Kan vi hjälpa dig?

Nedan kan du hitta våra vanligaste frågor och svar. Förhoppningsvis kan du hitta informationen du letar efter, om inte ber vi dig att kontakta oss.

Inga resultat matchar din sökning

  • Vad behöver jag ha med mig när jag hämtar bilen?

    Huvudföraren behöver tre saker (alla i sitt eget namn):

    1. Ett kreditkort med tillräckligt mycket kredit för att täcka bilens deposition
    2. Ett giltigt körkort, som de har haft i minst två år
    3. Rentalcars.coms hyresvoucher, eller eVouchern på vår app

    Extra förare behöver ett giltigt körkort.

    Du kommer att betala för eventuella extra förare och tillval när du hämtar upp bilen – så ha detta i åtanke när det kommer till ditt kreditkort. Du kommer att hitta depositionssumman i bilens hyresvillkor och på din hyresvoucher.

  • Kan jag hyra en bil om jag inte har ett kreditkort?

    Nej tyvärr - i de allra flesta fallen behöver du ett kreditkort.

    Uthyrningsbolagen blockerar en deposition på huvudförarens kreditkort innan de lämnar över nycklarna till hyrbilen. Utan ett kreditkort kan de inte blockera depositionen, så då lämnar de inte över nycklarna.

    Du kan få information om huruvida du behöver ett kreditkort eller inte i bilens hyresvillkor, under "Vad du behöver när du hämtar bilen".

  • Hur kan jag lägga till mitt flygnummer eller ändra min bokning?

    Välj "Hantera bokning" på vår hemsida. Du kan ändra längden på resan, den typ av bil du vill hyra och lägga till detaljer som ditt flygnummer.

    Vi debiterar dig inga administrationsavgifter för att du ändrar din bokning. Men om du ändrar på din bokning på något sätt är det troligt att priset kommer att ändras.

    Det är en bra idé att genomföra eventuella ändringar så tidigt som möjligt. Vi kommer att göra vårt allra yttersta, men ibland händer det att uthyrningsbolagen vi samarbetar med inte kan tillmötesgå ändringar som görs med kort varsel innan din resa.

  • Vilka betalningsmetoder accepteras av Rentalcars.com?

    Du kan använda de flesta typerna av kredit- och betalkort för att betala för din bil hos oss. Vi kommer att informera dig om vilka typer vi accepterar medan du bokar.

    Dock är det viktigt för oss att informera dig om att huvudföraren kommer att behöva ha med sig ett kreditkort i sitt eget namn när de hämtar upp bilen. Det beror på att uthyrningsbolagen kommer att blockera en deposition på huvudförarens kreditkort.

    Du kan betala för bilen på vår hemsida på det sätt som är smidigast för dig - du behöver inte använda samma kort för både betalningen av bilen och depositionen.

  • Hur avbokar jag min reservation?

    För att avboka, gå till "Hantera bokning", ange dina detaljer och avboka din bokning.

    Om dina planer har ändrats men du fortfarande vill hyra en bil kan du gå till "Hantera bokning" och ändra din bokning istället.

  • Vilka avbokningsregler gäller?

    Om du avbokar MER än 48 timmar innan din hyra ska påbörjas kommer du att få en full återbetalning. Om du betalade en deposition när du bokade bilen är denna däremot inte återbetalbar.

    Om du avbokar MINDRE än 48 timmar innan din hyra ska påbörjas kommer du att få en återbetalning, minus en avgift motsvarande tre dagars hyra.

    Om du betalade en deposition när du bokade bilen kommer du att få en återbetalning, minus antingen depositionen eller en avgift motsvarande tre dagars hyra – beroende på vilken av avgifterna som är högre.

    Om din bokning var för färre än tre dagar kommer du inte att få någon återbetalning. Detta gäller även om du ringer oss för att avboka när du är på uthyrningskontoret.

    Om du avbokar EFTER din planerade upphämtningstid kommer du inte att få någon återbetalning.

    Om du inte hämtar upp bilen (kallas oftast en "no-show") kommer du inte att få någon återbetalning.

    Uthyrningsbolagen kallar det en "no-show" när du inte hämtar upp bilen på grund av att (t.ex.): du inte ankommer på det arrangerade datumet och tiden, du inte har de rätta dokumenten, du inte uppfyller kraven för att få hyra eller huvudföraren inte har ett kreditkort med tillräckligt mycket pengar för att täcka depositionen.

    Vissa uthyrningsbolag har sina egna avbokningsregler, som du hittar i hyresvillkoren för din bokning.

  • Behöver jag betala för extra förare?

    Du kommer att betala för extra förare du vill lägga till när du hämtar bilen.

    Du kan välja att lägga till en extra förare under bokningsprocessen, eller genom att ändra din bokning efter att den blivit gjord. För att lägga till en extra förare, gå till ”Hantera bokning”

    .

  • Kommer jag att behöva betala extraavgifter på hyreskontoret?

    Ja ibland behöver du det.

    Du kommer att betala din bils deposition samt tillval eller extra förare du väljer.

    Andra avgifter beror på var du hyr, förarens/förarnas ålder och vad din resa involverar. Här kan du se några exempel på avgifter som kan tillkomma:

    statliga regler och skatter, platsavgifter, envägsavgifter, bränsleavgift, kreditkortsavgift, vinteravgift, avgifter för unga förare, avgifter för seniorförare, avgifter för upphämtning eller avlämning utanför kontorstid, avgifter för körsträcka, vägassistansavgifter eller gränskorsningsavgifter.

    För fler detaljer hänvisar vi till din bils hyresvillkor.

  • Vilka är körkortskraven?

    Du kommer att behöva ta med dig ditt körkort när du hämtar din hyrbil.

    Uthyrningsbolagen förväntar sig att alla förare har haft sina körkort i minst två år. Provisoriska körkort accepteras inte.

    I vissa länder behöver du ett internationellt körkort utöver ditt vanliga körkort. Om du behöver ett för din resa kommer det att vara specificerat på hyresvouchern vi skickar till dig när du har bokat.

    Om du har ett körkort utfärdat i Storbritannien kan du bli tillfrågad om en kod på uthyrningskontoret. Du kan få mer information om det här.

  • Hur betalar jag för tillval?

    Du betalar för eventuella tillval du väljer – som barnsäten, GPS eller snökedjor – när du hämtar bilen.

    Om du vill lägga till tillval efter att du gjort din bokning kan du gå till ”Hantera bokning” och välja ”Ändra” för att lägga till vad du vill ha.

    Eftersom uthyrningsbolaget tar betalt för tillvalen direkt kan vi tyvärr inte garantera att de alltid har det du vill ha tillgängligt.

    På vissa bilar kan vi ta betalt för tillvalen direkt, så i dessa fall är de garanterade. Vi kommer att visa dig om detta finns tillgängligt på din bil. Vi arbetar på det här alternativet - vi vet att det kan göra saker och ting lättare, så vi hoppas på att kunna utöka det snart.

  • Hur ber jag om ett kvitto eller en faktura?

    Du kan få en faktura eller ett kvitto när som helst genom att gå till "Hantera bokning" och välja kvitto.

    Om du behöver ändra någonting på din faktura eller ditt kvitto ber vi dig kontakta oss.

  • Vad gör jag om jag vill ta bilen till ett annat land?

    Om du vill hämta din bil i ett land och lämna den i ett annat kommer dina sökresultat att visa dig bilar du kan göra det med.

    Om du planerar att korsa gränser under din hyra behöver du tänka på att:

    1. Du kan komma att behöva betala mer

      Ofta tillkommer det extraavgifter, skatter eller ytterligare skydd som du behöver betala på uthyrningskontoret.

    2. Det kan hända att det inte är möjligt.

      Beroende på var du hyr din bil kan det vara så att du inte kan ta bilen till ett annat land.

    Vi ber dig att kontakta oss om du vill ta din hyrbil till ett annat land under din resa, så att vi kan prata igenom dina alternativ.

  • Vad gör jag om jag har frågor när min hyra avslutats?

    Välj "Efter hyresperioden" nedan, ange dina bokningsdetaljer och fyll sedan ut formuläret så kollar vi på det.

  • Vad är en bränslepolicy?

    Hyrans bränslepolicy förklarar hur du betalar för din hyrbils bränsle och om du behöver tanka bilen innan du lämnar tillbaka den.

    Du kan tydligt se i beskrivningen vilken bränslepolicy varje bil har. De flesta bilarna kommer med bränslepolicyn "Full-till-full" och det är det alternativ som erbjuder bäst värde för pengarna. Tanken är full när du hämtar bilen, och du lämnar tillbaka den full.

  • Vilka slags skydd kan Rentalcars.com erbjuda?

    Vi erbjuder Rentalcars.coms Fulla skydd, som återbetalar dig om din hyrbil blir skadad eller stulen och uthyrningsbolaget behåller din deposition eller debiterar dig extra för skada.

    Fullt skydd skyddar depositionen du lämnar när du hämtar bilen, självrisken, alla externa delar på bilen som inte täcks av basskyddet inkluderat med din hyrbil och även eventuella bärgnings- eller administrationsavgifter du blir debiterad. Få mer information om Rentalcars.coms Fulla skydd

  • Vad gör jag om jag inte fått min bokningsbekräftelse?

    Vi bekräftar de flesta bokningarna med en gång, och nästan alla andra inom 48 timmar. Om vi inte har bekräftat din bil inom 48 timmar kommer vi att kontakta dig för att förklara varför.

    Du kan kontrollera statusen på din bokning efter att den blivit bekräftad genom att gå till "Hantera bokning".

    Om du betalar en deposition när du bokar din bil blir din hyresvoucher tillgänglig så snart du betalat det fulla beloppet.

  • Var kan jag få information angående hyrbilens försäkring eller skydd?

    Du kan se vilket skydd din hyrbil kommer med i hyresvillkoren. Du kan se det på sidan med sökresultat under "Hyresvillkor" och på

    Any cover that comes as standard is provided by the car hire company. Du kommer att hitta detaljerna för skyddet på hyreskontraktet du skriver under när du hämtar bilen.

  • Vilka försäkringar har min hyrbil?

    Alla hyror måste ha Trafik- och vagnskadereducering och Stöldskydd. Beroende på var du hyr kommer dessa antingen:

    • vara inkluderade med bilen när du bokar den, eller
    • tillhandahållas av huvudförarens kreditkortsföretag, eller
    • finnas tillgängliga att köpa från uthyrningsbolaget när du hämtar upp bilen

    Du kan hitta detaljer om vilka skydd som är inkluderade i din bokning i hyresvillkoren samt på din voucher.

  • Kan jag få en återbetalning om jag lämnade tillbaka min bil tidigt?

    Tyvärr kan vi inte återbetala dig för perioder av hyran du inte använder.

    Det beror på att vi åtager oss bokningen å dina vägnar, och uthyrningsbolaget förväntar sig att bilen används under hela perioden. De kommer att ha planerat sina bilar och behov för parkeringsplatser runt den ursprungliga bokningen.

  • Vad är en självrisk?

    Självrisken är beloppet du är ansvarig för om bilen blir skadad (då skadan täcks av Trafik- och vagnskadereduceringen ) eller stulen (då situationen är täckt av Stöldskyddet).

    Du kan hitta detaljer angående beloppet på självriskerna som gäller för din bokning i hyresvillkoren och på din voucher.

  • Vad är Trafik- och vagnskadereducering (CDW)?

    Trafik- och vagnskadereducering är en typ av skydd för hyrbilar. Det begränsar förarens ansvar om hyrbilen blir skadad.

    Det betyder att uthyrningsbolaget inte debiterar dig hela kostnaden om bilen blir skadad medan du har den.

    Oftast finns det en självrisk, som innebär att du betalar för första delen av eventuella reparationskostnader.

    Inklusionerna i Trafik- och vagnskadereduceringen är beroende på vilket uthyrningsbolag du använder och var du hyr bilen.

    Men den täcker vanligtvis inte vindrutor, däck, underrede, ersättningslås, ersättningsnycklar eller bärgningsavgifter. Det innebär att du, om någon av dessa delar blir skadade eller om bilen blir bärgad, är ansvarig för hela kostnaden, inte bara självriskbeloppet.

    Trafik- och vagnskadereduceringen är endast giltig om du håller dig till villkoren i hyresavtalet (som du skriver under när du hämtar bilen). Det innebär att du, om du (t.ex.) kör berusad eller parkerar på en riskabel plats och bilen blir skadad, kommer att vara ansvarig för hela kostnaden av reparationen, inte bara ett självriskbelopp.

  • Vad är Stöldskydd (TP)?

    Stöldskydd är en typ av skydd för hyrbilar. Det begränsar förarens ansvar om hyrbilen blir stulen.

    Det betyder att uthyrningsbolaget inte debiterar dig hela kostnaden om bilen blir stulen medan du har den.

    Oftast finns det en självrisk, som innebär att du betalar för första delen av eventuella reparations- eller ersättningskostnader.

    Inklusionerna i Stöldskyddet är beroende på vilket uthyrningsbolag du använder och var du hyr bilen.

    Stöldskyddet är endast giltigt om du håller dig till villkoren i hyresavtalet (som du skriver under när du hämtar bilen). Det innebär att du, om du (t.ex.) lämnar bilen olåst och den blir stulen, kommer att vara ansvarig för hela kostnaden av reparationen, inte bara ett självriskbelopp

  • Vad gör jag när jag hämtar upp bilen?

    1. Se över bilen

      Leta efter skador på både utsidan och insidan av bilen. Om du hittar några, be personalen att notera dem på ditt hyreskontrakt. Ta bilder så att du kan vara säker på vilket skick bilen var i när du hämtade den.

    2. Kontrollera vilken typ av bränsle bilen tar

      Öppna locket för att se om det är bensin eller diesel. Bensin brukar markeras med "95". Om du inte är säker på vilket bränsle bilen tar, fråga personalen innan du lämnar uthyrningskontoret.

    3. Titta på instrumentbrädan

      Bränsle för hyrbilar erbjuds oftast på en ”full-till-full”-basis, vilket innebär att du börjar med en full tank och lämnar tillbaka bilen med en full tank.

      Vrid om nyckeln för att kontrollera att tanken är full (och att strålkastarna fungerar).

    4. Planera din rutt

      Om bilen har en GPS är det värt att ställa in ditt språk innan du kör iväg.

    5. Stressa inte

      Så snart alla är fastspända rekommenderar vi att du tar en stund för att justera speglarna, flytta sätet, hitta backen och se var blinkersarna finns.

    6. Leta efter en bensinstation

      När du åker därifrån rekommenderar vi att du letar efter en bensinstation. På det sättet kan du undvika att stressa över att hitta någonstans att tanka innan du lämnar tillbaka den.

  • Varför behöver jag skriva under ett hyreskontrakt på kontoret?

    För att kontraktet du skriver under beskriver vad du godkänner att rätta dig efter när du hyr en bil från uthyrningsbolaget.

    Rentalcars.com fungerar som en mäklare eller agent. Vi sammankopplar kunder med uthyrningsbolag och behandlar bokningar. Hyreskontraktet du behöver skriva under varierar beroende på uthyrningsbolag och land.

    Som med andra kontrakt du behöver skriva på är det alltid värt att se till att du är medveten om och bekväm med det du godkänner.

  • Hur kan jag undvika extraavgifter när jag lämnar tillbaka bilen?

    Genom att lämna tillbaka bilen i tid, med den rätta mängden bränsle samt ren och utan nya skador.

    När du lämnar tillbaka bilen kan uthyrningsbolaget komma att debitera dig:

    • för en hel dag om bilen lämnas tillbaka sent
    • för tankning, plus en serviceavgift för att de gör det
    • om bilen är extremt smutsig och de behöver rengöra den
    • för nya skador

  • Vad gör jag om bilen går sönder eller om jag är involverad i en olycka?

    Om någonting händer med bilen behöver du ringa uthyrningsbolagets nödnummer med en gång. Du hittar numret på hyreskontraktet du skrev under när du hämtade bilen.

    Uthyrningsbolaget kommer att ge dig information om dina nästa steg.

    Se till att du behåller allt pappersarbete du fyller ut.

    Om du är involverad i en olycka behöver du ringa uthyrningsbolagets nödnummer. Du hittar numret på hyreskontraktet du skrev under när du hämtade bilen.

    Ring till polisen för att rapportera olyckan.

    Uthyrningsbolaget kommer att be dig fylla ut en olycksrapport vid ett senare tillfälle.

  • Varför har jag blivit debiterad av uthyrningsbolaget?

    Det finns ett antal olika anledningar till varför uthyrningsbolaget kan komma att debitera dig direkt.

    När du hämtar bilen kommer du att betala uthyrningsbolaget för eventuella extra förare eller tillval.

    Om du bokar Rentalcars.coms Fulla skydd är det vi som tillhandahåller skyddet och du betalar oss för det när du bokar. Om du väljer att köpa ett skydd på kontoret när du hämtar bilen tillhandahålls det av uthyrningsbolaget och du betalar kostnaden direkt till dem. Skydd för hyrbilar är komplicerat och vi vet att det kan vara förvirrande. Få mer information om Rentalcars.coms Fulla skydd.

    Efter din hyra kan uthyrningsbolaget komma att debitera dig för tankning, böter eller skada på bilen.

    De bör lista alla eventuella avgifter på pappersarbetet de ger dig (dock kan vissa böter ankomma senare).

    Om någonting i pappersarbetet är oklart, eller om du inte är säker på vad du blivit debiterad för, ber vi dig kontakta oss via [Efter hyresperioden]-delen nedan så att vi kan kolla på det åt dig.

  • Hur skapar jag ett konto?

    Gå till Logga in på vår hemsida och välj Skapa ett konto.

    Allt du behöver för att skapa ett konto är en emailadress och ett lösenord. Vi skickar dig sedan ett email genom vilket du kan verifiera ditt konto.

    Så snart ditt konto aktiverats kan du logga in och hålla koll på alla dina bokningar.

  • Vad gör jag om jag vill hämta eller lämna min bil utanför kontorstid?

    Vi kommer att fråga dig vart du vill hämta och lämna din hyrbil när du gör din sökning. Sedan visar vi dig bilarna som finns tillgängliga under tidsperioden du behöver den. Om vi inte kan hitta några kommer vi att föreslå alternativ som bäst motsvarar vad du vill ha.

    Om dina planerar ändras efter att du har genomfört din bokning kan du ändra dina upphämtnings- och avlämningstider på vår hemsida under Hantera bokning och vi visar då vad som finns tillgängligt för dina nya tider.

    Vissa uthyrningsbolag erbjuder kunder möjligheten att hämta eller lämna bilen utanför kontorstid, men de debiterar extra för den tjänsten. Andra uthyrningsbolag erbjuder inte upphämtning eller avlämning utanför kontorstid.

    Om det uppstår problem med din bokning angående upphämtning eller avlämning utanför kontorstid kommer vi att kontakta dig.

  • Vad händer om mitt flyg är försenat eller inställt?

    Om du angav dina flygdetaljer på bokningen kan uthyrningsbolaget spåra ditt flyg och hålla bilen åt dig i upp till en timme.

    Om du inte angav dina detaljer och flyget blir försenat ber vi dig kontakta oss på numret på din voucher så snart som möjligt.

    Flygförseningar och avbokningar är utom vår kontroll, så Rentalcars.com kan inte ta något ansvar för problem eller kostnader som orsakas av dem.

  • Kommer jag att behöva lämna en deposition när jag hämtar bilen?

    Ja. När du hämtar din bil kommer uthyrningsbolagets personal att be dig lämna en deposition utifall bilen blir skadad eller stulen under hyran. Depositionsbeloppet blir blockerat på/taget från huvudförarens kredit-/betalkort under hyresperioden.

    Förutsatt att du lämnar tillbaka bilen oskadad blir pengarna släppta/återbetalade inom 7 arbetsdagar.

    Om huvudföraren inte har tillräckligt mycket pengar på kortet för depositionen kan det hända att de inte låter dig ta bilen – eller så kommer uthyrningsbolaget kräva att du köper ett extraskydd från dem.

    Detta är standardförfarande hos alla uthyrningsbolag.

  • Vilka extraskydd kan jag köpa av uthyrningsbolaget?

    Olika uthyrningsbolag kan sälja olika typer av extraskydd, men det vanligaste är Super Collision Damage Waiver (SCDW). Beroende på uthyrningsbolaget kan en SCDW-policy:

    • täcka delar av bilen som inte täcks av uthyrningsbolagets trafik- och vagnskadereducering (t.ex fönster och däck)
    • sänka självrisken - det kan sänka det maximala beloppet du behöver betala om du skadar någonting som täcks av bilens skydd.
    • ta bort självrisken - så att du inte behöver lämna en deposition vid upphämtningen, och slipper betala för skador på sådant som täcks av bilens skydd.