질문 있으신가요?

언제든지 문의하실 수 있습니다. - 문의하시기 전에 자주 묻는 질문(FAQ)를 확인하시기 바랍니다. 원하시는 답변을 찾으실 수 있습니다.

차량을 인수하기 위해서는 무엇이 필요하나요?
차량인수시, 주 운전자는 본인 명의의 신용카드를 소지해야만 하는 바, 자기 부담금 / 보안보증금과 렌터카 카운터에서현지 비용, 추가 선택비용 등 지불하실 수 있으셔야 합니다. 주 운전자와 추가운전자들은 본인명의의 운전면허증 및 고객님의 예약이 확정된 Rentalcars.com 바우처/ 전자 바우처가 있어야 합니다.
신용카드 없이 차를 렌트 할 수 있을까요?
차량을 인수할 때 보증금을 남기셔야 될 것입니다; 약관조항의 "보증금, 자기 부담금과 보호상품"란을 참조하세요. 이 보증금은 고객님께서 차량/혹은 장비의 손상을 보호한 다는 것을 확인합니다.
이는 모든 렌터카회사에서 표준사항이며 일반적으로 주 운전자분의 신용카드에서 그 금액을 막아둡니다. "결제 정보"란에 약관조항은 카드 종류를 알려드릴 것입니다.
결제 방법이 어떻게 되나요?
Rentalcars.com에서는 인터넷 결제가 가능합니다만, 사용가능한 카드는 다음과 같이 한정되어 있습니다: 신용카드,직불카드, Virtual; Prepaid; Post-pay; Switch/Maestro; MasterCard; American Express and Bancomat. 계좌이체와 Direct Debit 가능합니다.

유의 사항 : 주 운전자는 보안보증금을 위해 차량 인수시 주 운전자 명의로 된 유효한 카드를 반드시 제시해야 합니다.
어떤 운전면허증이 필요한가요?
렌터카 카운터에서. 적어도 일년이상 (종종 2년이상)된 운전면허증이 필요합니다. 만료되었거나 임시 면허증은 안됩니다.
카운터 직원은 또한 고객님께서 면허상에 교통위반이나 벌점 이 있는지 확인할 수 있습니다. 만약 영국, 웨일즈 혹은 스코트랜드에서 발행된 운전면허증을 가지고 계시면, 2015년 6월 8일부터 바뀐 알아야 할 중요한 사항을 아셔야 합니다.
교통위반 이 있거나, 혹은 면허가 취소되었다면, 빨리 연락하세요 이는 렌트옵션에 제한이 있을 수 있습니다.
만약 해외에서 렌트카를 하시면, 국내운전면허증 뿐 아니라 국제운전면허 허가 (종종 국제운전면허증이라고 하는 바, ‘허가’가 맞는 이름입니다)가 있어야 되는지 바우처를 확인하세요.
어떻게 예약을 변경/비행편명을 추가할 수 있나요?
온라인으로 고객님이 예약을 수정 할 수 있습니다. ' 나의 예약 또는 나의 계정' 을 클릭 하여 로그인하신 후 원하시는대로 변경하시면 됩니다. Rentalcars.com은 예약변경시 별도 비용이 추가 되지 않습니다. 그러나, 예약변경시 실시간 차량 가격/요율 또는 기간 변경 및 차량 변경으로 인해 차량 가격이 변동될 수 있습니다. 또한 비행기 편명 수정/추가도 가능합니다.
확정 바우처를 못받았으면 무엇을 해야하나요?
고객님의 예약 상태를 '나의 예약 또는 나의 계정'를 통해 수시로 확인 할 수 있습니다. 예약 바우처는 전액 결제 후에 확인 가능합니다.
계정은 어떻게 만드나요?
계정을 만드시면고객님의 모든 예약을 쉽게 관리 할 수 있습니다. 홈페이지에 오른쪽 상단에 ' 나의 계정 ' 이 있습니다.
  • "나의 계정" 클릭
  • " 계정 만들기" 클릭
  • 이메일 주소와 비밀번호 입력하기
  • 고객님 계정 확인 이메일을 받게 됩니다. 이메일에 있는 ' 지금 계정 확인하기' 버튼을 클릭하세요.
  • 해당 절차를 마친 후에 로그인이 가능하며, 개인 계정을 통해 모든 예약을 관리 할 수 있습니다.
현지에서 추가로 발생하는 요금이 있나요?
Rentalcars.com은 포함된 비용을 제공하면서 렌터카 카운터에서 지불해야 할 비용을 알려드릴 것입니다. 모든 꼭 지불해야 할 현지 비용 (추가선택비용이 아니고)은 예약진행중이나 렌탈 서류에 명시될 것입니다. 모든 현지 비용은 렌트 계약서에 서명하심으로 렌터카회사에 직접 지불됩니다. 이에 포함되는 비용은:
  • 시설 비용 - 빌딩 시설에 내는 공항세
  • 겨울 부대 비용 - 겨울에 추가 장비 비용을 포함함.
  • 기타 카운터에서 선택하는 모든 비용.
추가 장비 요금 결제는 어떻게 하나요?
모든 추가 요금은 현지에서 지불해야 하며, VAT (세금) 는 별도 입니다. 다음과 같은 사항들이 해당 될 수 있으나, 국한되어 있지 않습니다 : 어린이용 카시트, 네비게이션 (GPS),스노우 체인, 스노우 타이어, 스키 랙 등) 이 필요하시다면, 추가 옵션을 원하시면, 간단히 예약변경 클릭 한 후, 필요한 장비를 추가 하시면 됩니다.
추가 요청 사항이 있으시면, 예약 요청사항에 에 포함 시키실 수 있지만, Rentalcars.com 은 추가 장비 이용가능성에 대해서 보장해 드릴 수는 없습니다.
추가 운전자도 요금을 내나요?
추가운전자가 있으시면, 추가운전자를 예약 요청 사항에 포함 시키거나 예약변경 을 통해서 추가 하실 수 있습니다. 추가운전자 요금은 바우처에 특별한 사항이 명시되어 있지 않는 한, 현지에서 별도로 지불하셔야 합니다.

모든 추가 운전자는 항상 운전면허증을 소지해야 합니다.
현지 업체 근무 외 시간에 차량인수 시 추가 요금이 발생하나요?
영업 시간 이외에 차량 대여 및 반납을 할 경우, 업무 시간 외에 상주 할 직원을 따로 수배해야 하며, 영업 시간 외 서비스는 반드시 사전에 요청해야 합니다.
이 차량으로 국경을 넘을 수 있나요?
여행하는 국가의 국경을 통과 하시거나, 같은 국가 내 다른 섬으로의 여행 계획이 있으시다면, 반드시 차량 인수 7일 전까지 예약부서에 알려 주시기 바랍니다. 나라에 따라 국경 통과 제한이 적용 될 수도 있기 때문에, 차량 대여 업체에 미리 알려줘야 합니다. 경우에 따라서는 현지에서 추가적인 보험 구매가 필요하며 예약부서 에서는 고객님 국경 통과 요청에 따라 필요한 정보를 알려 드릴것입니다.

유의 사항 : 영국에서 대여한 차량은 타국가에서의 반납이 허용 되지 않습니다.
비행기가 연착 되거나 취소되면 어떻게 되나요?
비행기가 연착되거나 취소되었을 경우, 가능한 한 빨리 저희 팀에게 이메일이나 전화를 주세요.
만약 비행편명을 저희에게 제공하셨을 경우, 렌터카회사는 고객님의 비행기를 추적할 것이며, 그 시간까지 차를 잡아둘 것입니다.

Rentalcars.com은 비행기가 연착되거나 취소됨으로 고객님의 여행일정에서 손실, 손상 혹은 변경에 대해 책임이 없습니다.
연료 약관에 대해서 알려주세요
연료 규정은 차량업체마다 다르며, 예약 중에 볼 수 있습니다. 연료 규정은 확정바우처와 현지 차량업체의 렌트 계약서에 표시될 것입니다.
만약 3일 이하의 기간을 예약하시면, 고객님께서 다른 연료 규정이 있는지 현지 차량업체와 확인해야 합니다.
대부분의 차량업체는 렌트 계약 시작시 연료비용을 보호하기 위해 보증금 지불을 요구합니다. 규정에 따라 차량을 반납했을 경우 보증금은 환불됩니다.
예약 취소는 어떻게 하죠?
예약취소를 위해서는 예약변경/예약취소로 로그인 하시고 예약취소 를 클릭하시면 됩니다. 가장 빠르게 예약취소를 할 수 있습니다.
취소약관에 대해서 알려주세요
취소 정책에 대한 자세한 설명은 약관조항 웹사이트에 있습니다. 혹은 예약 진행 중에 "중요정보":
에 있습니다.
예약시 일시불로 결제한 경우: 예약 후 차량인수 48시간 전까지는 취소수수료가 부과되지 않습니다. 차량 대여 시간이 48시간 이상 남아 있지 않은 시점에서 취소요청을 한 경우 취소수수료로 3일 대여비용을 제외한 나머지 금액만 환불됩니다. 취소수수료는 실제 차량 렌트비 보다 절대 높지 않습니다.
예약시 예약금만 결제한 경우: 예약 후 차량인수 48시간 전까지 취소요청을 한 경우에도 예약금은 환불되지 않습니다. 차량 대여 시간이 48시간 이상 남아 있지 않은 시점에서 취소 할 경우 3일 대여비용과 예약금 중 큰 금액이 취소수수료로 부과됩니다.
통보없이 나타나지 않음 (No Shows): 불충분한 서류로 인해 차량을 인수하지 못한 경우 유효한 신용카드를 제시하지 못한 경우 신용카드 한도액 부족으로 인해 보증금을 지불하지 못한 경우 정해진 대여일 및 대여시간에 정해진 장소에서 차량을 픽업하지 못한 경우에는 환불이 되지 않습니다.

유의 사항: 일부 차량업체에서는 추가적인 취소 약관을 적용합니다.
차량 보호 / 보상범위에 대한 자세한 사항은 어디에서 알수 있나요?
차량 대여에 대한 동의서 작성시에 반드시 서명하기전에 약관과 동의서를 주의깊게 읽어 현지 업체에서 제공하는 보장의 범위 및 미제공 사항에 대해 반드시 숙지하세요.
차창, 유리, 휠, 타이어, 차 하부, 차 내부, 개인 소지품, 견인비, 휴차비 및 추가 장비 대여 (유아용카시트, GPS 등) 등에 대해서는 보장되지 않습니다.
운전자의 과실, 주유 오류 및 차량 동의서의 내용 위반 (음주 및 마약류 섭취)에 대한 차량 손상 및 사고에 대해서는 보장받을 수 없습니다.
대여 차량에는 어떤 보험이 포함되어 있나요?
모든 렌터카는 자차보험(CDW)과 도난보험(TP)이 있어야 합니다. 이 두보험은 다음의 것을 포함할 수 있습니다:
  • Rentalcars.com 패키지 혹은
  • 차량업체로 부터 구입할 수 있는 것이거나
  • 고객님의 카드회사가 제공하는 패키지입니다.
  • 보호상품의 종류는 차량업체와 지역에 따릅니다; 그러나 예약을 진행하실 때 약관조항에 명시되어 있거나 확정 바우처에 표시될 것입니다.
무슨 보호상품을 Rentalcars.com에서 제공하나?
차량인수시 차량업체는 렌트기간동안에 손상될 수 있는 차량으로 보안보증금을 맡기라고 요구할 것입니다. 차량반납시, 저희는 고객님의 보증금 / 면책금으로 맡긴 금액을 환불해드릴 것입니다. - 차량인수 전에 저희의 세가지 보호상품을 구입하셨다면.

대부분의 차량업체는 면책금에 대한 자차 면책금 면책의 정책이 있습니다. 이 경우 저희는 고객님께 선택할 수 있는 두가지 보호상품이 있습니다.:
  1. 손상보호, 렌트카의 외부와 기계적인 손상을 보호해 드립니다.
  2. 풀커버 보호상품, 손상보호 뿐아니라, 휴차비, 긴급 도로 서비스, 열쇠두고 내린 경우의 비용도 보호해드립니다. 도난보험으로 보호되는 행정비용도 보호해 드립니다.
어떤 차량업체는 면책금없는 면책금 정책이 있습니다, 이 경우 저희는 이를 보호하는 정책을 제공합니다.:
  1. 추가보호상품, 이는 풀커버 보호상품과 같은 보호상품을 제공합니다.
만약 이 상품들을 구매하시면, 고객님께서는 그 상품이 제공하는 혜택을 받을 것입니다. - 손해배상을 청구할 필요가 있건 없건 렌트기간이 시작되었다면, 저희 상품에 대한 비용을 환불해 드릴 수 없을 것입니다.

*적용되는 약관조항http://www.rentalcars.com/ko/terms/
면책금이 무엇인가요?
면책금은 렌트 기간 동안 발생한 손상에 대하여 고객님이 지불하셔야 할 최대 금액입니다. 대부분의 경우 카운터 직원은 차량 인수시 이 면책금을 디포짓으로 가승인합니다.
  • ‘손상 면책금’ (주로 '손상부담금'으로 불리움)은 차체 손상시 고객님께서 지불하여야 하는 최대 비용입니다
  • ‘도난 면책금’ 은 차량 도난 – 또는 도난 시도 과정에서 발생한 수리 또는 교체 비용으로 고객님께서 지불하여야 하는 최대 비용 입니다.
만약 손해 면책금이 £400이면, £1,000 상당의 차체 손상이 발생한 경우, 고객님은 £400를 지불하십니다– 차량 자기부담금 정책에 따라 £600는 처리됩니다.
자차보험은 무엇이죠?
자차보험 (CDW)은 차량의 손상시, 렌트 계약서에 따라, 운전자분의 책임을 한정짓습니다.
이는 고객님께서 운전하시는 차량이 보호되는 것 - 그러나, 거의 대부분 자기 부담금이 있으며 대부분 지역에서 보호되지 않는 것이 있습니다. 이 항목은 앞 유리창, 타이어, 차량 밑면, 잠금장치 대체, 보조키와 견인비는 자차보험으로 보호되지 않습니다. 확정바우처에 "포함되어 있는 것" 항목을 확인하세요.
도난보험은 무엇이죠?
차량 렌트 계약서에 의하여, 도난보험(TP)은 대여 자동차에 대한 도난시도 또는 도난시 발생하는 차량 훼손 및 차량 도난시 발생되는 비용에 대한 운전자의 책임을 감면해주는 보험입니다. 도난보험은 개인용품에 대해서는 보상하지 않으므로, 개인 보험이나 여행자보험 등에 가입하실 것을 권해드립니다.
내차에 갔을 때 무엇을 해야 하나요?
차량인수 장소를 떠나기 전에 차의 상태를 면밀하게 확인하시기 바랍니다 . 헤드라이트, 위험 요소, 앞유리 와이퍼, 도어 장금장치, 스페어 바퀴 등을 현지 업체 직원과 함께 살펴보시기 바랍니다.
기존에 있던 차량의 긁힌 부분이나 찌그러진 부분은 미리 기록해 두셔서, 차량반납시 혼선이 생기지 않도록 하시기 바랍니다. 차량인수 전/ 반납 후에 사진을 찍어 두는 것이 도움이 될 수 있습니다.
현지에서 렌탈 동의서에 싸인이 필요한 이유는?
Rentalcars.com 은 렌터카 중개 업체 입니다. 예약 시 이용 약관이 적용됩니다.
고객님의 이용약관 동의 하에 예약이 이루어지며, 이는 제공되는 차량 대여 문서 및 웹사이트를 통해서 확인 가능합니다.
고객님의 차량에는 차량을 이용하는 국가의 법이 적용되어, 이에 대한 동의를 위해 현지 업체와 함께 렌탈 동의서 작성 시 서명이 요구 됩니다. 계약서 약관의 이해 (동의) 가 필요 합니다.
어떻게 반납시 추가비용을 피할 수 있나요?
대여 차량은 반드시 바우처 상에 정해진 시간, 날짜에 반납 해 주시기 바랍니다. 그렇지 않을 경우, 현지에서 추가 금액이 발생 할 수 있습니다. 렌탈 동의서를 통해 추가 시간/요일에 대한 요율을 확인 할 수 있습니다.
차가 고장나거나, 사고가 생겼을 경우 어떻게 해야 하나요?
고장/사고 또는 기계적 결함이 발생했을경우, 현지 차량 렌트 업체로 연락을 해야 합니다. 현지 업체에서 차량 수리 및 대체에 대한 권한을 부여할 것입니다. 현지에서 작성한 관련 서류의 복사본을 반드시 챙기시기 바랍니다. 사고의 경우, 현지에서 작성한 사고 경위서가 요구 됩니다.
최종 명세서/ 영수증을 어떻게 청구하나요?
영수증이 필요하실 경우, 나의 예약 나의 계정 로그인 한 후 영수증 버튼을 클릭하시면, 언제든지 간단하게 출력할 수 있습니다. VAT Invoice 가 필요할 경우, 연락처를 클릭한 후 양식을 장석해 주시기 바랍니다.
차를 대여기간 보다 빨리 반납하면 이용하지 않은기간은 환불 받을 수 있나요?
차량 대여 가격은 차량 사용 시작 전에 동의한 예약 당시의 인수 날짜/시간 및 반납 날짜/시간를 기준으로 하며 차량을 늦게 인수하거나 빨리 반납하는 경우에 발생하는 미사용 시간에 대해서는 환불 받을 수 없습니다.
왜 현지 렌터카에서 부과하나요?
여러가지 사유로 인해 현지 추가 비용이 발생 할 수 있습니다; 연료비, 추가 옵션, 주차비, 벌금, 차량 손상액 등
현지업체와 작성한 계약서에 추가 요금이 명시되어 있습니다.

서류 작성시 이해하기 어려운 부분이 있으실 경우 고객서비스 부서로 연락하시면 고객님 대신 업체와 연락하여 도와드리겠습니다.
렌트를 끝냈으나 의문사항이 있습니다. 무엇을 해야하나요?
차량 반납 후에 문의 사항이 있으시다면, 연락처 를 클릭 한후 양식을 작성해 주시기 바랍니다.
차량 인수시 디포짓을 남겨야 하나요?
예. 차량 인수시, 카운터 직원은 렌트 기간 동안 발생할 수 있는 차량 사고 또는 도난을 대비하여 고객님께 디포짓을 요구할 것입니다. 디포짓 금액은 /주요 운전자의 신용 카드/체크카드에서 일시적으로 가승인되며 렌트 기간 동안 잠겨 있을 것입니다.
고객님께서 차량을 손상 없이 반납하면, 디포짓 금액은 승인 취소 됩니다 / 이 금액은 근무일 기준으로 7일안에 재생성됩니다.
만약 주요 운전자 카드의 이용가능 금액이 디포짓을 지불하기에 충분하지 않으면, 차량 인수가 거절될 수 있습니다 – 또는 카운터 직원이 그들의 추가 보험 상품 구매를 요구할 수 있습니다.
이는 모든 렌트카 업체의 표준 절차입니다.
차량 인수 카운터 직원으로부터 추가로 구매하는 보장 상품이 무엇인가요?
렌트 대여 업체들은 각기 다른 종류의 추가 보험 상품을 판매할 수 있습니다, 이중 가장 일반적인 상품은 수퍼 커버 보험료 (SCDW) 입니다. 차량 대여 업체에 따라, 수퍼커버보험 정책은 다음과 같습니다:
  • (윈도우 및 타이어, 예를 들면)와 같이 기본 자차 보험으로 보호되지 않는 부분을 보장합니다
  • 면책금 감소 –손상시 자차보험으로 보장되어 고객님께서 지불하여야 하는 최대 금액을 줄이는 것
  • 면책금액을 0원으로 설정, 고객님께서는 차량 인수시 디포짓을 남기지 않을 수 있습니다. - 또는 자차보험으로 보장되는 손상에 대하여 지불하지 않아도 됩니다.