Atjaunināts 2026. gada maijs

Esam uzņēmums Booking.com, un šī privātuma deklarācija ir paredzēta ceļotājiem, kuri izmanto vai apsver izmantot mūsu produktus un pakalpojumus.

Izmantojot uzņēmuma Booking.com pakalpojumus, jūs izrādāt mums uzticību, un mēs to augstu vērtējam.

Šajā privātuma deklarācijā ir aprakstīts, kā mēs apkopojam un apstrādājam jūsu personas datus, kurus sniedzat, kad apmeklējat mūsu vietnes, izmantojat mūsu mobilās lietotnes vai ar mūsu starpniecību iegādājaties ar ceļošanu saistītu produktu vai pakalpojumu. Šeit esam detalizēti norādījuši jūsu tiesības, kas saistītas ar personas datiem, un to, kā varat ar mums sazināties.

Uzņēmums Booking.com savās vietnēs, mobilajās lietotnēs, kā arī trešo pušu kanālos, piemēram, naktsmītnes partneru vietnēs, piedāvā ar ceļošanu saistītus tiešsaistes pakalpojumus.

Šī privātuma deklarācija attiecas uz jebkādu informāciju par ceļotāju, ko uzņēmums Booking.com apstrādā ar visu mūsu pakalpojumu starpniecību. Tā nav vienīgā privātuma deklarācija, ar kuru uzņēmums Booking.com jūs informē par to, kā apstrādājam personas datus. Līdzīga privātuma deklarācija ir pieejama arī uzņēmuma Booking.com biznesa partneriem.

Uzņēmums Booking.com ik pa laikam ievieš grozījumus savās privātuma deklarācijas, tāpēc iesaka klientiem periodiski pārlasīt šo deklarāciju un iepazīties ar aktuālāko informāciju. Ja uzņēmums Booking.com privātuma deklarācijā izdarīs tādas izmaiņas, kas varētu būtiski ietekmēt personas, uzņēmums pirms izmaiņu stāšanās spēkā personas par šīm izmaiņām informēs.

Atpakaļ uz augšu

Privātuma deklarācijās uzņēmums Booking.com lieto īpašus terminus, kuriem šo deklarāciju un uzņēmuma Booking.com sniegto pakalpojumu kontekstā ir īpaša nozīme. Tālāk esam izskaidrojuši šos terminus.

Atpakaļ uz augšu

Kad veicat ceļojuma rezervējumu, mēs lūdzam, lai norādāt savu vārdu un uzvārdu, kā arī e-pasta adresi. Ceļojuma rezervējuma specifikas dēļ varam lūgt, lai norādāt arī dzīvesvietas adresi, tālruņa numuru, maksājuma informāciju, dzimšanas datumu, tā brīža atrašanās vietu, to, vai ceļojat darba nolūkā, jūsu ceļojuma biedru vārdus un dzimšanas datumus un jūsu iespējamās vajadzības (piemēram, īpašas vajadzības saistībā ar uzturu vai piekļūstamību). Ja veicat lidojumu un noteiktu apskates vietu apmeklējumu rezervējumus, pastāv iespēja, ka mums vajadzēs ievākt papildu informāciju par jums un jūsu ceļabiedriem, piemēram, pases datus vai cita personu apliecinoša dokumenta numuru. Šī informācija var būt nepieciešama arī tad, kad veiksiet reģistrēšanos tiešsaistē.

Mēs apkopojam informāciju par jūsu saziņu ar mums. Tas nozīmē reizes, kad sazināties ar mūsu klientu apkalpošanas komandu, ar mūsu platformas starpniecību sazināties ar ceļojuma nodrošinātāju vai arī sazināties ar mums pa tālruni vai sociālajos tīklos. Šajos kanālos cita starpā ievācam tādus datus kā jūsu vārds, uzvārds un metadati. No tālruņa zvaniem iegūtie metadati ietver tādu informāciju kā jūsu atrašanās vieta zvana brīdī, zvana datums un tā ilgums.

Ceļojuma vienumi, kurus izvēlaties saglabāt, un atsauksmes. Ja mūsu platformu izmantojat, lai meklētu informāciju par iespējamiem ceļojumu rezervējumiem, atsevišķus ceļojuma vienumus varat saglabāt sarakstā, un mēs to glabāsim. Lai citiem ceļotājiem darītu zināmu to, kāda bijusi jūsu pieredze, mēs ceļojuma laikā vai pēc tā, iespējams, aicināsim jūs iesniegt atsauksmes. Ja mūsu platformā jūs pievienojat savu atsauksmi, mēs apkoposim visu atsauksmē iekļauto informāciju, kā arī jūsu vārdu vai norādīto vārdu un avatāru (ja tādu būsiet izvēlējies).

Profila informācija. Ja izveidojat profilu mūsu platformā, mēs glabājam arī informāciju, kuru jūs iekļaujat un pārvaldāt savā lietotāja profilā. Šāda informācija var būt, piemēram, personīgie profila iestatījumi, ceļojumu preferences, kredītkartes dati, augšupielādētie attēli un jūsu atstātās atsauksmes. Ja vēlaties, profilam varat pievienot detalizētu informāciju par vienu vai vairākiem identifikācijas dokumentiem, lai turpmāk, veicot ceļojuma rezervējumus, šī informācija nebūtu jāievada atkārtoti.

Identifikācijas dati Ja jurisdikcijās, kur tas ir iespējams, vēlaties iegūt pārbaudīta profila ikonu, mēs varam lūgt, lai iesniedzat personu apliecinoša dokumenta (pases vai ID kartes) kopiju un “pašbildi”. Tā mēs varēsim apstiprināt jūsu identitāti.

Pašreizējā atrašanās vieta un informācija par mobilo ierīci. Ir arī citas situācijas, kurās jums var nākties sniegt savus personas datus. Piemēram, ja mūsu platformu izmantojat savā mobilajā ierīcē, varat atļaut Booking.com izmantot jūsu pašreizējo atrašanās vietu vai piešķirt mums piekļuvi citai informācijai. Mēs izmantosim šo informāciju, lai sniegtu jums atbilstošus ieteikumus, piemēram, par tuvākajiem restorāniem vai apskates vietām jūsu atrašanās vietas tuvumā u.tml.

Izmantojot mūsu platformu, lai veiktu ceļojuma rezervējumu, kurā piedalās arī citi ceļotāji, jums, iespējams, būs jānorāda informācija par šiem ceļabiedriem. Ja jums ir Booking.com for Business konts, jūs varat tajā izveidot kontaktu grāmatu, lai vieglāk plānotu un pārvaldītu citu cilvēku ceļojumus, kas saistīti ar uzņēmējdarbību.

Jūs esat atbildīgs par to, lai šīs personas būtu informētas, ja iesniedzat viņu datus mūsu platformā. Lūdzu, pārliecinieties, ka viņi saprot, kā Booking.com izmanto viņu personas datus, kā izklāstīts šajā privātuma deklarācijā.

Ja izmantojot mūsu platformu, tad, neatkarīgi no tā, vai veicat rezervējumu vai ne, mēs automātiski apkopojam noteiktu informāciju. Šī informācija ir, piemēram:

• IP adrese;
• izmantošanas datums un laiks;
• klikšķi un lapu skatījumi mūsu platformā;
• ja uz mūsu platformu jūs pārvirza trešā persona – informācija par pāradresāciju;
• ierīces informācija (operētājsistēma, pārlūka/lietotnes versija, valodas iestatījumi);
• mobilās ierīces identifikators (lietojot mūsu mobilās lietotnes);
• mobilās lietotnes darbība (un tehniskais raksturojums), tostarp pārrāvumi lietotnes darbībā.

Informāciju par jums varam saņemt arī no citiem avotiem. Tie var būt kāds vai vairāki no šiem:

• citi BHI uzņēmumi;
• ceļojumu nodrošinātāji;
• stratēģiskie partneri;
• citi trešo pušu uzņēmumi, piemēram, mārketinga partneri.

Lai varētu sniegt pakalpojumus, informāciju, ko saņemam no šīm pusēm, mēs varam izmantot kopā ar informāciju, ko sniedzat tieši caur mūsu platformu.

No minētajām pusēm mēs personas datus varam saņemt, piemēram, situācijās, kad:

• Mūsu stratēģiskie partneri. Ceļojumu rezervējumu pakalpojumus piedāvājam ne tikai mūsu platformā, bet arī ar stratēģisko partneru starpniecību. Ja veicat rezervējumu, izmantojot Booking.com balstītu partnera pakalpojumu, šis partneris mums pārsūtīs jūsu rezervējuma informāciju, lai mēs varētu apstrādāt jūsu rezervējumu un sniegt vajadzīgo atbalstu.
• Ceļojuma nodrošinātāji uzņēmumam Booking.com var nodot papildu informāciju. Tā ir, piemēram, informācija par atbalsta pieprasījumiem saistībā ar gaidāmiem rezervējumiem, strīdiem, būtiskām sūdzībām (tostarp tām, kas attiecas uz jums) vai citiem ar ceļojuma rezervējumu saistītiem jautājumiem. Tāpat informāciju par jums mēs varam ievākt no publiski pieejamiem avotiem (piemēram, plašsaziņas līdzekļiem vai sociālajiem tīkliem). Šo informāciju varam apvienot ar to, kas jau ir mūsu rīcībā, ja uzskatām, ka tas nepieciešams, lai pārbaudītu sūdzību vai izmeklētu iespējamo pārkāpumu, kurā esat iesaistīts.
• Mums ir integrācijas ar trešo pušu maksājumu pakalpojumu nodrošinātājiem, piemēram, Adyen un Stripe. Ar to palīdzību mēs padarām vieglākus elektroniskos maksājumus starp jums, uzņēmumu Booking.com un ceļojumu nodrošinātājiem. Šie pakalpojumu nodrošinātāji nodod maksājumu informāciju, lai mēs varētu pārvaldīt un apstrādāt jūsu ceļojuma rezervējumu.
• Dažos gadījumos mēs sniedzam saiti uz biznesa partneriem, ar kuru starpniecību var veikt tādus ceļojumu rezervējumus, kas var nebūt pieejami mūsu vietnē vai mobilajās lietotnēs. Tos atlasot, jūs pārvirzīs uz citu biznesa partneru vietnēm, kurās varēsiet veikt rezervējumu. Šie partneri mums var nodot personas datus, kas saistīti ar jūsu konkrēto rezervējumu un jūsu darbībām viņu vietnēs vai mobilajās lietotnēs. To viņi darīs, ievērojot savus privātuma noteikumus.
• Mūsu platforma piedāvā saziņas pakalpojumus, piemēram, e-pastu un čatu, kur vienkārši varat sazināties ar ceļojuma nodrošinātāju. Šos pakalpojumus varat izmantot, lai pārspriestu savu rezervējumu, piemēram, autostāvvietas iespējas pie naktsmītnes. No šīs saziņas mēs apkopojam un apstrādājam noteiktus datus. Ņemiet vērā, ka mēs paturam tiesības pēc saviem ieskatiem izskatīt vai bloķēt tādas saziņas piegādi, kas, iespējams, ir ļaunprātīgs saturs, tā ir surogātpasts vai var radīt draudus jums, ceļojumu nodrošinātājiem, uzņēmumam Booking.com vai citiem.
• Apkopotu informāciju mēs varam saņemt arī no mūsu sociālo mediju un mārketinga partneriem. Šie dati palīdz mums novērtēt reklāmas un mārketinga kampaņu efektivitāti.
• Ja savu platformas Booking.com profilu piesaistāt sociālo tīklu profilam, kuru pārvaldāt, jūs varat aktivizēt datu apmaiņu starp Booking.com un šo sociālo tīklu nodrošinātāju. Sava Booking.com profila iestatījumos tos vienmēr varat atvienot.
• Pastāv iespēja, ka jūsu identitātes vai citas informācijas apstiprināšanā izmantosim informāciju, ko par jums sniegušas trešās personas. Piemēram, lai piešķirtu jums verifikācijas ikonu, mēs jūsu sniegtās informācijas pārbaudē un apstiprināšanā varam izmantot trešās puses pakalpojumu.

Atpakaļ uz augšu

Jūsu personas datus mēs varam izmantot dažādiem nolūkiem. Tie ir izklāstīti tālāk.

1. Ceļojumu rezervējumi
   
   

   Pirmkārt un galvenokārt, mēs jūsu personas datus apstrādājam, lai pabeigtu un pārvaldītu jūsu ceļojuma rezervējumu tiešsaistē. Tikai tad mēs jums varam sniegt attiecīgo pakalpojumu. Tas ietver informācijas nosūtīšanu jums saistībā ar jūsu ceļojuma rezervējumu, piemēram, apstiprinājumus (tostarp attiecīgajā gadījumā sniedzot jums pirkuma un/vai maksājuma apliecinājumu), izmaiņas un atgādinājumus. Dažos gadījumos tas var ietvert arī jūsu personas datu apstrādi, lai nodrošinātu tiešsaistes reģistrēšanos ceļojuma nodrošinātāja platformā vai personas datu apstrādi saistībā ar depozītiem zaudējumu segšanai.

   ---

   Lai mēs varētu jums sniegt pakalpojumus, mums var būt nepieciešama ne tikai jūsu kontaktinformācija (piemēram, e-pasta adrese un tālruņa numurs), bet arī rezervējumu identificējoša informācija un datumi – tā mēs varam noteikt rezervējuma ilgumu.

2. Klientu apkalpošana
   
   

   Savus klientus apkalpojam vairāk nekā 40 valodās, un varam sniegt palīdzību katru dienu un visu diennakti. Lai mēs varētu jums sniegt palīdzību, mums jūsu informācija ir jānodod klientu apkalpošanas nodaļas darbiniekiem, kuri strādā visā pasaulē. Tā mēs jums varam palīdzēt, piemēram, sazināties ar pareizo ceļojumu nodrošinātāju un atbildēt uz jebkādiem ar ceļojuma rezervējumu saistītiem jautājumiem.

   ---

   Tādēļ mēs izmantojam personas datus, piemēram, jūsu rezervējuma datus, tostarp, jūsu rezervējuma cenu, kā arī to, kā un kad esat veicis rezervējumu.

3. Lietotāju profili
   
   

   Tā kā esat mūsu pakalpojumu lietotājs, jūs varat izveidot profilu mūsu platformā. Profilā jūs varat pārvaldīt ceļojumu rezervējumus, saņemt īpašus piedāvājumus, atvieglot ceļojumu rezervēšanu nākotnē un pārvaldīt personīgos iestatījumus.

   Ja jums ir konts, jums var būt tiesības uz noteiktiem Genius bonusiem, kuri tiks aprēķināti, izmantojot personas datus, piemēram, jūsu konta informāciju, valsti un iepriekš veiktos rezervējumus.

   Personīgo iestatījumu pārvaldīšana sniedz jums iespēju saglabāt un nosūtīt sarakstus, nosūtīt fotogrāfijas, ērti skatīt iepriekš meklētos ceļojumu pakalpojumus un pārbaudīt citu ar ceļošanu saistītu informāciju, ko jūs sniedzāt. Tāpat jūs varat redzēt atsauksmes, ko esat atstājis par saviem ceļojumiem.

   Tāpat profilā varat izveidot publisku profilu, kurā varat norādīt savu īsto vārdu vai brīvi izvēlēties citu vārdu. Dažās jurisdikcijās mēs piedāvājam profila/viesu verifikācijas programmu. Tā varam veidot uzticību un pārliecību partneru un viesu starpā. Piešķirot verificēta lietotāja ikonu profilam, mēs salīdzinām jūsu sniegtos datus ar visiem mūsu rīcībā esošajiem vēsturiskajiem datiem par jums, kā arī citiem publiski pieejamiem datiem. Ja ienākat Booking.com platformā ar savu profilu un vēlaties izveidot Booking.com for Business profilu, mēs varam izmantot jūsu vārdu un e-pasta adresi, ko izmantot reģistrēšanās pieteikuma aizpildīšanai.

   Ja jūs esat programmas Booking.com for Business profila īpašnieks, jūs varat arī saglabāt kontaktinformāciju tajā profilā, pārvaldīt savus rezervējumus komandējumiem un piesaistīt citus profila īpašniekus šim Booking.com for Business profilam.

   ---

   Lietotāju profilu nodrošināšanai mēs izmantojam tādus personas datus kā profila piekļuves dati un informāciju par to, kad profils ir izmantots, piemēram, lai rezervētu ceļojumu un veiktu maksājumu.

4. Mārketinga aktivitātes
   
   

   Mēs izmantojam jūsu informāciju mārketinga darbībām, tai skaitā tālāk norādītajām.

   ---

   • Lai nosūtītu jums personalizētus mārketinga ziņojumus, tostarp akcijas, ar Genius saistītus bonusus un citus ieguvumus, informāciju par ceļojumu pakalpojumiem, aptaujas un citus jaunumus par ar uzņēmumu Booking.com saistītiem produktiem un pakalpojumiem. Tie var būt pašpiegādes paziņojumi, SMS un citas ziņojumapmaiņas lietojumprogrammas, paziņojumi mūsu lietotnē vai e-pasta ziņojumi. Jūs varat atteikties no šiem ziņojumiem katrā laikā. Piemēram, jūs jebkurā laikā varat atteikties no e-pasta mārketinga paziņojumu saņemšanas, izvēloties katrā paziņojumā iekļauto saiti “Atteikties no abonēšanas” vai pārvaldīt savas preferences profila iestatījumos.
     
     

     Veidojot personalizētus mārketinga ziņojumus, mēs varam izmantot arī datus par to, kā esat mijiedarbojies ar mūsu platformu, piemēram, datus par iepriekšējiem rezervējumiem un platformas lietošanas paradumiem, tai skaitā datus, kas iegūti ar sīkfailu un līdzīgu sekošanas platformu palīdzību.

   • Lai Booking.com vietnē, mobilajās lietotnēs un trešo pušu vietnēs un lietotnēs rādītu jums personalizētus mārketinga ziņojumus, tostarp par akcijām, ar programmu Genius saistītiem bonusiem un citiem ieguvumiem, kā arī sniegtu informāciju par ceļojumu pakalpojumiem, aicinājumus dalībai aptaujās un citus jaunumus par uzņēmuma Booking.com produktiem un pakalpojumiem. Plašāka informācija par personalizēto mārketingu ir pieejama sadaļā Kā mēs izmantojam mākslīgo intelektu un automatizēti pieņemam lēmumus. Tie var būt piedāvājumi un ieteikumi, kas, mūsuprāt, jums varētu šķist interesanti un kurus bez citu pakalpojumu sniedzēju starpniecības varat rezervēt mūsu platformā, vietnēs, kuras pārvaldām kopā ar stratēģisko partneri, vai citās trešo pušu vietnēs.
     
     

     Rādot personalizētus mārketinga ziņojumus, mēs varam izmantot arī datus par to, kā esat mijiedarbojies ar mūsu platformu, piemēram, datus par iepriekšējiem rezervējumiem un platformas lietošanas paradumiem, tai skaitā datus, kas iegūti ar sīkfailu un līdzīgu sekošanas tehnoloģiju palīdzību.

   • Lūgt, lai sniedzat mums informāciju par apdrošināšanas pakalpojumiem, kurus savā rezervējumā neesat iekļāvis.
   • Citām ar reklāmu saistītām darbībām, un, pamatojoties uz jau apkopoto informāciju, varam aicināt jūs un citus ceļotājus tajās piedalīties.

   ---

   Tādēļ mēs izmantojam personas datus, piemēram, jūsu kontaktinformāciju un profila informāciju, pārlūkošanas datus, atrašanās vietas datus un preferences, meklējumus un informāciju par rezervējumiem, ko esat veicis no dažādām ierīcēm.

5. Saziņa ar jums
   
   

   Dažos gadījumos mēs ar jums varam sazināties ar, piemēram, e-pasta, čatbota, pasta, tālruņa, uznirstošo paziņojumu, platformas paziņojumu vai īsziņu starpniecību. Tas, kādu metodi mēs izvēlamies, ir atkarīgs no kontaktinformācijas, ko esat mums sniedzis.

   Mēs apstrādājam personas datus no ziņojumiem, kurus mums sūtāt jūs un citas puses. Šādai rīcībai var būt vairāki iemesli, tai skaitā:

   ---

   • Vajadzība atbildēt uz visiem atbalsta pieprasījumiem, ko esat sniedzis jūs vai jūsu ceļojuma nodrošinātājs, ar kura starpniecību ceļojumu esat rezervējis, un nepieciešamība šos pieprasījumus apstrādāt. Savā platformā mēs ceļotājiem un ceļojumu nodrošinātājiem piedāvājam dažādus informācijas apmaiņas veidus, piemēram, piedāvājam iespēju iesniegt pieprasījumus un komentārus par Booking.com platformā rezervētu ceļojumu.
   • Ja sākāt rezervēt ceļojumu, bet rezervējumu neesat pabeidzis, mēs, iespējams, sazināsimies ar jums un aicināsim rezervēšanu turpināt. Šādi jūs varat turpināt rezervēšanu bez vajadzības no jauna meklēt ceļojumu nodrošinātāju un rezervējuma informāciju.
   • Kamēr jūs izmantojat mūsu ceļojumu pakalpojumus, mēs varam nosūtīt jums anketu vai kā citādi aicināt jūs sniegt atsauksmi par jūsu pieredzi ar mums vai ceļojuma nodrošinātāju.
   • Mēs nosūtīsim arī citus materiālus, kas saistīti ar jūsu ceļojuma rezervējumu, piemēram, informāciju par to, kā sazināties ar mums, ja ceļojuma laikā jums ir nepieciešama palīdzība, un informāciju, kas, mūsuprāt, jums varētu noderēt, gatavojoties ceļojumam, kā arī varētu palīdzēt izplānot labāko iespējamo ceļojumu.
   • Pat ja jums nav gaidāmu ceļojumu, mums, iespējams, būs jums jānosūta citas administratīvas ziņas, tostarp drošības paziņojumi.
   • Ja ceļojuma nodrošinātājs mums ziņo, ka esat izdarījis pārkāpumu, mēs varam jums nosūtīt brīdinājumu vai cita veida paziņojumu.

   ---

   Šim nolūkam mums ir nepieciešami tādi personas dati kā jūsu vārds un uzvārds, e-pasta adrese un rezervējuma informācija, tostarp rezervējuma ID un izvēlētās atrašanās vietas.

6. Tirgus izpēte
   
   

   Dažreiz mēs aicinām savus klientus piedalīties tirgus izpētē. Lai saprastu, kādi personas dati tiek apkopoti un kā tie tiek tālāk izmantoti, lūdzu, skatiet uzaicinājumā norādīto informāciju.

7. Mūsu pakalpojumu uzlabošana
   
   

   Personas datus par ceļotājiem, kuri izmanto mūsu platformu, mēs izmantojam analītiskos nolūkos, tostarp, lai analizētu, kā jūs vai ceļotāji, kuriem ir līdzīgas intereses, izmantojat mūsu platformu, lai izprastu klientu noskaņojumu un apmierinātību, mērītu mūsu darbības rādītājus, kā arī uzlabotu ceļojumu pakalpojumus. Mēs varam apstrādāt jūsu lietotāja ID, lai mērītu vietnes apmeklējuma statistiku. Mums ir tiesības izmantot jūsu personas datus mūsu mašīnmācīšanās modeļu un mākslīgā intelekta sistēmu izstrādē un uzlabošanā. Šie dati ir nepieciešami, lai mēs varētu īstenot savu apņemšanos uzlabot mūsu pakalpojumus un ceļotāju pieredzi. Lai uzzinātu vairāk, lūdzu, skatiet sadaļu “Kā mēs izmantojam mākslīgo intelektu un automatizēti pieņemam lēmumus”.

   Mēs ne tikai regulāri apkopojam ar sava uzņēmuma darbību saistīto statistiku, bet arī izmantojam datus, lai veiktu eksperimentus (piemēram, A/B testus), tādējādi izmēģinot un novēršot platformas funkciju kļūdas. Galvenais mērķis ir gūt ieskatu par mūsu pakalpojumu darbību un to izmantošanu, kā arī optimizēt un pielāgot mūsu vietni un lietotnes, lai tās varētu lietot ērtāk un efektīvāk. Lai sasniegtu šo mērķi, laikā, kad apmeklējāt mūsu platformu, iegūtos personas datus mēs varam apvienot ar datiem no dažādām ierīcēm vai mūsu vietnēm pat tad, ja profilā neesat ienācis.

   ---

   Lai to izdarītu, mēs izmantojam tādus personas datus kā:

   • informācija par rezervējumiem, ko ceļotāji veikuši noteiktā laika posmā vai kas izdarīti par konkrētiem produktiem;
   • Saziņa jūsu un mūsu ceļojumu nodrošinātāju starpā vai jūsu un mūsu starpā (piemēram, klientu apkalpošanas nolūkos)
   • vietnēs un lietotnēs meklētie vienumi;
   • ceļotāju atstātās atsauksmes par ceļojuma pieredzi.

   Savā pastāvīgajā, analītiskajā darbā mēs izmantojam tādus risinājumus, kas personas datus anonimizē vai apstrādā tos šifrētos formātos. Šiem analītiskajiem nolūkiem, cik vien tas ir iespējams, mēs cenšamies izmantot anonimizētus un neidentificētus personas datus.

8. Jums piemērojamās cenas parādīšana
   
   

   Kad meklējat informāciju mūsu vietnēs vai mobilajās lietotnēs, lai, piemēram, atrastu naktsmītni, autonomas pakalpojumus vai lidojumu, cena, ko redzēsiet, būs atkarīga no vairākiem faktoriem, piemēram, tā, vai esat no Eiropas Ekonomikas zonas (EEZ) valsts vai cita reģiona vai valsts ārpus EEZ.

   Lai mēs varētu noteikt un parādīt jums piemērojamo cenu, mums ir nepieciešami jūsu personas dati, piemēram, IP adrese un tās ierīces veids, kurā vietni apmeklējat.

9. Lietotāju atsauksmes un cita ar galamērķi saistīta informācija
   
   

   Jūsu ceļojuma laikā vai pēc tā mēs, iespējams, aicināsim jūs vai jūsu ceļojuma biedru iesniegt atsauksmi. Šajā gadījumā mēs lūgsim sniegt informāciju par ceļojuma nodrošinātāju vai galamērķi.

   Ar šo atsauksmju palīdzību mēs varam ceļotājus informēt par jūsu izmantotā ceļojuma pakalpojuma kvalitāti, izvēlēto galamērķi, sauszemes transporta nodrošinātāju vai jebkādiem citiem iespaidiem, kuros vēlaties dalīties anonīmi. Uz ceļotāju iesniegtajām atsauksmēm attiecas mūsu Pakalpojumu izmantošanas noteikumi, un tās automatizēti un ar dažādu metožu palīdzību tiek moderētas. Tā mēs pārbaudām, vai atsauksmes atbilst mūsu Satura standartiem un vadlīnijām. Ja jūsu iesniegtā atsauksme netiek pieņemta, jo tā neatbilst mūsu satura moderēšanas standartiem, mēs joprojām varam apstrādāt noraidīto atsauksmi, piemēram, lai uzlabotu mūsu pakalpojumus.

   Ja jums platformā Booking.com ir izveidots profils, atsauksmē varat norādīt nevis savu īsto vārdu, bet gan lietotājvārdu.

10. Tālruņa zvanu monitorings
    
    

    Kad sazināties ar mūsu klientu apkalpošanas nodaļu pa tālruni, mēs izmantojam automatizētu tālruņa numuru noteikšanas sistēmu, lai pārbaudītu, vai tālruņa numurs sakrīt ar rezervējumā norādīto numuru. Tādējādi tiek ietaupīts gan jūsu, gan mūsu klientu apkalpošanas darbinieku laiks. Tomēr mūsu klientu apkalpošanas dienesta darbinieki joprojām var lūgt jūs iesniegt papildu identifikācijas dokumentus, lai pārliecinātos, ka par rezervējumu zvanāt tieši jūs.

    Kad sazināties ar mūsu klientu apkalpošanas nodaļu pa telefonu, pastāv iespēja, ka apmācības un kvalitātes kontroles nolūkos jūsu zvanu var klausīties vai ierakstīt viena vai vairākas personas, kurām tas ir atļauts. Šajā kvalitātes kontroles procedūrā ieraksti var tikt izmantoti, lai, piemēram, izskatītu iespējamas sūdzības, likumīgas prasības un iespējamus krāpniecības mēģinājumus.

    Mēs neierakstām visus mūsu klientu apkalpošanas dienestā saņemtos zvanus. Ja zvans tiek ierakstīts, to saglabājam noteiktu laiku (pēc noklusējuma tās ir 30 dienas). Pēc šī laikposma beigām zvana ieraksts tiek dzēsts, izņemot tad, ja pirms tam būsim lēmuši, ka ieraksts ir jāsaglabā izmeklēšanai vai juridiskiem nolūkiem.

11. Produktu un pakalpojumu drošuma un uzticamības nodrošināšana un krāpniecības novēršana
    
    

    Lai novērstu un atklātu krāpšanas mēģinājumus tiešsaistē un citas nelikumīgas un nevēlamas darbības, mēs pastāvīgi analizējam un izmantojam noteiktus personas datus. Tā mēs varam nodrošināt, ka mūsu platformā tiek uzturēta droša vide, kā arī varam parūpēties par visu ceļotāju drošību.

    Personas datus mēs izmantojam drošības un drošuma nolūkiem, tostarp gadījumos, kad jūs ziņojat par drošības problēmām, citi ir ziņojuši par jums vai mums darbam ar lietotāja profilu vai rezervējumu ir nepieciešams kādu identificēt. Šādos gadījumos mums var nākties pārtraukt vai apturēt noteiktus ceļojumu rezervējumus līdz brīdim, kad izvērtēšanu esam pabeiguši. Ja mums radīsies aizdomas par nopietniem pārkāpumiem, jūsu rezervējumu varam atcelt vai varam atteikt turpmākus rezervējumus mūsu platformā.

    Situācijās, kad radies drošības vai drošuma apdraudējums un šis kaitējums (tostarp mūsu personālam vai telpām) ir jāatklāj vai jānovērš, mēs varam vākt, analizēt un apvienot informāciju ar citu mūsu rīcībā esošo informāciju un/vai informāciju, kas iegūstama no citiem publiskiem avotiem (piemēram, ziņojumiem plašsaziņas līdzekļos vai sociālo mediju platformām). Mēs nevaram novērst to, ka šī informācija var saturēt īpašu kategoriju personas datus.

    Lai atklātu un novērstu krāpniecību un samazinātu iespēju, ka mūsu platforma citos veidos tiek ļaunprātīgi izmantota, mēs varam izmantot jūsu personas datus un analizēt to, kā jūs izmantojat mūsu platformu. Tā mēs varam novērtēt risku, kas saistīts ar konkrētām jūsu darbībām vai darījumiem. Piemēram, tā mēs varam noteikt, vai mūsu platformu izmanto nevis likumīgs lietotājs, bet gan robots, un varam noteikt, vai maksājums netiek veikts ar zagtu maksājumu karti.

    ---

    Tādēļ mums ir nepieciešama jūsu kontaktinformācija, citi identifikatori (piemēram, IP adreses), rezervējuma dati, piemēram, informācija par atceltajiem rezervējumiem, atsauksmes, konta informācija, pārlūkošanas dati, atrašanās vietas dati un saziņas informācija, ko mums esat sniedzis jūs vai cita persona, tai skaitā attēli, video vai citi materiāli, kurus esat iesniedzis mūsu platformā.

    Lai noteiktu, vai lietotāju darbības mūsu platformā ir vai nav krāpnieciskas, kā arī atklātu cita veida pārkāpumus, mēs izmantojam mākslīgo intelektu. Šī procedūra ir aprakstīta sadaļā “Kā mēs izmantojam mākslīgo intelektu un automatizēti pieņemam lēmumus”.

12. Juridiski nolūki
    
    

    Pastāv iespēja, ka jūsu informāciju mums nāksies atkārtoti izmantot, lai:

    • izskatītu un risinātu juridiskus prasījumus un strīdus;
    • risinātu iespējamus tiesību normu pārkāpumus;
    • būtu ievēroti mūsu rezervējumu Pakalpojumu izmantošanas noteikumi;
    • izpildītu tiesībsargājošo iestāžu pieprasījumus;
    • ievērotu likumus un noteikumus, kas attiecas uz platformu Booking.com.

    Piemēram, mums var būt noteikts pienākums apstrādāt jūsu rezervējuma vēsturi, informāciju par vienu vai vairākiem rezervējumiem un informāciju par maksājumiem, kas ar tiem saistīti.

Lai personas datus apstrādātu, kā aprakstīts iepriekš, uzņēmums Booking.com ievēro noteiktu juridisko pamatu saskaņā ar privātuma jomā noteiktiem tiesību aktiem. Vispārīgi tas tiek darīts šādi:

Mūsu mākslīgā intelekta sistēmu izmantošana atbilst tiesību aktiem datu aizsardzības jomā. Konkrētais juridiskais pamats mākslīgā intelekta izmantošanai kopumā atbilst šajā sadaļā izklāstītajam datu apstrādes vispārējam mērķim.

Ja vēlaties iebilst pret C–K punktā norādīto apstrādi un mākslīgā intelekta sistēmu izmantošanu un jums nav tieši pieejams atteikšanās mehānisms (piemēram, profila iestatījumos), lūdzu, sazinieties ar mums, kā norādīts sadaļā “Jūsu tiesības”.

Atpakaļ uz augšu

Lai varētu labāk izmantot uzņēmuma Booking.com pakalpojumus, jūsu informācija var tikt nodota Booking.com grupas struktūrvienībām un citiem grupas Booking Holdings Inc. uzņēmumiem, kas izklāstīti sadaļā “Par mūsu uzņēmumu”.

Mēs jūsu personas datus varam saņemt no citiem BHI grupas uzņēmumiem (piemēram, Agoda vai OpenTable) vai tos tiem nodot šādos nolūkos:

1. lai sniegtu pakalpojumus (tostarp, lai veiktu, administrētu un pārvaldītu rezervējumus vai apstrādātu maksājumus);
2. lai nodrošinātu klientu apkalpošanu;
3. lai atklātu, novērstu un izmeklētu krāpnieciskas vai citas nelikumīgas darbības un datu pārkāpumus – BHI grupas uzņēmumiem var nākties nodot noteiktu personu datus, lai nodrošinātu, ka visi platformu lietotāji ir aizsargāti, piemēram, no krāpšanas mēģinājumiem tiešsaistē;
4. analītiskiem un produktu uzlabošanas nolūkiem, ja tie ir saskaņā ar piemērojamiem tiesību aktiem;
5. lai sūtītu personalizētus piedāvājumus vai mārketinga paziņojumus, ja tas ir atļauts;
6. lai nodrošinātu šādu kopīgotu datu mitināšanu, tehnisko atbalstu, kopējo un drošības uzturēšanu;
7. lai nodrošinātu atbilstību piemērojamiem tiesību aktiem.

Ja nepieciešams un ja vien nav norādīts citādi, A–F punkta izpildei mēs atsaucamies uz mūsu likumīgajām interesēm nodot un saņemt personas datus. G punkta izpratnē mēs balstāmies uz juridiskajiem pienākumiem, ja tas ir piemērojams (piemēram, saistībā ar likumīgajām tiesībaizsardzības iestāžu prasībām). Tāpat mēs nodrošinām, ka datu plūsmas BHI grupas uzņēmumu starpā norit saskaņā ar piemērojamajiem tiesību aktiem, turklāt, ja nepieciešams, mēs lūgsim jūs sniegt piekrišanu, pirms nodosim jūsu datus citiem BHI uzņēmumiem.

Noteiktos apstākļos mēs sniegsim jūsu personas datus trešajām pusēm. Šīs trešās puses ietver:

Lai mēs jūsu ceļojuma rezervējumu varētu pabeigt, mēs noteiktu informāciju par to nosūtām Ceļojuma nodrošinātājam.

Tas, kādu informāciju nododam, ir atkarīgs no ceļojuma rezervējuma un ceļojuma nodrošinātāja. Tajā var būt iekļauts jūsu vārds un uzvārds, kontaktinformācija un detalizēta informācija par maksājumiem, jūsu ceļabiedru vārdi, kā arī jebkura cita būtiska informācija (piemēram, reģistrēšanās/izrakstīšanās datumi), tostarp preferences, ko norādījāt, ceļojumu rezervējot.

Dažos gadījumos mēs ceļojumu nodrošinātājam sniedzam arī kopsavilkumu par jums. Kopsavilkumā var būt ietverta:

• informācija par to, vai jūsu profils ir verificēts;
• informācija par to, vai iepriekš esat rezervējis pakalpojumu pie šī ceļojuma nodrošinātāja;
• informācija par to, cik daudz pabeigtu rezervējumu jums ir mūsu platformā;
• informācija par to, vai uzņēmumam Booking.com rīcībā ir jebkādi ziņojumi par pārkāpumiem, kuros esat iesaistīts;
• to rezervējumu procentuālais daudzums, kurus kādreiz mūsu platformā esat atcēlis;
• informācija par to, vai esat sniedzis atsauksmes par iepriekšējām rezervējumiem.

Ja jums ir radušies jautājumi par ceļojumu, mēs varam palīdzēt to risināt, sazinoties ar ceļojumu nodrošinātāju. Ja vien, rezervējot pakalpojumu, maksājums netiek pārskaitīts uzņēmumam Booking.com, mums jūsu kredītkartes dati ir jānodod tam ceļojuma nodrošinātājam, kuru izvēlējāties maksājumu apstrādei.

Lai risinātu iespējamas ar ceļojumu saistītas sūdzības un strīdus vai jebkādas citas ar klienta apkalpošanu saistītas problēmas, mēs, atkarībā no situācijas, ceļojuma nodrošinātājam varam nodot jūsu kontaktinformāciju un citu informāciju, kas saistīta ar rezervējumu, sūdzību vai strīdu. Šī informācija var būt, piemēram, jūsu e-pasta adrese un rezervējuma apstiprinājuma kopija. Tā mēs varam apstiprināt, ka ceļojums ir rezervēts, vai apliecināt tā atcelšanas iemeslus.

Pēc tam personas datu apstrāde, ko veiks ceļojuma nodrošinātāji, būs ārpus uzņēmuma Booking.com kontroles. Šāda apstrāde ir nepieciešama, lai, piemēram, sagatavotos viesu uzņemšanai un aizbraukšanai. Ceļojuma nodrošinātāji, iespējams, pieprasīs arī citus personas datus, lai tie varētu sniegt papildu pakalpojumus un būtu ievēroti vietējie noteikumi un ierobežojumi. Ja ceļojuma nodrošinātājs ir publicējis privātuma deklarāciju, izlasiet to, lai jums būtu skaidrs, kā jūsu personas dati tiks apstrādāti.

Mēs sadarbojamies ar daudziem stratēģiskiem partneriem visā pasaulē. Šie stratēģiskie partneri izplata un reklamē uzņēmuma Booking.com pakalpojumus, tai skaitā arī mūsu ceļojumu nodrošinātāju pakalpojumus un produktus. Atkarībā no tā, kas ir mūsu stratēģiskais partneris, pakalpojumus varat rezervēt:

• Mūsu tīmekļa vietnē, kuru uzturam kopā ar stratēģisko partneri, vai
• stratēģisko partneru tīmekļa vietnēs vai mobilajās lietotnēs.

Pirmajā gadījumā stratēģiskie partneri saņems noteiktus personas datus, kas saistīti ar konkrētu rezervējumu un jūsu darbībām šajās vietnēs. Tas ir uzņēmuma Booking.com vai mūsu stratēģisko partneru likumīgās interesēs.

Otrā gadījumā mēs saņemsim personas datus, kurus jūs sniedzāt stratēģiskajam partnerim. Šie dati ir, piemēram, jūsu vārds un e-pasta adrese, jūsu adrese, maksājuma dati un cita būtiska informācija, kas ir nepieciešama, lai mēs varētu pabeigt un pārvaldīt jūsu ceļojuma rezervējumu. Sadarbojoties ar šiem stratēģiskajiem partneriem, mēs noteiktus personas datus varam apstrādāt kā kopīgi pārziņi. Ja mēs darbojamies kā kopīgi pārziņi, mēs jūs par to informēsim, iekļaujot arī informāciju par to, kuram kopīgajam pārzinim adresēt jūsu konkrēto pieprasījumu izmantot tiesības. Mēs varam sadarboties ar mūsu kopīgajiem pārziņiem, lai sniegtu pareizu atbildi uz jūsu pieprasījumu.

Tikai tad, ja tas ir strikti nepieciešams, mēs krāpniecības atklāšanas un novēršanas nolūkā saviem stratēģiskajiem partneriem varam arī nodot informāciju par mūsu pakalpojumu lietotājiem.

Daudzi ceļojumu pakalpojumu sniedzēji slēdz līgumus ar konkrētiem trešo pušu uzņēmumiem (kurus bieži dēvē par “savienojamības partneriem”), lai automatizētu rezervējuma informācijas saņemšanu no platformas Booking.com un citiem tūrisma nozares uzņēmumiem.

Savienojamības partneri darbojas ceļojumu nodrošinātāju (nevis uzņēmuma Booking.com) vārdā, un tie informāciju par rezervējumu pārsūta ceļojumu nodrošinātājiem, lai viņi rezervējumu varētu pārvaldīt savās sistēmās.

Pakalpojumu nodrošinātāji mums palīdz sniegt ceļojumu pakalpojumus. Pakalpojumi, ko sniedz šie trešo pušu uzņēmumi, ietver:

• klientu apkalpošanu;
• nozares/tirgus izpēti;
• krāpšanas noteikšanu un novēršanu (tostarp krāpšanas apkarošanas pārbaudes);
• apdrošināšanas atlīdzības pieteikuma apstrādi;
• Maksājumu apstrāde
• Trešās puses mums palīdz apstrādāt maksājumus un naudas atprasījumus vai palīdz iekasēt maksājumus. Noteiktos gadījumos maksājumu pakalpojumu nodrošinātāji var izmantot jūsu personas datus saviem mērķiem, piemēram, lai atklātu un novērstu krāpšanas mēģinājumus un izpildītu tiem piemērojamas juridiskās prasības.
• Ja jūs vai persona, kurai pieder maksājumu karte, ar kuru tika veikts jūsu rezervējums, lūdz naudas atprasījumu par jūsu ceļojuma rezervējumu, mums ir jāsniedz noteikta informācija par rezervējumu maksāšanas pakalpojumu nodrošinātājam un atbilstošajām finanšu pakalpojumu organizācijām. Tikai tad mēs šo atprasījumu varēsim apstrādāt. Šajā informācijā var būt ietverta jūsu rezervējuma apstiprinājuma kopija vai IP adrese, no kuras tika veikts jūsu rezervējums.
• Mēs varam arī sniegt informāciju atbilstošajām finanšu institūcijām, ja, mūsuprāt, tas strikti ir nepieciešams krāpšanas novēršanai, piemēram, lai panāktu, ka ar zagtu kredītkarti netiek izdarītas krāpnieciskas darbības.
• Mārketinga pakalpojumi
• Dažus no jūsu personas datiem (piemēram, identifikatorus) mums ir tiesības nodot reklāmas partneru rīcībā, lai ar trešo pušu starpniecību reklamētu mūsu ceļojumu pakalpojumus (lai nodrošinātu, ka atbilstošas reklāmas tiek rādītas tām paredzētai auditorijai, kā arī lai novērtētu dažādu mārketinga darbību efektivitāti).
• Lai dati sakristu ar vienu vai vairākām partneru datubāzēm, mēs izmantojam tādas metodes kā konkrētu personas datu (piemēram, jūsu e-pasta adreses vai tālruņa numura) jaukšana. Šādas metodes ierobežo to, ko saņēmēja trešās puses uzņēmums var darīt ar personas datiem, kurus mēs tiem selektīvi nododam.
• Nododot reklāmas partneriem un citām trešajām pusēm informāciju par platformas apmeklētājiem, mēs nodrošinām, ka jūsu personas dati tiek apkopoti un pseidonimizēti, lai reklāmas partneri un citas puses nevarētu jūs identificēt (piemēram, izmantojot sterilās datu telpas). Šo pseidonimizēto informāciju mēs izmantojam, kad izstrādājam partneriem pielāgotus plašsaziņas līdzekļu piedāvājumus un priekšlikumus.
• Verificējot jūsu kontu, mēs trešajai pusei varam nodot noteiktus konta datus (piemēram, vārdu, uzvārdu, e-pasta adresi, tālruņa numuru, pases numuru, fizisko adresi), saistīto sociālo tīklu kontu, pasi vai citu(-us) identifikācijas dokumentu(-us). Trešā puse var izmantot noteikšanas sistēmu, lai pārliecinātos, ka lietotājs nav robots. Šis process ir automatizēts, un dati tiek glabāti tikai pārbaudei nepieciešamo laikposmu.

Dažos gadījumos (piemēram, strīdos vai juridiskās prasības vai revīzijas ietvaros) mums var nākties jūsu personas datus nodot profesionālo pakalpojumu organizāciju pārstāvjiem. Šie pārstāvji var būt juridiskie konsultanti advokātu birojos, kā arī revidenti. Mēs nododam tik daudz jūsu personas datu, cik tas ir nepieciešams, kā arī ievērojam līgumiskās un cita veida saistības, kas uz tiem attiecas.

Ja tiesībsargājošās iestādes un citas valsts iestādes saistībā ar iespējamu krimināllietu pieprasa, lai sniedzam personas datus par vienu vai vairākiem ceļotājiem, mēs ievērojam īpašus protokolus. Tāpat mēs tiesībsargājošajām iestādēm varam nodot personas datus gadījumos, kad ir aizdomas par krāpniecību.

Līdzīgus protokolus ievērojam arī tad, ja, piemēram, saskaņā ar ES un vietējiem tiesību aktiem mums personas dati ir jānodod kādai kompetentai iestādei, piemēram, nodokļu iestādei. Pastāv iespēja, ka mums būs jāizpauž personas dati, lai:

• izpildītu juridisku pienākumu, kuru nosaka, piemēram, piemērojamie tiesību akti īstermiņa nomas naktsmītņu jomā;
• aizstāvētu un pārstāvētu mūsu tiesības vai mūsu biznesa partneru tiesības un intereses.

Dažos citos gadījumos mēs personas datus varam nodot citiem biznesa partneriem. Tie var būt, piemēram:

• Apdrošināšanas uzņēmumi: ja tiek iesniegta apdrošināšanas atlīdzības pieteikums saistībā ar jums un ceļojuma nodrošinātāju, mēs apdrošināšanas sabiedrībai un tās ieceltiem pārstāvjiem varam nodot datus (tostarp personas datus), kas tiem nepieciešami.
• Citi ceļojumu nodrošinātāji: mums ir tiesības piedāvāt jums “Sadarbības partnera piedāvājumu”. Ja rezervējat naktsmītni, kurai ir atzīme “Sadarbības partnera piedāvājums”, jūsu rezervējumu nodrošinās ceļojuma nodrošinātājs, kas nav jūsu rezervētā naktsmītne. Rezervēšanas procesā mums būs jānodod daži personas dati šim ceļojuma nodrošinātājam. Ja rezervējat “Sadarbības partnera piedāvājumu”, pārskatiet informāciju, ko sniedzāt, rezervējot pakalpojumu, vai skatiet savu rezervējuma apstiprinājumu, lai uzzinātu vairāk par ceļojuma nodrošinātāju un to, kā tas tālāk apstrādās jūsu personas datus.

Booking.com ir uzņēmums, kas savieno ceļotājus un partnerus visā pasaulē. Dati, kurus mēs no jums apkopojam atbilstoši šajā privātuma deklarācijā aprakstītajam, var tikt pārsūtīti uz tādām valstīm, kā arī darīti pieejami un uzglabāti tādās valstīs, kuru datu aizsardzības likumi var atšķirties no tās valsts likumiem, kur sākotnēji sniedzāt informāciju. Mēs vienmēr īstenojam piemērotus aizsardzības pasākumus, lai nodrošinātu, ka personas datu starptautiska pārsūtīšana tiek veikta saskaņā ar piemērojamiem tiesību aktiem, kā arī cenšamies gādāt par to, lai jūsu dati tiek pienācīgi aizsargāti.

Ja atrodaties Eiropas Ekonomikas zonā (EEZ) un jūsu personas dati tiek nodoti trešo pušu pakalpojumu sniedzējiem valstīs, kuras Eiropas Komisija (EK) neuzskata par atbilstošām, mēs izveidojam un īstenojam atbilstošus līgumiskus, organizatoriskus un tehniskus pasākumus sadarbībai ar šiem trešo pušu uzņēmumiem. Mēs to panākam, piemērojot EK noteiktās līguma standartklauzulas, izpētot valstis, uz kurām dati var tikt pārsūtīti, kā arī piemērojot konkrētus tehniskos un organizatoriskos pasākumus.

Atsevišķos gadījumos mēs pārsūtām jūsu datus ārpus EEZ, ja tas ir nepieciešams, lai noslēgtu vai izpildītu ar jums noslēgto līgumu. Piemēram, ja jūs ceļojumu rezervējat ar ceļojuma nodrošinātāju vai stratēģisko partneri, kas darbojas ārpus EEZ, iespējams, mums informācija par jūsu rezervējumu būs jānosūta uz valsti, kas nav EEZ.

Jūsu personas datu pārsūtīšanai ārpus Apvienotās Karalistes (Lielbritānijas) mēs piemērojam līdzvērtīgus mehānismus un atbilstošus aizsardzības pasākumus, kas ir spēkā Lielbritānijā.

Attiecībā uz datiem, kas tiek pārsūtīti starp uzņēmuma Booking.com struktūrvienībām, mēs kā papildu aizsardzības līdzekli esam ieviesuši saistošos korporatīvos noteikumus (Binding Corporate Rules – BCR), lai nodrošinātu, ka jūsu dati, kas tiek pārsūtīti uz valstīm ārpus EEZ, tiek pienācīgi aizsargāti. Informācija par mūsu BCR ir pieejama šeit.

Ja vēlaties uzzināt vairāk par drošības pasākumiem, kurus īstenojam, varat pie mums vērsties, kā aprakstīts sadaļā “Jūsu tiesības”.

Atpakaļ uz augšu

Atkarībā no jūsu izmantotā produkta vai pakalpojuma veida un citiem faktoriem, piemēram, jūsu dzīvesvietas, mums, iespējams, būs jums jāsniedz arī cita informācija, kas papildina vai pat aizstāj citur šajā paziņojumā aprakstīto informāciju. Lai gūtu pilnīgu ieskatu par šo tēmu, skatiet tās sadaļas, kuras attiecas uz jums.

Ja izmantojat sauszemes transporta pakalpojumus, šajā sadaļā izklāstītā informācija ir jums saistoša. Šī sadaļa papildina vai aizstāj informāciju, kas izklāstīta citās šīs privātuma deklarācijas daļās.

Autonomas rezervēšanā mēs varam lūgt sniegt ne tikai sadaļā “Personas dati, ko jūs mums sniedzat” uzskaitīto informāciju, bet arī jūsu mājas adresi, norēķinu adresi, tālruņa numuru, dzimšanas datumu un vietu, informāciju par pasi un vadītāja apliecību, valsts izsniegtu identificējošu dokumentu (ja tāds ir likumīgi nepieciešams) un citu vadītāju vārdus. Ja rezervējat privāto vai sabiedrisko transportu, mēs, iespējams, lūgsim norādīt brauciena sākuma un beigu adresi (piemēram, ja rezervējat braucienu ar automašīnu vai transfēru no lidostas vai uz to). Mēs varam arī lūgt jūs norādīt dzimšanas datumu (vai vecuma diapazonu dažām sabiedriskā transporta biļetēm, piemēram, bērnu vai senioru biļetēm) un pārējo pasažieru vārdus.

Datus par jums mums var nodot ne tikai sadaļā “Personas dati, kurus saņemam no citiem avotiem” norādītās puses, bet arī automašīnu nomas uzņēmumi un privātā un sabiedriskā transporta uzņēmumi. Tas var notikt, ja jums ir radušies jautājumi vai nepieciešama palīdzība par gaidāmu ceļojuma rezervējumu vai ja rodas strīdi vai kādi citi sarežģījumi saistībā ar to.

Papildus tam, kas aprakstīts sadaļā “Kā mēs nododam personas datus trešajām personām”, ja mūsu platformā izvēlētais automašīnu nomas uzņēmums piedalās mūsu iepriekšējas reģistrācijas shēmā, informācija, ko nododam, var iekļaut arī jūsu e-pasta adresi, mājas adresi, tālruņa numuru, dzimšanas datumu un vietu, pases un autovadītāja apliecības informāciju, ja esat mums šo informāciju sniedzis. Papildu pirmsreģistrācijas informācijas sniegšana uzlabos jūsu automašīnas saņemšanas pieredzi, bet šis process nav obligāts un jūs joprojām varēsiet saņemt savu nomas automašīnu, ja nesniegsiet pirmsreģistrācijas informāciju.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka dažreiz atbilstoši sauszemes transporta nodrošinātāja norādēm mums jūsu personas dati būs jānodod pusēm, kas ir saistītas ar pakalpojumu nodrošinātāju. Tas ir nepieciešams jūsu rezervējuma pabeigšanai un administrēšanai. Šīs puses būt arī citas pakalpojumu sniedzēja uzņēmuma grupas struktūrvienības vai pakalpojumu nodrošinātāji, autovadītāji vai autoparki, kuri datus apstrādā pakalpojumu nodrošinātāja vārdā.

Automašīnu nomas uzņēmumi var arī lūgt citus personas datus, kas nepieciešami, piemēram, lai tie varētu sniegt papildu pakalpojumus vai ievērotu vietējos ierobežojumus. Lūdzu, ņemiet vērā, ka jebkura informācija, ko sniedzat tieši uzņēmumam/uzņēmumiem, kas nodrošina automašīnu un/vai saistītos pakalpojumus, tiks glabāta un izmantota saskaņā ar uzņēmuma(-u) privātuma deklarāciju(-ām) un noteikumiem un nosacījumiem.

Atpakaļ uz augšu

Ja jūs mūsu platformā esat iegādājies apdrošināšanu, šajā sadaļā sniegtā informācija jums ir saistoša. Šī sadaļa papildina vai aizstāj informāciju, kas izklāstīta citās šīs privātuma deklarācijas daļās. Ja dzīvojat ASV un iegādājaties apdrošināšanu, uz jums attiecas mūsu sadaļa par apdrošināšanu ASV.

Apdrošināšanas piedāvājums var ietvert vairākas puses, piemēram, starpniekus, parakstītājus un citus aģentus. Gadījumos, kad ir iesaistīts uzņēmums “Booking.com Distribution B.V.”, tas darbojas apdrošinātāja vārdā kā starpnieks un pilnvarots pārstāvis vai ieceltais pārstāvis (atkarībā no jurisdikcijas), piedāvājot apdrošināšanas produktus un pakalpojumus Booking.com klientiem.

Lai uzzinātu vairāk par mūsu uzņēmumu un pusēm, kas ar mums sadarbojas produktu un pakalpojumu sniegšanā, skatiet informāciju, ko saņēmāt rezervēšanas laikā. Apdrošinātāja informācija būs redzama apdrošināšanas polisē un ar to saistītajos dokumentos, kas jums tiks nosūtīti.

Piedāvājot apdrošināšanu, mums var nākties izmantot un kopīgot personas datus, kas ir būtiski saistībā ar apdrošināšanas produktu. Šie dati ir saistīti ar jums kā potenciālo vai faktisko polises turētāju, polisē norādītajiem kompensācijas saņēmējiem, ģimenes locekļiem, prasītājiem un citām prasībā iesaistītajām pusēm.

• Lai sniegtu piedāvājumus, organizētu apdrošināšanas segumu un apstrādātu apdrošināšanas atlīdzības, daži personas dati, kurus esat sniedzis, rezervējot pakalpojumu, (“Vispārīgi pasūtījuma dati”), iespējams, būs jānodod citām uzņēmuma Booking.com struktūrvienībām. Jums arī var tikt lūgts sniegt papildu informāciju, piemēram, ģimenes locekļu vai citu kompensācijas saņēmēju vārdus un uzvārdus vai informāciju par prasību (“Specifiskie apdrošināšanas dati”).
• Ja piesakāt prasību, pamatojoties uz apdrošināšanas polisi, šo prasību var tieši apstrādāt apdrošinātājs. Respektīvi, jums var lūgt sniegt personas datus, lai iesniegtu prasību tieši apdrošinātājam. Apdrošinātājs jūs atbilstoši informēs brīdī, kad attiecīgā informācija tiks apkopota. Ja jūsu prasību apstrādā apdrošinātājs, mēs varam saņemt informāciju par jūsu prasības statusu, lai nodrošinātu jums klientu apkalpošanas pakalpojumus.

Lai uzzinātu vairāk par attiecībām starp uzņēmumu Booking.com un Booking.com Distribution B.V. un izmantotu savas tiesības saistībā ar personas datiem, kas tiek apkopoti, izmantojot uzņēmuma platformu Booking.com un lietotnes, lūdzu, sazinieties ar mums veidā, kas aprakstīts sadaļā “Jūsu tiesības”.

Saskaņā ar piemērojamiem tiesību aktiem un normām apdrošināšanu saistīto zvanu ierakstus ļauts glabāt ne ilgāk kā 12 mēnešus. Ja apdrošināšanu iegādājaties pa tālruni, strīdu gadījumā mēs varam pārbaudīt un apstiprināt jūsu apdrošināšanas pirkumu.

Atpakaļ uz augšu

Lai aizsargātu jūsu personas datus un ievērotu jūsu privātumu, mēs apvienojam cilvēku resursus, procesus un tehnoloģijas.

Tas nozīmē arī to, ka:

• mums ir visaptveroša drošības noteikumu, procedūru un protokolu sistēma;
• mēs algojam darbiniekus, kas nodarbojas ar kiberdrošību un datu aizsardzību;
• mēs pastāvīgi rīkojam drošības apmācības un informatīvus pasākumus, lai veicinātu darbinieku izpratni par drošības riskiem;
• izmantojam jaunākās drošības tehnoloģijas, piemēram, šifrēšanu un datu noplūdes novēršanu, lai novērstu neautorizētu datu izpaušanu vai iznīcināšanu;
• veicam uzskaiti, lai nodrošinātu procesu, sistēmu un datu aktīvu uzraudzību;
• izmantojam vairākas sistēmas krāpšanas novēršanai/atklāšanai un pastāvīgai sistēmas uzraudzībai, tostarp drošības nolūkos;
• izmantojam identitātes un piekļuves pārvaldību un citus loģiskus un fiziskus piekļuves ierobežojumus, lai kontrolētu, ka personas datiem var piekļūt tikai pilnvaroti darbinieki;
• saglabājam un pārbaudām protokolus, lai reaģētu uz ziņojumiem par iespējamiem incidentiem un datu pārkāpumiem;
• atkārtoti pārbaudām un uzlabojam mūsu drošības sistēmas, procedūras un protokolus;
• nosakām līdzvērtīgus pasākumus mūsu ieceltajām trešajām personām;

izmantojam saglabāšanas praksi, lai saglabātu un, ja piemērojamie tiesību akti to pieļauj, personas datus dzēstu. Parasti mēs personas datus glabājam, cik ilgi nepieciešams, lai:

• mēs varētu sniegt savus pakalpojumus un jūs tos varētu izmantot;
• mēs varētu atklāt un novērst krāpšanas mēģinājumus tiešsaistē un/vai citas nelikumīgas darbības;
• mēs varētu ievērot mums noteiktos juridiskos pienākumus, piemēram, likumus grāmatvedības un nodokļu jomā;
• lai mēs varētu risināt strīdus un juridiskas prasības.

Mēs iesakām rīkoties, kā norādīts tālāk (taču, ja to nedarīsiet, jūs tik un tā varēsiet izmantot platformu Booking.com).

1. Ja iespējams, izveidot profilu mūsu platformā. Profilam varat uzstādīt spēcīgu paroli un divfaktoru autentifikāciju un tā aizsargāt piekļuvi saviem datiem, piemēram, rezervējumu vēsturei, kā arī Maciņam.
2. Visiem tiešsaistes pakalpojumiem, tostarp savam Booking.com profilam, izmantojiet unikālas paroles. Ja izmantojat vienādas lietotājvārda un paroles kombinācijas vairākos pakalpojumos un kādā no šiem pakalpojumiem notiek datu noplūde, ļaunprātīgas personas parasti mēģina izmantot tās pašas kombinācijas, lai piekļūtu jūsu lietotāju profiliem citos tiešsaistes pakalpojumos, piemēram, Booking.com. Ja konstatējam šādus ļaunprātīgus uzbrukumus, kas skar ceļotājus, mēs ātri veicam pretpasākumus, piemēram, bloķējam apdraudētos profilus un brīdinām profilu īpašniekus.
3. Izlasiet mūsu izveidotos rakstus (un ņemiet vērā tajos sniegtos norādījumus), kuros uzzināsiet, kā novērst krāpšanu tiešsaistē un aizsargāt datus. Krāpšanas mēģinājumi tiešsaistē parasti ietver sociālās inženierijas un pikšķerēšanas shēmas. Piemēram, krāpnieki izliekas par konkrētu naktsmītni un nepamatoti pieprasa no ceļotāja samaksu. Ja jums ir radušās aizdomas par iespējamu krāpšanas mēģinājumu saistībā ar jūsu rezervējumu, sazinieties ar Klientu apkalpošanas nodaļu.

Atpakaļ uz augšu

Vienmēr, kad izmantojat mūsu pakalpojumus, tostarp mobilās lietotnes, mums ir tiesības izmantot izsekošanas tehnoloģijas, kas ietver to, ko mēs kopā saucam par “sīkdatnēm”. Šajā sadaļā sniegta informācija par to, kā mēs izmantojam sīkdatnes.

Tīmekļa pārlūkprogrammas sīkdatne ir neliels teksta fails, ko tīmekļa vietne ievieto datos. Tīmekļa pārlūkprogramma to automātiski saglabā jūsu datorā vai mobilajā ierīcē. Ar sīkdatņu palīdzību programmatūra var saglabāt informāciju par saturu, kuru skatāties, un ar kuru mijiedarbojaties. Tās tiek izmantotas, lai, piemēram:

• atcerētos preferences, iestatījumus un, iespējams, nepabeigtos;

• analizētu jūsu pakalpojumu lietošanas paradumus.

Mēs izmantojam arī cita veida sīkdatnes. Piemēram, mūsu tīmekļa vietnēs, e-pasta ziņojumos un mobilajās lietotnēs var būt ievietoti nelieli caurspīdīgi attēla faili vai koda rindiņas, kurās tiek ierakstīts, kā jūs ar tām mijiedarboties.

Sīkdatnes, kuras izmantojam mēs, var iedalīt trīs mērķa kategorijās: funkcionālās sīkdatnes, analītiskās sīkdatnes un mārketinga sīkdatnes.

Datu vākšanā un apstrādē mēs sadarbojamies ar noteiktiem trešo pušu uzņēmumiem. Dažreiz mēs informāciju (piemēram, jūsu e-pasta adresi vai tālruņa numuru) varam nodot kādai no šīm trešajām pusēm, lai tās varētu saistīt šo informāciju ar citiem datiem, ko tās vāc atsevišķi (un parasti neatkarīgi no uzņēmuma Booking.com). Tā mēs varam sadarboties ar konkrētām auditorijām vai piegādāt mērķtiecīgas reklāmas.

Ja nepieciešams, mēs piedāvājam jums iespēju noraidīt analītiskās un mārketinga sīkdatnes (piemēram, parādot sīkdatņu baneri). Vairums pārlūkprogrammu ļaus jums izvēlēties, kuras sīkdatnes pieņemt un kuras noraidīt. Lai uzzinātu vairāk, skatiet pārlūkprogrammas palīdzības funkciju. Ņemiet vērā, ka, ja izvēlaties bloķēt noteiktas funkcionālās sīkdatnes, iespējams, nevarēsiet izmantot vai gūt labumu no dažām mūsu pakalpojumu funkcijām.

Atpakaļ uz augšu

Mēs vienmēr meklējam jaunus veidus, kā ieviest inovācijas un uzlabot klientu pieredzi, izmantojot jaunākās tehnoloģijas, piemēram, mākslīgā intelekta (MI) sistēmas. Mākslīgo intelektu izmantojam visā mūsu platformā, tostarp šādos veidos:

Mākslīgo intelektu mēs izmantojam, stingri ievērojot datu aizsardzības likumus. Izvērtējot mākslīgā intelekta sistēmas, mēs ievērojam datu aizsardzības principus, piemēram, datu minimizēšanu, precizitāti un nolūku ierobežošanu. Mēs mazinām iespējamo kaitējumu un neobjektivitāti, kas rodas, izmantojot mākslīgo intelektu. To panākam, piemēram:

• Personas datu pseidonimizēšana, minimizēšana un rediģēšana

• izstrādājot mūsu pašu sistēmas, lai iespējami mazāk datu nāktos nodot trešajām pusēm;

• atkārtoti izvērtējot mākslīgā intelekta sistēmu lietošanu, tā nodrošinot, ka riski turpina tikt mazināti.

Sīkāku informāciju par tiesisko pamatu, uz kuru balstāmies, izmantojot jūsu personas datus mākslīgā intelekta sistēmās, skatiet sadaļā Personas datu apstrādes juridiskais pamats.

Ja vēlaties uzzināt vairāk par to, kādus drošības pasākumus esam ieviesuši, tostarp attiecībā uz personas datiem, kurus izmantojam mākslīgā intelekta apmācīšanā, skatiet sadaļu </0>“Kā mēs aizsargājam jūsu personas datus”<0>.

Pašlaik, pieņemot par jums lēmumus, kam būtu juridiskas vai līdzīgas nozīmes sekas, mēs neizmantojam pilnībā automatizētas sistēmas, tai skaitā sistēmas, kas izmanto mākslīgo intelektu.

Dažreiz pieņemam automātiskus lēmumus, nevienam cilvēkam neveicot pārbaudi, taču to darām tikai pēc tam, kad esam pārliecinājušies, ka šāds lēmums jūs būtiski neietekmēs.

Procesos, kas var jūs būtiski ietekmēt, piemēram, nosakot krāpšanas mēģinājumus, mūsu automatizētās sistēmas var sniegt informāciju un palīdzēt pieņemt lēmumu, taču šo lēmumu pieņemšanā vienmēr piedalīsies cilvēks. Ja sistēma konstatēs iespējamu problēmu, kāds mūsu komandas dalībnieks veiks pārbaudi un pieņems izsvērtu lēmumu.

Ja vēlaties uzzināt vairāk par to, kā izmantojam mākslīgo intelektu, vai vēlaties iebilst pret jūsu personas datu izmantošanu mākslīgā intelekta kontekstā, sazinieties ar mums, kā aprakstīts sadaļā “Jūsu tiesības”.

Atpakaļ uz augšu

Mūsu pakalpojumi nav paredzēti personām, kuras ir jaunākas par 18 gadiem. Mēs parasti tīši nevācam datus par personām, kuras ir jaunākas par šo vecumu (kopā sauktas par “nepilngadīgajiem”). Noteiktos gadījumos mums vecākam vai aizbildnim var nākties lūgt nodot nepilngadīgā personas datus. Šie gadījumi ir, piemēram:

1. kad tas nepieciešams rezervēšanā;

2. citu ar ceļojumu saistītu pakalpojumu iegāde;

3. citi izņēmumu gadījumi (piemēram, ģimenēm paredzētas funkcijas).

Ja mēs uzzināsim (piemēram, saņemot klientu atbalsta pieprasījumu par to), ka esam apstrādājuši kādas nepilngadīgas personas datus bez vecāka vai aizbildņa derīgas piekrišanas (ja tāda ir nepieciešama), mēs šos datus dzēsīsim.

Ja tiek sniegti nepilngadīgas personas dati, mums ierobežotos apstākļos ir tiesības saglabāt un izmantot šos personas datus, lai pārbaudītu, apmācītu un uzlabotu mūsu mākslīgā intelekta sistēmas, lai izpildītu savas juridiskās saistības vai likumīgās intereses un nodrošinātu, ka darbības, kuras tiek īstenotas, lai atklātu un novērstu mūsu satura integritātes un moderēšanas politikas pārkāpumus, ir samērīgi un efektīvi.

Atpakaļ uz augšu

Mēs vēlamies, lai jums ir iespēja kontrolēt to, kā mēs izmantojam jūsu personas datus. Tas ir iespējams šādos veidos:

Mēs piedāvājam dažādas iespējas, kā vietnē Booking.com varat īstenot savas tiesības un iesniegt jautājumus un apsvērumus saistībā ar jūsu personas datiem:

Lai aizsargātu jūsu personīgo informāciju, pirms jūsu prasības izpildes mums, iespējams, būs jāverificē jūsu identitāte. Mēs to darīsim, uzdodot jums jautājumus par jūsu iepriekš veiktajiem rezervējumiem mūsu platformā. Mēs atbildēsim uz jūsu pieprasījumu bez liekas kavēšanās.

Ja jūs neapmierinās mūsu atbilde uz jūsu pieprasījumu vai jums ir radušās citas bažas par jūsu personas datiem, varat sazināties arī ar savu datu aizsardzības uzraudzības iestādi.

Ja jums ir radušies jautājumi par rezervējumu, lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas komandu, izmantojot klientu apkalpošanas saziņas lapu.

Atpakaļ uz augšu

Ar šo deklarāciju ir saistītas šādas struktūrvienības:

Ar uzņēmuma Booking.com datu aizsardzības speciālistu varat sazināties kādā no norādītajiem veidiem.

Dažās valstīs ir iecelts vietējais pārstāvis. Ja dzīvojat kādā no šīm valstīm, jautājumus saistībā ar šo privātuma paziņojumu varat uzdot, arī sazinoties ar kādu no šiem speciālistiem.

Uzņēmumam Booking.com ir saistoši vairāki tiesību akti, tostarp saistībā ar personas datu aizsardzību un to izpildi, ko veic datu aizsardzības uzraudzības un citas iestādes. Cita starpā mūs uzrauga Nīderlandes Uzraudzības iestāde (“Autoriteit Persoonsgegevens” (AP)), kas atrodas Nīderlandē, kā arī Informācijas komisāra birojs (ICO) Apvienotajā Karalistē.

Ar Booking.com var sazināties tiesībaizsardzības iestādes, kurām nepieciešami konkrētas personas dati, piemēram, saistībā ar viņu kriminālizmeklēšanu vai ziņojumiem, ko šīs iestādes ir saņēmušas par pazudušām personām. Tāpat citas aģentūras un iestādes var sazināties ar Booking.com ar ad hoc vai atkārtotu informācijas pieprasījumu, piemēram, saistībā ar īstermiņa nomas tiesību aktiem vai patērētāju aizsardzības likumiem. Pienācīgi pilnvarotiem aģentūru un citu iestāžu pārstāvjiem šādi pieprasījumi jāiesniedz tikai, ievērojot mūsu Tiesībaizsardzības iestāžu atbildes pasākumus un izmantojot portālu, kuru šiem nolūkiem esam darījuši pieejamu.

Atpakaļ uz augšu