Términos y condiciones

Actualizado el 22 de diciembre de 2023

Resumen de las presentes Condiciones

Además de las Condiciones que figuran en esta página, existen otros dos documentos que forman parte de esta relación contractual:

• Nuestra página Cómo trabajamos sirve de ayuda para utilizar nuestra Plataforma y entender nuestras opiniones, rankings y recomendaciones o cómo ganamos dinero, entre otros.
• Nuestras Pautas y normas sobre contenido nos sirven de ayuda para que todo el contenido de nuestra Plataforma sea pertinente y apropiado para un público global, sin limitar la libertad de expresión. En ellas se indica cómo gestionamos el contenido y tomamos medidas contra cualquier aspecto inapropiado.

Al aceptar nuestras Condiciones, aceptas todo lo que figura en los tres documentos. Si no aceptas alguna de las presentes Condiciones, te rogamos que no hagas uso de nuestra Plataforma.

Toda esta información es importante porque (junto con el email de confirmación de tu reserva y cualquier información precontractual que se te facilite antes de reservar) establece las condiciones legales sobre las que los Proveedores de servicios ofrecen sus Experiencias de viaje a través de nuestra Plataforma.

Si hay algún problema con tu Experiencia de viaje, en la Sección A13 de las presentes Condiciones encontrarás información sobre lo que puedes hacer al respecto. Por ejemplo, podrás presentar una queja, acudir a los tribunales y (en algunos casos) recurrir a un servicio online de resolución de reclamaciones.

Si deseas recurrir una resolución de moderación o denunciar cierto contenido de nuestra Plataforma, en nuestras Pautas y normas sobre contenido encontrarás información sobre cómo hacerlo y sobre cómo gestionamos tales peticiones.

Este resumen no forma parte de nuestras Condiciones ni es un documento legal. Se trata de una sencilla explicación de nuestras Condiciones. Te recomendamos que leas íntegramente cada uno de los documentos. Algunos de los términos que figuran en este resumen tienen un significado muy específico. Consulta el "Diccionario de Rentalcars.com" que encontrarás al final de estas Condiciones para conocerlos.

A. Condiciones generales

A1. Definiciones

1. Algunos de los términos que encontrarás aquí tienen un significado muy específico. Consulta el "Diccionario de Rentalcars.com" que encontrarás al final de estas Condiciones para conocerlos.

A2. Acerca de estas condiciones

1. Al completar tu Reserva, estás aceptando estas Condiciones y cualquier otra disposición que se te haya facilitado durante el proceso de reserva.

2. Si una autoridad considera que algunas de estas condiciones no se ajustan a la legalidad, el resto de condiciones seguirán aplicándose.

3. Estas Condiciones se estructuran de la siguiente manera:

• Sección A: Condiciones generales - Sobre nuestra Plataforma.
• Sección B: Condiciones de alquiler de coches - Sobre tu alquiler.

Si hay alguna discrepancia entre A y B, se aplicarán las condiciones de alquiler de coches.

4. La versión original de estas Condiciones es la versión en inglés. Si se presenta cualquier reclamación relacionada con las Condiciones, o en caso de discrepancia entre las Condiciones en inglés y la versión en cualquier otro idioma, prevalecerá la versión en inglés de las Condiciones, a menos que la legislación local exija lo contrario. (Puedes cambiar el idioma en la parte superior de la página).

A3. Acerca de Rentalcars.com

1. Booking.com Transport Limited es el proveedor y el responsable de la Plataforma, pero no de la Experiencia de viaje en sí (consulta el apartado A4.4).

2. Trabajamos con empresas que ofrecen servicios de atención local (por ejemplo, Atención al cliente o gestión de cuentas). Ellos no:

• controlan ni gestionan nuestra Plataforma;
• tienen su propia plataforma;
• formalizan una relación legal o contractual contigo;
• ofrecen Experiencias de viaje;
• nos representan ni suscriben contratos ni aceptan documentos legales en nuestro nombre;
• operan como nuestros "agentes de servicio o proceso".

A4. Nuestra Plataforma

1. Obtenemos información de los Proveedores de servicios y no podemos garantizar que todo el contenido sea preciso. Sin embargo, al ofrecer nuestra Plataforma, tomamos precauciones razonables y actuamos con diligencia profesional. A menos que no lo hayamos hecho o hayamos actuado de forma negligente, no asumiremos ninguna responsabilidad por errores, interrupciones o falta de información. Por supuesto, haremos todo lo posible por corregirlos o arreglarlos en cuanto tengamos conocimiento de ellos.

2. Trabajamos continuamente para mejorar la experiencia de nuestros clientes con Rentalcars.com. Por ello, hay ocasiones en las que mostramos diferentes diseños, frases, productos, etc. a distintas personas para conocer su reacción. Por este motivo, es posible que no encuentres algunos servicios o condiciones al visitar nuestra Plataforma.

3. Nuestra Plataforma no supone la recomendación o aprobación de ningún Proveedor de servicios ni de sus productos, servicios, instalaciones, vehículos, etc.

4. Nosotros no somos parte del acuerdo de condiciones que tú y el Proveedor de servicios suscribís. El Proveedor de servicios es el único responsable de la Experiencia de viaje.

5. Te mostraremos las ofertas que tienes disponibles en el idioma (que creemos que es) adecuado para ti. No obstante, podrás cambiarlo en cualquier momento.

6. A menos que se indique lo contrario, debes tener como mínimo 18 años de edad para utilizar la Plataforma.

A5. Nuestros valores

1. Te comprometes a:

• atenerte a Nuestros valores;
• cumplir con todas las leyes aplicables;
• cooperar en cualquier control antifraude/antiblanqueo de capitales que necesitemos llevar a cabo;
• no utilizar la Plataforma para causar perjuicios o hacer Reservas falsas;
• utilizar la Experiencia de viaje y/o nuestra Plataforma para el fin previsto;
• no causar perjuicios o daños y no comportarte de manera inadecuada con el personal del Proveedor de servicios (o con cualquier persona, en realidad).

A6. Precios

1. Cuando haces una Reserva, aceptas pagar el coste de la Experiencia de viaje, incluidos todos los cargos e impuestos que pudieran aplicarse.

2. Algunos de los precios que ves pueden haberse redondeado al número entero más próximo. El precio que pagues se basará en el precio original, no en el redondeado (aunque la diferencia real entre ambos será mínima).

3. Los errores y las erratas evidentes no son vinculantes. Por ejemplo, si reservas un coche premium que se ofrecía por error a 1€, se te podrá cancelar la reserva. En ese caso, te reembolsaremos cualquier importe que hayas pagado.

4. Un precio tachado indica el precio de una Reserva equivalente sin la reducción de precio aplicada ("equivalente" significa mismas fechas, mismas condiciones, misma calidad de vehículo, etc.).

A7. Pago

1.

• Si nos encargamos del organizar el pago, (o, en ocasiones, nuestra empresa afiliada) seremos los responsables de gestionar el pago y garantizar que se completa la transacción con nuestro Proveedor de servicios. En este caso, el pago que haces constituye el acuerdo final del precio "adeudado y abonable".
• Si el Proveedor de servicios te cobra, generalmente será en persona al comienzo de tu Experiencia de viaje.

2. Esto no afectará a tus derechos si tienes algún problema con tu Experiencia de viaje; consulta "¿Qué ocurre si algo va mal?" (A13).

3. Si tu método de pago está denominado en una moneda* diferente a la moneda del pago, tu banco o proveedor del método de pago (o sus proveedores de servicios de pago) pueden cobrarte cargos adicionales. Por ejemplo, esto podría ocurrir si tu tarjeta de crédito está denominada en euros, pero la empresa de alquiler te cobra en dólares. Si se va a dar esta situación, te informaremos durante el proceso de reserva.

* Esto solamente hace referencia a la moneda predeterminada de tu método de pago.

4. Si llega a tu conocimiento o sospechas que se ha producido un comportamiento fraudulento o un uso no autorizado de tu Método de pago, ponte en contacto con tu proveedor de pagos lo antes posible.

A8. Condiciones

1. Cuando haces una Reserva, estás aceptando las condiciones aplicables que se muestran durante el proceso de reserva. Encontrarás las condiciones de cancelación del Proveedor de servicios, así como cualesquiera otras condiciones (requisitos de edad, depósitos por daños o seguridad, mascotas, tarjetas aceptadas, etc.), en nuestra Plataforma: en las páginas de información del Proveedor de servicios, durante el proceso de reserva, en el email de confirmación o en el vale de confirmación (si procede).

2. Si cancelas una Reserva o no te presentas, los cargos de cancelación o por no presentado, así como cualquier reembolso, dependerán de las condiciones de cancelación y no presentado.

3. Algunas Reservas no pueden cancelarse de manera gratuita, mientras que otras solo pueden cancelarse gratis antes de un plazo concreto.

4. Si crees que no vas a llegar a tiempo, ponte en contacto con el Proveedor de servicios e indícale cuándo podrás llegar. Es tu responsabilidad asegurarte de llegar a tiempo. Si no lo haces, no nos hacemos responsables de ningún coste asociado (por ejemplo, la cancelación de tu Reserva o cualquier cargo que el Proveedor de servicios pueda cobrarte).

5. Como persona que hace la Reserva, eres responsable de las acciones y el comportamiento (en relación con la Experiencia de viaje) de cada persona de tu grupo. También eres el responsable de obtener su permiso antes de proporcionarnos sus datos personales.

A9. Privacidad y cookies

1. Consulta la Política de privacidad y la Política de cookies de Rentalcars.com para saber cómo procesamos tus datos personales.

A10. Solicitudes de accesibilidad

1. Si tienes alguna solicitud de accesibilidad:

• sobre nuestra Plataforma y/o nuestros servicios, ponte en contacto con nuestro equipo del servicio de Atención al cliente;
• sobre tu Experiencia de viaje (por ejemplo, sobre el acceso para sillas de ruedas), ponte en contacto con tu Proveedor de servicios.

A11. Seguro

1. Si has adquirido algún seguro a través de nuestra Plataforma, consulta los documentos de la póliza para obtener las condiciones e información adicional. Estas Condiciones no se aplican al seguro.

A12. Derechos de propiedad intelectual

1. A menos que se indique lo contrario, todos los derechos de nuestra Plataforma (tecnología, contenido, marcas comerciales, apariencia, etc.) son propiedad de Booking.com Transport Limited (o sus licenciantes) y, al utilizar nuestra Plataforma, aceptas hacerlo solo para el propósito previsto y respetando los requisitos establecidos a continuación en las secciones A12.2 y A12.3.

2. No se te permite monitorear, copiar, extraer/rastrear, descargar, reproducir o usar en modo alguno nada de nuestra Plataforma para ningún propósito comercial sin el permiso por escrito de Booking.com Transport Limited o sus licenciantes.

3. Vigilamos de cerca cada visita a nuestra Plataforma y bloquearemos a cualquier persona (y a cualquier sistema automatizado) que sospechemos que:

• realiza una cantidad irrazonable de búsquedas;
• usa cualquier dispositivo o software para recopilar precios u otra información;
• hace cualquier cosa que suponga una tensión indebida en nuestra Plataforma.

4. Al subir una opinión a nuestra Plataforma, confirmas que cumple nuestras Pautas y normas sobre contenido y que:

• es verdad;
• no contiene virus;
• puedes compartirla con nosotros;
• posees (o se te permite usar) los derechos de propiedad intelectual que contenga;
• estamos autorizados a utilizarla en nuestra Plataforma y para cualquier otro fin comercial (incluidos el marketing y la publicidad), en cualquier medio y en todo el mundo, a menos que nos pidas que dejemos de utilizarla;
• no infringe los derechos de privacidad de otras personas;
• aceptas toda la responsabilidad por cualquier reclamación legal contra Booking.com Transport Limited relacionada con esta.

A13. ¿Qué ocurre si algo va mal?

1. Si tienes alguna consulta o queja, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Puedes hacerlo accediendo a tu Reserva, a través de nuestra app o a través de nuestra página de Ayuda, donde también encontrarás algunas preguntas frecuentes que te serán de utilidad. Si nos proporcionas los siguientes datos, podremos ayudarte lo antes posible:

• el número de confirmación de tu reserva, tus datos de contacto, tu código PIN (si lo tienes) y la dirección de email que utilizaste para hacer la reserva
• un resumen del problema y la forma en la que te gustaría que te ayudáramos
• cualquier documento justificativo (extracto bancario, fotografías, recibos, etc.)

2. Se registran todas las consultas y quejas, y las más urgentes se tratan con la máxima prioridad.

3. Si eres residente en la República Checa y no estás de acuerdo con la forma en que gestionamos tu queja, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad de Inspección Comercial Checa (Central Inspectorate, ADR Department, domicilio social Štěpánská 15, Praga 2, código postal: 120 00, email: [email protected], https://www.coi.cz/informace-o-adr/).

4. Si eres residente en Brasil y no estás de acuerdo con la forma en que gestionamos tu queja, puedes presentar una reclamación a través de la Plataforma Federal de Resolución de Litigios del Consumidor de Brasil (consumidor.gov.br/).

5. Tratamos de resolver las reclamaciones contigo directamente y no estamos obligados a someternos a ningún procedimiento alternativo de resolución de litigios gestionado por proveedores independientes.

6. También puedes emprender acciones legales ante un tribunal competente; consulta "Legislación y fuero aplicable" (A17) para más información.

A14. Comunicación con el Proveedor de servicios

1. Podemos ayudarte a comunicarte con tu Proveedor de servicios, pero eso no significa que asumamos la responsabilidad de la Experiencia de viaje o de cualquier cuestión que el Proveedor de servicios haga o deje de hacer. No podemos garantizar que vayan a leer nada que escribas o que vayan a hacer lo que les pidas. En sí mismo, el hecho de contactar con él o que este se comunique contigo no significa que tengas motivos para emprender acciones legales. Si necesitas ayuda, contáctanos a través de la página de Ayuda.

A15. Medidas contra comportamientos inaceptables

1. Si incumples las presentes Condiciones (incluidos nuestros valores y nuestras Pautas y normas sobre contenido) o incumples la legislación o normativas aplicables, tendremos derecho a:

• impedirte que hagas Reservas;,
• cancelar cualquier Reserva que ya hayas realizado;
• impedirte usar:
• nuestra Plataforma,
• nuestro servicio de Atención al cliente.

2. Si cancelamos una Reserva como consecuencia de ello, es posible que (en función de las circunstancias) no tengas derecho a un reembolso. Podemos indicarte por qué hemos cancelado tu Reserva, a menos que informarte (a) infrinja las leyes aplicables o (b) evite u obstruya la detección o prevención de fraude u otras actividades ilegales. Si crees que hemos cancelado incorrectamente tu Reserva, ponte en contacto con nuestro equipo del servicio de Atención al cliente.

A16. Limitaciones de responsabilidad

1. Nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones limitará nuestra responsabilidad (o la del Proveedor de servicios) (i) cuando nosotros (o él) hayamos incurrido en una actitud negligente con resultado de fallecimiento o lesiones personales; (ii) en caso de fraude o tergiversación fraudulenta; (iii) con respecto a una negligencia grave o conducta indebida; o (iv) si dicha responsabilidad no puede limitarse o excluirse legalmente de otro modo.

2. Si incumples las presentes Condiciones y/o las condiciones del Proveedor de servicios, no asumiremos ningún coste en el que incurras como consecuencia de ello.

3. No asumiremos ninguna responsabilidad por:

• daños o perjuicios que no fueran previsibles, dentro de lo razonable, en el momento de realizar la Reserva o de formalizar las presentes Condiciones; o
• cualquier situación que sea ajena a nuestro control, dentro de lo razonable.

4. No hacemos ninguna promesa sobre los productos y servicios de los Proveedores de servicios, aparte de lo que declaramos expresamente en estas Condiciones, por ejemplo, en la Sección A4.

5. En la medida en que lo permita la ley, lo máximo de lo que nosotros, o cualquier Proveedor de servicios, seremos responsables (ya sea por un evento o una serie de eventos conectados) serán los daños o perjuicios previsibles, dentro de lo razonable, en relación con tu(s) Reserva(s).

6. A efectos aclaratorios, las partes de las presentes Condiciones somos tú y nosotros. Nada de lo estipulado en las presentes Condiciones conferirá derecho alguno a ningún tercero que no sea el Proveedor de servicios con respecto a nada.

7. Es posible que te protejan las leyes y normativas obligatorias de protección al consumidor, que te garantizan unos derechos que ninguna de las condiciones de ninguna empresa puede invalidar. Si existe alguna incoherencia entre dichas leyes y normativas y las presentes Condiciones, prevalecerán dichas leyes y normativas obligatorias de cobertura al consumidor.

A17. Legislación y fuero aplicable

1. Estas Condiciones se rigen por la legislación inglesa. También puedes acogerte a tu legislación nacional en materia de consumo si eres un consumidor residente en un país del Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza ("Europa").

Si vives fuera de Europa, en la medida permitida por la ley local (de consumidores) obligatoria, estas Condiciones se rigen por la legislación inglesa.

2. Si eres un consumidor residente en Europa (según la definición anterior):

• podrás emprender acciones legales contra nosotros:
• ante los tribunales del país en el que resides; o
• en los tribunales de Inglaterra y Gales.
• Podremos emprender acciones legales contra ti ante los tribunales del país en el que residas.

Si vives fuera de Europa, en la medida permitida por la ley local (de consumidores) obligatoria, cualquier reclamación se presentará exclusivamente ante los tribunales de Inglaterra y Gales.

A18. Servicios de viaje vinculados

1. Si:

• después de seleccionar y pagar un servicio de viaje, reservas servicios de viaje adicionales para tu viaje o tus vacaciones durante la misma visita a la Plataforma; o
• reservas servicios de viaje adicionales para tu viaje o tus vacaciones a través de un enlace que te proporcionamos a más tardar 24 horas después de recibir la confirmación de tu Reserva inicial con nosotros,

NO te beneficiarás de los derechos que se aplican a los viajes combinados según la Directiva (UE) 2015/2302 de la Unión Europea o las Normativas de viajes combinados y servicios de viaje vinculados del Reino Unido de 2018 (en conjunto, los "Requisitos de viajes combinados"). Por lo tanto, no seremos responsables del correcto desempeño de esos servicios de viaje. Si tienes algún problema, ponte en contacto con el proveedor de servicios correspondiente.

2. En cualquiera de estos casos, los servicios de viaje se convertirán en parte de un acuerdo de viaje vinculado y no de viaje combinado. En ese caso, tal y como exige la legislación de la UE y el Reino Unido, hemos suscrito una garantía de cobertura para reembolsarte los pagos abonados a nosotros, en concepto de servicios que no se hayan ejecutado debido a nuestra insolvencia. Ten en cuenta que esto no proporciona un reembolso en caso de insolvencia del Proveedor de servicios correspondiente.

3. Hemos extendido voluntariamente esta cobertura por insolvencia a clientes fuera de la Unión Europea y el Reino Unido que hayan reservado varios servicios de viaje a través de nuestra plataforma que constituyen Servicios de viaje vinculados en el sentido de los Requisitos de viajes combinados. Esta extensión solo se aplica a los pagos que hemos recibido.

4. Hemos suscrito una cobertura por insolvencia a través de una garantía bancaria con Deutsche Bank administrada por Sedgwick International UK por cualquier importe pagado directamente a nosotros.

5. La comunidad viajera puede contactar con Sedgwick International UK si se le deniega la prestación de los servicios debido a nuestra insolvencia.

6. Importante: La cobertura por insolvencia no incluye contratos con partes ajenas a nosotros, que pueden ejecutarse pese a nuestra insolvencia.

7. Consulta la Directiva (UE) 2015/2302 transpuesta a la legislación nacional en la Unión Europea o en el Reino Unido.

A19. Cláusula de modificación

1. Podemos realizar cambios en las presentes Condiciones. Cuando dichos cambios sean sustanciales, te informaremos con antelación a su entrada en vigor, a menos que los cambios se exijan en virtud de la legislación aplicable.

2. Si no aceptas los cambios, te rogamos que no utilices nuestra Plataforma.

3. En caso contrario, si sigues utilizando nuestra Plataforma después de la fecha de entrada en vigor de los cambios propuestos significará que aceptas las Condiciones revisadas.

4. Las Reservas existentes seguirán rigiéndose por las Condiciones que se aplicaban cuando se realizó la Reserva.

B. Condiciones de alquiler de coches

B1. Relación contractual

1. Esta Plataforma está operada por Booking.com Transport Limited. La sociedad está registrada en Inglaterra y Gales (con el número: 05179829) y el siguiente domicilio social: 6 Goods Yard Street, Mánchester, M3 3BG, Reino Unido. Número de IVA: GB 855349007. Esto significa que aceptas que el proceso de realizar una Reserva con Booking.com Transport Limited se rige por las presentes Condiciones, aunque el Alquiler real se regirá por el Contrato de alquiler con tu Proveedor de servicios (que firmarás en el momento de la recogida).

2. Cuando reservas un Alquiler, tu Reserva se realiza (a) con nosotros o (b) directamente con el Proveedor de servicios (la empresa de alquiler que proporciona el vehículo). De cualquier manera:

• nuestras Condiciones rigen el proceso de reserva; cuando te enviemos la Confirmación de reserva, suscribirás un contrato con nosotros;
• el Contrato de alquiler rige el Alquiler en sí; cuando lo firmes en el mostrador de alquiler, suscribirás un contrato con el Proveedor de servicios (pero podrás leer y aceptar las condiciones clave de este durante el proceso de reserva del coche).

3. En la mayoría de los casos, recibirás la Confirmación de reserva tan pronto como completes la Reserva, pero si el Proveedor de servicios no confirma el Alquiler de inmediato, no aceptaremos el pago ni te enviaremos la Confirmación de reserva hasta que lo haya hecho.

4. Si hay alguna discrepancia entre estas Condiciones y el Contrato de alquiler, prevalecerá el Contrato de alquiler.

5. El Conductor principal (la persona cuyos datos se han introducido durante el proceso de reserva) es la única persona que puede cambiar o cancelar la Reserva, o tratar con nosotros cualquier aspecto sobre ella, a menos que hayan designado a un tercero para hacerlo.

B2. Lo que haremos

1. Proporcionamos la Plataforma en la que los Proveedores de servicios pueden promocionar y vender sus Experiencias de viaje, y tú puedes buscarlas, compararlas y reservarlas.

2. No garantizamos la marca y el modelo exactos que estás reservando (a menos que lo indiquemos expresamente). La frase "o similar" significa que podrías obtener un coche similar (es decir, del mismo tamaño, con el mismo tipo de caja de cambios, etc.). Por tanto, las imágenes del coche son solo ilustrativas.

3. Una vez que hayas reservado el Alquiler:

• le daremos al Proveedor de servicios los detalles de la Reserva (por ejemplo, el nombre del Conductor principal y el número de teléfono de contacto);
• te confirmaremos la información de Recogida (por ejemplo, los datos de contacto del Proveedor de servicios y lo que debes llevar contigo).

B3. Lo que tienes que hacer

1. Debes proporcionar toda la información que necesitamos para organizar la Reserva (datos de contacto, Hora de recogida, etc.).

2. Debes leer y aceptar cumplir con estas Condiciones y el Contrato de alquiler, y reconocer que, si los incumples:

• es posible que tengas que pagar cargos adicionales;
• la Reserva puede ser cancelada;
• el personal del mostrador podría negarse a entregar las llaves en el mostrador de alquiler.

3. Debes verificar los requisitos específicos del Alquiler, ya que muchos detalles (requisitos del permiso de conducir, cantidad del depósito de seguridad, papeleo necesario, tarjetas de pago aceptadas, etc.) varían según el Alquiler. Por tanto, asegúrate de leer detenidamente:

• estas Condiciones;
• las condiciones clave del Contrato de alquiler, que podrás consultar al hacer la reserva, y
• el Contrato de alquiler en sí, que recibirás en el momento de la Recogida.

4. Debes presentarte en el mostrador de alquiler a la Hora de recogida (ten en cuenta que algunos Proveedores de servicios tienen un "periodo de gracia" de recogida en caso de que te retrases). Si llegas después de la Hora de recogida (y después del periodo de gracia de recogida, si lo hubiera), es posible que el coche ya no esté disponible y que no tengas derecho a reembolso por parte del Proveedor de servicios. Consulta el Contrato de alquiler para más información (cuando reserves el coche, consulta la sección "Información importante", en la que figura el periodo de gracia, en su caso, y que aceptas en el momento de pagar). Si crees que puedes llegar tarde, es fundamental que te pongas en contacto con el Proveedor de servicios o con nosotros, incluso si se debe a un retraso en el vuelo y has proporcionado el número de vuelo.

5. Las condiciones clave del Alquiler indican qué necesita el Conductor principal en el momento de la Recogida. Debes asegurarte de que, cuando el Conductor llegue al mostrador de alquiler, traiga todo lo necesario (por ejemplo, permiso de conducir, cualquier identificación requerida y una tarjeta de crédito a su nombre, con suficientes fondos disponibles para cubrir el depósito de seguridad).

6. Debes asegurarte de que el Conductor principal cumpla los requisitos y esté capacitado para conducir el coche.

7. Debes mostrarle al personal del mostrador el permiso de conducir completo y válido de cada conductor, que debe haber tenido durante al menos 1 año (o más, en muchos casos). Si algún conductor tiene penalizaciones/puntos en su permiso de conducir, avísanos en cuanto tengas conocimiento de ello, ya que puede que el Proveedor de servicios no le permita conducir.

8. Debes asegurarte de que cualquier conductor con un permiso de conducir emitido en Inglaterra, Escocia o Gales obtenga un "código de verificación" del permiso como máximo 21 días antes de la Recogida.

9. Debes asegurarte de que cada conductor tenga su propio Permiso de conducir internacional (si lo necesita), así como su permiso de conducir nacional. Ten en cuenta que todos los conductores deben llevar encima su permiso de conducir (y el Permiso de conducir internacional, si procede) en todo momento.

10. Debes asegurarte de que todos los niños tengan un asiento para niños adecuado si lo necesitan.

11. Si algo sale mal durante el Alquiler (accidente, avería, etc.), debes:

• ponerte en contacto con el Proveedor de servicios;
• no autorizar ninguna reparación sin el consentimiento del Proveedor de servicios (a menos que en el Contrato de alquiler se permita);
• conservar toda la documentación (facturas de reparación, informes policiales, etc.) para compartir con nosotros, con el Proveedor de servicios o con una compañía de seguros.

B4. Precio y pago

Cargos y costes adicionales

1. En muchos casos, el Proveedor de servicios cobrará un cargo por conductor joven por cada conductor menor de cierta edad (por ejemplo, 25 años). En algunos casos, podrían cobrar un cargo por conductor sénior por cada conductor mayor de cierta edad (por ejemplo, 65 años). Al reservar a través de nuestra Plataforma debes introducir la edad del Conductor principal, de modo que podamos mostrarte los detalles de cualquier cargo relacionado con la edad que deberás pagar en el momento de la Recogida.

2. En muchos casos, el Proveedor de servicios cobrará un cargo por devolución en otra oficina si dejas el coche en un lugar diferente. Si tienes la intención de hacer esto, debes introducir el lugar de devolución al hacer la reserva, de modo que podamos informarte de si es posible y mostrar los detalles de cualquier cargo por devolución en otra oficina que deberás pagar en la Recogida.

3. En muchos casos, el Proveedor de servicios cobrará un cargo por cruce de fronteras por llevar el coche a un país, estado o isla diferente. Si tienes la intención de hacer esto, es vital que nos informes a nosotros y/o al Proveedor de servicios lo antes posible (debe ser antes de la Recogida).

4. El precio del Alquiler se calcula en base a unidades de 24 horas, por lo que (por ejemplo) un Alquiler de 25 horas costará tanto como un Alquiler de 48 horas.

5. Si tras la Recogida decides que deseas alquilar el coche durante más tiempo, ponte en contacto con el Proveedor de servicios. Ellos te dirán cuánto costaría y tendrás que firmar un nuevo contrato con ellos. Si dejas el coche después del momento de entrega previsto sin acordarlo, es posible que también te cobren un cargo adicional.

Extras

6. En algunos casos, pagarás los extras opcionales (sillas infantiles, GPS, neumáticos de invierno, etc.) cuando reserves el coche, en cuyo caso, tendrás la garantía de obtenerlos en el momento de la Recogida.

7. En otros casos, simplemente solicitarás cualquier extra cuando reserves el vehículo, en cuyo caso:

• se pagarán en el momento de la Recogida, y
• el Proveedor de servicios no garantiza su disponibilidad.

B5. Modificaciones, cancelaciones y reembolsos

1. Vamos más allá de nuestras obligaciones legales. Aunque las leyes locales no nos exigen que ofrezcamos derechos de cancelación concretos, garantizamos que respetaremos nuestra política de reembolso si cancelas tu reserva.

2. Las siguientes condiciones de "Cancelaciones y modificaciones" se aplican a todas las Reservas, excepto a las Reservas etiquetadas como "no reembolsables" (no se puede modificar una Reserva no reembolsable y no se recibirá reembolso en caso de cancelarla).

Cancelaciones

3. Si cancelas:

• MÁS DE 48 horas antes del comienzo del Alquiler, recibirás un reembolso completo.
• MENOS DE 48 horas antes, o mientras estás en el mostrador de Alquiler, te reembolsaremos lo que has pagado menos el coste de 3 días de tu Alquiler. Así que, si reservaste el coche para 3 días o menos, no recibirás ningún reembolso.
• DESPUÉS de que comience el Alquiler (o si no te presentas), no recibirás ningún reembolso.

4. El personal del mostrador puede no entregarte el coche si (por ejemplo):

• No llegas a tiempo
• No cumples los requisitos para alquilar el coche
• No tienes la documentación que necesitas
• El conductor principal no tiene tarjeta de crédito a su nombre, con suficientes fondos disponibles para el depósito de seguridad del coche.

Para más información sobre las normas de tu Proveedor de servicios, consulta la "Información Importante" que se te facilite al hacer la reserva o el Contrato de Alquiler que firmes en el mostrador.

Si se niegan a entregarte el coche, llámanos inmediatamente desde el mostrador de alquiler para cancelar tu Reserva y te reembolsaremos lo que hayas pagado, menos el coste de 3 días del Alquiler. Si no lo haces, el cargo de cancelación será el coste total del Alquiler, a menos que puedas demostrar que, por dicha situación, hemos asumido un coste considerablemente inferior.

Modificaciones (cambios en la reserva)

5. Puedes hacer cambios en tu reserva en cualquier momento antes de la recogida del coche.

6. En la mayoría de los casos, la forma más fácil de hacerlo es a través de nuestra app o sitio web (en "Gestionar mi reserva").

7. No se aplicará ningún cargo de administración por modificar la reserva, pero el precio del alquiler sí podría verse afectado por cualquier cambio que hagas. A veces, la única forma de cambiar una reserva es cancelarla y hacer otra nueva. En ese caso, puede que te cobremos un cargo de cancelación en nombre de la empresa de alquiler.

8. Te avisaremos con antelación si los cambios en la reserva implican un precio distinto o generan gastos de cancelación.

Cambios en la reserva por nuestra parte

9. En algunas ocasiones, tanto nosotros como el Proveedor de servicios podríamos necesitar modificar tu Reserva (por ejemplo, si el Proveedor de servicios no puede entregarte el coche). En tal caso, te informaremos al respecto lo más pronto posible. Si no aceptas los cambios, tendrás derecho a cancelar la reserva y solicitar un reembolso íntegro (sin importar lo cerca que esté la fecha de inicio del Alquiler), pero no asumiremos ninguna responsabilidad adicional con respecto a ninguna pérdida directa o indirecta que puedas sufrir como resultado de la modificación como, por ejemplo, habitaciones de hotel o taxis.

B6. ¿Qué más necesitas saber?

General

1. En todos los casos, los conductores deben tener al menos una edad mínima para alquilar o conducir un coche. En algunos casos, también deben estar por debajo de una edad máxima. Los límites pueden variar según el Proveedor de servicios, la ubicación y el tipo de coche.

2. Solo los conductores que cumplan los requisitos y cuyos nombres aparezcan en el Contrato de alquiler podrán conducir el coche.

3. No debes llevar el coche a un país, estado o isla diferente, ni tampoco dejarlo en un lugar diferente sin haberlo acordado con anticipación.

Recogida tardía / Devolución antes de tiempo

4. Si recoges el coche más tarde (consulta la sección B3.4 que figura más arriba) o lo entregas antes de lo acordado en tu Confirmación de reserva, el Proveedor de servicios no te reembolsará el tiempo "no utilizado".

Cómo trabajamos

5. Para obtener información sobre comentarios, ranking, cómo ganamos dinero y otros aspectos, consulta la sección Cómo trabajamos, que también forma parte de nuestras Condiciones.

Diccionario de Rentalcars.com

"Reserva" se refiere a la reserva de una Experiencia de viaje de nuestra Plataforma, tanto si la pagas al momento como más tarde.

"Booking.com", "nosotros" o "nuestro" hacen referencia Booking.com Transport Limited.

"Confirmación de reserva" hace referencia al vale e email de confirmación que te enviamos, en el que se explican los detalles de la Reserva.

"Empresa del grupo" se refiere a una empresa afiliada de Booking.com, ya sea accionista directo de Booking.com o parte del grupo Booking Holdings Inc.

"Conductor principal" se refiere al conductor cuyos datos se hayan introducido durante el proceso de reserva.

"Método de pago" se refiere al método utilizado para pagar una Reserva, que podrá ser una tarjeta de crédito/débito o un método de pago alternativo.

"Recogida" se refiere al proceso al inicio del Alquiler, cuando proporcionas la identificación requerida y otra documentación, pagas los cargos y los extras adicionales, suscribes el Contrato de alquiler y recoges el coche.

"Hora de recogida" hace referencia a la fecha y hora (local) en la que debes recoger el coche, tal como se indica en la Confirmación de reserva.

"Plataforma" se refiere al sitio web o a la aplicación a través de los cuales puedes reservar Experiencias de viaje, ya sean propiedad de Booking.com Transport Limited o de una empresa afiliada externa, o gestionadas por estas.

"Alquiler" hace referencia al suministro de un vehículo por parte de un Proveedor de servicios.

"Contrato de alquiler" se refiere al contrato que tú y el Proveedor de servicios suscribís y que firmas en el momento de la Recogida. Se te proporcionará un resumen de las condiciones clave durante el proceso de reserva.

"Proveedor de servicios" se refiere al proveedor de un producto o servicio relacionado con viajes en la Plataforma, que incluye, entre otros, una empresa de alquiler de coches.

"Condiciones" hace referencia a estas condiciones del servicio.

"Experiencia de viaje" se refiere a uno de los productos o servicios relacionados con viajes de la Plataforma.

VERSIÓN: 2.0

FECHA: 22 de diciembre de 2023

Para las reservas realizadas entre el 20 de junio de 2023 y el 21 de diciembre de 2023 incluidos