon što procenimo da ta odluka neće imati značajan uticaj na vas.

U slučajevima koji mogu imati značajan uticaj na pojedinca, na primer, praćenje pokušaja prevare, naši sistemi mogu da informišu i pridonose odluci, ali neće samostalno doneti odluku. Član našeg tima će razmotriti moguć problem koji sistem može identifikovati i doneti odluku utemeljenu na informacijama.

Ako želite da saznate više o našoj primeni sistema AI ili želite da uložite prigovor na upotrebu vaših ličnih podataka u kontekstu AI, obratite nam se kako je opisano u poglavlju Vaša prava.

Naše usluge nisu namenjene osobama mlađim od 18 godina. Ne prikupljamo lične podatke osoba mlađih od te dobi (zajedničkim nazivom „maloletnici”) osim ako podatke pruži roditelj ili staratelj i uz njihov pristanak. Ograničene okolnosti u kojima bismo mogli od roditelja ili staratelja da prikupljamo lične podatke maloletnika su:

1. Kao deo rezervacije

2. Kupovina drugih usluga vezanih za putovanja

3. U drugim izuzetnim okolnostima (kao što su karakteristike namenjene porodicama).

Ako saznamo (na primer, preko zahteva za Korisničku podršku) da smo obradili lične podatke maloletnika bez važećeg pristanka njihovih roditelja ili staratelja, izbrisaćemo ih.

Želimo da imate kontrolu nad time kako koristimo vaše lične podatke. To možete da uradite na sledeće načine:

Nudimo vam različite načine da primenite svoja prava ili da postavite pitanja i nedoumice u vezi sa vašim ličnim podacima na veb-sajtu Booking.com:

Kako bismo zaštitili vaše lične podatke, možda ćemo morati da potvrdimo vaš identitet pre nego što dovršite slanje svog zahteva. To ćemo uraditi tako što ćemo vam postaviti pitanja o prethodnim rezervacijama koje ste napravili putem naše platforme. Odgovorićemo vam na zahtev u najkraćem mogućem roku.

Ako niste zadovoljni našim odgovorom na vaš zahtev ili ako imate druge nedoumice u vezi sa vašim ličnim podacima, možete se takođe obratiti svom nadzornom organu za zaštitu podataka.

Ako imate pitanja u vezi sa svojom rezervacijom, kontaktirajte sa našim timom korisničkog servisa putem kontakt stranice korisničkog servisa.

Subjekti relevantni za ovo obaveštenje su:

Gore navedeni podaci za kontakt takođe su sredstvo za kontaktiranje sa odgovornim licem za zaštitu podataka grupe Booking.com.

Booking.com podleže nizu zakona i propisa uključujući one koji se odnose na zaštitu ličnih podataka i njihovo sprovođenje putem nadzornih i drugih organa za zaštitu podataka. Između ostalog, Booking.com je pod nadzorom holandskog Nadzornog organa („Autoriteit Persoonsgegevens“ (AP)) sa sedištem u Holandiji, a takođe je pod nadzorom Kancelarije komesara za informisanje (ICO) u Velikoj Britaniji.

Sa grupom Booking.com mogu kontaktirati organi za sprovođenje zakona zahtevajući određene lične podatke u vezi sa, na primer, krivičnim istragama ili prijavama nestalih osoba. Slično tome, druge agencije i nadležni organi mogu se obratiti grupi Booking.com sa ad hoc ili ponovljenim zahtevima za pružanje informacija u vezi sa, na primer, zakonima o smeštaju za kratkoročno izdavanje ili zakonima o zaštiti potrošača. Propisno ovlašćeni predstavnici agencija i drugih organa moraju podneti takve zahteve preko naših postupaka za odgovor organima za sprovođenje zakona i putem portala koji tome služi.