Kan vi hjelpe deg?

Du kan alltid Kontakt oss - men før du gjør det, ta deg tid til å lese vår liste over ofte stilte spørsmål. Svaret du leter etter kan være rett her ...

Hva må jeg ha med når jeg skal hente bilen?

Hovedsjåføren må ha følgende tre ting (utstedt i eget navn):

  1. Et kredittkort med nok dekning til å betale depositumet for bilen
  2. Et gyldig førerkort, som vedkommende har hatt i minst to år
  3. Bookingbekreftelse fra Rentalcars.com eller e-bekreftelse i Rentalcars-appen

Ekstra sjåfører må ha med gyldig førerkort.

Du betaler for eventuelle ekstra sjåfører og ekstrautstyr når du henter bilen, så husk å ta disse kostnadene med i betraktning når det gjelder dekningen på kredittkortet. Depositumsbeløpet står i betingelsene for bilen og i bookingbekreftelsen.

Kan jeg leie bil hvis jeg ikke har kredittkort?

Nei, dessverre. I nesten alle tilfeller må du ha et kredittkort.

Leiebilselskapet tar et depositum fra hovedsjåførens kredittkort før de overrekker nøklene til leiebilen. Uten et kredittkort, kan de ikke ta et depositum, og dermed får du heller ikke utlevert nøklene.

Du kan se om du behøver et kredittkort i betingelsene for bilen, under «Dette må du ha med deg når du henter bilen».

Hvordan endrer jeg i bookingen min / legger til rutenummer?

Velg «Administrer booking» på hjemmesiden vår. Du kan endre lengden på leieperioden og hva slags bil du vil ha og legge til informasjon som rutenummer.

Vi tar ingen administrasjonsgebyrer for endringer i bookingen. Hvis du gjør endringer i bookingen, er det derimot stor sannsynlighet for at prisen endres.

Vi anbefaler at du gjør eventuelle endringer så tidlig som mulig. Vi skal gjøre vårt beste for å hjelpe deg, men noen ganger kan ikke leiebilselskapene vi jobber med godta endringer som gjøres med kort varsel før du skal hente bilen.

Hvilke betalingsløsninger tilbyr Rentalcars.com?

Du kan booke leiebilen din gjennom oss med de fleste kreditt- og debetkort. Vi viser deg hvilke betalingsløsninger vi tilbyr når du booker.

Vi vil også understreke at hovedsjåføren må ha et kredittkort ved henting av bilen. Dette er fordi leiebilselskapet tar et depositum fra hovedsjåførens kredittkort.

Du kan betale for leiebilen på siden vår slik det måtte passe deg – kortet du bruker til å booke leiebilen trenger ikke å være det samme som du betaler depositumet med.

Hvordan avbestiller jeg bookingen min?

For å avbestille bookingen din, går du til «Administrer booking», fyller inn opplysningene dine og avbestiller.

Hvis du er nødt til å endre planer men likevel vil leie bil, kan du gå til «Administrer booking» og endre i bookingen isteden.

Hva er vilkårene for avbestilling?

Hvis du avbestiller INNEN 48 timer før du skal hente leiebilen, vil du få tilbakebetalt hele beløpet. Hvis du betalte et depositum da du booket leiebilen, vil du ikke få tilbakebetalt dette depositumet.

Hvis du avbestiller og det er MINDRE enn 48 timer igjen til du skal hente leiebilen, vil du få tilbakebetalt et beløp minus prisen for tre dagers leie.

Hvis du betalte et depositum da du booket bilen, vil du få tilbakebetalt et beløp minus enten depositumet eller prisen for tre dagers leie – det beløpet som er størst.

Hvis du booket for mindre enn tre dager, får du ingen tilbakebetaling. Dette gjelder også hvis du ringer oss for å avbestille fra leiebilskranken.

Hvis du avbestiller ETTER at du har hentet leiebilen, får du ingen tilbakebetaling.

Hvis du unngår å hente bilen (vanligvis kalt «manglende oppmøte»), får du ingen tilbakebetaling.

Leiebilselskapene kaller det et «manglende oppmøte» dersom du ikke henter bilen av følgende årsaker (for eksempel): Du kommer ikke til avtalt tid og dato, du har ikke de rette dokumentene, du er ikke berettiget til å leie bilen eller hovedsjåføren har ikke et kredittkort med nok dekning til å betale depositumet.

Noen leiebilselskaper har også egne avbestillingsregler, disse finner du i avtalevilkårene for bookingen din.

Må jeg betale for ekstra sjåfører?

Du betaler leiebilselskapet for alle ekstra sjåfører når du henter bilen.

Du kan velge å legge til en ekstra sjåfør når du booker bilen, eller gå til «Administrer booking og legge til en ekstra sjåfør under «Endre booking».

Må jeg betale noen ekstra gebyrer i skranken til leiebilselskapet?

Ja, noen ganger må du det.

Du betaler depositumet for bilen og for eventuelt ekstrautstyr og ekstra sjåfører.

Eventuelle andre kostnader avhenger av hvor du leier, alderen på sjåføren(e) og andre faktorer ved reisen. Her er noen eksempler på kostnader du kan bli nødt til å betale:

Offentlige avgifter, lokalskatt, enveisgebyr, drivstoffgebyr, kredittkortgebyr, gebyr for vinterklargjøring av bil, gebyr for yngre eller eldre sjåfør, gebyr for hjelp utenom ordinær åpningstid, gebyr for redningstjeneste, gebyr for kjørelengde og gebyr for kryssing av grense.

Du kan sjekke betingelsene for bilen for mer informasjon.

Hva er førerkortkravene?

Du må ha med deg førerkort når du skal hente leiebilen.

Leiebilselskapene forventer at alle sjåfører har hatt førerkort i minst to år. Midlertidige førerkort godtas ikke.

Når du leier bil i utlandet, må du i enkelte land ha et internasjonalt førerkort i tillegg til ditt vanlige førerkort. I bookingbekreftelsen vi sender deg når du har booket kan du se om du trenger dette til reisen din.

Hvis du har et førerkort fra Storbritannia og du leier bil i Storbritannia, kan du bli bedt om å oppgi en kode i leiebilskranken. Du kan lese mer om dette her.

Hvordan betaler jeg for ekstrautstyr?

Du betaler leiebilselskapet for eventuelt ekstrautstyr du har behov for, slik som barnesete, GPS eller snøkjetting, når du henter bilen.

Hvis du vil legge til ekstrautstyr etter at du har booket, kan du gå til «Administrer booking» og deretter trykke på «Endre booking» for å legge til det du trenger der.

Ettersom leiebilselskapet tar imot betaling direkte for ekstrautstyret du velger, kan vi dessverre ikke garantere at de alltid har det du trenger.

For enkelte biler er det vi som tar imot betalingen for ekstrautstyret, og i disse tilfellene kan vi garantere at du får det du ønsker. Vi viser deg om dette gjelder for leiebilen din. Vi jobber med å kunne tilby dette. Vi vet at det kan gjøre ting enklere for deg, så vi håper å utvide denne muligheten.

Hvordan ber jeg om faktura eller kvittering?

Du kan få en kvittering eller faktura når som helst ved å gå til «Administrer booking» og velge kvittering.

Hvis du er nødt til å endre noe i fakturaen eller kvitteringen, ta kontakt med oss.

Hva om jeg vil kjøre til et annet land med leiebilen?

Hvis du vil hente bilen i ett land og levere den i et annet, kan du se i søkeresultatet hvilke biler som tillater dette.

Hvis du har planer om å krysse noen grenser under reisen, husk at:

  1. Du kan bli nødt til å betale mer

    Ofte påløper ekstra skatter, avgifter eller ekstra dekning som må betales i leiebilskranken.

  2. Det er ikke sikkert det er mulig

    Det er ikke sikkert du kan ta med bilen til et annet land, dette avhenger av hvor du leier bilen.

Ta kontakt med oss hvis du ønsker å ta med leiebilen til et annet land under reisen din, så kan vi diskutere hvilke muligheter du har.

Hva om jeg har spørsmål etter at jeg har levert leiebilen?

Gå til avsnittet «Etter leie» nedenfor, skriv inn bookingopplysningene dine og fyll ut skjemaet, så skal vi ta en titt på det.

Hva menes med drivstoffvilkår?

Drivstoffvilkåret for leiebilen din forklarer deg hvordan du betaler for drivstoffet, og om du er nødt til å fylle opp tanken før du leverer tilbake bilen.

Du ser tydelig hvilket drivstoffvilkår som gjelder for hver bil ut fra beskrivelsen. De fleste leiebilene har drivstoffvilkåret «Full til full», som er det mest prisgunstige alternativet. Tanken er full når du henter bilen, og du må også levere bilen med full tank.

Hvilke typer ekstra dekning kan Rentalcars.com tilby?

Vi tilbyr Rentalcars.coms Full beskyttelse, som gir deg pengene tilbake dersom leiebilen blir skadet eller stjålet og leiebilselskapet beholder depositumet ditt eller belaster deg ekstra for skaden.

Full beskyttelse dekker depositumet du betaler når du henter bilen, egenandelen, alle utvendige deler av bilen som ikke dekkes av standarddekningen som følger med leiebilen, og også eventuelle kostnader for tauing eller administrasjonsgebyrer som du blir belastet med. Les mer om Full beskyttelse fra Rentalcars.com

Hva om jeg ikke har mottatt noen bookingbekreftelse?

Vi bekrefter de fleste bookinger med en gang, og nesten alle innen 48 timer. Hvis ikke vi har bekreftet bookingen din innen 48 timer, kommer vi til å kontakte deg for å forklare deg hvorfor.

Du kan sjekke statusen på bookingen din etter at den er blitt bekreftet ved å gå til «Administrer booking».

Hvis du betalte et depositum på tidspunktet du booket, mottar du bookingbekreftelsen din så snart du har betalt totalbeløpet for leiebilen.

Hvor kan jeg finne ut hva slags forsikring eller dekning leiebilen min har?

Du kan se hva slags dekning bilen din har i betingelsene. Du kan se dette på søkeresultatsiden under «Betingelser», og på siden for selve bilen under «Viktig informasjon» og «Fulle betingelser og vilkår» nederst på siden.

All dekning som er standard tilbys av leiebilselskapet. Du finner mer informasjon om denne dekningen i leieavtalen du signerer når du henter bilen.

Hva slags forsikring har leiebilen min?

Alle leiebiler må ha kollisjonsskadebeskyttelse og tyveribeskyttelse. Avhengig av hvor du leier bilen, er disse:

  • Inkludert når du booker bilen, eller
  • Levert av hovedsjåførens kortselskap, eller
  • Kjøpt fra leiebilselskapet når du henter bilen

Du finner mer informasjon om hva som er inkludert i bookingen i betingelsene og i bookingbekreftelsen.

Kan jeg få en tilbakebetaling hvis jeg leverer bilen tidlig?

Dessverre kan vi ikke refundere deg for tiden hvor du ikke benytter deg av leiebilen.

Dette er fordi vi har inngått en avtale for hele leieperioden på dine vegne, og leiebilselskapet forventer at bilen brukes i hele denne perioden. De har planlagt kapasitet og parkeringsbehov på bakgrunn av den opprinnelige bookingen.

Hva menes med egenandel?

Egenandelen er det beløpet du er ansvarlig for å betale hvis bilen blir skadet (når den er dekket av kollisjonsskadebeskyttelse) eller stjålet (når den er dekket av tyveribeskyttelse).

Du finner mer informasjon om hva du må betale i egenandel for bookingen din i betingelsene og i bookingbekreftelsen.

Hva er kollisjonsskadebeskyttelse?

Kollisjonsskadebeskyttelse er en type dekning for leiebiler. Den begrenser sjåførens ansvar hvis leiebilen blir skadet.

Dette betyr at leiebilselskapet ikke vil belaste deg med hele kostnaden hvis bilen blir skadet mens du har den.

Det vil nesten alltid være en egenandel, hvilket innebærer at du må betale en del av eventuelle reparasjonskostnader.

Akkurat hva som er inkludert i kollisjonsskadebeskyttelsen avhenger av leiebilselskapet og hvor du leier bilen.

Men vanligvis er ikke frontrute, dekk, understell, reservelås, reservenøkler og kostnader for tauing inkludert. Dette innebærer at hvis disse delene av bilen blir skadet, eller du må taues, er du ansvarlig for hele kostnaden, ikke bare egenandelen.

Kollisjonsskadebeskyttelsen gjelder også kun dersom du overholder vilkårene i leieavtalen (som du signerer når du henter bilen). Dette betyr at hvis du (for eksempel) fyllekjører eller parkerer på et risikabelt sted og bilen blir skadet, er du ansvarlig for hele reparasjonskostnaden, ikke bare egenandelen.

Hva er tyveribeskyttelse?

Tyveribeskyttelse er en type dekning for leiebiler. Den begrenser sjåførens ansvar hvis leiebilen blir stjålet.

Dette betyr at leiebilselskapet ikke vil belaste deg med hele kostnaden hvis bilen blir stjålet mens du har den.

Det vil nesten alltid være en egenandel, hvilket innebærer at du må betale en del av eventuelle reparasjons- eller erstatningskostnader.

Akkurat hva som er inkludert i tyveribeskyttelsen avhenger av leiebilselskapet og hvor du leier bilen.

Tyveribeskyttelsen gjelder kun dersom du overholder vilkårene i leieavtalen (som du signerer når du henter bilen). Dette betyr at hvis du (for eksempel) setter fra deg bilen ulåst og den blir stjålet, er du ansvarlig for hele reparasjons- eller erstatningskostnaden, ikke bare egenandelen.

Hva må jeg gjøre når jeg kommer til bilen?
  1. Sjekk bilen

    Gå rundt bilen og ta også en titt inni for å se etter skader. Hvis du oppdager noen skader, ber du representanten fra leiebilselskapet om å markere dette i leieavtalen. Ta bilder slik at du vet hvordan bilen så ut når du hentet den.

  2. Sjekk hva slags drivstoff bilen bruker

    Åpne tanklokket for å se om den bruker bensin eller diesel. Bensinbiler kan ha «95» skrevet på lokket. Hvis du er usikker på hva slags drivstoff bilen bruker, spør de ansatte i skranken før du kjører.

  3. Sjekk dashbordet

    Vanligvis har leiebilene vilkåret «Full til full», som betyr at bilen har full tank når du henter den og må leveres med full tank. Vri om på nøkkelen for å sjekke at tanken er full (og at frontlysene virker).

  4. Still inn reiseruten din

    Hvis bilen har GPS, kan det være lurt å stille den inn på ditt språk før du kjører.

  5. Ta deg god tid

    Når alle har tatt på seg sikkerhetsbeltene, ta deg tid til å justere speilene og setet, sette bilen i revers og sjekke hvor blinklysene er.

  6. Se etter nærmeste bensinstasjon

    Se om det finnes en bensinstasjon i nærheten når du kjører av gårde. Da slipper du å stresse hvis du må fylle opp tanken før du leverer bilen.

Hvorfor må jeg signere en leieavtale i skranken?

Fordi kontrakten du signerer forklarer deg hva du går med på når du leier en bil fra leiebilselskapet.

Rentalcars.com fungerer som en mellommann eller agent. Vi setter kundene i kontakt med leiebilselskapene, og tar imot bookingene. Leieavtalen du signerer varierer ut fra leiebilselskapet og landet du leier i.

Som med alle andre kontrakter du skriver under på, bør du alltid sjekke at du forstår og samtykker i det som står i avtalen.

Hvordan unngår jeg ekstra gebyrer når jeg leverer bilen?

Ved å levere bilen i tide, med rett mengde drivstoff og uten at den har noen nye skader eller usedvanlig mye skitt.

Når du leverer bilen, kan leiebilselskapet kreve at du betaler for:

  • en hel ekstra dag hvis du leverer bilen sent
  • påfyll av drivstoff, samt et gebyr for at de må gjøre det
  • rengjøring av bilen hvis den er svært skitten
  • nye skader
Hva skal jeg gjøre om bilen får motorstopp eller jeg er involvert i en ulykke?

Hvis leiebilen får motorstopp, må du ringe leiebilselskapets nødnummer med en gang. Du finner nummeret i leieavtalen som du signerte når du hentet bilen.

Leiebilselskapet vil gi deg beskjed om hva du må gjøre.

Oppbevar eventuelle papirer du mottar på et trygt sted.

Hvis det oppstår en ulykke, må du ringe leiebilselskapets nødnummer. Du finner nummeret i leieavtalen som du signerte når du hentet bilen.

Ring politiet for å rapportere ulykken.

Leiebilselskapet vil be deg om å fylle ut et skademeldingsskjema senere.

Hvorfor har leiebilselskapet belastet meg?

Det finnes noen grunner til at leiebilselskapet kan belaste deg direkte.

Når du henter bilen, må du betale leiebilselskapet for ekstra sjåfører og ekstrautstyr.

Hvis du velger å kjøpe Full beskyttelse fra Rentalcars.com, er det vi som står for dekningen og du betaler til oss når du booker. Hvis du velger å kjøpe beskyttelse i skranken når du henter bilen, er det leiebilselskapet som står for dekningen og du betaler direkte til dem. Dekning av leiebil er kompliserte saker, og vi vet at det kan være forvirrende. Les mer om Full beskyttelse fra Rentalcars.com.

Etter at du har levert bilen, kan leiebilselskapet komme til å belaste deg for påfyll av drivstoff, parkeringsbøter eller andre bøter eller skader på bilen.

De skal opplyse om eventuelle ekstrakostnader i papirene de gir deg (men vær oppmerksom på at enkelte bøter kan komme senere).

Hvis du ikke forstår papirene du har mottatt eller du er usikker på hvorfor du er blitt belastet, kan du kontakte oss via avsnittet [Etter leie] under slik at vi kan se på det.

Hvordan oppretter jeg en konto?

Gå til Logg inn på siden vår og velg Opprett en konto.

Alt du trenger for å opprette en konto er en e-postadresse og et passord. Vi sender deg deretter en e-post slik at du kan bekrefte at du vil opprette en konto.

Så snart du har opprettet en konto, kan du logge inn og se alle bookingene dine.

Hva om jeg vil hente eller levere leiebilen utenom kontortiden?

Vi ber deg om å oppgi når du vil hente og levere leiebilen når du søker etter bil. Deretter viser vi deg hvilke biler som er ledig på de tidspunktene du ønsker. Hvis det ikke finnes noe ledig, foreslår vi alternativer som nesten stemmer med det du søker etter.

Om planene dine endrer seg etter at du har booket, kan du endre tidspunktet for henting og levering under Administrer booking, så viser vi deg hva som er ledig på de nye tidene.

Noen leiebilselskaper tilbyr hjelp utenom ordinær åpningstid på enkelte steder, men dette vil koste ekstra. Andre leiebilselskaper og steder kan ikke tilby hjelp utenom ordinær åpningstid.

Hvis det oppstår noen problemer med bookingen din i forbindelse med åpningstidene, tar vi kontakt med deg.

Hva skjer hvis flyet mitt er forsinket eller kansellert?

Hvis du har lagt til opplysninger om flyvningen din i bookingen, kan leiebilselskapet følge med på flyvningen og holde av bilen for deg i opptil en time.

Om flyet ditt er forsinket og du ikke har lagt til opplysninger om flyvningen i bookingen, bes du om å ringe oss på telefonnummeret i bookingbekreftelsen din så snart som mulig.

Forsinkede eller kansellerte flyvninger er utenfor vår kontroll, så Rentalcars.com kan dessverre ikke ta ansvar for problemer eller ekstra kostnader som oppstår som følge av dette.

Må jeg betale et depositum når jeg henter bilen?

Ja. Når du henter bilen, er personalet i skranken nødt til å be deg om et depositum i tilfelle bilen blir skadet eller stjålet i løpet av leieperioden. Depositumsbeløpet blir midlertidig blokkert eller tatt fra kreditt-/debetkortet til hovedsjåføren, og holdes i hele leieperioden.

Så lenge du leverer tilbake bilen uten skader på slutten av leieperioden, blir pengene frigjort/returnert innen syv virkedager.

Hvis hovedsjåførens kort ikke har nok penger til å dekke depositumet, kan det hende at du ikke får lov til å bruke bilen, eller så kan personalet i skranken insistere på at du kjøper ytterlig dekning fra dem.

Dette er standardprosedyre hos alle leiebilselskaper.

Hva slags ekstra dekning kan jeg kjøpe fra personalet i skranken?

Ulike leiebilselskaper kan selge ulike typer ekstra dekning, men den vanligste er Superkollisjonsskadebeskyttelse. Avhengig av selskapet, kan denne typen beskyttelse:

  • Dekke deler av bilen som ikke er dekket av firmaets vanlige kollisjonsskadebeskyttelse (for eksempel vinduer og dekk)
  • Redusere egenandelen – redusere maksbeløpet du må betale hvis du skader noe som er dekket av bilens beskyttelse
  • Fjerne egenandelen, slik at du ikke vil bli nødt til å betale et depositum ved henting eller betale noe for skader som oppstår på noe som er dekket av bilens beskyttelse.