Privacybeleid

Uw privacy is belangrijk voor ons en we waarderen uw vertrouwen zeer. Daarom doen we er alles aan om uw persoonlijke informatie te beschermen. In ons privacybeleid, dat geregeld wordt bijgewerkt, geven wij u inzicht in hoe wij uw gegevens verwerken en gebruiken. Bovendien kunt u hier informatie vinden over hoe u contact met ons kunt opnemen als u vragen heeft over onze omgang met uw persoonlijke informatie.

Rentalcars.com biedt online autoverhuurservices aan via onze eigen website, mobiele apps en andere online platformen, zoals de websites van onze partners en social media. De informatie hieronder geldt dan ook voor alle platformen.

Privacy

Welke persoonlijke informatie gebruikt Rentalcars.com?

Wanneer u een boeking maakt of een offerte aanvraagt zult u worden gevraagd naar relevante informatie die nodig is om uw boeking of offerte tot stand te brengen. Hieronder kunnen de naam van de hoofdbestuurder, de leeftijd, contactinformatie (adres, emailadres en telefoonnummer), geboortedatum, geboorteplaats, paspoortinformatie, rijbewijs en betalingsgegevens vallen.

Om uw boekingen makkelijker te beheren kunt u een gebruikersaccount aanmaken. Hierin kunt u uw persoonlijke instellingen opslaan, eerdere boekingen bekijken en nieuwe boekingen beheren.

Op het moment dat u onze website bezoekt, of dat nu is om een boeking te maken of gewoon even rond te kijken, kunen wij bepaalde informatie bewaren, zoals uw IP–adres, het type browser dat u gebruikt, welk besturingssysteem u gebruikt, welke applicatieversie u gebruikt, uw taalinstellingen en de pagina’s op onze website die u heeft bekeken. Indien u een mobiel apparaat gebruikt is het ook mogelijk dat we informatie verzamelen die uw mobiele apparaat identificeert, zoals de specifieke instellingen, eigenschappen en GPS–informatie. Daarnaast verwerken we ook informatie die gerelateerd is aan het type apps dat u geïnstalleerd heeft op uw mobiele apparaat, zoals de naam, beschrijving en categorie van de app. Ook ontvangen we informatie over uw gebruik van bepaalde social media. Geen enkel onderdeel van deze informatie zorgt ervoor dat u uw anonimiteit verliest, maar wordt tegelijkertijd wel beschouwt als ‘persoonlijke’ informatie.

Waarom verzamelt, gebruikt en deelt Rentalcars.com uw persoonlijke informatie?

  • Boekingen: Allereerst gebruiken wij uw persoonlijke informatie om uw online boeking te voltooien en de boekingsinformatie door te sturen naar de verhuurder op locatie.
  • Klantenservice: Wij bieden vanuit ons kantoor 24 uur per dag internationale klantenservice aan in meer dan 40 talen. Het delen van uw informatie met onze klantenservice stelt ons in staat om snel en adequaat te reageren wanneer u ons nodig heeft. Hieronder valt ook hulp bij het vinden van geschikte huurauto’s en het beantwoorden van vragen over uw boeking.
  • Feedback: Wij kunnen gebruik maken van uw contactgegevens om u een uitnodiging voor een enquête te sturen. De resultaten van deze enquête geven ons meer inzicht in uw ervaringen met Rentalcars.com en helpen bij het verbeteren van de dienstverlening van onze verhuurders.
  • Marketingactiviteiten: Wij gebruiken uw informatie ook voor marketingactiviteiten die voldoen aan de bestaande wetgeving. Bijvoorbeeld:
    • Wanneer u zich inschrijft voor onze nieuwsbrieven krijgt u onze emails die u op de hoogte brengen van kortingen en nieuwe diensten. U kunt zich op elk moment voor deze nieuwsbrief afmelden.
    • Afhankelijk van de informatie die u met ons deelt kunnen we u gepersonaliseerde aanbiedingen laten zien op de Rentalcars.com website, op mobiele apps of op andere websites, inclusief social media.
    • Als wij denken dat een specifieke aanbieding interessant voor u is kunnen we telefonisch contact met u opnemen.
  • Andere communicatie: Er kunnen andere momenten zijn waarop we contact met u opnemen per email, post, telefoon of per sms. Dit hangt af van de contactgegevens die u met ons deelt en kan één van de volgende redenen hebben:
    • Soms reageren we op verzoeken die u heeft gedaan.
    • U heeft uw online boeking niet voltooid. Om te zorgen dat u de huurauto niet weer opnieuw hoeft te zoeken en alle informatie opnieuw hoeft in te vullen kunnen wij u een email ter herinnering sturen zodat u verder kunt gaan met uw boeking.
    • Wij kunnen u ook handige informatie toesturen naar aanleiding van uw boeking, zoals hoe u contact met Rentalcars.com of de verhuurder kunt opnemen in het geval dat u assistentie nodig heeft, of als u een overzicht van uw eerdere boekingen bij Rentalcars.com wilt inzien.
  • Marktonderzoek: Soms vragen wij onze klanten of ze mee willen doen aan een marktonderzoek. De informatie die u ons geeft tijdens dit marktonderzoek zal alleen worden gebruikt met uw toestemming.
  • Fraudedetectie en preventie: Wij kunnen persoonlijke informatie gebruiken voor het ontdekken en voorkomen van fraude en andere illegale of ongewenste activiteiten.
  • Het verbeteren van onze diensten: Tenslotte gebruiken wij persoonlijke informatie voor analytische doeleinden, om onze diensten te verbeteren, om de gebruikerservaring te verbeteren en om de functionaliteit en kwaliteit van onze online autoverhuurdiensten te verbeteren.

Wanneer deelt Rentalcars.com uw informatie met derde partijen?

In bepaalde omstandigheden kan het zijn dat wij uw persoonlijke informatie delen met derde partijen:

  • Om uw huurauto te reserveren: Om uw boeking te voltooien moeten wij relevante boekingsinformatie naar de verhuurder op locatie sturen. Dit kan gaan om uw naam, leeftijd, contactinformatie (adres, emailadres en telefoonnummer), geboortedatum, geboorteplaats, paspoortinformatie, rijbewijsinformatie, betaalinformatie en eventuele specificaties van uw boeking.
  • Om u van dienst te zijn via andere bedrijven binnen de Rentalcars.com–groep: Om u van dienst te zijn tijdens het boekingproces en tijdens uw verblijf kan het zijn dat uw informatie gedeeld wordt met dochterondernemingen van de Rentalcars.com–groep. Voor meer informatie over onze groep kijkt u op over Rentalcars.com. Uw informatie kan ook gedeeld worden met Priceline.com, waarvan wij de dochteronderneming zijn, en andere leden van de Priceline–groep (Agoda.com, Booking.com en Kayak.com). Ook kan uw informatie geanalyseerd worden zodat wij u persoonlijke service met aanbiedingen op maat kunnen bieden.
  • Externe dienstverleners: Het kan zijn dat wij gebruik maken van externe dienstverleners om uw persoonlijke informatie te verwerken voor doeleinden die hierboven zijn beschreven. Wij kunnen bijvoorbeeld gebruik maken van service providers om de boekingsinformatie namens ons te versturen naar de verhuurder op de locatie. Ook kunnen we externe partijen de opdracht opgeven om contact met u op te nemen. Als het nodig is voor een bepaalde boeking kunnen we ook samenwerken met externe betalingsproviders om de betaling of betalingsgarantie te faciliteren. Daarnaast werken wij met externe advertentienetwerken voor analytische doeleinden en om services te promoten op andere platformen. Deze externe partijen zijn gebonden aan geheimhoudingsverklaringen en zullen uw informatie niet gebruiken voor andere zaken dan hierboven beschreven.
  • Onze zakenpartners: Wij werken met partnerwebsites over de hele wereld om de huurauto’s die op onze website en mobiele apps staan te verspreiden. Als u een boeking maakt bij een van deze zakenpartners kan bepaalde persoonlijke informatie die u aan hen verstrekt gedeeld worden met ons. Ook kunnen wij informatie delen met de zakenpartner. Zo kan bijvoorbeeld informatie over uw account worden uitgewisseld zodat u uw boeking kunt beheren en zij vragen over uw boeking kunnen beantwoorden en marketingactiviteiten kunnen uitvoeren. In deze context is uw informatie gewaarborgd via de privacyregels van deze zakenpartners.
  • Autoriteiten: Wij kunnen uw persoonlijke informatie delen met de overheid of autoriteiten die een onderzoek uitvoeren als dat vereist is door de wetgeving. Dit kan gaan om een gerechtelijk bevel, een dagvaarding, eisen vanuit juridische processen en onderzoeken. Wij kunnen ook uw persoonlijke informatie vrijgeven als het strict noodzakelijk is voor het voorkomen, ontdekken of vervolgen van criminele zaken.

Hoe maakt Rentalcars.com gebruik van mobiele apparaten?

We hebben gratis apps voor verschillende mobiele apparaten. Deze apps verzamelen en verwerken uw persoonlijke informatie op grotendeels dezelfde manier als dat dit gebeurd via onze website en geven u ook de mogelijkheid om locatieservices te gebruiken en zo lokale autoverhuurservices te vinden.

Beveiliging

Welke beveiligingsprocedures heeft Rentalcars.com om ervoor te zorgen dat uw persoonlijke informatie veilig is?

In overeenstemming met Europese databeschermingswetten hebben wij solide methodes om ongeautoriseerd gebruik en misbruik van persoonlijke informatie te voorkomen.

Wij gebruiken de juiste zakelijke systemen en procedures om de persoonlijke informatie die u ons geeft te beschermen. Wij gebruiken ook beveiligingsprocedures en technische en fysieke beperkingen om de toegang tot persoonlijke informatie op onze servers te voorkomen. Alleen geautoriseerd personeel heeft toegang tot persoonlijke informatie als dit nodig is voor hun werk.

eNieuwsbrieven

Hoe kunt u uw inschrijving voor onze eNiewsbrieven beheren?

Nadat u een offerte heeft aangevraagd of een boeking heeft gemaakt geven wij u de optie om u uit te schrijven voor de eNieuwsbrieven en andere promotieacties die wij per email aanbieden. Wij hopen natuurlijk dat u onze emails graag ontvangt maar als u liever niet op de hoogte wordt gehouden van onze speciale aanbiedingen kunt u zich op elk moment uitschrijven door op de uitschrijflink in onze eNieuwsbrief te klikken.

Contact

Hoe kunt u de persoonlijke informatie die u aan Rentalcars.com heeft verstrekt beheren?

Rentalcars.com probeert het u zo gemakkelijk mogelijk te maken om uw persoonlijke opgeslagen informatie in te zien. Om uw persoonlijke informatie op te vragen stuurt u een email aan dataprotectionofficer@rentalcars.com. Voer daarbij in de onderwerpregel 'Subject Access Request' in. Om onze informatie te beschermen behouden wij ons het recht voor om u om aanvullende informatie te verzoeken om uw identiteit te bevestigen.

Mocht uw informatie foutief zijn kunt u dit wijzigen door ons te emailen op het bovenstaande emailadres.

Mocht u vragen, bezwaren of opmerkingen hebben over ons bedrijf of over ons privacybeleid stuur ons alstublieft een email aan dataprotectionofficer@rentalcars.com. Voer daarbij in de onderwerpregel 'Privacy' in. Rentalcars.com heeft zijn kantoor in Sunlight House, Quay Street, Manchester, M3 3JZ. United Kingdom.