W czym możemy pomóc?

Mogą się Państwo z nami zawsze skontaktować, ale zanim to Państwo zrobią prosimy sprawdzić naszą listę Najczęściej Zadawanych Pytań. Odpowiedź, którą Państwo szukają może znajdować się na naszej liście...

Co jest potrzebne do odbioru auta?

Główny kierowca musi posiadać następujące trzy rzeczy (wszystkie na swoje nazwisko):

  1. Kartę kredytową z wystarczającą ilością środków na pokrycie kaucji za samochód
  2. Prawo jazdy (od co najmniej dwóch lat)
  3. Voucher wynajmu Rentalcars.com lub eVoucher w aplikacji

Dodatkowi kierowcy również muszą posiadać ważne prawa jazdy.

Za dodatkowych kierowców i dodatkowe wyposażenie należy zapłacić przy odbiorze samochodu. Warto pamiętać o tych kosztach obliczając środki pozostałe na karcie kredytowej. Kwota kaucji wymieniona jest w zasadach i warunkach obowiązujących dla samochodu oraz na voucherze wynajmu.

Czy można wypożyczyć samochód bez karty kredytowej?

Niestety nie. W prawie każdym przypadku potrzebna będzie karta kredytowa.

Wypożyczalnia zabezpiecza kwotę kaucji na karcie głównego kierowcy przed przekazaniem mu kluczyków do wypożyczanego samochodu.

Bez karty kredytowej nie będzie możliwe pobranie kaucji, a w związku z tym wydanie kluczyków.

O tym, czy karta kredytowa będzie potrzebna, można przeczytać w zasadach i warunkach obowiązujących dla danego samochodu w dziale „Co jest potrzebne do odebrania samochodu?”

Jak dokonać zmian w rezerwacji / dodać numer lotu?

Wybierz „Zarządzaj rezerwacją” na naszej stronie. Możesz zmienić długość podróży, rodzaj samochodu oraz dane, np. numer lotu.

Nie pobieramy opłat administracyjnych za wprowadzanie zmian w rezerwacji.

Jeśli dokonasz dowolnej zmiany w rezerwacji, cena najprawdopodobniej też ulegnie zmianie.

Dobrym pomysłem jest wprowadzanie zmian jak najwcześniej.

Zwykle staramy się spełniać wszystkie życzenia, aczkolwiek niektóre wypożyczalnie, z którymi współpracujmy, nie będą w stanie dostosować się do zmian wprowadzonych w ostatniej chwili.

Jakie metody płatności akceptuje Rentalcars.com?

U nas można zarezerwować samochód, korzystając z większości kart kredytowych i debetowych. Podczas rezerwacji poinformujemy Cię, które karty akceptujemy.

Należy jednak pamiętać, że główny kierowca musi mieć przy sobie kartę kredytową, by mógł odebrać samochód.

Wymóg wynika z konieczności zabezpieczenia kaucji na karcie kredytowej głównego kierowcy.

Możesz zapłacić za wynajem samochodu na naszej stronie w sposób, który najbardziej Ci odpowiada – nie musisz potem korzystać z tej samej karty do zapłacenia kaucji.

Jak można odwołać rezerwację?

Aby odwołać rezerwację, przejdź do sekcji „Zarządzaj rezerwacją”, podaj swoje dane i odwołaj rezerwację.

Jeśli zachodzi potrzeba zmiany planów, lecz nadal chcesz wynająć samochód, przejdź do sekcji „Zarządzaj rezerwacją” i wprowadź zmiany w swojej rezerwacji.

Jakie są zasady dotyczące odwoływania rezerwacji?

Jeśli odwołasz rezerwację PONAD 48 godzin przed przewidywanym wynajmem, otrzymasz zwrot wszystkich środków. W przypadku kaucji zapłaconej w momencie rezerwacji nie ma możliwości jej zwrotu.

Jeśli odwołasz rezerwację na MNIEJ niż 48 godzin przed planowanym rozpoczęciem wynajmu, otrzymasz zwrot środków z potrąceniem 3 dni wynajmu.

W przypadku kaucji zapłaconej w momencie rezerwacji otrzymasz zwrot środków z potrąceniem kaucji lub 3 dni wynajmu – zależnie od tego, która kwota będzie większa.

Jeśli Twoja rezerwacja obejmowała okres krótszy niż 3 dni – nie otrzymasz zwrotu.

Obowiązuje to również w przypadku odwołania przez Ciebie rezerwacji telefonicznie bezpośrednio ze stanowiska wypożyczalni aut.

Jeśli odwołasz rezerwację PO planowanym rozpoczęciu okresu wynajmu, nie otrzymasz zwrotu.

Jeśli nie odbierzesz samochodu (tzw. „niepojawienie się”), nie otrzymasz zwrotu środków.

Wypożyczalnie aut rozumieją jako „niepojawienie się” brak odbioru samochodu z uwagi np. na: Niestawienie się w umówionym czasie i terminie, brak właściwych dokumentów, brak uprawnień do wypożyczenia auta; nieposiadanie przez głównego kierowcę karty kredytowej z wystarczającą ilością środków na pokrycie kaucji.

Niektóre wypożyczalnie mają również swoje zasady dotyczące odwoływania rezerwacji, które można znaleźć w zasadach i warunkach Twojej rezerwacji.

Czy trzeba dopłacić za dodatkowych kierowców?

Przy odbiorze samochodu zapłacisz wypożyczalni za ewentualnych dodatkowych kierowców.

Możesz dodać kierowcę przy rezerwacji auta lub przejść do sekcji „Zarządzaj rezerwacją” i zmodyfikować swoją rezerwację, dodając jeszcze jednego kierowcę.

Czy przy stanowisku będzie trzeba uiścić jakieś dodatkowe opłaty?

Tak, czasami.

Zapłacisz kaucję i wszelkie dodatki bądź dodatkowych kierowców.

Inne opłaty będą zależały od miejsca wynajmu, wieku kierowcy/ów oraz rodzaju podróży.

Przykłady opłat:

Podatki krajowe, opłaty klimatyczne, opłaty za podróż w jedną stronę, opłaty za paliwo, dopłata zimowa, dopłata za młodego kierowcę, dopłata za starszego kierowcę, dopłata za obsługę poza godzinami otwarcia, opłata za serwis w wypadku awarii na drodze, kilometraż, opłata za przekroczenie granicy.

Więcej informacji znajduje się w zasadach i warunkach obowiązujących dla Twojego samochodu.

Jakie są wymagania dotyczące prawa jazdy?

Do odbioru samochodu niezbędne jest prawo jazdy.

W przypadku wypożyczalni aut istnieje zazwyczaj wymóg posiadania prawa jazdy od co najmniej dwóch lat.

Tymczasowe prawa jazdy nie są akceptowane.

W niektórych krajach konieczne będzie okazanie (oprócz swojego prawa jazdy) także międzynarodowego prawa jazdy.

Voucher Wynajmu prześlemy Ci po dokonaniu rezerwacji. Poinformujemy Cię, czy konieczne będzie zabranie go ze sobą.

Jeśli posiadasz prawo jazdy wydane w Wielkiej Brytanii i wypożyczasz w tym kraju samochód, możesz zostać poproszony o kod przy stanowisku firmy.

Więcej informacji znajduje się tutaj.

Jak można zapłacić za dodatkowe wyposażenie?

Za wszystkie wybrane przez Ciebie dodatki (np. fotelik dla dziecka, nawigację GPS lub łańcuchy śniegowe) zapłacisz przy odbiorze samochodu.

Jeśli chcesz poprosić o dodatkowe wyposażenie po dokonaniu rezerwacji, przejdź do sekcji „Zarządzaj rezerwacją”, wybierz opcję modyfikowania i dodaj żądane opcje.

Wypożyczalnia pobiera opłaty za dodatki bezpośrednio, więc niestety nie możemy zagwarantować, że wszystkie będą dostępne.

W przypadku niektórych aut to my pobieramy płatność za dodatki, w związku z czym jesteśmy w stanie zagwarantować ich dostarczenie.

Jeśli te opcje będą dostępne dla Twojego samochodu, poinformujemy Cię o tym. Pracujemy and tą opcją – wiemy, że byłoby to duże ułatwienie, więc mamy nadzieję wprowadzić taką możliwość w przyszłości.

Jak można poprosić o fakturę lub rachunek?

Rachunek bądź fakturę można otrzymać w dowolnej chwili, wybierając rachunek w sekcji „Zarządzaj rezerwacją”.

Jeśli chcesz wprowadzić zmiany w swoim rachunku lub na fakturze, skontaktuj się z nami.

Czy wypożyczonym samochodem można przekroczyć granicę kraju?

Jeśli chcesz odebrać samochód w jednym państwie a zwrócić w innym, wyszukiwanie pokaże Ci auta, w przypadku których taka opcja jest dostępna.

Jeśli planujesz przekroczyć granicę państwa podczas swojego wyjazdu, pamiętaj:

  1. Możesz narazić się na dodatkowe opłaty

    Często obowiązują dodatkowe opłaty, podatki oraz polisy, które trzeba opłacić przy stanowisku wypożyczalni.

  1. Może nie być takiej możliwości.

    W zależności od miejsca wynajmu, wyjechanie samochodem poza granicę państwa może nie być możliwe.

Skontaktuj się z nami, jeśli chcesz wyjechać wypożyczonym samochodem za granicę. Przedstawimy Ci dostępne opcje.

Co zrobić, jeśli mam pytania po zwrocie auta?

Przejdź do sekcji „Po wynajmie” poniżej, wprowadź dane swojej rezerwacji, wypełnij formularz, a my się tym zajmiemy.

Jakie są zasady dotyczące paliwa?

Zasady dotyczące paliwa obowiązujące w przypadku Twojego wynajmu wyjaśniają, jak zapłacić za auto oraz czy istnieje wymóg napełnienia zbiornika paliwa przez zwrotem.

Każdy samochód ma w opisie jasno określone zasady dotyczące paliwa.

Większość samochodów obowiązuje polityka „zwrotu z pełnym bakiem” – jest to najoszczędniejsza opcja. Odbierasz auto z pełnym bakiem i oddajesz je również z pełnym bakiem.

Jaką dodatkową ochronę zapewnia Rentalcars.com?

Oferujemy Pełną Ochronę Rentalcars.com, która pokrywa uszkodzenia lub kradzież auta oraz zatrzymanie kaucji przez wypożyczalnię, a także dodatkowe opłaty za uszkodzenia.

Pełna ochrona obejmuje również kaucję pozostawioną przy odbiorze auta, wkład własny, wszystkie części zewnętrzne, których nie obejmuje podstawowa ochrona danego auta, jak również wszelkie opłaty za holowanie i opłaty administracyjne, którymi zostaniesz obciążony.

Dowiedz się więcej o Pełnej Ochronie oferowanej przez Rentalcars.com

Co zrobić w przypadku nieotrzymania potwierdzenia rezerwacji?

Większość rezerwacji potwierdzamy od ręki, a prawie wszystkie w ciągu 48 godzin. Jeśli nie potwierdzisz swojej rezerwacji w ciągu 48 godzin, skontaktujemy się z Tobą z prośbą o wyjaśnienie powodu takiej decyzji.

Status rezerwacji po jej potwierdzeniu można sprawdzić w sekcji „Zarządzaj rezerwacją”.

Jeśli zapłacisz kaucję przy rezerwacji, otrzymasz swój Voucher Wynajmu po opłaceniu całości rezerwacji.

Gdzie mogę dowiedzieć się, jakim ubezpieczeniem lub ochroną objęty jest mój samochód?

Ochrona, którą objęty jest wypożyczony przez Ciebie samochód, wyszczególniona jest w zasadach i warunkach. Znajdują się one w dziale „Zasady i warunki”, zaś w opisie auta w sekcji „Ważne informacje” na dole znajdują się „Pełne zasady i warunki”.

Jakakolwiek ochrona oferowana w standardzie jest oferowana przez wypożyczalnię aut. Szczegóły tej ochrony są zapisane w umowie wynajmu, którą podpisujesz przy odbiorze auta.

Jakimi polisami ubezpieczeniowymi objęty jest mój samochód?

Wszystkie samochody muszą być objęte ubezpieczeniem AC oraz ubezpieczeniem od kradzieży. W zależności od miejsca wynajmu, będą one:

  • dołączone automatycznie do wypożyczanego pojazdu; lub
  • zapewnione przez wystawcę karty kredytowej głównego kierowcy; lub
  • wykupione w wypożyczalni przy odbiorze auta.

Szczegóły tego, co obejmuje Twoja rezerwacja znajdziesz w zasadach i warunkach widniejących na Twoim voucherze.

Czy otrzymam zwrot części środków w przypadku wcześniejszego zwrotu samochodu?

Niestety nie możemy zwrócić żadnej części niewykorzystanej kwoty.

Samochód został wynajęty na dany okres rezerwacji, zaś wypożyczalnia oczekuje, że auto będzie w użytku przez cały ten czas.

Firma z wyprzedzeniem planuje logistykę związaną z flotą oraz parkingiem.

Czym jest wkład własny?

Wkład własny to kwota, którą należy zapłacić w przypadku zniszczenia auta (w ramach polisy AC) lub jego kradzieży (w ramach ubezpieczenia od kradzieży).

Szczegóły wysokości wkładu własnego obowiązującego dla Twojej rezerwacji znajdują się w zasadach i warunkach oraz na voucherze.

Czym jest Ubezpieczenie AC: ?

Ubezpieczenie AC to rodzaj polisy dla wynajmowanych aut. Ogranicza ona odpowiedzialność kierującego w przypadku uszkodzenia wypożyczonego samochodu.

Oznacza to, że wypożyczalnia nie obciąży Cię wszystkimi kosztami w przypadku uszkodzenia samochodu w trakcie eksploatacji.

Prawie zawsze obowiązuje wkład własny, co oznacza, że sam musisz pokryć część kosztów napraw.

Szczegóły tego, co obejmuje polisa AC zależą od wypożyczalni aut i miejsca wypożyczenia.

Zazwyczaj jednak przednia szyba, opony, podwozie, wymiana zamków, kluczyków i opłaty za holowanie nie są objęte tą polisą. Oznacza to, że w przypadku zniszczenia tych części samochodu – lub w przypadku holowania – będziesz musiał pokryć wszystkie koszty, nie tylko do wysokości wkładu własnego.

Co więcej, polisa AC działa tylko w przypadku stosowania się do zapisów umowy wynajmu (którą podpisuje się przy odbiorze auta). Oznacza to, że jeśli (na przykład) będziesz prowadzić samochód pod wpływem alkoholu lub zaparkujesz w ryzykownym miejscu i auto ulegnie uszkodzeniu, będziesz musiał pokryć wszystkie koszty napraw, nie tylko do wysokości wkładu własnego.

Czym jest ubezpieczenie od kradzieży?

Ubezpieczenie od kradzieży to rodzaj polisy dla wynajmowanych aut. Ogranicza ona odpowiedzialność kierującego w przypadku kradzieży wypożyczonego auta.

Oznacza to, że wypożyczalnia nie obciąży Cię wszystkimi kosztami w przypadku kradzieży samochodu, gdy będzie w Twoim posiadaniu.

Prawie zawsze obowiązuje wkład własny, co oznacza, że sam musisz pokryć część kosztów napraw.

Szczegóły tego, co obejmuje ubezpieczenie od kradzieży zależą od wypożyczalni aut i miejsca wypożyczenia.

Ubezpieczenie od kradzieży działa tylko w przypadku stosowania się do zapisów umowy wynajmu (którą podpisuje się przy odbiorze auta). Oznacza to, że jeśli (na przykład) pozostawisz samochód otwarty i zostanie skradziony, będziesz musiał pokryć wszystkie koszty napraw, nie tylko do wysokości wkładu własnego.

Co należy zrobić po dotarciu do samochodu?
  1. Sprawdź samochód

    Obejdź go dookoła i zajrzyj do środka – zobacz, czy nie ma uszkodzeń.

    Jeśli je znajdziesz, poproś pracownika wypożyczalni o wyszczególnienie ich w umowie wynajmu. Zrób zdjęcia, by udokumentować wygląd auta w chwili wnajęcia.

  2. Sprawdź, na jakie paliwo jeździ.

    Otwórz wlew, by zobaczyć, czy jest to auto benzynowe czy z silnikiem diesla.

  3. Auto z silnikiem benzynowym może być oznaczone liczbą „95”. Jeśli nie masz pewności, co do rodzaju paliwa, zapytaj pracownika wypożyczalni zanim wyruszysz w drogę.

  4. Zerknij na deskę rozdzielczą

    Samochody oferowane są zazwyczaj zatankowane do pełna i zwykle należy je zwrócić również z pełnym bakiem.

  5. Przekręć kluczyk w stacyjce, by sprawdzić, czy bak jest pełny (i czy lampy przednie działają poprawnie).

  6. Zaplanuj trasę przejazdu

    Jeśli Twój samochód wyposażony jest w nawigację GPS, warto przed wyruszeniem w drogę przełączyć ją na znany Ci język.

  7. Odczekaj chwilę

    Upewnij się, że wszyscy pasażerowie mają zapięte pasy. Ustaw lusterka i fotel. Znajdź wsteczny bieg i sprawdź, gdzie włącza się kierunkowskazy.

  8. Wypatruj stacji benzynowej

    Wyruszając w drogę, wypatruj stacji benzynowej.

  9. Zaoszczędzisz sobie stresu związanego z szukaniem stacji benzynowej przed upływem terminu zwrotu auta.

Dlaczego przy stanowisku muszę podpisać umowę wynajmu?

Ponieważ umowa, którą podpisujesz, określa, na co wyrażasz zgodę, wynajmując samochód z wypożyczalni.

Rentalcars.com działa jako broker lub agent.

Łączymy klientów i wypożyczalnie aut; przyjmujemy również rezerwacje. Umowa wynajmu, którą podpisujesz, różni się w zależności od wypożyczalni i kraju, w którym się ona znajduje.

Podobnie jak w przypadku dowolnej umowy, warto zapoznać się z nią dokładnie i upewnić się, że świadomie i dobrowolnie wyrażasz zgodę na to, co jest w niej zapisane.

Jak można uniknąć dodatkowych opłat przy zwrocie pojazdu?

Zwracając samochód na czas, z odpowiednią ilością paliwa oraz bez nowych uszkodzeń ani większych zabrudzeń.

Przy zwrocie auta wypożyczalnia może obciążyć Cię następującymi kosztami:

  • cały dodatkowy dzień w przypadku spóźnionego zwrotu
  • kosztami zużytego paliwa, plus opłatą za tankowanie
  • kosztami umycia samochodu, jeśli jest on mocno zabrudzony
  • naprawy nowych uszkodzeń
Co zrobić w przypadku awarii samochodu lub wypadku?

W przypadku awarii pojazdu należy natychmiast zadzwonić na numer awaryjny wypożyczalni. Numer znajduje się na umowie wynajmu podpisanej przy odbiorze samochodu.

Wypożyczalnia poinformuje Cię, co zrobić dalej.

Wszelkie otrzymane dokumenty należy przechowywać w bezpiecznym miejscu.

W razie wypadku należy zadzwonić na numer awaryjny wypożyczalni.

Numer znajduje się na umowie wynajmu podpisanej przy odbiorze samochodu.

Poinformuj policję telefonicznie o wypadku.

Wypożyczalnia aut poprosi Cię potem o wypełnienie formularza raportu z wypadku.

Dlaczego wypożyczalnia aut obciążyła mnie?

Wypożyczalnia aut może obciążyć Cię bezpośrednio z kilku powodów.

Przy odbiorze auta zapłacisz za dodatkowych kierowców i dodatkowe wyposażenie.

W przypadku wykupienia Pełnej Ochrony Rentalcars.com, my obejmiemy Cię ochroną i nam zapłacisz przy rezerwacji.

Jeśli zdecydujesz się wykupić ochronę na miejscu przy odbiorze auta, wypożyczalnia obejmie Cię ochroną i zapłacisz bezpośrednio jej. Ochrona wypożyczanych aut to skomplikowany temat i wiemy, że może być mylący. Dowiedz się więcej o Pełnej Ochronie Rentalcars.com.

Po wypożyczeniu, wypożyczalnia może obciążyć Cię za tankowanie, mandaty za złe parkowanie, inne mandaty lub uszkodzenia pojazdu.

Wypożyczalnia zobowiązana jest przedstawić listę wszystkich opłat oraz przekazanych Ci dokumentów (mimo, że część mandatów może przyjść później).

Jeśli nie rozumiesz otrzymanych dokumentów lub nie jesteś pewien, dlaczego Cię obciążono, skontaktuj się z nami, korzystając z działu [Post rental] poniżej, a my zbadamy sprawę.

Jak utworzyć konto?

Przejdź do działu Zaloguj się na naszej stronie i wybierz Utwórz konto.

Do utworzenia konta potrzebujesz jedynie adresu e-mail i hasła.

Następnie wyślemy Ci e-mail w celu weryfikacji Twojego konta.

Po utworzeniu konta możesz się zalogować i mieć podgląd na wszystkie rezerwacje.

Co zrobić, gdy chcę odebrać lub zwrócić wynajęty samochód poza godzinami otwarcia?

Przy wyszukiwaniu zapytamy Cię o preferowany termin odbioru i zwrotu pojazdu. Następnie pokażemy Ci samochody, które są dostępne w wybranym przez Ciebie terminie. Jeśli żaden nie będzie dostępny, zasugerujemy Ci opcje najbardziej zbliżone do Twoich preferencji.

Jeśli Twoje plany ulegną zmianie po dokonaniu rezerwacji, możesz zmienić termin odbioru i zwrotu auta w dziale „Zarządzaj rezerwacją” – my zaś pokażemy Ci, jakie auta są dostępne w tym terminie.

Niektóre wypożyczalnie oferują – za doddatkową opłatą – możliwość odbioru i zwrotu pojazdów poza godzinami otwarcia. Inne wypożyczalnie nie oferują takich usług.

Jeśli pojawi się problem z odbiorem lub zwrotem auta poza godzinami otwarcia wypożyczalni, skontaktujemy się z Tobą.

Co zrobić, gdy mój lot jest opóźniony lub został odwołany?

Jeśli dodałeś do swojej rezerwacji dane lotu, wypożyczalnia będzie miała możliwość śledzenia Twojego lotu i może zatrzymać dla Ciebie samochód nawet o godzinę dłużej.

Jeśli Twój samolot ma opóźnienie, a nie dodałeś danych lotu do swojej rezerwacji, zadzwoń do nas jak najszybciej na numer podany na potwierdzeniu rezerwacji.

Opóźnienia i odwołania lotów pozostają poza naszą kontrolą, więc niestety Rentalcars.com nie może wziąć odpowiedzialności za jakiekolwiek problemy czy koszty nimi spowodowane.

Czy przy odbiorze samochodu będzie trzeba zapłacić kaucję?

Tak. Przy odbiorze personel poprosi Cię o zostawienie kaucji na wypadek uszkodzenia lub kradzieży samochodu w okresie, gdy będzie przez Ciebie wynajęty. Kwota kaucji zostanie tymczasowo zablokowana / pobrana z karty kredytowej głównego kierowcy i zatrzymana na okres wynajmu.

Kwota ta zostanie odblokowana / zwrócona w ciągu 7 dni od dnia zwrotu nieuszkodzonego auta.

Jeśli na Twojej karcie nie ma wystarczającej ilości środków, samochód może nie zostać Ci wydany. Personel wypożyczalni może też postawić warunek wykupienia na miejscu dodatkowej ochrony.

Jest to standardowa praktyka stosowana przez wszystkie wypożyczalnie.

Jaką dodatkową ochronę można wykupić przy stanowisku?

Różne wypożyczalnie sprzedają różne rodzaje dodatkowej ochrony. Najbardziej rozpowszechnioną jest Super Polisa AC (SCDW). W zależności od firmy, Super Polisa AC (SCDW) może obejmować:

  • Części samochodu, które nie są objęte standardową polisą AC oferowaną przez wypożyczalnie (np. okna i opony)
  • Mniejszy wkład własny – kwota, którą trzeba zapłacić w przypadku uszkodzenia elementów przewidzianych w polisie
  • Zerowy wkład własny, bez konieczności płacenia kaucji przy odbiorze auta lub bez konieczności płacenia czegokolwiek w przypadku uszkodzenia elementów przewidzianych w polisie.