Podemos ajudar?

Pode sempre contactar-nos - mas antes de o fazer, pode verificar a nossa lista de perguntas frequentes. A resposta que procura poderá estar lá...

O que necessitamos levar para levantar o carro?
No ato de levantamento do carro, o condutor principal deverá ter um cartão de pagamento em nome próprio, e com fundos disponíveis suficientes para cobrir o montante da franquia/depósito e para pagar taxas locais, equipamento extra e quaisquer outros serviços adicionais, adquiridos ao balcão do fornecedor de aluguer. O condutor principal e respectivos condutores adicionais, terão de apresentar uma carta de condução completa em seu próprio nome, juntamente com o voucher/eVoucher da Rentalcars.com, que será enviado depois da sua reserva ser confirmada.
Posso alugar um carro se não tiver cartão de crédito?
Ao recolher o carro, será necessário deixar um depósito; Por favor consulte a secção "Depósito, Franquia e Cobertura" dos termos e condições. Este depósito assegura que o cliente poderá cobrir eventuais danos ao veículo e/ou equipamentos.
Esta é uma prática padrão com todas os fornecedores de aluguer de carros, e normalmente toma a forma de um montante bloqueado no cartão de crédito do condutor principal. Sob a secção "Informações de pagamento", os termos e condições vão indicar quais os tipos de cartões que são aceites.
Quais os métodos de pagamento que vocês aceitam?
A Rentalcars.com aceita a maioria das formas de pagamentos pela Internet, incluindo, mas não limitados a: cartão de crédito; Débito; Virtual; pré-pago; pós-pago; Switch/Maestro, MasterCard, American Express e Bancomat. Também aceitamos transferências bancárias e débito direto.

Atenção: É importante que o condutor principal, tenha um cartão de crédito válido em nome próprio quando for levantar o carro, para o depósito.
Quais são os requesitos da Carta de condução?
No balcão, todos os condutores deverão apresentar uma carta de condução que tenham em sua posse há pelo menos um ano (geralmente 2 anos). Cartas de condução caducadas ou provisórias não serão aceites.
Os representantes ao balcão poderão também ter de verificar se você tem alguma infração / ou pontos por penalizações na sua carta de condução. Se a sua carta de condução foi emitida na Inglaterra, País de Gales ou Escócia, deverá estar ao corrente acerca de alterações importantes que foram introduzidas no dia 8 de Junho 2015.
Se tem alguma infração, ou se a sua carta de condução foi-lhe alguma vez apreendida por favor Contacte-nos o mais brevemente possível, dado que isto poderá condicionar-lhe as opções de aluguer.
Se está a alugar um carro fora do seu país de residência, por favor, verifique o seu voucher para verificar se vai necessitar de uma Licença Internacional de Condução (habitualmente chamada de Carta de Condução Internacional, ainda que "Licença" seja o nome apropriado) juntamente com a sua carta de condução internacional.
Como posso alterar a minha reserva / adicionar o número do meu voo?
Você pode alterar a sua reserva on-line utilizando a secção Alterar Facilmente a sua Reserva. Basta efetuar login, clique Minha reserva ou Minha Conta e faça as alterações desejadas. Rentalcars.com não cobra taxas de administração para alterar / mudar reservas. No entanto, alterar a sua reserva poderá desencadear uma alteração de taxa / preço, ou uma carga que pode ser devido a uma mudança de material, tais como a duração ou o tipo de carro. Você também pode alterar / adicionar seu número de voo aqui.
O que devo fazer se eu não tiver recebido o meu voucher de confirmação?
Você pode monitorizar e rever o estado da sua reserva a qualquer momento, registando-se em Minha reserva ou Sua conta, voucher de confirmação estará disponível após o pagamento integral ser efetuado.
Como é que crio uma conta?
Criar uma conta é uma das maneiras mais fáceis de gerenciar todas as suas reservas, passado ou presente. Na página inicial do site, no lado direito da barra de ferramentas, você vai encontrar o botão "Minha Conta".
  • Clique em "Minha Conta".
  • Clique em "Criar uma conta".
  • Digite o endereço de e-mail e senha que você deseja usar.
  • Você receberá um e-mail que irá pedir-lhe para verificar a sua conta. Clique no botão "Verifique a sua conta agora".
  • Quando isso for concluído, você será capaz de fazer o login e gerenciar todas as suas reservas através de sua seção de reservas de conta.
Existem taxas a ser pagas localmente?
Enquanto a Rentalcars.com fornece taxas inclusivas, há ocasiões onde haverá taxas adicionais a pagar ao balcão do fornecedor de aluguer. Quaisquer taxas locais obrigatórias (não extras) serão claramente mostradas durante o processo de reserva e na documentação do seu aluguer. Encargos locais são pagos diretamente ao fornecedor de aluguer, na assinatura do contrato de aluguer. Estes poderão incluir encargos, tais como:
  • Encargo de localização - Uma taxa Aeroporto para contribuir para a construção de instalações
  • Taxa de Inverno - Para cobrir o custo de equipamento adicional durante o período de inverno
  • Quaisquer outros itens que você escolher ao balcão.
Como é que pago pelos extras adicionais?
Todos os extras adicionais são pagos no local e não incluem o IVA. Se você precisar de extras adicionais, incluindo, mas não limitados a: Assentos para crianças, GPS, correntes de neve; pneus de neve: esqui, etc, basta efetuar login, clique Alterar Reserva e adicionar os extras que você necessita.
Se você possui qualquer requisito adicional, por favor faça a inclusão no seu pedido de reserva, no entanto, a Rentalcars.com não pode garantir a sua disponibilidade.
O condutor adicional é pago?
Se você precisa de condutores adicionais, por favor faça a inclusão no seu pedido de reserva, ou faça o login na Minha Reserva, onde você pode fazer o pedido. Uma tarifa adicional pode ser aplicada e isso será pago no local (a não ser que esteja especificado no voucher da Rentalcars.com).

Todas as pessoas que forem conduzir o carro, deverão estar em posse da sua carta de condução em todos os momentos.
Serei cobrado se quiser levantar o carro fora das horas normais de trabalho?
Se precisar que o carro esteja disponível fora do horário normal de expediente, quer para o levantamento ou a devolução, o fornecedor de aluguer de carros irá organizar um membro da equipa para estar disponível. Notificação prévia é necessária para este serviço, e será cobrada uma taxa para cobrir as horas adicionais do funcionário.
Posso levar o carro para além das fronteiras?
Se seus planos de viagem incluem a condução fora do país de aluguer, cruzando fronteiras e viajar para ilhas diferentes dentro do mesmo país, por favor, avise a nossa equipa, pelo menos 7 dias antes do levantamento do carro. Restrições podem ser aplicadas para certos países e podemos precisar avisar o fornecedor do carro. Em alguns casos, pode ser necessário adquirir um seguro adicional que será pago no local e a nossa equipa irá aconselhar se isto se aplica para as suas necessidades.

Atenção: Não é possível fazer trajeto único internacional a partir do Reino Unido.
O que acontece se o meu voo está atrasado ou é cancelado?
Se o seu voo estiver atrasado ou for cancelado, por favor, envie um e-mail ou ligue para a nossa equipa o mais rápido possível.
Se já nos forneceu os seus detalhes do voo, o fornecedor de aluguer será capaz de acompanhar o seu voo e poderá manter o carro por até uma hora.

A Rentalcars.com, não aceita nenhuma responsabilidade por atrasos, e não será responsável em relação a qualquer perda, danos ou alterações dos seus planos causados por atrasos ou cancelamentos de voos.
O que é a política de combustível?
Cada fornecedor de aluguer de carros tem a sua própria política de combustível, que será visível durante o processo de reserva. A sua política de combustível será exibida no seu voucher de confirmação e no contrato de aluguer no balcão da empresa aluguer.
Se estiver a alugar por 3 dias ou menos, deverá salientar isso ao fornecedor no momento do aluguer, neste caso eles podem verificar um plano de combustível alternativo.
A maioria dos fornecedores, exigem um depósito ou pagamento no início do aluguer para cobrir o combustível. Desde que o carro seja devolvido em conformidade com a política de combustível, o depósito será reembolsado na devolução do carro.
Como cancelo a minha reserva?
Para cancelar a sua reserva, por favor acessar Alterar / Cancelar reserva e clique Cancelar reserva. Esta é a maneira mais rápida e fácil de cancelar a sua reserva.
O que é a política de cancelamento?
Informação completa sobre os termos da política de cancelamento pode ser encontrada no nosso website, na secção Os nossos termos e condições.
Ou durante o processo de reserva na secção "Informação Importante":

TOTALMENTE PAGO no momento da reserva: Pode ser cancelado on-line de forma gratuita até 48 horas antes do início da locação. Reservas canceladas no prazo de 48 horas do início da locação, será cobrada uma taxa equivalente a um aluguel de três dias. As taxas de cancelamento nunca serão maiores do que o custo atual do seu  aluguer do carro.
Reservas de DEPÓSITO: Os cancelamentos feitos mais de 48 horas antes do início da locação, será cobrada uma taxa igual ao valor do depósito. Reservas canceladas no prazo de 48 horas do início da locação, será cobrada uma taxa equivalente a um aluguel de 3 dias ou o valor do depósito, o que for maior.
NÂO COMPARECIMENTO: Este é o lugar onde o carro não pode ser pego devido à documentação insuficiente; falha em fornecer um cartão de crédito válido, contendo fundos suficientes para cobrir o valor do depósito, e / ou a não recolher o carro no especificada hora / data. Não haverá reembolso por não comparecimento.

Atenção: alguns fornecedores de aluguer de carros também pode ter uma política suplementar de cancelamento, por favor, certifique-se de verificar o T & C do seu aluguer.
Onde posso encontrar detalhes da proteção / cobertura do meu carro?
Por favor, certifique-se de ler os termos e condições da cobertura que recebe, ao assinar o contrato de aluguer no levantamento, para saber mais sobre as exclusões e limites da política.
As Políticas normalmente excluem coisas como os pára-brisas, vidros, rodas, pneus, carroçaria, interior, artigos pessoais, cobranças de reboque e tempo fora de estrada - bem como qualquer tipo de "equipamento extra" contratado a partir do fornecedor de aluguer, tais como cadeiras de criança e dispositivos GPS.
Note que a sua cobertura será invalidada por negligência, erros de reabastecimento ou quebra dos termos do contrato de aluguer (por exemplo, por conduzir sob a influência de álcool ou drogas).
Que seguros tem a minha reserva?
Todas os fornecedores de aluguer terão de ter Cobertura de Danos Próprios (CDW) e Cobertura de Roubo (TP). Ambas as políticas serão:
  • incluídas no pacote da Rentalcars.com, ou
  • adquiridas com o fornecedor de aluguer, ou
  • fornecidas pelo o operador de cartão de crédito do cliente.
O tipo de cobertura irá depender do fornecedor e da localização, mas será claramente mostrado nos termos e condições durante o processo de reserva, e também no seu voucher de confirmação.
O que inclui a cobertura da Rentalcars.com?
No ato de levantamento, o fornecedor de aluguer vai pedir que deixe uma caução de segurança para cobrir quaisquer danos ocorridos ao carro durante o aluguer. Depois do aluguer, nós reembolsaremos qualquer montante* retido da sua caução/franquia - desde que tenha adquirido um dos nossos produtos antes do ato de levantamento.

A maioria dos alugueres já incluem CDW (Cobertura de Danos) com uma franquia, situação a qual nós oferecemos a possibilidade de escolher entre duas políticas de proteção:
  1. Proteção de Danos, que cobre quaisquer cobranças por danos ocorridos ao carro alugado em partes externas ou componentes mecânicos.
  2. Proteção Total, que inclui as mesmas coberturas da Proteção de Danos - e também cobre cobranças por imobilização, assistência em estrada e bloqueio fora do carro alugado. Taxas de administração e taxas relacionadas com a Proteção de Roubo estão também incluídas.
Alguns fornecedores de aluguer incluem uma política de CDW (Cobertura de Danos) sem franquia, neste caso nós oferecemos uma política de proteção:
  1. Proteção Top-Up, que inclui o mesmo que a cobertura Proteção Total
Se comprar algum destes produtos, irá beneficiar da proteção incluída - mesmo que não seja necessário fazer uma participação. Por isso após o inicio do aluguer, não será possível efetuar qualquer reembolso associado ao custo da sua proteção.

* Sujeito aos Termos e Condições. http://www.rentalcars.com/pt/terms/
O que é a Franquia?
Uma franquia é o máximo que teria que pagar se algo de mal acontecesse durante o aluguer. Na maioria dos casos, os representantes ao balcão simplesmente retém este dinheiro a partir da caução de segurança que deixou quando retirou o veículo.
  • 'Franquia de danos’ (conhecida por Cobertura de Danos, CDW) é o máximo que teria que pagar por danos a carroçaria do veículo
  • 'Franquia de roubo’ é o máximo que teria que pagar no reparo / substituição do carro, se o veículo for roubado. - Ou danificado em uma tentativa de roubo.
Então por exemplo, se a sua franquia de danos for de € 400 e entregou o veiculo com € 1.000 de danos na carroçaria, só teria que pagar € 400 - A cobertura de danos - CDW do veículo pagaria os outros € 600.
O que é a Cobertura de danos próprios?
Cobertura de Danos Próprios (CDW) limita a responsabilidade do condutor no caso de o carro alugado ser danificado, sujeito aos termos do contrato de aluguer.
Isto significa que o carro que irá conduzir está segurado - no entanto, há quase sempre uma franquia e na maioria dos destinos há exclusões para a sua cobertura. Itens como pára-brisas, pneus, parte inferior do carro, fechaduras de substituição, chaves de substituição e taxas de reboque muitas vezes não estão incluídos no CDW. Por favor, verifique no seu voucher de confirmação na secção "O que está incluído".
O que é a proteção de roubo?
Proteção de Roubo (TP) limita a responsabilidade do condutor para os custos incorridos pelo roubo do carro de aluguer - ou danos sofridos pelo roubo ou tentativa de roubo - ao montante da "franquia", sujeito aos termos do contrato de aluguer. TP não cobre objetos pessoais, que podem estar abrangidos pelas próprias políticas e apólices de viagem ou de uso doméstico do condutor.
O que devo fazer quando chegar ao meu carro?
Dedique alguns minutos antes de deixar o local de aluguer, para se familiarizar com o local onde está tudo no seu carro de aluguer. Verifique os faróis, os piscas, limpadores de pára-brisas, fechaduras, pneu sobressalente, etc. Dê um passeio em torno de seu carro de aluguer com um agente antes de deixar o local de aluguer.
Certifique-se de fazer uma nota de arranhões, mossas, etc. e relatá-los para que não haja confusão sobre a condição do carro após o regresso. Pode ser aconselhável tirar fotografias do carro alugado antes de levantar e após a entrega.
Porque preciso de assinar um contrato localmente?
A Rentalcars.com atua como um agente de aluguer de carro. As reservas feitas por nosso intermédio estão sujeitas aos nossos termos e condições.
Estes abrangem o seu contrato connosco e será fornecido com a documentação do seu aluguer, bem como esta disponível no nosso site.
A locação real do seu carro será então sujeito à lei do país em que é fornecido e por isso você vai ser obrigado a assinar um contrato de arrendamento com o fornecedor de aluguer. Você deve ter conhecimento do conteúdo e entender, e concordar com os termos e condições do contrato.
Como posso evitar taxas adicionais na devolução?
Certifique-se de devolver o carro alugado na data e hora escolhidas em seu voucher para evitar horas extras e / ou encargos dia extra. Veja também o seu contrato de locação para as taxas em horas / dias adicionais.
O que devo fazer se o meu carro avariar ou se estiver envolvido num acidente?
No caso de avaria/acidente ou problemas mecânicos, você deve ligar para o fornecedor de aluguer imediatamente. O fornecedor de aluguer, deve dar autoridade para reparos ou substituição de carros. Mantenha cópias de toda a documentação relevante que lhe são solicitadas para ser concluído. Isto pode ser necessário se você quiser fazer uma reivindicação de seguro. No caso de acidentes será exigido um relatório de polícia e um relatório de incidente a partir do local.
Como faço para pedir uma fatura / recibo?
Você pode solicitar um recibo a qualquer hora, basta fazer login em via Minha reserva ou Minha Conta e o botão recibo será exibido. Se você precisar de uma factura IVA será necessário fazer login no Contacte-nos e preencha o formulário.
Entreguei o meu veículo mais cedo - posso ter um reembolso?
Os preços são baseados no horário e data do levantamento e devolução, que concorda antes do início do aluguer. Se levantar o carro um pouco mais tarde ou devolver mais cedo, não receberá reembolso pelo tempo não utilizado.
Porque que fui cobrado pelo fornecedor de aluguer?
Pode haver uma série de razões para taxas locais, incluindo mas não limitado a: taxas de reabastecimento, extras adicionais, bilhetes de estacionamento e multas, danos ao carro.
A documentação do fornecedor de aluguer de carros deve listar as acusações.

Caso você seja incapaz de compreender a documentação, por favor, entre em contato com o nosso departamento de serviço ao cliente que terá prazer em ajudá-lo, através da interação com o fornecedor em seu nome.
Eu concluí o meu aluguer e tenho uma questão. O que devo fazer?
Se você tem uma pergunta sobre um aluguer concluído; por favor acesse Contacte-nos e preencha o formulário on-line.
Vou ter que deixar uma caução de segurança quando eu retirar o meu carro?
Sim. No ato de retirada, os representantes ao balcão vão pedir que deixe uma caução para a eventualidade do veículo ser danificado ou roubado durante o seu aluguer. A caução será temporariamente bloqueada ou retirada do cartão de crédito/ débito do condutor principal e captiva durante todo o período de aluguer.
Desde que no final do seu aluguer devolva o veículo nas mesmas condições em que foi retirado, a caução será desbloqueada / devolvida no prazo de sete dias úteis.
Se o cartão do condutor principal não tiver fundos suficientes disponíveis para a caução, poderá não ser autorizado a retirar o veículo - ou ao balcão os representantes podem insistir que compre coberturas adicionais localmente.
Esta é uma prática comum com as empresas de aluguer de automóveis.
Que coberturas adicionais posso comprar aos representantes no balcão?
Diferentes empresas de aluguer de automóveis pode vender diferentes tipos de coberturas adicionais, mas a mais comum é a "Super Collision Damage Waiver (SCDW)" (Cobertura de danos Suplementar). Dependendo da empresa, esta cobertura adicional pode incluir:
  • Cobertura de partes do veículo que não estão cobertas pela Cobertura de Danos normal (CDW) (vidros e pneus, por exemplo)
  • Reduzir a franquia - reduzir o valor máximo do que teria que pagar se danificar algo incluído na proteção do veículo
  • Reduzir a franquia a Zero, para que não seja necessário deixar uma caução de segurança na retirada - ou pagar algo por danos se danificar alguma parte incluída na proteção do veículo.