Charte de confidentialité

Nous respectons votre droit à la confidentialité. Soyez assuré que nous veillons avec le plus grand soin à la protection et à la confidentialité de toute donnée personnelle que vous nous communiquez. Ce document, mis à jour régulièrement, décrit la façon dont nous utilisons et traitons les données vous concernant. Il vous indique également comment nous contacter si vous avez des questions à ce sujet.

Rentalcars.com propose des services de location de véhicules en ligne à travers ses propres sites web et applications mobiles et autres plates-formes internet tels que les sites web de nos partenaires. Les informations qui suivent s'appliquent à l'ensemble de ces platesformes.

Confidentialité

Quel genre d’informations personnelles Rentalcars.com utilise ?

Quand vous effectuez une réservation pour la location d’une voiture ou demandez un devis, il vous sera demandé des éléments d'information nécessaires à l'accomplissement des services de location de voitures demandées, cela inclut généralement le nom du conducteur principal, l’âge, les coordonnées (email, adresse et numéro de téléphone), date et lieu de naissance, informations concernant le passeport, le permis de conduire et le paiement.

Afin de gérer plus facilement vos réservations, vous pouvez ouvrir un compte d'utilisateur. Cela vous permet de sauvegarder vos paramètres personnels, consulter vos anciennes réservations et gérer vos futures.

Lorsque vous visitez notre site Internet, même si vous n’effectuez pas de réservation, il se peut que nous collections certaines informations, telles que votre adresse IP, le navigateur que vous utilisez, ainsi que le système d’exploitation de votre ordinateur, sa version, les paramètres de langue et les pages que vous avez visitées. Si vous utilisez un appareil mobile, il se peut aussi que nous recueillions des données permettant de l’identifier, ses paramètres et caractéristiques ainsi que la latitude/longitude. Nous pouvons également calculer et traiter des données relatives au type d'applications installées sur un portable, comme le nom de l'application, sa description et la catégorie à laquelle elle appartient. En aucun cas ces informations nous permettent d’établir qui vous êtes, mais elles peuvent être tout de même considérées comme des renseignements “personnels”.

Il se peut également que nous recevions des informations vous concernant lorsque vous utilisez certains médias sociaux.

Pourquoi Rentalcars.com collecte, utilise et partage vos données personnelles ?

  • Réservations : Tout d'abord, nous utilisons vos informations personnelles pour compléter et gérer votre réservation de location de voiture et afin de transmettre les coordonnées nécessaires au loueur.
  • Service Clients : Nous assurons un service à la clientèle internationale à votre écoute 24h/24 et 7j/7, depuis nos locaux à Manchester (Royaume-Uni), et ce, dans plus de 40 langues. Partager vos détails avec le personnel de notre Service à la clientèle nous permet de répondre plus rapidement lorsque vous avez besoin de nous - y compris vous aider à trouver la location appropriée et répondre aux questions liées à votre réservation.
  • Commentaires clients : Il se peut que nous utilisions vos coordonnées afin de vous inviter à remplir une simple enquête de satisfaction à l’issue de votre séjour. Les résultats de l'enquête seront utilisés pour nous aider à mieux comprendre et à améliorer le service que nos partenaires de location de voitures offrent à tous nos clients.
  • Activités marketing : Nous utilisons également vos données à des fins marketing, conformément à la loi. Par exemple :
    • Vous pouvez choisir de vous abonner à notre service Offres Spéciales afin de recevoir des emails vous informant de toutes nos promotions ou éventuels nouveaux services que nous proposons. Vous pouvez décider de renoncer à ce service à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement qui sera présent sur les emails que nous vous enverrons.
    • Des offres personnalisées, se basant sur les informations que vous avez partagées avec nous, peuvent vous être proposées sur le site Rentalcars.com, les applications mobiles ou les sites des parties tierces, dont les médias sociaux.
    • Si nous considérons qu’une offre particulière peut vous intéresser, nous nous réservons le droit de vous contacter par téléphone.
  • Autres communications : Nous pouvons également vous contacter à d’autres occasions par email, courrier, téléphone ou SMS, en fonction des coordonnées que vous nous avez fournies et dans les cas suivants :
    • Nous pourrions en avoir besoin pour répondre aux demandes que vous avez fait ou les traiter.
    • Si vous n'avez pas finalisé une réservation en ligne, nous pouvons vous envoyer un email pour vous rappeler qu’une réservation est en cours. Nous estimons que ce service vous est utile car il permet de continuer votre réservation sans avoir à rechercher de nouveau l’établissement d’accueil ou à remplir une nouvelle fois les détails de la réservation.
    • Suite à l’utilisation de nos services, un questionnaire vous invitant à laisser un commentaire faisant part de votre expérience avec Rentalcars.com peut vous être envoyé.
    • Nous pouvons aussi vous envoyer d'autres documents ou informations relatifs à votre réservation, tels que les différents moyens de contacter Rentalcars.com et le fournisseur de voitures si vous avez besoin d’assistance, ou encore un récapitulatif de vos réservations effectuées sur Rentalcars.com.
  • Etude de marché : Nous demandons parfois à nos clients de participer à une étude de marché. Toute donnée personnelle fournie dans le cadre de cette étude ne sera utilisée qu’avec votre consentement.
  • Prévention et détection des fraudes : Nous pouvons utiliser vos données personnelles dans le cadre de la prévention et la détection des fraudes et de toute autre activité illégale ou préjudiciable.
  • Amélioration de nos services : Pour finir, nous utilisons les données personnelles de nos clients à des fins d’analyse, dans le but d’améliorer nos services, l’expérience utilisateur, le fonctionnement et la qualité de nos services de voyage en ligne.

Comment Rentalcars.com partage vos données avec des parties tierces ?

Dans certaines circonstances, nous pourrons être amenés à partager vos données avec des parties tierces.

  • La réservation du véhicule que vous avez effectuée : Afin de compléter votre réservation, nous avons besoin de transmettre à l’établissement auprès duquel vous avez réservé les détails correspondants à votre réservation. Cela peut inclure des données telles que votre nom, âge, coordonnées (email, adresse et numéro de téléphone), date et lieu de naissance, informations concernant le passeport, le permis de conduire, le paiement et toutes les préférences que vous avez indiquées lors de la réservation.
  • D'autres sociétés du groupe Rentalcars.com : Afin de vous assister lors du processus de réservation et pendant votre séjour, vos informations pourront être partagées avec les filiales de Rentalcars.com. Pour en savoir plus sur le groupe d'entreprises Rentalcars.com, rendez-vous sur À propos de nous. Les informations à votre sujet peuvent également être partagées avec notre maison mère, Priceline.com, et les autres membres du groupe Priceline (Agoda.com, Booking.com et Kayak.com). Celles-ci seront analysées pour vous proposer des offres liées à des voyages qui pourraient vous intéresser et vous offrir un service personnalisé.
  • Fournisseurs de services/parties tierces : Nous pouvons travailler avec des parties tierces ou fournisseurs de service en autorisant l’utilisation de vos données personnelles en notre nom pour les raisons indiquées ci-dessus. Si la réservation le nécessite, nous pourrons également travailler avec un fournisseur de service de paiement afin de faciliter le paiement ou les garanties de paiement. Nous collaborons également avec des parties tierces telles que des régies publicitaires afin de promouvoir des services sur d'autres platesformes. Nous pouvons aussi les impliquer à des fins d’analyse. Les parties tierces impliquées dans ces services sont soumises à des accords de confidentialité et ne seront pas autorisées à utiliser vos données personnelles en dehors des raisons mentionnées plus haut.
  • Nos partenaires : Nous travaillons avec des sites partenaires dans le monde entier afin de distribuer les voitures de location figurant sur notre site web et les applications mobiles. Lorsque vous faites une réservation sur l’un de ces sites, il est possible que certaines informations personnelles que vous leur communiquez nous soient transmises. De la même façon, nous nous réservons le droit de partager des informations avec ces mêmes partenaires commerciaux, par exemple à des fins publicitaires et pour cette raison ils peuvent vous poser des questions relatives à votre réservation, la gestion de votre compte et de votre réservation. Dans ce contexte, vos informations sont régies par la charte de confidentialité de ces partenaires commerciaux.
  • Les autorités compétentes : Nous nous réservons le droit de communiquer les informations vous concernant à toute autorité gouvernementale ou policière lorsque la loi et/ou toute juridiction faisant loi l’exigent dans le cadre d’une ordonnance émise par un tribunal, d’une citation à comparaître, subpoenas ou de toute autre ordonnance découlant de procédures judiciaires ou d’enquêtes criminelles. Nous pouvons également divulguer vos données personnelles si celles-ci sont nécessaires à la prévention, la détection et la poursuite judiciaire d’actes criminels.

Comment Rentalcars.com utilise les appareils mobiles ?

Nous proposons des applications gratuites pour différents appareils mobiles. La collecte et le traitement de vos données personnelles sont effectués quasiment de la même façon sur nos applications et sites mobiles que sur notre site Internet. Ces applications et sites mobiles vous permettent également d’accéder à des services de géolocalisation afin de trouver les services locaux de location de voiture les plus proches de l’endroit où vous vous situez.

Sécurité

Quelles sont les procédures de sécurité mises en place par Rentalcars.com afin de protéger vos données personnelles ?

Conformément à la loi sur la protection des données personnelles en vigueur dans l'Union européenne, nous observons des procédures de sécurité raisonnables afin d’empêcher tout usage abusif de vos données personnelles ou tout accès non autorisé à ces dernières.

Afin d’assurer la protection et la confidentialité des données personnelles qui nous sont communiquées, nous utilisons des systèmes et des procédures professionnels adéquats. De plus, nous appliquons des procédures de sécurité ainsi que des restrictions techniques et physiques pour limiter l’utilisation et l’accès à vos données personnelles présentes sur nos serveurs. Seul le personnel habilité est autorisé à accéder à vos informations personnelles et ce, dans l’exercice de ses fonctions.

Emails Marketing

Comment mieux gérer les messages de notre service marketing ?

À l'issue d'un devis ou d'une réservation de location de voiture, nous vous offrons l'option de vous retirer de nos listes marketing et d'emails de vente, mais si vous decidez d'y rester figuré, nous espérons que vous apprécierez de recevoir nos emails. Si vous préférez ne pas être tenu au courant de nos offres spéciales, vous pouvez vous désabonner de nos communications marketing à tout moment en utilisant le lien “Me désabonner” de chaque newsletter.

Contact

Comment pouvez-vous contrôler les informations personnelles que vous avez transmises à Rentalcars.com ?

Rentalcars.com essaie d'être le plus accessible possible en permettant à ses clients l'accès à leurs renseignements personnels. Les particuliers peuvent demander une copie des données les concernant en nous contactant par écrit à l'adresse suivante : dataprotectionofficer@rentalcars.com ou à l'adresse ci-dessous en indiquant “Subject Access Request” dans le sujet. Nous pourrions avoir à vous demander de plus amples informations pour valider l'identité du requérant pour assurer la sécurité des données que nous détenons.

Si nous détenons des informations vous concernant, vous pouvez nous demander de corriger toute erreur en nous contactant à l'adresse ci-dessus ou à l'adresse ci-dessous.

Si vous avez des questions ou des commentaires au sujet de nos pratiques ou de cette politique de confidentialité, veuillez s'il-vous-plaît nous écrire à dataprotectionofficer@rentalcars.com. Veuillez s'il-vous-plaît indiquer “confidentialité” dans la ligne d'objet de votre courriel. Les locaux de Rentalcars.com sont situés à Sunlight House, Quay Street, Manchester, M3 3JZ, Royaume-Uni.