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Rentalcars.com為TravelJigsaw Limited的營業名稱,TravelJigsaw Limited是一家在英格蘭和威爾斯註冊的有限公司(註冊編號:05179829),其註冊地址位於100 New Bridge Street, London, EC4V 6JA。本條款細則連同本公司的私隱公告及Cookie聲明構成本公司就安排提供的租車服務與閣下達成的協議。為免疑義,「閣下」一詞指主要駕駛者、租車付款者及/或預約租車服務者。請注意,儘管「閣下」可以指多於一人,且本公司與各方均存在合約關係,但本公司在確認租車預約時只會與主要駕駛者聯絡。上述全部統稱為「本公司條款」。不論其他條款細則有何所指,此等條款適用於本公司就提供服務所簽訂的所有合約。Rentalcars.com作出的任何行爲均不得視作接納任何其他條款的根據。閣下一旦接受服務或在任何協議上簽署,則會視作閣下接納此等條款不可推翻的證據。本公司可能會不時變更條款,建議閣下不時查看網站,了解任何適用於閣下的條款變更。閣下租賃的任何車輛均受租車公司的租車條款細則及租車所在的國家及/或州省的相關法律約束。個別限制亦可能適用於閣下的車輛租賃。

本公司會直接或者通過代理為閣下提供車輛。本公司行事的身份視乎與個別租車公司的關係而有所不同。

此等條款適用於任何閣下向本公司或通過此網站作出的預訂,因此閣下應確保知悉其内容。本公司條款及與本公司合作之租車公司的條款中均包含一些除外及責任限制條款。

閣下在本網站進行預約即表示閣下接受本公司條款。若閣下不同意條款的任何部分,請勿進行預約。閣下確認希望通過此網站預約車輛,即表示閣下已經閲讀並明白且接受本公司條款。 若閣下對條款任何部分有疑問之處,或者對租車服務或其他產品有任何查詢,請聯絡本公司 

確認預約及收取款項
在大部分的情況下,本公司會利用閣下在進行預約時提供的電郵地址即時確認閣下的預約。但有些時候,本公司則需要等待租車公司確認車輛可供使用。如遇此情況,本公司會立即告知閣下,並在閣下的付款卡留起該筆款項。一旦確認預約車輛的情況,本公司會立即知會閣下,並從閣下卡中扣除款項。

閣下可以在確認之前的任何時間提出「撤銷」交易。只須按網站上方「管理訂單」鍵,輸入預約時提供的電郵地址及預約編號,然後按「取消預約」。本公司便會把在卡中留起的款項發還。

在極少數情況下,租車公司會無法確認車輛可供使用。如遇此情況,本公司會告知閣下,並把在卡中留起的款項發還。

閣下在本公司網站預約車輛或其他產品時,本公司會在預約完成48小時之内(或者在閣下取車時間之前至少24小時,以較早者為準)發出電郵確認車輛可用情況。本公司之後便會向您發出預約確認。

本公司完成確認預約並收取款項之前,與客戶並無合約關係。本公司會將所有通訊寄送至預約時提供的電郵地址。為免疑義,任何第三方均不得藉此等條款的任何内容享有根據《1999年合約(第三方權利)法》 (Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999) 賦予的利益或權利。

資料準確性
儘管本公司致力確保本網站上的資料準確無誤,本公司及其附屬公司、供應商或代理商均不就所述資料的準確性對閣下負責。閣下須自行負責評估網站上所提供資料是否準確、完整及有用。

閣下必須在租車取車時向租車公司出示Rentalcars.com的確認書/電子確認書。如閣下在無法出示確認書/電子確認書的情況下被拒取車,本公司不會對此負責。

本公司不對閣下因在租車櫃檯簽署或接納任何文件而引起的任何費用負責。

對於任何人在酒精/藥物影響下駕駛、蓄意導致毀壞、在車道以外駕駛或在缺乏適當的謹慎及專注下駕駛,本公司均不會負責。閣下將對有關的申索負上全部責任。上述所列未及盡錄。

價格包括/不包括的内容?
閣下租車的具體條款細則將在預約過程中顯示,敬請細閱。

到達租車櫃檯時應付的燃油費用及按金
大部分租車公司均會在租賃期開始時要求支付按金,以涵蓋保險自付額、任何在租車期間產生的費用及在某些情況下的燃油支出。一般而言,閣下必須持有一張具有足夠可用金額的有效信用卡作支付按金之用。持卡人必須為主要駕駛者。請注意,租車公司接受的信用卡類型各有不同,閣下應在預約時參閲「重要資訊」部分及/或閣下的租車協議確認可以使用的卡種。若閣下仍有任何疑問,請聯絡我們。若歸還時所租車輛及額外附加設備與租出時的原本狀態無異而且確認燃油狀態符合安排規定,按金會在還車後退回(請注意該筆金額撥歸閣下信用卡賬戶所需的時間最多可達30天)。

某些租車公司可能會要求閣下還車時油缸内的燃油量必須加至與取車時相等。另外有一些公司則對燃油有特定安排,要求閣下必須向公司購買第一缸燃油,在還車時油缸可以清空,但如在此情況下剩餘燃油則可能不獲退款。

租車公司收取的燃油費用可能比當地油站為高。

非辦公時間交收服務
在大部分的機場取車處,租車公司會根據航班時間在正常辦公時間以外提供取車服務。然而,這項服務可能需要額外收費,費用將直接由租車公司收取。本公司將在閣下提出預約請求確認取車時間時提醒閣下有關收費是否適用。如遇航班延誤而導致取車時間延至租車公司的正常辦公時間之後,租車公司可能會同意在非辦公時間提供服務,並屆時向閣下告知任何適用收費。本公司不會因租車公司無法在非辦公時間提供服務而承擔任何額外責任,建議閣下另外購買獨立的旅遊保險。機場以外的其他租車櫃檯亦可能提供非辦公時間交收服務。

最低/最高年齡限制
在大部分地區,最低的租車年齡為21歲。在某些國家或地區,部分租車公司可能對25歲以下或65歲以上的駕駛者收取額外費用:若閣下在提出預約請求時提供駕駛者的正確年齡資料,本公司則可就任何可能的收費知會閣下。某些地區亦可能為較大型車輛設定較高的最低年齡要求。如閣下對此有任何疑問,請向聯絡中心查詢。

額外駕駛者
額外駕駛者可能需要額外收費,費用於抵達租車櫃檯時支付(除非Rentalcars.com確認書/電子確認書另有規定)。請向聯絡中心查詢詳情。

每日費用計算/租車期/延長租車期/逾期歸還車輛
閣下租車的價格會在預約時確認,價格以每24小時為單位計算。若閣下在取車後希望延長租車期,或者在確認書/電子確認書指定的時間之後歸還車輛,此等續租安排將只會視爲閣下與租車公司直接訂立的合約,而額外租賃時間的費用亦會以租車公司的當地日費為準,且可能高於當初與本公司預約時雙方同意的費用。租車公司亦可能就逾期歸還車輛收取額外罰款,額外款項的相關資料將載於閣下與租車公司訂立的合約。

逾時取車 /提早還車
閣下租車的開始及完結時間以閣下的確認書/電子確認書上所載的取車及還車日期時間為準。若閣下逾時取車或提早還車,本公司恕不就未有使用的時間退款。若閣下無法在約定的日期及時間取車,請務必儘快聯絡本公司。否則,本公司未必確保可以為閣下留起所預約的車輛,而閣下亦不能因此獲得任何退款。

單程租賃
單程租賃必須預先確認,閣下亦可能須向租車公司支付單程附加費。在收到閣下有關單程租賃的預約請求以及租車公司的確認後,本公司將告知閣下大約收費。

兒童安全座椅及特別要求
大部分地區的取車處均可在閣下有需要時提供兒童安全座椅、車頂行李架(非所有車款適用)及其他「附加」設備,然而,本公司無法對此作出保證。租用此等設備一般須向租車公司支付額外費用。在大部分地區,兒童安全座椅屬法例要求。請注意:並非所有車輛均設有後座安全帶。請向聯絡中心查詢此類設備的相關詳情。如需此類設備,閣下應在預約時提出請求。

代客取車及還車
某些租車公司可能會同意將閣下所租的車輛送至指定地址/從指定地址收回所租的車輛。使用這些服務(如有的話)可能須向租車公司支付額外費用。本公司將在閣下提出預約請求確認取車/還車時間及完整地址詳情時提醒閣下有關收費是否適用。請注意:租車公司一般不會將車輛送至私人住處/從私人住處收回車輛。

駕駛區域
租車公司可能會限制閣下將所租車輛駕至另一國家/州省/島嶼;有意者必須在進行預約時告知本公司的聯絡中心。將車輛駕至某些國家或地區可能需要額外文件證明及支付當地費用。租車公司亦可能會限制閣下前往某些偏遠地區,例如澳洲内陸;詳情請向聯絡中心查詢。

取消、失約及變更
在大部分情況下,下述的取消政策將適用於閣下的預約;然而,閣下應查閲租車公司的條款細則,以了解是否受額外的取消政策約束。

取消事前已經清付的預約

  • 若閣下在租車期開始前至少48小時取消,可獲得退還所付金額。
  • 若閣下在預約取車時間前48小時内取消,在扣減3天租車費用後可獲得退還剩餘所付的金額:
    • 若閣下預約的租車期少於3天,閣下無須繳付額外費用,但亦不會獲得任何退款。
  • 若閣下無法在約定的日期及時間出現,及/或無法提供全部所需文件,及/或無法提供一張持卡人為主要駕駛者並具有足夠可用金額的信用卡作支付車輛按金之用,租車公司有權拒絕向閣下提供車輛。若出現所述情況:
  • 若閣下在櫃檯致電本公司,閣下可獲得退還扣減3天租車費用後剩餘所付的金額
  • 若閣下沒有在櫃檯致電本公司,閣下將不獲退款

取消附帶按金的預約

  • 若閣下在租車期開始前至少48小時取消,可獲得退還扣減按金後所付金額。
  • 若閣下在租車開始時間之前的48小時内取消,在扣減3天租車費用或按金中較高者後,可獲得退還剩餘所付的金額:
  • 若閣下預約的租車期少於3天,閣下無須繳付額外費用,但亦不會獲得任何退款。

失約
失約」指閣下:

  • 希望取消但在租車開始時間之前未有知會本公司,或
  • 未有在約定的日期及時間取車,或
  • 無法提供取車所需的文件,或
  • 無法提供一張持卡人為主要駕駛者並具有足夠可用金額的信用卡作支付車輛按金之用。

在所有「失約」的情況下,閣下所付的金額均不會獲得退還。

若顧客未有準時出現,並且提供所需文件以及一張持卡人為主要駕駛者並具有足夠可用金額的信用卡作支付車輛按金之用,租車公司保留拒絕向顧客提供車輛的權利。在此情況下,除非租車預約已經提前取消,顧客將不能獲得退款。

變更(更改閣下的預約)
閣下可在取車時間前隨時更改預約内容。

若距離閣下取車時間仍有超過48小時,最簡單的辦法就是按右上角前往「管理訂單」頁面。

若閣下需在距離取車時間48小時之内進行更改,請致電本公司。

閣下無須就更改預約支付任何行政費用,但須就任何影響價格的改動補回差價。有些時候(但不普遍),閣下的變更要求只能通過取消先前預約後重新進行預約完成,在此情況下,本公司可能會代租車公司向閣下收取相關取消費。 

如果本公司對閣下的預約進行更改
本公司或租車公司可能偶爾必須(在接納預約後)更改閣下的預約。在此等情況下,本公司會在閣下取車前於合理時間内儘快知會閣下,如閣下不接受所提出更改建議,將會獲得全額退款。然而,在這些情形下,本公司恕不就更改而對閣下造成的直接或間接損失負上任何額外責任。 

文件
閣下通常會在本公司收妥全部款項且租車公司確認預留所租車輛後收到確認書/電子確認書。請注意,部分車輛預約「請求」可能需要稍長時間方能確認,本公司會因應情況知會閣下。若閣下因無法提供所需文件或一張有效的信用卡而無法取車,會被視爲「失約」,即表示閣下將不能就已支付的金額獲得任何退款。請確保閣下攜帶確認書/電子確認書,閣下的正式有效駕駛執照及其他身份證明文件——請在車輛預約確認後查閲確認書/電子確認書中「需要攜帶的文件」的部分以了解是否還需要出示其他文件。 

駕駛執照
所有駕駛者均須獲發正式有效駕駛執照至少一年(在某些地區可能需要兩年;以預約時確認為準)。逾期或臨時(學習)駕駛執照將不獲接納。

在預約車輛時,閣下必須就駕駛執照的特別備註/違例記分知會本公司的聯絡中心;根據合作租車公司的條款細則,本公司保留因此拒絕預約的權利。

自2015年6月8日起,任何持有英國駕駛執照及車輛牌照局 (DVLA) 在英格蘭、蘇格蘭及威爾斯發出的駕駛執照的駕駛者必須在租車期開始前不多於21日内前往查看駕駛執照:如欲了解詳情,請 按此。任何持有附有相片的新式駕駛執照的人士均須同時在租車公司櫃檯出示相關紙本駕駛執照副頁。

在取車時,所有駕駛者均須出示其執照。駕駛者亦須在租車期間隨身攜帶其駕駛執照,以便各地執法當局查閲。

若租車公司因事前未有透露的執照特別備註,或因閣下無法出示駕駛執照、其副頁或所需的特別備註資訊而拒絕提供車輛,閣下將不獲退款。

請注意,閣下可能需要國際駕駛許可證以在海外駕駛車輛。駕駛者有責任了解自己是否需要國際駕駛許可證。持有國際駕駛許可證並不取代閣下需要出示一般駕駛執照的要求:主要駕駛者仍然需要持有其正式駕駛執照方可租車,而所有需要國際駕駛許可證的駕駛者均須隨身攜帶兩種文件。若須國際駕駛許可證,則閣下必須同時出示許可證及駕駛執照方可取車。

所有駕駛者均必須在取車前細閱提供車輛的租車公司訂立的條款細則,部分公司及地區可能有額外規定。 

有關匯率的重要資訊
請注意,基於匯率波動緣故,付款後從閣下信用卡中實際扣除的金額可能會與閣下同意的本公司原本就產品或服務提供的報價有所不同。差額(如有的話)會視乎閣下預約時間和金額在閣下信用卡中扣除並顯示在戶口賬單上的時間兩者期間的匯率變化而定。同樣地,當本公司將任何款項退回閣下賬戶時,本公司只會退還與當初收取時一樣的金額,本公司對於閣下因匯率波動而比預期多收或少收退款恕不負責。 

車輛載量及車型
所有車輛的保險均有規定最高載客人數。對任何車輛不符載客及行李數量規定的情況,本公司恕不負責。請瀏覽Rentalcars.com網站參考各種車型的大約載量。若租車公司因乘客數量太多而拒絕提供車輛,本公司將不會負責。

本公司無法保證提供特定廠商或型號的車輛。閣下確認書/電子確認書上所顯示的車輛只供參考之用,租車公司可能根據其判斷提供一款同類或更高級的車輛。

車輛提供
租車公司保留拒絕向任何其認爲身體狀況不宜駕駛或不符合條件要求的人士提供車輛的權利。在此情況下本公司不會就閣下無法完成旅程、取得退款或賠償以及任何其他閣下需要支付的費用負上任何責任。 

投訴
若閣下對租車服務有任何不滿之處,請在還車之後不多於3個月内盡早聯絡本公司顧客服務團隊説明情況。若閣下無法在還車時就租車服務提出任何申訴,本公司將難以就此作出評估。儘管閣下在租車時是直接與租車公司建立合約關係,但如閣下遇有任何問題,本公司依然會盡力幫助閣下與租車公司取得聯繫。 

若閣下對本公司處理閣下投訴有任何不滿之處,閣下可以向提供替代方式解決爭議(ADR)的獨立機構提出正式投訴。若閣下希望利用ADR,可使用歐盟委員會設立的網上平台上載閣下的投訴,網址為http://ec.europa.eu/consumers/odr/。閣下可通過此程序尋找合適的ADR機構。請注意,本公司盡量希望通過内部程序解決爭議,因此不一定同意接受獨立ADR機構提出的ADR程序。

 機件故障/意外
若發生壞車或機件故障,閣下必須立即致電通知租車公司。維修或更換車輛必須獲得租車公司授權。若牽涉意外,閣下必須通知當地警方及租車公司。如閣下應要求填寫任何文件,必須保存所有相關文件的副本。閣下在提出申索時可能須要提供相關文件。

閣下租賃的任何車輛均受租車公司的租車條款細則及租車所在的國家及/或州省的相關法律約束。閣下因此同時受本公司條款及租車公司的條款約束。本公司無責任處理因内亂、工業糾紛(包括航空管制糾紛)、恐怖主義活動、自然或核災害、火警或惡劣天氣、無法避免的交通技術問題、機場或港口封閉或擠塞、定期航班取消或航空公司出現財務困難而導致的任何損失、損害、更改、延誤或變更,亦不會因而負上任何形式的責任。

閣下與Rentalcars.com簽訂的合約條款
無論預約方式爲何,請閣下務必了解合約構成的過程及時間。要構成合約,技術上必須經過以下幾個步驟。當本公司通過電話或在網站上提供報價,即表示本公司邀請閣下提出要約購買產品或服務。如果閣下未通過口頭確認或於「付款詳情」頁面按下「立即預約」鍵,則不得視爲已經提出要約。

若閣下口頭確認或按下「立即預約」鍵,即表示閣下已經提出要約。當本公司收妥所需款項並向閣下發出確認書/電子確認書,即表示本公司已經接受閣下的要約。若根據與租車公司的安排,本公司的角色爲租車公司的代理,則本公司乃以代理身份代表租車公司接納閣下要約。

本公司就破壞本協議為閣下帶來的直接損失負責,除非該等損失不屬本公司破壞協議帶來的可預期後果。可預期損失的定義為閣下和本公司簽訂協議時雙方均能預視的損失。本公司對於因主要損失或損害而產生且雙方未曾預視的非直接附帶損失恕不負責;本公司亦不會就利潤、機會、聲譽的損失或相應而生的損失、損害賠償或費用等負上任何責任。

若本公司未能履行本預約、確認書/電子確認書、租車内容或條款細則訂明或引起的義務或履行延誤,而該等阻礙、延誤或無法履行合約的情況是由不可抗力(即任何超出相關合約方合理控制範圍内的事件)造成,本公司概不承擔由不可抗力引起範圍内的責任,亦不會通過租車公司而具有轉承責任。若不可抗力維持超過連續14天,本公司可在向閣下原本提供的賬單地址發出通知之後14天,以及退回所有在不可抗力事件發生前已經支付的款項後,終止合約並撤回預約。

本公司有權在某些情況(例如租車公司陷入財困)下給予較短的通知期或即時取消預約。在任何情況下,本公司都會盡合理能力為閣下安排替代的車輛,但如遇租車高峰期,則可能無法做到。若顧客已經為預約支付全部款項而本公司在取車前超過48小時通知顧客取消,顧客將獲退回全數已支付的款項。在罕見的情況下,顧客已經為預約支付全部款項而本公司在取車前少於48小時通知顧客取消,本公司將退還全數已支付的款項,並就因本公司破壞協議相應而生可預見的損失向顧客作出賠償。若顧客已經為預約支付按金而本公司在取車前超過7天通知顧客取消,顧客將獲退回全數已支付的款項。若顧客已經為預約支付按金而本公司在取車前少於7天通知顧客取消,本公司將退還全數已支付的款項,並就因本公司破壞協議相應而生可預見的損失向顧客作出賠償。

進行預約及購買或要求提供產品或服務
若閣下希望進行預約,或購買或要求提供本網站内描述的產品或服務,本公司(或本公司的業務夥伴)可能會要求閣下提供相關資料以處理閣下的預約或訂單,包括但不限於信用卡資料及其他可以識別閣下個人身份的資料。 閣下明白本公司會根據私隱公告規定處理這些資料。閣下同意為此目的提供準確、最新及完整的資料。閣下同意在閣下或其他人使用閣下賬戶、信用卡或其他付款方式而引起費用時根據當時生效的費率或價格支付該等費用。閣下亦負責繳付任何適用於閣下訂單的課稅。

本公司在接受預約、購買貨品服務或訂單時,可能須要查核提交資料以確認無誤。除非法例有所要求或本公司另外明示,本公司可隨時變更產品或服務的價格、費率或供應情況而不作任何通知。閣下明白進行預約以及購買的貨品和服務均受本公司及提供閣下車輛的租車公司的額外條款細則限制。

網站使用條款
任何人均不得使用任何設備或軟件直接或間接與本網站進行界面連接或企圖進行界面連接以獲取包括價格在内的内容及/或其他數據。任何人均不得干預或試圖干預本網站的正常運作;任何為本公司系統帶來不尋常負荷或壓力的活動均會被終止。本公司會對存取本公司網站的所有人進行恆常監測,任何利用自動化系統活動或人手進行超出合理數量的搜索以存取資訊及/或價格的行爲均會被終止,該等系統/人士亦會被禁止登錄本公司網站。閣下使用本網站即表示同意受上述使用條款約束。 

資料保障
本公司十分重視閣下的私隱。 使用此網站即表示閣下同意本公司私隱公告的條款。 

Cookies及其他追蹤技術的使用
本公司可能使用Cookies及其他技術以協助並追蹤閣下對此網站上本公司提供的服務的使用,亦會用於與本公司電郵通訊相關的用途。 如欲了解詳情,請參閲本公司的私隱公告 

顧客評價
顧客完成評價後,可上載至本公司網站,評價目的以告知其他顧客閣下對租車公司服務及品質的意見爲限,Rentalcars.com可能在其平台、社交媒體平台、新聞稿、特別推廣、流動應用程式或Rentalcars.com擁有、管理、使用或控制的其他渠道他使用部分或全部的評價。提交評價即表示閣下同意本公司按照上述方式使用閣下評價。本公司保留權利調整、拒絕或移除評價且不作任何交待。

評價乃Rentalcars.com顧客在租賃完結後填寫問卷調查所表達的個人意見。這些意見不一定代表Rentalcars.com的觀點。

在可行的範圍内,此等條款細則受英格蘭法律管轄,英格蘭法院具有非專屬的司法管轄權。

一般資訊及條款細則的内容乃以付印時資料為準。 

旅遊套票指令下的保障
若閣下通過本公司確認頁面上的連結從另一家服務供應商為閣下的旅程或假期預訂額外的旅遊服務,閣下不會因此而獲得歐盟指令(EU) 2015/2302下所規定適用於旅遊套票的權利。 

因此,Rentalcars.com不會就這些額外旅遊服務是否獲得妥善安排負責。如遇任何問題,請聯絡相關的服務供應商。 

然而,如果閣下在收到Rentalcars.com預約確認後的24小時内通過連結預約額外旅遊服務,而這些服務的價值相當於兩項預約總值的25%或以上,該等旅遊服務則會成爲關聯旅遊安排的一部分。在此情況下,根據歐盟法律,Rentalcars.com有責任提供保護,確保在Rentalcars.com陷入財困而未能提供服務的情況下,向閣下退還已經向Rentalcars.com支付的款額。請注意,此項保障並不包括在相關服務供應商陷入財困時作出退款。 

Rentalcars.com已經就有關陷入財困的可能情況向Travel & General Insurance Services Limited (t&g)進行投保,該公司註冊編號為02527363,承保人為Hiscox Insurance Company Limited (Hiscox),公司註冊編號為00070234。t&g及Hiscox已獲英國金融業操守監管局及審慎監管管理局(編號113849)授權並受其監管。 

若Rentalcars.com因陷入財困而無法為閣下提供服務,旅客可聯絡該機構,或在適用情況下,致電申訴熱綫 01702 811397以聯絡其他有關當局(如有需要可向投保人索取有關保單)。 

注意:有關陷入財困的保障並不包括與Rentalcars.com以外其他方訂立的合約,該等合約不會因Rentalcars.com陷入財困而無法履行。 

通過本地立法實施的歐盟指令(EU) 2015/2302的内容http://www.legislation.gov.uk/ukdsi/2018/9780111168479/data.html。