بيان الخصوصية
الأولوية للأمور المهمة، وخصوصيتك تهمنا. قد تكون هذه العبارة من العبارات المستخدمة في جميع بيانات الخصوصية الأخرى، لكننا نعني ما نقوله حقًا. فقد أوليتنا ثقتك باستخدام خدمات Rentalcars.com، ونحن نقدّر هذه الثقة. ويعني هذا أننا ملتزمون بحماية أي بيانات شخصية تقدمها لنا وصَونها. فنحن نعمل على تحقيق مصلحة عملائنا، ونتحلى بالشفافية إزاء معالجة بياناتك الشخصية.
توضّح هذه الوثيقة كيفية استخدامنا لبياناتك الشخصية ومعالجتنا لها بطريقة مبسطة وواضحة، كما تعرّفك بالحقوق التي يمكنك ممارستها فيما يتعلق ببياناتك الشخصية (مثل الحق في الاعتراض) وكيف يمكنك التواصل معنا. يُرجى أيضًا الاطلاع على بيان سياسة ملفات تعريف الارتباط للتعرف على كيفية استخدام Rentalcars.com لملفات تعريف الارتباط وما يماثلها من تقنيات.
إذا كنت قد استخدمت خدماتنا من قبل، فلا بد أنك تعلم أن Rentalcars.com يقدم خدمات النقل البري عبر الإنترنت شاملة عددًا من المنتجات والخدمات الإضافية مثل التأمين من خلال مواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا للأجهزة المحمولة علاوة على المنصات الإلكترونية الاخرى مثل المواقع الإلكترونية ومنصات التواصل الاجتماعي لشركائنا. ونود الإشارة إلى أن جميع المعلومات التي ستقرؤها لا تسري على واحدة أو اثنتين فقط من تلك المنصات، بل تسري عليها كلها.
يسري بيان الخصوصية هذا على أي نوع من معلومات العملاء التي نجمعها من خلال جميع المنصات السابق ذكرها أو من خلال أي وسيلة متصلة بتلك المنصات (كما في حالة تواصلك مثلاً مع فريق خدمة عملائنا عبر البريد الإلكتروني).
إذا كنت أحد شركاء أعمالنا، فنرجو التأكد من الاطلاع على بيان خصوصية شركاء الأعمال لفهم كيفية معالجة البيانات الشخصية كجزء من علاقة العمل.
قد نعدل بيان الخصوصية هذا من وقت لآخر، ولهذا نوصي بزيارة هذه الصفحة بين الحين والآخر للتأكد من إلمامك بالتغيرات.
لا يمكننا مساعدتك على حجز سيارتك المستأجرة دون الحصول على معلومات، ولهذا فهناك بعض المعلومات التي نطلبها عند استخدامك خدماتنا. وعادة ما تكون هذه المعلومات روتينية مثل اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ومعلومات الدفع الخاصة بك. وقد نطلب منك عنوان سكنك وعنوان إرسال الفواتير ورقم هاتفك وتاريخ ميلادك ومكان ميلادك ومعلومات جواز سفرك ورخصة قيادتك وأسماء أي سائقين إضافيين.
علاوة على ذلك، نجمع أيضًا معلومات من جهاز الكمبيوتر أو الهاتف أو الحاسوب اللوحي أو غيرها من الأجهزة التي تستخدمها للوصول إلى خدماتنا. وتشمل تلك المعلومات عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) والمتصفح الذي تستخدمه وإعدادات اللغة الخاصة بك. وهنالك أيضاً حالات نتلقى فيها معلومات عنك من أطراف أخرى أو نجمع فيها معلومات أخرى أوتوماتيكيًا.
كانت هذه نبذة عن المعلومات التي نجمعها، لكن إذا رغبت في الاطلاع على مزيد من المعلومات عنها، فسنتناولها بمزيد من التفصيل أدناه.
يجمع موقع Rentalcars.com المعلومات التي تقدمها لنا ويستخدمها. فعند إجرائك حجزًا، فإننا نحتاج منك (على الأقل) إلى اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ومعلومات الدفع الخاصة بك.
وقد نطلب منك عنوان سكنك ورقم هاتفك ومعلومات الدفع وتاريخ ميلادك ومكان ميلادك ومعلومات جواز سفرك ورخصة قيادتك وأسماء أي سائقين إضافيين.
إذا كنت ترغب في التواصل مع فريق خدمة عملائنا أو الاتصال بنا بطريقة مختلفة (مثل وسائل التواصل الاجتماعي)، فسنجمع معلومات منك هناك أيضًا. ويَسري هذا على ما إذا كان غرض تواصلك معنا تقديم تعليقات أو طلب مساعدة في استخدام خدماتنا.
من الممكن أيضًا دعوتك إلى كتابة تقييمات للمساعدة في تعريف الآخرين بتجربتك في استئجار السيارات. وعند كتابتك تقييمًا على منصة Rentalcars.com، سنجمع أي معلومات أدرجتها في التقييم علاوة على اسمك الظاهر بجوارها.
وفي حال إنشائك حساب مستخدِم، سنخزّن أيضًا إعداداتك الشخصية وتقييماتك لعمليات الحجز السابقة. ويمكن استخدام هذه البيانات المحفوظة لمساعدتنا في التخطيط للحجوزات القادمة وإدارتها، أو الاستفادة من ميزات أخرى غير المتاحة إلا لأصحاب الحسابات (مثل المكافآت التشجيعية أو غيرها من الفوائد).
يمكن أن نقدم لك كذلك برامج للإحالة أو جوائز سحب، وتعني المشاركة في تلك الأنشطة تقديمك لنا بيانات شخصية ذات صلة بها.
لا شك أن استخدامك ربما لا يقتصر على إجراء حجز لنفسك فقط، بل قد تحجز سيارة مستأجرة يقودها سائق إضافي معك، أو تُجري حجزًا لشخص آخر نيابة عنه. وفي الحالتَين، سيكون عليك تقديم بيانات أولئك الأشخاص كجزء من عملية الحجز.
وفي بعض الحالات، قد تستخدم Rentalcars.com لمشاركة معلومات مع الآخرين. وقد يكون ذلك في شكل المشاركة في أحد برامج الإحالة على النحو الموضح عند استخدامك تلك الميزة.
وهنا ينبغي أن نوضح لك أنك من تتحمل مسؤولية معرفة الشخص أو الأشخاص الذين قدمت بياناتهم الشخصية بأنك قد فعلت ذلك، وأنهم يفهمون طبيعة استخدام Rentalcars.com لمعلوماتهم ويوافقون عليها (على النحو الموضح في بيان الخصوصية هذا).
عند زيارتك مواقعنا الإلكترونية أو تطبيقاتنا، فإننا نجمع معلومات معيّنة؛ سواءً أتممت عملية الحجز أم لا. وتشمل تلك المعلومات عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) وتاريخ ووقت دخولك إلى خدماتنا ومعلومات عن جهاز الكمبيوتر الخاص بك وبرمجياته (مثل نظام التشغيل ومتصفح الإنترنت المستخدم وبيانات إصدار البرنامج/التطبيق وإعدادات اللغة الخاصة بك). ونجمع كذلك معلومات عن النقرات والصفحات التي ظهرت لك.
إذا كنت تستخدم جهازًا محمولاً، فإننا نجمع بيانات من شأنها تحديد الجهاز، وبيانات كذلك عن إعدادات الجهاز وخصائصه وحالات عُطل التطبيق وغير ذلك من أنشطة النظام. وعند إجرائك حجزًا باستخدام هذا الجهاز، فإن نظامنا يسجل كيفية إجرائك حجزك (على أي المواقع الإلكترونية) و/أو الموقع الذي أتيت منه عند الدخول إلى موقع أو تطبيق Rentalcars.com.
لا تقتصر المعلومات التي نجمعها عنك على ما نحصل عليه منك مباشرة، بل قد نحصل على معلومات عنك من مصادر أخرى. وتشمل تلك المصادر شركاء الأعمال مثل الشركاء التابعين لنا والشركات التابعة لمجموعة شركات Rentalcars.com، والشركات الأخرى التابعة لمجموعة شركات Booking Holdings Inc. والأطراف الخارجية.
يمكن دمج أي معلومات نتلقاها من أولئك الشركاء مع المعلومات التي تقدمها لنا. فعلى سبيل المثال، لا تتوفر خدمات Rentalcars.com عبر موقع Rentalcars.com وتطبيقاته فحسب، بل هي مدمجة أيضًا مع خدمات للشركاء التابعين التي يمكنك العثور عليها على الإنترنت. وفي حال استخدامك أيًا من هذه الخدمات، ستقدم تفاصيل الحجز لشركاء أعمالنا الذين سيرسلون بياناتك تلك إلينا.
ندمج خدماتنا أيضًا مع مقدمي خدمات خارجيين لتسهيل عمليات الدفع. ويشارك مقدمو الخدمة أولئك معلومات الدفع معنا بحيث يمكننا إدارة حجزك والتعامل معه، والتأكد من سير الأمور بأكبر قدر ممكن من السلاسة لك.
علاوة على ذلك، نجمع معلومات في حال تلقينا -مع الأسف- شكوى منك أو عنك من شركة تأجير السيارات.
يمكن أيضًا أن نجمع معلومات عنك من أجل عرض إعلانات أكثر قربًا من تفضيلاتك، مثل بيانات ملفات تعريف الارتباط الإضافية التي يتيحها لنا شركاء Rentalcars.com من منصات التواصل الاجتماعي. يرجى الاطلاع على قسم "لماذا نجمع بياناتك الشخصية ونستخدمها؟" للحصول على مزيد من المعلومات.
يمكن أن تشارك شركات تأجير السيارات معلومات عنك مع Rentalcars.com أيضًا. وقد يحدث هذا في حال كانت لديك أسئلة تتطلب الدعم بخصوص حجز مُعلق، أو في حال حدوث نزاع أو غير ذلك من المسائل المتعلقة بأحد الحجوزات.
السبب الرئيسي الذي يدعونا إلى طلب بيانات شخصية منك هو مساعدتك على تنظيم حجوزاتك عبر الإنترنت وضمان حصولك على أفضل خدمة ممكنة.
نستخدم بياناتك الشخصية أيضًا للتواصل معك بشأن أحدث الصفقات والعروض الخاصة والمنتجات أو الخدمات الأخرى التي نعتقد أنك قد تكون مهتمًا بها. وهناك استخدامات أخرى أيضًا، فإذا كنت راغبًا في معرفتها، نرجو متابعة القراءة للحصول على شرح أكثر تفصيلاً.
نستخدم المعلومات التي نجمعها عنك لعدد من الأغراض، وقد تُستخدم بياناتك الشخصية بالطرق التالية:
- أ. الحجوزات: أولاً وقبل كل شيء نستخدم بياناتك الشخصية لإجراء وإدارة الحجوزات وإرسال التفاصيل اللازمة للشركة التي توفر سيارتك (أو غيرها من المنتجات أو الخدمات مثل التأمين). ويشمل ذلك توجيه رسائل إليك فيما يتعلق بحجزك، مثل التأكيدات والتعديلات والتذكيرات والفواتير (بما في ذلك إصدار الفواتير). وقد يشمل ذلك أيضًا في بعض الحالات معالجة بياناتك الشخصية لتمكين تسجيل الوصول عبر الإنترنت، أو معالجة البيانات الشخصية المتعلقة بودائع التأمين ضد الأضرار.
- ب خدمة العملاء: نقدم خدمة عملاء دولية من مكاتبنا المحلية بأكثر من 40 لغة، فنحن موجودون لمساعدتك على مدار 24 ساعة في اليوم و7 أيام في الأسبوع. تحتاج فرق خدمة العملاء الأجانب لدينا التعرف على بياناتك حتى تتمكن من إجراء الحجز على سبيل المثال، أو الرد على استفساراتك قبل الحجز وخلاله وبعده.
- جـ. تسهيلات الحساب: يمكنك إنشاء حساب مستخدم على منصاتنا لتسهيل الإجراءات. ويتطلب ذلك إعطاءنا بياناتك الشخصية، ويسمح لك بأداء العديد من الأشياء المفيدة. ونستخدم المعلومات التي تعطيها لنا لإدارة هذا الحساب، ما يمكّنك من أداء العديد من الأشياء المفيدة. فيمكنك إدارة حجوزاتك أو غيرها من المشتريات والاستفادة من العروض الخاصة، وإدارة إعداداتك وتفضيلاتك الشخصية. ومن شأنه كذلك تسهيل عمليات الحجز في المستقبل. وتمكّنك إدارة الإعدادات الشخصية من رؤية إيجارات السيارات التي بحثت عنها ومراجعة المعلومات التي قدّمتها.
- د الأنشطة التسويقية: نستخدم معلوماتك في الأنشطة التسويقية، وتشمل تلك الأنشطة:
- أ. استخدام معلومات التواصل معك لنرسل إليك الأخبار المتعلقة بعروضنا الخاصة وتخفيضاتنا وتحديثاتنا، بما في ذلك تفاصيل المنتجات والخدمات ذات الصلة بالسفر (و/أو تلك المنتجات والخدمات التي تقدمها مجموعة شركاتنا أو شركاء الأعمال التابعين لنا). ويمكنك إلغاء الاشتراك في هذه الرسائل التسويقية عبر البريد الإلكتروني بسرعة وسهولة وفي أي وقت بمجرد النقر على رابط "إلغاء الاشتراك" في أي رسالة إلكترونية أو زيارة بوابة تقديم طلبات بخصوص البيانات الشخصية.
- ب. بناءً على معلوماتك، يمكن إظهار عروض مخصصة لك على موقع Rentalcars.com الإلكتروني أو تطبيقات الأجهزة المحمولة أو المواقع/التطبيقات الخارجية (بما في ذلك مواقع شبكات التواصل الاجتماعي) ويمكن كذلك تخصيص محتوى الموقع المعروض لك. وقد تكون هذه المحتويات عروضًا يمكنك حجزها مباشرة على موقع Rentalcars.com الإلكتروني أو المواقع الشريكة التابعة لذات العلامة التجارية، أو عروضًا أو منتجات تتبع جهات خارجية نعتقد أنك قد تكون مهتمًا بها.
- جـ. التواصل معك عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة بمعلومات عن منتجات تأمينية لم تضمّنها في حجزك.
- د. دعوتك للمشاركة في الأنشطة الترويجية مثل (مثل جوائز السحب أو برامج الإحالة أو المسابقات). وعند مشاركتك في أنشطة ترويجية أخرى (مثل جوائز السحب أو برامج الإحالة أو المسابقات)، فلن تُستخدم سوى المعلومات ذات الصلة بإدارة هذه الأنشطة الترويجية.
- هـ. التواصل معك: من المحتمل أن نتواصل معك في أوقات أخرى عبر البريد الإلكتروني أو البريد العادي أو الهاتف أو الرسائل النصية. وتعتمد الطريقة التي نختارها على معلومات التواصل التي قدمتها من قبل. نعمل كذلك على معالجة أنشطة الاتصال التي ترسلها لنا، وقد يكون هذا لعدد من الأسباب، منها:
- أ. الرد على أي طلبات تقدمها والتعامل معها.
- ب. إذا بدأت عملية حجز عبر الإنترنت ولم تُكملها، قد نتواصل معك لدعوتك إلى إكمال حجزك. نعتقد أن هذه الخدمة الإضافية تفيدك إذ إنها تسمح لك الوصول إلى إجراءاتك في النقطة التي تركتها فيها دون الحاجة إلى البحث عن سيارة مستأجرة أو ملء تفاصيل حجزك مجددًا.
- جـ. عند استخدامك خدماتنا، قد نرسل لك استبيانًا أو ندعوك إلى تقييم تجربتك مع Rentalcars.com أو شركة تأجير السيارات.
- د. إرسال مواد أخرى ذات صلة بحجزك مثل كيفية التواصل مع Rentalcars.com إذا كنت محتاجًا إلى مساعدة عند مكتب الاستلام، والمعلومات التي نعتقد أنها قد تكون مفيدة لك في التخطيط أو تحقيق أقصى استفادة من عملية تأجير السيارة التي قُمت بها. يمكن أيضًا أن نرسل إليك مواد متعلقة بحجوزاتك القادمة أو موجزًا لحجوزاتك السابقة التي أجريتها من خلال Rentalcars.com.
- هـ. حتى ولو لم يكن لديك حجز قادم، فقد نظل في حاجة إلى إرسال رسائل إدارية إليك قد تحتوي على تنبيهات أمنية.
- و. إرسال موجز عن عمليات حجزك السابقة.
- و. أبحاث السوق: ندعو عملاءنا أحيانًا إلى المشاركة في بحث سوقي. يُرجى الاطلاع على المعلومات المصاحبة لهذا النوع من الدعوات لمعرفة البيانات الشخصية التي ستُجمع وكيفية استخدامها.
- ز. تحسين خدماتنا: نستخدم البيانات الشخصية أيضًا لأغراض تحليلية وتحسين المنتجات. ويشكل هذا جزءًا من التزامنا بتحسين خدماتنا وتعزيز تجربة المستخدم. وفي هذه الحالة، نستخدم البيانات لأغراض الاختبار واستكشاف المشكلات وإصلاحها، علاوة على إعداد إحصائيات عن أعمالنا. والهدف من ذلك التعرف على أداء خدماتنا وكيفية استخدامها، ومن ثم تحسين مواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا وتخصيصها ما يجعلها أسهل في الاستخدام وأكثر إفادة. وتجدر الإشارة إلى أننا نسعى قدر الإمكان إلى استخدام بيانات غير محددة الهوية في هذا العمل التحليلي.
- ح. تقديم أفضل الأسعار التي تنطبق عليك بناءً على مكانك: عندما تبحث في تطبيقاتنا أو موقعنا الإلكتروني للعثور على سيارة لاستئجارها، نعالج عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص بك للتأكد مما إذا كنت في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو في بلد آخر. والغرض من هذا أن نقدم لك أفضل سعر في المنطقة (المنطقة الاقتصادية الأوروبية) أو البلد (خارج المنطقة الاقتصادية الأوربية) الذي أنت موجود فيه.
- ط. تقييمات العملاء: قد ندعوك أثناء الحجز وبعده إلى تقييم تجربتك. وتطلب منك هذه الدعوة تقديم معلومات عن شركة تأجير السيارات وعن تجربتك. ويمكنك اختيار عرض اسم مستعار يظهر بجوار تقييمك بدلاً من اسمك الحقيقي. بعد إكمالك التقييم، توافق على عرضه (على النحو المبين بالتفصيل في قسم الشروط والأحكام) -على سبيل المثال- على منصاتنا أو تطبيقاتنا للأجهزة المحمولة أو على حساباتنا وتطبيقاتنا على وسائل التواصل الاجتماعي أو على القنوات الأخرى التي تملكها Rentalcars.com أو تستضيفها أو تتحكم فيها. والغرض من ذلك تعريف عملائنا بجودة شركة تأجير السيارات التي استعنت بخدماتها وأي تجارب أخرى تختار مشاركتها.
- ى. مراقبة المكالمات: أثناء مكالماتك مع فريق خدمة عملائنا، قد نستمع إليها مباشرة أو قد تُسجل تلك المكالمات لمراقبة الجودة ولأغراض تدريبية. ويشمل ذلك استخدام التسجيلات للتعامل مع الشكاوى والمطالبات القانونية واكتشاف أنشطة الاحتيال. ولا يعني ذلك تسجيل جميع المكالمات، ويُحتفظ بالتسجيلات لفترة زمنية محدودة ثم تُحذف تلقائيًا ما لم تحدد Rentalcars.com من قبل ذلك أن المكالمات المسجلة ينبغي الاحتفاظ بها لأغراض التحقيق في أعمال الاحتيال أو لأغراض قانونية (كما سيأتي تفصيله لاحقًا).
- ك. دعم الخدمات الآمنة والموثوقة: من أجل تهيئة بيئة موثوقة لك ولأي سائقين إضافيين وشركاء أعمال Rentalcars.com وشركات تأجير السيارات، فإننا نعمل باستمرار على تحليل واستخدام بيانات شخصية معيّنة لاكتشاف ومنع الاحتيال وغيره من الأنشطة غير القانونية أو غير المرغوب فيها. وبالمثل، نستخدم البيانات الشخصية لتقييم المخاطر ولأغراض أمنية، بما في ذلك عند إبلاغك عن مخاوف متعلقة بالسلامة أو لأغراض المصادقة على المستخدمين أو الحجوزات. وعندما نفعل ذلك، قد يكون علينا وقف حجوزات معيّنة أو تعليقها حتى انتهائنا من التقييم.
- ل. الأغراض القانونية: وأخيرًا؛ قد نحتاج في حالات معيّنة إلى استخدام معلوماتك لمعالجة المطالبات والمنازعات القانونية وحلها من أجل التحقيقات النظامية والامتثال للقوانين، أو لإنفاذ شروطنا وأحكامنا، أو للامتثال للطلبات القانونية من سلطات إنفاذ القانون وغيرها من السلطات العامة.
إن تقديم بياناتك الشخصية إلى Rentalcars.com أمر طوعي. ولكننا قد لا نتمكن من تقديم خدمات معيّنة إليك إلا إذا أمكننا جمع بعض البيانات الشخصية. فعلى سبيل المثال، لا يمكننا معالجة حجزك إذا لم نحصل على اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني وتفاصيل الدفع.
إذا استخدمنا العمليات الأوتوماتيكية لمعالجة البيانات الشخصية بطريقة تترتب عليها آثار قانونية أو تُؤثر عليك بشكل كبير، فإننا سوف نُطبّق دائمًا الإجراءات اللازمة لحماية حقوقك وحرياتك، ومنها الحق في الحصول على تدخل بشري.
إذا اقتضى الأمر، تعتمد Rentalcars.com بالنسبة للغرضَين "أ" و "ب" على المسوغ القانوني الذي ينص على أن معالجة البيانات الشخصية أمر ضروري لإنفاذ التعاقُد، وبخاصة لإتمام حجزك وإدارته. وفي حال عدم تقديم البيانات الشخصية، لن تتمكن Rentalcars.com من إتمام الحجز، ولن يمكننا تقديم خدمة العملاء لك. وفيما يتعلق بالأغراض من "جـ" إلى "ك"، تعتمد Rentalcars.com على مصلحتها المشروعة في تقديم خدماتها من أجل منع الاحتيال ولتحسين خدماتها (على النحو المبين بمزيد من التفصيل في البنود من "جـ" إلى "ك").
عند استخدام البيانات الشخصية لخدمة المصالح المشروعة لـ Rentalcars.com أو أي جهة خارجية، ستوازن Rentalcars.com بين حقوقك ومصالحك في حماية بياناتك الشخصية وبين حقوق Rentalcars.com ومصالحها أو حقوق الجهة الخارجية ومصالحها. وبالنسبة للغرض "ل" تعتمد Rentalcars.com أيضًا -إذا اقتضى الأمر- على مبدأ الامتثال للالتزامات القانونية (مثل الطلبات القانونية لإنفاذ القانون).
وأخيرًا -فحسب ما يقتضيه القانون المعمول به- ستحصل Rentalcars.com على موافقتك قبل معالجة بياناتك الشخصية، بما في ذلك الأغراض التسويقية عبر البريد الإلكتروني أو غير ذلك من المتطلبات التي ينص عليها القانون.
إذا كنت ترغب في الاعتراض على المعالجة المبينة في البنود من "جـ" إلى "ك"، ولم تكن هناك آلية لإلغاء الاشتراك متوفرة لك مباشرة (على سبيل المثال في بوابة تقديم طلبات بخصوص البيانات الشخصية)، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected]، مع ذكر كلمة "الخصوصية" (Privacy) في حقل الموضوع.
تشارك أطراف مختلفة في الخدمات التي تقدمها Rentalcars.com بطرُق متعددة وأسباب مختلفة. والسبب الرئيسي الذي يجعلنا نشارك بياناتك هو تزويد شركة تأجير السيارات بالمعلومات المطلوبة لإكمال حجزك.
نُشرِك أيضًا أطرافًا أخرى لنقدم لك خدمات Rentalcars.com. ويشمل ذلك -على سبيل المثال- المؤسسات المالية والجهات المعلِنة والشركات التابعة لمجموعة شركات Rentalcars.com والشركات الأخرى المتفرعة من مجموعة شركات Booking Holdings Inc. أو قد نشارك معلوماتك -في حالات أخرى حسبما يتطلبه القانون- مع الهيئات الحكومية أو غيرها من الهيئات.
سنتناول في الأقسام التالية بمزيد من التفصيل كيفية استخدام المعلومات التي تقدمها إلينا وتبادُلها مع تلك الأطراف.
سنشارك بياناتك الشخصية -في ظروف معيّنة- مع أطراف خارجية. وتشمل تلك الأطراف الخارجية:
- 1. شركة تأجير السيارات التي حجزت معها: لإتمام عملية الحجز التي قمت بها، نرسل بيانات الحجز ذات الصلة إلى الشركة/الشركات المقدمة للسيارة و/أو غير ذلك من المنتجات ذات الصلة (ومنها التأمين) التي طلبتها، وهذا من أهم الأنشطة التي نقدمها من أجلك.
- بناءً على الحجز، قد تشمل البيانات التي نشاركها مع الغير اسمك وفئتك العمرية وأسماء أي سائقين إضافيين وأي معلومات أو تفضيلات حددتها عند إجرائك الحجز.
- إذا كانت شركة تأجير السيارات التي اخترتها عبر منصتنا مشاركة في مخطط التسجيل المسبق الخاص بنا، فقد تشمل البيانات التي نشاركها أيضًا عنوان سكنك ورقم هاتفك وتاريخ ميلادك ومكان ميلادك ومعلومات جواز سفرك ورخصة قيادتك إذا كنت قد قدمت تلك المعلومات وفق تقديرك الشخصي. ومن شأن تقديم مزيد من معلومات التسجيل المسبق أن يحسّن تجربتك عند الاستلام، لكن هذا أمر اختياري، ويظل بإمكانك استلام سيارتك المستأجرة حتى ولو لم تقدم أي معلومات في مرحلة ما قبل تسجيل البيانات.
- إذا كان لديك استفسار عن حجزك، قد نتواصل مع شركة تأجير السيارات للمساعدة في تلبية طلبك.
- في حالات المطالبات أو النزاعات أو غير ذلك من أنواع مشكلات خدمة العملاء المتعلقة بالحجز أو التأمين، قد نقدم لشركة تأجير السيارات بيانات التواصل معك، ومنها عنوان بريدك الإلكتروني والمعلومات المتعلقة بعملية الحجز ومحل النزاع نفسه حسب ما تقتضيه الحاجة للتعامل مع النزاع. وقد يتضمن ذلك -على سبيل المثال لا الحصر- نسخة من تأكيد حجزك لإثبات إتمام الحجز بالفعل، علاوة على أي معلومات متعلقة بشكواك.
- ستُخضع شركات تأجير السيارات بيانات الشخصية لمزيد من المعالجة خارج نطاق تحكُّم Rentalcars.com. وقد تطلب منك أيضًا بيانات شخصية إضافية -لتقديم خدمات إضافية على سبيل المثال- أو للامتثال للقيود المعمول بها محليًا. نرجو قراءة بيان خصوصية شركة تأجير السيارات -إن كان موجودًا- لفهم كيفية معالجتها بياناتك الشخصية.
- 2. مقدمي خدمات التواصل: تُرجى ملاحظة أننا -وفق توجيهات شركة تأجير السيارات- سنحتاج إلى مشاركة بياناتك الشخصية مع مقدمي خدمات التواصل الذين لهم صلة بشركة تأجير السيارات و/أو المتعاقدين معها من أجل إتمام حجزك وإدارته. وتعمل جهات تقديم خدمات التواصل نيابة عن شركة تأجير السيارات.
- 3. مكتب Rentalcars.com المحلي: لدعم استخدام خدمات Rentalcars.com، قد تشارَك معلوماتك مع الشركات التابعة لمجموعة شركات Rentalcars.com ويشمل ذلك أغراض تقديم خدمة العملاء. لمعرفة مزيد من المعلومات عن مجموعة شركات Rentalcars.com، تُرجى زيارة قسم التعريف (About) على موقع Rentalcars.com.
- 4. مقدمو الخدمة الخارجيون: نستعين بمقدمي خدمة خارجيين من خارج مجموعة شركات Rentalcars.com لدعمنا في تقديم الخدمات إليك. ويشمل ذلك:
- خدمة العملاء
- أبحاث السوق
- اكتشاف الاحتيال ومنعه (بما في ذلك الرقابة المضادة للاحتيال)
- الدفع
- نستعين بأطراف خارجية لمعالجة عمليات الدفع أو رد الرسوم أو تقديم بيانات تحصيل الفواتير أو غير ذلك من خدمات الفواتير التي قد نشارك بسببها المعلومات التي جمعناها أثناء عملية الحجز. في حال الحاجة إلى رد رسوم متعلقة بحجزك، سواءً من جانبك أو من جانب حامل بطاقة الائتمان المستخدمة في إجراء حجزك، نحتاج إلى مشاركة تفاصيل حجز معيّنة مع مقدم خدمة الدفع والمؤسسات المالية ذات الصلة بحيث يمكنها معالجة رد الرسوم. وقد تشمل تلك المعلومات نسخة من تأكيد حجزك أو عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) المستخدم لإجراء الحجز. وقد نشارك المعلومات كذلك مع المؤسسات المالية المعنية إذا اعتبرنا أن هناك ضرورة ماسة لذلك للكشف عن عمليات الاحتيال ومنعها.
- الخدمات التسويقية
- نشارك البيانات الشخصية مع شركاء الدعاية، وتشمل تلك البيانات عنوان بريدك الإلكتروني -كجزء من خدمات تسويق Rentalcars.com من خلال الجهات الخارجية (لضمان ظهور الإعلانات ذات الصلة بفئة الجمهور المستهدفة). نستخدم تقنيات مثل الوَسم للتمكين من مطابقة عنوان بريدك الإلكتروني مع إحدى قواعد بيانات العملاء الموجودة بحيث لا يمكن استخدام عنوان بريدك الإلكتروني لأغراض أخرى. وللاطلاع على معلومات عن الإعلانات المخصصة الأخرى واختياراتك، تُرجى قراءة بيان سياسة ملفات تعريف الارتباط.
- شركاء الدعاية
- نستعين بخدمات شركاء الدعاية -مثل مقدمي خدمات البحث الوصفي- للسماح لك بالمقارنة بين عروضنا وبين عروض الشركات الأخرى. وعند إجرائك حجزًا عبر Rentalcars.com بعد الاستعانة بأحد شركاء الدعاية، سنرسل تفاصيل الحجز الذي أجريته على Rentalcars.com إلى تلك الجهة الشريكة. ويتعين على مقدمي الخدمة الآخرين حماية بياناتك الشخصية على الوجه المناسب.
- 5. السلطات المعنية: نفصح عن بياناتك الشخصية لسلطات إنفاذ القانون إلى الحد الذي يتطلبه القانون أو الذي تقتضيه الحاجة الماسة من أجل منع الأعمال الإجرامية والاحتيال أو الكشف عنها أو ملاحقتها قضائيًا، أو إذا كنا ملزمين قانونيًا بفعل ذلك. وقد نحتاج إلى الكشف عن البيانات الشخصية أيضًا للسلطات المختصة لحماية حقوقنا أو ممتلكاتنا أو حقوق وممتلكات شركاء أعمالنا والدفاع عنها.
- 6. شركاء الأعمال: نتعاون مع العديد من شركاء الأعمال من جميع أنحاء العالم. ويوزع شركاء الأعمال أولئك خدمات Rentalcars.com أو يعلنون عنها، بما في ذلك خدمات شركاء أعمالنا ومنتجاتهم. وعندما تجري حجزًا على أحد مواقع شركاء أعمالنا أو تطبيقاتهم، فإن بعض البيانات الشخصية التي تعطيها لهم -مثل اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني وعنوان سكنك وبيانات الدفع الخاصة بك وغير ذلك من المعلومات ذات الصلة- ستُرسَل إلينا لإتمام حجزك وإدارته.
- في حال تقديم خدمة العملاء من شريك الأعمال، فإن Rentalcars.com ستشارك تفاصيل الحجز ذات الصلة معه (حسب الحاجة وعند الحاجة) من أجل تزويدك بالدعم المناسب والفعال.
- عندما تجري حجزًا من خلال المواقع الإلكترونية لشركاء أعمالنا، فيمكن أن يحصل شركاء الأعمال على أجزاء معينة من البيانات الشخصية المتعلقة بعملية الحجز ذاتها وتفاعلاتك على تلك المواقع الإلكترونية الشريكة. ويُستخدم ذلك لأغراضهم التجارية.
- عند إجرائك حجزًا على موقع شركاء أعمالنا، يرجى قراءة بيان الخصوصية الخاص بهم على مهل لمعرفة طريقة معالجتهم لبياناتك الشخصية.
- قد نتبادل معلومات عن مستخدمينا مع شركاء أعمالنا لأغراض الكشف عن الاحتيال ومنعه، ولكن حينما تدعو الضرورة الماسة لذلك فقط.
- 7. مجموعة شركات Booking Holdings Inc.: نرجو متابعة القراءة للتعرف على كيف يمكن أن نشارك بياناتك الشخصية مع مجموعة شركات Booking Holdings Inc.
إن Rentalcars.com شركة عالمية. والبيانات التي نجمعها منك -على النحو الموضح في بيان الخصوصية هذا- يمكن الوصول إليها من بلدان أو تنقل أو تخزن في بلدان قد لا تكون لديها ذات قوانين حماية البيانات المعمول بها في البلد الذي قدمت منه المعلومات أصلاً. وفي تلك الحالات، سنعمل على حماية بياناتك على النحو الموضح في بيان الخصوصية هذا.
قد يَسري ذلك أيضًا في حال كنت في المنطقة الاقتصادية الأوروبية. قد تكون البلدان التي يمكن نقل بياناتك إليها لا تطبق قوانين توفر لبياناتك الشخصية ذات مستوى الحماية التي توفرها القوانين المعمول بها في المنطقة الاقتصادية الأوروبية. وفي تلك الحالة، سنطبّق التدابير الوقائية المناسبة لضمان امتثال عمليات النقل تلك التشريعات حماية البيانات المعمول بها في المملكة المتحدة.
بوجه خاص، عند نقل بياناتك إلى مقدمي خدمة خارجيين، فإننا نضع التدابير التعاقدية والتنظيمية والفنية المناسبة ونطبقها مع مقدمي الخدمات. وفي حالات محددة، ننقل بياناتك إلى خارج المملكة المتحدة و/أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية نظرًا لضرورة ذلك من أجل إتمام أو إنفاذ العقد المبرم بيننا وبينك أو الذي يحقق مصلحتك. على سبيل المثال، عند إجرائك حجزًا عبر Rentalcars.com أو من خلال أحد شركاء الأعمال، قد نحتاج إلى نقل بياناتك إلى شريكنا المقدم للخدمة أو شريك أعمالنا الذي قد يكون موجودًا خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية.
يحق لك الاطلاع على نسخة من التدابير الوقائية المستخدمة (حيثما أمكن) بالتواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected].
شركة Rentalcars.com جزء من مجموعة شركات Booking Holdings Inc. نرجو مواصلة القراءة للاطلاع على مزيد من المعلومات عن الكيفية التي يمكن بها مشاركة بياناتك الشخصية داخل مجموعة شركات Booking Holdings.
- أ. لتقديم الخدمات (بما في ذلك إجراء الحجوزات ومعالجتها وإدارتها أو التعامل مع عمليات الدفع) والدعم الإداري.
- ب. لتقديم خدمة العملاء.
- جـ. لاكتشاف عمليات الاحتيال وغيرها من الأعمال غير القانونية واختراقات البيانات ومنعها والتحقيق فيها.
- د. لأغراض تحليلية وتحسين المنتجات.
- هـ. لتقديم عروض شخصية أو إرسال عروض تسويقية إليك بموافقتك، أو غير ذلك من الأنشطة التي يُجيزها القانون المعمول به.
- و. لاستضافة تلك البيانات المشتركة وتخزينها وتقديم الدعم الفني لها وصَونها والحفاظ على أمنها عمومًا.
- ز. لضمان الامتثال للقوانين المعمول بها.
حسبما تقتضيه الحالة وما لم يرد خلاف ذلك، تعتمد Rentalcars.com -للأغراض من "أ" إلى "و"- على مصلحتنا المشروعة لمشاركة بياناتك الشخصية واستقبالها. وبالنسبة للغرض "ز" تعتمد Rentalcars.com أيضًا -حسب الاقتضاء- على مبدأ الامتثال للالتزامات القانونية (مثل الطلبات القانونية لإنفاذ القانون).
قد تحتاج جميع الشركات التابعة لمجموعة شركات Booking Holdings Inc. إلى تبادل البيانات الشخصية للعملاء لضمان حماية جميع المستخدمين من الأنشطة الاحتيالية على منصاتها عبر الإنترنت.
نقدم تطبيقات مجانية نجمع أيضًا من خلالها بيانات شخصية ونعالجها. ويتم ذلك بطريقة مشابهة إلى حد كبير لموقعنا، إلا أنها تتيح لك أيضًا الاستفادة من خدمات الموقع الجغرافي المتاحة على جهازك المحمول (أجهزتك المحمولة).
نقدم تطبيقات مجانية لمجموعة من الأجهزة المحمولة المتنوعة، بالإضافة إلى إصدارات من موقعنا الإلكتروني المعتاد تم تحسينها لتناسب التصفح على الأجهزة المحمولة والحواسب اللوحية.
وتعالج تلك التطبيقات والمواقع المخصصة للأجهزة المحمولة البيانات الشخصية التي تقدمها لنا بطريقة تماثل إلى حد كبير ما يتم على موقعنا الإلكتروني.
قد نرسل إليك -بموافقتك- إشعارات موجهة بمعلومات عن حجزك. ويمكنك أيضًا أن تمنحنا الحق في الوصول إلى بيانات موقعك الجغرافي أو بيانات التواصل معك لتقديم الخدمات التي طلبتها. نرجو قراءة تعليمات جهازك المحمول لفهم كيفية تغيير إعداداتك والتحكم في مشاركة هذا النوع من البيانات.
بهدف تحسين خدماتنا وأنشطتنا التسويقية، ولضمان تقديمنا لك تجربة مستخدم متناغمة، فإننا نستخدم تقنية تُعرف باسم "التتبع عبر الأجهزة". ويمكن إجراء ذلك باستخدام ملفات تعريف الارتباط أو دون استخدامها. للاطلاع على مزيد من المعلومات العامة عن ملفات تعريف الارتباط وما يماثلها من التقنيات، نرجو قراءة بيان ملفات تعريف الارتباط الخاص بنا.
تتمكن Rentalcars.com من خلال استخدام التتبع عبر الأجهزة من تتبع سلوك المستخدم عبر أجهزة متعددة. وكجزء من التتبع عبر الأجهزة، قد نجع بين البيانات التي تم جمعها من متصفح معين أو جهاز محمول معين وبين البيانات التي تم جمعها من جهاز حاسوب أو جهاز آخر متصل به.
كَي نحسنّ محتوى رسائل Rentalcars.com الإخبارية، فإننا نجمع بين عمليات البحث والحجز التي تمت من خلال حواسب وأجهزة مختلفة. ويمكنك إلغاء الاشتراك في رسائل Rentalcars.com الإخبارية في أي وقت.
يمكن إرسال الإعلانات الشخصية إليك عبر مواقع إلكترونية أو تطبيقات أخرى بناءً على أنشطتك على الحواسب والأجهزة المرتبطة بالحساب. يمكنك تغيير إعدادات التتبع عبر الأجهزة لأغراض الإعلامات من خلال تغيير إعدادات ملفات تعريف الارتباط على جهازك (راجع بيان ملفات تعريف الارتباط ضمن "ما الخيارات المتاحة لك؟"). تجدر الإشارة إلى أن تسجيل الخروج من حساب Rentalcars.com لا يعني أنك لن تستمر في تلقي الإعلانات المخصصة.
يمكن أن يكون استخدام وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا مدمجًا في خدمات Rentalcars.com بعدة طرق. وتتطلب تلك الطرق منا جمع بعض بياناتك الشخصية أو حصول شبكة التواصل الاجتماعي على بعض معلوماتك. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن كيفية استخدام هذه المعلومات وتبادُلها، نرجو متابعة القراءة.
نستفيد في Rentalcars.com من وسائل التواصل الاجتماعي بطُرق مختلفة. فنحن نستخدمها لترويج منتجات شركاء أعمالنا وخدماتهم ذات الصلة بالسفر، وللإعلان عن خدماتنا وتحسينها وتسهيل تقديمها.
تجدر الإشارة إلى أن استخدام ميزات وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن ينتج عنه تبادُل البيانات الشخصية بين Rentalcars.com وبين الشركة المقدمة لخدمات التواصل الاجتماعي على النحو المبين أدناه. ويحق لك عدم استخدام أي من ميزات وسائل التواصل الاجتماعي المتاحة لك.
يمكن أن نحتفظ بحسابات على وسائل التواصل الاجتماعي ونقدم تطبيقات على العديد من مواقع التواصل الاجتماعي. وكلما تواصلت مع Rentalcars.com من خلال وسائل التواصل الاجتماعي، يمكن أن تتيح الشركة مقدمة خدمات التواصل الاجتماعي لك مشاركة معلومات معنا. وفي حال اخترت المشاركة، ستُخبرك الشركة المقدمة لخدمات التواصل الاجتماعي لك عمومًا بالمعلومات التي ستتم مشاركتها.
عندما تسجل حسابًا باستخدام أحد تطبيقات Rentalcars.com على وسائل التواصل الاجتماعي أو تتواصل مع إحدى خدمات رسائل التواصل الاجتماعي دون أن يكون لديك حساب مستخدم على Rentalcars.com، فإن المعلومات التي تختار مشاركتها معنا يمكن أن تشمل المعلومات الأساسية المتاحة على ملفك الشخصي على وسيلة التواصل الاجتماعي تلك (بما في ذلك عنوان البريد الإلكتروني وتحديثات حالتك وقائمة جهات الاتصال الخاصة بك).
وسوف نستخدم هذه المعلومات للمساعدة في إمدادك بالخدمة التي طلبتها -على سبيل المثال توجيه الرسالة التي ترغب في إرسالها إلى جهات اتصالك- أو لتقديم تجربة مستخدم مخصصة على التطبيق أو مواقعنا الإلكترونية. ويعني ذلك أن بإمكاننا -حال كنت تريدنا أن نفعل ذلك- تخصيص خدماتنا بما يلائم احتياجاتك، وتوصيلك أنت وأصدقاءك بأفضل شركات النقل البري وتحليل خدماتنا المتعلقة بالسفر وتحسينها.
سيكون بمقدور الشركة المقدمة لخدمات التواصل الاجتماعي لك إخبارك بالمزيد من المعلومات عن كيفية استخدامها لبياناتك ومعالجتها عندما تتواصل مع Rentalcars.com من خلالها. وقد يشمل ذلك الجمع بين البيانات الشخصية التي تجمعها عند استخدامك Rentalcars.com من خلالها وبين المعلومات التي تجمعها عند استخدامك منصات الإنترنت الأخرى التي ربطت بينها وبين حسابك على وسائل التواصل الاجتماعي.
طبقنا عددًا من الإجراءات لمنع الوصول دون تصريح إلى البيانات الشخصية التي نعالجها وإساءة استخدامها.
لدينا إجراءات لمنع الوصول دون تصريح إلى البيانات الشخصية وإساءة استخدامها.
نستخدم كذلك أنظمة وإجراءات العمل المناسبة لحماية البيانات الشخصية التي تقدمها لنا وتأمينها. كما نستخدم أيضًا إجراءات الأمان والقيود التقنية والمادية على الوصول إلى البيانات الشخصية واستخدامها على خوادمنا. ولا يُسمح سوى للأفراد المصرح لهم بالوصول إلى البيانات الشخصية أثناء عملهم.
سوف نحتفظ ببياناتك الشخصية طوال الفترة التي نقرر أنها ضرورية لتمكينك من استخدام خدماتنا، ولتقديم خدماتنا لك (بما في ذلك الاحتفاظ بأي حسابات مستخدمين قد تكون لديك على Rentalcars.com)، وللامتثال للقوانين المعمول بها، وحل أي نزاعات، وكذلك السماح لنا بتنفيذ أعمالنا، بما في ذلك اكتشاف حالات الاحتيال أو غيرها من الأنشطة غير القانونية ومنعها. وتخضع جميع البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك لبيان الخصوصية هذا.
إن Rentalcars.com خدمة لا يُسمح لك باستخدامها إلا إذا كان عمرك أكبر من 18 عامًا. ولن نعالج معلومات أي أطفال إلا بموافقة والدَيهم أو الأوصياء القانونيين عليه، أو عندما تكون المعلومات قد تمت مشاركتها معنا بواسطة الوالدين أو الأوصياء القانونيين على الأطفال.
إن خدماتنا غير مخصصة للأطفال الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا، ولن نجمع بياناتهم إلا إذا كانت مقدمة من جانب أحد الوالدَين أو الوصي القانوني (وبموافقتهم). وتشمل الحالات المحدودة التي قد نحتاج فيها إلى جمع البيانات حدوث نزاع بخصوص خدمة العملاء أو مطالبة تأمينية. ولن تُستخدم تلك البيانات أو تُجمع إلا حسب اشتراط الوالدين أو الوصي القانوني وبموافقتهم.
في حال نما إلى علمنا أننا قد عالجنا معلومات لطفل يقل عمره عن 18 عامًا دون موافقة سارية من أحد الوالدين أو الوصي القانوني، فسنحذفها.
يحق لك في أي وقت مراجعة البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك. ويمكنك طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية أو حذفها عن طريق إرسال هذا النموذج. إذا كنت ترغب في الاطلاع على مزيد من المعلومات عن حقوقك في التحكم في بياناتك الشخصية، نرجو متابعة القراءة.
نرغب في أن تتحكم في الطريقة التي نستخدم بها بياناتك الشخصية. ويمكنك فعل ذلك بالطرق التالية:
- 1. يمكنك أن تطلب منا نسخة من البيانات الشخصية التي لدينا عنك.
- 2. يمكنك إبلاغنا بأي تغييرات في بياناتك الشخصية، أو يمكنك أن تطلب منا تصحيح أي بيانات شخصية لدينا عنك. وكما يأتي شرحه أدناه، يمكنك إجراء بعض هذه التغييرات عبر الإنترنت مباشرة بنفسك إذا كان لديك حساب مستخدم.
- 3. يمكنك أن تطلب منا في بعض الحالات محو أو حجب أو تقييد معالجة البيانات الشخصية التي لدينا عنك، أو الاعتراض على طرق معينة نستخدم بها بياناتك الشخصية.
- 4. يمكنك أن تطلب منا في بعض الحالات إرسال البيانات الشخصية التي أعطيتها لنا إلى جهة خارجية.
- 5. في الحالات التي نستخدم فيها بياناتك الشخصية بناءً على موافقتك، يحق لك سحب تلك الموافقة في أي وقت طبقًا للقانون المعمول به.
- 6. في الحالات التي نعالج فيها بياناتك الشخصية بناءً على المصلحة المشروعة أو المصلحة العامة، يحق لك الاعتراض على ذلك الاستخدام لبياناتك الشخصية في أي وقت طبقًا للقانون المعمول به.
إننا نعتمد عليك للتأكد من اكتمال معلوماتك الشخصية ودقتها وتحديثها. ويُرجى تعريفنا بأي تغييرات في معلوماتك الشخصية أو أي معلومات غير دقيقة فيها في أقرب وقت ممكن.
إذا كان لديك حساب مستخدِم على Rentalcars.com، يمكنك الوصول إلى الكثير من بياناتك الشخصية من خلال موقعنا الإلكتروني أو تطبيقاتنا. وستجد عمومًا خيار إضافة أو تحديث أو حذف المعلومات التي لدينا عنك في إعدادات حسابك.
إذا كان أي من البيانات الشخصية التي لدينا عنك لا يمكن الوصول إليه عبر موقعنا الإلكتروني أو تطبيقاتنا، فيمكنك إرسال طلب إلينا.
إذا كنت ترغب في ممارسة حقك في التصحيح أو الوصول أو المحو، أو إذا لم تكن ترغب في السماح لنا بمشاركة بياناتك مع Booking.com، فكل ما تحتاجه هو مل النموذج الموجود على بوابة تقديم طلبات بخصوص البيانات الشخصية وإرساله. وبالنسبة لأي طلبات متعلقة ببيان الخصوصية هذا، أو لممارسة أي حقوق أخرى، أو إذا كانت لديك شكوى، يُرجى التواصل مع موظف حماية البيانات عبر البريد الإلكتروني [email protected]. ويمكنك أيضًا التواصل مع الهيئة المحلية المسؤولة عن حماية البيانات إذا كانت لديك شكوى.
إذا كنت ترغب في الاعتراض على أي بيانات شخصية خاضعة للمعالجة بناءً على مصلحة مشروعة ولم تكن هناك طريقة لإلغاء الاشتراك مباشرة، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected]. إذا كنت ترغب في التواصل معنا عبر البريد العادي، يُرجى مراسلة موظف حماية البيانات باستخدام العنوان البريدي التالي: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, المملكة المتحدة.
ينبغي إرسال الطلبات المرسلة من هيئات إنفاذ القانون إلى [email protected].
تتحكم Booking.com Transport المحدودة (التي تمارس أعمالها باسم Rentalcars.com) ومقرّها المملكة المتحدة معالجة البيانات الشخصية من أجل تقديم خدماتها. ويشمل ذلك مواقعها الإلكترونية وتطبيقاتها للأجهزة المحمولة، فيما عدا بعض الاستثناءات الموضحة في بيان الخصوصية هذا.
تتحكم Booking.com Transport المحدودة (التي تمارس أعمالها باسم Rentalcars.com) في معالجة البيانات الشخصية على النحو المبين في بيان الخصوصية هذا باستثناء الحالات التي ذُكر فيها غير ذلك صراحةً. شركة Booking Transport المحدودة هي شركة ذات مسؤولية محدودة تأسست بموجب قوانين المملكة المتحدة، ولدَيها مكاتب في 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, المملكة المتحدة.
إذا كانت لديك أي أسئلة عن بيان الخصوصية هذا أو عن معالجة بياناتك الشخصية، يُرجى التواصل مع موظف حماية البيانات عبر البريد الإلكتروني [email protected] مع ذكر كلمة "الخصوصية" (Privacy) في حقل الموضوع، وسنتواصل معك في أقرب وقت ممكن. إذا كنت مقيمًا في الاتحاد الأوروبي، يظل بإمكانك التواصل معنا، ولكن يمكنك أيضًا التواصل مع ممثلنا في الاتحاد الأوروبي عبر العنوان التالي Booking.com B.V., Oosterdokskade 163, 1011 DL Amsterdam, the Netherlands عبر البريد الإلكتروني [email protected]. أما فيما يخص المعلومات ذات الصلة والشكاوى، يمكنك أيضًا التواصل مع السلطة المحلية المسؤولة عن حماية البيانات باستخدام القنوات التي تتيح التواصل عبرها.
إذا كانت لديك أسئلة عن أحد الحجوزات، يُرجى التواصل مع فريق خدمة عملائنا عبر صفحة التواصل مع خدمة العملاء.
بناءً على القانون المعمول به في حالتك، قد يتعين علينا تقديم بعض المعلومات الإضافية، وإذا كنت ترغب في معرفة المزيد، نرجو مواصلة القراءة.
يكمل هذا القسم بيان خصوصيتنا ولا يَسري إلا في حال كنت مقيمًا في ولاية كاليفورنيا. ويصف هذا القسم -إذا اقتضى الأمر- كيفية استخدامنا ومعالجتنا لمعلوماتك الشخصية (المصطلح المستخدم في مواد القانون)، ويوضّح حقوقك الخاصة وفق قانون كاليفورنيا.
ونوضّح أدناه أنواع المعلومات الشخصية التي نجمعها عنك.
- أ. بيانات التعريف (مثل اسمك ورقم حسابك وعنوان بريدك الإلكتروني وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP) والمعرف الشخصي الفريد)
- ب. المعلومات المالية أو الطبية أو الصحية (مثل رقم حسابك البنكي ورقم بطاقة الدفع والمعلومات الطبية في حال قدمتها أنت أو تم تقديمها نيابة عنك)
- جـ. خصائص التصنيفات الخاضعة للحماية بموجب قانون كاليفورنيا أو القانون الفيدرالي (مثل نوعك الاجتماعي وديانتك وتوجهك الجنسي)
- د. المعلومات التجارية (مثل معلومات مشترياتك أو سجلّ مشترياتك السابقة)
- هـ. معلومات استخدام الإنترنت أو الأنشطة الأخرى على الشبكات الإلكترونية (مثل المعلومات عن موقعك الإلكتروني أو استخدام التطبيق)
- و. بيانات الموقع الجغرافي (مثل موقعك المادي)
- ز. المعلومات البصرية (مثل أي صور يمكن أن تحمّلها إلى حسابك)
- ح. المعلومات الاستدلالية (مثل التحليلات والتفضيلات)
- ط. المعلومات المهنية أو المتعلقة بالعمل (مثل بيانات صاحب العمل والسفر بغرض العمل).
- ى. المعلومات الحساسة (مثل بيانات رخصة القيادة ورقم تعريف الهوية الصادرة عن الولاية أو رقم جواز السفر وتفاصيل تسجيل الدخول إلى الحساب والمراسلات بينك وبين شركة تأجير السيارات عبر Rentalcars.com)
إذا كنت ترغب في الحصول على مزيد من المعلومات عن الفئات المذكورة أعلاه، أو أنواع المعلومات الشخصية التي نجمعها، أو الأغراض التي نجمعها لأجلها، نرجو قراءة أقسام بيان الخصوصية التي تحمل عنوان "البيانات الشخصية التي تقدمها لنا" و"البيانات الشخصية التي تقدمها لنا عن الآخرين" و"لماذا نجمع بياناتك الشخصية ونستخدمها؟".
لمعرفة المزيد من المعلومات عن استلام المعلومات الشخصية من جهات خارجية ومشاركتها معها، يُرجى قراءة الأقسام التي تحمل عنوان "البيانات الشخصية التي نحصل عليها من الشركات الأخرى" و"من هي الأطراف الخارجية التي نطلعها على بياناتك الشخصية، ولماذا؟".
لمعرفة المزيد من المعلومات عن إجراءات تأمين المعلومات والاحتفاظ بها التي نطبقها، يُرجى قراءة القسم الذي يحمل عنوان "ما هي إجراءات الأمان والاحتفاظ التي نستخدمها لحماية بياناتك الشخصية؟" في بيان الخصوصية.
يمكن أن نشارك أجزاء معيّنة من معلوماتك الشخصية مع جهات خارجية، وهو ما يمكن التعامل معه بموجب قانون كاليفورنيا على أنه "بيع" للمعلومات. وقد يشمل ذلك معلومات متعلقة بـ (أ) بيانات التعريف، (د) المعلومات التجارية، (هـ) معلومات استخدام الإنترنت، (و) بيانات الموقع الجغرافي، (ح) المعلومات الاستدلالية على النحو المبين أعلاه. يمكن أن نشارك أيضًا معلوماتك الشخصية المذكورة أعلاه في البنود من "أ" إلى "ط" لأغراض الأعمال مثل مشاركتها مع مقدمي الخدمات الذين يساعدوننا في تأمين خدماتنا، ولأغراض الدفع، ولخدمات دعم العملاء، ولنقل الرسائل التسويقية أو الدعائية. للاطلاع على مزيد من التفاصيل بما في ذلك من يتلقى معلوماتك الشخصية، يمكنك الرجوع إلى قسمَي "البيانات الشخصية التي نحصل عليها من الشركات الأخرى" و"من هي الأطراف الخارجية التي نطلعها على بياناتك الشخصية، ولماذا؟" من بيان خصوصيتنا.
يمكن أن نشارك أيضًا معلوماتك الشخصية المذكورة أعلاه في البنود من "أ" إلى "ط" لأغراض الأعمال مثل مشاركتها مع مقدمي الخدمات الذين يساعدوننا في تأمين خدماتنا، ولأغراض الدفع، ولخدمات دعم العملاء، ولنقل الرسائل التسويقية أو الدعائية. للاطلاع على مزيد من التفاصيل بما في ذلك من يتلقى معلوماتك الشخصية، يمكنك الرجوع إلى قسمَي "البيانات الشخصية التي نحصل عليها من الشركات الأخرى" و"من هي الأطراف الخارجية التي نطلعها على بياناتك الشخصية، ولماذا؟" من بيان خصوصيتنا.
للاطلاع على مزيد من التفاصيل بما في ذلك من يتلقى معلوماتك الشخصية، يمكنك الرجوع إلى قسمَي "البيانات الشخصية التي نحصل عليها من الشركات الأخرى" و"من هي الأطراف الخارجية التي نطلعها على بياناتك الشخصية، ولماذا؟" من بيان خصوصيتنا.
يكفل لك قانون كاليفورنيا بعض الحقوق؛ منها الحق في الوصول إلى أجزاء معينة من المعلومات الشخصية، والتعرف على كيفية معالجتنا لمعلوماتك الشخصية (بما في ذلك الإفصاح عن المعلومات الشخصية أو بيعها)، وتصحيح معلوماتك الشخصية، وطلب حذف المعلومات الشخصية، وإلغاء الاشتراك في "أعمال البيع"، وإلغاء الاشتراك في "المشاركة"، وعدم منعك من الحصول على السلع أو الخدمات اللازمة لممارسة هذه الحقوق. ويمكنك أيضًا ممارسة حقك في إلغاء الاشتراك في "أعمال البيع" بالضغط على هذا الرابط واتباع التعليمات.
لممارسة حقك في طلب الوصول إلى معلوماتك الشخصية أو حذفها بموجب قانون كاليفورنيا، يُرجى إرسال طلب عبر بوابة تقديم طلبات بخصوص البيانات الشخصية. ولممارسة هذه الحقوق أو أي من الحقوق الاخرى بموجب قانون كاليفورنيا، أو للتواصل معنا لطرح الأسئلة ومناقشة المخاوف بشأن بيان الخصوصية هذا وبشأن ممارساتنا، يمكنك أيضًا التواصل معنا هاتفيًا على الرقم 018335743225 أو عبر البريد الإلكتروني [email protected] واكتب في حقل الموضوع: "طلب بخصوص حقوق الخصوصية لمقيم في ولاية كاليفورنيا".
إذا كنت وكيلاً معتمدًا وترغب في ممارسة الحقوق نيابة عن أحد العملاء من ولاية كاليفورنيا، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني المذكور أعلاه، مع إرفاق نسخة من التصريح المكتوب المقدم من العميل الذي يكلّفك فيه بالوكالة عنه. قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل إتمام طلب حقوقك، على سبيل المثال بطلب معلومات عن حجوزاتك السابقة معنا.
لا تقدم Rentalcars.com خدماتها للأطفال الذين تقل أعمارهم عن 16 عامًا. ولذلك، لن تبيع Rentalcars.com عن قصد المعلومات الشخصية للقُصّر الذين تقل أعمارهم عن 16 عامًا دون الحصول على الموافقة المطلوبة وفق ما ينص عليه قانون كاليفورنيا لخصوصية العملاء.
جمعت Rentalcars.com الإحصاءات التالية عن استلام ومعالجة طلبات وُصفت بأنها مقدمة بموجب قانون كاليفورنيا لخصوصية العملاء من جانب عملاء من ولاية كاليفورنيا في الفترة من 1 يناير/كانون الثاني 2021 و31 ديسمبر/كانون الأول 2021:
- عدد "طلبات الاطلاع" التي تسلمتها شركة Booking.com Transport المحدودة أو امتثلت لها (كليًا أو جزئيًا) أو رفضتها: 31
- عدد "طلبات الحذف" التي تسلمتها شركة Booking.com Transport المحدودة أو امتثلت لها (كليًا أو جزئيًا) أو رفضتها: 65
- عدد "طلبات إلغاء الاشتراك في البيع" التي امتثلت لها شركة Booking.com Transport المحدودة (كليًا أو جزئيًا) أو رفضتها: 1893
- متوسط عدد الأيام التي استغرقتها شركة Booking.com Transport المحدودة للاستجابة بشكل أساسي لطلبات الاطلاع أو الحذف أو إلغاء الاشتراك: 2.82 يومًا
يكمل هذا القسم بيان خصوصيتنا ولا يَسري إلا في حال كنت مقيمًا في ولاية كومنولث فيرجينيا. ويصف هذا القسم -حال الاقتضاء- كيفية استخدامنا ومعالجتنا لبياناتك الشخصية، ويوضّح حقوقك الخاصة وفق قانون فيرجينيا.
ونوضّح أدناه أنواع البيانات الشخصية التي قد نجمعها عنك:
- أ. البيانات الشخصية (مثل اسمك أو عنوان بريدك الإلكتروني أو عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) أو رقم بطاقة الدفع أو غير ذلك من المعلومات التي قد ترتبط بك في الظروف المعقولة)
- ب. بيانات الموقع الجغرافي (مثل موقعك المادي)
- جـ. البيانات الحساسة (حالة المواطَنة أو الهجرة)، والبيانات التي تكشف عن أصلك العرقي أو النسب أو معتقداتك الدينية أو تشخيص حالتك الصحية العقلية أو البدنية أو توجهك الجنسي - في حال قدمتها من جانبك)
إذا كنت ترغب في الحصول على مزيد من المعلومات عن الفئات المذكورة أعلاه، أو أنواع البيانات الشخصية التي نجمعها، أو الأغراض التي نجمعها لأجلها، نرجو قراءة أقسام بيان الخصوصية التي تحمل عنوان "البيانات الشخصية التي نجمعها تلقائيًا" و"البيانات الشخصية التي نحصل عليها من الشركات الأخرى" و"لماذا نجمع بياناتك الشخصية ونستخدمها؟".
لمعرفة المزيد من المعلومات عن استلام البيانات الشخصية من جهات خارجية ومشاركتها معها، يُرجى قراءة الأقسام التي تحمل عنوان "البيانات الشخصية التي تقدمها لنا" و"البيانات الشخصية التي نجمعها تلقائيًا" و"البيانات الشخصية التي نحصل عليها من الشركات الأخرى" و"من هي الأطراف الخارجية التي نطلعها على بياناتك الشخصية، ولماذا؟".
يمكن أن نشارك أجزاء معيّنة من بياناتك الشخصية مع جهات خارجية، وهو ما يمكن التعامل معه بموجب قانون فيرجينيا على أنه "بيع". وقد يشمل ذلك المعلومات المتعلقة بالاستدلالات والتحليلات. يمكن أيضًا أن نشارك بياناتك الشخصية مع مقدمي الخدمات الذين يساعدوننا في توصيل الرسائل التسويقية أو الدعائية.
للاطلاع على مزيد من التفاصيل بما في ذلك من يتلقى بياناتك الشخصية، يمكنك الرجوع إلى قسم "البيانات الشخصية التي تقدمها لنا" و"البيانات الشخصية التي نجمعها تلقائيًا" و"البيانات الشخصية التي نحصل عليها من الشركات الأخرى" و"من هي الأطراف الخارجية التي نطلعها على بياناتك الشخصية، ولماذا؟" من بيان خصوصيتنا.
يكفل لك قانون فيرجينيا حقوقًا معينة منها الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية، والحق في تصحيح بياناتك الشخصية، والحق في طلب حذف بياناتك الشخصية، والحق في الحصول على نسخة من بياناتك الشخصية، والحق في إلغاء الاشتراك في "بيع" البيانات الشخصية.
ويمكنك أيضًا ممارسة حقك في إلغاء الاشتراك في "أعمال البيع" بالضغط على هذا الرابط واتباع التعليمات.
- طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية و / أو الحصول على نسخة منها و / أو تصحيحها و / أو حذفها، و / أو
- إلغاء الاشتراك في الإعلانات المستهدفة و / أو التنميط و / أو بيع بياناتك الشخصية.
لممارسة حقك في طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية أو حذفها بموجب قانون فيرجينيا، يُرجى زيارة بوابة تقديم طلبات بخصوص البيانات الشخصية.
ولممارسة هذه الحقوق أو أي من الحقوق الاخرى بموجب قانون فيرجينيا، أو للتواصل معنا لطرح الأسئلة ومناقشة المخاوف بشأن بيان الخصوصية هذا وبشأن ممارساتنا، يمكنك أيضًا التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] واكتب في حقل الموضوع: "طلب بخصوص حقوق الخصوصية لمقيم في ولاية فيرجينيا".
إذا كنت أحد الوالدين أو وصيًا قانونيًا وترغب في ممارسة الحقوق نيابة عن أحد العملاء من ولاية فيرجينيا، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني المذكور أعلاه، مع إرفاق نسخة من الوثائق المؤكدة لصفتك كأحد الوالدَين أو الوصاية القانونية. قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل إتمام طلب حقوقك، على سبيل المثال بطلب معلومات عن حجوزاتك السابقة معنا.
لا تقدم Rentalcars.com خدماتها للأطفال الذين تقل أعمارهم عن 16 عامًا. ولذلك، لن تبيع Rentalcars.com عن قصد المعلومات الشخصية للقُصّر الذين تقل أعمارهم عن 16 عامًا دون الحصول على الموافقة المطلوبة.
يكمل هذا القسم بيان خصوصيتنا ولا يَسري إلا في حال كنت مقيمًا في كوريا الجنوبية.
1. بنود المعلومات الشخصية التي نجمعها
- للاطلاع على معلومات عن بنود المعلومات الشخصية التي نجمعها، يُرجى قراءة أقسام "البيانات الشخصية التي تقدمها لنا" و"البيانات الشخصية التي تقدمها لنا عن الآخرين" و"البيانات الشخصية التي نجمعها تلقائيًا" و"البيانات الشخصية التي نحصل عليها من الشركات الأخرى" في بيان الخصوصية.
2. أغراض جمع المعلومات الشخصية واستخدامها
- للاطلاع على معلومات عن غرض واستخدام المعلومات الشخصية التي نجمعها، يُرجى قراءة قسم "لماذا نجمع بياناتك الشخصية ونستخدمها؟" من بيان خصوصيتنا.
3. فترة الاحتفاظ بالمعلومات الشخصية واستخدامها
- سوف نحتفظ ببياناتك الشخصية طالما كان ذلك ضروريًا لتمكينك من استخدام خدماتنا، ولتمكيننا من تقديم خدماتنا لك (والذي يتضمن الاحتفاظ بأي حسابات للمستخدمين قد تكون لديك على Booking.com Transport المحدودة)، وللامتثال للقوانين المعمول بها، ولحل أي نزاعات، وبشكل عام للسماح لنا بتنفيذ أعمالنا، بما في ذلك اكتشاف حالات الاحتيال و/ أو غيرها من الأنشطة غير القانونية ومنعها.
4. تفويض المعالجة للجهات المُكلفة والكشف عن المعلومات الشخصية لجهات خارجية
- الجهات المُكلفة والغرض/ الواجبات المسنَدة
- الجهات المكلَّفة بمعالجة الدفع
- نحن نستعين بجهات خارجية لمساعدتنا في معالجة عمليات الدفع، ومعالجة عمليات رد الرسوم أو تقديم خدمات تحصيل الفواتير. في حال الحاجة إلى رد رسوم متعلقة بحجزك، سواءً من جانبك أو من جانب حامل بطاقة الائتمان المستخدمة في إجرائه، فإننا نحتاج إلى مشاركة تفاصيل حجز معيّنة مع مقدم خدمة الدفع والمؤسسات المالية ذات الصلة بحيث يمكنها معالجة رد الرسوم. وقد تشمل تلك المعلومات أيضًا نسخة من تأكيد حجزك أو عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) المستخدم لإجراء الحجز. وقد نشارك المعلومات أيضًا مع المؤسسات المالية المعنية إذا اعتبرنا أن هناك ضرورة ماسة لذلك للكشف عن عمليات الاحتيال ومنعها.
- الجهات المكلَّفة بدعم العملاء
- تتم مشاركة المعلومات الشخصية مع هذه الجهات المكلَّفة بحيث يمكننا تقديم خدمات دعم العملاء لك عند حاجتك إلينا.
- الجهات المكلفة بأبحاث السوق
- ندعو عملاءنا أحيانًا إلى المشاركة في بحث سوقي. إذا قلبت دعوتنا للمشاركة، فيمكن جمع معلومات شخصية واستخدامها ومشاركتها مع الجهات المكلَّفة. وتساعدنا هذه الجهات المكلَّفة على إجراء هذا البحث السوقي.
- الجهات المكلفة بالدعاية والتسويق
- نشارك البيانات الشخصية -بما في ذلك عنوان البريد الإلكتروني- مع شركاء الدعاية كجزء من خدمات التسويق التي تقدمها الجهات الخارجية (لضمان ظهور الإعلانات ذات الصلة بفئة الجمهور المستهدفة).
- نستخدم تقنيات مثل الوَسم للتمكين من مطابقة عنوان بريدك الإلكتروني مع إحدى قواعد بيانات العملاء الموجودة بحيث لا يمكن استخدامه لأغراض أخرى. وللاطلاع على معلومات عن الإعلانات المخصصة الأخرى واختياراتك، تُرجى قراءة [بيان سياسة ملفات تعريف الارتباط].
- نستعين بخدمات شركاء الدعاية، مثل مقدمي خدمات البحث الوصفي، للسماح لك بالمقارنة بين عروضنا وبين العروض المقدمة من خدمات تأجير السيارات الأخرى عبر الإنترنت. وعند إجرائك حجزًا عبر Rentalcars.com بعد الاستعانة بأحد شركاء الدعاية، سنرسل تفاصيل الحجز الذي أجريته على Rentalcars.com إلى تلك الجهة الشريكة.
- Booking Holdings Inc.
- تتم مشاركة المعلومات الشخصية مع الشركات التابعة لمجموعة شركات Booking Holdings Inc. للأغراض التالية:
- تقديم الخدمات (بما في ذلك إجراء الحجوزات ومعالجتها وإدارتها أو التعامل مع عمليات الدفع)؛
- تقديم خدمة العملاء؛
- اكتشاف عمليات اختراق البيانات والاحتيال وغير ذلك من الأنشطة غير القانونية ومنعها والتحقيق فيها؛
- لأغراض تحليلية وتحسين المنتجات؛
- تقديم عروض شخصية أو إرسال عروض تسويقية إليك بموافقتك، أو غير ذلك من الأنشطة التي يُجيزها القانون المعمول به؛
- استضافة المعلومات الشخصية وتخزينها وتقديم الدعم الفني لها وصَونها والحفاظ على أمنها عمومًا؛
- ضمان الامتثال للقوانين المعمول بها.
- مقدمو خدمات التواصل
- تجدر الإشارة إلى أن بعض الموردين أو مقدمي الخدمات قد يحتاجون إلى مشاركة بياناتك الشخصية مع جهات متعاقَد معها لتقديم خدمات التواصل من أجل التمكن من إتمام حجزك وإدارته. وتعمل الجهات المقدمة لخدمات التواصل نيابة عن الموردين والشركاء وتساعدهم في إدارة حجوزاتهم.
- مزوّدو الرحلات
- من أجل استكمال حجز تأجير السيارة، نحن ننقل تفاصيل متعلقة بالحجز إلى مقدم خدمة تأجير السيارات الذي حجزت معه. وهذا من أهم الأنشطة التي نقدمها من أجلك.
- اعتمادًا على الحجز ومقدم خدمة تأجير السيارات، يمكن أن تتضمن التفاصيل التي نشاركها اسمك وتفاصيل الاتصال والدفع وأسماء الأشخاص المرافقين لك وأي معلومات أو تفضيلات أخرى حددتها عند إجراء الحجز.
5. إتلاف المعلومات الشخصية
- عند إتلاف المعلومات الشخصية، تتخذ شركة Booking.com Transport المحدودة التدابير المعقولة تجاريًا والمناسبة تقنيًا لجعل المعلومات الشخصية غير قابلة للاستعادة أو النسخ. وتُحذف المستندات أو الملفات الإلكترونية التي تحتوي على المعلومات الشخصية بشكل دائم باستخدام الطرق التي تجعل استعادة المعلومات أو استردادها أمرًا مستحيلاً. أما المستندات أو الملفات غير الإلكترونية التي تحتوي على معلومات شخصية، فيتم فرمها أو حرقها. في بعض الحالات، يجب الاحتفاظ بالمعلومات الشخصية بعد فترة الاحتفاظ وتُستخدم على النحو المنصوص عليه في القانون المعمول به. في هذه الحالات، سيتم الاحتفاظ بهذه المعلومات أو إبقاؤها منفصلة عن عناصر أخرى للمعلومات الشخصية، قدر الإمكان من الناحية الفنية.
6. التدابير المادية والفنية والإدارية لحماية المعلومات الشخصية
- أ- التدابير الإدارية: وضع سياسات ومبادئ توجيهية لحماية المعلومات وحماية المعلومات الشخصية؛ التقليل من معالجي المعلومات الشخصية وتثقيفهم.
- ب- التدابير الفنية: التحكم في الوصول إلى المعلومات الشخصية؛ مثل تخزين سجلات الوصول ومراجعتها ومنع تزويرها؛ وتشفير المعلومات الشخصية؛ وتثبيت برامج أمنية.
- ج- التدابير المادية: التحكم في الوصول إلى مراكز البيانات.
7. قسم حماية المعلومات الشخصية
- إذا كان لديك طلب متعلق ببيان الخصوصية هذا أو بحقوق بياناتك، يُرجى التواصل مع مكتب حماية البيانات لدينا. هذا هو القسم المسؤول عن حماية المعلومات الشخصية والشكاوى ذات الصلة:
- مكتب حماية البيانات
- 8008 6323 2 +82
- يمكنك أيضًا استخدام أي من العناوين المذكورة أدناه للتواصل مع السلطات المحلية أو التشاور معها بشأن الأمور المتعلقة بالمعلومات الشخصية:
- مركز الإبلاغ عن انتهاك الخصوصية privacy.kisa.or.kr / 118
- قسم التحقيقات السيبرانية، مكتب المدعي العام الأعلى، www.spo.go.kr / 1301
- مكتب الأمن السيبراني في وكالة الشرطة الوطنية www.ctrc.go.kr / 182
8. ممثل الشركة في كوريا
- وفقًا للقانون المعنيّ بتعزيز استخدام شبكة المعلومات وحماية المعلومات، فإن المعلومات المتعلقة بالوكلاء المحليين هي:
- الاسم والمندوب: Booking.com Korea Limited (المندوب: Nuno Miguel Sotero Pinto Guerreiro)
- العنوان ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني: 23F, 24F, 19, Eulji-ro 5-gil, Jung-gu, Seoul, 04539, Republic of Korea، 0082263238008، [email protected].
9. الإصدارات السابقة لبيان الخصوصية لدينا
- في هذا الجزء يمكنك الوصول إلى الإصدارات السابقة لبيان الخصوصية لدينا. عرض الإصدارات السابقة.
يمكن أيضًا للعملاء من تركيا استخدام بيانات التواصل المبينة أدناه لإرسال الطلبات المتعلقة ببيان الخصوصية هذا:
الوكيل المحلي لشركة Booking.com Transport في تركيا هي شركة Ozdagistanli Ekici Avukatlık Ortaklığı وموقعها Al Zambak Sok No: 2 Varyap Meridian Grand Tower A Blok K: 32 D: 270 Ataşehir-İstanbul.
إذا كنت عميلاً من البرازيل، فإن قانون Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (القانون العام لحماية البيانات الشخصية (LGPD)) يكفل لك حقوقًا معينة. وتشمل هذه الحقوق الحق في التأكيد على وجود بياناتك والوصول إليها، وتصحيح البيانات غير الكاملة أو غير الدقيقة أو غير الحديثة، وحجب أو حذف البيانات الشخصية غير الضرورية، والحصول على نسخة من البيانات الشخصية، وحذف البيانات عند معالجتها بعد الحصول على الموافقة، والمعلومات المتعلقة بالجهات العامة أو الخاصة التي تشارك معها Rentalcars.com بياناتك، والمعلومات المتعلقة باحتمالية عدم تقديم الموافقة وعواقب الرفض، علاوة على الحق في سحب الموافقة. ومن أجل ممارسة حقوقك، يُرجى استخدام نموذج الويب و/أو معلومات التواصل المبينة في قسم "كيف يمكنك إدارة البيانات الشخصية التي قدمتها لنا؟".
تقع شركة Booking.com Transport (التي تمارس أعمالها باسم Rentalcars.com) في المملكة المتحدة. وباعتبارها شركة تعمل على مستوى العالم، فعند الاستفادة من خدماتنا، يمكن نقل بياناتك الشخصية إلى مواقع أخرى خارج المملكة المتحدة والمنطقة الاقتصادية الأوروبية. وعند نقل بياناتك الشخصية إلى خارج المملكة المتحدة والمنطقة الاقتصادية الأوروبية، سنطبق التدابير الوقائية للازمة لحماية بياناتك الشخصية حسبما يقتضيه القانون العام لحماية البيانات الشخصية (LGPD).
تُرجى قراءة قسم "كيف نتعامل مع البيانات الشخصية للأطفال؟" للتعرف على كيفية معالجة Rentalcars.com للبيانات الشخصية للأطفال. ووفقًا لمتطلبات القانون العام لحماية البيانات الشخصية، ستراعي Rentalcars.com في جميع الحالات المصلحة الفُضلى للأطفال عند معالجة البيانات الشخصية للأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا عن قصد.
إذا كنت تعيش في اليابان، فإن هذا القسم ينطبق عليك (إلى جانب بقية بيان الخصوصية هذا).
- يصف هذا القسم كيفية استخدامنا لبياناتك الشخصية ومعالجتها، ويشرح حقوقك الخاصة بموجب القانون الياباني - على وجه التحديد، "قانون حماية المعلومات الشخصية" (APPI).
- إذا كان هناك عدم تطابق بين أي حكم في هذا القسم وأي حكم في جزء آخر من بيان الخصوصية هذا، فإن البند في هذا القسم سيحدد كيفية معالجتنا لبياناتك الشخصية إذا كنت تعيش في اليابان.
المعلومات الشخصية الحساسة
- "المعلومات الشخصية الحساسة" هي أي معلومات شخصية يمكن أن تكون أساسًا للتمييز أو التحيز. وعند استخدام خدمات Rentalcars.com، قد يتم جمع معلومات حساسة عن طريق Rentalcars.com أو طرف خارجي. فعلى سبيل المثال، عند إجراء حجز، قد تُفصح عن معلومات عن إعاقة لديك.
- سنطلب موافقتك قبل أن نجمع معلومات شخصية حساسة. ومع ذلك، عندما تقدم طواعية معلومات شخصية حساسة أخرى، سنفترض أنك منحتنا الموافقة على معالجة تلك المعلومات في السياق الذي تم تقديمه فيه.
مشاركة البيانات
- لتمكيننا من تقديم خدماتنا، ستتم مشاركة معلوماتك الشخصية مع جهات خارجية ومعالجتها وتخزينها، كما هو موضح أدناه في "قائمة الأطراف الخارجية"، والتي يوجد العديد منها خارج اليابان. ونحن نطلب منك الحصول على موافقتك قبل مشاركة معلوماتك الشخصية مع هذه الأطراف الخارجية.
- لإكمال الحجز الخاص بك، نقوم بنقل تفاصيل الحجز ذات الصلة إلى مزود الخدمة الذي قمت بالحجز معه. وهذا من أهم الأنشطة التي نقدمها من أجلك.
- اعتمادًا على الحجز ومقدم الخدمة، يمكن أن تتضمن المعلومات الشخصية التي ننقلها اسمك وتفاصيل الاتصال والدفع وأسماء الأشخاص المرافقين لك وأي معلومات أو تفضيلات أخرى قمت بتحديدها عند إجراء الحجز.
- بالإضافة إلى قائمة الأطراف الخارجية المقدمة، قد يشمل المستلمون الآخرون لمعلوماتك الشخصية مجموعة شركات Booking Holdings Inc. ومقدمي خدماتها.
- يمكنك معرفة المزيد عن هذا الموضوع في "كيف تتم مشاركة بياناتك الشخصية داخل قسم "مجموعة شركات Booking Holdings Inc.؟" من بيان الخصوصية.
قائمة الأطراف الخارجية
- بعد الحصول على موافقتك، قد نكشف عن بياناتك الشخصية لأطراف خارجية في الفئات التالية وللأغراض التالية، على النحو الذي يسمح به قانون حماية المعلومات الشخصية. ويمكن أن توجد هذه الأطراف داخل اليابان أو خارجها، كما هو موضح أدناه.
- أنواع الأطراف الخارجية وأغراض المعالجة:
- مقدمو خدمات الدفع
- لمساعدتنا في معالجة المدفوعات، ومعالجة عمليات رد الرسوم و/أو تقديم خدمات تحصيل الفواتير.
- الدعاية
- للمساعدة في الإعلان عن المزيد من المنتجات والخدمات ذات الصلة لك.
- أبحاث السوق
- لمساعدتنا في إجراء الأبحاث، حتى نتمكن من تحسين المنتجات والخدمات التي نقدمها.
- دعم العملاء
- لتقديم الدعم للطلبات والمطالبات والاستفسارات المتعلقة بحجزك أو الجوانب الأخرى المتعلقة برحلتك.
- مقدمي خدمات التواصل
- لتسهيل نقل تفاصيل الحجز الخاصة بك إلى مقدم خدمة تأجير السيارات الذي حجزت معه.
- مقدمو الخدمات السحابية
- لمساعدتنا في تشغيل الخدمات التي نقدمها لك.
- منع التزوير
- لمساعدتنا في اكتشاف ومنع الاحتيال والمعاملات الاحتيالية.
- نتخذ جميع الخطوات اللازمة لضمان اختيار الأطراف الخارجية المذكورة أعلاه بناءً على قدرتها على الامتثال لمتطلبات الخصوصية وحماية البيانات لشركة Booking.com Transport المحدودة وقوانين الخصوصية وحماية البيانات المعمول بها، بما في ذلك متطلبات نقل البيانات الدولية ذات الصلة.
- لمعرفة المزيد عن الإجراءات والأنظمة المعمول بها فيما يتعلق بحماية المعلومات الشخصية في البلدان التي توجد بها الأطراف الخارجية المذكورة أعلاه، يُرجى زيارة موقع الويب الخاص بـ هيئة حماية البيانات اليابانية (لجنة حماية المعلومات الشخصية، أو "PPC"). وستجد هناك التحقيقات الصادرة بخصوص أنظمة حماية المعلومات الشخصية في بلدان و/أو مناطق معينة.
- إذا كان لديك أي أسئلة، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي [email protected]. ويُرجى كتابة العبارة التالية في حقل الموضوع: "Japan APPI - Data Sharing".
تدابير إدارة السلامة
- تتولى شركة Booking.com Transport المحدودة مسؤولياتها عن الخصوصية والأمان على محمل الجد وتنفذ التدابير الفنية والتنظيمية المناسبة لحماية معلوماتك الشخصية.
- لقد وضعنا - وما زلنا نحافظ ونطبق - إطارًا للسياسات والإجراءات للامتثال لجميع قوانين الخصوصية وحماية البيانات التي تنطبق علينا. ويشمل ذلك تنظيم مبادرات متكررة للتوعية بالأمن والخصوصية وتدريب الموظفين والحفاظ على مخزون أصول المعلومات وأنشطة المعالجة.
- لقد قمنا أيضًا بتنفيذ تدابير إدارة السلامة المادية، لمنع سرقة المعلومات الشخصية أو إتلافها، وتدابير إدارة الأمن الفنية، مثل قيود الوصول إلى النظام وآليات المصادقة. ونحن نتخذ المزيد من الإجراءات لحماية بياناتك من تسرب البيانات وتسللها، فضلاً عن إتلاف البيانات عن طريق الخطأ.
- تتطلب شركة Booking.com Transport المحدودة أن يكون لدى أي طرف خارجي تعيينه إجراءات أمان وتنظيم مماثلة (أو أفضل)، بحيث يتم الحفاظ على سرية وأمان معلوماتك الشخصية في جميع الأوقات.
- لمزيد من التفاصيل عن التدابير التي نتخذها لضمان أمان معلومات العملاء الشخصية، يُرجى التواصل معنا على [email protected]. ويُرجى كتابة العبارة التالية في حقل الموضوع: "Japan APPI - Safety management measures".
كيفية ممارسة حقوقك
- إذا كان لديك حساب على Rentalcars.com، يمكنك العثور على المعلومات الشخصية التي نخزنها عنك في إعدادات حسابك. وهذا يشمل اسمك، وعنوان بريدك الإلكتروني، ورقم هاتفك، وعنوانك ومعلومات الدفع الخاصة بك. ويمكنك ممارسة حقك في الوصول لهذه المعلومات، أو تصحيحها أو حذفها عبر الاطلاع عليها، أو تغييرها أو حذفها في أي وقت.
- إذا أردت حذف حسابك، يمكنك أيضًا القيام بذلك من خلال الذهاب إلى إعدادات الحساب على موقع Rentalcars.com، والنقر على قسم 'تفاصيل الحساب' واختيار 'تعطيل الحساب'.
- بالإضافة إلى ذلك، إذا كنت تود ممارسة حقك في الوصول إلى بياناتك أو حذفها، أو إلغاء الاشتراك في التسويق عبر البريد الإلكتروني، أو سحب الموافقة التي أعطيتنا إياها لمعالجة معلوماتك الشخصية، يُرجى ملء النموذج الخاص بنا: بوابة تقديم طلبات بخصوص البيانات الشخصية.
- لحماية معلوماتك الشخصية، سوف نكون بحاجة إلى التحقق من هويتك قبل إتمام طلبك. وسنقوم بذلك عبر طرح أسئلة عليك بخصوص حجوزاتك السابقة معنا. وسنرد على طلبك بدون تأخير غير مبرر.
- ولممارسة هذه الحقوق أو أي من الحقوق الأخرى بموجب قانون حماية المعلومات الشخصية، أو للتواصل معنا لطرح الأسئلة ومناقشة المخاوف بشأن بيان الخصوصية هذا وبشأن ممارساتنا، يمكنك أيضًا التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] واكتب في حقل الموضوع. ويُرجى كتابة العبارة التالية في حقل الموضوع: ‘Japan APPI Privacy Rights - Request’.