利用規約

• 一部の単語には非常に特殊な意味があるため、本規約の末尾にある「Rentalcars.comでの用語の説明」をご確認ください。

• 予約が完了した時点で、お客様は本規約および予約手続き中に提供されるその他の利用規約に同意したものとみなされます。
• 本規約の一部が違法であると当局が判断した場合でも、本規約の残りの部分は引き続き適用されます。
• 本規約の構成は以下のとおりです。

  • セクションA：一般規約：当社のプラットフォームについて。
  • セクションB：レンタカー規約：レンタルについて。
• AとBの間に不一致があった場合は、レンタカー規約が適用されます。
• 利用規約の原文は英語版となります。本規約に関する紛争、または本規約の英語版と他言語版の間に不一致があった場合は、現地の法律で別段の定めがない限り、英語で記された利用規約が適用されます。（このページ上部で、言語を変更できます）。

• Booking.com Transport Limitedは、プラットフォームを提供するとともにその責任を負っていますが、旅行体験プロダクト自体に対しては責任を負いません（以下A4.4を参照）。
• 当社は、現地でのサポートサービス（カスタマーサポートやアカウント管理など）を提供する企業と提携しています。これらの提携会社は、

  • 当社のプラットフォームを管理しておらず、
  • その会社独自のプラットフォームを持っておらず、
  • お客様と法的または契約上の関係を有さず、
  • 旅行体験プロダクトを提供せず、
  • 当社を代表したり、当社の名義で契約を締結または法的文書を受諾したりせず、
  • 当社の「手続きまたはサービスの代理人」として機能しません。

• 当社はサービスプロバイダーから情報を入手しており、すべてが正確であることを保証することはできませんが、当社のプラットフォームの提供に際し合理的な注意を払い、専門家としての慎重さをもって行動しています。当社の怠慢や過失がない限り、エラー、中断、情報の欠落について、当社は責任を負いません。ただし、そのような事態に気づき次第、すぐに修正するよう最善を尽くします。
• 当社は、Rentalcars.comでのカスタマーエクスペリエンスを向上させるよう常に努めています。そのため、時にはさまざまなユーザーにさまざまなデザイン、言い回し、商品などを提示して、その反応を調査しています。そのため、当社のプラットフォームにアクセスした際に、一部のサービスや条件が表示されない場合があります。
• 当社のプラットフォームでは、サービスプロバイダーおよびそのプロダクト、サービス、設備、車両等を推奨したり支持したりするものではありません。
• 当社は、お客様とサービスプロバイダーとの間の契約の当事者ではありません。サービスプロバイダーは旅行体験プロダクトに関する責任を単独で負います。
• 当社は、お客様にご利用いただけるオファーを、お客様に（当社が判断した）最適な言語で表示します。言語はいつでも変更できます。
• 特に指定がない限り、プラットフォームを使用するには18歳以上である必要があります。

• お客様は、以下を行うものとします。

  • 当社の価値観に従って行動してください。
  • 適用されるすべての法令を遵守してください。
  • 当社が実施する必要のある、詐欺行為防止・マネーロンダリング防止のためのチェックに協力してください。
  • プラットフォームを使用して迷惑をかけたり、偽の予約をしたりしないでください。
  • 旅行体験プロダクトやプラットフォームは、その目的どおりに利用してください。
  • 迷惑行為を行ったり、損害を与えたり、サービスプロバイダーの担当者（または、その他の者）に対し不適切な言動をしないでください。

• お客様が予約をすることで、旅行体験プロダクトの料金（該当する追加料金および税金を含みます）の支払いに同意したものとみなされます。
• 表示される一部の料金では、端数を四捨五入している場合があります。お客様が実際に支払う料金は、元の「四捨五入前」の料金に基づきます（実際の差額は僅かです）。
• 明らかな誤りや明らかな誤植は、拘束力がないものとします。例えば、プレミアムカーを予約した時に、その料金が誤って1ユーロと表示されていた場合、予約がキャンセルされる可能性があり、その場合はお客様が支払った金額は弊社が返金します。
• 取り消し線の付いた料金は、値引き前の同一条件の予約についての料金を示します（「同一条件」とは、同じ日付、同じポリシー、同じ品質の車両などを意味します）。

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  • お客様による支払いを当社が管理する場合、当社（場合によっては当社の関連会社）がお客様の支払いを管理し、サービスプロバイダーとの取引を完了させる責任を負います。この場合、お客様が料金を支払うことによって、「支払うべき」料金が最終的に精算されたことになります。
  • サービスプロバイダーによるお客様への請求は通常、旅行体験プロダクトの開始時に直接行われます。
• これは、旅行体験プロダクトに何らかの問題が発生した場合のお客様の権利には影響しません。「問題が発生した場合のサポート」（A13）をご参照ください。
• お客様の支払い方法が、お支払いの通貨と異なる通貨*建てのものである場合、お客様の銀行または支払い方法の提供会社（またはそれらの決済サービスプロバイダー）は、お客様に追加手数料を請求する場合があります。例えば、お客様のクレジットカードがユーロ建てで、レンタカー会社からの請求がドル建てである場合、このようなことが起こり得ます。その場合は、予約手続き中にお知らせします。

  • *こちらは、ご利用の支払い方法の既定の通貨を指します。
• 詐欺行為またはお客様のお支払い方法の不正使用に気づかれた場合、またはその疑いがある場合は、できるだけ早くご利用の決済サービス提供会社にご連絡ください。

• 予約を行う場合には、予約手続き中に表示される該当のポリシーに同意していただくことになります。各サービスプロバイダーのキャンセルポリシーおよびその他のポリシー（年齢要件、セキュリティデポジット / 損害補償用デポジット、ペット同伴、利用可能なクレジットカードなど）は、当社のプラットフォームで、サービスプロバイダーの情報ページ、予約手続き中の表示、重要情報のセクション、および予約確認メールまたはバウチャー（該当する場合）に記載されています。
• 予約のキャンセルまたはノーショー（無断キャンセル）の場合、キャンセル料またはノーショー料金、および返金は、キャンセルポリシーやノーショーポリシーによって異なります。
• 一部の予約は無料でキャンセルできず、一部の予約は一定の期限の前のみ無料でキャンセルできます。
• 時間どおりに到着できない場合は、サービスプロバイダーに連絡して到着予定時刻をお知らせください。時間どおりに到着することはお客様の責任となります。万が一時間に間に合わなかった場合、それに伴う費用（予約のキャンセル、サービスプロバイダーが請求する手数料など）について、当社は責任を負いません。
• 予約を行った方は、旅行体験プロダクトに関する、グループ全員の行動および言動に対して責任を負うものとします。また、お客様は、自己の責任において、グループのメンバーの個人データを当社に提供する前に、メンバーから許可を得るものとします。

• 当社がお客様の個人データを処理する方法については、Rentalcars.comのプライバシーポリシーおよびRentalcars.comのCookieに関するポリシーをご覧ください。

• バリアフリー対応のリクエストがある場合：

  • プラットフォームやサービスについては、当社のカスタマーサービスまでお問い合わせください。
  • 旅行体験プロダクト（車いすでの利用など）については、サービスプロバイダーにお問い合わせください。

• 当社のプラットフォームを通じて保険を購入した場合、その条件および詳細については保険証券をご参照ください。本規約は、保険には適用されません。

• 別段の記載がない限り、当社のプラットフォームにおけるすべての権利（技術、コンテンツ、商標、ルック＆フィールなど）はBooking.com Transport Limited（またはそのライセンサー）が所有しており、お客様は、当社のプラットフォームを使用することにより、意図された目的のためにのみ、かつ以下のA12.2およびA12.3に記載された要件を尊重して使用することに同意したことになります。
• お客様は、Booking.com Transport Limitedまたはそのライセンサーの書面による許可なく、当社のプラットフォーム上のいかなるものも、営利目的で監視、コピー、スクレイピング、クローリング、ダウンロード、および複製を行わず、その他の方法で使用しないものとします。
• 当社は、当社プラットフォームへのすべてのアクセスを注視しており、以下が疑われるいかなる者（および自動化されたシステム）もブロックします。

  • 常軌を逸した量の検索を行っている。
  • 料金などの情報を収集するための機器またはソフトウェアを使用している。
  • 当社のプラットフォームに不当な負荷をかけるようなことをしている。
• 当社のプラットフォームにクチコミをアップロードすることにより、お客様はそのクチコミが当社のコンテンツに関する基準およびガイドラインに適合していること、および以下を満たしていることを確認したことになります。

  • 虚偽がないこと。
  • ウィルスを含んでいないこと。
  • 当社と共有することが許可されていること。
  • そのコンテンツに含まれる知的財産権を所有していること（または使用が許可されていること）。
  • 当社は、お客様がその使用を中止するよう求めない限り、当社のプラットフォーム上で、その他の商業目的（マーケティングおよび広告を含む）のために、世界中のあらゆる媒体で、その情報を使用することができること。
  • 他人のプライバシー権を侵害していないこと。
  • お客様のクチコミに関連するBooking.com Transport Limitedに対する法的請求については、お客様が全責任を負うこと。

• お問い合わせや苦情がある場合は、当社のカスタマーサービスにご連絡ください。お問い合わせは、予約に関するページ、弊社のアプリまたはヘルプセンター（参考となる、よくある質問と回答をご確認いただけます）から行えます。以下の情報をご提供いただくと、サポートを迅速に行えます。

  • お客様の予約番号、連絡先、暗証番号（お持ちの場合）、予約時に使用したメールアドレス
  • 問題の概要（希望するサポートの内容を含む）
  • 補足資料（銀行に取引明細書、写真、領収書など）
• お問い合わせや苦情はすべて記録され、緊急性の高いものは最優先で処理いたします。
• お客様がチェコ共和国にお住まいで、当社の苦情処理方法にご満足いただけない場合は、チェコ貿易検査署、中央検査局、ADR部（Czech Trade Inspection Authority - Central Inspectorate, ADR Department、登記上の事務所：Štěpánská 15, Prague 2、郵便番号：120 00、メールアドレス：adr@coi.cz、https://www.coi.cz/informace-o-adr/）に苦情を申し立てることができます。
• お客様がブラジルにお住まいで、当社の苦情処理方法にご満足いただけない場合は、ブラジル連邦消費者紛争解決プラットフォーム（Brazilian Federal Consumer Dispute Resolution Platform、consumidor.gov.br）で苦情を申し立てることができます。
• 当社はお客様との紛争を直接解決しようと努めており、独立したプロバイダーが扱う代替的紛争解決手続きに従う義務は負わないものとします。
• お客様は、管轄裁判所に対して法的手続きを取ることもできます。詳細については、「適用される法律および裁判地」（A17）をご参照ください。

• 当社は、お客様がサービスプロバイダーと連絡を取るサポートをすることはありますが、旅行体験プロダクトやサービスプロバイダーが行うこと / 行わないことに対して責任を負うことはありません。また、サービスプロバイダーがお客様からの情報を必ず読み取ることや、お客様の依頼を必ず実行することを保証するものではありません。お客様がサービスプロバイダーに連絡したこと、またはサービスプロバイダーがお客様に連絡したこと自体は、法的措置の根拠にはなりません。サポートが必要な場合は、ヘルプセンターからお問い合わせください。

• お客様が本規約（当社の価値観およびコンテンツに関する基準およびガイドラインを含む）に違反した場合、または適用される法規を遵守しなかった場合、当社は以下の権利を有します。

  • お客様が予約を行うことを停止する
  • お客様がすでに行った予約をキャンセルする
  • また、お客様が以下を利用することを停止する

    • 当社のカスタマーサービス
    • 当社のプラットフォーム
• 結果として当社が予約をキャンセルした場合、お客様は（状況によっては）返金を受けられない場合があります。当社がお客様の予約をキャンセルした場合、その理由をお伝えすることがあります。ただし、伝えることで（a）適用される法律に反する場合および / または（b）詐欺行為などの違法行為の発見または防止を妨げる場合は除きます。当社がお客様の予約を誤ってキャンセルしたと思われる場合は、当社のカスタマーサービスにご連絡ください。

• 本規約のいかなる規定も、（i）当社（またはサービスプロバイダー）に過失があり、それが死亡または人身傷害につながった場合、（ii）詐欺または虚偽表示の場合、（iii）重大な過失または故意の違法行為に関連する場合、または（iv）そのような責任を合法的に制限または排除できない場合に、当社（またはサービスプロバイダー）の責任を制限しません。
• お客様が本規約もしくはサービスプロバイダーの規約、またはその両方の規約に違反した場合、当社は、その結果お客様が被ったいかなる費用についても責任を負いません。
• 当社は、以下について責任を負いません。

  • お客様が予約を行った時、または本規約を締結した時に合理的に予測できなかった損失または損害、または
  • 当社の支配を合理的に超える出来事。
• 当社は、サービスプロバイダーの製品およびサービスについて、本規約で明示的に記載されている内容（例えばセクションA4など）を除き、いかなる約束もしません。
• 法律で認められている範囲内で、当社またはサービスプロバイダーが責任を負うのは、（1つの事象であれ、関連性がある一連の事象であれ）お客様の予約に関連して合理的に予測可能な損失または損傷が上限となります。
• 本規約は、お客様と当社との間のものであることを、ここで明確にします。本規約のいかなる規定も、サービスプロバイダー以外の第三者に対して何らかの権利を与えるものではありません。
• お客様は、消費者保護に関する強行法規によって保護されている可能性があります。これらの法規は、企業の規約が覆すことのできないお客様の権利を保証するものです。これらの法規と本規約の間に矛盾がある場合、消費者保護に関する強行法規が優先されます。

• 本規約はイングランド法に準拠します。また、欧州経済領域、英国、スイス（以下「欧州」）にお住まいの消費者は、お住まいの国の消費者法に依拠することもできます。ヨーロッパ以外の国にお住まいの消費者に対しては、現地の（消費者に関する）強行法で認められる範囲内で、本規約がイングランド法に準拠します。
• お客様がヨーロッパ（上記に定義）にお住まいの消費者である場合：

  • お客様は、当社に対して以下の場所で訴訟を起こすことができます。

    • お客様が居住する国の裁判所、または
    • イングランドおよびウェールズの裁判所。
  • 当社は、お客様が居住する国の裁判所において、お客様に対して訴訟を起こすことができます。

お客様がヨーロッパ以外の国にお住まいの消費者の場合、（消費者に関する）現地の強行法で認められている範囲内で、すべての紛争は、イングランド・ウェールズの裁判所にのみ申し立てるものとします。

• 以下のいずれかが該当する場合、すなわち、

  • 1つの旅行サービスを選択して支払いを行った後、お客様がプラットフォームへの同一のアクセス中に、旅行または休暇のために追加の旅行サービスを予約した場合、または
  • お客様の最初の予約の確定を受けてから24時間以内に、お客様が、当社が提供したリンクを経由して旅行または休暇のために追加の旅行サービスを予約した場合、

    • お客様は、EU指令（EU）2015/2302または英国のパッケージ旅行およびリンクされた旅行手配に関する規則（2018年）（以下、合わせて「パッケージ旅行要件」といいます）に基づいてパッケージに適用される権利を受けることはありません。したがって、当社はそれらの旅行サービスの適切な実施について責任を負いません。問題が生じた場合は、関連するサービスプロバイダーにご連絡ください。
• いずれの場合も、その旅行サービスはパッケージではなく、リンクされた旅行手配の一部となります。この場合当社は、EUおよび英国の法律で定められているとおり、当社の破産により履行されなかったサービスについてお客様が当社に支払った金額を返金するための補償を設けています。ただし、関連するサービスプロバイダーが破産した場合は、返金の対象外となりますので、ご注意ください。
• EUおよび英国以外の国で、（パッケージ旅行要件の定義による）リンクされた旅行手配に相当する複数の旅行サービスを当社のプラットフォーム経由で予約した顧客に対し、当社は自主的にこの破産に対する補償を拡大適用しています。この拡大適用は、当社が受け取った支払いのみに適用されます。
• 当社は、自社に直接支払われた金額について、Sedgwick International UKが管理する、ドイツ銀行による銀行保証により、破産に対する補償を設けています。
• 旅行者は、当社の破産によりサービスが利用できなくなった場合、Sedgwick International UKに問い合わせることができます。
• 注意：この破産時の補償は、当社以外の当事者との契約であって、当社の破産にもかかわらず履行可能なものには適用されません。
• EU内または英国内の国内法として施行された司令（EU）2015/2302を参照してください。

• 当社は本規約を変更することがあります。かかる変更が重要である場合、適用される法律で義務付けられている場合を除き、当社は変更が有効になる前にお客様に通知します。
• 変更に同意されない場合は、当プラットフォームを使用しないでください。
• その他の場合、予定されている変更の発効日以降にお客様が引き続き当プラットフォームを使用した場合、お客様は変更後の規約に同意したものとみなされます。
• 既存の予約には、予約時に適用された規約が引き続き適用されます。

• このプラットフォームは、Booking.com Transport Limitedが運営しています。同社はイングランドおよびウェールズで以下の住所で登録されています（登録番号：05179829、登録住所：6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom、VAT番号：GB 855349007）。つまり、Booking.com Transport Limitedでの予約プロセスは本規約に準拠しますが、実際のレンタルはサービスプロバイダーとのレンタル契約書（受け取り時に署名）に準拠することになり、お客様はこれを承諾することになります。
• お客様がレンタカーを予約する際、その予約は（a）当社に対して行うか、（b）サービスプロバイダー（当該車両を提供するレンタカー会社）に対して直接行うことになります。そのいずれについても、以下のとおりとします。

  • 当社の規約は、予約手続きを規定するものであり、当社がお客様に予約確認書を送付した時点で、お客様は当社と契約を締結することになります。
  • レンタル契約書は、レンタル自体を規定します。営業所でこの契約に署名すると、お客様はサービスプロバイダーとの契約を締結することになります（ただし、この契約の主要な条件は、車の予約手続き中に確認し、ご同意いただくことになります）。
• ほとんどの場合、予約が完了すると同時に予約確認書を受け取ることができますが、サービスプロバイダーがお客様のレンタルをすぐに確定しない場合は、サービスプロバイダーによる確定が行われるまで当社は支払いを受け取ることや、予約確認書を送ることはいたしません。
• 本規約とレンタル契約書との間に不一致がある場合は、レンタル契約書が適用されます。
• 予約の変更、キャンセル、または当社との協議を行えるのは「メインドライバー」（予約手続き時にその詳細情報が入力された個人）のみです（ただし、これらを行うために他の人を指名したと当社に連絡があった場合はこの限りではありません）。

• 当社は、サービスプロバイダーが旅行体験プロダクトを宣伝し販売するためのプラットフォームを提供し、お客様はその旅行体験プロダクトを検索し、比較し、予約することができます。
• 当社は、お客様が予約した車のメーカーとモデルを厳密には保証しません（当社が明示した場合を除く）。「またはこれに類するもの」という表現は、類似する車（すなわち、同じサイズ、同じ種類のギアボックスなど）をご用意できる場合があるという意味です。したがって、車の写真はあくまでもイメージです。
• レンタカーを予約した後は、以下のとおりとなります。

  • 当社は、サービスプロバイダーに予約情報（例：メインドライバーの氏名、および連絡先の電話番号）を提供します。
  • 当社は、受け取りに関する情報（サービスプロバイダーの連絡先、および持参する必要のあるものなど）を確認します。

• お客様からは、当社が予約を手配するために必要なすべての情報（連絡先情報、受け取り時刻など）を提供いただく必要があります。
• お客様においては、本規約およびレンタル契約書を読み、これを遵守することに同意するとともに、これらに違反した場合、以下のとおりとなることを承知いただく必要があります。

  • 追加料金を支払うことが必要になる場合があります。
  • 予約がキャンセルされる場合があります。
  • 営業所で、スタッフが鍵の受け渡しを拒否する場合があります。
• 運転免許証の要件、セキュリティデポジットの額、必要な書類、使用可能な決済カードなど、レンタルごとに詳細事項が異なるものが多くあるため、具体的な要件を必ず確認してください。したがって、以下の事項を必ずよく読んでください。

  • 本規約
  • レンタル契約書の主要な条件。これは、予約手続き中に提示されます。
  • レンタル契約書そのもの。これは、車の受け取り時に渡されます。
• レンタカーをご利用の際は、必ず受け取り時刻までにレンタルカウンターにお越しください（一部のサービスプロバイダーでは、お客様が遅れた場合に備え、受け取り「猶予期間」を設けている場合があります）。受け取り時刻（および受け取り猶予期間がある場合はその期間）を過ぎて来店された場合、レンタカーは利用できなくなり、サービスプロバイダーからの返金を受けられなくなる場合があります。詳細については、レンタル契約書をご確認ください（レンタカーを予約する際に、猶予期間についてお知らせする「重要なお知らせ」をご確認ください。同内容には、支払い時に同意していただきます）。
• レンタルの主要な条件には、車の受け取り時にメインドライバーが持参すべきものが記載してあります。営業所にお越しになった時には、必要なもの（運転免許証、必要な身分証明書、セキュリティデポジットを支払うための十分な残高があるご本人名義のクレジットカードなど）を全部持参するようにしてください。
• メインドライバーに車を運転する資格があり、かつ運転に適した状態であることを必ず確認してください。
• 営業所では、各ドライバーの完全かつ有効な運転免許証を提示する必要があり、その免許証は1年（または、多くの場合はこれより長い年数）以上保持している必要があります。ドライバーの免許証に交通違反記録がある場合は、サービスプロバイダーが運転を許可しない場合がありますので、気づいた時点ですぐに当社にお知らせください。
• イングランド、スコットランド、またはウェールズで発行された運転免許証を持つドライバーについては、受け取り日の21日前以降に免許証の「チェックコード」を必ず取得しているようにしてください。
• また、ドライバー全員が運転免許証だけでなく、自身の国際運転免許証（必要な場合）も持っているようにしてください。なお、ドライバー全員が常に運転免許証（必要な場合は国際運転免許証も）を携帯する必要がありますので、ご注意ください。
• チャイルドシートが必要なお子さまには、一人ずつ適切なものを用意しなければなりません。
• レンタカー利用中に問題（事故、故障など）が発生したら、必ず以下を行ってください。

  • サービスプロバイダーに連絡する。
  • サービスプロバイダーの同意なく、修理を許可しない（レンタル契約書で許可されている場合を除く）。
  • 当社、サービスプロバイダー、または保険会社と共有できるよう、すべての書類（修理代請求書、警察の調書など）を保管してください。

• 当社は、法律上の義務以上のことをします。現地の法律ではキャンセルに関する特定の権利を提供するよう義務付けられなくても、当社は、お客様が予約をキャンセルした場合、当社の返金ポリシーに従うことを保証します。
• 以下の「キャンセルと変更」の規約は、「返金不可」と表示されている予約以外の予約すべてに適用されます（返金不可の予約を変更することはできず、キャンセルしても返金は行われません）。

「予約」とは、当社のプラットフォーム上で行う旅行体験プロダクトの予約を意味し、その場で支払うか、後日支払うかを問いません。

「Booking.com」または「当社」とは、Booking.com Transport Limitedを意味します。

「予約確認書」とは、当社がお客様に送信する予約確認メールおよびバウチャーであって、お客様の予約の詳細を説明するものを意味します。

「グループ会社」とは、Booking.comの関連会社（Booking.comによる直接の株式保有によるか、Booking Holdings Inc.グループの一部である場合）を意味します。

「メインドライバー」とは、予約手続き中に詳細が入力されたドライバーを意味します。

「支払い方法」とは、予約に使用される支払い方法を意味し、クレジットカード / デビットカード、またはそれらに代わる支払い方法を意味します。

「受け取り」とは、レンタルの利用開始時に、必要な身分証明書およびその他の書類を提供し、手数料および追加料金を支払い、レンタル契約を締結し、車を受け取るプロセスを指します。

「受け取り時刻」とは、予約確認書に記載されている、車を受け取る予定の（現地の）日時を意味します。

「プラットフォーム」とは、Booking.com Transport Limitedまたは第三者の関連会社が所有または管理する、お客様が旅行体験プロダクトを予約できるウェブサイトまたはアプリを意味します。

「レンタル」とは、サービスプロバイダーによる車の提供を意味します。

「レンタル契約書」とは、受け取り時にお客様が署名する、お客様とサービスプロバイダーとの間の契約を意味します。予約手続きの際に、主要な条件の要約をお知らせします。

「サービスプロバイダー」とは、プラットフォームで提供される旅行関連のプロダクトまたはサービスを提供するプロバイダーを意味します。これにはレンタカー会社が含まれますが、これに限定されません。

「本規約」とは、このサービス利用規約を意味します。

「旅行体験プロダクト」とは、プラットフォーム上の旅行関連のプロダクトまたはサービスのいずれかを意味します。