Bolehkah kami membantu?

Anda selalu dapat Hubungi Kami – akan tetapi sebelum menghubungi kami, luangkan waktu sebentar untuk melihat daftar Pertanyaan yang Sering Diajukan. Jawaban yang Anda cari mungkin ada di sini…

Apa yang saya perlukan untuk mengambil kendaraannya?
Saat pengambilan, pengemudi utama harus memiliki kartu pembayaran atas nama mereka yang berisi cukup dana yang tersedia untuk menutupi lebihan / uang jaminan dan untuk membayar biaya daerah, perlengkapan ekstra dan biaya tambahan apa pun yang dibeli di loket persewaan mobil. Pengemudi utama dan pengemudi tambahan harus menyediakan SIM penuh atas nama mereka, bersama dengan Kupon / eKupon Rentalcars.com, yang dikeluarkan setelah pesanan Anda dikonfirmasi.
Apakah saya dapat merental mobil jika tidak mempunyai kartu kredit?
Ketika mengambil mobil, Anda diwajibkan untuk meninggalkan uang jaminan; silakan merujuk pada "Uang Jaminan, Lebihan dan Perlindungan" bagian syarat dan kondisi. Uang jaminan memastikan bahwa pelanggan dapat mencakup kerusakan apa pun pada kendaraan / atau perlengkapan.
Ini adalah praktik standar dengan semua perusahaan persewaan mobil, dan biasanya dalam bentuk sejumlah uang yang ditahan pada kartu kredit pengemudi utama. Di bawah bagian “Informasi Pembayaran”, syarat dan ketentuan akan menunjukkan jenis kartu yang diterima.
Jenis pembayaran apa yang anda terima?
Rentalcars.com menerima berbagai jenis pembayaran internet; termasuk dan tidak terbatas pada: Kartu Kredit; Kartu Debit, Virtual; Prepaid; Post-pay; Switch/Maestro; MasterCard; American Express and Bancomat. Kami juga menerima Transfer Bank dan Direct Debit.

Harap Diingat: pengemudi utama harus memiliki Kartu Kredit yang valid atas namanya sendiri ketika mengambil kendaraan untuk deposit kendaraannya.
Apa saja kebutuhan izin mengemudi?
Di loket, setiap pengemudi harus menunjukkan SIM yang telah mereka pegang selama setidaknya satu tahun (sering kali dua tahun). SIM kedaluwarsa atau sementara tidak akan diterima.
Staf loket mungkin juga perlu memeriksa apakah Anda memiliki pengesahan / angka hukuman di SIM Anda. Jika lisensi Anda diterbitkan di Inggris, Wales atau Skotlandia, Anda harus tahu tentang perubahan penting yang diberlakukan pada 8 Juni 2015.
Jika Anda memang memiliki pengesahan, atau lisensi Anda pernah dicabut, harap Hubungi kami sesegera mungkin, karena ini mungkin dapat membatasi pilihan persewaan Anda.
Jika Anda menyewa mobil di luar negeri, silakan periksa kupon Anda apakah Anda perlu Surat Izin Mengemudi Internasional (sering disebut Internasional Driving Licence, meskipun "Permit" adalah nama yang tepat) dan juga surat izin mengemudi nasional Anda.
Saya ingin mengubah booking saya / menambah nomor penerbangan?
Anda dapat mengubah reservasi anda online dengan menggunakan fasilitas Ubah Reservasi. Hanya dengan melogin, klik Reservasi Saya atau akun Saya dan buat perubahan yang anda inginkan. Rentalcars.com tidak membebankan anda biaya administrasi untuk perubahan reservasinya. Namun, merubah reservasi anda mungkin dapat mengubah harga rental anda, seperti mengubah durasi atau jenis mobil. Anda juga dapat mengubah/menambahkan nomor penerbangan anda disini.
Saya belum menerima voucher konfirmasi saya?
Anda dapat memonitor dan mengecek status booking anda kapanpun dengan melogin di Reservasi Saya atau Akun Anda, voucher konfirmasi nya akan tersedia ketika kami telah menerima pembayaran penuh.
Bagaimana cara membuat akun?
Membuat Akun merupakan salah satu cara termudah untuk mengatur booking anda; baik yang telah lewat atau yang saat ini. Pada halaman utama website, dibagian kanan atas, anda akan menemukan tombol "Akun Saya".
  • Klik pada “Akun Saya”.
  • Klik pada “Buat Akun”.
  • Masukkan alamat email dan password yang ingin anda gunakan.
  • Anda akan menerima email yang meminta untuk memverifikasi Akun anda. Klik pada tombol "Verifikasi Akun anda sekarang".
  • Ketika proses ini selesai, anda akan dapat melogin dan mengatur semua booking anda melalui bagian reservasi akun anda.
Apakah ada biaya tambahan yang harus dibayar pada lokasi?
Meskipun Rentalcars.com memberikan harga yang inklusif, ada kemungkinan di mana akan ada biaya yang harus dibayarkan di loket persewaan mobil. Setiap Biaya Wajib Daerah (non ekstra) akan ditunjukkan dengan jelas delama proses pemesanan dan dalam dukomentasi rental Anda. Semua biaya daerah dibayarkan langsung ke perusahaan persewaan mobil saat menandatangani perjanjian sewa. Biaya ini dapat mencakup biaya seperti:
  • Biaya fasilitas – Biaya Bandara untuk menyumbang pembangunan fasilitas.
  • Biaya Persiapan Musim Dingin – Untuk menutupi biaya perlengkapan tambahan selama periode musim dingin.
  • Produk lain yang Anda pilih di loket.
Bagaimana cara membayar equipment tambahan?
Semua extra tambahan dibayar dilokasi dan belum termasuk pajak. Jika anda memerlukan extra tambahan; termasuk dan tidak terbatas pada: Child seats; snow tyres; ski racks, dll; Hanya dengan login, klik Ubah Reservasi dan tambahkan extra yang anda perlukan.
Jika anda mempunyai keperluan tambahan, sila sertakan pada request booking anda, namun, Rentalcars.com tidak dapat menjamin ketersediaannya.
Apakah anda membayar untuk pengemudi tambahan?
Jika anda perlu pengemudi extra, sila sertakan pada request booking anda atau log in pada Ubah Reservasi dimana anda dapat menambahkan nya pada reservasi anda. Biaya tambahan mungkin berlaku dan ini akan dibayar langsung di lokasi pengambilan (Kecuali disebutkan pada voucher Rentalcars.com).

Seluruh pengemudi yang mengendarai kendaraan harus menunjukkan SIM nya.
Apakah akan dikenakan biaya jika saya ingin mengambil mobil di luar jam kerja normal?
Jika Anda membutuhkan mobil tersedia di luar jam kantor biasa, baik untuk pengambilan atau pengembalian, perusahaan persewaan mobil akan mengatur agar staf anggota tersedia. Perlu pemberitahuan sebelumnya untuk layanan ini dan layanan akan dikenai biaya untuk menutupi jam kerja tambahan.
Saya berencana travel ke luar negara nya?
Jika plan travel anda termasuk mengemudi keluar dari negara awal rentalnya, melewati perbatasan dan travel ke pulau yang berbedar dalam satu negara, harap infokan team kami paling kurang 7 hari sebelum mengambil kendaraannya. Restrictions dapat berlaku pada beberapa negara dan kami perlu menginformasikan perusahaan rental mobilnya. Pada beberapa kasus, mungkin diharuskan untuk membeli asuransi tambahan cover yang akan dibayar pada lokasi dan team kami akan memberitahukan jika biaya ini berlaku pada kebutuhan anda.

Harap diingat: Rental pindah negara tidak dapat dilakukan jika mulai rental nya dari UK.
Bagaimana jika pesawat saya ditunda atau dibatalkan?
Jika penerbangan Anda ditunda atau dibatalkan, silakan email atau telepon tim kami secepat mungkin.
Jika Anda telah memberikan rincian penerbangan Anda kepada kami, perusahaan persewaan mobil akan dapat melacak penerbangan Anda dan mungkin menahan mobil selama sampai dengan satu jam.

Rentalcars.com tidak menerima tanggung jawab atas, dan tidak bertanggung jawab dalam hal, kerugian, kerusakan atau perubahan pada rencana Anda yang disebabkan oleh penundaan atau pembatalan penerbangan.
Apakah kebijakan Bahan Bakarnya?
Masing-masing perusahaan rental memiliki seperangkat Kebijakan Bahan Bakar sendiri, yang dapat dilihat selama proses pemesanan. Kebijakan bahan bakar Anda akan diperlihatkan pada kupon konfirmasi Anda dan pada perjanjian rental di loket persewaan mobil.
Jika Anda menyewa selama 3 hari atau kurang, Anda harus menekankan ini kepada perusahaan persewaan mobil pada saat penyewaan kalau mereka dapat mendiskusikan rencana bahan bakar alternatif dengan Anda.
Sebagian besar perusahaan persewaan mobil mewajibkan uang jaminan atau pembayaran pada saat rental dimulai untuk menutupi biaya bahan bakar. Asalkan mobil dikembalikan sesuai dengan kebijakan, uang jaminan akan dikembalikan ketika pengembalian mobil.
Bagaimana saya membatalkan booking saya?
Untuk membatalkan reservasi anda, silahkan login pada layanan Ubah/Batalkan Reservasi, dan klik Batalkan Reservasi Ini merupakan cara yang paling cepat dan mudah untuk membatalkan booking anda.
Apakah kebijakan pembatalannya?
Persyaratan penuh kebijakan pembatalan dapat ditemukan di situs kami di bawah Syarat dan Ketentuan Kami.
Atau selama proses pemesanan di bawah "Informasi Penting":
DIBAYAR PENUH SAAT MEMBUAT BOOKING: Dapat dibatalkan online tanpa biaya hingga 48 jam dari sebelum rental dimulai. Booking yang dibatalkan dalam 48 jam dari sebelum waktu rental akan dibebankan sama dengan 3 hari rental. Biaya pembatalan tidak akan lebih besar dari biaya rental mobilnya.
DEPOSIT bookings: Pembatalan yang dibuat lebih dari 48 jam sebelum mulai rental akan dibebankan biaya deposit. Pembatalan booking dalam 48 jam dari sebelum waktu rental akan dibebankan biaya 3 hari rental atau jumlah deposit berdasarkan yang lebih besar.
NO SHOWS: Ini merupakan dimana kendaraan tidak dapat diambil karena ketidaklengkapan dokumen; gagal memberikan kartu kredit dengan jumlah limit yang cukup untuk mengcover biaya deposit; dan/atau tidak dapat mengambil mobil pada waktu/tanggal yang ditentukan. Refund tidak dapat diberikan untuk No Show.

Harap diingat: beberapa perusahaan rental mobil mungkin memberikan biaya extra untuk membatalan; pastikan anda memeriksa Syarat&Ketentuan rental anda.
Ketahui Asuransi yang dicover.
Pastikan Anda membaca persyaratan dan ketentuan perlindungan yang Anda terima saat menandatangani perjanjian sewa saat pengambilan, untuk mengetahui batasan dan pengecualian kebijakan.
Kebijakan tersebut biasanya mengecualikan hal-hal seperti kaca depan, kaca, roda, ban, bagian bawah mobil, interior, bawaan pribadi, biaya derek dan saat off-road, termasuk ‘perlengkapan ekstra’ apa pun yang disewa dari perusahaan persewaan mobil, seperti kursi anak dan peranti GPS.
Perhatikan bahwa perlindungan Anda tidak akan berlaku akibat keteledoran, kesalahan pengisian bahan bakar atau pelanggaran persyaratan perjanjian sewa (misalnya, mengemudi di bawah pengaruh alkohol atau obat-obatan).
Asuransi apa yang dimiliki rental saya?
Semua mobil rental harus memiliki Pembebasan Kerusakan Akibat Tabrakan (CDW) dan Perlindungan Terhadap Pencurian (TP). Kedua Kebijakan akan:
  • termasuk dalam paket Rentalcars.com, atau
  • dapat dibeli dari perusahaan persewaan mobil, atau
  • disediakan oleh perusahaan kartu kredit pelanggan.
Jenis perlindungan tergantung pada perusahaan persewaan mobil dan lokasi, tetapi akan diperlihatkan dengan jelas dalam syarat dan ketentuan selama proses pemesanan, dan juga pada kupon konfirmasi.
Perlindungan apa saja yang dapat disediakan Rentalcars.com?
Pada saat pengambilan, perusahaan persewaan mobil akan mewajibkan Anda untuk meninggalkan uang jaminan jika mobil rusak selama rental. Setelah rental, kami akan mengembalikan uang apa pun* yang ditahan dari uang jaminan / lebihan Anda - selama Anda membeli satu dari tiga produk perlindungan sebelum pengambilan.

Sebagian besar mobil sewa dilengkapi dengan kebijakan CDW dengan lebihan, yang mana kami akan menawari Anda dua pilihan kebijakan perlindungan:
  1. Perlindungan Terhadap Kerusakan, yang melindungi biaya apa pun atas kerusakan pada eksterior atau komponen mekanis mobil rental.
  2. Perlindungan Penuh, yang memberikan perlindungan yang sama dengan Perlindungan Terhadap Kerusakan - dan juga mencakup biaya untuk imobilisasi, bantuan pinggir jalan dan terkunci dari luar. Biaya administrasi dan biaya terkait dengan klaim Perlindungan Terhadap Pencurian juga dicakup.
Beberapa mobil sewa dilengkapi dengan kebijakan CDW tanpa lebihan, yang mana kami akan menawari Anda satu pilihan kebijakan perlindungan:
  1. Perlindungan Top-up, yang memberikan perlindungan yang sama dengan Perlindungan Penuh.
Jika Anda membeli salah satu dari produk-produk tersebut, Anda akan mendapatkan keuntungan dari perlindungan yang disediakan - apakah Anda sebenarnya perlu melakukan klaim atau tidak. Maka begitu rental dimulai, kami tidak akan dapat melakukan pengembalian untuk biaya perlindungan kami.

*Syarat dan ketentuan berlaku. http://www.rentalcars.com/id/terms/
Apakah itu Excess?
Ekses adalah jumlah maksimal yang harus Anda bayar jika terjadi suatu masalah selama masa rental. Di banyak kasus, staf loket akan langsung menahan uang dari deposit yang Anda tinggalkan ketika Anda menjemput mobil.
  • ‘Ekses kerusakan’ (sering kali disebut ‘ekses CDW’) adalah jumlah maksimal yang harus Anda bayar untuk kerusakan body mobil
  • ‘Ekses pencurian’ jumlah maksimal yang harus Anda bayar untuk memperbaiki / mengganti mobil jika mobil dicuri – atau rusak dalam upaya pencurian.
Jadi jika ekses kerusakan Anda sebesar £400 dan Anda mengembalikan mobil dengan kerusakan body sebesar £1,000, Anda hanya perlu membayar £400 – kebijakan CDW mobil akan membayar sisa sebesar £600.
Apakah yang dimaksud dengan Collision Damage Waiver?
Pembebasan Kerusakan Akibat Tabrakan (CDW) membatasi kewajiban pengemudi jika mobil rental rusak, tunduk pada persyaratan perjanjian sewa.
Hal ini berarti bahwa mobil yang Anda kendarai dilindungi - akan tetapi, selalu ada lebihan dan ada pengecualian dari perlindungan Anda di sebagian besar tujuan. Bagian seperti kaca jendela, ban, bagian bawah mobil, sistem kunci pengganti, kunci pengganti dan biaya derek sering tidak dicakup oleh CDW. Silakan periksa kupon konfirmasi Anda di bagian "Apa saja yang Termasuk".
Apakah yang dimaksud dengan Theft Protection?
Perlindungan Terhadap Pencurian (TP) membatasi kewajiban pengemudi atas biaya yang ditimbulkan oleh pencurian atas mobil rental – atau kerusakan yang ditimbulkan akibat pencurian atau percobaan pencurian – pada jumlah ‘lebihan’, sesuai persyaratan perjanjian sewa. TP tidak mencakup bawaan pribadi, yang mungkin tercakup dalam kebijakan agen perjalanan atau kebijakan rumah tangga agen perjalanan pengemudi itu sendiri.
Periksa kondisi Rental Mobil Anda. Ketahui fitur-fitur nya.
Habiskan beberapa menit sebelum meninggalkan lokasi untuk memudahkan anda dengan segala hal yang terdapat pada rental mobil anda. Periksa lampu-lampu, wiper kaca, door locks, ban cadangan, dll. Coba test mobilnya dengan agen nya sebelum anda meninggalkan lokasi rental.
Pastikan dicatat segala goresan, penyok, dll. dan laporkan jika ada keraguan mengenai kondisi mobilnya saat kembali. Juga biasanya dapat memfoto mobil yang dirental sebelum pengambilan dan sesudah kembali.
Mengapa saya harus menandatangani persetujuannya di lokasi?
Rentalcars.com bertindak sebagai agen rental mobil. Reservasi yang dibuat melalui kami mengikuti kepada syarat dan ketentuankami.
Ini meliputi perjanjian anda dengan kami dan akan disediakan pada dokumentasi rental anda, dan juga tersedia pada website kami.
Rental aktual dari kendaraan rental anda akan mengikuti hukum dari negara yang menyediakan mobil untuk anda dan untuk alasan ini anda diperlukan menandatangani kontrak rental dengan perusahaan rental nya. Anda harus mengikuti dan mengerti (dan menyetujui) pada syarat dan ketentuan pada kontrak nya.
Hindari Biaya Tambahan saat Mengembalikan.
Pastikan untuk mengembalikan kendaraan pada waktu dan tanggal yang dijadwalkan pada voucher anda untuk mencegah biaya extra jam dan/atau extra hari. Juga silahkan lihat persetujuan rental untuk biaya tambahan jam/hari.
Apa yang harus saya lakukan jika terjadi kerusakan pada mobilnya atau jika terjadi kecelakaan?
Jika terjadi kerusakan/kecelakaan atau kesalahan teknis, anda harus menghubungi perusahaan rental mobil secepatnya. Perusahaan rental mobil harus memberikan persetujuan untuk memperbaiki atau mengganti mobilnya. Simpan semua copy dari dokument yang anda diminta untuk lengkapi. Ini mungkin diperlukan jika anda ingin membuat klaim asuransi. Untuk kecelakaan, Laporan Polisi dan Laporan Kecelakanan dari lokasi diperlukan.
Saya memerlukan Invoice/Tanda terima
Anda dapat meminta tanda terima kapanpun dengan melogin via Reservasi Saya atau Akun Saya. Dan tombol tanda terima akan ditampilkan. Jika anda memerlukan VAT invoice, anda perlu melogin pada Hubungi Kami dan isi form nya.
Saya mengembalikan mobilnya diawal, apakah saya bisa mendapatkan refund?
Harga didasarkan pada waktu pengambilan dan pengembalian dan tanggal yang Anda setujui sebelum rental dimulai. Jika Anda mengambil mobil lebih lambat dan mengembalikannya lebih awal, Anda tidak akan menerima pengembalian uang untuk waktu yang tak terpakai.
Saya di kenakan biaya oleh supplier?
Terdapat beberapa hal untuk biaya lokal, termasuk namun tidak terbatas pada: biaya pengisian bahan bakar, extra tambahan, tickets parkir dan denda, kerusakan pada kendaraan.
Dokumentasi anda dari perusahaan rental mobilnya memberikan rincian mengenai biayanya.

Jika anda tidak mengerti dokumen nya, silahkan hubungi department layanan pelanggan kami yang akan dengan senang membantu anda, dengan menghubungi supplier mewakili anda.
Saya telah menyelesaikan rental saya dan memiliki pertanyaan?
Jika anda memiliki pertanyaan mengenai rental yang telah selesai; silahkan login pada Hubungi Kami dan isi online form nya.
Apakah saya harus meninggalkan deposit ketika menjemput mobil saya?
Ya. Saat penjemputan, staf loket mengharuskan Anda untuk meninggalkan deposit jikalau mobil mengalami kerusakan atau dicuri selama masa rental. Jumlah deposit sementara akan ditahan / diambil dari kartu kredit / debit pengemudi dan ditahan selama durasi masa rental.
Selama Anda membawa mobil kembali tanpa rusak di akhir masa rental, uang tersebut akan dilepaskan / dikembalikan dalam kurun waktu tujuh hari kerja.
Jika kartu pengemudi utama Anda tidak memiliki dana yang mencukupi untuk deposit, Anda bisa saja tidak diizinkan untuk mengambil mobil - atau staf loket bisa saja mendorong Anda untuk membeli proteksi tambahan dari mereka.
Ini merupakan praktek standar di kalangan perusahaan rental mobil.
Proteksi tambahan apa saja yang bisa saya beli di staf loket?
Perusahaan rental mobil berbeda bisa menjual jenis proteksi tambahan berbeda, tetapi yang paling lumrah adalah Pembebasan Kerusakan Tabrakan Penuh (SCDW). Tergantung dari perusahaannya, kebijakan SCDW ini bisa:
  • Menjamin bagian mobil yang tidak dijamin oleh kebijakan Pembebasan Kerusakan Tabrakan standar (contohnya jendela dan ban).
  • Mengurangi ekses - mengurangi jumlah maksimal yang harus Anda bayar jika Anda merusak sesuatu yang dijamin oleh proteksi mobil.
  • Mengubah ekses jadi nol, jadi Anda tidak perlu meninggalkan deposit saat menjemput - atau membayar apa pun untuk kerusakan terhadap sesuatu yang dijamin oleh proteksi mobil.