Heeft u vragen?

Lees alstublieft onze veelgestelde vragen door, wie weet vindt u daar antwoord op uw vraag. Als uw antwoord hier niet bij staat kunt u altijd contact met ons opnemen.

Er zijn geen resultaten gevonden

  • Wat moet ik meenemen wanneer ik de auto ga ophalen?

    De hoofdbestuurder heeft drie dingen nodig (op zijn/haar naam):

    1. Een creditcard met voldoende krediet om de borgsom van de auto te dekken
    2. Een autorijbewijs, tenminste twee jaar in het bezit
    3. De voucher van Rentalcars.com, of de e-voucher op onze app

    Extra bestuurders hebben een autorijbewijs nodig.

    U betaalt voor extra bestuurders en extra uitrusting wanneer u de auto ophaalt, dus houd hier rekening mee voor het krediet op uw creditcard. U zult het bedrag van de borgsom vinden in de algemene huurvoorwaarden van de auto en op uw voucher.

  • Kan ik een auto huren zonder eigen creditcard?

    Helaas niet, in bijna alle gevallen heeft u een creditcard nodig.

    Het autoverhuurbedrijf zal een borgsom blokkeren op de creditcard van de hoofdbestuurder voordat de sleutels van de huurauto overhandigd worden. Zonder een creditcard kan er geen borgsom geblokkeerd worden en kan de auto niet worden meegegeven.

    U kunt te weten komen of u een creditcard nodig heeft in de algemene voorwaarden van de auto, onder de sectie "Benodigdheden bij het ophalen van uw auto".

  • Welke betaalmethodes worden door jullie geaccepteerd?

    Kies "Beheer boeking" op onze homepage. U kunt de duur van uw reis, soort auto en gegevens zoals een vluchnummer wijzigen.

    Wij zullen geen administratiekosten berekenen voor het wijzigen van uw boeking. Maar als u uw boeking wijzigt, is het waarschijnlijk dat de prijs mee verandert.

    Het is daarom verstandig om eventuele wijzigingen zo snel mogelijk te maken. We zullen ons best doen, maar soms kunnen de autoverhuurbedrijven waarmee wij werken de wijzigingen gemaakt op korte termijn voor aanvang van uw reis, niet accepteren.

  • Wat zijn de rijbewijs verplichtingen?

    U kunt uw auto via ons boeken met de meeste credit- en debitcards. Wij zullen u tijdens het boeken informeren over de kaarten die wij accepteren.

    Het is belangrijk om te weten dat de hoofdbestuurder hoe dan ook een creditcard op eigen naam bij zich moet hebben om de auto op te halen. Dit is omdat het autoverhuurbedrijf een borgsom blokkeert op de creditcard van de hoofdbestuurder.

    U kunt op onze site betalen met de kaart die u het beste uitkomt, u hoeft niet dezelfde kaart te gebruiken voor de borgsom én de betaling.

  • Hoe annuleer ik mijn boeking?

    U heeft de mogelijkheid om uw boeking online te wijzigen door in te loggen, op Mijn boeking of Mijn account te klikken en daar uw wijziging door te voeren. Rentalcars.com brengt geen administratiekosten in rekening voor het wijzigen van boekingen. U moet er echter wel rekening mee houden dat een wijziging van uw boeking een verschil in tarief/huurprijs kan veroorzaken of kosten vanwege het wijzigen van het autotype of de huurtermijn kan voortbrengen. U kunt hier ook uw vluchtnummer wijzigen of toevoegen.

  • Wat moet ik doen indien ik niet mijn bevestigingsvoucher heb ontvangen?

    Indien u MEER dan 48 uur voordat uw huurperiode begint annuleert, zult u een volledige terugbetaling ontvangen. Echter indien u een aanbetaling heeft betaald tijdens het boeken, kunt u deze aanbetaling niet terug krijgen.

    Indien u in MINDER dan 48 uur voordat uw huurperiode begint annuleert, zult u een terugbetaling ontvangen minus de kosten van drie dagen huur.

    Indien u een aanbetaling heeft betaald tijdens het boeken, zult u een terugbetaling ontvangen minus de kosten van drie dagen huur óf het bedrag van de aanbetaling, afhankelijk van welke hoger is.

    Indien uw huurperiode korter dan drie dagen zou zijn, ontvangt u géén terugbetaling. Dit geldt ook indien u ons belt vanaf de balie van het autoverhuurbedrijf om de boeking te annuleren.

    Indien u annuleert NADAT uw huurperiode zou moeten beginnen, zult u geen terugbetaling ontvangen.

    Indien u de auto niet ophaalt (ook wel "no-show" genoemd) zult u geen terugbetaling ontvangen.

    Autoverhuurbedrijven noemen het ook een "no-show" indien u de auto niet ophaalt vanwege (bijvoorbeeld) dat: U niet arriveert op de afgesproken tijd en datum, u niet de juiste documenten kunt tonen, u niet in aanmerking komt om de auto te huren, of omdat de hoofdbestuurder geen creditcard met genoeg middelen voor de borg bij zich heeft.

    Sommige autoverhuurbedrijven hebben een eigen annuleringsbeleid. Deze zijn te vinden in de algemene huurvoorwaarden van uw boeking.

  • Moet ik betalen voor extra bestuurders?

    U betaalt voor eventuele extra bestuurders bij het ophalen van de auto aan het autoverhuurbedrijf.

    U kunt kiezen om een extra bestuurder toe te voegen wanneer u uw auto boekt of door naar "Beheer boeking" te gaan en uw boeking te wijzigen en een extra bestuurder toe te voegen.

  • Moet ik nog extra kosten betalen aan de balie van het autoverhuurbedrijf?

    Ja, soms is dit nodig.

    U zult de borgsom van de auto moeten garanderen en voor eventuele extra uitrusting of extra bestuurders moeten betalen.

    Andere kosten hangen af van waar u huurt, de leeftijd van de bestuurder(s) en wat uw reis inhoudt. Deze kosten kunnen bijvoorbeeld zijn:

    Overheidsregels en -belastingen, locatietoeslagen, enkele-reistoeslag, brandstofkosten, creditcardkosten, winterisatietoeslag, jonge bestuurderstoeslag, senioren bestuurderstoeslag, buiten kantooruren toeslag, wegenwacht, kilometertoeslag en toeslag voor grensoverschrijding.

    Voor meer informatie hierover kunt de algemene voorwaarden van uw auto controleren.

  • Wat zijn de rijbewijs verplichtingen?

    U moet uw rijbewijs meenemen bij het ophalen van uw huurauto.

    Autoverhuurbedrijven verwachten dat bestuurders het autorijbewijs minstens twee jaar in het bezit hebben. Voorlopige rijbewijzen worden niet geaccepteerd.

    In sommige landen heeft u een internationaal rijbewijs nodig naast uw eigen rijbewijs. Indien u deze nodig heeft zal dit op de voucher aangegeven staan die wij u sturen wanneer u geboekt heeft.

    Indien u een Brits rijbewijs heeft en u een auto huurt in Engeland kan het zijn dat u een code moet laten zien bij het autoverhuurbedrijf. U kunt daar hier meer over lezen.

  • Hoe betaal ik voor extra uitrusting?

    U zult eventuele extra uitrusting, zoals autostoeltjes, GPS of sneeuwkettingen, moeten betalen aan het autoverhuurbedrijf wanneer u de auto ophaalt.

    Indien u extra uitrusting wilt toevoegen nadat u uw boeking heeft gemaakt ga dan naar "Beheer boeking" en kies "Boeking wijzigen" om de gewenste extra's toe te voegen.

    Omdat u de extra's rechtstreeks aan het autoverhuurbedrijf betaalt kunnen wij helaas niet de beschikbaarheid garanderen.

    Er zijn een aantal auto's waarbij wij wel de betaling voor extra's kunnen innen, dan kunnen wij deze wél garanderen. We zullen deze informatie verstrekken indien dit beschikbaar is voor uw huurauto. We zijn bezig om deze optie uit te breiden, het zou immers een stuk gemakkelijker zijn.

  • Zijn er extra kosten als ik de auto buiten openingstijden terugbreng?

    Indien u de auto buiten normale openingsuren op wilt halen of in wilt inleveren zal het autoverhuurbedrijf ervoor zorgen dat er een medewerker voor u klaarstaat. Het is belangrijk om ons van tevoren op de hoogte te stellen als u gebruik wilt maken van deze service. Ook is er een toeslag van toepassing om de extra uren van de werknemer te betalen.

  • Wat als ik met de huurauto een ander land in wil rijden?

    Indien u van plan bent om de grens van het land waar u de auto heeft gehuurd over te gaan of naar eilanden binnen hetzelfde land wilt reizen is het nodig om minstens 7 dagen van tevoren contact met ons op te nemen. Er kunnen restricties van toepassing zijn in bepaalde landen en het kan zijn dat wij de verhuurder hierover moeten inlichten. In sommige gevallen kan het verplicht zijn om ter plaatse een aanvullende verzekering te kopen die ook ter plaatse betaald dient te worden. Ons team zal u inlichten indien dit voor u het geval is.

    Let op: het is niet mogelijk om een internationale enkele reis-huur vanuit het Verenigd Koninkrijk te doen.

  • Wat gebeurt er in het geval mijn vlucht vertraging heeft of geannuleerd is?

    Indien uw vlucht vertraagd of geannuleerd is, email of bel alstublieft ons team zo snel als mogelijk is.
    Als u ons uw vluchtdetails heeft gegeven kan het autoverhuurbedrijf uw vlucht volgen en de auto bewaren voor een uur.

    Rentalcars.com accepteert geen aansprakelijkheid voor, en is niet aansprakelijk ten aanzien van, eventueel verlies, schade of veranderingen aan uw plannen veroorzaakt door vluchtvertragingen of annuleringen.

  • Wat is het brandstofbeleid?

    Elk autoverhuurbedrijf heeft zijn eigen brandstofbeleid, die u in kunt zien tijdens het boekingsproces. Uw brandstofbeleid zal te zien zijn op uw bevestigingsvoucher en op de huurovereenkomst aan de balie.
    Wanneer u de auto voor 3 dagen of minder huurt, kunt u dit vermelden aan het autoverhuurbedrijf op het moment dat u de auto huurt in het geval dat ze een alternatief brandstofplan voor u kunnen maken.
    De meeste autoverhuurbedrijven vereisen een borg of betaling aan het begin van de huurperiode voor de brandstof. Wanneer de auto teruggebracht wordt overeenkomstig het beleid zal de borg teruggestort worden.

  • Welke aanvullende dekking kan Rentalcars.com aanbieden?

    Om uw boeking te annuleren logt u in op uw account en gaat u naar de sectie “Boeking wijzigen/Annuleren” om vervolgens op Boeking annuleren te klikken. Dit is de snelste en makkelijkste manier om uw boeking te annuleren.

  • Wat moet ik doen indien ik geen bevestiging heb ontvangen van mijn boeking?

    Volledige voorwaarden van ons annuleringsbeleid kunnen gevonden worden op onze website onder Onze Algemene Voorwaarden.
    Of tijdens het boekingsproces onder "Belangrijke informatie":
    Boekingen VOLLEDIG BETAALD tijdens het maken van de boeking: Deze kunnen gratis online geannuleerd worden tot 48 uur voor aanvang van de huur. Voor boekingen die geannuleerd worden binnen 48 uur voor aanvang van de huur zal een annuleringstoeslag gelden die gelijkwaardig is aan 3 dagen huur. Annuleringskosten zullen nooit hoger zijn dan de daadwerkelijke huurprijs van de auto.
    Boeking met AANBETALINGEN: Voor boekingen die meer dan 48 uur voor aanvang van de huur geannuleerd worden zal een annuleringstoeslag gelden dat gelijkwaardig is aan het bedrag van de aanbetaling. Voor boekingen die geannuleerd worden binnen 48 uur voor aanvang van de huur zal een annuleringstoeslag gelden van 3 dagen huur of het bedrag van de aanbetaling, naar gelang wat hoger is.
    NO SHOWS: dit is van toepassing waar de auto niet opgehaald kon worden vanwege onvoldoende documentatie, het niet kunnen tonen van een geldige creditcard met voldoende kapitaal om de borgsom op te garanderen, en/of het het niet ophalen van de auto op de afgesproken tijd/datum. Geen vergoedingen vinden plaats voor no shows.

    Let op: bepaalde verhuurbedrijven kunnen ook een aanvullend annuleringsbeleid hebben, lees dus goed de algemene voorwaarden van uw huur.

  • Waar kan ik details van de bescherming/dekking van de auto vinden?

    U zult de dekking of verzekering inbegrepen bij uw huurauto vinden in de algemene huurvoorwaarden. U kunt deze zien bij de zoekresultaten onder "Algemene voorwaarden" en bij de auto onder "belangrijke informatie over uw huur" en in de "huurvoorwaarden" link onderaan het scherm.

    Elke standaard dekking wordt verstrekt door het autoverhuurbedrijf. U zult de details van deze dekking vinden in de huurovereenkomst die u ondertekent bij het ophalen van de auto.

  • Welke verzekeringen zitten inbegrepen bij mijn huurauto?

    Alle huurauto's moeten cascoschade vermindering (CDW) en diefstalbescherming (TP) hebben. Afhankelijk van waar u huurt kunnen deze:

    • Inbegrepen zijn bij de auto wanneer u deze boekt, of
    • Verstrekt worden door het creditcardbedrijf van de hoofdbestuurder, of
    • Gekocht worden van het autoverhuurbedrijf tijdens het ophalen van de auto.

    U kunt de details vinden in de algemene voorwaarden van uw boeking en op uw voucher.

  • Welke dekking kan Rentalcars.com aanbieden?

    Bij het ophalen zal het autoverhuurbedrijf een borg vereisen in het geval dat de auto is beschadigd tijdens uw huurperiode. Na de huurperiode zullen we elk bedrag* dat is achtergehouden van uw borg/eigen risico terugstorten - als u één van onze drie beschermingsproducten heeft gekocht voordat u de auto ophaalde.

    De meeste huurauto's komen met een CDW beleid met een eigen risico en in dat geval bieden we u de keuze van twee beschermingsproducten:

    1. Schadebescherming, deze dekt alle kosten voor de schade aan de buitenkant of mechanische onderdelen van de huurauto.
    2. Volledige bescherming, deze dekt hetzelfde als Schadebescherming - maar ook kosten voor immobilisatie, wegenwacht en 'buitensluiting'. Administratiekosten en toeslagen gerelateerd aan diefstalbescherming claims zijn ook gedekt.
    Sommige huurauto's komen met een CDW beleid zonder eigen risico en in dat geval bieden we u één beschermingsproduct:
    1. Top-up bescherming, deze dekt hetzelfde als Volledige bescherming.
    Als u een van deze producten koop, geniet u van de aangeboden bescherming - of u nu wel of niet daadwerkelijk een claim maakt. Zodra de huurperiode eenmaal begonnen is, kunnen wij niet de kosten van onze bescherming terugstorten.

    * Algemene Voorwaarden zijn van toepassing. http://www.rentalcars.com/nl/terms/

  • Wat is een eigen risico?

    Het eigen risico is het maximumbedrag wat u zult moeten betalen indien bepaalde dingen verkeerd gaan gedurende de huurperiode. In de meeste gevallen zal het baliepersoneel het verschuldigde bedrag achterhouden van de borg die u achter laat bij het ophalen van de auto.

    • 'Eigen risico schade' (ook wel 'eigen risico CDW' genoemd) is het maximumbedrag wat u zult moeten betalen bij schade aan de carrosserie van de auto.
    • 'Eigen risico diefstal' is het maximumbedrag wat u zult moeten betalen om de auto te repareren of te vervangen in het geval dat de auto gestolen wordt - of beschadigd in een poging tot diefstal.
    Dus indien uw eigen risico voor schade 400 euro was en u de auto inlevert met 1.000 euro schade aan de carrosserie, zult u 400 euro hoeven te betalen - het CDW beleid van de auto zal de overige 600 euro betalen.

  • Wat is cascoschade vermindering?

    Cascoschade vermindering is een dekking voor huurauto's. Dit beperkt de aansprakelijkheid van de bestuurder indien de huurauto beschadigd raakt.

    Dit betekent dat het autoverhuurbedrijf u niet alle kosten in rekening brengt indien de auto beschadigd raakt tijdens uw huurperiode.

    Er is echter bijna altijd een eigen risico, dit betekent dat u het eerste gedeelte van de reparatiekosten zelf moet betalen.

    Wat er specifiek is inbegrepen in de cascoschade vermindering hangt af van het autoverhuurbedrijf en waar u de auto huurt.

    Maar ruiten, banden, onderstel, vervang van sloten en sleutels en sleepkosten zijn meestal uitgezonderd. Dit betekent dat indien deze onderdelen beschadigd raken, of u weggesleept moet worden, u aansprakelijk bent voor de volledige kosten, en niet alleen het eigen risico.

    Daarbij geldt de cascoschade vermindering alleen wanneer u zich aan de voorwaarden van de huurovereenkomst houdt (u ondertekent deze bij het ophalen van de auto). Dit betekent dat indien (bijvoorbeeld) u dronken rijdt of ergens riskant parkeert en de auto beschadigd raakt, u aansprakelijk bent voor de gehele kosten van de reparatie en niet alleen het eigen risico.

  • Wat is een diefstalbescherming?

    Diefstalbescherming is een dekking voor huurauto's. Dit beperkt de aansprakelijkheid van de bestuurder indien de huurauto gestolen wordt.

    Dit betekent dat het autoverhuurbedrijf u niet de totale kosten in rekening brengt indien de auto gestolen wordt tijdens uw huurperiode.

    Er is echter bijna altijd een eigen risico, dit betekent dat u het eerste gedeelte van de reparatie- of vervangingskosten zelf moet betalen

    Wat er specifiek is inbegrepen in de diefstalbescherming hangt af van het autoverhuurbedrijf en waar u de auto huurt.

    Daarbij geldt de diefstalbescherming alleen wanneer u zich aan de voorwaarden van de huurovereenkomst houdt (u ondertekent deze bij het ophalen van de auto). Dit betekent dat indien u (bijvoorbeeld) de auto niet op slot doet en deze wordt gestolen, u aansprakelijk bent voor de totale kosten van de reparatie en/of vervanging en niet alleen voor het eigen risico.

  • Wat moet ik doen wanneer ik mijn auto ophaal?

    Neem een aantal minuten de tijd om vertrouwd te raken met de auto voordat u de verhuurlocatie verlaat. Controleer de koplampen, alarmlichten, ruitenwissers, de sloten, het reservewiel etc. en loop uw huurauto na met een medewerker voordat u de weg opgaat.
    Wees er zeker van dat eventuele krassen, deuken etc. genoteerd zijn en maak er melding van zodat er geen verwarring ontstaat over de staat van de auto bij het inleveren. Het kan handig zijn om foto’s van de huurauto te maken bij het ophalen en dit te herhalen bij het inleveren.

  • Waarom moet ik lokaal een huurcontract ondertekenen?

    Rentalcars.com opereert als bemiddelaar in autoverhuur en boekingen die via ons worden gemaakt zijn onderhevig aan onze Algemene Voorwaarden.
    Deze voorwaarden omvatten uw overeenkomst met ons, worden samen met uw huurdocumentatie verstrekt en zijn ook op onze website te vinden.
    De daadwerkelijke huur van uw auto is onderworpen aan de wetgeving van het land waar de auto aan u is overhandigd en om deze reden bent u verplicht om een huurcontract te ondertekenen voor het verhuurbedrijf. U moet zeker weten dat u de algemene voorwaarden van het contract goed begrijpt en dat u het eens bent met de voorwaarden.

  • Hoe kan ik extra kosten vermijden bij het inleveren van de auto?

    Door de auto op tijd, met de juiste hoeveelheid brandstof en zonder nieuwe schade of erg vuil in te leveren.

    Wanneer u de auto inlevert kan het autoverhuurbedrijf kosten berekenen voor:

    • een gehele extra dag indien u de auto te laat inlevert
    • vullen van de tank, plus een toeslag om dit te doen
    • de auto schoon te moeten maken indien deze erg vuil is
    • nieuwe schade

  • Wat moet ik doen als de auto pech heeft of als ik betrokken ben bij een ongeluk?

    Bel direct het noodnummer van het autoverhuurbedrijf indien u pech heeft. U zult het nummer op de huurovereenkomst vinden die u ondertekend heeft bij het ophalen van de auto.

    Het autoverhuurbedrijf zal u vertellen wat u moet doen.

    Bewaar al het gekregen papierwerk op een veilige plaats.

    Bel het noodnummer van het autoverhuurbedrijf indien u een ongeval heeft. U zult het nummer op de huurovereenkomst vinden die u ondertekend heeft bij het ophalen van de auto.

    Bel de politie om het ongeval te rapporteren.

    Het autoverhuurbedrijf zal u later vragen om een ongevallenrapport in te vullen.

  • Waarom zijn er kosten in rekening gebracht door het autoverhuurbedrijf?

    U kunt op elk moment een factuur aanvragen door in te loggen op Mijn boeking of Mijn account en op de “factuur” knop te klikken. Als u een BTW factuur nodig heeft verzoeken wij u om via de link Contact in te loggen en het formulier in te vullen.

  • Hoe maak ik een account aan?

    Ga naar Aanmelden op onze site en kies maak een account aan.

    Alles wat u nodig heeft om een account aan te maken is een e-mailadres en een wachtwoord. We sturen u een e-mail om uw account te verifiëren.

    Zodra uw account is ingesteld, kunt u inloggen en al uw boekingen bijhouden.

  • Waarom zijn er kosten in rekening gebracht door het autoverhuurbedrijf?

    Wij zullen u vragen wanneer u uw huurauto wilt ophalen en inleveren wanneer u op zoek gaat naar een auto. Dan zullen wij u de auto's laten zien die beschikbaar zijn op de door u aangegeven tijden. Als er geen zijn, dan stellen wij u de opties voor die het meest overeenkomen met u tijden.

    Als uw plannen wijzigen nadat u heeft geboekt, kunt u de ophaal- en inlevertijden aanpassen via Beheer boeking dan laten wij u zien wat er beschikbaar is op de nieuwe tijden.

    Sommige autoverhuurbedrijven in bepaalde locaties bieden een buiten kantooruren service, maar brengen hier wel extra kosten voor in rekening. Andere autoverhuurbedrijven en locaties zijn niet in staat om een buiten kantooruren service te verlenen.

    Als er een probleem is met de buiten kantooruren service op uw reservering, nemen wij contact met u op.

  • Ik heb mijn huur afgerond en heb een vraag. Wat moet ik doen?

    Als u vragen heeft over een voltooide authuur kunt u altijd via Contact inloggen en het online contactformulier invullen.

  • Moet ik een borg achterlaten bij het ophalen van mijn auto?

    Ja. Bij het ophalen van de auto zal het baliepersoneel u verzoeken om een borg achter te laten voor het geval dat de auto beschadigd raakt of gestolen wordt gedurende uw huurperiode. Het bedrag van de borg zal tijdelijk geblokkeerd/afgeschreven worden van de credit-/debitcard van de hoofdbestuurder en zal worden vastgehouden gedurende de huurperiode.
    Zolang u de auto onbeschadigd terugbrengt aan het einde van de huurperiode zal het bedrag van de borg binnen zeven werkdagen gedeblokkeerd/teruggestort worden.
    Indien de kaart van de hoofdbestuurder niet genoeg middelen beschikbaar heeft om de borg te garanderen kan het zijn dat u de auto niet mee kunt nemen - of het baliepersoneel zal vereisen dat u een extra dekking van hun aanschaft.
    Dit is standaard bij alle autoverhuurbedrijven.

  • Welke extra dekking kan ik kopen van het baliepersoneel?

    Verschillende autoverhuurbedrijven verkopen verschillende soorten dekking, maar de meest voorkomende is de super cascoschade vermindering (SCDW). Afhankelijk van het bedrijf, kan het SCDW beleid:

    • onderdelen dekken van de auto die niet onder de standaard cascoschade vermindering van het bedrijf vallen (bijvoorbeeld ramen en banden)
    • het eigen risico verminderen - het maximum bedrag verlagen wat u zult moeten betalen indien u een onderdeel die niet gedekt is door de bescherming van de auto beschadigt.
    • het eigen risico verwijderen, zodat u geen borg achter hoeft te laten bij het ophalen van de auto - en niet hoeft te betalen voor onderdelen gedekt door de bescherming van de auto.