Πώς λειτουργεί ο ιστοχώρος μας

Ορισμένες λέξεις που θα συναντήσετε έχουν πολύ συγκεκριμένες σημασίες. Παρακαλούμε ελέγξτε το «Λεξικό της Rentalcars.com» που θα βρείτε στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών. Όταν πραγματοποιείτε κράτηση ενός Ενοικιαζόμενου Αυτοκινήτου, η Booking.com Transport Limited παρέχει την Πλατφόρμα και είναι υπεύθυνη για αυτήν -αλλά όχι και για την ίδια την Ταξιδιωτική Εμπειρία (βλ. B παρακάτω). Η Booking.com Transport Limited είναι μια εταιρεία εγγεγραμμένη στην Αγγλία και Ουαλία (αριθμός εταιρείας: 05179829. Εταιρική έδρα: 6 Goods Yard Street, Μάντσεστερ, M3 3BG, Ηνωμένο Βασίλειο).

Σας δίνουμε τη δυνατότητα να συγκρίνετε Κρατήσεις από πολλές διαφορετικές εταιρείες ενοικίασης αυτοκινήτων. Οι πληροφορίες της Πλατφόρμας μας βασίζονται στις πληροφορίες που μας παρέχουν οι Πάροχοι Υπηρεσίας. Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια, ώστε να διατηρούνται διαρκώς ενημερωμένες.

Μέσω της Πλατφόρμας μας μπορείτε να δείτε τα Ενοικιαζόμενα Αυτοκίνητα που είναι διαθέσιμα προς κράτηση σε όλο τον κόσμο, ενώ η σελίδα με τα αποτελέσματα αναζήτησης σας δείχνει ποια από αυτά μπορεί να είναι κατάλληλα για εσάς, με βάση τις πληροφορίες που μας παρείχατε.

Όταν πραγματοποιείτε κράτηση ενός αυτοκινήτου, συνάπτετε συμβόλαιο με εμάς: συμφωνούμε να οργανώσουμε και να διαχειριστούμε* την Κράτησή σας.

Υπογράφοντας το Συμφωνητικό Ενοικίασης στο γκισέ, συνάπτετε σύμβαση με την εταιρεία ενοικίασης: συμφωνεί να σας παρέχει το αυτοκίνητο. Έχετε ήδη διαβάσει και αποδεχτεί τους βασικούς όρους (κατά τη διαδικασία της κράτησης του αυτοκινήτου).

* Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε σε περίπτωση που πρέπει να αλλάξετε ή να ακυρώσετε την Κράτησή σας ή εάν έχετε οποιαδήποτε απορία - πριν, κατά τη διάρκεια ή μετά από την Ενοικίαση.

Κάθε εταιρεία ενοικίασης στην Πλατφόρμα μας είναι ένας έμπιστος συνεργάτης, που έχει περάσει όλους τους ελέγχους μας πριν ξεκινήσει να συνεργάζεται μαζί μας. Στην Πλατφόρμα μας εμφανίζονται μόνο Πάροχοι Υπηρεσίας οι οποίοι διατηρούν συμβατική σχέση μαζί μας. Ωστόσο, ενδέχεται να παρέχουν και Ταξιδιωτικές Εμπειρίες εκτός της πλατφόρμας μας (έτσι ενδέχεται να μην περιλαμβάνεται στην Πλατφόρμα μας το σύνολο των παροχών που προσφέρουν).

Διαθέτουμε επίσης ομάδα ειδικών που επισκέπτεται τις εταιρείες ενοικίασης πριν συμπεριληφθούν στην πλατφόρμα μας.

Όλοι οι Πάροχοι Υπηρεσίας που εμφανίζονται στην Πλατφόρμα μας είναι επαγγελματίες έμποροι.

Κερδίζουμε χρήματα όταν βρίσκουμε για εσάς Ενοικιαζόμενο Αυτοκίνητο. Αυτό το κάνουμε με δύο τρόπους:

• συμφωνούμε μια προμήθεια με την εταιρεία ενοικίασης για τις υπηρεσίες μας, ή
• συμφωνούμε μια καθαρή τιμή με την εταιρεία ενοικίασης και εφαρμόζουμε τη δική μας προσαύξηση.

Και στις δύο περιπτώσεις, προσφέρουμε στους πελάτες μας πολλές επιλογές σε ανταγωνιστικές τιμές. Επιπλέον, η Πλατφόρμα μας προσφέρεται προς χρήση σε εσάς δωρεάν.

Πώς χρησιμοποιεί η Rentalcars.com τα συστήματα προτάσεων Χρησιμοποιούμε συστήματα προτάσεων για την επιλογή ή/και την κατάταξη των πληροφοριών στην Πλατφόρμα μας, έτσι ώστε να σας βοηθούμε να ανακαλύπτετε Ταξιδιωτικές Εμπειρίες που πιστεύουμε ότι θα σας αρέσουν. Για παράδειγμα, όταν επισκέπτεστε τη σελίδα προορισμού, θα βρείτε ορισμένα συστήματα προτάσεων που περιλαμβάνουν: Σας συνδέουμε με τις μεγαλύτερες εταιρείες στην ενοικίαση αυτοκινήτου. Εταιρείες ενοικίασης αυτοκινήτων με τις περισσότερες Κρατήσεις. Τα αποτελέσματα αναζήτησης είναι επίσης ένα σύστημα προτάσεων. Στην πραγματικότητα, είναι το σύστημα προτάσεων το οποίο χρησιμοποιούν περισσότερο οι πελάτες μας. Επομένως, δείτε παρακάτω την ενότητα «Προεπιλεγμένη κατάταξη και επιλογές ταξινόμησης». Όλα τα συστήματα προτάσεων τα οποία χρησιμοποιούμε παρέχουν προτάσεις με βάση έναν ή περισσότερους από τους παρακάτω παράγοντες:

• Τι μας αναφέρετε στη φόρμα αναζήτησης: τοποθεσία, ημερομηνίες κ.λπ.
• Οποιαδήποτε πληροφορία έχουμε συγκεντρώσει με βάση το πώς αλληλεπιδράτε στην Πλατφόρμα μας: οι προηγούμενες αναζητήσεις σας στην Πλατφόρμα μας, η χώρα στην οποία βρίσκεστε κατά την περιήγηση κ.λπ.
• Την απόδοση διαφορετικών Παρόχων Υπηρεσίας.

Για να είναι όσο το δυνατόν πιο εύκολο για εσάς να βρείτε και να κάνετε κράτηση για ένα αυτοκίνητο, κάθε παράγοντας μπορεί να έχει μεγαλύτερη (ή μικρότερη) σημασία σε διαφορετικές περιπτώσεις, ανάλογα με το τι πιστεύουμε ότι είναι πιο πιθανό να δημιουργήσει μια λίστα με αυτοκίνητα για τα οποία ενδέχεται να θέλετε να κάνετε κράτηση.

Προεπιλεγμένη κατάταξη και επιλογές ταξινόμησης

Τα αποτελέσματα αναζήτησης εμφανίζουν όλες τις Κρατήσεις ενοικιαζόμενων αυτοκινήτων που ταιριάζουν με την αναζήτησή σας.

Τα αποτελέσματα αναζήτησης που θα εμφανιστούν σε εσάς για πρώτη φορά θα είναι ταξινομημένα («σε σειρά εμφάνισης») βάσει των «Προτεινόμενων»:

• Προτεινόμενα (προεπιλεγμένη κατάταξη). Γνωρίζουμε τι πραγματικά έχει σημασία για κάποιον που νοικιάζει ένα αυτοκίνητο. Έτσι, στις υψηλές θέσεις των αποτελεσμάτων αναζήτησης θα βρείτε τα αυτοκίνητα που θεωρούμε ότι θα σας αρέσουν, με βάση έναν διαρκώς μεταβαλλόμενο αλγόριθμο ο οποίος σταθμίζει όλες τις κατηγορίες παραγόντων (τιμή, βαθμολογίες, μέγεθος, κέρδος, χαρακτηριστικά αυτοκινήτου και άλλα).

Η σχετική σημασία καθενός από αυτούς τους παράγοντες αλλάζει συνέχεια για να διασφαλιστεί ότι προτείνουμε τα καταλληλότερα αυτοκίνητα.

Πολλοί από τους παραπάνω παράγοντες βοηθούν τα συστήματα προτάσεών μας να καθορίσουν ποια αυτοκίνητα μπορεί να είναι πιο ενδιαφέροντα και κατάλληλα για εσάς. Ορισμένοι παίζουν μικρό ρόλο σε αυτή την απόφαση, ενώ άλλοι παίζουν μεγάλο ρόλο. Η σημασία κάθε παράγοντα μπορεί να αλλάξει, ανάλογα με τα χαρακτηριστικά του αυτοκινήτου και τον τρόπο με τον οποίο εσείς και άλλα άτομα χρησιμοποιείτε την Πλατφόρμα μας.

Για παράδειγμα, η αναλογία κλικ/αριθμού εμφανίσεων ενός αυτοκινήτου και ο αριθμός των κρατήσεων συνήθως παίζουν μεγάλο ρόλο στην απόφαση. Αυτό συμβαίνει επειδή αντικατοπτρίζουν άμεσα τη συνολική απήχηση του αυτοκινήτου και πόσο ικανοποιημένοι τείνουν να είναι οι πελάτες μας όταν λαμβάνουν περισσότερες λεπτομέρειες για αυτό.

Μια υψηλή αναλογία κλικ/αριθμού εμφανίσεων συνήθως σημαίνει ότι το αυτοκίνητο κάνει μια καλή πρώτη εντύπωση στην Πλατφόρμα μας (π.χ. λόγω της τιμής, της τοποθεσίας παραλαβής ή της εταιρεία ενοικίασης αυτοκινήτων), ενώ το γεγονός ότι λαμβάνει πολλές Κρατήσεις δείχνει ότι πολλοί άνθρωποι θεωρούν ότι ανταποκρίνεται πραγματικά στις απαιτήσεις τους.

Ωστόσο, υπάρχουν και άλλοι παράγοντες που παίζουν κάποιο ρόλο. Για παράδειγμα, μπορεί να δοθεί προτεραιότητα σε αυτοκίνητα από εταιρείες ενοικίασης αυτοκινήτων που προσφέρουν ευέλικτες και φιλικές προς τον χρήστη πολιτικές πληρωμών. Εξάλλου, αυτοί οι παράγοντες υποδηλώνουν ότι αυτές οι εταιρείες ενοικίασης αυτοκινήτων κατανοούν πόσο σημαντικές είναι η εξυπηρέτηση και η άνεση για τους πελάτες μας.

Εάν προτιμάτε να μην κατατάσσουμε τα αυτοκίνητα με βάση τους παράγοντες που αναφέρονται παραπάνω, μπορείτε να ταξινομήσετε τα αποτελέσματά σας με άλλους τρόπους, όπως:

• Τιμή (χαμηλότερη πρώτα). Τα αποτελέσματα εμφανίζονται με σειρά κατάταξης τιμής με τη φθηνότερη επιλογή πρώτη... με απλό τρόπο.
• Αξιολόγηση πελατών. Αυτό είναι ένα στοιχείο που πραγματικά ελέγχουν οι πελάτες μας: τα αυτοκίνητα ταξινομούνται με βάση τις αξιολογήσεις πελατών με την υψηλότερη να εμφανίζεται πρώτη. Οι βαθμολογίες αυτές προέρχονται από την «έρευνα καλώς ήρθατε σπίτι σας»» που αποστέλλουμε σε όλους μετά την ενοικίαση, ζητώντας τους να αξιολογήσουν την εταιρεία ενοικίασης με άριστα το 10 στους πιο σημαντικούς τομείς (εξυπηρετικό προσωπικό, κατάσταση οχήματος, σχέση ποιότητας-τιμής κ.λπ.)*.
• Απόσταση. Τα αποτελέσματα εμφανίζονται κατά σειρά βάσει της απόστασης από την τοποθεσία που αναζητήσατε.

Εάν επιλέξετε «Τιμή (χαμηλότερη πρώτα)» ή «Αξιολόγηση πελατών», οι παράγοντες που περιγράφονται στα «Προτεινόμενα» εξακολουθούν να επηρεάζουν την κατάταξη. Για παράδειγμα, οι παράγοντες αυτοί μπορεί να λειτουργήσουν συμπληρωματικά μεταξύ δύο ή περισσότερων αυτοκινήτων που σε διαφορετική περίπτωση θα εμφανίζονταν στην ίδια θέση. Ωστόσο, οι παράγοντες της ενότητας «Προτεινόμενα» είναι καθαρά δευτερεύοντες, επειδή χρησιμοποιούνται μόνο όταν πρέπει να αποφασίσουμε ποιο από τα αυτοκίνητα πρέπει να μπει πρώτο.

Όποια επιλογή ταξινόμησης και να διαλέξετε, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε φίλτρα για να περιορίσετε τα αποτελέσματα.

Έπειτα από την Ενοικίασή σας, σας ζητείται να αφήσετε ένα σχόλιο, το οποίο έπειτα ενδέχεται να:

• ανέβει στην Πλατφόρμα μας για να βοηθήσει άλλους πελάτες να προβούν στην κατάλληλη για αυτούς επιλογή*
• να χρησιμοποιηθεί για διαφημιστικούς σκοπούς (στην Πλατφόρμα μας, στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, στα newsletter κ.λπ.)*
• να κοινοποιηθεί στην εταιρεία ενοικίασης για να τη βοηθήσει (καθώς και εμάς) να παρέχει ακόμη καλύτερες υπηρεσίες**.

Δημοσιεύουμε κάθε σχόλιο καταναλωτή που λαμβάνουμε, είτε είναι θετικό είτε είναι αρνητικό, εκτός εάν παραβιάζει τις Προδιαγραφές και οδηγίες σχετικά με το περιεχόμενο. Όταν υπάρχουν πολλά σχόλια, εμφανίζουμε στην κορυφή τα πιο πρόσφατα. Να σημειωθεί ότι στην εφαρμογή μας εμφανίζουμε μόνο βαθμολογίες και όχι σχόλια. * Δεν θα χρησιμοποιήσουμε το πλήρες ονοματεπώνυμό σας ή τη διεύθυνσή σας. ** Για να βοηθήσουμε την εταιρεία ενοικίασης να βελτιωθεί, θα πρέπει να την ενημερώσουμε σε ποια Eνοικίαση αναφέρεται το σχόλιο.

Οι τιμές που εμφανίζονται στην Πλατφόρμα μας ορίζονται από τους Παρόχους Υπηρεσίας ή από εμάς, ενώ εμείς οι ίδιοι ενδέχεται να χρηματοδοτήσουμε επιβραβεύσεις ή άλλα προνόμια.

Όταν πραγματοποιείτε μια Κράτηση, συμφωνείτε να καταβάλετε τα έξοδα για την ίδια την Ταξιδιωτική Εμπειρία, καθώς και για κάθε άλλη χρέωση που ενδέχεται να ισχύει (π.χ. για κάθε πρόσθετη παροχή, ασφάλιση ή φόρους). Οι φόροι και τα τέλη ενδέχεται να ποικίλουν για διαφορετικούς λόγους, όπως η τοποθεσία του Παρόχου Υπηρεσίας, η τοποθεσία παραλαβής ή τι πρόκειται να κάνετε με το Ενοικιαζόμενο Αυτοκίνητο. Στην περιγραφή τιμής αναγράφεται ποιοι φόροι (εφόσον ισχύει) περιλαμβάνονται. Θα έχετε τη δυνατότητα να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την τιμή κατά τη διαδικασία της κράτησης.

Η Πλατφόρμα μας παρέχει περιγραφές τυχόν εξοπλισμού που προσφέρουν οι Πάροχοι Υπηρεσίας (με βάση τις πληροφορίες που μας παρέχουν). Περιλαμβάνει, επίσης, πληροφορίες σχετικά με το πόσο θα κοστίσει.

Κάθε μετατροπή νομίσματος γίνεται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς. Οι πραγματικές τιμές ενδέχεται να διαφέρουν.

Όταν πραγματοποιείτε κράτηση Ενοικιαζόμενου Αυτοκινήτου στην πλατφόρμα μας, η Rentalcars.com θα συντονίζει την πληρωμή σας. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα «Πληρωμή» (Α7) που θα βρείτε στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών.

Εάν έχετε οποιαδήποτε απορία ή προκύψει κάτι αναπάντεχο, επικοινωνήστε μαζί μας. Εάν πρόκειται για κάτι που συνέβη κατά τη διάρκεια της Ενοικίασής σας, θα έχουμε τη δυνατότητα να σας βοηθήσουμε πιο γρήγορα, εάν μας παρέχετε:

• τον αριθμό αναφοράς Κράτησης και τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε όταν πραγματοποιήσατε την κράτηση του αυτοκινήτου
• μια σύντομη περιγραφή του ζητήματος καθώς και με ποιον τρόπο θα θέλετε να σας βοηθήσουμε
• λεπτομέρειες για οποιαδήποτε χρέωση έχει γίνει
• τυχόν αποδεικτικά έγγραφα (κίνηση τραπεζικού λογαριασμού, συμφωνητικό ενοικίασης, τελικό τιμολόγιο, αποδεικτικά ζημιάς, φωτογραφίες, κάρτα επιβίβασης, αποδείξεις, κ.λπ.).

Μόλις το κάνετε αυτό, ένας εκπρόσωπός μας θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο. Είναι πιθανό να σας ζητήσει κάποια επιπλέον στοιχεία. Όποιο και αν είναι το ζήτημα, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να σας βοηθήσουμε. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα «Τι να κάνετε σε περίπτωση που παρουσιαστεί κάποιο πρόβλημα;» (Α13) και «Ισχύουσα νομοθεσία και αρμόδιο δικαστήριο» (Α17) που θα βρείτε στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών.