الشروط والأحكام العامة

تم التحديث في 22 ديسمبر 2023

ملخص هذه "الشروط"

إلى جانب "الشروط" الواردة في هذه الصفحة، هناك وثيقتان أُخرَيان تشكلان جزءاً من عقدنا معك:

• تساعدك صفحة "طريقة عملنا" على استخدام "المنصة" الخاصة بنا وفهم التقييمات والترتيبات والتوصيات الخاصة بنا وكيفية كسبنا للمال، والمزيد غير ذلك.
• تساعدنا "المعايير والإرشادات الخاصة بالمحتوى" لدينا في إبقاء كل ما يرد على "المنصة" الخاصة بنا مناسباً وملائماً لجمهورنا العالمي، دون الحد من حرية التعبير. وتوضح لك كيف ندير المحتوى ونتخذ إجراءات ضد أي محتوى غير لائق.

بالموافقة على "الشروط" الخاصة بنا، فإنك توافق على كل ما يرد في الوثائق الثلاثة. في حالة عدم قبولك لأيٍ من هذه "الشروط"، يرجى عدم استخدام "المنصة" الخاصة بنا.

إن جميع هذه المعلومات مهمة لأنها (إلى جانب رسالة تأكيد الحجز الخاصة بك عبر البريد الإلكتروني، وأي معلومات تعاقدية سابقة مقدمة قبل الحجز)، تحدد الشروط القانونية التي يعرض "مزوّدو الخدمة" بموجبها "تجارب السفر" الخاصة بهم من خلال "المنصة" الخاصة بنا.

وإذا حدث خطأ ما في "تجربة السفر" الخاصة بك، فإن القسم 13أ من هذه "الشروط" يشرح ما يمكنك فعله حيال ذلك الخطأ. يتضمن ذلك تقديم شكوى إلينا، واللجوء إلى المحكمة، واستخدام خدمة تسوية النزاعات عبر الإنترنت (في بعض الحالات).

إذا كنت تريد الاعتراض على قرار متعلق بالإشراف على المحتوى أو الإبلاغ عن أي محتوى على "المنصة" الخاصة بنا، فإن "المعايير والإرشادات الخاصة بالمحتوى" تشرح كيفية القيام بذلك وكيفية إدارتنا لهذه الطلبات.

لا يشكل هذا الملخص جزءاً من "الشروط" الخاصة بنا أو وثيقة قانونية. إنه مجرد شرح بسيط لـ "الشروط" الخاصة بنا. نحن نشجعك على قراءة كل وثيقة بالكامل. تحمل بعض الكلمات الواردة في هذا الملخص دلالات محددة جداً، لذا يرجى الاطلاع على "قاموس Rentalcars.com" الموجود في نهاية هذه "الشروط".

أ. الشروط العامة

أ1. التعريفات

1. تحمل بعض الكلمات التي ستراها دلالات محددة جداً، لذا يرجى الاطلاع على "قاموس Rentalcars.com" الموجود في نهاية هذه "الشروط".

أ2. حول هذه الشروط

1. عندما تكمل "الحجز" الخاص بك، فإنك توافق على هذه "الشروط" وأية شروط أخرى يتم عرضها أثناء عملية الحجز.

2. إذا قررت أي سلطة أن بعض هذه الشروط غير قانونية، فسيستمر تطبيق بقية الشروط.

3. تم النص على هذه "الشروط" كالتالي:

• القسم أ: الشروط العامة، حول "المنصة" الخاصة بنا.
• القسم ب: شروط استئجار السيارات، حول "عملية الاستئجار" الخاصة بك.

إذا كان هناك أي عدم تطابق بين القسمين أ وب، فسيتم تطبيق شروط "استئجار السيارات".

4. إن النسخة الإنجليزية من هذه "الشروط" هي النسخة الأصلية. إذا كان هناك أي اعتراض حول "الشروط"، أو أي عدم تطابق بين "الشروط" باللغة الإنجليزية وبلغة أخرى، فسيتم تطبيق "الشروط" كما تظهر باللغة الإنجليزية، ما لم يقتضِ القانون المحلي خلاف ذلك. (يمكنك تغيير اللغة في الجزء العلوي من هذه الصفحة.)

أ3. حول Rentalcars.com

1. توفر Booking.com Transport Limited "المنصة" وتكون مسؤولة عنها، ولكنها لا توفر "تجربة السفر" نفسها وليست مسؤولة عنها (انظر أ4.4 أدناه).

2. نحن نعمل مع شركات تقدم خدمات الدعم المحلي (مثل دعم العملاء أو إدارة الحسابات)، وهي لا:

• تتحكم في "المنصة" الخاصة بنا أو تديرها
• تمتلك "منصة" خاصة بها
• تمتلك أي علاقة قانونية أو تعاقدية معك
• تقدم "تجارب السفر"
• تمثلنا، أو تدخل في عقود أو تقبل المستندات القانونية باسمنا
• تعمل بصفتها "وكلاء عمليات أو خدمات" لنا.

أ4. المنصة الخاصة بنا

1. نحن نحصل على المعلومات من "مزوّدي الخدمة"، ولا يمكننا ضمان دقة كل شيء، ولكن عند توفير "المنصة" الخاصة بنا، نولي عناية معقولة ونتصرف بحرفية واجتهاد مهني. ما لم يكن هناك إهمال أو إخفاق من جانبنا في القيام بذلك، لا يمكن أن نتحمل المسؤولية عن أي أخطاء أو انقطاع في الخدمة أو نقص في المعلومات. وبالطبع، سنقوم بكل ما في وسعنا لتصحيح ذلك أو إصلاحه فور علمنا به.

2. نحن نعمل دائماً على تحسين تجربة عملائنا مع Rentalcars.com. لذلك، في بعض الأحيان، نعرض تصميمات وصياغات ومنتجات مختلفة وما إلى ذلك على أشخاص مختلفين لمعرفة كيفية تفاعلهم. ونتيجة لذلك، قد لا تظهر لك بعض الخدمات أو الشروط عند زيارتك لـ "المنصة" الخاصة بنا.

3. لا تمثل "المنصة" الخاصة بنا توصية أو تأييداً لأي "مزوّد خدمة" أو منتجاته أو خدماته أو مرافقه أو مركباته، وما إلى ذلك.

4. نحن لسنا طرفاً في الشروط المبرمة بينك وبين "مزوّد الخدمة". إن "مزوّد الخدمة" هو المسؤول الوحيد عن "تجربة السفر".

5. سنعرض لك العروض المتاحة لك باللغة (التي نعتقد أنها) المناسبة لك. يمكنك تغييرها إلى لغة أخرى متى شئت.

6. ما لم يُذكر خلاف ذلك، يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل كي تستخدم "المنصة".

أ5. قيمنا

1. سوف تفعل ما يلي:

• الالتزام بقيمنا
• الامتثال لجميع القوانين المعمول بها
• التعاون مع أي عمليات تحقق خاصة بمكافحة الاحتيال / غسيل الأموال نحتاج إلى تنفيذها
• عدم استخدام "المنصة" للتسبب في إزعاج أو إجراء حجوزات وهمية
• استخدام "تجربة السفر" و / أو "المنصة" للغرض المقصود منها
• عدم التسبب في أي إزعاج أو ضرر، وعدم التصرف بشكل غير لائق مع موظفي "مزوّد الخدمة" (أو أي شخص آخر، في هذا الشأن).

أ6. الأسعار

1. عند قيامك بإجراء "حجز"، فإنك توافق على دفع تكلفة "تجربة السفر"، بما في ذلك أي رسوم وضرائب قد يتم تطبيقها.

2. بعض الأسعار التي تراها ربما تم تقريبها إلى أقرب رقم صحيح. سيعتمد السعر الذي تدفعه على السعر الأصلي "غير المقرب" (على الرغم من أن الفارق الفعلي سيكون ضئيلاً على أي حال).

3. إن حالات الأخطاء الواضحة والأخطاء المطبعية الواضحة ليست ملزمة. على سبيل المثال: إذا حجزت سيارة بريميوم تم عرضها عن طريق الخطأ مقابل يورو واحد، فقد يتم إلغاء حجزك وسنقوم برد أي مبلغ تكون قد دفعته.

4. يشير السعر المشطوب إلى سعر حجز مشابه دون تطبيق تخفيض السعر (تعني كلمة "مشابه" نفس التواريخ، ونفس السياسات، ونفس جودة المركبة، وما إلى ذلك).

أ7. الدفع

1.

• إذا قمنا بتنظيم مدفوعاتك، فإننا (أو في بعض الحالات، الشركة التابعة لنا) سنكون مسؤولين عن إدارة مدفوعاتك وضمان إتمام معاملتك مع "مزوّد الخدمة" الخاص بنا. في هذه الحالة، تشكل دفعتك تسوية نهائية للسعر "المستحق وواجب الدفع".
• إذا قام "مزوّد الخدمة" بتحصيل الرسوم منك، فسيتم ذلك عادةً شخصياً في بداية "تجربة السفر" الخاصة بك.

2. لا يؤثر هذا على حقوقك إذا كانت لديك أي مشكلات في "تجربة السفر" الخاصة بك. يرجى الرجوع إلى قسم "ماذا لو حدث خطأ ما؟" (أ13).

3. إذا كانت وسيلة الدفع الخاصة بك مقومة بعملة* مختلفة عن عملة عملية الدفع، فقد يفرض عليك البنك أو مزوّد وسيلة الدفع الخاص بك (أو مزوّدو خدمات الدفع التابعون له) رسوماً إضافية. على سبيل المثال، يمكن أن يحدث هذا إذا كانت بطاقتك الائتمانية باليورو ولكن شركة تأجير السيارات تفرض عليك رسوماً بالدولار. وإذا كان ذلك سيحدث، فسنبلغك به خلال عملية الحجز.

* يشير هذا فقط إلى العملة الافتراضية لوسيلة الدفع الخاصة بك.

4. إذا كنت تعلم أو تشتبه في أي سلوك احتيالي أو استخدام غير مصرح به لـ "وسيلة الدفع" الخاصة بك، يرجى التواصل مع مزوّد خدمة الدفع الخاص بك في أقرب وقت ممكن.

أ8. السياسات

1. عندما تقوم بإجراء "حجز"، فإنك توافق على السياسات المعمول بها كما يتم عرضها خلال عملية الحجز. ستجد سياسة الإلغاء الخاصة بكل "مزوّد خدمة" وأي سياسات أخرى (عن متطلبات العمر، وودائع التأمين / ودائع التأمين ضد التلفيات، والحيوانات الأليفة، والبطاقات المقبولة، وما إلى ذلك) على "المنصة" الخاصة بنا: في صفحات معلومات "مزوّد الخدمة"، وخلال عملية الحجز، وفي الشروط المفصّلة، وفي رسالة التأكيد الإلكترونية أو التذكرة (إذا انطبق ذلك).

2. إذا قمت بإلغاء "حجز" أو لم تحضر، فإن أي رسوم إلغاء / عدم حضور وأي مبالغ مستردة ستعتمد على سياسة الإلغاء / عدم الحضور.

3. لا يمكن إلغاء بعض "الحجوزات" مجاناً، بينما يمكن إلغاء البعض الآخر مجاناً قبل موعد نهائي معين.

4. إذا كنت تعتقد أنك لن تصل في الوقت المحدد، يرجى التواصل مع "مزوّد الخدمة" الخاص بك وإخباره بموعد وصولك المتوقع. تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من وصولك في الوقت المحدد، وإذا لم يحصل ذلك، فإننا لسنا مسؤولين عن أي تكاليف مرتبطة بذلك (على سبيل المثال إلغاء حجزك، أو أي رسوم قد يفرضها "مزوّد الخدمة").

5. بصفتك الشخص الذي يجري "الحجز"، أنت مسؤول عن الأفعال والسلوك (فيما يتعلق بـ "تجربة السفر") لكل فرد في المجموعة. أنت مسؤول أيضاً عن الحصول على إذنهم قبل تزويدنا ببياناتهم الشخصية.

أ9. الخصوصية وملفات تعريف الارتباط

1. يرجى الاطلاع على بيان الخصوصية الخاص بموقع Rentalcars.com وبيان ملفات تعريف الارتباط الخاص بموقع Rentalcars.com لمعرفة كيفية معالجتنا لبياناتك الشخصية.

أ10. الطلبات المتعلقة بإمكانية الوصول

1. إذا كان لديك أي طلبات متعلقة بإمكانية الوصول:

• حول "المنصة" الخاصة بنا و/أو خدماتنا، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا
• حول "تجربة السفر" الخاصة بك (على سبيل المثال، حول إمكانية الوصول بواسطة الكراسي المتحركة)، يرجى التواصل مع "مزوّد الخدمة" الخاص بك.

أ11. التأمين

1. إذا كنت قد اشتريت تأميناً من خلال "المنصة" الخاصة بنا، يرجى الرجوع إلى وثيقة (وثائق) البوليصة للاطلاع على الشروط وعلى المزيد من المعلومات. لا تنطبق هذه "الشروط" على التأمين.

أ12. حقوق الملكية الفكرية

1. ما لم يُنص على خلاف ذلك، فإن جميع الحقوق في "المنصة" الخاصة بنا (التكنولوجيا، والمحتوى، والعلامات التجارية، والشكل والمظهر، وما إلى ذلك) مملوكة لشركة Booking.com Transport Limited (أو الجهات المرخصة لها)، وبمجرد استخدامك "المنصة" الخاصة بنا، فإنك توافق على القيام بذلك للغرض المقصود فقط ومع مراعاة المتطلبات الواردة أدناه في الفقرتين أ12.2 و أ12.3.

2. لا يُسمح لك بمراقبة أي شيء على "المنصة" الخاصة بنا أو نسخه أو استخلاصه / تتبّعه أو تنزيله أو إعادة إنتاجه أو استخدامه بأي طريقة أخرى لأي غرض تجاري دون إذن كتابي من Booking.com Transport Limited أو الجهات المرخصة لها.

3. نحن نراقب عن كثب كل زيارة لـ "المنصة" الخاصة بنا، وسنمنع أي شخص (وأي نظام آلي) نشتبه أنه يقوم بما يلي:

• إجراء قدر غير معقول من عمليات البحث
• استخدام أي جهاز أو برنامج لجمع معلومات الأسعار أو المعلومات الأخرى
• أي شيء يضع ضغطاً لا داعي له على "المنصة" الخاصة بنا.

4. بموجب تحميلك لأي تقييمات إلى "المنصة" الخاصة بنا، فإنك تؤكد أنها تلبي "المعايير والإرشادات الخاصة بالمحتوى" المعمول بها لدينا و:

• أنها صادقة
• أنها لا تحتوي على أي فيروس،
• أنه يُسمح لك بمشاركتها معنا
• أنك تمتلك (أو مسموح لك باستخدام) أي حقوق ملكية فكرية تحتوي عليها
• أنه يُسمح لنا باستخدامها على "المنصة" الخاصة بنا ولأي أغراض تجارية أخرى (بما في ذلك التسويق والإعلان)، وعلى أي وسيلة إعلامية، وفي جميع أنحاء العالم، ما لم تطلب منا التوقف عن استخدامها
• أنها لا تنتهك حقوق الخصوصية لأشخاص آخرين
• أنك توافق على تحمل المسؤولية الكاملة عن أي دعاوى قانونية ضد Booking.com Transport Limited تتعلق بها.

أ13. ماذا أفعل لو واجهت مشكلة؟

1. إذا كان لديك استفسار أو شكوى، فيرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. ويمكنك القيام بذلك عن طريق الوصول إلى الحجز الخاص بك، أو من خلال تطبيقنا، أو من خلال مركز المساعدة الخاص بنا (حيث ستجد أيضًا بعض الأسئلة المتكررة المفيدة). ويمكنك مساعدتنا على تقديم المساعدة إليك في أسرع وقت ممكن من خلال توفير:

• رقم تأكيد الحجز الخاص بك، وبيانات الاتصال الخاصة بك، والرمز السري الخاص بك (إذا كان لديك رمز) وعنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند إجراء "الحجز" الخاص بك
• ملخص للمشكلة، بما في ذلك الطريقة التي تريد أن نساعدك من خلالها
• أي وثائق داعمة (كشف حساب مصرفي أو صور أو إيصالات أو غير ذلك)

2. يتم تسجيل جميع الاستفسارات والشكاوى، ويتم التعامل مع الأكثر إلحاحاً منها كأولوية قصوى.

3. إذا كنت مقيماً في جمهورية التشيك ولم تكن راضياً عن الطريقة التي نتعامل بها مع شكواك، فيمكنك تقديم شكوى إلى هيئة التفتيش التجاري التشيكية - المفتشية المركزية، إدارة ADR، المكتب المسجل Štěpánská 15 ،Prague 2، الرمز البريدي: ‎120 00، البريد الإلكتروني: [email protected], https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

4. إذا كنت مقيماً في البرازيل ولم تكن راضياً عن الطريقة التي نتعامل بها مع شكواك، فيمكنك تقديم شكوى عبر منصة حل اعتراضات المستهلكين الفيدرالية البرازيلية (consumidor.gov.br/).

5. نحن نحاول تسوية الاعتراضات معك مباشرةً، ولسنا ملزمين بالخضوع لأي إجراءات بديلة لتسوية الاعتراضات يتبعها مزوّدو الخدمة المستقلون.

6. يمكنك أيضاً رفع دعوى قضائية أمام أي محكمة مختصة. يرجى الرجوع إلى قسم "القانون المعمول به والمحكمة المختصة" (أ17) لمزيد من التفاصيل.

أ14. التواصل مع "مزوّد الخدمة"

1. قد نساعدك على التواصل مع "مزوّد الخدمة" الخاص بك، إلا أن ذلك لا يعني أننا نتحمل أي مسؤولية عن "تجربة السفر" أو عن أي شيء يفعله "مزوّد الخدمة" أو يمتنع عن فعله. لا يسعنا أن نضمن أنه سيقرأ أي رسالة واردة منك أو أنه سيفعل ما تطلبه. إن حقيقة أنك تتواصل معه أو أنه يتصل بك، في حد ذاتها، لا تعني أن لديك أي سبب لاتخاذ إجراء قانوني. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، يرجى التواصل معنا عبر مركز المساعدة الخاص بنا.

أ15. التدابير ضد السلوك غير المقبول

1. في حالة انتهاكك لهذه "الشروط" (بما في ذلك قيمنا و"المعايير والإرشادات الخاصة بالمحتوى" المعمول بها لدينا) أو تخلفك عن الامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها، يكون لنا الحق في:

• إيقافك عن إجراء أي "حجوزات"،
• إلغاء أي "حجوزات" قد قمت بها بالفعل
• إيقافك عن استخدام كل من:
• المنصة الخاصة بنا،
• خدمة العملاء لدينا

2. إذا قمنا بإلغاء "حجز" نتيجة لذلك، فقد لا يحقّ لك استرداد المبلغ (تبعاً للظروف). قد نخبرك بسبب قيامنا بإلغاء "الحجز" الخاص بك، ما لم (أ) يشكل إخبارك انتهاكاً للقوانين المعمول بها و/أو (ب) يمنع أو يعرقل كشف أو منع الاحتيال أو الأنشطة غير القانونية الأخرى. إذا كنت تعتقد أننا ألغينا "الحجز" الخاص بك بشكل غير صحيح، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.

أ16. حدود المسؤولية

1. لا يرد في هذه "الشروط" ما يحد من مسؤوليتنا (أو مسؤولية "مزوّد الخدمة") (1) عندما يكون هناك إهمال من جانبنا (أو جانبه) بما يؤدي إلى حدوث وفاة أو إصابة جسدية؛ أو (2) في حالة الاحتيال أو التحريف الاحتيالي؛ أو (3) فيما يتعلق بالإهمال الجسيم أو سوء السلوك المتعمد؛ أو (4) في حال لم يكن من الممكن خلافاً لذلك الحدّ من هذه المسؤولية أو استبعادها قانوناً.

2. في حالة انتهاكك لهذه "الشروط" و/أو لشروط "مزوّد الخدمة"، فلن نكون مسؤولين عن أي تكاليف تتكبدها كنتيجة لذلك.

3. نحن غير مسؤولين عن:

• أي خسائر أو أضرار لم تكن متوقعة بشكل معقول عند إجرائك "الحجز" أو موافقتك على هذه "الشروط"؛ أو
• أي حدث كان خارجاً عن سيطرتنا بشكل معقول.

4. لا نقدم أي وعود بشأن منتجات وخدمات "مزوّدي الخدمة" سوى ما نذكره صراحةً في هذه "الشروط"، كما في القسم أ4 على سبيل المثال.

5. إلى الحد الذي يسمح به القانون، أقصى ما نتحمله نحن،(أو أي "مزوّد خدمة")، (سواء بالنسبة إلى حدث واحد أو سلسلة من الأحداث المتصلة) هو ما يلحق بك من خسائر أو أضرار متوقعة بشكل معقول فيما يخص "الحجز" ("الحجوزات") الخاص(ة) بك.

6. فقط للتوضيح، إن هذه "الشروط" مبرمة بيننا وبينك:. لا يوجد في هذه "الشروط" ما يخول أي طرف ثالث غير "مزوّد الخدمة" أي شيء.

7. قد تكون محمياً بموجب قوانين ولوائح حماية المستهلك الإلزامية، التي تضمن لك حقوقاً لا يمكن أن تلغيها شروط أي شركة. إذا كان هناك أي تعارض بين تلك القوانين واللوائح وبين هذه "الشروط"، يتم تغليب قوانين ولوائح حماية المستهلك الإلزامية.

أ17. القانون المعمول به والمحكمة المختصة

1. تخضع هذه "الشروط" للقانون الإنجليزي. يمكنك أيضاً الاعتماد على قانون المستهلك الوطني الخاص بك إذا كنت مستهلكاً مقيماً في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو سويسرا ("أوروبا").

إذا كنت مستهلكاً مقيماً خارج أوروبا، فإن هذه الشروط تخضع للقانون الإنجليزي، إلى الحد الذي يسمح به القانون المحلي الإلزامي (الخاص بالمستهلك).

2. إذا كنت مستهلكاً مقيماً في أوروبا (على النحو المعرّف أعلاه):

• يجوز لك رفع دعوى قضائية ضدنا:
• أمام محاكم البلد الذي تعيش فيه، أو
• في المحاكم في إنجلترا وويلز.
• يجوز لنا رفع دعوى قضائية ضدك أمام محاكم البلد الذي تعيش فيه.

إذا كنت مستهلكاً مقيماً خارج أوروبا، فسيتم تقديم أي اعتراض حصرياً إلى المحكمة في إنجلترا وويلز، إلى الحد الذي يسمح به القانون المحلي الإلزامي (الخاص بالمستهلك).

أ18. ترتيبات السفر ذات الصلة

1. إذا:

• بعد اختيار خدمة السفر ودفعها، قمت بحجز خدمات سفر إضافية لرحلتك أو عطلتك خلال نفس الزيارة لـ "المنصة"؛ أو
• حجزت خدمات سفر إضافية لرحلتك أو عطلتك عبر رابط نقدمه لك خلال موعد لا يتجاوز 24 ساعة بعد تلقي تأكيد "الحجز" الأولي الخاص بك معنا،

لن تستفيد من الحقوق المطبقة على الباقات بموجب توجيه الاتحاد الأوروبي (الاتحاد الأوروبي) 2015/2302 أو لوائح المملكة المتحدة الخاصة بـ "باقات السفر" و"ترتيبات السفر ذات الصلة" لعام 2018 (معاً، "متطلبات باقات السفر"). لذلك، لن نكون مسؤولين عن الأداء السليم لخدمات السفر تلك. في حال وجود أي مشكلة، يرجى التواصل مع "مزوّد الخدمة" المعني.

2. في أي من هاتين الحالتين، ستصبح خدمات السفر جزءاً من ترتيب سفر ذي صلة وليس باقة. في هذه الحالة، نتمتع، وفقاً لما يقتضيه قانون الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة، بحماية تمكّننا من رد المبالغ التي دفعتها لنا مقابل الخدمات التي لم يتم إجراؤها نتيجة تعرضنا للإعسار المالي. يرجى الملاحظة أن هذا لا يسمح برد المبالغ في حال تعرض "مزوّد الخدمة" ذي الصلة للإعسار المالي.

3. قمنا طواعية بتوسيع الحماية في حالة الإعسار المالي هذه لتشمل العملاء خارج الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة الذين حجزوا خدمات سفر متعددة عبر "المنصة" الخاصة بنا تشكل "ترتيبات سفر ذات صلة" بالمعنى المقصود من "متطلبات باقات السفر". ينطبق هذا التوسيع فقط على المدفوعات التي نتلقاها.

4. لقد حصلنا على الحماية في حالة الإعسار المالي عن طريق ضمان مصرفي مع بنك Deutsche Bank وتديرها Sedgwick International UK لأي أموال تُدفع مباشرةً لنا.

5. يمكن للمسافرين التواصل مع Sedgwick International UK إذا تم رفض الخدمات بسبب تعرضنا للإعسار المالي.

6. ملاحظة: لا تغطي الحماية في حالة الإعسار المالي هذه العقود المبرمة مع أطراف أخرى غيرنا، والتي يمكن أداؤها على الرغم من تعرضنا للإعسار المالي.

7. يرجى الاطلاع على توجيه (الاتحاد الأوروبي) 2015/2302 كما تم نقله إلى القانون الوطني في الاتحاد الأوروبي أو في المملكة المتحدة.

أ19. بند التعديل

1. قد نقوم بإدخال تغييرات على هذه "الشروط". إذا كانت هذه التغييرات جوهرية، فسنبلغك بها قبل دخولها حيز السريان، وذلك ما لم يكن القانون المعمول به يقتضي بها.

2. إذا كنت لا تقبل التغييرات، نرجو منك عدم استخدام "المنصة" الخاصة بنا.

3. خلافاً لذلك، سيشكل استمرار استخدامك لـ "المنصة" بعد تاريخ سريان التغييرات المقترحة قبولاً منك بـ "الشروط" المنقحة.

4. تظل أي "حجوزات" قائمة خاضعة لـ "الشروط" التي كان معمولاً بها عند إجراء "الحجز".

=

ب. شروط استئجار السيارات

ب1. العلاقة التعاقدية

1. يتم تشغيل هذه "المنصة" من قِبل Booking.com Transport Limited. إن الشركة مسجلة في إنجلترا وويلز (تحت الرقم: 05179829) في العنوان التالي: 6 Goods Yard Street، مانشستر، M3 3BG، المملكة المتحدة. رقم ضريبة القيمة المضافة (VAT): GB 855349007. هذا يعني أنك تقبل بأن عملية إجراء "حجز" مع Booking.com Transport Limited هي عملية خاضعة لهذه "الشروط"، على الرغم من أن "عملية الاستئجار" الفعلية الخاصة بك ستكون خاضعة لـ "اتفاقية استئجار السيارة" المبرمة مع "مزوّد الخدمة" الخاص بك (والتي توقع عليها عند الاستلام).

2. عندما تقوم بحجز "عملية استئجار"، يكون "الحجز" الخاص بك إما (أ) معنا أو (ب) مباشرةً مع "مزوّد الخدمة" (شركة تأجير السيارات التي توفر السيارة). في الحالتين:

• إن "الشروط" الخاصة بنا تحكم عملية الحجز؛ وعندما نرسل إليك "تأكيد الحجز" الخاص بك، فستدخل في عقد معنا
• إن "اتفاقية استئجار السيارة" تحكم "عملية الاستئجار" نفسها، وعندما توقع عليها في مكتب الاستئجار، فستدخل في عقد مع "مزوّد الخدمة" (ولكنك سوف ترى وتوافق على الشروط الرئيسية عند قيامك بإجراء حجز السيارة).

3. في معظم الحالات، ستحصل على "تأكيد الحجز" الخاص بك فور إكمال "الحجز"، ولكن إذا لم يقم "مزوّد الخدمة" بتأكيد "عملية الاستئجار" فوراً، فلن نستلم المدفوعات أو نرسل لك "تأكيد الحجز" الخاص بك إلى أن يقوم بذلك.

4. إذا كان هناك أي اختلاف بين هذه "الشروط" و"اتفاقية استئجار السيارة"، فسنتطبق "اتفاقية استئجار السيارة".

5. "السائق الرئيسي" (الشخص الذي يتم إدخال بياناته أثناء عملية الحجز) هو الشخص الوحيد الذي يمكنه تغيير أو إلغاء "الحجز"، أو مناقشته معنا، إلا إذا أخبرنا بأنه يرشح شخصاً آخر ليقوم بذلك.

ب2. ما سنقوم به

1. نحن نوفر "المنصة" التي يمكن من خلالها لـ "مزوّدي الخدمة" الترويج لـ "تجارب السفر" الخاصة بهم وبيعها، ويمكنك باستخدامها البحث عنها ومقارنتها وحجزها.

2. لا نضمن دقة الطراز والمنشأ الذي تحجزه (ما لم نذكر ذلك صراحةً). مصطلح "أو سيارة مشابهة لها" يعني أنك قد تحصل على سيارة مشابهة (أي بنفس الحجم ونفس نوع علبة التروس وما إلى ذلك). لذا، فإن صور السيارات أمثلة توضيحية فقط.

3. بمجرد حجزك لسيارتك المستأجرة:

• سنعطي "مزوّد الخدمة" تفاصيل "الحجز" (على سبيل المثال، اسم "السائق الرئيسي" ورقم الهاتف)
• سنؤكد معلومات الاستلام (على سبيل المثال، بيانات الاتصال الخاصة بـ "مزوّد الخدمة"، وما يتعين عليك إحضاره معك).

ب3. ما عليك فعله

1. يجب عليك أن توفر جميع المعلومات التي نحتاج إليها من أجل ترتيب "الحجز" الخاص بك (بيانات الاتصال، موعد الاستلام، وما إلى ذلك).

2. يجب عليك أن تقرأ هذه "الشروط" و"اتفاقية استئجار السيارة" وتوافق عليها، وتقر بأنه وفي حال قيامك بانتهاكها:

• قد يتعين عليك دفع رسوم إضافية
• قد يتم إلغاء "الحجز" الخاص بك
• قد يرفض موظفو مكتب الاستئجار تسليم المفاتيح.

3. يجب عليك التأكد من المتطلبات المحددة لـ "عملية الاستئجار" الخاصة بك لأن الكثير من التفاصيل تختلف باختلاف "عملية الاستئجار" (متطلبات رخصة القيادة، حجم وديعة التأمين ضد التلفيات، الأوراق المطلوبة، بطاقات الدفع المقبولة، وما إلى ذلك). لذا يرجى التأكد من أنك تقرأ ما يلي بعناية:

• هذه "الشروط"
• الشروط الرئيسية الخاصة بـ "اتفاقية استئجار السيارة"، والتي ستراها عند إجرائك للحجز، و
• "اتفاقية استئجار السيارة" نفسها، والتي ستحصل عليها عند الاستلام.

4. يجب أن تتواجد في مكتب الاستئجار بحلول موعد الاستلام (ويرجى الملاحظة أن بعض "مزوّدي الخدمة" لديهم "فترة سماح" للاستلام في حال تأخرت). إذا وصلت بعد موعد الاستلام (وبعد فترة السماح للاستلام، إن وجدت)، فقد لا تكون السيارة متوفرة، وقد لا يحقّ لك استرداد المبلغ من "مزوّد الخدمة". يرجى التحقق من "اتفاقية استئجار السيارة" لمزيد من المعلومات (وأثناء قيامك بحجز السيارة، يرجى الاطلاع على قسم "معلومات مهمة" الذي يخبرك بوجود أي فترة سماح من عدمه والذي تقبل به عند إتمام الدفع). إذا كنت تعتقد أنك قد تتأخر، فمن المهم أن تتواصل مع "مزوّد الخدمة" أو معنا، حتى ولو كان ذلك بسبب تأخير في رحلة الطيران وكنت قد زودت رقم رحلتك.

5. الشروط الرئيسية الخاصة بـ "عملية الاستئجار" الخاصة بك تخبرك بما يحتاج إليه "السائق الرئيسي" عند الاستلام. يجب عليك ضمان أنه عند وصول "السائق الرئيسي" إلى مكتب التأجير، يجب عليه إحضار كل شيء يحتاج إليه (على سبيل المثال، رخصة القيادة، أي إثبات هوية مطلوب، بطاقة ائتمانية باسمه، بمبلغ متاح يكفي لتغطية وديعة التأمين ضد التلفيات).

6. يجب عليك ضمان تمتّع "السائق الرئيسي" بالأهلية واللياقة لقيادة السيارة.

7. يجب عليك أن تُظهر لموظفي المكتب رخصة القيادة الكاملة والصالحة لكل سائق، والتي يجب أن تكون بحوزة السائق منذ ما لا يقل عن سنة (أو أكثر، في الكثير من الحالات). إذا كانت هناك مخالفات / نقاط على رخصة أي سائق، يرجى إخبارنا بذلك بمجرد علمك بذلك، لأن "مزوّد الخدمة" قد لا يسمح له بالقيادة.

8. يجب عليك ضمان أن أي سائق يحمل رخصة قيادة صادرة في إنجلترا أو إسكتلندا أو ويلز، سيحصل على "رمز تحقق" من الرخصة خلال مدة لا تتجاوز 21 يوماً قبل موعد الاستلام.

9. يجب عليك ضمان امتلاك كل سائق لرخصة قيادة دولية خاصة به (إذا كان بحاجة إليها) بجانب رخصة القيادة المعتادة لديه. يرجى ملاحظة أنه يجب على سائر السائقين أن يحملوا معهم رخصة القيادة الخاصة بهم (ورخصة القيادة الدولية، إذا كانوا بحاجة إليها) في كل الأوقات.

10. يجب عليك ضمان أنه يتوفر لكل طفل مقعد مناسب للأطفال إذا كان بحاجة إليه.

11. في حال حدوث أي خطأ أثناء "عملية الاستئجار" الخاصة بك (على سبيل المثال، حادث أو عطل أو ما إلى ذلك)، يجب عليك:

• التواصل مع "مزوّد الخدمة"
• عدم اعتماد أي إصلاحات دون موافقة "مزوّد الخدمة" (ما لم تكن "اتفاقية استئجار السيارة" تسمح بذلك)
• الاحتفاظ بسائر الأوراق (فواتير الإصلاح، تقارير الشرطة، وما إلى ذلك) لمشاركتها معنا / مع "مزوّد الخدمة" / شركة التأمين.

ب4. السعر والدفع

التكاليف والرسوم الإضافية

1. في الكثير من الحالات، سيفرض "مزوّد الخدمة" رسوم سائق شاب عن كل سائق عمره دون سن معينة (على سبيل المثال، 25). في بعض الحالات، قد يفرض رسوم سائق كبير السن عن كل سائق عمره فوق سن معين (على سبيل المثال، 65). عند إجراء حجز على "المنصة" الخاصة بنا، يجب عليك إدخال عمر "السائق الرئيسي"، كي نتمكن من عرض تفاصيل أي رسوم متعلقة بأي عمر، ستدفعها عند الاستلام.

2. في الكثير من الحالات، سيفرض مزوّد الخدمة رسوم "رحلة ذهاب من دون إياب" إذا قمت بتوصيل السيارة إلى موقع مختلف. إذا كنت تنوي ذلك، يتعين عليك إدخال تفاصيل موقع التوصيل عند إجراء الحجز، كي نتمكن من إخبارك بما إذا كان ذلك ممكناً أو لا، ونعرض لك تفاصيل رسوم "رحلة الذهاب من دون إياب"، التي ستدفعها عند الاستلام.

3. في الكثير من الحالات، سيفرض "مزوّد الخدمة" رسوم "عبور الحدود" مقابل أخذ السيارة إلى بلد مختلف / ولاية مختلفة / جزيرة مختلفة. إذا كنت تنوي ذلك، فمن المهم أن تخبرنا نحن و/أو "مزوّد الخدمة" في أسرع وقت ممكن (يجب أن يكون ذلك قبل موعد الاستلام).

4. يُحتسب سعر "عملية الاستئجار" الخاصة بك على أساس وحدات مكونة من 24 ساعة، لذا (على سبيل المثال) فإن سعر "عملية الاستئجار" لمدة 25 ساعة سيعادل سعر "عملية الاستئجار" لمدة 48 ساعة.

5. إذا قررت، بعد الاستلام، أنك تريد الاحتفاظ بالسيارة لفترة أطول، يرجى التواصل مع "مزوّد الخدمة". سيخبرك هو بتكاليف ذلك، وستدخل في عقد جديد معه. إذا تأخرت في توصيل السيارة دون الاتفاق على ذلك مسبقاً، فقد يفرض عليك رسوماً إضافية أيضاً.

الإضافات

6. في بعض الحالات، ستدفع مقابل أي إضافات اختيارية (مقاعد الأطفال، جهاز تحديد المواقع، إطارات الشتاء، وما إلى ذلك) عندما تقوم بحجز سيارتك، وفي تلك الحالة من المضمون أنك ستجدها عند الاستلام.

7. في حالات أخرى، ستطلب أي إضافات عندما تحجز سيارتك، وفي تلك الحالة:

• ستدفع مقابلها عند الاستلام، و
• لا يضمن "مزوّد الخدمة" توفرها لك.

ب 5. التعديلات وحالات الإلغاء وعمليات رد المبالغ

1. نحن نبذل مجهوداً إضافياً يفوق التزاماتنا القانونية نحوك. رغم أن القوانين المحلية لا تلزمنا بعرض حقوق إلغاء معينة، نضمن أننا سوف نفي بسياسة رد المبلغ إذا قمت بإلغاء حجزك.

2. تنطبق شروط "الإلغاء والتعديلات" التالية على جميع "الحجوزات" باستثناء "الحجوزات" التي تحمل علامة "غير قابلة للاسترداد" (لا يمكنك تعديل "حجز" غير قابل للاسترداد، ولن تتلقى مبلغاً مسترداً إذا قمت بإلغائه).

حالات الإلغاء

3. إذا قمت بالإلغاء:

• قبل أكثر من 48 ساعة من موعد بدء "عملية الاستئجار" الخاصة بك، فستسترد المبلغ المدفوع بالكامل.
• قبل أقل من 48 ساعة أو عند تواجدك في مكتب الاستئجار، فسنرد لك المبلغ الذي دفعته مخصوماً منه تكلفة "عملية الاستئجار" الخاصة بك لثلاثة أيام، لذلك لن يتم رد أي مبلغ في حال تم حجز سيارتك لمدة 3 أيام أو أقل.
• بعد حلول موعد بدء "عملية الاستئجار" الخاصة بك (أو في حال عدم حضورك) لن تحصل على أي مبلغ مسترد.

4. قد يرفض موظفو المكتب تسليمك السيارة (على سبيل المثال) في حال:

• لم تصل في الوقت المحدد
• لم تكن مؤهلاً لاستئجار السيارة
• عدم امتلاكك للوثائق التي تحتاج إليها
• عدم امتلاك السائق الرئيسي لبطاقة ائتمان باسمه تحتوي على أموال متوفرة كافية لدفع وديعة التأمين.

لمزيد من المعلومات حول قواعد "مزوّد الخدمة" الخاص بك، يرجى الرجوع إلى قسم "معلومات مهمة" الذي يكون متاحاً أثناء إجراء الحجز، أو الرجوع إلى "اتفاقية استئجار السيارة" التي وقعت عليها في مكتب الاستئجار.

إذا رفض تسليمك السيارة، يرجى التواصل معنا مباشرة من مكتب الاستئجار لإلغاء "الحجز" الخاص بك، وسنرد إليك ما دفعته بعد خصم تكلفة 3 أيام من "عملية الاستئجار" الخاصة بك. في حالة عدم قيامك بذلك، فستكون رسوم الإلغاء هي كامل تكلفة "عملية الاستئجار" الخاصة بك، إلا إذا كان بمقدورك إثبات أن الموقف قد كلفنا أقل من ذلك بكثير.

التعديلات (تغييرات على حجزك)

5. يمكنك إجراء تغييرات على حجزك في أي وقت قبل الوقت المقرر لاستلام السيارة.

6. في معظم الحالات، أسهل طريقة للقيام بهذا هي من خلال تطبيقنا أو موقعنا الإلكتروني (ضمن قسم "إدارة الحجز").

7. ليس هناك أية رسوم إدارية لتغيير "الحجز" الخاص بك، ولكن التغييرات التي تجريها قد تؤثر على سعر الاستئجار. في بعض الحالات، قد تكون الطريقة الوحيدة لتغيير أحد الحجوزات هي إلغاؤه وإجراء حجز آخر. قد نخصم منك في هذه الحالة رسوماً على الإلغاء بالنيابة عن شركة تأجير السيارات.

8. سنخبرك مسبقاً في حال كان تغيير حجزك سيؤدي إلى تغيير السعر أو إلى دفعك لرسوم إلغاء.

التغييرات التي نجريها نحن

9. إذا كانت لدينا / لدى "مزوّد الخدمة" حاجة لتغيير "الحجز" الخاص بك (على سبيل المثال، إذا لم يستطع "مزوّد الخدمة" توفير السيارة)، فسوف نخبرك بذلك أسرع ما يمكن. إذا لم توافق على ذلك التغيير، فيحق لك الإلغاء والمطالبة باسترداد المبلغ بالكامل (بغض النظر عن مدى اقتراب موعد بدء "عملية الاستئجار" الخاصة بك)، إلا أننا لن نكون مسؤولين عن أية التزامات إضافية فيما يخص أية تكاليف مباشرة أو غير مباشرة قد تتكبدها (على سبيل المثال، غرف الفندق أو التاكسي).

ب6. ماذا تريد أن تعرف غير ذلك؟

أحكام عامة

1. في جميع الحالات، يجب أن يستوفي السائقون حداً أدنى من العمر على الأقل لاستئجار أو قيادة سيارة. في بعض الحالات، يجب عليهم أيضاً أن يكونوا دون حد أقصى من العمر. يختلف الحد (الحدود) باختلاف "مزوّد الخدمة" والموقع ونوع السيارة.

2. لا يجوز أن تتم قيادة السيارة إلا من قِبل سائقين مؤهلين تظهر أسماؤهم في "اتفاقية استئجار السيارة".

3. يجب ألا تأخذ السيارة إلى بلد مختلف / ولاية مختلفة / جزيرة مختلفة و/أو توصلها إلى مكان مختلف بدون ترتيب ذلك مقدماً.

الاستلام المتأخر / التوصيل المبكر

4. إذا استلمت سيارتك متأخراً (يرجى قراءة ب3.4 أعلاه) أو قمت بتوصيلها قبل الموعد المتفق عليه في "تأكيد الحجز" الخاص بك، فلن يقوم "مزوّد الخدمة" بردّ أي مبلغ مقابل الوقت "غير المستخدم".

طريقة عملنا

5. للحصول على معلومات حول التقييمات والترتيب وكيفية كسبنا للمال (وأكثر من ذلك)، يرجى الاطلاع على صفحة "طريقة عملنا" التي تُعد أيضاً جزءاً من "الشروط" الخاصة بنا.

قاموس Rentalcars.com

"الحجز" يعني إجراء حجز لـ "تجربة سفر" على "المنصة" الخاصة بنا، سواء دفعت مقابله الآن أم لاحقاً.

"Booking.com" أو "نحن" أو "الخاص بنا" تعني شركة Booking.com Transport Limited.

"تأكيد الحجز" يعني التأكيد عبر البريد الإلكتروني والقسيمة التي نرسلها إليك ونشرح فيها تفاصيل "الحجز" الخاص بك.

"شركة مجموعة" يعني إحدى الشركات التابعة لـ Booking.com، سواء كانت شركة مباشرة مساهمة في Booking.com أو جزءاً من مجموعة Booking Holdings Inc.

"السائق الرئيسي" يعني السائق الذي تم إدخال بياناته أثناء عملية الحجز.

"وسيلة الدفع" يعني الوسيلة المستخدمة للدفع مقابل "حجز" والتي قد تكون بطاقة ائتمان / خصم أو وسيلة دفع بديلة.

"الاستلام" يعني الإجراءات عند بداية "عملية الاستئجار" الخاصة بك عندما توفر أوراق إثبات الهوية المطلوبة والأوراق الأخرى وتدفع مقابل أي رسوم وإضافات إضافية، وتُبرم "اتفاقية استئجار السيارة"، وتستلم السيارة.

"موعد الاستلام" يعني التاريخ والوقت (المحلي) المحدد لاستلام سيارتك، كما هو منصوص عليه في "تأكيد الحجز" الخاص بك.

"المنصة" يعني الموقع الإلكتروني / التطبيق حيث يمكنك حجز "تجارب السفر"، سواء تمتلكها أو تديرها Booking.com Transport Limited أو أي شركة تابعة لطرف ثالث.

"عملية الاستئجار" يعني توفير السيارة من قِبل "مزوّد خدمة".

"اتفاقية استئجار السيارة" يعني العقد بينك وبين "مزوّد الخدمة"، الذي توقعه عند الاستلام. سيتاح لك الاطلاع على ملخص الشروط الرئيسية أثناء عملية الحجز.

"مزوّد الخدمة" يعني مزوّد المنتج أو الخدمة المتعلقة بالسفر على "المنصة"، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: شركة تأجير السيارات.

"الشروط" يعني شروط الخدمة هذه.

"تجربة سفر" يعني إحدى المنتجات أو الخدمات المتعلقة بالسفر على "المنصة".

الإصدار: 2.0

التاريخ: 22 ديسمبر 2023

بالنسبة للحجوزات التي تمت في الفترة ما بين 20 يونيو 2023 و21 ديسمبر 2023 بما في ذلك التاريخَين المذكورَين