Kan vi hjelpe deg?

Du kan alltid Kontakt oss - men før du gjør det, ta deg tid til å lese vår liste over ofte stilte spørsmål. Svaret du leter etter kan være rett her ...

Hva må jeg ha med for å kunne hente ut bilen?
Ved opphenting, må hovedsjåføren ha et betalingskort i deres navn med nok dekning for egenandelen / depositumet (som vil bli blokkert på kortet for varigheten av leieforholdet) og betaling for lokale avgifter, ekstra utstyr og andre tillegg som kjøpes på plass. Hovedsjåføren og eventuelle ekstra sjåfører er pålagt å fremvise gyldig førerkort i eget navn, sammen med Rentalcars.com's Voucher / eVoucher som blir utstedt etter at bookingen er bekreftet.
Kan jeg leie bil hvis jeg ikke har ett kredittkort?
Ved henting av bilen vil du måtte avlegge et depositum; vennligst se "Depositum, Egenandel og Dekning" i betingelser og vilkår. Depositumet sikrer at kunden kan dekke enhver eventuell skade på bilen og/eller utstyr.
Dette er standard praksis hos alle utleieselskaper, og vanligvis blokkeres beløpet på hovedsjåførens kredittkort. Under “Betalingsinformasjon”, vil betingelser og vilkår indikere hvilke typer kort som aksepteres.
Hvilke betalingsformer aksepterer dere?
Rentalcars.com aksepterer de fleste former for internettbetaling; inkludert men ikke begrenset til: Kredittkort; Debetkort; Virtuelle; Prepaid; Post-pay; Switch/Maestro; MasterCard; American Express og Bancomat. Vi kan også akseptere Bankoverføring og 'Direct Debit'.

Vennligst merk: Det er vikrig at hovedsjåføren har et gyldig kredittkort i sitt eget navn ved henting for å dekke sikkerhetsdepositum.
Hvilke krav stilles til førerkort?
Ved henting hos utleiestasjonen må hver sjåfør fremvise et førerkort de har hatt i minst ett år (ofte to år). Utgått eller ”provisional” førerkort blir ikke akseptert.
De ansatte ved utleiestasjonen kan også være nødt til å kontrollere om du har brutt trafikkloven tidligere eller har prikker på kortet. Hvis ditt førerkort var utstedt i England, Wales eller Skottland, må du være oppmerksom på en viktig endring gyldig fra 8. Juni 2015.
Hvis du har brutt trafikkloven tidligere, har prikker på kortet eller har tidligere vært fratatt førerkortet, vennligst Kontakt Oss så fort som mulig da dette kan begrense dine muligheter for å leie bil.
Hvis du skal leie en bil utenlands, vennligst kontroller din Voucher for å se om du behøver Internasjonalt Førerkort (Også kalt International Driving Permit eller International Driving Licence) i tillegg til ditt vanlige førerkort.
Hvordan endrer jeg booking min / legger jeg til flightnummeret mitt?
Du kan endre din booking online ved å logge inn på vår hjemmeside. Bare logg inn, klikk Min Booking eller Min Konto og gjør endringene du ønsker. Rentalcars.com belaster ingen avgifter for å utføre endringer. Men, det kan hende at din endring fører til en prisendring for selve leien, for eksempel hvis du forlenger leien eller endrer bil. Du kan også endre/legge til ditt flightnummer her.
Hva skal gjøre om jeg ikke har mottatt min Bekreftelsesvoucher?
Du kan se status på bookingen din når som helst ved å logge inn på Min Booking eller Min Konto, bekreftelsesvoucher vil være tilgjengelig der så fort bilen er bekreftet og full betaling er mottatt.
Hvordan oppretter jeg en konto?
Å opprette en konto er den beste måten å administrere alle dine bookinger på, både fremtidige og ferdige leier. På høyre side av vår hjemmeside finner du en knapp som heter "Min Konto".
  • Klikk på “Min Konto”.
  • Klikk på "Opprett en Konto".
  • Skriv inn emailen og passordet du ønsker.
  • Du vil motta en email som spør deg om å verifisere din konto. Klikk på knappen for å verifisere din konto.
  • Så fort dette er gjort kan du logge inn og administrere alle dine bookinger via 'Min Konto'.
Tilkommer det ekstra asvgifter jeg må betale til utleieselskapet?
Selvom Rentalcars.com selger produkter med det meste inkludert, vil det være omstendigheter der det vil tilkomme avgifter som må betales til utleieselskapet. Alle Obligatoriske Lokale Avgifter (ikke valgfrie tillegg) vil vises tydelig under bookingprossessen og på dine leiedokumenter. Alle lokale avgifter betales direkte til utleieselskapet ved signering av leiekontrakten. Dette kan inkludere avgifter som for eksempel:
  • Stedsavgift – En flyplassavgift for opprettholding av fasiliteter.
  • Vinteravgift – For å dekke kostnader for ekstra utstyr i vinterperioden.
  • Andre ekstra du velger ved utleiestasjonen.
Hvordan betaler jeg for ekstrautstyr?
Alle valgfrie ekstra skal betales ved utleiestasjonen og ekskluderer moms. Hvis du ønsker valgfritt ekstrautstyr; inkludert men ikke begrenset til: Barneseter; GPS; ekstra sjåfører, kjetting, skistativ etc; Logg inn, klikk Endre Booking og legg til det du ønsker.
Hvis du ønsker ekstrautstyr, vennligst legg dem til på booking, men merk at Rentalcars.com ikke kan garantere tilgjengelighet.
Må man betale for ekstra sjåfører?
Hvis du ønsker å ha ekstra sjåfører, vennligst legg dem til på booking eller logg inn på Endre Booking hvor du kan legge dette til på din reservasjon. En ekstra avgift kan tilkomme og dette skal isåfall betales til utleieselskapet lokalt (med mindre din Rentalcars.com voucher spesifiserer at det er inkludert).

Alle personer som skal kjøre bilen må ha sitt førerkort på sin person under hele leien
Må jeg betale ekstra hvis jeg vil hente bilen utenom normale åpningstider?
Hvis du trenger bilen å være tilgjengelig utenom normal åpningstid, enten for opphenting eller avlevering, vil bilutleiefirma arrangere at en av de ansatte vil være tilgjengelig. Det kreves forhåndsmelding for denne tjenesten, og det vil medføre et gebyr for å dekke ekstra arbeidstimer.
Kan jeg krysse grenser med leiebilen?
Ønsker du å kjøre bilen utenfor det landet du leier bilen fra, krysse landegrenser og/eller kjøre på øyer tilhørende samme land, vennligst gi vårt team beskjed om dette minimum 7 dager før du skal hente bilen. Det kan tilkomme restriksjoner for visse land og det kan hende vi må bekrefte med utleieselskapet. I noen tilfeller kan det være pålagt at du kjøper ekstra forsikring for dette som betales til utleieselskapet, og vårt team vil kunne informere deg om dine krav for din leie.

Vennligst merk: Det er ikke mulig å gjøre internasjonal enveisleie som starter i Storbritannia.
Hva skjer om flyet mitt er forsinket eller avbestilt?
Hvis flyet ditt er forsinket eller kansellert, vennligst send en email eller ring oss så fort som mulig.
Hvis du allerede har oppgitt dine flydetaljer vil utleieselskapet kunne følge ditt fly og det kan hende de holder bilen av for deg i opptil en time.

Rentalcars.com er ikke under noen omstendighet ansvarlig for, eller kan holdes ansvarlig for tap, skade eller endringer i dine reiseplaner som følge av forsinket eller kansellert fly.
Hva er drivstoffpolicyen?
Hvert utleieselskap har sitt eget sett med regler for drivstoffpolicy, som tydelig vises under bookingprossessen. Din drivstoffpolicy vil vises på din bekreftelsesvoucher og på leiekontrakten hos utleieselskapet.
Hvis du skal leie i 3 dager eller mindre, burde du nevne dette til utleieselskapet ved henting i tilfellet de kan gi deg et alternativ for drivstoff som passer bedre.
De fleste utleieselskap krever et depositum eller betaling i forkant ved starten av leien for å dekke drivstoff. Der bilen avleveres i henhold til drivstoffpolicyen, vil depositum bli tilbakebetalt.
Hvordan avbestiller jeg min booking?
For å avbestille din booking, vennligst logg inn og gå til "Endre/Avbestille Booking", klikk Avbestill Booking. Dette er den raskeste og enkleste måten å avbestille din booking på.
Hva er avbestillingsvilkårene?
Fulle avbestillingsvilkår kan du finne på vår hjemmeside under Våre Betingelser og Vilkår.
Eller under bookingprossessen under "Viktig Informasjon":

FULLT BETALT ved bestillingstidspunktet: Kan avbestilles gratis online opptil 48 timer før hentetiden for leien. Bookinger som avbestilles innenfor 48 timer til leiens starttid har en avbestillingsavgift tilsvarende 3 dagers leie. Avbestillingsavgift vil aldri være høyere enn prisen på leien.
DEPOSITUMSBOOKINGER: Bookinger som avbestilles mer enn 48 timer til leiens starttid har en avbestillingsavgift tilsvarende depositumsbeløpet. Bookinger som avbestilles innenfor 48 timer til leiens starttid har en avbestillingsavgift tilsvarende 3 dagers leie eller depositumsbeløpet - det beløpet som er størst.
NO SHOWS (Leie som ikke ble hentet ut): Der bilen ikke kunne hentes grunnet mangelfull dokumentasjon, unnlatelse av å fremvise gyldig kredittkort med tilstrekkelige midler til å dekke sikkerhetsdepositum, og/eller manglende evne til hente bilen på angitt tidspunkt/dato. Ingen refundering gis for No Show-bookinger.

Vennligst Merk: Visse utleieselskap har også tilleggsregler i avbestillingsvilkårene; Vennligst vær sikker på at du kontrollerer din leies spesifikke Betingelser og Vilkår.
Hvor finner jeg detaljene om bilen beskyttelse / dekning?
Sørg for at du leser vilkårene og betingelsene for det den dekker når du signerer leieavtalen hos utleieselskapet, for å finne ut om betingelsene har utelukkelser og begrensninger.
Betingelsene vil normalt utelukke ting som frontruter, glass, hjul, dekk, understell, interiør, personlige eiendeler, tauingsutgifter og off-road tid - samt noen "ekstra utstyr" leies fra utleieselskapet, som for eksempel barneseter og GPS enheter.
Vær oppmerksom på at din beskyttelse vil bli brutt av uaktsomhet, feil tanking eller om du bryter vilkårene i leieavtalen (for eksempel ved kjøring under påvirkning av alkohol eller narkotika).
Hvilken forsikring er inkludert i min leie?
Alle leiebiler må ha Skadebeskyttelse (CDW) og Tyveribeskyttelse (TP). Begge disse vil enten:
  • være inkludert i Rentalcars.coms leie, eller
  • være mulig å kjøpe fra utleieselskapet, eller
  • være inkludert i kundens kredittkort.
Type dekning som trengs er avhengig av utleieselskapet og utleiestasjon; men det vil bli vist tydelig i leiebetingelsene under bookingprossessen, og på bekreftelsesvoucheren.
Hvilken dekning can Rentalcars.com tilby?
Ved henting vil utleieselskapet kreve et depositum av deg i tilfellet bilen skades under leien. Etter leien er over vil vi refundere enhver sum* de ikke refunderer deg fra depositumet/egenandelen - så lenge du hadde kjøpt et av våre tre beskyttelsesprodukter før leien startet.

De fleste biler har en Skadebeskyttelse (CDW) inkludert med en egenandel, og i så fall vil vi tilby deg to muligheter for beskyttelse:
  1. Skadebeskyttelse, som dekker enhver belastning for skade på leiebilens eksteriør eller mekaniske deler.
  2. Full Beskyttelse, som dekker det samme som Skadebeskyttelse - men dekker også for belastninger for immobiliseringsavgifter, veiassistanse og hvis du har låst deg ute av bilen. Administrasjobsavgifter og gebyrer relatert til Tyveribeskyttelsen er også dekket.
Noen leiebiler har Skadebeskyttelse (CDW) uten egenandel, og på disse tilbyr vi deg en beskyttelse:
  1. Utvidet beskyttelse: som gir samme dekning som Full Beskyttelse.
Hvis du kjøper noen av disse produktene betyr det at du har har fordel av å være beskyttet under leien og du kan ikke få de refundert om du ikke har hatt skader på bilen. Så etter leien har startet kan vi ikke refundere deg disse produktene.

* I henhold til Betingelser og Vilkår. http://www.rentalcars.com/no/terms/
Hva er en Egenandel?
En egenandel er maksimum sum du må betale hvis noe skulle gå galt under leien. Som oftest vil utleieselskapet bare holde igjen summen fra sikkerhetsdepositumet de blokkerte på kortet ditt ved henting.
  • ‘Egenandel for skade’ (ofte kalt ‘CDW egenandel’) er maksimum sum du må betale for skade på bilens karosseri
  • ‘Egenandel for tyveri’ er maksimum sum du må betale for reparasjoner / erstatning av bilen i tilfellet bilen ble stjålet – eller for skade ved forsøk på tyveri av bilen.
Så hvis egenandel for skade var 4000 NOK og bilen ble avlevert med skader på karosseriet som koster 10 000 NOK å reparere, vil du kun måtte betale 4000 NOK – bilens Skadebeskyttelse vil betale de resterende 6000 NOK.
Hva er Skadebeskyttelse?
Skadebeskyttelse (CDW) begrenser sjåførens ansvar i tilfelle skade på leiebilen, underlagt leiekontraktens betingelser og vilkår.
Dette betyr at bilen du kjører er dekket – men, det er nesten alltid en egenandel og ved de fleste destinasjoner er det eksklusjoner på din dekning. Ting som for eksempel frontrute, hjul, understell, erstatningslåser, erstatningsnøkler og tauingsavgifter er ofte ikke dekket av CDW. Vennligst sjekk din bekreftelsesvoucher under ”Hva er Inkludert”.
Hva er Tyveribeskyttelse?
Tyveribeskyttelse (TP) begrenser førerens ansvar for kostnader som påløper ved tyveri av leiebilen - eller skade pådratt av tyveri eller forsøk på tyveri - til en "egenandel" beløp, i henhold til vilkårene i leieavtalen. Tyveribeskyttelse dekker ikke personlige effekter, som kan dekkes av sjåførens egne reise eller hushold forsikring.
Hva skal jeg gjøre når jeg kommer til bilen?
Ta noen minutter før du forlater utleiestasjonen for å bli kjent med hvor alt er på din leiebil. Sjekk frontlys, varselslamper, vindusviskere, låsene, reservehjul osv. Se over bilen sammen med en agent fra utleieselskapet før du kjører avgårde.
Pass på å notere skraper, bulker etc, og meld fra til utleieselskapet slik at du unngår misforståelser angående bilens stand ved avlevering. Det kan være lurt å ta bilder av bilen ved henting, og ved avlevering igjen.
Hvorfor må jeg signere en lokal utleiekontrakt?
Rentalcars.com opererer som en bilutleie-agent. Bookinger som gjøres gjennom oss er underlagt våre Betingelser og Vilkår.
Disse dekker din avtale med oss og blir utstedt sammen med din leiedokumentasjon. De er også tilgjengelige på hjemmesiden vår.
Selve leien av bilen er deretter underlagt loven i det landet du leier i, og derfor er du pålagt å signere en lokal leiekontrakt med utleieselskapet. Du burde være komfortabel med at du har forstått (og godkjenner) betingelsene og vilkårene i denne kontrakten.
Hvordan kan jeg unngå ekstra kostnader ved avlevering?
Vær sikker på at du avleverer bilen innen klokkeslettet og datoen som skrever på din voucher for å unngå ekstra avgifter som utenom åpningstids-gebyr og/eller ekstra dagers leie. Se også din leiekontrakt for priser på ekstra timer/dager.
Hva skal gjøre om bilen får motorstopp, eller om det skjer en ulykke?
Skulle det skje en ulykke, bilen får motorstopp og/eller mekaniske feil, må du kontakte utleieselskapet umiddelbart. Utleieselskapet må autorisere reparasjoner eller erstatningsbiler på forhånd. Ta vare på alle relevante dokumenter du blir bedt om å fylle ut, da disse kan være nødvendige hvis du skal kreve tilbake på forsikring senere. Der ulykker har oppstått vil politirapport og hendelsesrapport være pålagt.
Hvor kan jeg forespørre kvittering for leien?
Du kan forespørre kvittering nårsomhelst ved å logge inn på Min Booking eller Min Konto, og klikke på knappen for Kvittering. Hvis du ønsker momskvittering må du gå til Kontakt Oss, og fylle inn skjemaet.
Jeg leverte bilen tilbake tidlig - kan jeg få refundering?
Prisene er basert på opphenting og avleverings tider og datoer som du godtar før leien begynner. Hvis du henter bilen noe senere eller leverer den tilbake noe tidligere, vil du ikke få refundert for ubrukt tid.
Hvorfor har utleieselskapet belastet meg?
Det finnes mange grunner for lokale avgifter, inkludert men ikke begrenset til: etterfyllingsgebyr, ekstrautstyr, parkeringbøter, skade på bilen.
Dokumentasjon/leiekontrakten fra utleieselskapet burde gi deg en liste over ekstra avgifter.

Skulle du ha problemer med å forstå dokumentasjonen, vennligst kontakt vår Kundeservice som gjerne hjelper deg med å finne ut av det, ved å kontakte utleieselskapet på dine vegne.
Leien er over og jeg har spørsmål. Hva gjør jeg?
Hvis du har en forespørsel angående en avsluttet leie, vennligst logg inn på Kontakt Oss, og fyll inn skjemaet.
Vil jeg måtte avlegge depositum når jeg henter bilen?
Ja. Ved henting vil utleieselskapet kreve et depositum i tilfellet bilen skulle bli skadet eller stjålet under leien. Summen for depositumet blir midlertidig blokkert/belastet fra hovedsjåførens kreditt-/debetkort, og reservert på kortet til leien er over.
Så lenge bilen leveres tilbake uskadet, vil pengene bli løslatt/refundert innen 7 virkedager.
Hvis hovedsjåførens kort ikke har nok dekning til depositumet, kan det hende du ikke blir tillatt å ta ut bilen – eller utleieselskapet kan insistere på at du kjøper ekstra forsikring direkte fra dem.
Dette er standard prosedyre hos alle utleieselskap.
Hva slags ekstra forsikring kan jeg kjøpe fra utleieselskapet?
Forskjellige selskap kan selge forskjellige typer ekstra dekning, men den mest vanlige er Super Collision Damage Waiver (SCDW). Avhengig av selskapet kan en SCDW-dekning:
  • Dekke deler av bilen som ikke er dekket av selskapets vanlige Collision Damage Waiver (for eksempel for glass og hjul)
  • Redusere egenandelen – reduserer maksimum sum du må betale hvis du skader bilen under leien.
  • Eliminere egenandelen til null, så du ikke behøver å avlegge depositum ved henting, eller betale noe hvis bilen blir skadet under leien.