Bijgewerkt maart 2025

Wij zijn Booking.com en deze privacyverklaring is bedoeld voor reizigers die onze producten en diensten gebruiken of overwegen te gebruiken.

Booking.com vindt uw privacy belangrijk. U geeft ons uw vertrouwen door de diensten van Booking.com te gebruiken en dat vertrouwen is belangrijk voor ons. Daarom zetten wij ons in om al uw persoonsgegevens te beveiligen en met zorg te bewaren.

In deze privacyverklaring beschrijven we hoe wij uw persoonsgegevens verzamelen en anderszins verwerken wanneer u bijvoorbeeld onze websites bezoekt, onze mobiele apps gebruikt of via ons een reisgerelateerd product of een reisgerelateerde dienst koopt. Hierin staat onder andere welke rechten u hebt met betrekking tot uw persoonsgegevens en hoe u contact met ons kunt opnemen.

Booking.com biedt online reisdiensten aan via haar eigen websites en mobiele apps, maar ook via externe kanalen, zoals websites van partners.

Deze privacyverklaring is van toepassing op alle soorten reizigersgegevens die Booking.com verwerkt via de hierboven genoemde diensten.

Deze privacyverklaring voor reizigers is niet de enige privacyverklaring die Booking.com hanteert om u te informeren over de verwerking van persoonsgegevens. Voor zakenpartners van Booking.com is een soortgelijke privacyverklaring beschikbaar.

Booking.com wijzigt haar privacyverklaringen van tijd tot tijd en raadt u aan om de pagina's met privacyverklaringen af en toe te bezoeken om op de hoogte te blijven. Als Booking.com wijzigingen in de privacyverklaring aanbrengt die aanzienlijke gevolgen kunnen hebben voor personen, zal Booking.com maatregelen treffen om deze personen over dergelijke wijzigingen te informeren voordat ze van kracht worden.

Booking.com gebruikt in haar privacyverklaringen specifieke termen die een specifieke betekenis hebben in de context van deze verklaringen en de diensten die Booking.com aanbiedt. Deze specifieke termen worden hier beschreven.

Wanneer u een reisreservering maakt, wordt u (in ieder geval) gevraagd uw naam en e-mailadres door te geven. Afhankelijk van de aard van de reisreservering kan het zijn dat we u ook moeten vragen om uw huisadres, telefoonnummer, betalingsgegevens, geboortedatum, huidige locatie (in het geval van on-demanddiensten), of u voor werk reist of niet, de namen en geboortedatums van de mensen die met u meereizen en eventuele voorkeuren die u voor uw reis hebt (zoals maaltijdvoorkeuren en voorkeuren in verband met mobiliteitsbeperkingen). Voor reserveringen van vluchten en bepaalde attracties kan het nodig zijn dat wij u om aanvullende informatie vragen, waaronder uw paspoort en de gegevens van uw nationale identiteitsbewijs en dat van uw medereizigers. Dit kan ook nodig zijn bij online inchecken.

Wanneer u contact opneemt met onze klantenservice, contact opneemt met uw reisaanbieder via ons platform of op een andere manier contact met ons opneemt (bijvoorbeeld via sociale media), verzamelen wij ook informatie van u via deze kanalen, waaronder metagegevens over gesprekken, zoals wie u bent, waar u vandaan belt en de datum en duur van het gesprek.

Wanneer u via ons platform naar mogelijke reisreserveringen zoekt, kunt u ervoor kiezen om specifieke reisonderdelen op te slaan in een lijst die wij voor u bijhouden. Tijdens of na uw reis kunnen wij u ook uitnodigen om beoordelingen te plaatsen waarmee u anderen kunt informeren over uw ervaringen tijdens uw reis. Wanneer u beoordelingen op het platform plaatst, verzamelen wij de informatie die u hebt verstrekt, samen met uw voornaam of weergavenaam en avatar (indien u hiervoor kiest).

Als u een gebruikersaccount op ons platform aanmaakt, slaan wij ook de informatie op die u in dat gebruikersaccount opneemt en beheert. Dit kunnen persoonlijke instellingen, creditcardgegevens, geüploade foto's en uw beoordelingen zijn. U kunt er ook voor kiezen om gegevens uit een of meer identificatiedocumenten aan uw gebruikersaccount toe te voegen, zodat u deze informatie niet opnieuw hoeft in te voeren bij toekomstige reisreserveringen. Met de gegevens in uw gebruikersaccount kunt u toekomstige reisreserveringen en gepersonaliseerde aanbevelingen plannen en beheren.

Er zijn ook andere omstandigheden waarin u ons persoonsgegevens verstrekt. Als u bijvoorbeeld ons platform vanaf uw mobiele apparaat gebruikt, kunt u ervoor kiezen om uw huidige locatie door Booking.com te laten gebruiken of ons toegang te geven tot andere gegevens. Hiermee kunnen wij u de best mogelijke service en ervaring bieden. Zo kunnen wij u bijvoorbeeld suggesties doen voor de dichtstbijzijnde restaurants of attracties bij u in de buurt of andere aanbevelingen doen.

Het kan zijn dat u ons platform gebruikt om een reis te reserveren namens andere reizigers of waarbij andere reizigers betrokken zijn. In dat geval kan het zijn dat u bij het reserveren van de reis gegevens over deze personen moet verstrekken. Als u een Booking.com for Business-account hebt, kunt u daar een adresboek bijhouden om het plannen en beheren van zakenreizen voor anderen te vergemakkelijken.

In sommige gevallen kunt u Booking.com gebruiken om informatie te delen met anderen. U doet dit bijvoorbeeld door een lijst met opgeslagen items te delen.

Wanneer u het platform gebruikt om informatie over anderen te delen, bent u ervoor verantwoordelijk dat elke persoon over wie u persoonsgegevens verstrekt, hiervan op de hoogte is en begrijpt hoe Booking.com zijn of haar persoonsgegevens gebruikt (zoals beschreven in deze privacyverklaring).

Ongeacht of u een reis reserveert of niet, wanneer u onze websites of mobiele apps gebruikt, verzamelen wij automatisch bepaalde informatie. Hieronder vallen uw IP-adres, de datums en tijden waarop u ons platform gebruikt en bepaalde informatie over de hardware en software van uw apparaat (zoals het type besturingssysteem, de internetbrowser en de versie van de mobiele app die u gebruikt, evenals uw gekozen taalinstellingen). Wanneer u door een website of mobiele app van derden wordt doorgestuurd naar een website of mobiele app van Booking.com, verzamelen wij dit ook. Ook verzamelen we informatie over uw klikgedrag en welke pagina's u te zien krijgt op ons platform, bijvoorbeeld via de cookies die wij plaatsen.

Wanneer u onze mobiele apps gebruikt, verzamelen wij gegevens waarmee het mobiele apparaat kan worden geïdentificeerd, evenals gegevens over de werking (inclusief mogelijke crashes) van de app op dat apparaat.

Het is ook mogelijk dat wij informatie over u ontvangen uit andere bronnen. Dit kan onder meer bestaan uit een van de volgende bronnen:

• Andere BHI-bedrijven
• Reisaanbieders, bijvoorbeeld als onderdeel van hun interacties met onze klantenservice
• Strategische partners waarmee we contracten afsluiten
• Andere externe bedrijven, zoals marketingpartners

Informatie die wij van deze partijen ontvangen, kan worden gebruikt in combinatie met informatie die u ons rechtstreeks via ons platform verstrekt, om u diensten te kunnen verlenen.

Wij ontvangen van deze partijen persoonsgegevens over u in situaties zoals hier vermeld:

• Onze reisreserveringsdiensten zijn niet alleen rechtstreeks beschikbaar op onze websites en mobiele apps. Ze zijn ook geïntegreerd in de diensten van strategische partners die u online kunt vinden. Wanneer u online een reservering maakt via een dienst waarvoor de strategische partner afhankelijk is van Booking.com, ontvangen wij de reserveringsgegevens via de strategische partner, zodat uw reservering kan worden verwerkt en ondersteund.
• Reisaanbieders kunnen ook informatie over u delen met Booking.com. Dit kan gebeuren als u ondersteunende vragen hebt over een lopende reservering, of als er geschillen of andere problemen ontstaan over een reservering.
• Wij zijn geïntegreerd met externe betalingsdienstaanbieders, zoals Adyen en Stripe, om elektronische betalingen tussen u, Booking.com en reisaanbieders te vergemakkelijken. Deze dienstverleners delen betalingsgegevens, zodat wij uw reisreservering kunnen beheren en afhandelen.
• In sommige gevallen linken we naar andere zakenpartners die reisreserveringen aanbieden die mogelijk niet beschikbaar zijn op onze website of mobiele apps. Wanneer u hierop klikt, wordt u doorgestuurd naar de websites van andere zakenpartners waar u een reservering kunt maken. Deze partners kunnen bepaalde persoonsgegevens met betrekking tot uw specifieke reservering en uw interacties op deze websites of mobiele apps met ons delen in overeenstemming met hun privacybeleid.
• Ons platform omvat communicatiediensten, zoals e-mail en chatberichten. Met deze communicatiediensten kunt u op een eenvoudige manier contact opnemen met de reisaanbieder bij wie u hebt geboekt, om specifieke details van uw reservering te bespreken, zoals de beschikbare parkeergelegenheid bij een accommodatie. De gegevens die wij verzamelen en verwerken, omvatten deze communicatie. Wij kunnen de bezorging van berichten blokkeren als wij, naar eigen goeddunken, van mening zijn dat ze schadelijke content of spam bevatten of een risico vormen voor u, reisaanbieders, Booking.com of anderen.
• We kunnen ook informatie ontvangen (zoals de aanvullende cookiegegevens die onze sociale media- en marketingpartners op geaggregeerde basis aan ons beschikbaar stellen) om de effectiviteit van reclame- en marketingcampagnes te meten.
• Als u uw Booking.com-gebruikersaccount linkt naar uw socialmedia-account, kunt u de uitwisseling van gegevens tussen Booking.com en die socialmediaprovider activeren. U kunt er altijd voor kiezen om de koppeling aan uw Booking.com-gebruikersaccount te verbreken door de instellingen en voorkeuren van uw Booking.com-gebruikersaccount bij te werken.
• Daarnaast verzamelen we informatie in het betreurenswaardige geval dat we een klacht over u ontvangen van een reisaanbieder, bijvoorbeeld in geval van wangedrag.

Wij kunnen u alleen bepaalde reisdiensten leveren als wij bepaalde persoonsgegevens over u verzamelen en verwerken. Zo kunnen wij bijvoorbeeld alleen een reisreservering voor u verwerken met uw naam en contactgegevens.

Wij gebruiken uw persoonsgegevens voor een aantal doeleinden, zoals hieronder beschreven:

Wij verwerken uw persoonsgegevens in de eerste plaats om uw online reisreservering uit te voeren en te beheren. Dit is essentieel om deze service te kunnen verlenen. Dit omvat het aan u verzenden van communicaties die betrekking hebben op uw reservering, zoals bevestigingen (met inbegrip van, waar van toepassing, het aan u doen toekomen van een aankoop- en/of betalingsbewijs), wijzigingen en herinneringen. In sommige gevallen kan dit ook het verwerken van uw persoonsgegevens omvatten om online inchecken bij de reisaanbieder mogelijk te maken of in verband met het verwerken van persoonsgegevens met betrekking tot mogelijke schadeborgen.

Om u van dienst te kunnen zijn, hebben wij naast uw contactgegevens (bijvoorbeeld uw e-mailadres en telefoonnummer) mogelijk ook reserveringsgegevens en datums nodig om de duur van de reservering te bepalen.

Wij bieden onze reizigers klantenservice in meer dan 40 talen en staan 24 uur per dag, 7 dagen per week voor u klaar. Het delen van reserveringsgegevens met onze wereldwijde klantenservice is essentieel om u te helpen wanneer u ons nodig hebt. Dit houdt bijvoorbeeld in dat we u helpen bij het opnemen van contact met de juiste reisorganisatie en dat we eventuele vragen over uw reisreservering beantwoorden.

Om dit te kunnen doen, gebruiken wij persoonsgegevens, zoals uw reserveringsgegevens, waaronder bijvoorbeeld de prijs van uw reservering, maar ook hoe en wanneer u de reservering hebt gemaakt.

Als gebruiker van onze diensten kunt u een account aanmaken voor gebruik op ons platform. Met een gebruikersaccount kunt u uw reisreserveringen beheren, profiteren van speciale aanbiedingen, toekomstige reisreserveringen eenvoudiger maken en uw persoonlijke instellingen beheren.

Door het beheren van uw persoonlijke instellingen kunt u lijsten bijhouden en delen, foto's delen, eenvoudig een eerder gezochte reisservice bekijken en andere door u verstrekte, reisgerelateerde informatie controleren. U kunt ook alle recensies bekijken die u over uw reizen hebt geschreven.

Met uw gebruikersaccount kunt u ook een openbaar profiel aanmaken onder uw eigen voornaam of een andere naam die u kiest. Als u met uw gebruikersaccount inlogt op het Booking.com-platform en een Booking.com for Business-account wilt aanmaken, kunnen wij uw naam en e-mailadres gebruiken om het aanmeldformulier vooraf in te vullen.

Als u een Booking.com for Business-gebruikersaccount hebt, kunt u ook contactgegevens onder dat gebruikersaccount opslaan, zakelijke reserveringen beheren en andere accounthouders aan hetzelfde Booking.com for Business-gebruikersaccount koppelen.

Om gebruikersaccounts aan te bieden, gebruiken we persoonsgegevens, zoals inloggegevens voor toegang tot uw gebruikersaccount en informatie over wanneer het gebruikersaccount is gebruikt in verband met bijvoorbeeld reserveringen en betalingen.

Wij gebruiken uw informatie voor marketingactiviteiten. Deze activiteiten omvatten:

• Het gebruiken van uw contactgegevens en uw interactie met ons platform (zoals eerdere reserveringen en gedragsgegevens, waaronder gegevens verzameld via cookies en vergelijkbare trackingtechnologieën) om u gepersonaliseerde marketingberichten te sturen (bijvoorbeeld via pushmeldingen, e-mails of platformmeldingen) van Booking.com, waaronder promoties, Genius en andere beloningen, reiservaringen, enquêtes en updates over producten en diensten van Booking.com. U kunt zich op elk gewenst moment snel en eenvoudig afmelden voor het ontvangen van e-mailmarketingcommunicatie. Klik op de link 'Uitschrijven' in elke communicatie of beheer uw voorkeuren via uw accountinstellingen.
• Op basis van uw interactie met ons platform (zoals eerdere reserveringen en gedragsgegevens, waaronder gegevens verzameld via cookies en vergelijkbare trackingtechnologieën) kan Booking.com u gepersonaliseerde marketing tonen, waaronder promoties, Genius en andere beloningen, reiservaringen, enquêtes en updates over producten en diensten van Booking.com op de website van Booking.com, in onze mobiele apps of op websites/apps van derden. Dit kunnen aanbiedingen en aanbevelingen zijn waarvan wij denken dat u ze interessant zult vinden en die u rechtstreeks op ons platform, op sites die we in samenwerking met een strategische partner beheren of op sites van derden kunt boeken. Bepaalde van deze aanbevelingen worden mogelijk geproduceerd op basis van persoonsgegevens die we tijdens verschillende bezoeken aan ons platform en/of op verschillende apparaten van u verzamelden, zelfs als u niet was aangemeld. Onze pagina 'Hoe wij werken' bevat meer informatie over onze aanbevelingssystemen, met inbegrip van hoe u uw personalisatievoorkeuren kunt beheren.
• Wij kunnen contact met u opnemen met informatie over verzekeringsproducten die u niet in uw reservering hebt opgenomen.
• Het is mogelijk dat wij andere promotionele activiteiten organiseren en, op basis van de reeds verzamelde informatie, u en andere reizigers uitnodigen om deel te nemen aan dergelijke activiteiten.

Hiervoor gebruiken wij persoonsgegevens zoals uw contact- en accountgegevens, browsegegevens, locatiegegevens en voorkeuren, maar ook de zoekopdrachten en reserveringen die u via verschillende apparaten maakt.

Het kan voorkomen dat wij contact met u opnemen via e-mail, chatbot, post, telefoon, pushmeldingen, platformmeldingen of sms-berichten. Welke methode we kiezen, hangt af van de contactgegevens die u eerder hebt gedeeld.

Wij verwerken persoonsgegevens in de communicatie die u en andere partijen naar ons sturen. Hiervoor kunnen verschillende redenen zijn, waaronder:

• Reageren op en afhandelen van ondersteuningsverzoeken van u of de reisaanbieder bij wie u hebt geboekt. Wij bieden reizigers en reisaanbieders verschillende manieren om informatie uit te wisselen via ons platform, bijvoorbeeld over verzoeken en opmerkingen over reisaanbieders en reisreserveringen die via Booking.com zijn gemaakt.
• Als u online met een reservering bent begonnen, maar deze nog niet hebt voltooid, kunnen we contact met u opnemen met een uitnodiging om verder te gaan met uw reservering. Wij zijn ervan overtuigd dat dit voordeel u ten goede komt, omdat u het proces kunt oppakken waar u gebleven was, zonder dat u opnieuw naar een reisaanbieder hoeft te zoeken of uw reserveringsgegevens opnieuw hoeft in te vullen.
• Wanneer u gebruikmaakt van onze reisdiensten, kunnen wij u een vragenlijst sturen of u op een andere manier uitnodigen om een beoordeling te schrijven over uw ervaring met ons of de reisaanbieder.
• We sturen u ook ander materiaal dat verband houdt met uw reisreserveringen, zoals hoe u contact met ons kunt opnemen als u onderweg hulp nodig hebt. Ook geven we informatie die volgens ons nuttig kan zijn om u voor te bereiden op uw reis en om de beste ervaring te krijgen.
• Ook als u geen reis in de planning hebt staan, kan het zijn dat we u toch andere administratieve berichten moeten sturen, waaronder bijvoorbeeld beveiligingswaarschuwingen.
• Indien bijvoorbeeld een reisorganisator wangedrag bij ons meldt, kunnen wij u een waarschuwing of andere mededeling sturen.

Hiervoor gebruiken wij persoonsgegevens zoals uw voor- en achternaam, e-mailadres en reserveringsgegevens, inclusief reserverings-ID's en gekozen locaties.

Soms nodigen wij onze klanten uit om deel te nemen aan marktonderzoek. Zie de informatie die bij dit soort uitnodigingen hoort om te begrijpen welke persoonsgegevens zullen worden verzameld en hoe die gegevens worden gebruikt.

Wij gebruiken persoonsgegevens over reizigers die ons platform gebruiken voor analytische doeleinden. Denk bijvoorbeeld aan het analyseren van hoe u, of reizigers zoals u, met vergelijkbare interesses ons platform gebruiken, het meten van onze operationele prestaties en het verbeteren van reisdiensten. Wij kunnen uw gebruikers-ID, die gekoppeld is aan het e-mailadres dat u hebt gebruikt toen u een gebruikersaccount aanmaakte, verwerken voor het meten van het publiek dat onze websites bezoekt. Wij kunnen uw persoonsgegevens gebruiken om onze machine learning-modellen en kunstmatige intelligentiesystemen te ontwikkelen en te verbeteren. Dit is een noodzakelijk onderdeel van onze voortdurende inzet om onze dienstverlening te verbeteren en de ervaring van onze reizigers te verbeteren. Voor meer details, zie het gedeelte Hoe we kunstmatige intelligentie gebruiken en geautomatiseerde beslissingen nemen.

Naast de statistieken die we regelmatig over ons bedrijf genereren, gebruiken we gegevens om platformfuncties te testen en problemen op te lossen. Het belangrijkste doel hierbij is om inzicht te krijgen in hoe onze diensten presteren, hoe ze worden gebruikt, en uiteindelijk hoe we onze website en mobiele apps kunnen optimaliseren en aanpassen, zodat ze gemakkelijker en zinvoller kunnen worden gebruikt. We streven ernaar om zoveel mogelijk geanonimiseerde en niet-identificeerbare persoonsgegevens te gebruiken voor dit analytische werk.

Om dit doel te bereiken, combineren we mogelijk persoonsgegevens die we van u verzamelen tijdens verschillende bezoeken aan ons platform of bezoeken op verschillende apparaten, zelfs als u niet bent aangemeld.

Om dit te doen, gebruiken wij persoonsgegevens, zoals:

• Reserveringen gemaakt door reizigers voor specifieke periodes of voor specifieke producten
• De zoekopdrachten die reizigers op onze websites en apps uitvoeren
• De beoordelingen die reizigers via ons over hun reiservaring deelden

Onze terugkerende werkzaamheden voor analytische doeleinden omvatten het gebruik van oplossingen die persoonsgegevens anonimiseren of persoonsgegevens in versleutelde indelingen verwerken.

Wanneer u op onze websites of mobiele apps zoekt, bijvoorbeeld naar een accommodatie, een huurauto of een vlucht, kan de prijs die u ziet, afhankelijk zijn van een aantal factoren, bijvoorbeeld of u zich in de Europese Economische Ruimte (EER) of in een ander land bevindt.

Om u de voor u geldende prijzen te kunnen weergeven, gebruiken wij persoonsgegevens zoals uw IP-adres, het type apparaat dat u gebruikt en de website waar u vandaan komt.

Tijdens en na uw reis kunnen wij u uitnodigen om een beoordeling in te dienen. We kunnen ook zorgen dat de mensen met wie u reist of waarvoor u een reservering hebt gemaakt, dit doen. In deze uitnodiging wordt gevraagd om informatie over de reisaanbieder of de bestemming.

Als u een gebruikersaccount bij Booking.com hebt, kunt u ervoor kiezen om een schermnaam naast uw beoordeling weer te geven in plaats van uw voornaam.

Door een beoordeling in te vullen, gaat u ermee akkoord dat deze beoordeling kan worden weergegeven (zoals gedetailleerd beschreven in onze Servicevoorwaarden), bijvoorbeeld op:

• De relevante informatiepagina van de reisaanbieder op onze websites
• Onze mobiele apps
• Onze socialmedia-accounts
• Websites die worden beheerd door externe bedrijven, zoals reisorganisaties.

Hiermee kunnen we andere reizigers informeren over de kwaliteit van de reisservice die u hebt gebruikt, de bestemming die u hebt gekozen of andere ervaringen die u wilt delen, zonder dat uw identiteit bekend wordt. Beoordelingen die door reizigers worden ingediend, worden onderworpen aan geautomatiseerde en andere inhoudelijke moderatie om te verifiëren of de beoordelingen voldoen aan onze Normen en richtlijnen voor content.

Wanneer u belt met onze klantenservice, gebruiken wij een geautomatiseerd systeem voor telefoonnummerdetectie om het nummer waar u vandaan belt, te koppelen aan de reservering die u hebt gemaakt. Dit bespaart u en onze klantenservice tijd. Onze klantenservice kan echter nog steeds om nadere identificatie vragen, om de vertrouwelijkheid van uw reserveringsgegevens te waarborgen.

Wanneer u contact opneemt met onze klantenservice, kan het zijn dat een of meer bevoegde personen naar het gesprek luisteren of het gesprek opnemen voor trainings- en kwaliteitscontroledoeleinden. Deze kwaliteitscontrole omvat het gebruik van de opnames voor het afhandelen van mogelijke klachten, juridische claims en indicaties van mogelijke fraudepogingen.

Wij nemen niet elk telefoongesprek met onze klantenservice op. Als een telefoongesprek wordt opgenomen, bewaren we het gedurende een beperkte tijd (standaard 30 dagen). Wij verwijderen de gespreksopname vervolgens automatisch, tenzij wij vooraf vaststellen dat het noodzakelijk is om de opname te bewaren voor fraudeonderzoek of juridische doeleinden.

Wij analyseren en gebruiken voortdurend bepaalde persoonsgegevens om pogingen tot online fraude en andere illegale of ongewenste activiteiten te voorkomen en detecteren. Dit is noodzakelijk om te zorgen dat ons platform een betrouwbare omgeving blijft en om de veiligheid van alle reizigers te waarborgen.

Wij gebruiken persoonsgegevens voor veiligheids- en beveiligingsdoeleinden, bijvoorbeeld wanneer u een veiligheidsprobleem meldt, wanneer anderen dit over u doen of wanneer wij personen moeten identificeren in verband met een gebruikersaccount of reservering. Wanneer we dit doen, kan het zijn dat we bepaalde reserveringen moeten stopzetten of in de wacht moeten zetten totdat we onze beoordeling hebben afgerond. Als we ernstig wangedrag vermoeden, kunnen we besluiten uw komende reserveringen te annuleren of om toekomstige reserveringen via ons platform af te wijzen.

In geval van zorgen over de veiligheid of beveiliging kunnen wij informatie uit openbaar beschikbare bronnen verwerken om schade te voorkomen of te detecteren. We kunnen niet voorkomen dat enige van die informatie speciale categorieën van persoonsgegevens bevat.

Om fraude te detecteren en te voorkomen en ander misbruik van ons platform te beperken, kunnen wij uw persoonsgegevens gebruiken en uw gedrag op ons platform analyseren om het risico van een bepaalde handeling of transactie die u probeert uit te voeren, in te schatten. Zo kunnen we bijvoorbeeld vaststellen of ons platform door een bot in plaats van een legitieme gebruiker wordt gebruikt. Ook kunnen we hiermee bepalen of een gebruiker een frauduleuze betaling doet met een gestolen creditcard.

Om dit doel te bereiken, gebruiken wij persoonsgegevens zoals uw contactgegevens, andere identificatiegegevens (zoals IP-adressen), reserveringsgegevens inclusief geannuleerde reserveringen, beoordelingen, accountgegevens, browsegegevens, locatiegegevens, communicatiegegevens of andere informatie die u of een andere persoon aan ons hebt verstrekt.

We gebruiken kunstmatige intelligentie om de activiteiten op ons platform te controleren op fraude en om andere vormen van wangedrag te detecteren, zoals beschreven in het gedeelte Hoe we kunstmatige intelligentie gebruiken en geautomatiseerde beslissingen nemen.

In bepaalde gevallen moeten wij uw gegevens mogelijk opnieuw gebruiken om:

• Juridische claims en geschillen te behandelen en op te lossen
• Mee te werken aan mogelijke regelgevende onderzoeken
• Onze online reserveringsvoorwaarden te handhaven
• Te voldoen aan rechtmatige verzoeken van wetshandhaving
• Te voldoen aan de wetten en regels die van toepassing zijn op Booking.com

Het kan bijvoorbeeld nodig zijn dat wij uw reserveringsgeschiedenis, de gegevens van een of meer van deze reserveringen en de bijbehorende betalingsgegevens verwerken.

Om uw persoonsgegevens te verwerken zoals hierboven beschreven, baseert Booking.com zich op verschillende rechtsgrondslagen die zijn vastgelegd in de toepasselijke privacyregelgeving. Dit kan als volgt worden samengevat:

Als u bezwaar wilt maken tegen de verwerking, zoals uiteengezet onder C tot en met L en er geen opt-outmechanisme rechtstreeks voor u beschikbaar is (bijvoorbeeld in de instellingen van uw gebruikersaccount), neem dan contact met ons op zoals beschreven in het gedeelte Uw rechten.

Om het gebruik van de diensten van Booking.com te ondersteunen, kunnen uw gegevens worden gedeeld binnen de entiteiten van de Booking.com-groep en de andere bedrijven van Booking Holdings Inc. die worden beschreven in het gedeelte over Ons bedrijf.

Wij kunnen persoonsgegevens over u ontvangen van andere bedrijven binnen de BHI-groep (zoals Agoda of OpenTable) of uw persoonsgegevens met hen delen voor de volgende doeleinden:

1. Om diensten te verlenen (waaronder het maken en beheren van reserveringen of het verwerken van betalingen)
2. Om klantenservice aan te bieden
3. Om frauduleuze of andere illegale activiteiten en datalekken te detecteren, voorkomen en onderzoeken - bedrijven binnen BHI moeten mogelijk persoonsgegevens over bepaalde personen uitwisselen om ervoor te zorgen dat alle platformgebruikers beschermd zijn, bijvoorbeeld tegen online fraudepogingen
4. Voor analytische doeleinden en productverbetering, waar toegestaan door het toepasselijk recht
5. Om u gepersonaliseerde aanbiedingen te verstrekken of u marketingcommunicatie te sturen met uw toestemming of zoals anderszins toegestaan door de toepasselijke wetgeving
6. Voor hosting, technische ondersteuning, algemeen onderhoud en handhaving van de veiligheid van dergelijke gedeelde gegevens
7. Om te waarborgen dat aan de van toepassing zijnde wetgeving wordt voldaan

Voor zover van toepassing en tenzij anders aangegeven, vertrouwen we voor de doeleinden A tot F op onze legitieme belangen om persoonsgegevens te delen en te ontvangen. Voor doeleinde G vertrouwen wij, indien van toepassing, ook op de naleving van wettelijke verplichtingen (zoals wettelijke handhavingsverzoeken). We zorgen er ook voor dat de gegevensstromen tussen bedrijven in de BHI-groep voldoen aan de toepasselijke wetgeving. Waar nodig onder toepasselijk recht zullen we om uw toestemming vragen voordat we uw persoonsgegevens delen met andere bedrijven in de BHI-groep.

In bepaalde omstandigheden delen we uw gegevens met derden. Deze derden omvatten:

Om uw reisreservering te kunnen voltooien, moeten wij de relevante reserveringsgegevens doorgeven aan de door u gekozen reisaanbieder.

Afhankelijk van de reisreservering en de reisaanbieder kunnen de gegevens die wij delen, bestaan uit uw naam, contact- en betalingsgegevens, de namen van de personen die met u meereizen en andere relevante informatie (zoals in- en uitcheckdata), inclusief voorkeuren die u hebt opgegeven toen u uw reisreservering maakte.

In bepaalde gevallen verstrekken wij ook enige samenvattende informatie over u aan de reisaanbieder. Dit kan het volgende omvatten:

• Of u in het verleden al eens bij de reisaanbieder hebt geboekt
• Het aantal voltooide reserveringen dat u bij ons hebt gemaakt
• Het ontbreken van meldingen aan Booking.com over wangedrag waarbij u betrokken bent
• Het percentage reserveringen dat u in het verleden op ons platform hebt geannuleerd
• Of u beoordelingen hebt gegeven over eerdere reserveringen

Als u een vraag over uw reis hebt, kunnen we contact opnemen met de reisaanbieder om uw verzoek te behandelen. Tenzij u tijdens het reserveringsproces zelf aan Booking.com betaalt, moeten wij uw creditcardgegevens doorsturen naar de door u gekozen reisaanbieder voor de verwerking van de betaling.

Om mogelijke claims of geschillen met betrekking tot de reis of andere problemen met de klantenservice op te lossen, kunnen wij de reisaanbieder zo nodig voorzien van uw contactgegevens en andere informatie over de reservering, de claim of het geschil. Hierbij kunt u bijvoorbeeld denken aan uw e-mailadres en een kopie van uw reserveringsbevestiging, om te bevestigen dat de reis is geboekt of om de redenen voor de annulering ervan te bevestigen.

Reisaanbieders verwerken uw persoonsgegevens buiten de controle van Booking.com om bijvoorbeeld de reis voor te bereiden op aankomende en vertrekkende gasten. Reisaanbieders kunnen ook om aanvullende persoonsgegevens vragen, bijvoorbeeld om aanvullende diensten te verlenen en om te voldoen aan lokale vereisten en beperkingen. Lees, indien beschikbaar, de privacyverklaring van de reisaanbieder om te begrijpen hoe zij uw persoonsgegevens verwerken.

Wij werken samen met vele strategische partners over de hele wereld. Deze strategische partners distribueren en adverteren de diensten van Booking.com, waaronder de diensten en producten van onze reisaanbieders. Afhankelijk van de strategische partner kunt u uw reis reserveren via:

• onze website die wordt beheerd in samenwerking met een strategische partner; of
• websites of mobiele apps van strategische partners.

In het eerste geval ontvangen de strategische partners bepaalde persoonsgegevens die betrekking hebben op uw specifieke reservering en uw interacties op deze websites. Dit is voor hun commerciële doeleinden.

Voor laatstgenoemde doeleinden worden bepaalde persoonsgegevens die u aan hen verstrekt, zoals uw naam en e-mailadres, uw adres, betalingsgegevens en andere relevante informatie, aan ons doorgegeven om uw reisreservering te voltooien en te beheren. Samen met deze strategische partners kunnen wij optreden als gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken voor de verwerking van specifieke persoonsgegevens. Als u ervoor kiest om uw rechten als betrokkene uit te oefenen bij onze strategische partners, kunnen we samenwerken om ervoor te zorgen dat er adequaat op uw verzoek wordt gereageerd.

Voor fraudedetectie en -preventie kunnen we ook informatie over onze gebruikers uitwisselen met strategische partners, maar alleen wanneer dat strikt noodzakelijk is.

Veel reisaanbieders sluiten contracten met specifieke externe bedrijven (vaak aangeduid als 'connectiviteitspartners') om de routering van reserveringsinformatie van Booking.com en andere leden van de reisindustrie naar hen te automatiseren.

Connectiviteitspartners handelen namens reisaanbieders (in plaats van Booking.com) en sturen reserveringsgegevens naar hen door, zodat zij hun reserveringen in hun systemen kunnen beheren.

Wij maken gebruik van dienstverleners buiten de Booking Holdings Inc.-groep om ons te ondersteunen bij het leveren van onze reisdiensten. De diensten die deze externe bedrijven aanbieden, omvatten:

• Klantenondersteuning
• Industrie-/marktonderzoek
• Fraudeopsporing en -preventie, waaronder antifraudescreeningservice
• Afhandeling van claims voor verzekeringsdekking
• Betalingsverwerking
• Wij maken gebruik van derden om betalingen elektronisch te verwerken, terugboekingen te verwerken en incassodiensten te verlenen. De betalingsdienstaanbieders kunnen in sommige gevallen uw persoonsgegevens gebruiken voor hun eigen doeleinden, bijvoorbeeld om fraudepogingen op te sporen en te voorkomen en om te voldoen aan wettelijke verplichtingen die op hen van toepassing zijn.
• Wanneer u of de houder van de creditcard waarmee u de reservering hebt gemaakt, een terugboeking aanvraagt voor uw reisreservering, moeten wij bepaalde reserveringsgegevens delen met de betalingsdienstaanbieder en de relevante financiële dienstverlener, zodat zij de terugboeking kunnen verwerken. Hierbij kan ook een kopie meegestuurd worden van de reserveringsbevestiging of van het IP-adres waarmee de reservering is gemaakt.
• Wij kunnen ook informatie delen met relevante financiële instellingen als wij dit strikt noodzakelijk achten voor fraudepreventie, bijvoorbeeld om frauduleus gebruik van een gestolen creditcard te voorkomen.
• Marketingdiensten
• Wij kunnen een deel van uw persoonsgegevens (zoals identificatiegegevens) delen met advertentiepartners, als onderdeel van de marketing van onze reisdiensten via derden (om ervoor te zorgen dat relevante advertenties aan de juiste doelgroep worden getoond).
• Wij maken gebruik van technieken zoals het hashen van specifieke persoonlijke gegevens (bijvoorbeeld uw e-mailadres of telefoonnummer) om koppeling met gegevens in een of meer van hun databases mogelijk te maken. Dergelijke technieken beperken wat het ontvangende derde bedrijf kan doen met de persoonsgegevens die wij selectief met hen delen.

In sommige gevallen (zoals bij geschillen, juridische claims of als onderdeel van auditactiviteiten) moeten wij uw persoonsgegevens mogelijk delen met vertegenwoordigers van professionele serviceorganisaties. Deze vertegenwoordigers kunnen bestaan uit juristen van advocatenkantoren en accountants. Wij delen uw persoonsgegevens alleen voor zover dat noodzakelijk is en in overeenstemming is met de contractuele en andere verplichtingen die op hen van toepassing zijn.

Wij volgen specifieke protocollen wanneer wetshandhavingsinstanties en andere overheidsorganen ons verzoeken om persoonsgegevens van een of meer reizigers aan hen te verstrekken in verband met een mogelijke strafzaak. Wij kunnen ook persoonsgegevens bekendmaken aan rechtshandhavingsinstanties in verband met mogelijke gevallen van fraude.

Wij hanteren vergelijkbare protocollen, bijvoorbeeld wanneer de EU- en lokale wetgeving vereist dat wij persoonsgegevens delen met de bevoegde autoriteit, zoals de belastingdienst. Wij kunnen dergelijke openbaarmakingen nodig hebben om:

• Te voldoen aan een wettelijke verplichting, bijvoorbeeld op grond van de toepasselijke wetgeving inzake kortetermijnverhuur
• Onze rechten of de rechten en belangen van onze zakenpartners te beschermen en verdedigen.

Wij kunnen in andere gevallen persoonsgegevens delen met andere zakelijke partners. Deze omvatten:

• Verzekeringsmaatschappijen - Indien er een verzekeringsclaim wordt ingediend met betrekking tot u en een reisaanbieder, kunnen wij de benodigde gegevens (waaronder persoonsgegevens) aan de verzekeringsmaatschappij en hun aangewezen vertegenwoordigers verstrekken voor verdere verwerking.
• Andere reisaanbieders - Wij kunnen u een 'Partneraanbieding' aanbieden. Wanneer u een verblijf boekt dat is gemarkeerd als 'Partneraanbieding', wordt uw reservering mogelijk gemaakt door een reisaanbieder die losstaat van de accommodatie die u boekt. Als onderdeel van het reserveringsproces moeten we een aantal relevante persoonsgegevens delen met deze reisaanbieder. Als u een 'Partneraanbieding' boekt, controleer dan de informatie die u tijdens het reserveringsproces hebt verstrekt of controleer uw reserveringsbevestiging voor meer informatie over de reisaanbieder en hoe uw persoonsgegevens verder door hen worden verwerkt.

Booking.com is een bedrijf dat reizigers en partners over de hele wereld met elkaar verbindt. De gegevens die wij over u verzamelen, zoals beschreven in deze privacyverklaring, kunnen toegankelijk worden gemaakt vanuit, worden overgemaakt aan of worden opgeslagen in landen die mogelijk niet dezelfde gegevensbeschermingswetten hebben als het land waarin u de informatie aanvankelijk hebt doorgegeven. In ieder geval passen wij passende waarborgen toe om ervoor te zorgen dat grensoverschrijdende overdrachten van persoonsgegevens voldoen aan de toepasselijke wetgeving en streven wij ernaar om ervoor te zorgen dat uw gegevens een vergelijkbaar beschermingsniveau blijven genieten.

Met name wanneer u zich in de Europese Economische Ruimte (EER) bevindt en uw persoonsgegevens worden doorgegeven aan externe dienstverleners in landen die door de Europese Commissie (EC) niet als adequaat worden beschouwd, treffen en implementeren wij passende contractuele, organisatorische en technische maatregelen met deze externe bedrijven. Dit gebeurt door gebruik te maken van standaardcontractbepalingen zoals goedgekeurd door de EC, door te onderzoeken naar welke landen de gegevens mogen worden overgedragen en door specifieke technische en organisatorische maatregelen op te leggen.

In bepaalde gevallen dragen wij uw gegevens over buiten de EER, omdat dit noodzakelijk is voor het afsluiten of uitvoeren van een overeenkomst die wij met u hebben. Als u bijvoorbeeld een reis reserveert bij een reisaanbieder of strategische partner die buiten de EER actief is, is het waarschijnlijk nodig dat wij gegevens over uw specifieke reservering doorgeven aan landen buiten de EER.

Voor overdrachten van uw persoonsgegevens buiten het Verenigd Koninkrijk (VK) passen wij dezelfde mechanismen en passende waarborgen toe als in het VK.

U kunt ons om meer informatie vragen over de door ons geïmplementeerde waarborgen door contact met ons op te nemen zoals beschreven in het gedeelte Uw rechten.

Afhankelijk van het type product of dienst dat u aangaat en andere factoren, zoals uw woonplaats, kunnen wij u mogelijk aanvullende informatie verstrekken die de informatie elders in deze kennisgeving aanvult of zelfs vervangt. Bekijk hieronder de paragrafen die op u van toepassing zijn, zodat u een volledig beeld krijgt.

Als u gebruikmaakt van onze diensten inclusief grondtransport, is de informatie in dit gedeelte op u van toepassing. Het is een aanvulling op of vervanging van de informatie in andere delen van deze privacyverklaring.

Naast wat we in het gedeelte Persoonsgegevens die u aan ons verstrekt vermelden, kunnen wij, bij een reservering van een huurauto, ook vragen om uw huisadres, factuuradres, telefoonnummer, geboortedatum en -plaats, paspoort- en rijbewijsgegevens, door de overheid uitgegeven identificatiebewijzen (indien wettelijk vereist) en de namen van eventuele extra bestuurders. Bij een reservering voor privé- of openbaar vervoer kunnen wij u om uw ophaal- en afleveradres vragen (als u een rit boekt, zoals een auto of luchthavenvervoer). We kunnen u ook vragen naar uw geboortedatum (of leeftijdsgroep voor bepaalde kaartjes voor het openbaar vervoer, bijvoorbeeld kinder- of seniorenkaartjes) en de namen van eventuele extra passagiers.

Naast wat in het gedeelte Persoonsgegevens die wij uit andere bronnen ontvangen wordt beschreven, kunnen autoverhuurbedrijven, particuliere of openbare vervoersbedrijven ook informatie over u met ons delen. Dit kan gebeuren als u ondersteuning nodig hebt bij of vragen hebt over een lopende reservering, of als er geschillen of andere problemen ontstaan over een reservering.

Naast wat in het gedeelte Doeleinden van het verzamelen en verwerken van uw persoonsgegevens wordt beschreven, kunnen wij uw persoonsgegevens gebruiken in verband met klantbeoordelingen. Tijdens en na uw reis kunnen wij u uitnodigen om een beoordeling in te dienen. Hiermee willen we anderen informeren over de kwaliteit van de aanbieder van overlandvervoer die u hebt gebruikt en over eventuele andere ervaringen die u wilt delen. In deze uitnodiging wordt gevraagd om informatie over de aanbieder en uw ervaring. U kunt ervoor kiezen om een schermnaam naast uw beoordeling weer te geven in plaats van uw echte naam.

Naast wat in het gedeelte Hoe wij persoonsgegevens delen met derden wordt beschreven, als het autoverhuurbedrijf dat u op ons platform selecteert, deelneemt aan ons pre-registratieprogramma, kunnen de gegevens die wij delen ook uw e-mailadres, huisadres, telefoonnummer, geboortedatum en -plaats, paspoort- en rijbewijsgegevens omvatten, als u deze informatie naar eigen goeddunken aan ons hebt verstrekt. Het verstrekken van verdere pre-registratiegegevens zal uw ophaalervaring verbeteren, maar het is optioneel en u kunt uw huurauto nog steeds ophalen, zelfs als u geen pre-registratiegegevens hebt verstrekt.

Houd er rekening mee dat we soms, op aanwijzing van de aanbieder van overlandvervoer, uw persoonsgegevens moeten delen met partijen die gerelateerd zijn aan de aanbieder om uw reservering te voltooien en te beheren. Deze partijen kunnen andere entiteiten van de bedrijfsgroep van de aanbieder zijn, of dienstverleners, chauffeurs of uiteindelijke vloten die de gegevens namens de aanbieder verwerken.

Aanbieders van huurauto's kunnen ook om extra persoonsgegevens vragen, bijvoorbeeld om extra diensten aan te bieden, of aan lokale beperkingen te voldoen. Houd er rekening mee dat alle informatie die u rechtstreeks verstrekt aan het bedrijf/de bedrijven die uw auto en/of gerelateerde producten leveren, wordt opgeslagen en gebruikt in overeenstemming met hun eigen privacyverklaring(en) en algemene voorwaarden.

Terug naar hoofdbericht

Als u via ons platform een verzekeringsproduct koopt, is de informatie in dit gedeelte op u van toepassing. Het is een aanvulling op of vervanging van de informatie in andere delen van deze privacyverklaring.

Het verzekeringsaanbod kan meerdere partijen betrekken, zoals tussenpersonen, acceptanten en andere agenten. Wanneer Booking.com Distribution B.V. betrokken is, zal het optreden als de tussenpersoon en gemachtigde agent of aangestelde vertegenwoordiger (afhankelijk van de jurisdictie) namens de verzekeraar, door verzekeringsproducten en -diensten aan klanten van Booking.com aan te bieden.

Bekijk de informatie die u tijdens het reserveringsproces hebt verstrekt voor meer informatie over ons en de partijen die met ons samenwerken om u deze producten en services aan te bieden. U kunt de details van de verzekeraar bekijken in de verzekeringsvoorwaarden en de gerelateerde documentatie die aan u is gegeven.

Bij het aanbieden van een verzekering kan het voorkomen dat wij persoonsgegevens die relevant zijn voor het verzekeringsproduct, gebruiken en delen. Deze gegevens hebben betrekking op u als een potentiële of werkelijke polishouder, de begunstigden onder de polis, familieleden, eisers en andere partijen die bij een claim betrokken zijn:

• Om aanbiedingen te kunnen doen, verzekeringsdekking te kunnen regelen en verzekeringsclaims te kunnen afhandelen, moeten bepaalde persoonsgegevens die u ons tijdens het reserveringsproces verstrekt ('Algemene bestelgegevens') mogelijk worden gedeeld met andere entiteiten van Booking.com. U kunt ook om aanvullende informatie worden gevraagd, zoals namen van familieleden of andere begunstigden of om details over een claim ('Verzekeringsspecifieke gegevens').
• Als u krachtens een verzekeringspolis een claim maakt, kan deze claim direct door de verzekeraar worden behandeld. Dit houdt in dat u gevraagd kunt worden persoonsgegevens te verstrekken om de claim direct bij hen in te dienen. Op het moment dat uw gegevens worden verzameld, zal de verzekeraar u daarover informeren. Als uw claim door de verzekeraar wordt afgehandeld, kunnen wij informatie ontvangen over de status van uw claim om u ondersteunende klantendiensten aan te bieden.

Voor meer informatie over de relatie tussen Booking.com en Booking.com Distribution B.V. en om uw rechten uit te oefenen met betrekking tot persoonsgegevens die worden verzameld via het Booking.com-platform, kunt u contact met ons opnemen zoals beschreven in het gedeelte Uw rechten.

Gespreksopnamen die verband houden met verzekeringen, kunnen langer worden bewaard dan de standaardtermijn van 30 dagen die geldt voor andere gespreksopnamen. Dit om te voldoen aan specifieke bepalingen uit de wet- en regelgeving op het gebied van verzekeringen.

In deze Privacyverklaring wordt uitgelegd hoe Booking.com B.V. en zijn gelieerde bedrijven, dochterondernemingen en zusterondernemingen ('Booking.com') uw persoonsgegevens verzamelen, gebruiken en openbaar maken met betrekking tot de verkoop van verzekeringsproducten in de Verenigde Staten. Dit omvat de categorieën persoonlijke gegevens die we verwerken en de doeleinden waarvoor we deze gebruiken. In deze Verklaring kan naar Booking.com worden verwezen als 'wij', 'ons', 'onze' of 'Booking.com'.

In de Verenigde Staten verzamelen we over het algemeen persoonlijke informatie als onderdeel van het aanbieden van onze verzekeringsproducten. Wij, samen met onze gecontracteerde Verzekeraar, fungeren als een 'gegevensbeheerder' omdat we elk afzonderlijk verantwoordelijk zijn voor het bepalen hoe uw persoonlijke gegevens worden behandeld voor onze respectieve bedrijfsprocessen. Als u ons persoonlijke informatie verstrekt in verband met de aankoop van een verzekeringsproduct, raden wij u aan om zowel deze Privacyverklaring als de privacyverklaring van de Verzekeraar door te lezen om te begrijpen hoe uw persoonlijke informatie volledig zal worden behandeld.

Als u woonachtig bent in de VS en een service of product van Booking.com koopt, waaronder een verzekeringsproduct, dan is dit deel op u van toepassing, naast de rest van de <0>Privacyverklaring van Booking.com. Raadpleeg deze laatste voor verdere vragen of opmerkingen over de verwerking van uw persoonsgegevens door Booking.com.

Deze Verklaring is samen met de Privacyverklaring van Booking.com van toepassing op alle persoonlijke informatie die u aan Booking.com verstrekt en alle persoonlijke informatie die wij verzamelen. Hieronder valt ook wanneer u contact met ons opneemt, onze websites of applicaties bezoekt of gebruikt, een locatie van Booking.com bezoekt, een evenement of seminar van Booking.com bijwoont, een service bij ons aanvraagt of andere services gebruikt die naar deze Verklaring verwijzen of er een link naar maken. De persoonlijke informatie die we verzamelen varieert afhankelijk van de aard van de services en verzekeringsproducten die u uiteindelijk besluit af te nemen en de manier waarop u met ons communiceert. Deze Verklaring kan worden gewijzigd, aangepast of aangevuld met aanvullende privacyverklaringen, voorwaarden of kennisgevingen die relevant zijn voor de van toepassing zijnde services en verzekeringsproducten die worden aangeschaft. We raden u aan deze pagina af en toe te bezoeken om te weten waar u aan toe bent.

Deze Verklaring geeft informatie over de manier waarop uw persoonlijke informatie wordt verzameld en gebruikt om u verzekeringsproducten aan te bieden via de platforms van Booking.com (inclusief de websites of applicaties van Booking.com en persoonlijke informatie die u verstrekt wanneer u contact opneemt met Booking.com via e-mail, livechat, telefoon of post).

Deze Verklaring is niet van toepassing op uw gebruik van sites, producten of services van derden die gekoppeld zijn aan of afkomstig zijn van onze platforms.

Door de verzekeringsproducten en -diensten te kopen of te gebruiken, of door uw toestemming te bevestigen, gaat u akkoord met deze Verklaring en de gebruiksvoorwaarden van deze site, evenals de Privacyverklaring van Booking.com. Als u niet akkoord gaat met deze Verklaring of de Gebruiksvoorwaarden van de site, maak dan geen gebruik van de verzekeringsproducten en -services die door Booking.com worden aangeboden. De verzekeringsproducten en -services zijn niet bestemd voor gebruik in een land of jurisdictie of door personen waar dergelijk gebruik een schending van de wet zou inhouden. Als dit op u van toepassing is, hebt u geen toegang tot of mag u geen gebruik maken van de verzekeringsproducten en -services.

De entiteiten van Booking.com die verantwoordelijk zijn voor het aanbieden van verzekeringsproductopties voor uw reisplannen en voor het verwerken van uw persoonlijke informatie, zijn Booking.com B.V. en Booking.com Distribution Insurance Solutions, LLC ('BDIS').

Booking.com Distribution B.V. ('BDBV') is de aangewezen bedrijfsmanager van BDIS en is een besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid, opgericht naar Nederlands recht en gevestigd aan de Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Nederland. U kunt de details van de verzekeraar bekijken in de verzekeringsvoorwaarden en de gerelateerde documentatie die aan u is gegeven bij de aankoop van uw verzekering.

De verzekeringsproducten die u aankoopt met betrekking tot uw reisbehoeften worden gedistribueerd door BDIS. BDIS is een Delaware Limited Liability Company die geregistreerd is om zaken te doen in alle staten en het District of Columbia; en is een verzekeringsproducent met een vergunning in alle staten en het District of Columbia. BDIS heeft een vergunning in Connecticut, met kantoren in Connecticut aan 800 Connecticut Ave, Norwalk, CT 06854. Het BDIS Connecticut Resident Producer licentienummer is 3002601274.

Als BDIS de distributeur is die de producten en services van een verzekeraar aanbiedt aan klanten van Booking.com die woonachtig zijn in de VS, treedt BDIS op als gegevensbeheerder voor elke verwerking die het bedrijf uitvoert buiten de systemen van Booking.com B.V. om. Booking.com treedt op als een gegevensbeheerder voor alle persoonsgegevens die het verzamelt voor verzekeringsdoeleinden. Hoe Booking.com deze gegevens verwerkt, wordt uiteengezet in deze Privacyverklaring en de belangrijkste Privacyverklaring van Booking.com. Als er een conflict is tussen dit deel en de rest van de belangrijkste Privacyverklaring van Booking.com, dan heeft dit deel voorrang. Voor meer informatie over de relatie tussen Booking.com en BDIS kunt u contact met ons opnemen.

De termen 'persoonlijke informatie' en 'persoonsgegevens' verwijzen naar informatie die kan worden gebruikt om uw identiteit te onderscheiden of te achterhalen, op zichzelf of in combinatie met andere informatie die specifiek aan u is gekoppeld of kan worden gekoppeld.

De persoonlijke informatie die we verzamelen varieert afhankelijk van de aard van onze services en het verzekeringsproduct dat u besluit af te nemen op basis van uw behoeften. Wanneer we gevoelige persoonlijke informatie verzamelen (zoals gegevens van een speciale categorie of gegevens over strafbare feiten), wordt deze informatie alleen verzameld wanneer dit strikt relevant is voor de services die we leveren en gebeurt dit in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

De persoonlijke informatie die wij over u verzamelen (of die u mogelijk verstrekt) kan het volgende omvatten:

• Individuele gegevens: naam, adres (en bewijs van adres), andere contactgegevens (bijv. e-mail- en telefoongegevens), geslacht, burgerlijke staat, gezinsgegevens, geboortedatum en -plaats, professionele of werkgerelateerde informatie (bijv. gegevens over werkgever en zakenreizen, functietitel en arbeidsverleden), relatie tot de polishouder, verzekerde, begunstigde of eiser, afbeeldingen, visuele informatie (bv. foto's die u uploadt op uw account);
• Unieke identificatiegegevens: identificatienummers uitgegeven door overheidsinstanties of -agentschappen (bv. socialezekerheids- of nationaal verzekeringsnummer, paspoortnummer, ID-nummer, fiscaal identificatienummer, rijbewijsnummer);
• Financiële informatie: nummer en informatie van betaalkaarten, bankrekeningnummers en rekeninggegevens, inkomen en andere financiële informatie;
• Verzekerd risico : informatie over het verzekerde risico, die persoonsgegevens bevat en alleen mag omvatten voor zover dit relevant is voor het verzekerde risico:
  • Gezondheidsgegevens: huidige of vroegere fysieke of mentale medische aandoeningen, gezondheidstoestand, informatie over verwondingen of handicaps, uitgevoerde medische procedures, relevante persoonlijke gewoonten (bv. roken of alcoholgebruik), informatie over voorschriften, medische geschiedenis;
  • Gegevens uit het strafregister: strafrechtelijke veroordelingen, inclusief verkeersovertredingen; en
  • Andere speciale categorieën van persoonsgegevens: ras of etnische afkomst, biometrische gegevens (bijvoorbeeld uit een paspoort of identiteitsdocument die worden gebruikt om de houder van het paspoort of document te identificeren);
• Polisinformatie: informatie over de offertes die u ontvangt en de polissen die u afsluit;
• Krediet- en fraudebestrijdingsgegevens: kredietgeschiedenis en kredietscore, informatie over fraudeveroordelingen, beschuldigingen van misdrijven en sanctiegegevens ontvangen van verschillende fraudebestrijdings- en sanctiedatabases, regelgevende instanties of wetshandhavingsinstanties;
• Eerdere claims: informatie over eerdere claims, waaronder gezondheidsgegevens, strafrechtelijke gegevens en andere speciale categorieën persoonsgegevens (zoals beschreven in de definitie van het Verzekerde risico hierboven);
• Lopende claims: informatie over lopende claims, waaronder gezondheidsgegevens, strafrechtelijke gegevens en andere speciale categorieën persoonsgegevens (zoals beschreven in de definitie van het Verzekerde risico hierboven);
• Marketinggegevens: of het individu al dan niet toestemming heeft gegeven om marketing van ons en/of van derden te ontvangen en/of zijn marketingvoorkeuren; en
• Website- en communicatiegebruik: zoals informatie over internet- en andere elektronische netwerkactiviteiten, computer-, apparaat- en verbindingsinformatie (bv. IP-adres, browsertype, domeinnaam, besturingssysteem, unieke apparaatidentificatie), gegevens over uw bezoeken aan onze websites of apps en informatie die wordt verzameld via cookies en andere traceringstechnologieën, waaronder verkeersgegevens, locatiegegevens, weblogs en andere communicatiegegevens, en de bronnen die u opent.
• Achtergrondinformatie: zoals opname op een sanctielijst of een openbare lijst van gediskwalificeerde bestuurders, het bestaan van eerdere of vermeende strafbare feiten, of bevestiging van een blanco strafblad, en informatie met betrekking tot politiek prominente personen ('PEP's').
• Inferenties (bv. analyses en voorkeuren)
• Opmerkingen, feedback of andere informatie die aan ons wordt verstrekt: zoals interacties met onze sociale media, opmerkingen op feedbackformulieren of enquêtes en vragen of informatie die naar onze ondersteuningsservices wordt gestuurd.

We delen mogelijk bepaalde elementen van uw persoonsgegevens met derden, wat onder de privacywetgeving van de VS-staten kan worden beschouwd als de verkoop van persoonsgegevens. Dit kan onder meer bestaan uit informatie met betrekking tot inferenties en analyses. We delen uw persoonsgegevens mogelijk ook met dienstverleners die ons assisteren bij het leveren van marketingberichten of advertenties.

In het algemeen delen we uw persoonlijke informatie met de volgende categorieën ontvangers wanneer dit nodig is om de verzekeringsproducten en -services die we aan u leveren aan te bieden, te beheren en te beheren:

• Binnen Booking.com: we kunnen uw persoonlijke informatie delen met andere entiteiten, merken, divisies, zusterbedrijven en dochterondernemingen van Booking.com voor de verwerkingsdoeleinden die in deze Verklaring worden beschreven;
• Deelnemers aan de verzekeringsmarkt: waar nodig om de aan u geleverde verzekeringsproducten en -services aan te bieden en te beheren, zoals verzekeraars en verzekeringstussenpersonen, herverzekeraars, agenten, makelaars, producenten en schade-experts. De verzekeringsmaatschappij is de verzekeraar die uw verzekeringsverklaring onderschrijft en wordt genoemd in uw polisdocumentatie. Raadpleeg de privacyverklaring van de verzekeraar op hun website voor meer informatie over hun privacypraktijken;
• Agentschappen voor doorlichting en risicobeheer: zoals bureaus voor kredietreferenties, strafregisters, fraudepreventie, gegevensvalidatie en andere professionele adviesbureaus, waar nodig om fraude in de verzekeringssector te voorkomen en op te sporen en stappen te ondernemen om het risico in verband met toekomstige of bestaande verzekeringspolissen en -services te beoordelen;
• Juridische adviseurs, schade-experts en schadeonderzoekers: indien nodig voor het onderzoeken, beoordelen of verdedigen van juridische claims, verzekeringsclaims of andere claims van vergelijkbare aard;
• Medische professionals: bv. wanneer u gezondheidsinformatie verstrekt in verband met een claim op uw verzekeringspolis;
• Rechtshandhavingsinstanties: indien nodig om het voorkomen of opsporen van misdrijven of de aanhouding of vervolging van daders te vergemakkelijken;
• Overheidsinstanties, regelgevers en overheidsinstanties: indien nodig om te voldoen aan onze wettelijke en reglementaire verplichtingen;
• Externe leveranciers: wanneer we onze verwerkingsactiviteiten uitbesteden aan leveranciers die namens ons persoonlijke informatie verwerken. Deze verwerkingsactiviteiten blijven onder onze controle en worden uitgevoerd in overeenstemming met onze beveiligingsnormen en strikte instructies;
• Opvolgers van het bedrijf: wanneer Booking.com of de verzekeringsproducten en -services geheel of gedeeltelijk worden verkocht aan, overgenomen door of gefuseerd met een andere organisatie. Wanneer persoonlijke informatie in deze omstandigheden wordt gedeeld, zal ze verder worden gebruikt in overeenstemming met deze Verklaring;
• Zakelijke partners: zoals joint venture-entiteiten, sponsors en/of andere externe businesspartners die samenwerken met Booking.com aan projecten, evenementen, verzekeringsproducten of -services. U dient hun privacyverklaringen te raadplegen voor meer informatie over hun privacypraktijken; en
• Interne en externe auditors: indien nodig voor het uitvoeren van bedrijfscontroles of om een klacht of bedreiging van de veiligheid te onderzoeken.

Raadpleeg voor een algemeen overzicht de volgende link om beter te begrijpen hoe en waarom Booking.com uw persoonsgegevens verzamelt en gebruikt en op welke rechtsgronden wij ons hiervoor baseren.

Bij de aanbieding van een verzekering kan BDIS genoodzaakt zijn persoonsgegevens te gebruiken en te delen die relevant is voor de onderschrijving en verkoop van het verzekeringsproduct. Deze lijst met informatie heeft betrekking op u als een potentiële of werkelijke polishouder, en op de begunstigden onder de polis, familieleden, eisers en andere partijen die bij een claim betrokken zijn.

Om verzekeringen af te sluiten, aanbiedingen te doen, verzekeringsdekking te regelen en verzekeringsclaims af te handelen (indien van toepassing), wordt uw persoonlijke informatie die u ons tijdens het boekingsproces verstrekt, gedeeld met BDIS, mogelijk andere producenten die door Booking worden ingehuurd, externe schadebeheerders en de verzekeraar die de polis verstrekt. Dit kunnen de namen, geboortedata en leeftijden van alle verzekerde reizigers zijn, evenals contactgegevens (e-mail, postadres, telefoonnummer), paspoortinformatie, betalingsinformatie en reisgegevens. Er kan ook aanvullende informatie worden opgevraagd om de verzekeringsdekking en -services te leveren en om een polis af te geven en/of een verzekeringsclaim te behandelen, met inbegrip van namen van familieleden, medische informatie en dossiers en/of informatie over andere begunstigden, evenals andere informatie die nodig is om het onderzoek naar een verzekeringsclaim uit te voeren of te ondersteunen ('Verzekeringsspecifieke gegevens').

Als u krachtens een verzekeringspolis een claim maakt, kan deze claim direct door BDIS, door de verzekeraar of door een derde reisadministrator worden behandeld. Dit houdt in dat u gevraagd kunt worden persoonsgegevens te verstrekken om de claim direct bij de schade-expert in te dienen. Op het moment dat uw gegevens worden verzameld, zal de verzekeraar u daarover informeren. Als uw claim door de verzekeraar wordt behandeld, kan BDIS en/of BDBV informatie ontvangen over de status van uw claim om u ondersteunende klantendiensten aan te bieden.

We gebruiken de informatie die we over u verzamelen in verband met de verzekeringsproducten en -services om

• De aan u verstrekte verzekeringsproducten en -services aan te bieden en te beheren, waaronder het verstrekken van initiële en verlengingsoffertes en informatie over klantenzorg;
• Due diligence-, identiteits-, kredietreferentie-, faillissements-, sanctie-, gegevensvalidatie-, antiwitwas-, "Know Your Customer"- en andere bedrijfsacceptatie-, doorlichtings- en risicobeheersingscontroles uit te voeren;
• De productspecifieke toelatingsregels van de verzekeraar toe te passen, zodat zij de risico's met betrekking tot uw toekomstige of bestaande verzekeringspolis kunnen evalueren;
• Betalingen te verwerken, inclusief uw betalingen voor de verzekeringspremie en eventuele aanpassingen;
• De verzekeraar te ondersteunen of te helpen bij het beheren, onderzoeken en afhandelen van claims of klachten in verband met verzekeringspolissen en/of de geleverde services;
• De preventie, de opsporing en het onderzoek van criminaliteit en de aanhouding of vervolging van overtreders te vergemakkelijken;
• Onze overeenkomsten af te dwingen, debiteuren op te sporen en openstaande vorderingen in verband met de geleverde verzekeringsproducten en -services te innen;
• Te voldoen aan wettelijke en reglementaire verplichtingen, geschillen op te lossen en de naleving ervan te controleren;
• Met u te communiceren en te reageren op uw verzoeken, vragen, opmerkingen en zorgen;
• Verzekeraars te ondersteunen en/of te helpen bij het uitvoeren van analyses voor risicomodelleringsdoeleinden en trends;
• Marktonderzoek te doen en uw mening over de verzekeringsproducten en -services te verzamelen om onze producten en services in het algemeen te ontwikkelen en te verbeteren;
• Onderzoek, controle, rapportage en andere bedrijfsactiviteiten uit te voeren, waaronder het bepalen van de effectiviteit van onze promotiecampagnes en het evalueren van de bedrijfsprestaties; en
• Benchmarking, modellering, marktonderzoek en gegevensanalyses uit te voeren in verband met de ontwikkeling van nieuwe en bestaande processen, producten en services.
• Nauwkeurigheid, transparantie en uw rechten

Wij vertrouwen erop dat u ervoor zorgt dat uw persoonlijke gegevens volledig, nauwkeurig en actueel zijn. U dient ons daarom op de hoogte te stellen van wijzigingen in uw persoonlijke informatie, in het bijzonder wijzigingen met betrekking tot uw contactgegevens, bankrekeninggegevens, verzekeringspolisgegevens of enige andere informatie die van invloed kan zijn op het juiste beheer en de administratie van uw verzekeringspolis en/of de services die aan u worden verleend, met inbegrip van mogelijke schadeafhandeling en betalingen.

Gelieve ons zo snel mogelijk op de hoogte te stellen van eventuele wijzigingen of onjuistheden in uw persoonlijke gegevens. Zie hoe u controle heeft over uw persoonsgegevens in de Privacyverklaring voor meer informatie.

Hoe verzamelen we deze informatie van u? Bekijk de volgende link voor meer informatie over hoe we direct en indirect persoonsgegevens verzamelen en over de persoonsgegevens die we verzamelen.

Wanneer u ons persoonlijke informatie verstrekt over andere personen (bv. gegevens over uw echtgeno(o)t(e), burgerlijke partner, kind(eren), personen ten laste of contactpersonen in noodgevallen), raden wij u aan deze personen vooraf een kopie van deze Privacyverklaring te verstrekken, zodat zij weten hoe hun informatie door ons worden gebruikt. We moeten u erop wijzen dat het uw eigen verantwoordelijkheid is dat de mensen waarvan u persoonsgegevens heeft verstrekt zich hiervan bewust zijn en begrijpen en accepteren hoe Booking.com hun informatie gebruikt (zoals beschreven in deze Privacyverklaring).

U bent verplicht alle persoonlijke informatie te verstrekken die wij redelijkerwijs nodig hebben (in een vorm die voor ons acceptabel is) om te voldoen aan onze verplichtingen in verband met de verzekeringsproducten en -services die wij aan u leveren, waaronder wettelijke en regelgevende verplichtingen. Wanneer u informatie niet of te laat verstrekt, eisen we redelijkerwijs van u dat u aan deze verplichtingen voldoet. Als de verstrekte informatie onvolledig en/of onjuist is, kunnen wij u mogelijk geen verzekeringsproducten en/of services aanbieden en/of kunnen wij de geleverde services met onmiddellijke ingang beëindigen. De reden hiervoor is dat we verplicht kunnen zijn om te handelen in overeenstemming met de toepasselijke federale en staatswetten, regels en voorschriften van alle staten.

Wij gebruiken uw persoonsgegevens om u een verzekeringsproduct te leveren en eventuele klachten of claims met betrekking tot een dergelijk verzekeringsproduct te behandelen, waarbij het nodig kan zijn dat wij uw persoonsgegevens delen met andere derden. Hieronder vallen dochterondernemingen, gelieerde bedrijven en/of zusterbedrijven van de bedrijfsfamilie Booking.com en gelieerde bedrijven van de bedrijfsgroep Booking Holdings Inc. Lees meer over hoe wij uw persoonsgegevens binnen de bedrijfsgroep Booking Holdings Inc. delen. We kunnen uw persoonsgegevens ook delen met regelgevende instanties, overheidsinstellingen en/of opsporingsinstanties indien dit wettelijk vereist is, of indien dit strikt noodzakelijk is voor het voorkomen, opsporen of vervolgen van strafbare feiten. Hier kunt u meer lezen over hoe gegevens worden gedeeld met derden.

We begrijpen hoe belangrijk het is om de privacy van kinderen te beschermen in deze zeer interactieve wereld.

Onze services zijn niet bedoeld voor kinderen onder de 18 jaar, en we zullen nooit hun gegevens verzamelen tenzij deze worden geleverd door (en met toestemming van) een ouder of voogd. De beperkte gevallen dat we de persoonsgegevens van kinderen jonger dan 18 jaar moeten verzamelen omvatten: als onderdeel van een reservering, de aankoop van andere reisgerelateerde services (inclusief verzekering), of in andere uitzonderlijke omstandigheden (zoals functies gericht aan gezinnen). Nogmaals, deze wordt alleen gebruikt en verzameld als ze worden verstrekt door een ouder of voogd, en met hun toestemming. In de context van verzekeringen kunt u alleen een verzekeringsproduct kopen als u ouder bent dan 18 jaar. Informatie over kinderen wordt uitsluitend verwerkt met toestemming van de ouders of voogden en/of wanneer de informatie met ons wordt gedeeld door de ouder(s) of voogd(en) zelf. Als we ons ervan bewust worden dat we informatie van een kind jonger dan 18 jaar verwerkt hebben zonder de geldige toestemming van de ouder of voogd, zullen wij deze informatie verwijderen.

Als u een kind jonger dan 18 jaar bent, mag u geen gebruik maken van onze services en mag u geen informatie over uzelf naar ons sturen via de door ons aangeboden verzekeringsproducten en/of -services. U kunt hier meer lezen over hoe Booking.com omgaat met persoonsgegevens van kinderen.

Als u een ouder of wettelijke voogd bent en u denkt dat uw kind jonger dan 18 jaar ons informatie heeft verstrekt zonder uw toestemming, neem dan contact met ons op via dataprotectionoffice@booking.com, en wij zullen redelijke stappen ondernemen om ervoor te zorgen dat dergelijke informatie uit onze administratie wordt verwijderd.

Booking.com is een wereldwijd bedrijf. De gegevens die wij over u verzamelen, zoals beschreven in deze Privacyverklaring, kunnen toegankelijk worden gemaakt vanuit, worden overgemaakt aan of worden opgeslagen in landen die mogelijk niet dezelfde gegevensbeschermingswetten hebben als het land waarin u de informatie aanvankelijk heeft gegeven. In dergelijke gevallen zullen wij uw gegevens beschermen zoals beschreven in deze Privacyverklaring.

Er zijn omstandigheden waarin we uw persoonlijke informatie moeten overdragen buiten het land waarin het werd verzameld voor de uitvoering van de verzekeringsproducten en -services die we aan u leveren. Wanneer een dergelijke overdracht nodig is, zullen we passende waarborgen instellen om uw persoonlijke informatie te beschermen en ervoor te zorgen dat deze overdrachten voldoen aan de relevante toepasselijke privacywetgeving. Met name wanneer uw gegevens worden overgedragen aan externe serviceproviders, treffen en implementeren we passende contractuele, organisatorische en technische maatregelen met hen.

Als u vragen heeft over het specifieke mechanisme waaronder uw persoonlijke informatie wordt overgedragen naar een ander land, indien van toepassing, kunt u contact met ons opnemen via dataprotectionoffice@booking.com of door contact op te nemen met ons privacykantoor via de contactgegevens in het gedeelte Vragen of zorgen hieronder.

Als u uw rechten wilt uitoefenen onder de California Consumer Privacy Act van 2018, zoals gewijzigd door de California Privacy Rights Act van 2020 ("CCPA"), bezoek ons dan op dataprotectionoffice@booking.com met als onderwerpregel: "California Resident Privacy Rights - Request".

Hieronder vindt u de CCPA-KENNISGEVING VAN VERZAMELING van Booking.com.

Dit gedeelte van onze Privacyverklaring biedt aanvullende informatie voor inwoners van Californië volgens de CCPA en is van toepassing op "Persoonlijke informatie" zoals gedefinieerd in de CCPA, ongeacht of deze online of offline wordt verzameld. Dit gedeelte van onze Privacyverklaring is van toepassing op www.booking.com en andere websites of mobiele applicaties die een link bevatten naar deze Privacyverklaring, evenals offline activiteiten waarbij inwoners van Californië naar dit gedeelte van de Privacyverklaring worden verwezen. Het is niet van toepassing op websites of mobiele applicaties die geen eigendom zijn van Booking.com waartoe u toegang hebt via de verzekeringsproducten en -services. Deze services vallen onder het privacybeleid dat op deze sites en applicaties wordt weergegeven. Zoals gebruikt in dit deel van onze Privacyverklaring dat specifiek is voor Californië, betekent "Persoonlijke informatie" alle informatie die identificeert, betrekking heeft op, beschrijft, redelijkerwijs in verband kan worden gebracht met, of redelijkerwijs kan worden gekoppeld, direct of indirect, aan een bepaalde inwoner van Californië of een bepaald huishouden.

Dienstverlener

Sommige bedrijfsonderdelen en groepen van Booking.com fungeren als dienstverleners onder de CCPA. Dit betekent dat zij Persoonlijke Informatie verzamelen en gebruiken namens een ander bedrijf (bijvoorbeeld wanneer BDIS verzekeringsproducten en -services levert aan externe verzekeraars en producenten). Als uw Persoonlijke Informatie worden verwerkt door BDIS of een ander bedrijf van Booking.com dat optreedt als dienstverlener, zal het privacybeleid van dat andere bedrijf de privacypraktijken van dat bedrijf uitleggen. Houd er rekening mee dat BDIS en andere bedrijven of bedrijfsonderdelen van Booking.com in sommige gevallen kunnen optreden als dienstverlener voor andere leden van Booking.com en dat in die gevallen dit gedeelte van de Privacyverklaring van toepassing is. Als u een verzoek indient bij Booking.com om uw CCPA-rechten uit te oefenen als Booking.com optreedt als dienstverlener onder de CCPA, kunnen we verplicht zijn om uw verzoek door te geven aan het betreffende bedrijf.

Persoonlijke informatie die niet valt onder dit Californische deel van de Privacyverklaring

Er zijn een aantal uitzonderingen op de toepassing van de CCPA. Hieronder worden enkele categorieën Persoonlijke Informatie beschreven die niet onder de CCPA vallen en daarom niet onder dit Californische deel van de Privacyverklaring vallen. Merk op dat andere delen van de Privacyverklaring nog steeds van toepassing kunnen zijn naast andere privacyverklaringen die we kunnen uitgeven met betrekking tot onze specifieke relatie met u, inclusief privacyverklaringen die naar individuen worden verzonden.

• Gezondheidsinformatie of medische informatie die we verzamelen en die valt onder de Health Insurance Portability and Accountability Act van 1996 ("HIPAA"), de California Confidentiality of Medical Information Act of de Health Information Technology for Economic and Clinical Health Act. Voor dit soort gegevens wordt een aparte HIPAA-privacyverklaring verstrekt aan bepaalde individuele consumenten, zoals vereist onder de toepasselijke wet- en regelgeving.
• Informatie die we verzamelen in verband met de uitgifte van financiële producten of services aan u die hoofdzakelijk zullen worden gebruikt voor uw persoonlijke, gezins- of huishoudelijke doeleinden en die vallen onder de Gramm-Leach-Bliley Act ("GLBA") of de California Financial Information Privacy Act. Bijvoorbeeld wanneer we een claim voor u als individu behandelen. Merk op dat deze uitsluiting mogelijk niet van toepassing is op al uw Persoonlijke Informatie, inclusief persoonlijke informatie die is verzameld voordat u klant werd. Booking.com verstrekt een aparte GLBA-privacyverklaring aan bepaalde individuele consumenten, zoals vereist onder de toepasselijke wet- en regelgeving.
• Informatie die we verzamelen en verstrekken voor gebruik dat valt onder de Fair Credit Reporting Act.
• Informatie die we verzamelen als een motorvoertuigdossier en die valt onder de Driver's Privacy Protection Act van 1994.
• Openbaar beschikbare informatie uit overheidsdocumenten en informatie waarvan wij redelijkerwijs kunnen aannemen dat deze rechtmatig beschikbaar is gesteld aan het algemene publiek door u of door wijd verspreide media, of door een persoon aan wie u de informatie hebt bekendgemaakt en niet hebt beperkt tot een specifiek publiek.
• Geanonimiseerde of samengevoegde informatie

Californische Kennisgeving van Verzameling

Categorieën verzamelde en openbaar gemaakte persoonlijke informatie

Hieronder worden de categorieën Persoonlijke Informatie genoemd die wij over u kunnen verzamelen. Merk op dat onze verzameling, ons gebruik en onze openbaarmaking van Persoonlijke Informatie over u varieert afhankelijk van de omstandigheden en aard van onze interacties of relatie met u.

Afhankelijk van de manier waarop u onze verzekeringsproducten en -services gebruikt, kunnen wij, de verzekeraar of het externe schadebehandelingsbedrijf de volgende categorieën Persoonlijke Informatie verzamelen (of kunt u deze verstrekken):

• Identificatiegegevens, zoals echte naam, alias, functietitel, adres, e-mailadres, geboortedatum, polisnummer, salarisinformatie, socialezekerheidsnummer, rijbewijsnummer, andere overheidsidentificatiegegevens, creditcardnummer en belastingnummer.
• Online Identificatiegegevens, zoals unieke persoonlijke identificeerders, apparaat-ID's, advertentie-ID's, IP-adressen en cookiegegevens.
• Gegevens van klanten of eisers, zoals papieren of elektronische gegevens van klanten of eisers die Persoonlijke Informatie bevatten, evenals informatie die door een verzekeringsmakelaar/agent of herverzekeraar is verstrekt om een polis te onderschrijven en informatie die is opgenomen in een lijst van claims, zoals naam, handtekening, fysieke kenmerken of beschrijving, adres, telefoonnummer, opleiding, huidig dienstverband, arbeidsverleden, socialezekerheidsnummer, paspoortnummer, rijbewijs- of staatsidentiteitskaartnummer, verzekeringspolisnummer, bankrekeningnummer, betaalkaartnummer, geslacht, lengte, gewicht, medische informatie (inclusief rapporten en medische rekeningen), informatie over de ziektekostenverzekering, details over het woonadres, veiligheids- en reisplanregelingen, gegevens over persoonlijke eigendommen, gekochte of verkregen producten of services.
• Financiële informatie, zoals uw bankrekening- of creditcardnummer en andere betalingsgegevens.
• Kenmerken van Beschermde Classificaties onder de Californische wet, zoals leeftijd (40 jaar of ouder), ras, nationale afkomst, nationaliteit, religie of geloofsovertuiging, burgerlijke staat, zwangerschap, medische toestand, fysieke of mentale handicap, geslacht, seksuele geaardheid en veteranen- of militaire status.
• Gebruiksgegevens, zoals informatie over internet- of andere elektronische netwerkactiviteiten met betrekking tot de interactie van een inwoner van Californië met portals, internetwebsites, applicaties of advertenties, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, browsegeschiedenis, klikstroomgegevens, zoekgeschiedenis en inhoud van openbare berichten.
• Biometrische informatie, zoals individuele biologische of gedragskenmerken, waaronder metingen van fysieke kenmerken zoals lengte, gewicht en bloeddruk, slaap-, gezondheids- of bewegingsgegevens die identificerende informatie bevatten.
• Onderwijsinformatie, zoals onderwijsgegevens die rechtstreeks betrekking hebben op een student en die worden bijgehouden door een onderwijsinstelling of een partij die namens de instelling optreedt, zoals cijfers, transcripties, klassenlijsten, roosters, identificatiecodes voor studenten en disciplinaire gegevens van studenten.
• Geolocatiegegevens, zoals fysieke locatie of verplaatsingen.
• Audio, video en andere elektronische gegevens, zoals audio-informatie inclusief gespreksopnamen, video en foto's, opgenomen vergaderingen en webinars, en camerabeelden om onze kantoren en terreinen te beveiligen.
• Beroeps- of arbeidsgerelateerde informatie, zoals arbeidsverleden, kwalificaties, vergunningen en tuchtrechtelijk dossier.
• Inferenties en voorkeuren, zoals inferenties die worden getrokken uit de in dit deel beschreven informatie over een consument, inclusief inferenties die de voorkeuren, kenmerken, gedrag en vaardigheden van de consument weerspiegelen.
• Gevoelige Persoonlijke Informatie, zoals socialezekerheidsnummer, rijbewijsnummer, ras of etnische afkomst, religieuze of filosofische overtuigingen, medische toestand en fysieke of mentale handicap.

Bronnen van Persoonlijke Informatie

Over het algemeen verzamelen wij Persoonlijke Informatie uit de volgende categorieën bronnen:

• Rechtstreeks van u en automatisch;
• Onze filialen, zusterbedrijven en dochterondernemingen;
• Makelaars en agenten;
• Zakelijke polishouders; en
• Onze verkopers en dienstverleners (bv. externe beheerders).

Doeleinden voor het Verzamelen en Openbaar Maken van Persoonlijke Informatie

Zoals beschreven in het bovenstaande deel met als titel "Hoe worden uw persoonsgegevens verwerkt en gebruikt voor verzekeringsproducten en -services?" verzamelen en verwerken we de persoonlijke informatie die we verzamelen over het algemeen voor de volgende zakelijke of commerciële doeleinden:

• Het leiden van ons bedrijf;
• Het leveren aan u van producten en services;
• Het communiceren met u;
• Het evalueren en verbeteren van onze producten en services;
• Analysemodellen om ons bedrijf te ondersteunen;
• Marketing en reclame;
• Inferenties;
• Het zoeken van locaties op aanvraag;
• Fraude- en veiligheidsdoeleinden;
• Wettelijke vereisten;
• Bedrijfsoverdrachten; en
• Andere operationele en zakelijke doeleinden.

Voor meer informatie, waaronder de ontvangers van uw persoonlijke informatie, kunt u de delen 'Wat voor soort persoonsgegevens verzamelt Booking.com?' en 'Hoe deelt Booking.com uw gegevens met derden?' raadplegen in de Privacyverklaring van Booking.com.

Gevoelige Persoonlijke Informatie

Niettegenstaande de hierboven beschreven doeleinden verzamelen, gebruiken of onthullen we geen 'gevoelige persoonlijke informatie' buiten de doeleinden die door de CCPA zijn toegestaan.

Dienovereenkomstig gebruiken en onthullen we gevoelige persoonlijke informatie alleen als dit redelijkerwijs noodzakelijk en proportioneel is: (i) om onze door u gevraagde services uit te voeren; (ii) om de veiligheid en integriteit te helpen waarborgen, waaronder het voorkomen, opsporen en onderzoeken van beveiligingsincidenten; (iii) om kwaadwillig, frauduleus, misleidend of illegaal gedrag op te sporen, te voorkomen en hierop te reageren; (iv) om de kwaliteit en veiligheid van onze services te verifiëren of te handhaven; (v) om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen; (vi) aan onze dienstverleners die namens ons services uitvoeren; en (vii) voor andere doeleinden dan het afleiden van kenmerken over u.

Bewaren van Persoonlijke Informatie

We bewaren de Persoonlijke Informatie die we verzamelen alleen voor zover dat redelijkerwijs nodig is voor de doeleinden die in deze Privacyverklaring worden beschreven of anderszins aan u bekend zijn gemaakt op het moment van verzamelen. We bewaren bepaalde identificatiegegevens bijvoorbeeld zo lang als nodig is om te voldoen aan onze verplichtingen op het gebied van belastingen, boekhouding en administratie, om bepaalde polissen en dekkingen te beheren, en voor onderzoeks-, ontwikkelings- en veiligheidsdoeleinden, evenals een extra periode als dat nodig is om onze rechten te beschermen, te verdedigen of vast te stellen, ons te verdedigen tegen mogelijke claims en om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen. Van tijd tot tijd kunnen we uw Persoonlijke Informatie ook anonimiseren, bewaren en gebruiken voor een zakelijk doel in overeenstemming met CCPA.

Openbaar Maken van Persoonlijke Informatie aan Derden en Andere Ontvangers

De categorieën Persoonlijke Informatie die wij in de voorgaande twaalf (12) maanden voor een zakelijk doel openbaar hebben gemaakt, zijn onder andere:

• Identificatoren (bv. uw naam, nummer van uw account, e-mailadres, IP-adres, unieke persoonlijke id)
• Financiële, medische of ziektekostenverzekeringsinformatie (bijv. uw bankrekeningnummer, betaalkaartnummer of medische informatie - indien door u of namens u verstrekt)
• Kenmerken van beschermde classificaties onder Californische of federale wetgeving (bijv. uw gender, religie of seksuele geaardheid)
• Commerciële informatie (bijv. uw aankoopinformatie of aankoopgeschiedenis)
• Internet- of andere informatie over elektronische netwerkactiviteiten (bijv. informatie over het gebruik van uw website of app)
• Geolocatiegegevens (bv. uw fysieke locatie)
• Visuele informatie (bijv. foto's die u uploadt op uw account)
• Inferenties (bv. analyses en voorkeuren)
• Professionele of werkgerelateerde informatie (bv. informatie over werkgevers en zakenreizen)
• Gevoelige informatie (bv. rijbewijs, staatidentificatie of paspoortnummer, aanmeldingsgegevens van uw account, communicaties tussen u en een Reisaanbieder via Booking.com)

Als u meer informatie wilt over de hierboven vermelde categorieën, de specifieke soorten persoonlijke informatie die we verzamelen, of de doeleinden waarvoor we ze verzamelen, lees dan de delen van de Privacyverklaring van Booking.com met als titel 'Wat voor soort persoonsgegevens verzamelt Booking.com?' en 'Waarom verzamelt en gebruikt Booking.com uw persoonsgegevens?'.

De categorieën van derden en andere ontvangers aan wie we persoonlijke informatie voor zakelijke doeleinden kunnen vrijgeven, zijn onder andere:

• Filialen, zusterondernemingen, dochterondernemingen en businesspartners;
• Verkopers en dienstverleners;
• Verwervers van bedrijfsactiva;
• Adviseurs, auditors, consultants en vertegenwoordigers;
• Agenten en makelaars;
• Verzekeraars;
• Herverzekeraars;
• Toezichthouders, overheidsinstanties en wetshandhavers;
• Besturingssystemen en platforms; en
• Anderen zoals vereist door de wet.

De CCPA definieert 'verkoop' als het bekendmaken of beschikbaar maken van persoonlijke informatie aan een derde in ruil voor geld of een andere waardevolle vergoeding, en 'delen' omvat het bekendmaken of beschikbaar maken van persoonlijke informatie aan een derde ten behoeve van cross-contextuele gedragsreclame. Wij kunnen bepaalde onderdelen van uw persoonlijke informatie delen met derden, die volgens de Californische wet kunnen worden behandeld als een 'verkoop' van informatie. Dit kan informatie omvatten met betrekking tot Identificatoren, Commerciële informatie, Geolocatiegegevens, Internetactiviteiten en Inferenties, zoals hierboven beschreven.

We kunnen de volgende categorieën Persoonlijke Informatie 'delen': online identificatiegegevens en gebruiksgegevens. We maken deze informatie bekend aan externe advertentienetwerken, analytics providers en sociale netwerken voor marketing- en advertentiedoeleinden.

</0>Rechten met betrekking tot Uw Persoonlijke Informatie<0>

De CCPA geeft inwoners van Californië specifieke rechten met betrekking tot Persoonlijke Informatie. In dit deel worden uw rechten onder de CCPA beschreven en wordt uitgelegd hoe u deze rechten kunt uitoefenen. Behoudens bepaalde uitzonderingen hebben consumenten in Californië het recht om de volgende verzoeken in te dienen:

Recht op informatie. Met betrekking tot de Persoonlijke Informatie die wij over u hebben verzameld, hebt u het recht om van ons het volgende te vragen:

• De categorieën van Persoonlijke Informatie die we over u hebben verzameld:
• De bronnen waaruit we die Persoonlijke Informatie hebben verzameld;
• Ons zakelijke of commerciële doel voor het verzamelen, verkopen of delen van die
• Persoonlijke Informatie;
• De categorieën van derden aan wie wij die Persoonlijke Informatie hebben verstrekt; en
• Een kopie van de specifieke onderdelen van uw Persoonlijke Informatie die we hebben verzameld.

Recht om te verwijderen. Behoudens bepaalde voorwaarden en uitzonderingen hebt u het recht om te verzoeken om verwijdering van uw Persoonlijke Informatie die wij over u hebben verzameld. Om gebruik te maken van uw recht om toegang te vragen tot of het verwijderen van uw Persoonlijke Informatie volgens de Californische wetgeving, brengt u een bezoek aan dit webformulier.

Recht op correctie. Behoudens bepaalde beperkingen hebt u het recht om ons te verzoeken onjuistheden in uw Persoonlijke Informatie te corrigeren.

Recht op afmelding. U hebt het recht om u af te melden voor het 'verkopen' en 'delen' van uw Persoonlijke Informatie, zoals deze termen worden gedefinieerd onder de CCPA. U kunt uw afmeldingsrecht op 'doorverkoop' of 'delen' van uw Persoonlijke Informatie uitoefenen door op deze link te klikken en de instructies te volgen. U kunt ook de link Mijn persoonlijke gegevens niet verkopen of delen onder aan onze Site gebruiken.

Recht op non-discriminatie. U hebt het recht om geen goederen of services te worden geweigerd omdat u een van de rechten uitoefent die in dit deel worden beschreven.

Uw Rechten Uitoefenen

Als u een inwoner van Californië bent en uw CCPA-rechten wilt uitoefenen, kunt u dit doen via een van de hieronder beschreven methoden:

Toegang tot ons formulier Recht van inzage van de betrokkene voor consumenten van Booking.com.Of

Contact met ons opnemen door een e-mail te sturen naar: dataprotectionoffice@booking.com met als onderwerpregel: "California Resident Privacy Rights - Request".

Om gebruik te maken van uw recht om toegang te vragen tot of het verwijderen van uw persoonlijke informatie volgens de Californische wetgeving, brengt u een bezoek aan dit webformulier: Verzoek uitoefening privacyrecht voor consumenten van Booking.com.

Gemachtigde vertegenwoordiger. U kunt iemand aanwijzen als gemachtigde vertegenwoordiger om verzoeken in te dienen en namens u te handelen. Gemachtigde vertegenwoordigers moeten in hun eerste communicatie met ons een bewijs van hun autorisatie overleggen en we kunnen ook eisen dat u uw identiteit en de autorisatie van uw gemachtigde vertegenwoordiger rechtstreeks verifieert.

Bedrijven die optreden als gemachtigde vertegenwoordiger namens een inwoner van Californië moeten beide onderstaande gegevens verstrekken:

(1) Bewijs van goede reputatie bij de staat van organisatie; en

(2) Een schriftelijk toestemmingsdocument, ondertekend door de inwoner van Californië, dat de naam, het adres, het telefoonnummer en een geldig e-mailadres van de inwoner van Californië bevat, en waarin het bedrijf uitdrukkelijk wordt gemachtigd om namens de inwoner van Californië te handelen.

Individuen die optreden als een gemachtigde vertegenwoordiger namens een inwoner van Californië moeten een schriftelijk toestemmingsdocument overleggen, ondertekend door de inwoner van Californië, dat de naam, het adres, het telefoonnummer en een geldig e-mailadres van de inwoner van Californië bevat, en waarin het individu uitdrukkelijk wordt gemachtigd om namens de inwoner van Californië te handelen.

We behouden ons het recht voor om (1) gemachtigde vertegenwoordigers die niet aan de bovenstaande vereisten hebben voldaan, of (2) geautomatiseerde CCPA-verzoeken te weigeren als we redenen hebben om aan te nemen dat de veiligheid van de persoonlijke informatie van de aanvrager in gevaar kan zijn.

Verificatie. Voordat we op uw verzoek kunnen reageren, moeten we eerst uw identiteit verifiëren aan de hand van de Persoonlijke Informatie die u onlangs aan ons hebt verstrekt. De informatie die we nodig hebben om uw identiteit te verifiëren verschilt afhankelijk van het verzoek en onze relatie met u en kan (indien van toepassing) uw naam, het e-mailadres dat u regelmatig gebruikt om met ons te communiceren, uw telefoonnummer, uw geboortedatum en, indien beschikbaar, uw polisnummer omvatten. We zullen stappen ondernemen om uw verzoek te verifiëren door de door u verstrekte informatie te vergelijken met de informatie in onze administratie, bijvoorbeeld door informatie op te vragen over uw eerdere reserveringen bij ons. In sommige gevallen kunnen we om aanvullende informatie vragen om uw identiteit te verifiëren of wanneer dit nodig is om uw verzoek te verwerken. In sommige gevallen kunnen we ook controles uitvoeren, inclusief met externe identiteitscontrolediensten, om uw identiteit te verifiëren voordat we enige actie ondernemen met uw Persoonlijke Informatie. Als we uw identiteit niet kunnen verifiëren na een te goeder trouw gedane poging, kunnen we het verzoek weigeren en, indien dit het geval is, zullen we de basis voor de weigering uitleggen.

Als u een gemachtigde vertegenwoordiger bent en u wilt rechten uitoefenen namens een consument van Californië, neem dan contact met ons op via dataprotectionoffice@booking.com met in de onderwerpregel: "California Resident Privacy Rights - Request", met een kopie van de schriftelijke machtiging van de consument, waarin hij u als zijn vertegenwoordiger aanwijst. Voordat we uw verzoek tot uitoefening van uw rechten kunnen uitvoeren, moeten we mogelijk eerst uw identiteit verifiëren.

Neem contact met ons op

Als u vragen of opmerkingen hebt over dit deel van de Privacyverklaring, de manieren waarop wij uw Persoonlijke Informatie verzamelen en gebruiken, uw keuzes en rechten met betrekking tot dergelijk gebruik, of als u uw rechten onder de Californische wet wilt uitoefenen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via:

Per post: Booking.com, 597 Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Nederland.

Per e-mail: dataprotectionoffice@booking.com.

Om deze of een van uw andere rechten uit te oefenen krachtens de Californische wetgeving, of om contact met ons op te nemen met vragen en zorgen over deze Privacyverklaring en onze praktijken, kunt u ook contact met ons opnemen via dataprotectionoffice@booking.com met in de onderwerpregel: "California Resident Privacy Rights - Request".

Voor inwoners buiten Californië

Als u in de Verenigde Staten buiten Californië woont, is de informatie in dit gedeelte op u van toepassing, naast andere inhoud in deze Privacyverklaring. Dit gedeelte informeert u over bepaalde rechten die u hebt en die kunnen afwijken van de rechten die elders in deze Privacyverklaring worden beschreven.

Uw rechten volgens de privacywetgeving omvatten het recht van inzage van uw persoonsgegevens, het recht om uw persoonsgegevens te corrigeren, het recht om verwijdering van uw persoonsgegevens aan te vragen en het recht om een exemplaar van uw persoonsgegevens te verkrijgen. De privacywetgeving van de VS-staten geeft u bepaalde aanvullende rechten, waaronder het recht op opt-out: de verkoop van uw persoonsgegevens, gerichte reclame en profilering die juridische gevolgen voor u kan hebben.

Vul dit formulier Recht van inzage van de betrokkene voor Consumenten van Booking.com in om gebruik te maken van uw recht om toegang te vragen tot uw persoonsgegevens, er een exemplaar van te ontvangen en deze te corrigeren of te verwijderen. Om de verkoop van uw persoonsgegevens, gerichte reclame of profilering uit te schakelen, gebruikt u het tabblad Voorkeuren op hetzelfde formulier Recht van inzage van de betrokkene voor Consumenten van Booking.com.

Neem contact met ons op met vragen en zorgen over deze Privacyverklaring en onze praktijken of om een van uw rechten uit te oefenen via dataprotectionoffice@booking.com met in de onderwerpregel: 'US Resident Privacy Rights - Request'.

Als u een ouder, wettelijke voogd of de gemachtigde vertegenwoordiger van een consument bent en u wilt rechten uitoefenen namens een consument, neem dan contact met ons op via dataprotectionoffice@booking.com. Voordat we het verzoek tot uitoefening van uw rechten kunnen uitvoeren, moeten we mogelijk eerst uw identiteit en toestemming verifiëren.

Wanneer u uw rechten uitoefent, controleren we uw identiteit op basis van het feit of de naam en het e-mailadres die u in het verzoek opgeeft, overeenkomen met de gegevens die u hebt verstrekt bij het gebruik van onze services en andere verificatiegegevens. U kunt een andere persoon machtigen om uw opt-out rechten namens u uit te oefenen. Als we een dergelijk verzoek ontvangen, sturen we een e-mail om te bevestigen dat u de aanvrager toestemming hebt gegeven om namens u te handelen.

In overeenstemming met de toepasselijke federale en staatswetten, regels en voorschriften volgen we redelijke procedures om onbevoegde toegang tot en misbruik van persoonsgegevens te voorkomen. Onze bedrijfssystemen en -procedures zorgen ervoor dat we alle redelijke stappen ondernemen om uw persoonsgegevens te beschermen in overeenstemming met alle toepasselijke federale en staatswetten, regels en voorschriften. Wij hebben ook specifieke beveiligingsprocedures en technische en fysieke beperkingen voor toegang tot de persoonsgegevens op onze servers. Alleen geautoriseerd personeel heeft toegang tot persoonsgegevens als dit nodig is om hun taken en verantwoordelijkheden als werknemer van Booking.com uit te voeren.

Onze bewaartermijnen voor persoonsgegevens zijn gebaseerd op zakelijke behoeften en wettelijke vereisten. Wij bewaren uw persoonsgegevens zolang dit nodig is voor uw gebruik van onze services, onze levering van onze verzekeringsdiensten, om te voldoen aan de toepasselijke wetgeving, om wat voor geschillen dan ook op te lossen met partijen en anderszins voor zover nodig om ons in staat te stellen onze zakelijke activiteiten uit te voeren, inclusief het opsporen en voorkomen van fraude of andere illegale activiteiten.

We bewaren bijvoorbeeld bepaalde transactiegegevens en correspondentie totdat de termijn voor claims die voortvloeien uit de transactie is verstreken, of om te voldoen aan wettelijke vereisten met betrekking tot het bewaren van dergelijke gegevens. Wanneer persoonsgegevens niet langer nodig zijn, anonimiseren we ze of voegen we ze samen (in welk geval we de niet-geïdentificeerde of samengevoegde informatie verder kunnen bewaren en gebruiken voor analysedoeleinden) of vernietigen we de gegevens op een veilige manier.

Hier kunt u meer lezen over beveiligings- en bewaarprocedures.

De beveiliging van uw persoonlijke informatie is belangrijk voor ons en we hebben passende beveiligingsmaatregelen genomen om de vertrouwelijkheid, integriteit en beschikbaarheid van de persoonlijke informatie die we over u verzamelen te beschermen en ervoor te zorgen dat dergelijke informatie wordt verwerkt in overeenstemming met alle toepasselijke wetten inzake gegevensprivacy.

De delen over Cookies, Direct marketing, Geautomatiseerde Beslissingen en Wijzigingen in de Privacyverklaring worden behandeld in de hoofdtekst van de Privacyverklaring van Booking.com.

Deze Privacyverklaring is niet contractueel en Booking.com behoudt zich het recht voor om deze van tijd tot tijd redelijkerwijs aan te passen om ervoor te zorgen dat deze nauwkeurig blijft weergeven hoe wij persoonlijke informatie over u verzamelen en gebruiken. Updates of wijzigingen van deze Verklaring zullen aan u ter beschikking worden gesteld. U dient deze Verklaring regelmatig door te nemen om er zeker van te zijn dat u begrijpt hoe wij uw persoonlijke informatie verzamelen en gebruiken.

Deze verklaring is voor het laatst bijgewerkt in februari 2025.

Als u in de VS woont (met uitzondering van Californië), is de informatie in dit gedeelte op u van toepassing. Het is een aanvulling op of vervanging van de informatie in andere delen van deze privacyverklaring.

Naast de categorieën persoonsgegevens die wij over u kunnen verzamelen, zoals vermeld in het gedeelte Persoonsgegevens die wij verzamelen en verwerken, willen wij u erop wijzen dat de andere categorieën het volgende omvatten:

• Geolocatiegegevens (bijv. uw fysieke locatie)
• Inferenties (bijv. analyses en voorkeuren)
• Gevoelige gegevens (burger- of immigratiestatus, gegevens waarmee uw ras, etnische achtergrond, godsdienstige overtuiging, mentale of fysieke gezondheidssituatie of seksuele geaardheid achterhaald kunnen worden) die met uw instemming worden verstrekt

We delen mogelijk bepaalde elementen van uw persoonsgegevens met derden, wat onder de privacywetgeving van de VS-staten kan worden beschouwd als de verkoop van persoonsgegevens. Deze verkoop van persoonsgegevens kan informatie met betrekking tot inferenties omvatten.

U kunt kiezen hoe uw persoonsgegevens door ons worden gebruikt, zoals beschreven in het gedeelte Uw rechten. U hebt ook de volgende aanvullende rechten (die beschikbaar zijn op het tabblad Voorkeuren van het Verzoek uitoefening privacyrecht):

Als u een ouder, wettelijke voogd of de gemachtigde vertegenwoordiger van een consument bent en u wilt rechten uitoefenen namens een consument, neem dan contact met ons op zoals beschreven in het gedeelte Uw rechten. Voordat we het verzoek kunnen uitvoeren, moeten we mogelijk eerst uw identiteit en autorisatie verifiëren.

Wanneer u uw rechten uitoefent, controleren we uw identiteit op basis van het feit of de naam en het e-mailadres die u in het verzoek opgeeft, overeenkomen met de gegevens die u hebt verstrekt bij het gebruik van onze services en andere verificatiegegevens. U kunt een andere persoon machtigen om uw opt-out-rechten namens u uit te oefenen. Als we een dergelijk verzoek ontvangen, sturen we een e-mail om te bevestigen dat u de aanvrager toestemming hebt gegeven om namens u te handelen.

Terug naar hoofdbericht

Wij combineren mensen, processen en technologie om uw persoonsgegevens te beschermen en uw privacy te respecteren.

Dit houdt onder meer in dat wij:

• Zorgen voor een uitgebreid raamwerk van beveiligingsbeleid, -procedures en -protocollen
• Personeel tewerkstellen dat zich bezighoudt met cyberbeveiliging en gegevensbescherming
• Het personeel blijven wijzen op veiligheidsrisico's door middel van voortdurende veiligheidstrainingen en bewustwordingsactiviteiten
• Up-to-date beveiligingstechnologieën gebruiken, zoals versleuteling en preventie van gegevenslekken om te helpen beschermen tegen ongeautoriseerde openbaarmaking of vernietiging van gegevens
• Inventarissen bijhouden om toezicht te houden op processen, systemen en gegevensactiva
• Meerdere systemen gebruiken voor fraudepreventie/-detectie en continue systeembewaking, ook voor beveiligingsdoeleinden
• Identiteits- en toegangsbeheer en andere logische en fysieke toegangsbeperkingen gebruiken om te controleren of alleen bevoegd personeel toegang heeft tot persoonsgegevens
• Protocollen onderhouden en testen om te reageren op meldingen over mogelijke incidenten en gegevenslekken
• Onze beveiligingssystemen, -procedures en -protocollen op terugkerende basis verifiëren en verbeteren
• Gelijkwaardige maatregelen opleggen aan derden die wij aanstellen

Wij hanteren bewaarpraktijken om persoonsgegevens te bewaren en, indien mogelijk volgens de toepasselijke wetgeving, te vernietigen. Over het algemeen bewaren wij uw persoonsgegevens zo lang als nodig is om:

• U in staat stellen onze diensten te gebruiken of om onze diensten aan u te leveren
• Online fraudepogingen en/of andere illegale activiteiten te voorkomen en te detecteren
• Te voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals die uit de boekhoud- en belastingwetgeving
• Eventuele geschillen en juridische claims op te lossen

Hoewel dit niet verplicht is voor uw gebruik van het platform van Booking.com, raden wij u het volgende aan:

1. Gebruik een gebruikersaccount indien beschikbaar op ons platform. Met een gebruikersaccount kunt u de toegang tot uw gegevens, zoals uw reserveringsgeschiedenis en bijvoorbeeld uw Wallet, beveiligen met een sterk wachtwoord en tweefactorauthenticatie.
2. Gebruik unieke wachtwoorden voor elke online dienst, ook voor uw toegang tot Booking.com. Als u combinaties van gebruikersaccounts en wachtwoorden hergebruikt voor meerdere diensten die via het internet beschikbaar zijn en er bij een van deze diensten een gegevenslek optreedt, dan proberen kwaadwillende handelaars doorgaans dezelfde combinaties te gebruiken om toegang te krijgen tot uw gebruikersaccounts bij andere online diensten, zoals Booking.com. Wanneer wij dergelijke kwaadaardige aanvallen die schadelijk zijn voor reizigers detecteren, nemen wij snel tegenmaatregelen, zoals het blokkeren van gebruikersaccounts die gevaar lopen en het waarschuwen van de houders van de gebruikersaccounts.
3. Lees (en volg de richtlijnen in) de artikelen die wij mogelijk beschikbaar stellen aan reizigers en partners over online fraudepreventie en gegevensbescherming. Bij pogingen tot online fraude wordt doorgaans gebruikgemaakt van social engineering en 'phishing'-technieken, waarbij fraudeurs zich voordoen als bijvoorbeeld een specifieke accommodatie en om betaling vragen, terwijl dit niet nodig is. Als u vermoedt dat er mogelijk sprake is van fraude met betrekking tot uw reservering, dient u contact op te nemen met de Klantenservice.

Wanneer u onze online diensten of mobiele apps gebruikt, kunnen wij gebruikmaken van trackingtechnologieën (waaronder, en waarnaar wij gezamenlijk verwijzen als, 'cookies'). In dit gedeelte van de privacyverklaring vindt u informatie over hoe wij cookies gebruiken.

Een webbrowsercookie is een klein tekstbestand dat door een website wordt geplaatst in de gegevens die een webbrowser automatisch opslaat op uw computer of mobiele apparaat. Hiermee kan software informatie opslaan over de content die u bekijkt en waarmee u interactie hebt, bijvoorbeeld om:

• Uw voorkeuren, instellingen en artikelen in uw winkelwagen te onthouden

• Te analyseren hoe u online diensten gebruikt

Wij gebruiken ook andere soorten cookies. Onze websites, e-mailberichten en mobiele apps kunnen bijvoorbeeld kleine transparante afbeeldingsbestanden of programmaregels bevatten die vastleggen hoe u ermee omgaat.

De cookies die wij gebruiken, kunnen worden onderverdeeld in drie doelcategorieën: functionele cookies, analytische cookies en marketingcookies.

Wij werken samen met geselecteerde externe bedrijven om gegevens te verzamelen en te verwerken. Soms delen we ook informatie (zoals uw e-mailadres of telefoonnummer) met sommige van deze derden, zodat zij die informatie kunnen koppelen aan andere gegevens die zij afzonderlijk verzamelen (en doorgaans onafhankelijk van Booking.com). Zo kunnen wij specifieke doelgroepen bereiken of gerichte advertenties leveren.

Indien gewenst bieden wij u de mogelijkheid om analytische en marketingcookies te weigeren. De meeste browsers bieden u ook de mogelijkheid om te kiezen welke cookies u accepteert en welke u weigert. Raadpleeg de helpfunctie van uw browser voor meer informatie. Houd er rekening mee dat als u ervoor kiest om bepaalde functionele cookies te blokkeren, u mogelijk geen gebruik kunt maken van bepaalde functies van onze diensten of hiervan niet kunt profiteren.

Wij zijn altijd op zoek naar mogelijkheden om te innoveren en de klantervaring te verbeteren door gebruik te maken van nieuwe technologieën, zoals systemen met kunstmatige intelligentie (AI). We gebruiken AI momenteel voor de volgende doeleinden:

Wij zorgen ervoor dat we een wettelijke basis hebben om AI-systemen te gebruiken in overeenstemming met de wetgeving inzake gegevensbescherming. De wettelijke basis voor het gebruik van AI zal doorgaans het algemene doel van de verwerking volgen zoals uiteengezet in het gedeelte Doeleinden van het verzamelen en verwerken van uw persoonsgegevens :

• Naast het voorkomen en detecteren van fraudepogingen kunnen wij een gerechtvaardigd belang hebben bij het ontwikkelen van AI-systemen om onze kosten te verlagen, de efficiëntie en kwaliteit van onze verwerking te verbeteren en onze klanten betere producten te bieden. Wij beoordelen of uw rechten en vrijheden niet onrechtmatig worden geschonden door de verwerking van uw persoonsgegevens en verwerken uw gegevens uitsluitend indien dit gerechtvaardigde belang niet zwaarder weegt dan uw rechten.

• In andere gevallen waarin we mogelijk AI gebruiken, vragen wij om uw toestemming als dit wordt vereist.

We beoordelen onze AI-systemen ten opzichte van gegevensbeschermingsprincipes, zoals minimalisering, nauwkeurigheid en beperking van doeleinden. Wij nemen maatregelen om schade en vooroordelen vanuit ons gebruik van AI te voorkomen, bijvoorbeeld door:

• Persoonsgegevens te anonimiseren

• Onze eigen systemen te ontwikkelen om het delen van gegevens met derden te verminderen

• Ons gebruik van AI-systemen opnieuw te beoordelen om ervoor te zorgen dat de risico's adequaat beperkt blijven

Zie het gedeelte Hoe wij uw persoonsgegevens beschermen voor meer informatie over de waarborgen die wij hebben geïmplementeerd. Deze waarborgen gelden ook voor de persoonsgegevens die wij verwerken om AI te trainen of te gebruiken.

Wij maken momenteel geen gebruik van uitsluitend geautomatiseerde systemen, waaronder systemen die gebruikmaken van AI, om een beslissing over u te nemen die juridische of vergelijkbare aanzienlijke gevolgen voor u zou hebben. We zullen u ervan op de hoogte brengen als dit verandert en we zullen zorgen dat we geschikte maatregelen hebben geïmplementeerd om uw rechten en vrijheden te waarborgen.

In beperkte gevallen voeren we een besluitvormingsproces zonder menselijke beoordeling uit, maar alleen als we hebben beoordeeld dat de beslissing geen belangrijke gevolgen voor u zal hebben.

In gevallen die belangrijke gevolgen kunnen hebben voor een individu, bijvoorbeeld bij het controleren op fraudepogingen, kunnen onze systemen informatie verstrekken en bijdragen aan een beslissing, maar nemen ze zelf geen beslissing. Een teamlid beoordeelt een mogelijk probleem dat een systeem kan identificeren en neemt op basis daarvan een geïnformeerde beslissing.

Als u meer wilt weten over ons gebruik van AI-systemen of bezwaar wilt maken tegen het gebruik van uw persoonsgegevens in het kader van AI, neem dan contact met ons op zoals beschreven in het gedeelte Uw rechten.

Onze diensten zijn niet bedoeld voor personen jonger dan 18 jaar. Wij verzamelen geen persoonsgegevens van personen die jonger zijn dan deze leeftijd (gezamenlijk 'minderjarigen' genoemd), tenzij die gegevens worden verstrekt door (en met toestemming van) een ouder of voogd. De beperkte omstandigheden waarin wij mogelijk persoonsgegevens van ouders of voogden van minderjarigen moeten verzamelen, zijn onder meer:

1. Als onderdeel van een reservering

2. De aankoop van andere reisgerelateerde services

3. In andere uitzonderlijke gevallen (zoals functies die gericht zijn op gezinnen).

Als wij erachter komen (bijvoorbeeld via een verzoek aan de klantenservice) dat wij persoonsgegevens van minderjarigen hebben verwerkt zonder de geldige toestemming van hun ouder of voogd, zullen wij deze verwijderen.

Wij willen dat u controle hebt over hoe uw persoonsgegevens door ons gebruikt worden. U kunt dit op de volgende manieren doen:

Wij bieden u verschillende manieren om uw rechten uit te oefenen, vragen te stellen en zorgen te uiten met betrekking tot uw persoonsgegevens bij Booking.com:

Ter bescherming van uw persoonlijke gegevens moeten we voordat we uw verzoek kunnen uitvoeren, mogelijk eerst uw identiteit verifiëren. We doen dit door u vragen te stellen over uw vorige reservering bij ons. Wij zullen zonder onnodige vertraging op uw verzoek reageren.

Als u niet tevreden bent met ons antwoord op uw verzoek of als u andere zorgen hebt over uw persoonsgegevens, kunt u ook contact opnemen met uw toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming.

Voor vragen over uw reservering kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via de contactpagina van onze klantenservice.

De entiteiten die relevant zijn voor deze kennisgeving zijn:

Via de hierboven vermelde contactgegevens kunt u ook contact opnemen met de Functionaris voor gegevensbescherming van Booking.com.

Booking.com wordt onderworpen aan een reeks wetten en regels, onder andere met betrekking tot de bescherming van persoonsgegevens, en de handhaving hiervan door toezichthoudende instanties voor gegevensbescherming en andere autoriteiten. Booking.com staat onder meer onder toezicht van de Nederlandse toezichthoudende autoriteit (de 'Autoriteit Persoonsgegevens' (AP)) in Nederland en van het Information Commissioner’s Office (ICO) in het Verenigd Koninkrijk.

Er kan contact worden genomen met Booking.com door wetshandhavingsinstanties die specifieke persoonsgegevens willen verkrijgen, bijvoorbeeld in het kader van strafrechtelijke onderzoeken of meldingen van vermiste personen. Ook andere instanties en autoriteiten kunnen Booking.com benaderen met ad-hoc- of terugkerende informatieverzoeken, bijvoorbeeld in verband met wetgeving inzake kortetermijnverhuur of wetgeving inzake consumentenbescherming. Naar behoren gemachtigde vertegenwoordigers van agentschappen en andere autoriteiten mogen dergelijke verzoeken uitsluitend indienen via onze Law Enforcement Response-processen en met behulp van de portaal die wij voor deze doeleinden ter beschikking stellen.