Segíthetünk?

Kapcsolatba léphet velünk - de még előtte fussa át a Gyakran Ismételt Kérdéseket. Lehet, hogy itt megleli a választ...

Mit kell magammal vinnem a gépjármű felvételéhez?
A felvételkor az első vezetőnek rendelkeznie kell egy saját névre kiállított fizetési kártyával, amelyen az önrészhez / letéthez (melyet a bérlés idejére zárolnak a kártyán) és a helyszínen igényelt további extrák, kiegészítők, helyi adók, illetékek fizetéséhez elegendő fedezet áll rendelkezésre. Az első és minden további vezetőnek rendelkeznie kell saját nevére szóló, érvényes, teljes vezetői engedéllyel, továbbá a Rentalcars.com által küldött foglalási bizonylattal / eVoucherrel, mely a foglalás megerősítését követően érhető el.
Tudok autót bérelni, ha nincs hitelkártyám?
Az autó felvételekor letétet kell hagynia; kérjük, ellenőrizze a feltételek és kikötése "Letét, önrész és védelem" bekezdését. Ez a letét a bérlő részéről a fedezet az esetleges járműben vagy kiegészítőkben esett kárra.
Ezt az adott szolgáltató határozza meg, és általában az első vezető dombornyomott hitelkártyáján zárolják az adott összeget. A szolgáltató által elfogadott kártyatípusokról a "Fizetési információk" bekezdésben tájékozódhat.
Melyek az elfogadott fizetési módok?
A Rentalcars.com elfogadja legtöbb internetes fizetési formát, beleértve, de nem kizárólagosan: hitelkártyát, betéti kártyát, virtuális, Előre fizetett Kártyát, Post-pay-t, Switch / Maestro, MasterCard, American Express és Bancomat fizetési módokat. Szintén elfogadjuk a bank átutalási és a közvetlen terhelést.

Megjegyzés: Fontos, hogy az elsővezető érvényes hitelkártyával rendelkezzen a saját nevére, amellyen a letétet fogják zárolni a gépjármű felvételekor.
Mik a vezetői engedélyre vonatkozó követelmények?
A helyszínen minden vezetőnek be kell mutatni egy legalább 1 éves (esetenként 2 éves) érvényes jogosítványt. A lejárt vagy ideiglenes vezetői engedélyt nem fogadják el a felvételkor.
A szolgáltató munkatársai leellenőrizhetik, hogy regisztráltak-e szabálysértést vagy büntetőpontot a vezetői engedélyével kapcsolatban. Ha jogosítványát Angliában, Wales-ben vagy Skóciában állították ki, kérjük, tájékozódjon az alábbi fontos változásokról, melyeket 2015. június 8-tól vezetnek be.
Ha rendelkezik büntetőponttal, szabálysértéssel vagy jogosítványát bármikor visszavonták, kérjük amint lehetséges, vegye fel velünk a Kapcsolatot, mivel szigorított bérlési feltételek merülhetnek fel.
Ha külföldön bérel autót, kérjük, ellenőrizze foglalási bizonylatát, hogy az eredeti nemzeti jogosítvány mellett szükséges-e nemzetközi vezetői engedélyt bemutatnia (International Driving Licence vagy Permit néven is előfordul).
Hogyan módosíthatom foglalásomat / adhatom meg a járatszámomat?
Ön módosíthatja a foglalását interneten a Foglalásom Módosítása opcióval. Egyszerűen jelentkezzen be, kattintson Saját foglalásom vagy Saját fiókra és végezze el a kívánt módosításokat. A Rentalcars.com nem számít fel adminisztrációs díjat módosítására / foglalása megváltoztatására. Azonban a foglalásmódosítás Dijszabás / Árváltozást vonhat maga után vagy olyan díjat, amely a termékváltás következmény, mint például az időtartam, vagy autótípus változásából adódó többletköltség. Szintén módosíthatja / hozzáadhatja a járata számát.
Mit tegyek, ha még nem kaptam meg a visszaigazoló bizonylatot?
Ön bármikor nyomon követi és felülvizsgálja foglalás allapotát, ha bejelentkezik a Saját foglalásom, vagy a Fiókom-ba, visszaigazoló bizonylatokat akkor lesz elérhető, ha a teljes kifizetés beérkezett.
Hogyan készíthetek fiókot?
A saját fiók létrehozása az egyik legegyszerűbb módja, hogy az összes jelenlegi vagy múltbeli foglalásait kezelhesse. A honlapon a jobboldalon felül találja a "Fiókom" opciót.
  • Kattintson a "Fiókom"-ra.
  • Kattintson a "Fiók létrehozása"-ra.
  • Adja meg az email címet és a jelszót, amit használni szeretne.
  • Kapni fog egy emailt, amelyben kérjük, hogy igazolja vissza a fiókját.
  • Ezt követően be fog tudni jelentkezni és kezelheti az összes foglalását fiókján keresztül a foglalásaim menüben.
Milyen további helyszínen fizetendő dijakra kell számítanom?
Jóllehet, a Rentalcars.com bérléseinek ára több díjat tartalmaz, de felmerülhetnek helyszínen fizetendő díjak, melyeket a helyszínen kell fizetni. Az esetleges helyszíni költségeket (melyek nem a helyszínen igénybevett extrák), egyértelműen fel vannak tüntetve a foglalási folyamat során és a bérlési dokumentumokban. Minden ilyen kötelező helyszíni díjat az autóátvételkor közvetlenül a szolgáltatónak kell fizetni. Ilyen díjak lehetnek:
  • Létesítményi felár – A reptéren működtetett iroda fenntartásával kapcsolatos költség.
  • Téliesítési díj – A téli időszakban szükséges extra felszerelés költsége.
  • További kiegészítők, melyeket a helyszínen igényel.
Hogyan fizethetőek a kiegészítő szolgáltatások?
A további extrák a helyen fizetendők, és az általunk feltüntetett áraik az áfát nem tartalmazzák. Ha szüksége van további extrák, beleértve, de nem kizárólagosan: Gyermek ülések, GPS, hólánc, téli gumi: sítároló stb. Egyszerűen jelentkezzen be, kattintson Foglalás Módosítása és adja hozzá az extrákat amire van szüksége.
Ha bármilyen kérése van, kérjük adja hozzá azokat a foglalásához, azonban a Rentalcars.com nem garantálja ezek elérhetősége.
Kell fizetni a további vezetőkért?
Ha másodvezetőre lenne szüksége, kérjük, ezt jelölje a foglalás során, vagy jelentkezzen be a Foglalás Módosítása, ahol ezt hozzáadhatja a foglaláshoz. Ez helyszínen fizetendő pótdijat vonhat maga után. (Kivéve, ha ez másképp lett megadva a Rentalcars.com foglalási bizonylatán).

Minden, a járművet vezető személynek rendelkeznie kell vezetői engedéllyel, és magánál kell tartania azt a bérlés teljes időtartama alatt.
Van pótdíja, ha az autót nyitvatartási időn kívül szeretném felvenni?
Hogyha a megszokott nyitvatartási időn kívül szeretné átvenni vagy leadni autóját, a szolgáltató ezt megszervezheti. A szolgáltatónak előre kell jelezzük a kérelmet, akik felárat számíthatnak fel, hogy fedezzék a személyzet túlóradíját.
Mehetek a bérautóval külföldre?
Ha az utazási tervei között szerepel, hogy a bérautóval atlépje az adott ország határait vagy egy szigeten/szigeteken szeretné használni a gépjárművet akár egy adott országon belül, kérjük, tájékoztassa erről tanácsadóink egyikét legalább 7 nappal a jármű felvételét megelőzően. Bizonyos országok estében korlátozások merülhetnek föl, ill. Az autókölcsönző céget tájékoztatnunk kell határátlépési/szigetre való árlépési szándékáról. Bizonyos esetekben szükség lehet arra, további biztosítás megvásárlására, ami a helyszínen fizetendő és erre tanácsadóink fel fogják hivni az Ön figyelmét.

Megjegyzés: Az Egyesült Királyságban megkezdett bérlések esetén nincs lehetőség a gépjárművet más országban leadni.
Mi a teendő, ha a repülőjáratom késik vagy azt törölték?
Ha érkezési járata késik vagy törlődik, kérjük minél előbb értesítse emailben vagy telefonon csapatunkat.
Ha már megadta nekünk járatadatait, a szolgáltató követni tudja az Ön érkezési járatát, és lehetőség szerint tartják az autót legfeljebb egy óráig.

A Rentalcars.com nem vallal felelősséget a járatkésés vagy -törlés következtében a bérlőt érő veszteségekért, károkért vagy a felmerülő egyéb költségekért.
Mi az az üzemanyag-politika?
Minden szolgáltatónak megvan a saját üzemanyag-politikája, melyet a foglalási folyamat során megtekinthet. Az Ön bérlésével járó szabályzatot feltüntetjük foglalási bizonylatán, illetve a helyszínen kiállított bérleti szerződésen is szerepel majd.
Javasoljuk, hogy ha 3 napra vagy rövidebb időre foglal, kérdezze meg a szolgáltató munkatársát felvételkor, hogy tudnának-e Önnek más, ideálisabb politikát ajánlani.
A legtöbb szolgáltató felvételkor levon egy összeget vagy zárol egy letétet, hogy az üzemanyag-költségeket fedezzék. Az elfogadott szabályzattól függően amennyiben a járművet teli tankkal adják le, a letétet visszatérítik.
Hogyan törölhetem a foglalásom?
Amennyiben törölni szeretné foglalást, jelentkezzen be a Foglalás kezelése felületre, majd kattintson a Foglalás Törlése menüpontra. Ez a leggyorsabb és legegyszerűbb módja annak, hogy törölje a foglalást.
Mik a törlési feltételek?
Teljes feltételeink és kikötéseink az alábbi oldalon találhatóak: Feltétek és kikötések.
Vagy a foglalási folyamat során a alatt "Fontos információk":

Amennyiben a foglalás pillanatában teljes összegben fizetett: törölhető az interneten díjmentesen akár 48 órával a kezdete előttig. A bérlés megkezdése előtt 48 órán belüli lemondás esetén a felszámolásra kerülő dij egyenlő 3 napi bérlet dijjal. A lemondási díj semmilyen esetben sem lehet több, mint az aktuális bérlés dija.
Amennyiben a foglalás pillanatakor kezdőrészletet fizetett: Lemondás esetén ha az a bérlés megkezdésétől 48 órán kívül történik a felszámolásra kerülő díj megegyezik a befizetett összeggel. Ha a lemondás 48 órán belül van a bérlést megelőzően a kezdőrészlet vagy 3 napi bérleti dij kerül felszámolásra attól függően melyik magasabb összegű.
Nem megjelenés: Amennyiben a gépjárművet nem tudja felvenni, érvénytelen dokumentumok, érvénytelen hitelkártya folytán, vagy azon nem rendelkezik elegendő elérhetőséggel, hogy fedezze a letét összegét, és / vagy nem az veszi fel az autót, a megadott időben / dátummal, az Nem Megjelenésnek minősül. Visszatérítésre nincs lehetőség Nem Megjelenés esetén.

Megjegyzés: néhány autókölcsönző cég kiegészítő lemondási feltételeket támaszthat , kérjük ezekről győződjön meg és ellenőrizze a a bérleti szerződésen szereplő Feltételek és Kikötésekben.
Hol találom az autómon lévő biztosítás / védelem részleteit?
Kérjük, a felvételkor kapott bérleti szerződésen figyelmesen olvassa el a biztosításra vonatkozó feltéteket és kikötéseket, különös tekintettel a szabályzat alóli kivételekre és korlátozásokra.
Általában ilyen kivételek lehetnek a szélvédő, az üvegfelületek, a kerekek, az abroncsok, az alváz, a belső tér, a személyes ingóságok, a vontatási költségek & nem kijelölt úton való vezetés - továbbá a helyszínen a szolgáltatótól igénybe vett egyéb kiegészítők, úgy mint gyerekülés vagy GPS.
Figyelem: a biztosítás érvényét veszti hanyagság, hibás üzemanyagtöltés esetén, vagy ha megszegi a feltételeket és kikötéseket (pl. alkoholos vagy kábítószeres befolyásoltság alatti vezetés).
Milyen biztosításokat tartalmaz a bérlésem?
Minden bérautón kell, hogy legyen töréskárbiztosítás (CDW) és lopásvédelem (TP). Ezen biztosításokra az alábbi opciók vonatkozhatnak:
  • tartalmazza a bérlés ára, vagy
  • a szolgáltatótól lehet megvásárolni, vagy
  • a bérlő hitelkártyáját kibocsátó intézmény szolgáltatja.
A biztosítás típusa az adott szolgáltató és a helyszín feltételeitől függ; de egyértelműen feltüntetjük ezen feltételeket a foglalási folyamat során, és a visszaigazoláson is.
Milyen védelmet kínál a Rentalcars.com?
Autófelvételkor a szolgáltató biztonsági letétet fog kérni Öntől, hogy fedezzék a bérlése során a járműben keletkezett eseteleges károkat. A bérlést követően mi visszatérítjük az önrészből / letétből levont összeget* - ha felvétel előtt megvásárolta valamely védelmünket.

A legtöbb autóbérlés tartalmazza a töréskárbiztosítást (CDW) önrésszel, mely esetén az alábbi két védelmet kínáljuk Önnek:
  1. Káreseti Védelem, mely fedezi a bérautó külsejében esett vagy mechanikus sérülései miatt levont díjakat.
  2. Teljes Védelem, mely ugyanazt a védelmet kínálja mint a Káreseti Védelem - de fedezi az immobilizáiós, a műszaki segélyszolgálat és az autóból való kizárás díjait, továbbá az adminisztrációs költségeket és a lopásvédelemmel kapcsolatos levonásokat is.
Egyes szolgáltatóknál a töréskárbiztosításnál (CDW) nincsen önrész, és ilyen esetekben az alábbi védelmet veheti igénybe:
  1. Extra Védelem, mely ugyanazt a fedezetet kínálja, minta Teljes Védelem.
Ha a fentiek közül bármely szolgáltatást megvásárolja, élvezheti a védelem által nyújtott előnyöket - akár be kell nyújtania kárigényt, akár nem. Emiatt nem áll módunkban visszatéríteni a szolgáltatás díját, ha a bérlés már megkezdődött.

* Az ajánlatra az általános szerződési feltételek és kikötések vonatkoznak. http://www.rentalcars.com/hu/terms/
Mi az az önrész?
Az önrész az a maximális összeg, melyet ki kell fizetnie, ha bizonyos dolgok rosszul alakulnak a bérlés során. A legtöbb esetben a szolgáltató egyszerűen visszatartja az adott kárösszeget a felvételkor hagyott letétből.
  • A "töréskár önrésze" (mely helyenként "CDW önrész"-ként szerepel) az a maximum összeg, melyet a bérautó karosszáriájának sérülése esetén kell fizetnie.
  • A "lopásvédelem önrésze" az a maximális összeg, melyet abban az esetben kell fizetnie, ha a béruatót javítani vagy pótolni kell lopás következtében – vagy a jármű sérült, miközben azt megpróbálták ellopni.
Tehát hogyha az Ön esetében a töréskár önrésze £400, és az autót egy £1000 értékű sérüléssel adja le, mely a karosszáriában keletkezett, Önnek csak £400-ot kell fizetnie – hiszen a fennmaradó £600-ot fedezi a töréskárbiztosítás.
Mit fedez a Collision Damage Waiver?
A töréskárbiztosítás (Collision Damage Waiver - CDW), melyet a bérleti szerződés feltételei szabnak meg, a bérautóban keletkező kár esetén csökkenti a bérlő felelősségét.
Ez azt jelenti, hogy az Ön által vezetett autó biztosítva van - de általában mindig van egy önrész, és a legtöbb helyszínen a biztosítás alól vannak kivételek. A CDW gyakran nem fedezi pl. a szélvédőt, az abroncsokat, az alvázat, a zárak cseréjét vagy a vontatási költségeket. Kérjük, ellenőrizze foglalási bizonlylatán a "Mit tartalmaz a bérlés" bekezdést.
Mit jelent a lopásvédelem?
A lopásvédelem (Theft Protection - TP) a bérleti szerződésben meghatározott feltételek alapján korlátozza a vezető anyagi felelősségét az "önrész" összegéig, ha az autót ellopják - vagy ha a kár aközben történt, míg a bérautót megpróbálták ellopni. A lopásvédelem nem terjed ki a személyes ingóságokra, melyeket azonban lehet, hogy a vezető egyéb saját biztosításai fedeznek.
Mit tegyek, amikor megérkezek az autóhoz?
Szánjon rá néhány percet, mielőtt elhagyja a bérleti irodát, és ellenőrizze le, hogy minden megvan-e a bérautón. Ellenőrizze a fényszórókat, vészvillogókat, ablaktörlőket, ajtózárakat, pótkereket, stb. Nézze körbe a bérautót egy helyi alkalmazottal, mielőtt elhagyja a bérleti irodát.
Ügyeljen arra, hogy jegyezzen fel minden karcolást, horpadást, stb.,és jelentse be őket, hogy azok ne okozhassanak bonyodalmat a leadáskor. Tanácsos lehet a bérautóról fényképeket készíteni, mielőtt felveszi és miután leadta.
Miért kell aláírnom a bérleti szerződést a helyszínen?
A Rentalcars.com autókölcsönzési ügynökként funkcionál. A rajtunk keresztük készített foglalások esetén Ön elfogadta a mi szerződési feltételeinket és kikötéseinket.
Ezek kiterjednek, a velünk kötött szerződésre, megtalálható a bérleti dokumentáción, valamint, hogy elérhető a honlapunkon.
A tényleges bérlet azon ország jogszabályainak hatálya alá tartozik, ahol a gépjárművet Ön felveszi, és ezért kell, hogy aláírja a bérleti szerződést a bérbeadó céggel. Értenie kell annak tartalmát (és elfogadnia azt), és annak szerződési feltételeit.
Hogyan kerülhetem leadáskor a további költségeket?
Ügyeljen arra, hogy a bérautót a foglalási bizonylaton megjelölt dátumon és időpontban adja le, így elkerülheti az extra napok vagy órák után fizetendő különdíjakat. A pontos napidíjakkal kapcsolatos részleteket a bérleti szerződésen tönteti fel a szolgáltató.
Mit kell tennem, ha az autó lerobban, vagy baleset történik?
Abban az esetben, üzemzavar / baleset vagy mechanikus meghibásodás történik, haladéktalanul hivja az autókölcsönző céget. Az autókölcsönző cégnek jóvá kell hagynia a javítást vagy csere autó szolgáltatását. Tartson meg másolatot az összes olyan dokumentációból, amit ki kell töltenie. Erre akkor lehet szükség, ha kárigénnyel szeretne élni. Baleset esetén rendőrségi jegyzőkönyvre, és helyszini jegyzőkünyvre lesz szüksége.
Hogyan igényelhetek végső számlát?
Nyugtát bármikor kérhet egyszerűen jelentkezzen be Saját foglalásom vagy Saját Fiók. Emailes Számla gomb jelenik meg. Ha áfás számlára van szüksége akkor be kell jelentkeznie az alábbi menübe Lépjen velünk kapcsolatba, és töltse ki az űrlapot.
Az autót korábban vittem vissza, van lehetőség pénzvisszatérítésre?
Az árak a bérlés előtt elfogadott felvételi és leadási dátumok ill. időpontok szerint alakulnak. Nem jár visszatérítés a fel nem hasznánt időtartamért, ha később veszi fel vagy korábban adja le az autót.
Miért terhelte meg a szolgáltató a hitelkártyámat?
A helyi díjaknak különböző okai lehetnek, beleértve, de nem kizárólagosan a következőket: üzemanyag költség, további extrák, parkolójegy és a egyéb bírságok, a járműben esett kár.
Az autókölcsönző által szolgáltatott dokumentáción szerepelnie kellene ezeknek a díjaknak.

Amennyiben nem tudja értelmezni a dokumentációt, kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz, akik örömmel segítenek, vagy felveszik a kapcsolatot a szolgáltatóval az Ön nevében.
Autóbérlésem befejeződött, és kérdésem lenne. Kinek tehetem fel?
Ha egy már befejezett bérlés kapcsán van kérdése, kérjük, menjen a Kapcsolat men-pontba, és töltse ki az online űrlapot.
Kell-e az autófelvételkor biztonsági letétet hagynom?
Igen. Az autó felvételekor a szolgáltató helyszínén biztonsági letétet kell hagynia arra az esetre, ha a bérlése során a jármű sérül vagy ellopják. A letét összegét a bérlés idejére átmenetileg zárolják ill. levonják az első vezető hitel- vagy bankkártyájáról.
Ha a bérlés végén a járművet sértetlen állapotban adja vissza a biztonsági letétet hét munkanapon belül feloldják ill. visszatérítik.
Ha az első vezető kártyáján nem szerepel elegendő összeg a letéthez, az autókölcsönző cég megtagadhatja a jármű kiadását – vagy a helyszíni képviselők ragaszkodhatnak ahhoz, hogy további biztosítást vásároljon tőlük.
Ez minden autókölcsönző cégnél általános szabálynak számít.
Milyen kiegészítő védelmet vásárolhatok a helyszínen?
Az autókölcsönző cégek különböző kiegészítő védelmeket értékesíthetnek, de a leggyakoribb terméknek a Super Collision Damage Waiver (SCDW) számít. Szolgáltatótól függően a SCDW:
  • Fedezheti a bérautó azon alkatrészeit, melyek a standard CDW biztosításba nem tartoznak bele (pl. ablakok és gumiabroncsok)
  • Csökkentheti az önrészt – tehát a maximum összeget, melyet az autóra vonatkozó védelem által fedezett részek sérülése esetén fizetnie kellene
  • Lenullázhatja az önrészt, tehát Önnek nem kell letétet hagynia felvételkor – vagy fizetnie az autóra vonatkozó védelem által fedezett részek sérülése esetén.