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Potrai sempre Contattarci, ma prima di ciò, consulta le nostre Domande Frequenti. La risposta che stai cercando potrebbe essere proprio qui...

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  • Cosa bisogna portare con sè per ritirare il veicolo?

    Il conducente addizionale avrà bisogno di tre documenti (intestati a proprio nome):

    1. Una carta di credito con fondi sufficienti per coprire il deposito cauzionale
    2. Patente di guida valida da almeno due anni
    3. |
    4. Il Vocuher di Rentalcars.com o eVoucher

    I conducenti addizionali dovranno presentare la propria patente.

    Il pagamento per i conducenti addizionali ed accessori extra verrà effettuato al momento del ritiro, quindi è bene tener presente di questi costi. Troverai l'ammontare dei depositi cauzionali sui termini e condizioni del voucher.

  • Posso noleggiare un'auto se non possiedo una carta di credito?

    Al momento del ritiro, dovrai lasciare un deposito cauzionale. Si prega di consultare la sezione "Deposito, Franchigia e Copertura" nei termini e condizioni. Questo deposito garantisce la copertura per eventuali danni recati al veicolo o ai suoi accessori.
    Questa è una procedura standard applicata da tutte le compagnie di noleggio, e solitamente si concretizza con una somma bloccata sulla carta di credito del conducente principale. Nella sezione “Informazioni di pagamento” dei termini e condizioni, verranno indicati i tipi di carta accettati.

  • Come posso modificare la mia prenotazione / aggiungere il numero di volo?

    Rentalcars.com accetta la maggior parte dei metodi di pagamento online come: Carte di Credito, Carte di Debito, Carte Virtuali, Prepagate, Postpay, Switch/Maestro, MasterCard, American Express e Bancomat. Inoltre accettiamo trasferimenti bancari e Direct Debit.

    Si prega di notare: è importante che il conducente principale possieda una valida Carta di Credito a proprio nome al momento del ritiro del veicolo per il deposito cauzionale.

  • Quali sono i requisiti riguardanti la patente?

    Potrai prenotare l'auto utilizzando le carte di credito e di debito comuni. Ti faremo sapere i metodi di pagamento accettati durante la prenotazione.

    Ad ogni modo è importante sapere che il conducente principale avrà bisogno di una carta di credito al momento del ritiro. La carta di credito è essenziale per la compagnia di noleggio per poter bloccare il deposito cauzionale.

    Potrai effettuare il pagamento del noleggio sul nostro sito utilizzando il metodo di pagamento che preferisci e non è importante utilizzare la stessa carta sia per il pagamento che per il deposito.

  • Come posso cancellare la mia prenotazione?

    Potrai modificare la tua prenotazione utilizzando la funzione apposita. Accedi da La Mia Prenotazione o Il Mio Account ed effettua i cambiamenti desiderati. Rentalcars.com non applica nessun costo per la gestione delle modifiche. Tuttavia, la modifica della prenotazione potrebbe causare un cambiamento di tariffa/prezzo, o costi aggiuntivi causati da cambiamenti materiali, come la durata o il tipo di auto. Potrai inoltre modificare o aggiungere il numero di volo da qui.

  • Cosa dovrei fare nel caso in cui non avessi ancora ricevuto il voucher di conferma?

    Potrai controllare lo stato della tua prenotazione in qualsiasi momento accedendo da La Mia Prenotazione o Il Mio Account. I voucher di conferma saranno disponibili una volta che il pagamento completo è stato ricevuto.

  • Come posso creare un Account?

    Creare un account è il modo più semplice per gestire tutte le prenotazioni, passate o attuali. Sulla pagina principale del sito, alla destra della barra degli strumenti, troverai il bottone "Il Mio Account".

    • Clicca su "Il Mio Account".
    • Clicca su "Crea un account".
    • Inserisci l'indirizzo email e password che desideri utilizzare.
    • Riceverai una mail che richiederà di verificare il tuo account. Clicca su "Verifica adesso il tuo account".
    • Una volta completata questa operazione sarai in grado di accedere e gestire tutte le tue prenotazione attraverso la sezione dedicata.

  • Dovrò pagare dei costi aggiuntivi presso il banco del noleggiatore?

    Sebbene Rentalcars.com offre delle tariffe inclusive, in alcune occasioni potrebbero essere previsti dei costi aggiuntivi da pagare presso il banco del noleggiatore. Qualsiasi tassa locale obbligatoria (non accessoria) verrà indicata chiaramente durante la procedura di prenotazione, oltre che sul contratto di noleggio. Tutte le tasse locali sono pagabili direttamente presso il banco del noleggiatore, al momento della firma del contratto. Tali tasse potrebbero riferirsi a:

    • Tassa sugli impianti, per sostenere i costi d'esercizio nelle località aeroportuali.
    • Tassa invernale, per sostenere i costi di equipaggiamento speciale durante il periodo invernale.
    • Qualsiasi altro accessorio extra richiesto presso il banco del noleggiatore.

  • Con che modalità si pagano gli accessori extra?

    Tutti gli accessori extra mostrati sono IVA esclusa ed andranno pagati in loco. Nel caso in cui ti servissero degli accessori come seggiolini per bambino, GPS, catene da neve, pneumatici da neve, porta scii ecc, accedi da Modifica Prenotazione ed aggiungi gli extra desiderati.
    Nel caso in cui avessi ulteriori richieste, per favore includile durante la procedura di prenotazione, tuttavia Rentalcars.com non potrà garantirne la disponibilità certa.

  • I conducenti addizionali sono a pagamento?

    Nel caso in cui ti servissero dei conducenti addizionali, per favore includili durante la procedura di prenotazione oppure potrai aggiungerli accedendo da Modifica Prenotazione.
    Tutti i conducenti dovranno essere in possesso della propria patente per tutta la durata del noleggio.

  • Come posso richiedere una fattura o una ricevuta?

    Potrai richiedere una ricevuta o una fattura in qualsiasi momento accedendo da "Gestisci prenotazione" e cliccando su "Invia Ricevuta".

    Nel caso in cui volessi apportare delle modifiche alla ricevuta o fattura non esitare a contattarci.

  • Posso varcare i confini del Paese in cui sto noleggiando?

    Nel caso in cui i tuoi piani prevedessero di uscire dai confini del paese di noleggio o viaggiare tra le diverse isole dello stesso paese, per favore contattaci almeno 7 giorni prima dell'inizio del noleggio, in quanto delle restrizioni potrebbero essere applicate per certi paesi, e Rentalcars.com potrebbe avere la necessità di informare la compagnia di noleggio locale. In alcuni casi sarà necessario acquistare un'assicurazione aggiuntiva pagabile in loco, e ti informeremo nel caso in cui questo requisito sia applicabile alla tua prenotazione.

    Si prega di notare: che non è possibile effettuare dei noleggi di solo andata internazionali partendo dal Regno Unito.

  • Cosa accadrebbe nel caso in cui il mio volo ritardasse o venisse cancellato?

    Seleziona la sezione post-noleggio, inserisci i dettagli della prenotazione e compila il modulo.

  • Qual è la politica di carburante?

    Ogni compagnia di noleggio applica la propria politica sul carburante, mostrata durante la procedura di prenotazione. La tua politica sul carburante verrà indicata sul tuo voucher di conferma oltre che sul contratto di noleggio fornito presso il banco del noleggiatore.
    Nel caso in cui la durata del noleggio fosse pari o inferiore a 3 giorni, potrai sottolinearlo alla compagnia di noleggio al momento del ritiro, in quanto potrebbero applicare un'opzione di carburante più adatta.
    La maggior parte delle compagnie di noleggio richiedono un deposito o un pagamento all'inizio del noleggio per coprire il costo del carburante. Una volta riconsegnata l'auto nelle condizioni originarie, il deposito verrà restituito.

  • Come posso annullare la mia prenotazione?

    Per annullare la tua prenotazione, accedi alla sezione Modifica/Annulla prenotazione e clicca su Annulla prenotazione.
    Questo è il modo più semplice e veloce per annullare la tua prenotazione.

  • E se non avessi ricevuto alcuna conferma della mia prenotazione?

    Nella maggior parte dei casi confermiamo le prenotazioni immediatamente o comunque entro 48 ore. Nel caso in cui non confermassimo la tua prenotazione entro 48 ore ti contatteremo per spiegarti le motivazioni.

    Potrai controllare lo status della prenotazione dalla sezione "Gestisci prenotazione".

    Nel caso in cui avessi pagato con un acconto, riceverai il voucher una volta pagato il saldo.

  • Dove posso trovare informazioni sull'assicurazione o copertura prevista per il mio noleggio?

    Si prega di leggere i termini e condizioni al momento di firmare il contratto, per avere maggiori dettagli sulle esclusioni e limiti della polizza.
    Le polizze solitamente escludono i parabrezza, vetri, ruote, pneumatici, sotto-scocca, interni, oggetti personali, spese per carro-attrezzi, accessori extra noleggiati dalla compagnia di noleggio, come seggiolini per bambini e GPS.
    Si prega di notare che la copertura sarà considerata nulla in caso di negligenza, errori di rifornimento carburante o violazione dei termini del contratto di noleggio (per esempio in caso di guida in stato di ebrezza).

  • Che tipo di assicurazione è inclusa nel mio noleggio?

    Tutti i noleggi dovranno prevedere la Limitazione della Responsabilità per Danni (CDW) e la Protezione Furti (TP). Entrambe le polizze potrebbero essere:

    • incluse nel pacchetto di Rentalcars.com,
    • acquistabili dalla compagnia di noleggio, oppure,
    • fornite dalla compagnia emittente della carta di credito del cliente.
    Il tipo di copertura dipenderà dalla compagnia di noleggio e dalla località, e sarà chiaramente indicata nei termini e condizioni durante la procedura di prenotazione, oltre che sul voucher di conferma.

  • Che tipo di copertura fornisce Rentalcars.com?

    Al momento del ritiro, la compagnia di noleggio potrebbe richiedere un deposito cauzionale nel caso in cui l'auto venisse danneggiata durante il noleggio. A fine noleggio, ti rimborseremo la cifra* trattenuta dalla franchigia / deposito purché tu abbia acquistato una dei nostri tre prodotti di protezione prima del ritiro.

    La maggior parte dei noleggio includono da CDW che prevede una franchigia, in questo caso noi ti offriremo la scelta di due prodotti di protezione:

    1. Protezione Danni, che copre qualsiasi addebito per danni causati alle parti esteriori dell'auto o alle parti meccaniche.
    2. Protezione Completa, che fornisce lo stesso tipo protezione della Protezione Danni ed in più copre i costi di immobilizzazione, assistenza stradale e lock-out. I costi amministrativi dovuti al furto saranno inoltre coperti.
    Alcune compagnie di noleggio prevedono la CDW senza franchigia, in questo caso possiamo offrirti un solo tipo di protezione:
    1. Protezione Addizionale, che fornisce lo stesso tipo di protezione della Protezione Completa.
    Nel caso in cui acquistassi uno di questi prodotti, beneficerai della protezione, indipendentemente dall'evenienza di un incidente o danno. Quindi una volta iniziato il noleggio, non potrai richiedere la cancellazione della protezione con annesso rimborso.

    *Soggetti a Termini e condizioni. http://www.rentalcars.com/it/terms/

  • Cos'è la franchigia?

    La franchigia è la somma di cui sei responsabile in caso di danno (se coperto dalla Limitazione della Responsabilità per Danni) o furto (se coperto dalla Protezione Furti).

    Potrai trovare i dettagli sulla franchigia sui termini e condizioni del tuo voucher di noleggio.

  • Cos'è la Limitazione della Responsabilità per Danni?

    La Limitazione della Responsabilità per Danni (CDW) riduce la responsabilità del conducente nel caso in cui l'auto venisse danneggiata, soggetta ai termini del contratto di noleggio.
    Ciò significa che l'auto che guiderai sarà assicurata, tuttavia, spesso è prevista una franchigia ed in alcune destinazioni anche delle esclusioni. Parti come parabrezza, pneumatici, sotto-scocca, sostituzione delle serrature e delle chiavi, spese per carro-attrezzi non sono spesso coperte dalla CDW. Si prega di controllare il voucher di conferma sotto la sezione "Che cosa è incluso".

  • Cos'è la Protezione Furti?

    La Protezione Furti (TP) limita la responsabilità del conducente verso i costi scaturiti dal furto dell'auto, o danni derivati dal furto o tentato furto; la responsabilità corrisponderà all'ammontare della franchigia, soggetta ai termini del contratto di noleggio.
    La TP non copre gli oggetti personali, che potrebbero essere inclusi dall'assicurazione viaggio del conducente.

  • Cosa dovrei fare una volta ricevuta l'auto?

    Spendi un paio di minuti per familiarizzare con l'auto prima di lasciare la stazione di noleggio. Controlla il funzionamento delle luci, tergi-cristalli, sicure delle portiere, ruota di scorta, ecc. Controlla lo stato del veicolo con un agente prima di lasciare la stazione di noleggio.
    Prendi nota di eventuali graffi e malfunzionamenti già presenti in modo da evitare malintesi al momento della riconsegna. Potrebbe essere consigliabile scattare delle foto prima del ritiro e dopo la riconsegna.

  • Perché devo firmare un contratto di noleggio al banco?

    Rentalcars.com opera come broker di autonoleggi. Le prenotazioni effettuate attraverso il nostro servizio sono soggette ai nostri termini e condizioni.
    Questi coprono gli accordi con noi e sono mostrati sul contratto di noleggio oltre che sul nostro sito.
    Il noleggio vero e proprio del veicolo sarà inoltre soggetto alle norme del Paese in cui si noleggia, ed è per questo motivo che sarà necessario firmare un contratto con la compagnia di noleggio locale. Dovrai accertarti di aver capito (ed accettato) i termini e condizioni del contratto.

  • Come potrei evitare addebiti aggiuntivi al momento della riconsegna?

    Riconsegnando l'auto in orario, con la giusta quantità di carburante, senza danni e non eccessivamente sporca.

    Alla riconsegna dell'auto, la compagnia di noleggio potrebbe addebitarti:

    • un giorno intero di noleggio qualora riconsegnassi l'auto in ritardo
    • carburante, più la commissione di rifornimento
    • costi di pulizia qualora l'auto fosse eccessivamente sporca
    • danni

  • Come mi comporto in caso di guasto, o se venissi coinvolto in un incidente?

    In caso di guasto, telefona al numero d'emergenza della compagnia di noleggio immediatamente. Troverai il numero sul contratto di noleggio firmato al momento del ritiro.

    La compagnia di noleggio ti informerà su come procedere.

    Conserva con cura gli eventuali documenti che potrebbero rilasciarti.

    Qualora venissi coinvolto in un incidente, telefona al numero d'emergenza della compagnia di noleggio. Troverai il numero sul contratto di noleggio firmato al momento del ritiro.

    Telefona alla polizia per comunicare dell'incidente.

    La compagnia di noleggio ti chiederà di compilare un modulo successivamente.

  • Perchè ho ricevuto degli addebiti da parte della compagnia di noleggio?

    Possono esserci diverse motivazioni per cui la compagnia di noleggio potrebbe effettuare un addebito.

    Al ritiro dell'auto, dovrai pagare gli eventuali conducenti addizionali ed accessori extra.

    Qualora acquistassi la Protezione Completa di Rentalcars.com, saremo noi a fornirti la copertura e quindi pagherai a noi il costo al momento della prenotazione. Qualora scegliessi di acquistare la copertura presso il banco al ritiro dell'auto, la compagnia di noleggio fornirà la copertura e quindi pagherai a loro direttamente. Le coperture per le auto a noleggio sono complicate e ci rendiamo conto che potrebbero causare confusione. Scopri di più sulla Protezione Completa di Rentalcars.com

    A fine noleggio, la compagnia di noleggio potrebbe addebitarti dei costi di rifornimento, multe o danni recati all'auto.

    Questi verranno indicati sui documenti che ti verranno rilasciati (tuttavia alcune multe potrebbero arrivare successivamente).

    Qualora ci fossero degli elementi poco chiari sui documenti, o non fossi sicuro sulla natura di alcuni addebiti, non esitare a contattarci attraverso la sezione [Post noleggio].

  • Ho riconsegnato il veicolo in anticipo - posso avere un rimborso?

    I prezzi sono basati sugli orari di ritiro e riconsegna concordati prima dell'inizio del noleggio. Nel caso di ritiro posticipato o riconsegna anticipata, non saranno previsti rimborsi.

  • Perchè ho ricevuto degli addebiti da parte della compagnia di noleggio?

    Ti chiederemo quando intenderai ritirare e riconsegnare l'auto durante la ricerca. Quindi ti mostreremo le auto disponibili negli orari selezionati. Qualora non ce ne fossero, ti consiglieremo le alternative più vicine.

    Nel caso in cui i tuoi piani cambiassero dopo aver prenotato, potrai modificare gli orari di ritiro e riconsegna daGestisci prenotazione dove ti mostreremo la disponibilità con i nuovi orari.

    Alcune compagnie di noleggio offrono un servizio di fuori orario in alcune località, ad un costo aggiuntivo. Altre compagnie di noleggio in alcune località non sono in grado di offrire il servizio di fuori orario.

    Qualora ci fossero dei problemi con il servizio di fuori orario per la tua prenotazione, ti contatteremo.

  • Ho completato il mio noleggio ed avrei una domanda. Cosa dovrei fare?

    Se hai dei dubbi riguardo un noleggio concluso, per favore accedi da Contatti e compila il modulo.

  • Dovrò lasciare un deposito cauzionale al momento del ritiro?

    Si. Al momento del ritiro, il personale al banco richiederà un deposito cauzionale per coprire eventuali danni o furto. Il deposito verrà temporaneamente bloccato / addebitato sulla carta di credito / debito del conducente principale per tutta la durata del noleggio.
    Affinché l'auto venga riconsegnata nelle condizioni originarie, il deposito verrà sbloccato / rimborsato entro sette giorni lavorativi.
    Se la carta del conducente principale non avesse abbastanza fondi per il deposito, la consegna dell'auto potrebbe essere rifiutata, oppure il personale al banco potrebbe insistere nel proporre una copertura addizionale.
    Questa è una pratica comune applicata da tutte le compagnie di noleggio.

  • Quali coperture addizionali posso acquistare presso il banco del noleggiatore?

    Varie compagnie di noleggio offrono diversi tipi di coperture addizionali, ma la più comune è la Super Collision Damage Waiver (SCDW). A seconda della compagnia, la SCDW può:

    • Coprire le parti dell'auto che non sono coperte dalla Limitazione della Responsabilità per Danni standard (es. finestrini e pneumatici).
    • Ridurre la franchigia, abbassando il massimale da pagare in caso di danni.
    • Prevedere zero franchigia, in questo caso non dovrai lasciare alcun deposito o pagare alcun danno.