Ketentuan dan Persyaratan

Rentalcars.com adalah nama dagang dari TravelJigsaw Limited, sebuah perusahaan terbatas yang terdaftar di Inggris dan Wales (Nomor: 05179829), yang beralamat di 100 New Bridge Street, London, EC4V 6JA. Persyaratan & ketentuan berikut ini, bersama dengan pemberitahuan privasi dan pernyataan cookie kami, merupakan kesepakatan kami dengan Anda, atas layanan yang kami sediakan untuk mengatur penyediaan penyewaan mobil. Untuk menghindari keraguan, ‘Anda’ merujuk pada pengemudi utama, orang yang membayar sewa dan/atau orang yang melakukan pemesanan. Ketahuilah, meski pun ‘Anda’ dapat merujuk pada lebih dari satu orang, kami membuat kontrak dengan semua pihak, tetapi kami hanya dapat bicara pada pengemudi utama mengenai pemesanan yang dikonfirmasi. Bersama, berikut ini adalah yang disebut sebagai ‘persyaratan kami’. Persyaratan ini berlaku pada semua kontrak untuk penyediaan layanan kami dengan mengesampingkan semua ketentuan & persyaratan lainnya. Tidak ada tindakan Rentalcars.com yang dianggap sebagai persetujuan atas persyaratan lainnya. Persetujuan atas layanan atau tanda tangan pada perjanjian apa pun akan dianggap sebagai bukti konklusif atas persetujuan Anda terhadap persyaratan ini. Kami dapat mengubah persyaratan ini dari waktu ke waktu dan Anda disarankan memeriksa situs web untuk mengetahui perubahan pada persyaratan yang berlaku bagi Anda. Penyewaan Anda atas mobil apa pun tunduk pada persyaratan & ketentuan penyewaan mobil yang ditentukan oleh perusahaan penyewaan mobil dan pada hukum terkait di negara dan/atau provinsi di mana penyewaan berlangsung. Ketentuan individual juga dapat berlaku untuk penyewaan mobil Anda.

Mobil akan kami sediakan untuk Anda baik secara langsung maupun sebagai agen. Kapasitas di mana kami bertindak tergantung pada hubungan kami dengan perusahaan penyewaan mobil.

Persyaratan ini berlaku pada semua pemesanan yang Anda lakukan dengan kami atau melalui situs web ini, sehingga Anda harus mengerti konten dari situs web ini. Persyaratan kami dan persyaratan dari perusahaan penyewaan mobil yang bekerja sama dengan kami berisi beberapa pengecualian dan pembatasan tanggung jawab.

Pemesanan Anda pada situs web ini tergantung pada persetujuan Anda terhadap persyaratan kami. Jika Anda tidak setuju dengan bagian mana pun dari persyaratan kami, jangan lanjutkan pemesanan Anda. Dengan mengonfirmasi bahwa Anda ingin memesan mobil melalui situs web ini, berarti Anda telah membaca dan memahami serta menerima persyaratan kami. Jika terdapat bagian mana pun yang tidak sepenuhnya Anda pahami, atau jika Anda memiliki pertanyaan tentang penyewaan mobil atau produk lainnya, silakan Hubungi kami.

Mengonfirmasi pemesanan Anda dan melakukan pembayaran
Pada umumnya, kami akan segera mengonfirmasi pemesanan Anda melalui alamat email yang Anda berikan saat melakukan pemesanan. Terkadang, kami perlu menunggu perusahaan penyewaan mobil untuk mengonfirmasi bahwa mobil tersedia. Kami akan langsung memberi tahu Anda jika ini terjadi, dan memblokir uang pada kartu pembayaran Anda untuk sementara. Segera setelah mereka mengonfirmasi mobil Anda, kami akan memberi tahu Anda, dan mengambil uang dari kartu Anda.

Sebelum mobil Anda dikonfirmasi, Anda dapat ‘membatalkan’ pembayaran kapan saja. Cukup klik ‘Kelola pesanan’ pada bagian atas situs kami, masukkan email yang Anda gunakan saat melakukan pemesanan dan nomor reservasi Anda, lalu klik ‘Batalkan Pemesanan’. Kami akan membuka blokir pada uang Anda.

Ketidakmampuan perusahaan penyewaan mobil untuk mengonfirmasi ketersediaan mobil sangat jarang terjadi. Jika ini terjadi, kami akan memberi tahu Anda, dan membuka blokir uang pada kartu Anda.

Ketika Anda memesan mobil atau produk lain pada situs kami, kami akan mengirim email pada Anda untuk mengonfirmasi ketersediaannya dalam 48 jam (atau, jika lebih awal, setidaknya 24 jam sebelum jadwal penjemputan Anda). Kami akan mengirimkan konfirmasi pemesanan kepada Anda.

Anda tidak akan terikat kontrak sebelum kami mengonfirmasi pemesanan dan mengambil pembayaran Anda. Kami akan mengirimkan semua korespondensi ke alamat yang diberikan saat melakukan pemesanan. Untuk menghindari keraguan, tidak ada hal di dalam persyaratan ini yang memberikan manfaat atau hak apa pun kepada pihak ketiga mana pun berdasarkan Kontrak (Hak-hak Pihak Ketiga) tahun 1999.

Keakuratan Informasi
Meskipun kami berusaha untuk memastikan keakuratan informasi pada situs web ini, kami atau afiliasi kami, penyuplai atau agen tidak bertanggung jawab pada Anda mengenai keakuratan informasi ini. Evaluasi keakuratan, kelengkapan dan kefaedahan dari semua informasi yang disediakan pada situs web ini adalah tanggung jawab Anda.

Voucher / eVoucher Rentalcars.com harus ditunjukkan kepada perusahaan penyewaan mobil saat mengambil mobil sewaan Anda. Kami tidak bertanggung jawab atas penyewaan yang ditolak jika voucher / eVoucher tidak ditunjukkan.

Kami tidak bertanggung jawab untuk biaya apa pun yang dibebankan sebagai akibat dari dokumen yang ditandatangani dan diterima pada konter penyewaan mobil.

Kami tidak bertanggung jawab atas siapa pun yang mengemudi dalam pengaruh alkohol / obat-obatan, menyebabkan kerusakan yang disengaja, mengemudi di medan berat atau mengemudi dengan tidak berhati-hati. Anda, akan bertanggung jawab penuh sesuai dengan klaim tersebut. Daftar ini tidak menyeluruh.

Apa yang termasuk / tidak termasuk di dalam harga?
Baca persyaratan & ketentuan spesifik mengenai mobil yang Anda sewa, yang mana akan Anda lihat selama proses pemesanan.

Bahan Bakar & Deposit pada Konter Penyewaan Mobil
Sebagian besar perusahaan penyewaan mobil mengharuskan Anda melakukan deposit pada saat Anda mulai menyewa untuk cadangan pertanggungjawaban, biaya apa pun yang timbul selama masa sewa dan, pada beberapa kasus, untuk bahan bakar. Untuk melakukan deposit biasanya Anda harus menggunakan kartu kredit yang valid dan terdapat dana di dalamnya. Kartu harus atas nama pengemudi utama. Ketahuilah, tidak semua perusahaan penyewaan mobil menerima jenis kartu yang sama dan Anda harus memeriksa pada bagian “Informasi Penting” saat melakukan pemesanan dan/atau perjanjian penyewaan mobil Anda untuk mengonfirmasi jenis kartu yang dapat diterima. Jika Anda masih memiliki pertanyaan hubungi kami. Jika mobil dan tambahan dikembalikan dalam keadaan yang sama seperti sebelum disewa sesuai dengan kebijakan bahan bakar, deposit ini akan dikembalikan setelah mobil dikembalikan (ketahuilah bahwa diperlukan waktu hingga 30 hari untuk uang dapat muncul kembali pada kartu kredit Anda).

Beberapa perusahaan penyewaan mobil mengharuskan Anda untuk mengembalikan mobil dengan jumlah bahan bakar yang sama seperti saat Anda mengambilnya. Lainnya memberlakukan kebijakan bahan bakar yang mana Anda harus membeli tangki pertama bahan bakar dan Anda dapat mengembalikan mobil dalam keadaan kosong - yang mana, tidak ada pengembalian dana untuk bahan bakar yang tersisa.

Jika perusahaan penyewaan mobil membebankan biaya bahan bakar, harga bahan bakar dapat lebih tinggi dibandingkan harga pada stasiun pengisian bahan bakar lokal.

Layanan di Luar Jam Kerja
Pada sebagian besar lokasi bandara, penerbangan akan tepat waktu dan mobil disediakan di luar jam kerja. Namun, mungkin ada biaya tambahan untuk layanan ini, yang akan dibayarkan kepada perusahaan penyewaan mobil. Kami akan memberitahu Anda apakah biaya akan berlaku saat Anda mengonfirmasi waktu pengambilan mobil dalam pemesanan Anda. Jika penerbangan yang tertunda menyebabkan pengambilan mobil mundur hingga di luar jam kerja normal, perusahaan penyewaan mobil dapat menyediakan layanan di luar jam kerja – yang mana dalam hal ini mereka akan membebankan biaya pada Anda. Kami tidak bertanggung jawab lebih lanjut jika layanan di luar jam tidak tersedia – dan oleh karena itu dianjurkan bagi Anda untuk menggunakan asuransi perjalanan independen. Konter penyewaan mobil di luar bandara juga dapat menyediakan layanan di luar jam kerja.

Pembatasan Usia Minimal / Maksimal
Di sebagian besar lokasi, usia minimal untuk menyewa adalah 21 tahun. Biaya tambahan dapat berlaku pada beberapa perusahaan penyewaan mobil dan pada negara tertentu untuk pengemudi yang berusia kurang dari 25 tahun dan lebih dari 65 tahun: jika usia pengemudi yang benar telah diberikan pada saat proses pemesanan, kami akan menginformasikan segala biaya yang mungkin berlaku. Persyaratan usia minimal untuk mobil yang lebih besar mungkin akan lebih tinggi pada beberapa lokasi. Hubungi Pusat Kontak kami jika Anda memiliki pertanyaan atau Kekhawatiran mengenai hal ini.

Pengemudi Cadangan
Biaya mungkin berlaku untuk pengemudi tambahan, yang dapat dibayarkan pada konter penyewaan mobil (kecuali ditentukan pada voucher / eVoucher Rentalcars.com). Hubungi Pusat Kontak kami.

Perhitungan Harga Harian / Periode Penyewaan / Periode Perpanjangan Sewa / Keterlambatan Pengembalian
Harga sewa mobil Anda akan dikonfirmasi pada saat pemesanan dan diperhitungkan berdasarkan satuan 24 jam. Jika Anda ingin memperpanjang periode sewa setelah mengambil mobil, atau jika Anda mengembalikan mobil terlambat dari yang ditetapkan pada voucher / eVoucher Anda, kontrak untuk perpanjangan semacam ini akan selalu langsung dengan perusahaan penyewaan mobil dan biaya waktu tambahan akan dibebankan pada Anda oleh perusahaan penyewaan mobil menggunakan harga harian lokal, yang mungkin akan lebih tinggi dari harga yang Anda setujui dengan kami saat pemesanan. Perusahaan penyewaan mobil juga dapat membebankan denda tambahan untuk pengembalian yang terlambat, rincian pembayaran tambahan akan terdapat pada kontrak Anda dengan perusahaan penyewaan mobil.

Pengambilan yang Terlambat / Pengembalian Lebih Awal
Awal dan akhir penyewaan Anda sesuai dengan tanggal dan waktu pengambilan dan pengembalian yang dirincikan pada voucher / eVoucher Anda Sayangnya, kami tidak dapat melakukan pengembalian dana untuk waktu yang tak digunakan jika mobil terlambat diambil atau dikembalikan lebih awal. Jika Anda tidak dapat mengambil mobil sesuai dengan waktu dan tanggal yang disetujui, penting bagi Anda untuk segera menghubungi kami. Jika Anda tidak menghubungi kami, tidak ada jaminan bahwa mobil akan tetap tersedia – dan Anda tidak berhak mendapatkan pengembalian dana.

Sewa Satu-Kali Jalan
Sewa satu-kali jalan harus dikonfirmasi terlebih dahulu dan dapat dikenakan biaya satu-kali jalan, yang dibayarkan pada perusahaan penyewaan mobil. Kami akan memberitahu Anda mengenai perkiraan biaya setelah kami menerima pesanan Anda dan setelah menerima konfirmasi dari perusahaan penyewaan mobil mengenai sewa satu-kali jalan.

Tempat Duduk Anak & Permintaan Khusus
Tempat duduk anak, rak atap (tidak tersedia pada beberapa mobil) dan item ‘tambahan’ tersedia berdasarkan permintaan pada sebagian besar lokasi, meski pun ketersediaannya tidak dapat dijamin. Biasanya ada biaya yang dibayarkan pada perusahaan penyewaan mobil. Di sebagian besar lokasi, tempat duduk anak diwajibkan menurut hukum. Catatan: tidak semua mobil dilengkapi dengan sabuk pengaman belakang. Hubungi Pusat Kontak kami mengenai item ini. Permintaan untuk item ini harus dilakukan pada saat melakukan pemesanan.

Pengantaran & Penjemputan
Beberapa perusahaan penyewaan mobil dapat mengantar ke / menjemput mobil dari alamat yang ditentukan. Jika demikian, mungkin ada biaya untuk layanan ini yang dibayarkan pada perusahaan penyewaan mobil. Kami akan memberitahu Anda apakah biaya akan berlaku saat Anda mengonfirmasi waktu pengambilan / pengembalian mobil beserta rincian alamat lengkap dalam pemesanan Anda. Catatan: pada umumnya perusahaan penyewaan mobil tidak mengantar ke atau menjemput dari akomodasi pribadi.

Daerah Pengemudian
Pembatasan mungkin berlaku jika mobil sewaan dibawa melintasi perbatasan negara/provinsi/pulau; karena itu Anda harus memberitahu Pusat Kontak pada saat melakukan pemesanan jika Anda ingin melakukannya. Dokumentasi tambahan mungkin diperlukan dan biaya lokal mungkin berlaku untuk perjalanan ke negara tertentu. Pembatasan juga dapat berlaku di daerah terpencil seperti pedalaman Australia; hubungi Pusat Kontak kami.

Pembatalan, Ketidakhadiran, & Perubahan
Umumnya kebijakan pembatalan di bawah ini akan berlaku pada pemesanan Anda; namun Anda harus memeriksa persyaratan dan ketentuan perusahaan penyewaan mobil untuk berjaga-jaga jika ada kebijakan yang lebih mengikat berlaku.

Pembatalan Pemesanan Prabayar Penuh

  • Jika Anda membatalkan 48 jam atau lebih sebelum sewa dimulai, uang yang telah Anda bayarkan akan dikembalikan.
  • Jika Anda membatalkan dalam periode kurang dari 48 jam sebelum pengambilan, uang yang telah Anda bayarkan akan dikembalikan, dikurangi biaya sewa 3 hari:
    • jika Anda telah memesan mobil kurang dari 3 hari, tidak akan ada biaya tambahan, tetapi Anda tidak akan menerima pengembalian uang sama sekali.
  • Jika Anda gagal datang pada waktu dan tanggal yang telah disetujui, dan/atau gagal memberikan dokumentasi yang diperlukan, dan/atau gagal memberikan kartu kredit atas nama pengemudi utama dengan cukup dana yang tersedia untuk deposit mobil, perusahaan penyewaan mobil dapat menolak untuk menyerahkan mobil kepada Anda. Jika hal ini terjadi:
  • jika Anda menghubungi kami dari konter, uang yang telah Anda bayarkan akan dikembalikan, dikurangi biaya sewa 3 hari
  • jika tidak menghubungi kami dari loket, Anda tidak akan menerima pengembalian uang.

Pembatalan Pemesanan Deposit

  • Jika Anda membatalkan 48 jam atau lebih sebelum sewa dimulai, uang yang telah Anda bayarkan akan dikembalikan, dikurangi uang yang dideposit.
  • Jika Anda membatalkan kurang dari 48 jam lebih awal, namun sebelum sewa dimulai, Anda akan menerima pengembalian uang yang telah dibayarkan, dikurangi deposit atau biaya sewa 3 hari, mana pun yang lebih besar.
  • Jika Anda telah memesan mobil kurang dari 3 hari, tidak akan ada biaya tambahan, tetapi Anda tidak akan menerima pengembalian uang sama sekali.

Ketidakhadiran
‘Ketidakhadiran’ adalah ketika Anda:

  • ingin membatalkan tetapi tidak memberi tahu kami sebelum sewa dimulai, atau
  • tidak dapat mengambil mobil pada waktu dan tanggal yang telah diatur, atau
  • tidak dapat memberikan dokumentasi yang diperlukan untuk mengambil mobil, atau
  • tidak dapat memberikan kartu kredit atas nama pengemudi utama dengan cukup dana yang tersedia untuk deposit mobil.

Untuk semua kejadian ‘ketidakhadiran’, Anda tidak akan menerima pengembalian atas uang yang telah dibayarkan.

Perusahaan penyewaan mobil berhak menolak menyerahkan mobil pada pelanggan mana pun yang gagal tiba tepat waktu dengan membawa semua dokumentasi yang diperlukan dan kartu kredit atas nama pengemudi utama dengan cukup dana yang tersedia untuk deposit mobil. Untuk hal ini, kecuali jika sewa telah membatalkan terlebih dahulu, pelanggan tidak berhak atas pengembalian dana.

Perubahan (perubahan pemesanan Anda)
Anda dapat mengubah pesanan Anda kapan pun sebelum waktu pengambilan mobil.

Jika waktu pengambilan Anda masih setidaknya 48 jam, cara paling mudah untuk melakukan ini adalah klik ‘Kelola pesanan’ pada pojok kanan atas.

Apabila Anda perlu mengubah sesuatu ketika waktu pengambilan Anda kurang dari 48 jam, silakan hubungi kami.

Perubahan pesanan tidak dikenakan biaya administrasi, tetapi perubahan yang Anda lakukan dapat memengaruhi harga sewa. Terkadang (jarang), satu-satunya cara untuk mengubah pesanan adalah membatalkannya dan membuat pesanan lain, dalam hal ini kami mungkin mengenakan biaya pembatalan pada Anda atas nama perusahaan penyewaan mobil.

Jika Kami Mengubah Pesanan Anda
Terkadang, kami atau perusahaan penyewaan mobil mungkin perlu melakukan perubahan terhadap pesanan Anda (setelah disetujui). Dalam semua kasus seperti itu kami akan memberitahu Anda sesegera mungkin sebelum waktu pengambilan dan, jika perubahan yang diajukan tidak bisa diterima, Anda akan ditawarkan pengembalian dana penuh. Namun, dalam keadaan seperti itu, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian langsung atau tidak langsung yang mungkin Anda alami karena perubahan tersebut.

Dokumentasi
Biasanya voucher / eVoucher Anda akan disediakan setelah pelunasan pembayaran diterima dan mobil telah dikonfirmasi oleh perusahaan penyewaan mobil. Ketahuilah bahwa mobil ‘permintaan’ tertentu membutuhkan waktu yang lebih lama untuk dikonfirmasi dan kami akan memberitahu Anda jika hal ini terjadi. Jika mobil tidak dapat diambil karena dokumentasi tidak mencukupi atau gagal menunjukkan kartu kredit yang valid, tindakan ini dianggap sebagai ‘Ketidakhadiran’, yang berarti Anda tidak berhak mendapat pengembalian dana. Pastikan Anda membawa voucher / eVoucher Anda, SIM nasional Anda dan tanda pengenal lainnya – silakan lihat bagian ‘Apa yang Perlu Anda Bawa’ pada voucher / eVoucher Anda setelah mobil dikonfirmasi untuk memastikan apakah ada dokumen lain yang diperlukan.

SIM
Setiap pengemudi harus memiliki SIM yang valid yang telah dimiliki selama minimal 1 tahun (2 tahun di lokasi tertentu; ini akan dikonfirmasi selama proses pemesanan). SIM kedaluwarsa atau sementara tidak akan diterima.

Saat memesan mobil, Pusat Kontak kami harus diberi tahu mengenai pengesahan / poin pada SIM; kami berhak untuk menolak pemesanan berdasarkan ini, menurut persyaratan & ketentuan dari perusahaan penyewaan mobil yang bekerja sama dengan kami.

Mulai 8 Juni 2015, semua pengemudi dengan SIM yang diterbitkan oleh DVLA (Badan Pelisensian Kendaraan dan Pengemudi) di Inggris, Skotlandia, atau Wales harus mengunjungi Lihat SIM tidak lebih dari 21 hari sebelum memulai sewa: informasi lebih lanjut mengenai ini, silakan klik di sini. Semua pengemudi pemilik SIM dengan foto model baru juga harus membawa surat yang menyertainya ke konter penyewaan mobil.

Saat mengambil mobil, semua pengemudi harus menunjukkan SIM mereka. Pengemudi juga harus selalu membawa SIM mereka selama masa sewa untuk pemeriksaan oleh pemerintah setempat.

Tidak ada pengembalian dana jika perusahaan penyewaan mobil menolak untuk memberikan mobil karena pengesahan yang tidak ditunjukkan – atau karena tidak dapat menunjukkan SIM, surat yang menyertainya, atau informasi yang diperlukan mengenai pengesahan.

Ketahuilah bahwa saat berkendara di luar negeri Anda mungkin memerlukan Izin Mengemudi Internasional. Memeriksa diperlukannya Izin Mengemudi Internasional atau tidak adalah tanggung jawab pengemudi. Izin Mengemudi Internasional tidak dapat menggantikan persyaratan SIM: SIM yang aktif atas nama pengemudi utama akan tetap diperlukan untuk menyewa mobil, dan setiap pengemudi yang memerlukan Izin Mengemudi Internasional harus selalu membawa keduanya. Apabila Izin Mengemudi Internasional diperlukan, Anda tidak dapat melakukan penyewaan tanpa izin tersebut dan SIM Anda.

Semua pengemudi harus membaca persyaratan dan ketentuan dari perusahaan penyewaan mobil yang menyediakan mobil sebelum mengambil mobil, karena perusahaan dan lokasi tertentu mungkin mempunyai persyaratan tambahan.

Informasi Penting Mengenai Nilai Tukar Mata Uang
Dikarenakan fluktuasi nilai tukar mata uang, ketahuilah bahwa jumlah yang ditagihkan pada kartu kredit Anda mungkin berbeda dari harga yang kami tawarkan saat Anda setuju untuk membeli sebuah produk atau layanan. Selisihnya (jika ada) akan tergantung pada perubahan nilai tukar mata uang selama periode di antara Anda memesan dan saat tagihan masuk ke dalam laporan kartu kredit Anda. Begitu juga, apabila kami harus mengembalikan uang ke rekening Anda, kami akan mengembalikan jumlah sesuai yang ditagihkan pada Anda di awal – dan kami tidak bertanggung jawab atas fluktuasi nilai tukar mata uang yang membuat Anda menerima pengembalian dana yang lebih besar atau lebih kecil dari yang seharusnya.

Kapasitas Mobil & Kelas Mobil
Semua mobil diasuransikan untuk jumlah penumpang maksimal. Kami tidak bertanggung jawab apabila mobil tidak sesuai untuk semua penumpang dan barang bawaan. Untuk panduan, lihat pada situs web Rentalcars.com untuk perkiraan kapasitas dari berbagai macam kelas mobil. Kami tidak bertanggung jawab jika perusahaan penyewaan mobil menolak untuk memberikan mobil karena jumlah rombongan terlalu banyak.

Kami tidak dapat menjamin merek atau model mobil tertentu. Mobil yang ditunjukkan pada voucher / eVoucher hanya untuk panduan dan perusahaan penyewaan mobil mungkin saja menyediakan mobil yang berbeda yang dianggap serupa atau lebih baik.

Penyediaan Mobil
Perusahaan penyewaan mobil berhak untuk menolak menyewakan mobil pada siapa pun yang dianggap tidak mampu untuk mengemudi atau tidak memenuhi persyaratan kelayakan. Kami tidak bertanggung jawab atas pemenuhan rencana perjalanan, maupun pengembalian dana, kompensasi atau biaya lain yang perlu Anda bayarkan dalam kasus semacam ini.

Keluhan
Apabila Anda tidak puas dengan sewa Anda, laporkan ini pada kami sesegera mungkin, tetapi maksimal setelah 3 bulan dari pengembalian mobil dengan menghubungi Tim Layanan Pelanggan kami. Sulit untuk menilai klaim apa pun mengenai sewa Anda jika tindakan ini tidak dilakukan pada saat pengembalian mobil. Meskipun ketika menyewa mobil Anda memiliki hubungan kontrak dengan perusahaan penyewaan mobil, di saat terdapat masalah, kami akan mencoba membantu dengan menghubungi perusahaan penyewaan mobil atas nama Anda.

Jika cara kami menangani keluhan Anda tidak memuaskan, Anda dapat mengajukan keluhan formal melalui penyedia layanan Penyelesaian Masalah Alternatif (Alternative Dispute Resolution/ADR) independen. Apabila ingin menggunakan ADR, Anda dapat menggunakan platform online Komisi Eropa untuk mengunggah keluhan Anda, yang dapat ditemukan pada http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Prosedur ini akan membantu Anda untuk menemukan penyedia layanan ADR yang sesuai. Ketahuilah bahwa kami bertujuan untuk menyelesaikan masalah secara internal, kami tidak berkewajiban untuk mengajukan sebuah prosedur ADR yang dilaksanakan oleh penyedia layanan ADR independen mana pun.

Masalah Mekanis / Kecelakaan
Jika terjadi kerusakan atau masalah mekanis, Anda harus segera menghubungi perusahaan penyewaan mobil. Perusahaan penyewaan mobil wajib memberikan otoritas atas perbaikan atau penggantian mobil. Apabila Anda terlibat dalam kecelakaan, polisi lokal dan perusahaan penyewaan mobil harus dihubungi. Simpan salinan semua dokumentasi relevan yang diminta untuk dilengkapi. Salinan tersebut mungkin diperlukan jika Anda ingin mengajukan klaim.

Penyewaan Anda atas mobil apa pun tunduk pada persyaratan & ketentuan penyewaan mobil yang ditentukan oleh perusahaan penyewaan mobil dan pada hukum terkait di negara dan/atau provinsi di mana penyewaan berlangsung. Karenanya Anda akan mematuhi pada persyaratan kami dan persyaratan perusahaan penyewaan mobil. Kami tidak bertanggung jawab untuk kerugian, kerusakan, pengubahan, penundaan atau perubahan yang berasal dari perselisihan sipil, sengketa industri termasuk sengketa kontrol lalu lintas udara, kegiatan teroris, bencana alam atau nuklir, kebakaran atau kondisi cuaca yang buruk, permasalahan teknis transportasi yang tak bisa dihindari, penutupan atau kemacetan bandara atau pelabuhan, pembatalan jadwal penerbangan atau masalah keuangan maskapai penerbangan.

Persyaratan Kontrak Anda dengan Rentalcars.com
Bagaimana pun cara yang Anda pilih untuk memesan, penting bagi Anda untuk memahami bagaimana dan kapan kontrak dibuat. Langkah-langkah teknis yang diperlukan untuk pembuatan kontrak adalah sebagai berikut. Saat kami menawarkan harga melalui telepon atau menempatkan layanan kami pada situs web kami, kami mengundang Anda untuk melakukan penawaran untuk pembeliannya. Anda tidak melakukan penawaran ini sebelum Anda melakukannya secara verbal atau dengan mengeklik ‘Pesan Sekarang’ pada halaman ‘Rincian Pembayaran’.

Anda akan membuat penawaran pada kami untuk membeli layanan ketika Anda sudah melakukannya secara verbal atau mengeklik ‘Pesan Sekarang’. Kami akan menerima penawaran ini ketika kami telah menerima pembayaran yang diperlukan dan telah menyediakan voucher / eVoucher bagi Anda. Di mana urusan dengan perusahaan penyewaan mobil adalah tugas kami sebagai agen, penawaran Anda kami terima sebagai agen atas nama perusahaan penyewaan mobil.

Kami bertanggung jawab atas kerugian langsung yang Anda alami karena kami melanggar perjanjian jika kerugian tersebut merupakan konsekuensi yang dapat diperkirakan dari pelanggaran perjanjian yang kami lakukan. Kerugian dapat diperkirakan apabila kerugian tersebut dapat ditentukan oleh Anda dan kami pada saat persetujuan kita dibuat. Kami tidak bertanggung jawab untuk kerugian tidak langsung yang terjadi sebagai efek samping dari kerugian utama atau kerusakan yang tidak dapat diperkirakan oleh Anda dan kami; kami juga tidak bertanggung jawab untuk, secara tak terbatas, hilangnya keuntungan, hilangnya kesempatan, hilangnya reputasi baik atau kerugian yang diakibatkan, kerusakan atau biaya.

Kami tidak bertanggung jawab atas diri kami sendiri atau perwakilan kami melalui perusahaan penyewaan mobil atas kegagalan untuk melakukan atau penundaan pelaksanaan obligasi kami berdasarkan atau sesuai pesanan, voucher / eVoucher, sewa atau persyaratan & ketentuan ini, jika dan sejauh performa tertunda, terhalang atau tercegah oleh keadaan kahar (force majeure), yang mana pernyataan ini berarti peristiwa apa pun yang terjadi di luar kendali dari pihak yang bersangkutan. Apabila terjadi keadaan force majeure terus terjadi lebih dari 14 hari berturut-turut, kami dapat membatalkan dan menarik pesanan ini dengan memberikan pemberitahuan 14 hari ke alamat asli Anda dan mengembalikan semua dana yang telah Anda bayarkan sebelum kejadian force majeure.

Kami berhak untuk membatalkan pesanan setelah pemberitahuan terbatas atau seketika dalam keadaan tertentu, misal pailitnya perusahaan penyewaan mobil. Dalam semua keadaan kami akan berusaha keras secara rasional untuk mengatur suplai mobil alternatif, tetapi pada periode di mana permintaan tinggi itu mungkin tidak memungkinkan. Jika pelanggan telah melakukan pembayaran pemesanan pra-bayar dan kami memberitahu pelanggan hingga 48 jam sebelum jadwal pengambilan, pelanggan akan menerima pengembalian semua uang yang telah dibayarkan. Dalam situasi yang tidak memungkinkan kami memberikan pelanggan pra-bayar pemberitahuan pembatalan dalam 48 jam sebelum pengambilan mobil, kami akan memberikan pengembalian dana yang telah dibayarkan secara penuh dan menanggung kerugian lain yang dapat diperkirakan yang dialami oleh pelanggan sebagai konsekuensi atas pelanggaran perjanjian yang kami lakukan. Jika pelanggan telah melakukan pemesanan deposit dan kami memberitahu pelanggan hingga 7 hari sebelum jadwal pengambilan, pelanggan akan menerima pengembalian semua uang yang telah dibayarkan. Apabila kami memberikan pelanggan deposit pemberitahuan pembatalan dalam 7 hari sebelum pengambilan mobil, kami akan memberikan pengembalian dana yang telah dibayarkan secara penuh dan menanggung kerugian lain yang dapat diperkirakan yang dialami oleh pelanggan sebagai konsekuensi atas pelanggaran perjanjian yang kami lakukan.

Melakukan Pemesanan dan Membeli atau Meminta Produk atau Layanan
Apabila Anda ingin melakukan pemesanan atau membeli atau meminta produk atau layanan yang dijelaskan pada situs web, kami (atau rekanan bisnis kami) akan meminta Anda untuk memberikan data yang diperlukan untuk pemesanan atau pembelian Anda – termasuk, secara tak terbatas, informasi kartu kredit dan data personal lain yang dapat mengidentifikasi diri Anda. Anda paham bahwa data semacam itu akan kami perlakukan dengan cara yang dijelaskan pada pemberitahuan privasi kami. Anda setuju bahwa semua data yang Anda berikan untuk tujuan ini adalah data yang akurat, terbaru dan lengkap. Anda setuju untuk membayar semua biaya yang timbul karena Anda atau pengguna mana pun yang menggunakan akun Anda, kartu kredit atau mekanisme pembayaran lain dengan tarif atau harga yang berlaku ketika biaya tersebut timbul. Anda juga akan bertanggung jawab untuk membayar semua pajak yang berlaku terkait pembelian Anda.

Verifikasi data yang diberikan mungkin diperlukan sebelum kami menerima pemesanan, pembelian, atau order. Kecuali sebagaimana disyaratkan oleh hukum atau kami nyatakan dengan tegas, harga, tarif, dan ketersediaan produk atau layanan dapat berubah tanpa pemberitahuan. Anda memahami bahwa pemesanan, pembelian dan layanan tunduk terhadap persyaratan & ketentuan tambahan yang diberlakukan oleh kami atau perusahaan penyewaan mobil yang menyediakan mobil Anda.

Ketentuan Penggunaan Situs Web
Dilarang bagi siapa pun untuk menggunakan perangkat atau perangkat lunak apa pun untuk melakukan antarmuka secara langsung atau tidak langsung atau mencoba melakukan antarmuka, dengan situs web ini untuk mengambil konten dan/atau data lain, termasuk harga. Juga dilarang untuk mengganggu, atau mencoba mengganggu, kinerja normal dari situs web ini; aktivitas apa pun yang kami anggap memberikan beban yang tidak semestinya atau tekanan pada sistem akan kami hentikan. Kami memantau setiap orang yang mengakses situs web kami secara terus menerus, dan aktivitas apa pun dari sistem otomatis atau seseorang yang melakukan jumlah pencarian yang tidak biasa dengan tujuan mengakses informasi dan/atau harga, akan kami hentikan dan sistem/orang tersebut akan diblokir dari situs web kami. Penggunaan situs web ini mengindikasikan persetujuan Anda untuk terikat oleh Ketentuan Penggunaan ini.

Perlindungan Data
Privasi Anda penting bagi kami. Dengan menggunakan situs ini berarti Anda setuju dengan persyaratan dari pemberitahuan privasi kami.

Penggunaan Cookies dan Teknologi Pelacakan Lain
Kami mungkin menggunakan cookies dan teknologi lain untuk memfasilitasi dan melacak penggunaan Anda terhadap layanan yang ditawarkan pada situs web ini dan sehubungan dengan komunikasi email kita. Untuk informasi lebih lanjut mengenai hal ini, silakan lihat pemberitahuan privasi kami.

Ulasan Pelanggan
Ulasan yang telah dilengkapi dapat diunggah ke situs web kami hanya untuk tujuan menginformasikan pendapat Anda mengenai layanan dan kualitas perusahaan penyewaan mobil pada pelanggan, dan digunakan sebagian atau seluruhnya oleh Rentalcars.com pada platform kami, platform media sosial, buletin, promosi spesial, aplikasi ponsel atau saluran lain yang dimiliki, disediakan, digunakan atau dikendalikan oleh Rentalcars.com. Dengan mengirimkan ulasan, Anda setuju dengan penggunaan tersebut di atas. Kami berhak untuk mengatur, menolak, atau menghapus ulasan sesuai kebijakan kami.

Ulasan merupakan pendapat pribadi dari pelanggan Rentalcars.com yang mengisi survei setelah sewa mereka selesai. Pendapat ini tidak selalu mewakili pandangan Rentalcars.com.

Sejauh diizinkan, persyaratan dan ketentuan ini tunduk pada hukum Inggris di bawah yurisdiksi non-eksklusif pengadilan Inggris.

Informasi Umum dan Persyaratan & Ketentuan yang dinyatakan adalah benar pada saat akan dicetak.

Perlindungan di bawah Arahan Paket Perjalanan
Jika Anda memesan layanan perjalanan tambahan dari penyedia layanan lain untuk perjalanan atau liburan melalui tautan pada halaman konfirmasi kami, Anda TIDAK akan mendapat manfaat dari hak yang berlaku pada paket perjalanan dalam Arahan (EU) 2015/2302.

Karenanya, Rentalcars.com tidak bertanggung jawab atas kinerja dari layanan perjalanan tambahan tersebut. Jika terjadi masalah, silakan kontak penyedia layanan terkait.

Namun, jika Anda memesan layanan perjalanan tambahan melalui tautan sebelum 24 jam setelah menerima konfirmasi pemesanan dari Rentalcars.com, dan layanan perjalanan tambahan tersebut bernilai 25% atau lebih dari nilai kedua pesanan, layanan perjalanan tersebut akan menjadi bagian dari skema perjalanan terhubung. Dalam hal tersebut Rentalcars.com memiliki, sebagaimana disyaratkan oleh hukum EU, perlindungan untuk mengembalikan pembayaran yang telah Anda lakukan pada Rentalcars.com untuk layanan yang tidak dilakukan yang disebabkan oleh pailitnya Rentalcars.com, Ketahuilah bahwa ini tidak memberikan pengembalian dana apabila kepailitan terjadi pada penyedia layanan terkait.

Rentalcars.com telah melakukan perlindungan kepailitan dengan Travel & General Insurance Services Limited (t&g), nomor terdaftar 02527363 dan dijamin oleh Hiscox Insurance Company Limited (Hiscox), nomor terdaftar 00070234. t&g dan Hiscox disahkan dan diatur oleh Financial Conduct Authority dan Prudential Regulation Authority (nomor 113849).

Wisatawan dapat menghubungi badan ini atau, apabila berlaku, saluran bantuan klaim dari otoritas yang berwenang pada 01702 811397 (salinan dari kebijakan ini tersedia berdasarkan permintaan dari Pemegang Polis) jika layanan ditolak karena kepailitan Rentalcars.com.

Catatan: Perlindungan kepailitan ini tidak mencakup kontrak dengan pihak selain Rentalcars.com, yang dapat dilaksanakan meski pun Rentalcars.com mengalami kepailitan.

Arahan (EU) 2015/2302 sebagaimana telah ditransposisikan ke dalam hukum nasional http://www.legislation.gov.uk/ukdsi/2018/9780111168479/data.html.