?יש לך שאלה

אתם תמיד מוזמנים ליצור קשר - לפני כן, אנו ממליצים לצפות ברשימת השאלות הנפוצות. ייתכן שתוכלו למצוא את התשובה המובקשת

?מה עלי לעשות על מנת לאסוף את הרכב

באיסוף הרכב, על הנהג הראשי להציג כרטיס לתשלום על שמו עם מסגרת מספיקה על מנת לכסות את סכום הפיקדון / ההשתתפות העצמית ולשלם על עמלות מקומיות, ציוד נוסף וכל דבר אשר תרכשו מקומית בדלפק חברת ההשכרה. הנההראשי וכל נהג נוסף יצטרך להציג רשיון נהיגה בתוקף על שמו בנוסף לרשיון נהיגה בין לאומי ואת שובר ההזמנה / שובר אלקטרוני של Rentalcars.com אשר הונפק לאחר אישור הזמנתך

?האם אני יכול לשכור רכב גם אם אין לי כרטיס אשראי

באיסוף הרכב תתבקש להשאיר פיקדון, אנא עיין ב-"פיקדון, השתתפות עצמית וכיסוי" בכפוף לתנאי ההשכרה. פיקדון זה מאשר כי הלקוח יכול לכסות כל נזק אשר יקרה לרכב ו / או לציוד.
זהו הליך סטנדרטי עם כל חברות ההשכרה ובדרך כלל נלקח בצורה של חסימה של הסכום מכרטיס האשראי של הנהג הראשי. תחת סעיף "אפשרויות תשלום" התנאים יציינו איזה סוגי כרטיסים יתקבלו.

?מהן שיטות התשלום שאתם מקבלים

Rentalcars.com מקבלת את רוב צורות התשלום מתבצעות באינטרנט כולל אך לא מוגבל: כרטיס אשראי; כרטיס דביט; וירטואל; סוויטש/מאסטרו; מאסטרקארד; אמריקן אקספרס; ובנקומאט. כמו כן אנו מקבלים העברות בנקאיות והוראות קבע.


שים לב : חשוב שיהיה ברשות הנהג הראשי כרטיס אשראי בינ"ל בתוקף תחת שמו בעת איסוף הרכב, על מנת לשלם את הפיקדון עבורו.

?מהו רשיון הנהיגה הנדרש

בדלפק איסוף הרכב על כל נהג להציג רשיון נהיגה אשר הם מחזיקים בו לפחות שנה אחת (או שנתיים). רשיון אשר פג תוקפו או רשיון זמני לא יתקבל.
ייתכן כי צוות הדלפק יצטרך לבדוק אם יש לך עברות תנועה / נקודות על רשיון הנהיגה. אם רשיון הנהיגה שלך הונפק באנגליה, ווילס או סקוטלנד אתה צריך לדעת על שינוי חשוב החל מהתאריך 8 ביוני 2015.
אם אכן ביצעת עבירות תנועה או שרשיון הנהיגה שלך נפסל, אנאצור קשר מהר ככל האפשר, ייתכן וזה יגביל את אפשרויות ההשכרה שלך.
אם אתה משכיר רכב בחו"ל, אנא בדוק את שובר ההזמנה שלך על מנת לראות אם תצטרך רשיון נהיגה בינלאומי בנוסף לרשיון הנהיגה המקומי.

?איך אני משנה את ההזמנה / מוסיף מספר טיסה

באפשרותך לשנות את הזמנתך באתר האינטרנט שלנו, בלחיצה על "שנה הזמנתך". פשוט הכנס לחשבונך ובצע את השינויים שתרצה. Rentalcars.com לא תגבה דמי ניהול בעבור השינויים / התיקונים הללו להזמנתך. שים לב, אם השינוי בהזמנתך גורר שינוי בעלות השירות, בשל שינוי סוג הרכב או אורך תקופת ההשכרה לדוגמא, תחוייב בהפרש עד לסכום החדש. כאן תוכל גם להוסיף את מספר הטיסה שלך.

?מה עליי לעשות אם לא קיבלתי את שובר ההזמנה שלי

באפשרותך לעקוב אחר הזמנתך בכל זמן על ידי כניסה לדף "ההזמנה שלי" או "החשבון שלי". שובר אישור ההזמנה יהיה זמין כאן ברגע שהתקבל תשלום מלא בעבור ההזמנה.

?איך אפשר ליצור חשבון

יצירת חשבון היא אחת הדרכים הפשוטות ביותר לנהל את הזמנותיך, בין אם זו הזמנה ישנה או חדשה. בדף הבית של אתר האינטרנט שלנו, בצד ימין של שורת התפריטים, נמצא כפתור "החשבון שלי".

  • לחץ על כפתור "החשבון שלי"
  • לחץ על "צור חשבון".
  • הזן את כתובת הדוא"ל שלך ואת הססמא בה תרצה להשתמש.
  • בהמשך תקבל דוא"ל בו נבקש ממך לאשרר את פתיחת החשבון, לחץ על קישור "אשר את פתיחת חשבונך עכשיו".
  • לכשתסיים, תוכל לנהל את הזמנותיך דרך דף החשבון שלך באתר האינטרנט.

?האם ייגבו ממני תשלומים נוספים על ידי הספק המקומי

בעוד Rentalcars.com מספקת תעריפים כוללים, ישנם מצבים בהם יהיו עמלות אשר ישולמו בדלפק חברת ההשכרה. כל החיובי חובה המקומיים (לא תוספות) יופיעו בבירור במהלך ביצוע ההזמנה ובמסמכי ההשכרה שלך. כל החיובים המקומיים ישולמו ישירות לחברת ההשכרה בחתימת הסכם ההשכרה. זה יכול להיות חיובים כגון:
  • חיובי מתקן - מס נמל התורם לעבר מתקני הבניין.
  • מס חורף - לכסות עלות לציוד נוסף לתקופת החורף.
  • כל מוצר אחר שתבחר בדלפק.

?איך אני יכול לשלים עבור ציוד נוסף

התשלום עבור כל הציוד/השירותים הנוספים יעשה בעת איסוף הרכב, והמחיר המופיע באתר אינו כולל מע"מ. אם תרצה להוסיף ציוד נלווה כגון, אך לא מוגבל ל: כסא בטיחות לילד, GPS , שרשאות שלג, צמיגי שלג, מתקן סקי וכיו"ב, כל שעליך לעשות הוא להכנס להזמנתך, ללחוץ על כפתור שנה הזמנה ולהוסיף את הציוד המבוקש.
אם יש לך דרישות נוספות שאינן מופיעות ברשימה זו, אנא ציין אותם בסעיף בקשות מיוחדות. לתשומת לבך, Rentalcars.com אינה יכולה להבטיח את זמינותם של שירותים אלה.

?האם עלי לשלם בעבור נהגים נוספים

אם תרצה להוסיף נהגים נוספים להזמנתך, אנא כלול אותם בעת ביצוע ההזמנה או הכנס לדף "שנה הזמנה" ושם תוכל להודיע על נהגים נוספים. ייתכן כי ספק הרכב המקומי ייגבה ממך תשלום בעבור כל נהג נוסף בעת איסוף הרכב (למעט מקרים בהם מצויין במפורש בשובר אישור ההזמנה של Rentalcars.com כי הנהג הנוסף כלול במחיר).

כל אדם המתכוון לנהוג ברכב חייב לשאת עליו רשיון נהיגה בתוקף בכל עת.

האם ייגבה ממני תשלום נוסף אם ארצה לאסוף את הרכב מחוץ לשעות הפעילות? הרגילות של הספק

אם ברצונכם לקבל רכב בשעות אשר מחוץ לשעות הפעילות הרגילות של חברת ההשכרה, בין אם זה באיסוף הרכב או בהחזרת הרכב, חברת ההשכרה תארגן נציג מטעמה אשר יהיה זמין. הודעה מראש על שירות זה היא הכרחית ותחול תוספת מחיר על שירות זה על מנת לכסות הוצאות על עבודה מחוץ לשעות הפעילות.

?האם אני יכול לעבור עם הרכב למדינה אחרת

היה ותרצה לטייל מחוץ לגבולות המדינה בה אספת את הרכב, או אם בחרת לטייל לאיים נפרדים תחת אותה ריבונות של המדינה בה אספת את הרכב, אנא ידע אותנו על כך לפחות 7 ימים לפני איסוף הרכב. ייתכנו הגבלות על מעבר גבול למדינות מסויימות, ואנו חייבים ליידע את הספק המקומי מבעוד מועד. במקרים מסויימים תדרש לרכוש ביטוח נוסף המכסה נהיגה במדינה זרה, צוות מחלקת ההזמנות שלנו יכולים לייעץ לך בנושא.

לתשומת לבך: אין אפשרות לבצע השכרות בכיוון אחד אם מדינת המוצא היא בריטניה.

?מה קורה אם הטיסה שלי מתעכבת או מתבטלת

אם טיסתך מתעכבת או מתבטלת, אנא שלח מייל או צור קשר עם הצוות שלנו מוקדם ככל האפשר.
אם כבר סיפקת לנו את פרטי הטיסה שלך חברת ההשכרה תוכל לעקוב אחר הטיסה ולהחזיק את הרכב עד לשעה.

Rentalcars.com לא תיקח כל אחריות ולא תהיה אחראית בגין כל אובדן, נזק או שינוי לתוכניותך אשר נגרמו עקב עיכוב או ביטול הטיסה.

?מהי מדיניות הדלק

לכל חברת השכרה יש מעירכת משלה של מדיניות דלק, אשר ניתן לראות במהלך ביצוע ההזמנה. מדיניות הדלק שלך תוצג לך על שובר ההזמנה ועל הסכם ההשכרה בדלפק חברת ההשכרה.
אם אתה שוכר רכב ל- 3 ימים או פחות כדי לך להדגיש זאת לחברת ההשכרה בזמן איסוף הרכב במקרה ויש באפשרותם לשנות את מדיניות הדלק.
רוב חברות ההשכרה דורשות פיקדון בתחילת ההשכרה לכסות דלק. במידה והרכב הוחזר בהתאם למדיניות הדלק הפיקדון יוחזר בהחזרת הרכב.

?איך אני יכול לבטל את ההזמנה שלי

על מנת לבטל את הזמנתך, אנא הכנס לאתר האינטרנט שלנו, לחץ על כפתור בטל הזמנה. זוהי הדרך הקלה ומהמהירה ביותר לבטל את הזמנתך.

?מהי מדיניות הביטולים

את התנאים המלאים של מדיניות הביטולים שלנו ניתן למצוא באתר שלנו תחתתנאי השכרה.
או בזמן ביצוע ההזמנה תחת"מידע חשוב":.


אם שולמה כל עלות ההשכרה מראש: ניתן לבטל את ההזמנה באתר האינטרנט שלנו, בחינם, עד 48 שעות לפני מועד איסוף הרכב שנקבע. הזמנות שמבוטלות תוך פחות מ-48 שעות לפני מועד איסוף הרכב שנקבע יחוייבו בעלות השווה ל-3 ימי השכרה.
הזמנות ששולמה עבורן מקדמה: ניתן לבטל את ההזמנה עד 48 שעות לפני מועד איסוף הרכב שנקבע, אך המקדמה ששולמה לא תוחזר ללקוח. הזמנות שיבוטלו תוך פחות מ-48 שעות ממועד איסוף הרכב שנקבע יחוייבו בעלות שוות ערך לשלושה ימי השכרה, או בעלות המקדמה (הסכום הגבוהה מהשניים).

NO SHOWS: כאשר הרכב לא נמסר ללקוח בשל אי הצגת המסמכים הדרושים, במקרה שלא הוצג כרטיס אשראי או הוצג כרטיס שאין בו תקרת אשרא מספקת כדי לכסות את עלות הערבון או במקרה שהלקוח לא הגיע כדי לאסוף את הרכב בזמן המוסכם, לא ייתנן כל החזר כספי שהוא ללקוח.

שים לב: ייתכן ולחברות השכרה מסויימות יהיו תנאי מדיניות ביטולים נוספים לאלה המצויינים מעלה. אנא הקפד לקרוא את תנאי השירות של השכרת הרכב שלך במלואם.

?איפה אני יכול לראות פרטים לגביי ההגנה של הרכב / כיסוי

אנא ודאו שאתם קוראים את התנאים הנלווים של הכיסויים כאשר אתם חותמים על הסכם ההשכרה בזמן איסוף הרכב על מנת לבדוק החרגות והגבלות בפוליסה.
בפוליסות קיימים בדרך כלל חריגים כגון שמשות, זכוכית, גלגלים, צמיגים, מרכב תחתון, פנים הרכב, ציוד אישי, עלויות גרר והורדה מהכביש - כמו כן ציוד נוסף הנרכש מחברת ההשכרה כגון כיסא לילד ומכשיר ג'י.פי.אס.
שימו לב שהכיסוי לא תקף על נזקים שנגרמו כתואה מרשלנות, טעויות תדלוק או הפרה של תנאי הסכם ההשכרה (לדוגמא: נהיגה תחת השפעת אלכוהול או סמים).

?מהו הכיסוי הביטוחי שהשכרתי כוללת

בכל השכרות הרכב חובה שיהיה ביטוח תאונה (CDW) וביטוח גניבה (TP). שתי המדינויות יהיו או:

  • כלולות בחבילה של Rentalcars.com או
  • ניתן לרכישה אצל חברת ההשכרה או
  • מסופק על ידי חברת כרטיס האשראי של הלקוח.
סוג הכיסוי יהיה תלוי בחברת ההשכרה במיקום, אך זה יופיע בבירור בתנאי ההשכרה במהלך ביצוע ההזמנה ובנוסף על שובר ההזמנה..

איזה כיסוי יכולים לספק

Rentalcars.com

באיסוף הרכב חברת ההשכרה תידרוש מאיתך להשאיר פיקדון במקרה והרכב יינזק בזמן השכרתך. לאחר ההשכרה, אנו נחזיר כל סכום* אשר יוחזק מהפיקדון / השתתפות עצמית - כל עוד ורכשת אחת משלושת תוכניות ההגנה שלנו לפני איסוף הרכב.

רוב הרכבים השכורים מגיעים עם פוליסת CDW עם השתתפות עצמית, במקרה זה אנו נציע לך האפשרות מ- 2 פוליסות הגנה:
  1. הגנה לנזק, המכסה כל חיוב על נזק לחוץ הרכב או לחלקים המכניים.
  2. הגנה מלאה, אשר מספק את אותו הכיסוי כמו הגנה לנזק - ומכסה גם דמי השבתה, חילוץ וסיוע דרך ונעילה מחוץ לרכב. דמי ניהול ועמלות הקשורות להגנה לגניבה מכוסים גם.
ישנם רכבים אשר מגיעים עם פוליסת CDW ללא השתתפות עצמית, במקרה זה אנו נציע לך פוליסת הגנה אחת:
  1. הגנה משלימה אשר מספקת את אותו הכיסוי כמו הגנה מלאה.
אם רכשת אחת מתוכניות אלו, תוכל להנות מההגנה המסופקת- בין אם תצטרך או לא לבצע תביעה. כך שברגע שההשכרה החלה, לא נוכל לבצע החזר על העלות של ההגנה שלנו.

*תנאי השכרה תקפים. http://www.rentalcars.com/he/terms/

?מהי ההשתתפות העצמית

השתתפות עצמית היא הסכום המרבי שיהיה עליך לשלם במקרה שדברים מסוימים ישתבשו במהלך ההשכרה. ברוב המקרים ינכה צוות חברת ההשכרה את הסכום הזה מהפיקדון שהשארת בעת איסוף הרכב.
  • /‘השתתפות עצמית עבור נזק/’ (הקרויה לפעמים ‘השתתפות עצמית מסוג CDW’) היא הסכום המרבי שיהיה עליך לשלם על נזק לפחחות
  • /‘השתתפות עצמית עבור גניבה/’ היא הסכום המרבי שיהיה עליך לשלם כדי לתקן/להחליף את הרכב אם הוא נגנב – או ניזוק במהלך ניסיון גניבה.
אם ההשתתפות העצמית עבור נזק הייתה 400 ליש"ט והחזרת את הרכב עם נזק לפחחות בשווי 1,000 ליש"ט, יהיה עליך לשלם רק 400 ליש"ט – פוליסת CDW של הרכב תכסה את 600 ליש"ט הנותרים.

?מהו ביטוח תאונות

ביטוח תאונה (CDW) מגביל את האחריות של הנהג במקרה שהרכב השכור ניזוק, כפוף לתנאים של הסכם ההשכרה.
זה אומר שהרכב שהרכב בו אתה נוסע מכוסה - אולם, כמעט תמיד יש השתתפות עצמית וברוב היעדים ישנם חרידים חכיסוי שלך. פריטים כמו שמשות, צמיגים, מרכב תחתון, מנעול חלופי, מפתח חלופי ודמי גרירה בדרך כלל לא מכוסים על ידי ה- CDW. אנא בדוק את שובר ההזמנה שלך תחת סעיף "מה כלול".

?מהו ביטוח גניבה

ביטוח גניבה (TP) מפחית את אחריות הנהג בעקבות גניבת הרכב או נזקים שנגרמו לרכב במהלך ניסיון לגנוב אותו או לפרוץ אליו. הביטוח מפחית את אחריות הנהג לכדי סכום ההשתתפות העצמית, בכפוף להסכם ההשכרה. ביטוח תאונות אינו מכסה נזקים אישיים - על אלה להיות מכוסים בביטוח הנסיעות שלך.

?בחן את מצב הרכב השכור שנמסר לךמה עליי לעשות כאשר אני מגיע לרכב

הקדש מספר דקות לפני שתעזוב את מתקני ספק הרכב, על מנת ללמוד ולהכיר את הפונקציות השונות של פעילות הרכב. בדוק את פנסי הרכב, איתות, מגבי השמשות, מנעולי הדלתות, צמיג רזרבי וכן הלאה.
בצע בדיקה חיצונית של הרכב ביחד עם נציג חברת ההשכרה, בטורם תעזוב את משרדיו.
הקפד לתעד כל שריטה, עיקום בפח וכן הלאה, ודווח עליהם לחברת ההשכרה, כדי למנוע בלבול לגבי מצב הרכב בעת החזרתו.
ממולץ אף לצלם כל פגם ברכב בטרם עזיבת תחנת האיסוף וכן בעת החזרתו לתחנת ההחזרה.

?מדוע עלי לחתום על הסכם השכרה עם החברה המקומית

חברת Rentalcars.com פועלת כסוכן השכרת רכב. הזמנות שבוצעו דרכינו כפופות לתנאי השירות שלנו.
תנאי שירות אלה מבהירים את פרטי ההסכם שלך איתנו ויסופקו לך בעת אישור הזמנתך. כמו כן הם זמינים באתר האינטרנט שלנו.
השכרת הרכב עצמה, בפועל, תהיה כפופה לחוקי המדינה בה הרכב נמסר לך, ולכן אתה נדרש לחתום על הסכם השכרה עם חברת ההשכרה המקומית. עליך לוודא שאתה מבין את תנאי השירות המפורטים בהסכם ההשכרה, ומקבל אותם.

?איך אוכל להימנע מחיובים נוספים בהחזרת הרכב

הקפד להחזיר את הרכב השכור ביום ובשעה הנקובים בשובר אישור ההזמנה שלך, על מנת להמנע מהאפשרות שספק הרכב ייגבה ממך את עלות השעות / הימים הנוספים. אנא בדוק את הסכם ההשכרה שלך בו מצויינים התעריפים במקרה שתחוייב בשעות / ימים נוספים.

?מה עלי לעשות אם הרכב נתקע, או אם הייתי מעורב בתאונה

במקרה של תקלה, תאונה או כשל מכאני, עליך ליצור קשר מיידי עם חברת ההשכרה המקומית, והם היחידים שיכולים לאשר תיקונים או החלפת רכיבים ברכב. שמור העתקים של כל מסמכים הרלוונטים, אותם התבקשת למלא. מסמכים אלה יידרשו במידה ותרצה לתבוע את חברת הביטוח. במקרה של תאונה, חובה להמציא דו"ח משטרה ואת דו"ח התאונה שספק הרכב מנפיק

?איך אני מבקש קבלה / חשבונית

תוכל לבקש קבלה בכל עת על ידי כניסה לדף "ההזמנה שלי" או "החשבון שלי" באתר האינטרנט שלנו, שום יוצג כפתור "הדפס קבלה". במידה ותזדקק לחשבונית מס, אנא הכנס לקישור "צור קשר" באתר האינטרנט שלנו, ומלא את הטופס הנדרש.

?החזרתי את הרכב מוקדם יותר - האם אוכל לקבל זיכוי על הימים שלא נוצלו

המחירים מתבססים על פי זמני איסוף והחזרת הרכב אשר עליהם הסכמתם לפני השכרתכם. אם תאחרו לאסוף את הרכב או תחזירו את הרכב מוקדם יותר לא יהיה החזר כספי על זמן שלא נוצל.

?למה חוייבתי על ידי חברת ההשכרה

עשויות להיות מספר סיבות לגביית תשלום על ידי הספק המקומי, בין היתר אך לא מוגבל ל: דמי תדלוק, תוספות אופיונאליות, קנסות חניה, קנסות בגין עבירות תנועה, נזק לרכב.
במסמכים הניתנים לך על ידי הספק המקומי, מצויין בפירוט מהם אותם סכומים שגבה. באם לא הבנת את המסמכים שהספק מסר לך, אנא צור קשר עם מחלקת שירות הלקוחות שלנו ואנו נשמח לעזור לך, על ידי יצירת קשר עם ספק הרכב בשמך.

?סיימתי את ההשכרה ויש לי שאלה. מה עליי לעשות

בכל שאלה לגבי השכרת רכב שהסתיימה, אנא צור קשר עימנו דרך אתר האינטרנט בדף "צור קשר", ומלא את הטופס שמופיע.

?האם אצטרך להשאיר פיקדון בעת איסוף הרכב
כן. במועד איסוף הרכב, צוות חברת ההשכרה יבקש ממך להשאיר פיקדון למקרה שהרכב יינזק או ייגנב במהלך ההשכרה. סכום הפיקדון יוקפא/יילקח באופן זמני מכרטיס האשראי/החיוב של הנהג העיקרי ויוחזק לכל משך השכירות.
אם תחזיר את הרכב ללא נזק בסוף תקופת השכירות, הכסף ישוחרר/יוחזר תוך שבעה ימי עבודה.
אם אין בכרטיס האשראי של הנהג העיקרי סכום מספיק עבור הפיקדון, ייתכן שלא תורשה לקבל את הרכב – או שצוות חברת ההשכרה יתעקש על כך שתרכוש מהם כיסוי ביטוחי נוסף.
זה הנוהל הסטנדרטי בכל החברות להשכרת רכב.
?איזה כיסוי ביטוחי נוסף אוכל לקנות מצוות חברת ההשכרה
חברות שונות להשכרת רכב יכולות להציע סוגים שונים של כיסוי ביטוחי נוסף, אך הנפוץ ביניהם מכונה /'ביטול/הפחתת השתתפות עצמית/' (Super Collision Damage Waiver, SCDW). פוליסת SCDW משתנה מחברה לחברה, אך יכולה לכלול:
  • כיסוי של חלקים ברכב שאינם מכוסים על ידי פוליסת CDW הסטנדרטית (Collision Damage Waiver), (למשל חלונות וצמיגים)
  • הפחתת ההשתתפות העצמית – הפחתת הסכום המרבי שיהיה עליך לשלם במקרה של נזק לרכב המכוסה על ידי הכיסוי הביטוחי שלו
  • ביטול ההשתתפות העצמית, כך שלא תצטרך להשאיר כל פיקדון בעת האיסוף – וגם לא לשלם דבר על כל נזק לרכב המכוסה על ידי הכיסוי הביטוחי שלו.