Har du en fråga?

Nedan kan du hitta våra vanligaste frågor och svar. Förhoppningsvis kan du hitta informationen du letar efter, om inte ber vi dig att kontakta oss.

Inga resultat matchar din sökning

  • Vad behöver jag ha med mig när jag hämtar bilen?

    Vid upphämtningen måste huvudföraren ha med sig ett kreditkort i sitt eget namn. Kortet måste ha tillräckligt mycket pengar för att täcka beloppet för självrisk/deposition och för att betala för tillval och annat som köps på uthyrningskontoret. Huvudföraren behöver även ha med sig ett giltigt körkort i sitt eget namn, samt sin Rentalcars.coms voucher/eVoucher som utfärdas efter att bokningen blivit bekräftad.

  • Kan jag hyra en bil om jag inte har ett kreditkort?

    När du hämtar din bil kommer du att behöva lämna en deposition, för mer information se "Depositioner, självrisk och skydd" i hyresvillkoren. Depositionen försäkrar att kunden kan täcka eventuell skada på bilen/tillvalen.
    Detta är standardförfarande hos alla uthyrningsbolag och består oftast av ett belopp som blockeras på huvudförarens kreditkort under hyran. Du kan se vilka kort som accepteras under avsnittet "Betalningsinformation" i hyresvillkoren.

  • Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

    Rentalcars.com accepterar de flesta typerna av internetbetalningar; inklusive men inte begränsat till: Kreditkort; Betalkort; Switch/Maestro; MasterCard; American Express och Bancomat. Vi accepterar också banköverföringar och autogiro.

    Vänligen uppmärksamma: Vid upphämtningen måste huvudföraren ha med sig ett kreditkort i sitt eget namn för depositionen.

  • Vilka är körkortskraven?

    Varje förare måste ha med sig ett giltigt körkort vid upphämtningen, körkortet måste ha varit giltigt i minst ett år (ofta två). Utlöpta körkort eller körkortstillstånd accepteras inte.
    Uthyrningsbolagets personal kan också behöva kontrollera om du har begått någon trafikförseelse eller har fått en varning. Om ditt körkort är utfärdat i England, Wales eller Skottland behöver du läsa om en viktig ändring som introducerades den 8e juni 2015. Om du har begått en trafikförseelse eller om ditt körkort någon gång återkallats, vänligen kontakta oss så snart som möjligt då detta kan begränsa dina hyralternativ.
    Om du hyr en bil utomlands behöver du kontrollera din voucher för att se om du behöver ett internationellt körkort (kallas också ofta ett internationellt körtillstånd) så väl som ditt nationella körkort.

  • Hur kan jag lägga till mitt flygnummer eller ändra min bokning?

    Du kan ändra din bokning genom vår hemsida. Logga in och klicka sedan på Min bokning eller Mitt konto och gör de ändringar du vill. Rentalcars.com debiterar inga administrationsavgifter för att ändra bokningar. När du genomför en ändring kan detta dock innebära en ändring av pris/kurs, eller en avgift på grund utav att grundavtalet ändras, såsom längd på hyran eller biltyp. Du kan också ändra/lägga till ditt flygnummer här.

  • Vad borde jag göra om jag inte fått min bekräftelsesvoucher?

    Du kan kontrollera och se statusen på din bokning när som helst genom att logga in på Min bokning eller Mitt konto, din voucher kommer att finnas tillgänglig när vi mottagit full betalning.

  • Hur skapar jag ett konto?

    Att skapa ett konto är ett av de lättaste sätten att hantera alla dina bokningar, avslutade eller kommande. Du kan hitta "Mitt konto"-knappen längst upp på höger sida på vår hemsida.

    • Klicka på "Skapa ett konto"
    • Ange den emailadress och det lösenord du vill använda.
    • Du kommer att få ett email skickat till dig som ber dig att verifiera ditt konto. Klicka på "Verifiera ditt konto nu".
    • När du har verifierat ditt konto kan du logga in och hantera alla dina bokningar därigenom.

  • Behöver jag betala något mer när jag hämtar bilen?

    Även om Rentalcars.com erbjuder inklusiva priser kan det finnas tillfällen då extraavgifter måste betalas på uthyrningskontoret. Alla obligatoriska lokala avgifter (inte tillval) kommer att tydligt visas under bokningsprocessen och i din hyresdokumentation. Alla lokala avgifter ska betalas direkt till uthyrningsbolaget vid signering av kontraktet. Dessa kan inkludera:

    • Facilitetsavgift - en flygplatsavgift som tas ut för att bidra till byggnadsfaciliteter.
    • Vinteravgift - för att täcka kostnaden för extrautrustning under vinterperioden (t.ex vinterdäck och snökedjor).
    • Avgifter för andra tillval som köps på kontoret.

  • Hur betalar jag för tillval?

    Du betalar för tillval vid upphämtningen och alla priser exkluderar moms. Om du vill lägga till tillval (inklusive, men inte begränsat till: barnsäten, GPS, snökedjor, vinterdäck, skidräcken etc.) behöver du bara logga in och klicka på Ändra bokning och sedan lägga till de tillval du vill ha.
    Om du har ytterligare önskemål ber vi dig inkludera dessa i din bokningsförfrågan, tyvärr kan inte Rentalcars.com garantera tillgängligheten på tillval eller önskemål.

  • Behöver jag betala för extra förare?

    Om du behöver extra förare ber vi dig inkludera dessa i din bokningsförfrågan, du kan också lägga till dem i efterhand genom att logga in och klicka på Ändra bokning. En extra avgift kan tillkomma och denna betalas direkt till uthyrningsbolaget (om inte det är specificerat som inkluderat på din voucher).

    Alla förare måste ha sina körkort tillgängliga vid alla tillfällen.

  • Blir jag debiterad om jag hämtar bilen efter kontorstid?

    Om bilen behöver finnas tillgänglig för dig utanför normala öppettider, oavsett om det gäller för upphämtning eller avlämning, kommer uthyrningsbolaget att arrangera så att en medarbetare finns tillgänglig. Du behöver meddela oss i förväg om du behöver arrangera detta och en extraavgift kommer att tillkomma för att täcka de extra arbetstimmarna.

  • Kan jag ta bilen in i ett annat land?

    Kunder vars resplaner inkluderar att köra utanför landet bilen hyrdes i (eller korsa gränser eller resa till olika öar inom samma land) måste informera oss innan de hämtar upp bilen. Restriktioner kan gälla för särskilda länder och dessa kan medföra att kunden behöver betala ytterligare avgifter. I vissa fall kan det vara nödvändigt att köpa extra försäkringsskydd, vilket betalas för på uthyrningskontoret. Om avgifter gäller för din hyra kommer vi att informera dig om dessa när vi blir meddelade om dina planer.

    Vänligen uppmärksamma: Det är inte möjligt att boka en internationell envägshyra om din hyra startar i Storbritannien.

  • Vad händer om mitt flyg är försenat eller inställt?

    Om ditt flyg är försenat eller inställt behöver du emaila eller ringa oss så snart som möjligt.
    Om du redan givit oss dina flyguppgifter kan uthyrningsbolaget spåra ditt flyg och kan komma att hålla din bil i upp till en timme.

    Rentalcars.com accepterar inget ansvar för, och ska inte hållas ansvariga för, förluster, skador eller ändringar av dina planer orsakade av flyg som blir försenade eller inställda.

  • Vad är bränslepolicyn?

    Varje uthyrningsbolag har sin egen bränslepolicy och dessa visas under bokningsprocessen. Din bränslepolicy kommer att visas på din voucher och på hyreskontraktet du får på uthyrningskontoret.
    Om du hyr i 3 dagar eller färre bör du notifiera uthyrningsbolaget om detta när du hämtar bilen, det kan vara möjligt att de kan arbeta fram en alternativ bränsleplan åt dig.
    De flesta uthyrningsbolagen kräver en deposition eller en betalning vid hyrans start för att täcka kostnaden för bränslet. Förutsatt att bilen blir återlämnad enligt policyns regler kommer depositionen att återbetalas.

  • Hur avbokar jag min reservation?

    För att avboka din reservation, gå till din bokning på vår hemsida, klicka på Ändra/Avboka och sedan på Avboka. Detta är det lättaste och snabbaste sättet att avboka din reservation.

  • Vad är avbokningsreglerna?

    Fulla avbokningsvillkor kan hittas på vår hemsida under Våra hyresvillkor.
    Du kan även se dem i hyresvillkoren under bokningsprocessen under "Viktig information":
    Reservationer som blir fullbetalda vid bokningstillfället: Kan avbokas utan kostnad fram till 48 timmar innan hyrans start. Reservationer som avbokas inom 48 timmar av hyrans start kommer att medföra en avgift motsvarande 3 dagars hyra. Avbokningsavgifter kommer aldrig att överstiga kostnaden av själva hyran.
    Depositionsbokningar: Avbokningar som görs mer än 48 timmar innan upphämtningen kommer att debiteras en avgift motsvarade depositionsbeloppet. Reservationer som avbokas inom 48 timmar av upphämtningen kommer att debiteras en avgift motsvarande 3 dagars hyra, eller depositionsbeloppet, beroende på vilken av dessa avgifter som är högst.
    "No Shows": En bokning räknas som en "No Show" om bilen inte kan hämtas ut på grund av otillräcklig dokumentation; om kreditkortet i huvudförarens namn inte har tillräckligt mycket pengar för depositionen; och/eller om bilen inte hämtas på utsatt datum/tid. Vi återbetalar inte bokningar som räknas som "No Shows".

    Vänligen uppmärksamma: Vissa av de uthyrningsbolag vi samarbetar med har ytterligare regler angående avbokningar, så se till att du läser hyresvillkoren för din hyra.

  • Var kan jag hitta information om min bils skydd?

    Vänligen se till att du läser villkoren du får för skyddet när du skriver under hyreskontraktet vid upphämtningen, för att få reda på om det finns undantag eller begränsningar.
    Policyer har vanligen undantag som t.ex vindrutor, glas, däck, hjul, underrede, interiör, personliga tillhörigheter, bärgningskostnader eller tid som bilen varit oanvändbar på grund av reparation - så väl som tillval som hyrs av uthyrningsbolaget, t.ex barnsäten och GPS-navigatorer.
    Notera att skyddet inte gäller vid vårdslöshet, påfyllning av fel bränsle eller om villkoren för hyreskontraktet bryts (t.ex om föraren är under påverkan av alkohol eller droger).

  • Vilka försäkringar är inkluderade i min hyra?

    Alla hyrbilar måste ha Trafik- och vagnskadereducering (CDW) och Stöldskydd (TP). Båda policyerna kommer antingen att:

    • inkluderas i ditt paket från Rentalcars.com, eller
    • vara tillgängliga att köpa från uthyrningsbolaget, eller
    • täckas genom kundens kreditkortsbolag.
    Vilket slags skydd som erbjuds beror på uthyrningsbolaget och platsen; men det kommer tydligt att visas i villkoren under bokningsprocessen samt på bekräftelsesvouchern.

  • Vilka slags skydd kan Rentalcars.com erbjuda?

    Vid upphämtningen kommer uthyrningsbolaget att behöva en säkerhetsdeposition utifall att bilen blir skadad under hyresperioden. Efter hyran kommer vi att återbetala de pengar* som blivit dragna från din deposition/självrisk – så länge du har köpt en av våra tre skyddsprodukter innan upphämtningen.

    De flesta bilarna kommer med trafik- och vagnskadereducering (CDW) med en självrisk, om detta är fallet erbjuder vi dig två olika skyddsprodukter:

    1. Skadeskydd, som ger skydd för debiteringar för skada på bilens exteriör eller mekaniska komponenter
    2. Fullt skydd, som erbjuder samma skydd som vårt skadeskydd – och även täcker debiteringar relaterade till immobilisation, vägassistans och utlåsning. Administrationsavgifter och avgifter relaterade till stöldskyddsreklamationer är också täckta.
    Vissa bilar kommer med trafik- och vagnskadereducering utan självrisk, i dessa fall erbjuder vi en sorts skyddsprodukt:
    1. Utökat skydd, som täcker samma saker som vårt Fulla skydd.
    Om du köper ett av dessa skydd innebär det att du att drar fördel av det skydd som erbjudits – oavsett om du behöver göra en reklamering eller inte. Så när hyran har börjat kommer vi inte att kunna ge dig en återbetalning för kostnaden av ett av våra skydd.

    *Villkor gäller. http://www.rentalcars.com/sv/terms/

  • Vad är en självrisk?

    En självrisk är det maximala beloppet du skulle behöva betala om vissa saker går fel under hyran. I de flesta fall behåller uthyrningsbolagets personal pengarna från depositionen du lämnade när du hämtade upp bilen.

    • "Skadesjälvrisk" (kallas ofta CDW-självrisk) är det maximala beloppet du skulle behöva betala för skada på bilens kaross
    • "Stöldsjälvrisk" är det maximala beloppet du skulle behöva betala för reparationer/ersättning om bilen blir stulen - eller skadad i ett stöldförsök.
    Så, om din skadesjälvrisk var £400 och du lämnade tillbaka bilen med skador värda £1000 behöver du bara betala £400 - bilens CDW-policy täcker de resterande £600.

  • Vad är Trafik-och vagnskadereducering?

    Trafik- och vagnskadereducering (CDW) begränsar förarens betalningsansvar om hyrbilen blir skadad, med förbehåll för villkoren i hyreskontraktet.
    Detta betyder att bilen du kör är skyddad - dock tillkommer nästan alltid en självrisk och på de flesta platserna finns det undantag på ditt skydd. Saker såsom vindruta, däck, underrede, ersättningslås, ersättningsnycklar och bärgningskostnader täcks oftast inte av trafik- och vagnskadereduceringen. Vänligen kontrollera detta under "Vad är inkluderat?" på din voucher.

  • Vad är stöldskydd?

    Stöldskydd (TP) begränsar förarens ansvar för kostnader som uppstår vid stöld av hyrbilen - eller skada som uppstår vid stöld eller stöldförsök - till ett "självrisk"-belopp, med förbehåll för villkoren i hyreskontraktet. Stöldskyddet täcker inte personliga tillhörigheter, men det kan hända att detta täcks av förarens egen rese- eller hemförsäkring.

  • Vad gör jag när jag hämtar upp bilen?

    Ägna ett par minuter innan du lämnar uthyrningsbolaget åt att bekanta dig med var allt finns på din hyrbil. Kontrollera strålkastarna, varningsljusen, vindrutetorkarna, låsen, extradäcket osv. Gå runt bilen tillsammans med en representant från uthyrningsbolaget innan du kör iväg.
    Se till att du noterar eventuella repor, bucklor etc, och rapporterar dessa så att du inte får några problem vid återlämningen. Det kan också vara en bra idé att ta kort på bilen innan upphämtning och efter återlämning.

  • Varför behöver jag skriva under ett kontrakt hos uthyrningsbolaget?

    Rentalcars.com fungerar som en biluthyrningsförmedlare. Bokningar gjorda via oss är föremål för våra villkor.
    Dessa omfattar ditt avtal med oss och kommer att finnas tillgängliga på dina hyresdokument, samt också på vår hemsida.
    Den faktiska hyran av bilen kommer även att vara föremål för lagen i landet du hyr bilen och på grund av detta behöver du skriva under ett kontrakt med det uthyrningsbolag som hyr ut bilen. Vi ber dig läsa alla dokument noga så att du är säker på att du förstår (och godkänner) villkoren för ditt kontrakt.

  • Hur kan jag undvika extra avgifter vid avlämningen?

    Se till att du lämnar tillbaka bilen på det utsatta datumet/den utsatta tiden för att undvika ytterligare dags- och/eller timavgifter. Se även ditt hyreskontrakt för priser för ytterligare timmar/dagar.

  • Vad gör jag om bilen går sönder eller om jag är involverad i en olycka?

    I händelse av motorstopp/en olycka eller mekaniska problem måste du kontakta uthyrningsbolaget omedelbart. Uthyrningsbolaget måste auktorisera reparationer eller ersättningsbilar. Behåll kopior av alla dokument du behöver skriva under. Dessa kan behövas om du behöver göra reklamering för försäkringen. Vid olycka behöver även en olyckesrapport fyllas i.

  • Hur ber jag om ett kvitto?

    Du kan be om ett kvitto när du vill genom att logga in på Min bokning eller på ditt Konto där det finns en knapp du kan trycka på för att få ditt kvitto via email. Om du behöver en Moms-faktura behöver du logga in under Kontakta oss och fylla i formuläret.

  • Jag lämnade tillbaka bilen tidigt – kan jag få en återbetalning?

    Priserna är baserade på dina valda upphämtnings - och avlämningstider och de datum du valt innan hyran startar - Om du hämtar upp bilen senare eller lämnar tillbaka den tidigare kommer du inte att få någon återbetalning för den oanvända tiden.

  • Varför har jag blivit debiterad av uthyrningsbolaget?

    Det kan finnas många anledningar till att du blivit debiterad av uthyrningsbolaget, inkluderat men inte begränsat till – påfyllningskostnader, tillval, skada på bilen etc.
    Den dokumentation du fick från uthyrningsbolaget ska visa alla debiteringar som gjorts.

    Om du inte förstår dokumentationen ber vi dig kontakta vår kundserviceavdelning som gärna hjälper till genom att kontakta uthyrningsbolaget å dina vägnar.

  • Jag har avslutat min hyra och har en fråga. Vad borde jag göra?

    Om du har en fråga angående en avslutad hyra, logga in på Kontakta oss och fyll i formuläret.

  • Kommer jag att behöva lämna en deposition när jag hämtar bilen?

    Ja. När du hämtar din bil kommer uthyrningsbolagets personal att be dig lämna en deposition utifall bilen blir skadad eller stulen under hyran. Depositionsbeloppet kommer att temporärt blockeras på/dras från huvudförarens kredit/debet-kort och hållas under hyran.
    Förutsatt att du lämnar tillbaka bilen i samma skick som du hyrde den i kommer pengarna att släppas/återbetalas inom sju arbetsdagar.
    Om huvudförarens kort inte har tillräckligt mycket pengar för depositionen kan det hända att ni inte blir tillåtna att hämta ut bilen - eller så kommer uthyrningsbolaget insistera på att ni köper ett extraskydd från dem.
    Detta är standardförfarande hos alla uthyrningsbolag.

  • Vilka extraskydd kan jag köpa av uthyrningsbolaget?

    Olika uthyrningsbolag kan sälja olika typer av extraskydd, men det vanligaste är Super Collision Damage Waiver (SCDW). Beroende på uthyrningsbolaget, kan SCDW:

    • Täcka delar av bilen som inte täcks av uthyrningsbolagets trafik- och vagnskadereducering (t.ex fönster och hjul).
    • Sänka självrisken - det kan sänka det maximala beloppet du skulle behöva betala om du skadar någonting som täcks av bilens skydd.
    • Ta bort självrisken - så att du inte behöver lämna en deposition vid upphämtningen, och slipper betala för skador på sådant som täcks av bilens skydd.