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Rentalcars.com为TravelJigsaw Limited的商号,TravelJigsaw Limited是一家在英格兰和威尔士注册的有限责任公司(公司编号:05179829),其注册地址位于100 New Bridge Street, London, EC4V 6JA。本条款条件连同本公司的隐私公告及Cookie声明构成本公司就安排提供的租车服务与您达成的协议。为免疑义,“您”一词指主要驾驶者、租车付款人及/或预约租车服务者。请注意,尽管“您”可以指多于一人,且本公司与各方均缔结合同关系,但本公司在确认租车预约时只会与主要驾驶者联系。上述全部统称为“本公司条款”。不考虑其他条款条件,本条款适用于本公司就提供服务所签订的所有合同。Rentalcars.com的任何行为均不应被视为构成接受任何其他条款。您一旦接受服务或在任何协议上签字,则会视作您接受本条款的确凿证据。本公司可能会不时变更条款,建议您不时查看网站,了解任何适用于您的条款变更。您租赁的任何车辆均受租车公司的租车条款条件及租车所在的国家及/或州省的相关法律约束。个别限制亦可能适用于您的车辆租赁。

本公司会直接或者通过代理为您提供车辆。本公司行事的身份视乎与租车公司的关系而有所不同。

本条款适用于您在本网站或通过本网站向我们作出的任何预约,所以您应该确保自己了解其内容。本公司条款及与本公司合作之租车公司的条款中均包含一些除外及责任限制条款。

您在本网站进行预约即表示您接受本公司条款。如果您不同意其中的任何一部分,切勿进行预约。您确认希望通过本网站预约车辆,即表示您已经阅读、理解并接受本公司条款。 若您对条款任何部分不完全了解,或者对租车服务或其他产品有任何查询,请联系本公司 

确认预约及收取款项
在大多数情况下,本公司会使用您在进行预约时提供的电邮地址立即确认您的预约。但有些时候,本公司需要等待租车公司确认车辆可供使用。若发生此情况,本公司会立即告知您,并在您的付款卡冻结该笔款项。一旦确认预约车辆的情况,本公司会立即通知您,并从您卡中扣除款项。

您可以在确认之前的任何时间“撤销”交易。只需点击网站上方“管理订单”按钮,输入预约时提供的电邮地址及预约编号,然后点击“取消预约”。本公司便会把在卡中冻结的款项发还。

在极少数情况下,租车公司无法确认车辆可供使用。若发生此情况,本公司会告知您,并把在卡中冻结的款项发还。

您在本公司网站预约车辆或其他产品时,本公司会在预约完成48小时之内(或者在您取车时间之前至少24小时,以较早者为准)发出电邮确认车辆可用情况。本公司之后便会向您发出预约确认。

本公司完成确认预约并收取款项之前,与客户并无合同关系。本公司会将所有通讯发送至预约时提供的电邮地址。为免疑义,任何第三方均不得依据本条款的任何内容享有英国1999年《合同(第三方权利)法》(Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999)赋予的利益或权利。

信息准确性
尽管本公司努力确保本网站上的信息准确无误,本公司及本公司附属公司、供应商或代理商均不就所述信息的准确性对您负责。您负有全责评估本网站提供的所有信息的准确性、完整性和有效性。

您必须在取车时向租车公司出示Rentalcars.com的凭证/电子凭证。如您因无法出示凭证/电子凭证而取车遭拒,本公司不对此负责。

本公司不对您因在租车柜台签署或接受任何文件而引起的任何费用负责。

对于任何人在酒精/药物影响下驾驶、故意造成破坏、在车道以外驾驶或驾驶时欠缺适当谨慎及小心,本公司概不负责。您将对有关的申索负有全责。上文所列并非详尽无遗。 

价格包括/不包括的项目?
您的租车具体条款条件将在预约过程中显示,敬请仔细查阅。 

到达租车柜台时应付的燃油费用及押金
大部分租车公司会在租车开始时要求支付押金,以涵盖保险自付额、任何在租车期间产生的费用及在某些情况下的燃油支出。一般而言,您必须持有一张具有足够可用金额的有效信用卡用于支付押金。持卡人必须为主要驾驶者。请注意,租车公司接受的信用卡类型各有不同,您应在预约时参阅“重要须知”部分及/或您的租车协议,以确认可以使用的卡种。若您仍有任何疑问,请联系我们。若还车时所租车辆及额外附加设备与取车时的原始状态无异,且确认燃油状态符合规定,押金会在还车后退回(请注意,该笔金额拨归您的信用卡账户所需的时间最多可达30天)。

某些租车公司可能会要求还车时油箱油量必须加至与取车时相等。另有一些公司的燃油规定则要求您必须向公司购买第一箱燃油,还车时可以用尽油箱燃油,但在此情况下,剩余燃油可能不获退款。

租车公司收取的燃油费用可能高于当地加油站。

非办公时间服务
在大部分的机场取车处,租车公司会根据航班时间在正常办公时间以外提供取车服务。然而,此类服务可能需要额外收费,费用将直接由租车公司收取。本公司将在您在预约请求中确认取车时间时提醒您是否需要收取费用。如遇航班延误而导致取车时间推迟至租车公司的正常办公时间之后,租车公司可能会同意在非办公时间提供服务,并届时向您告知任何适用的费用。本公司不会因租车公司无法在非办公时间提供服务而承担任何额外责任,建议您另外购买独立的旅游保险。机场以外的其他租车柜台亦可能在非办公时间提供服务。 

最低/最高年龄限制
在大部分地区,最低的租车年龄为21岁。在某些国家或地区,部分租车公司可能对25岁以下或65岁以上的驾驶者额外收取费用:若您在提出预约请求时提供驾驶者的正确年龄信息,本公司将告知任何可能的收费。某些地区亦可能为较大型车辆设定较高的最低年龄要求。如您对此有任何疑问,请咨询联络中心。 

额外驾驶者
额外驾驶者可能需要额外收费,费用于抵达租车柜台时支付(除非Rentalcars.com凭证/电子凭证另有规定)。详情请咨询联络中心。 

每日费用计算/租车期/延长租车期/逾期还车
您租车的价格会在预约时确认,价格以每24小时为单位计算。若您在取车后希望延长租车期,或者在凭证/电子凭证指定的时间之后还车,此等续期安排将只会视为您与租车公司直接订立的合同,而额外租赁时间的费用亦会以租车公司的当地日费为准,且可能高于当初与本公司预约时双方同意的费用。租车公司亦可能就逾期还车收取额外罚款,额外款项的相关信息将载于您与租车公司订立的合同中。 

逾时取车/提早还车
您租车的开始及完结时间以您的凭证/电子凭证上所载的取车及还车日期时间为准。若您逾时取车或提早还车,本公司恕不就未有使用的时间退款。若您无法在约定的日期及时间取车,请务必尽快联系本公司。否则,本公司未必确保可以为您保留所预约的车辆,而您亦不能因此获得任何退款。 

单程租车
单程租车必须预先确认,您亦可能须向租车公司支付单程附加费。在收到您有关单程租车的预约请求以及租车公司的确认后,本公司将告知您大约收费。 

儿童安全座椅及特别要求
大部分地区的取车处可应需提供儿童安全座椅、车顶行李架(非所有车款适用)及其他“附加”设备,然而,本公司无法对此作出保证。租用此等设备一般需向租车公司额外支付费用。在大部分地区,儿童安全座椅属法律要求。请注意:并非所有车辆均设有后座安全带。此类设备的相关详情请咨询联络中心。如需此类设备,您应在预约时提出请求。 

代客取车及还车
某些租车公司可能会同意将您所租的车辆送至指定地址/从指定地址收回所租的车辆。使用此类服务(如有)可能需向租车公司额外支付费用。本公司将在您在预约请求中确认取车/还车时间及完整地址详情时,提醒您是否需要收取费用。请注意:租车公司一般不会将车辆送至私人住处/从私人住处收回车辆。 

驾驶区域
租车公司可能会限制您将所租车辆驾至另一国家/州省/岛屿;有意者必须在进行预约时告知本公司的联络中心。将车辆驾至某些国家或地区可能需要额外的文件证明及支付当地费用。租车公司亦可能会限制您前往某些偏远地区,例如澳大利亚内陆地区;详情请咨询联络中心。 

取消、失约及变更
在大多数情况下,下述的取消政策将适用于您的预约;然而,您应查阅租车公司的条款条件,以了解是否受额外的取消政策约束。

取消已预付全款的预约

  • 若您在租车期开始前至少48小时取消,将全数退还已付金额。
  • 若您在预约取车时间前48小时内取消,将在扣除3天租车费用后退还剩余已付金额:
    • 若您预约的租车期少于3天,您无须缴付额外费用,但亦不会获得任何退款。
  • 若您无法在约定的日期及时间出现,及/或无法提供全部必要文件,及/或无法提供一张持卡人为主要驾驶者且具有足够可用金额的信用卡用于支付车辆押金,租车公司有权拒绝向您提供车辆。若出现所述情况:
  • 若您在柜台致电本公司,将在扣除3天租车费用后退还剩余已付金额
  • 若您未在柜台致电本公司,将不予退款。

取消附带押金的预约

  • 若您在租车期开始前至少48小时取消,将退还扣除押金后所付金额。
  • 若您在租车开始时间之前的48小时内取消,在扣除3天租车费用或押金中较高者后,将退还剩余的所付金额:
  • 若您预约的租车期少于3天,您无须缴付额外费用,但亦不会获得任何退款。

失约
“失约”指您:

  • 希望取消但在租车开始时间之前未通知本公司,或
  • 未在约定的日期及时间取车,或
  • 无法提供取车所需的文件,或
  • 无法提供一张持卡人为主要驾驶者且具有足够可用金额的信用卡用于支付车辆押金。

在所有“失约”的情况下,已付金额恕不退还。

若顾客未准时出现,并且提供所需文件以及一张持卡人为主要驾驶者且具有足够可用金额的信用卡用于支付车辆押金,租车公司保留拒绝向顾客提供车辆的权利。在此情况下,除非租车预约已经提前取消,恕不退款。 

变更(更改您的预约)
您可在取车时间前随时更改预约内容。

若距您取车时间仍有超过48小时,最简单的办法是前往右上角“管理订单”部分。

若您需在距取车时间48小时之内进行更改,请致电本公司。

您无需就更改预约支付任何手续费,但需就任何影响价格的改动支付差价。有些时候(但不普遍),您的变更要求只能通过取消先前预约后重新进行预约完成,在此情况下,本公司可能会代租车公司向您收取相关取消费。 

如果本公司对您的预约进行变更
本公司或租车公司偶尔可能必须(在预约接受之后)对预约进行变更。在此类情况下,本公司会在您取车前于合理时间内尽快通知您,如您不接受所提议的变更,将会获得全额退款。然而,在此类情形下,本公司概不就更改而对您造成的直接或间接损失承担任何额外责任。 

文件
您通常会在付清全款且租车公司确认预留所租车辆后收到凭证/电子凭证。请注意,部分车辆预约“请求”可能需要稍长时间方能确认,若发生此情况,本公司将通知您。若您因无法提供所需文件或一张有效的信用卡而无法取车,会被视为“失约”,已付金额恕不退款。请确保您携带凭证/电子凭证、您的正式有效驾照及其他身份证明文件——请在车辆预约确认后查阅凭证/电子凭证中“需要携带的文件”的部分以了解是否需要出示其他文件。 

驾照
所有驾驶者均须获发正式有效驾照至少一年(在某些地区可能需要两年;以预约时确认为准)。概不接受过期或临时(学习)驾照。

在预约车辆时,您必须将驾照的违章记录/违章扣分情况通知本公司的联络中心;根据合作租车公司的条款条件,本公司保留因此拒绝预约的权利。

自2015年6月8日起,任何持有英国车辆管理局(DVLA) 在英格兰、苏格兰及威尔士颁发的驾照的驾驶者必须在租车期开始前不多于21日内前往查看驾照:如欲了解详情,请 点击此处。如所持为附有照片的新款卡式驾照,须同时在租车公司柜台出示相关纸本驾照副页。

在取车时,所有驾驶者必须出示其执照。驾驶者亦须在租车期间随身携带其驾照,以便各地执法当局查阅。

若租车公司因事前未透露的违章记录,或因您无法出示驾照、其副页或提供所需的违章记录信息而拒绝提供车辆,概不退款。

请注意,您可能需要国际驾驶许可证以在海外驾驶车辆。驾驶者有责任了解自己是否需要国际驾驶许可证。持有国际驾驶许可证不代表您无需出示一般驾照:主要驾驶者仍然需要持有其正式驾照方可租车,而所有需要国际驾驶许可证的驾驶者均须随身携带两种文件。若须国际驾驶许可证,则您必须同时出示许可证及驾照方可取车。

所有驾驶者均必须在取车前仔细查阅提供车辆的租车公司订立的条款条件,部分公司及地区可能有额外规定。 

有关汇率的重要须知
请注意,由于汇率波动,付款后从您信用卡中实际扣除的金额可能会与您同意支付的原本产品或服务报价有所不同。差额(如有的话)会视乎您的预约时间和金额显示在信用卡账单上的时间两者期间的汇率变化而定。同样,当本公司将任何款项退回您的账户时,本公司将按照当初收取的金额退款,本公司对于您因汇率波动而比预期多收或少收退款恕不负责。 

车辆核载量及车型
所有车辆的保险均有规定最高载客人数。如车辆不适合乘客及行李数量,本公司概不负责。请浏览Rentalcars.com网站参考各种车型的大约核载量。若租车公司因乘客人数太多而拒绝提供车辆,本公司概不负责。

本公司无法保证提供特定厂商或型号的车辆。您的凭证/电子凭证上所显示的车辆只供参考之用,租车公司可能根据其判断提供一款同类或更高级的车辆。

车辆提供
租车公司保留拒绝向任何其认为不宜驾车或不符合条件要求的人士提供车辆的权利。在此情况下,本公司概不就任何旅行安排的完成承担责任,亦不承担您可能产生的任何退款、补偿或其他任何费用。 

投诉
若您对租车服务有任何不满,请在还车后不超过3个月内尽早联系本公司的客服团队说明情况。若您无法在还车时就租车服务提出任何申诉,本公司将难以就此作出评估。尽管您在租车时是直接与租车公司订立合同关系,但如您遇有任何问题,本公司将尽力帮助您与租车公司取得联系。 

若您对本公司处理您的投诉有任何不满,您可以向提供替代争议解决方式(ADR)的独立机构提出正式投诉。若您希望使用ADR,可使用欧盟委员会设立的网上平台上传您的投诉,网址为http://ec.europa.eu/consumers/odr/。您可通过此程序寻找合适的ADR机构。请注意,本公司尽力通过内部程序解决争议,因此不一定同意接受独立ADR机构提出的ADR程序。 

机械故障/意外
若车辆损坏或发生机械故障,您必须立即致电通知租车公司。维修或更换车辆必须获得租车公司授权。若卷入意外,必须通知当地警方及租车公司。如您应要求填写任何文件,必须保存所有相关文件的副本。您在提出申索时可能需要提供相关文件。

您租赁的任何车辆均受租车公司的租车条款条件及租车所在的国家及/或州省的相关法律约束。您因此同时受本公司条款及租车公司的条款约束。本公司无责任处理因内乱、行业纠纷(包括航空管制纠纷)、恐怖主义活动、自然或核灾害、火灾或恶劣天气、无法避免的交通技术问题、机场或港口封闭或拥堵、定期航班取消或航空公司出现财务困难而导致的任何损失、损害、更改、延误或变更,亦不会因而承担任何责任。

您与Rentalcars.com签订的合同条款
无论您选择预约的方式如何,您必须了解合同形成的方式及时间。合同形成在技术上必须经过以下步骤。当本公司通过电话或在网站上提供报价,即表示本公司邀请您提出购买产品或服务的要约。如果您未口头确认或未于“付款详情”页面按下“立即预约”按钮,则不得视为已经提出要约。

若您口头确认或按下“立即预约”按钮,即表示您已经提出要约。当本公司收妥所需款项并向您发出凭证/电子凭证,即表示本公司已经接受您的要约。若根据与租车公司的安排,本公司的角色为租车公司的代理,则本公司以代理身份代表租车公司接受您的要约。

若您因本公司破坏本协议而直接蒙受损失,且该等损失属于本公司破坏协议的可预期后果,本公司对此承担责任。可预期损失的定义为您和本公司签订协议时双方可预见的损失。本公司对于因主要损失或损害而产生且双方未预见的非直接附带损失概不负责;本公司亦不会对利润损失、机会损失、声誉损失或后果性的损失、损害赔偿或费用等承担责任。

若本公司未能履行本预约、凭证/电子凭证、租车内容或条款条件规定或产生的义务或履行延误,而该等阻碍、延误或无法履行合同的情况是由不可抗力(即任何超出相关合同方合理控制范围内的事件)造成,本公司概不承担由不可抗力引起范围内的责任,亦不会通过租车公司而具有转承责任。若不可抗力维持超过连续14天,本公司可在提前14天向您原本提供的账单地址发出通知,以及退回不可抗力事件发生前已经支付的所有款项后,终止合同并取消预约。

本公司有权在某些情况(例如租车公司丧失偿付能力)下给予较短的通知期或即时取消预约。在任何情况下,本公司将尽合理努力安排提供替代车辆。然而,在高需求时段期间,此安排或可能无法实现。若顾客进行了已预付全款的预约,而本公司在取车前超过48小时通知顾客取消,本公司将全数退还已付金额。在罕见的情况下,顾客进行了已预付全款的预约,而本公司在取车前少于48小时通知顾客取消,本公司将全数退还已付金额,并就因本公司破坏协议而产生的可预期损失向顾客作出赔偿。若顾客进行了附带押金的预约,而本公司在取车前超过7天通知顾客取消,本公司将全数退还已付金额。若顾客进行了附带押金的预约,而本公司在取车前少于7天通知顾客取消,本公司将全数退还已付金额,并就因本公司破坏协议而产生的可预期损失向顾客作出赔偿。

进行预约及购买或要求提供产品或服务
若您希望进行预约或者购买或要求提供本网站内描述的产品或服务,本公司(或本公司的业务伙伴)可能要求您提供相关信息以处理您的预约或订单,包括但不限于信用卡信息及其他可以识别您个人身份的信息。 您明白本公司会根据隐私公告规定处理任何此类信息。您同意为此目的提供准确、最新及完整的信息。您同意在您或其他人使用您的账户、信用卡或其他付款方式而产生费用时根据当时生效的费率或价格支付该等费用。您亦负责缴纳任何适用于您订单的税款。

本公司在接受预约、购买要求或订单时,可能需要查核所提交的信息。除非法律另行要求或本公司另行明示说明,本公司可随时变更产品或服务的价格、费率或供应情况,恕不通知。您明白进行预约以及购买产品和服务均受本公司及提供车辆的租车公司的额外条款条件限制。

网站使用条款
任何人均不得使用任何设备或软件程序直接或间接与本网站进行界面连接,或企图进行界面连接,以检索包括价格在内的内容及/或其他数据。任何人均不得干预或试图干预本网站的正常运作;任何为本公司系统带来不寻常载荷或压力的活动均会被终止。本公司不断监测公司网站的每一位访客,如若任何自动化系统或人员进行数量不合理的搜索,以获取信息和/或价格,我们将终止其活动,并封锁有关系统/人员对本网站的访问权限。您使用本网站即表示同意受上述使用条款约束。 

数据保护
您的隐私对本公司很重要。 使用此网站即表示您同意本公司隐私公告的条款。 

Cookie及其他追踪技术的使用
本公司可能使用Cookie及其他技术,以协助和追踪您对此网站上所提供的服务的使用,以及用于与本公司的电子邮件通信相关的目的。 如欲了解详情,请参阅本公司隐私公告 

顾客评价
顾客完成评价后,可上传至本公司网站,评价目的仅限于告知其他顾客您对租车公司服务及品质的意见,Rentalcars.com可能在其平台、社交媒体平台、新闻简报、特别推广、移动应用程式或Rentalcars.com拥有、管理、使用或控制的其他渠道他使用部分或全部的评价。提交评价即表示您同意本公司按照上述方式使用您的评价。本公司保留权利全权酌情调整、拒绝或移除评价。

评价为Rentalcars.com顾客在租车结束后填写问卷调查所表达的个人意见。这些意见不一定代表Rentalcars.com的观点。

在允许的范围内,本条款条件受英格兰法律管辖,英格兰法院具有非专属的司法管辖权。

一般信息及条款条件的内容以付印时信息为准。 

包价旅游指令下的保障
若您通过本公司确认页面上的链接从另一家服务供应商为您的旅程或假期预订额外的旅游服务,您无法因此享受欧盟指令(EU)2015/2302所规定的包价旅游相关权利。 

因此,对此类额外旅游服务是否妥善履行,Rentalcars.com概不负责。如有任何问题,请联系相关的服务供应商。 

尽管如此,如果您在收到Rentalcars.com预约确认后的24小时内通过链接预约额外旅游服务,而此类服务的价值相当于两项预约总值的25%或以上,该等旅游服务则会成为关联旅游安排的一部分。在此情况下,根据欧盟法律,Rentalcars.com有责任提供保护,确保在Rentalcars.com丧失偿付能力而无法提供服务的情况下,向您退还已经向Rentalcars.com支付的款额。请注意,此项保障并不包括在相关服务供应商丧失偿付能力时给予退款。 

Rentalcars.com已经就有关丧失偿付能力的可能情况向Travel & General Insurance Services Limited(t&g)进行投保,该公司注册编号为02527363,承保人为Hiscox Insurance Company Limited(Hiscox),公司注册编号为00070234。t&g及Hiscox已获英国金融服务管理局和审慎监管局(编号113849)授权并受其监管。 

若Rentalcars.com因丧失偿付能力而无法为您提供服务,旅客可联系该机构,或在适用情况下,致电有关当局申诉热线01702 811397(如有需要可向投保人索取有关保单)。 

注意:有关丧失偿付能力的保障并不包括与Rentalcars.com以外其他方订立的合同,该等合同不会因Rentalcars.com丧失偿付能力而无法履行。 

通过本地立法实施的欧盟指令(EU)2015/2302的内容http://www.legislation.gov.uk/ukdsi/2018/9780111168479/data.html。