Política de privacidad

En Rentalcars.com, la privacidad de sus datos es de gran importancia. Valoramos la confianza depositada en nosotros y nos comprometemos a proteger y salvaguardar cualquier tipo de información personal que usted nos proporcione. Esta página, que actualizamos regularmente, describe el método de uso y gestión de su información personal. Aquí también encontrará nuestros datos de contacto en caso de que desee realizar una consulta con respecto a su información personal.

Rentalcars.com ofrece servicios de alquiler de vehículos a través de su página web y aplicación para móviles, así como a través de otras plataformas online, como son los sitios web de afiliados. La siguiente información es aplicable a todas estas plataformas.

Privacidad

¿Qué tipo de información personal utiliza Rentalcars.com?

En el momento de hacer una reserva o solicitar un presupuesto, deberá indicarnos los datos necesarios para poder ofrecerle los servicios de un vehículo de alquiler. Estos datos incluyen su nombre, edad, información de contacto (domicilio, número de teléfono, dirección de email), fecha y lugar de nacimiento, datos de su pasaporte o Documento Nacional de Identidad y de su permiso de conducir, así como los datos de pago.

Para gestionar sus reservas de forma más fácil, puede crear una cuenta de usuario. En esta cuenta podrá guardar su configuración personal, ver sus reservas anteriores y gestionar sus próximas reservas.

Aunque usted no realice ninguna reserva, al visitar nuestra página web nos reservamos el derecho de recopilar cierta información, tal como su dirección de IP, el navegador utilizado e información sobre el sistema operativo de su ordenador, la versión de la aplicación, la configuración del idioma y las páginas que le hemos mostrado. Si utiliza un dispositivo móvil, también podremos recopilar datos de identificación del dispositivo, así como las características de configuración del mismo, y las coordenadas de latitud/longitud. Es posible que calculemos y procesemos datos relacionados con el tipo de aplicaciones instaladas en su dispositivo móvil, como son el nombre de la aplicación, su descripción y la categoría a la que pertenece. A pesar de que ninguno de estos datos por sí solo nos permite conocer su identidad, sigue considerándose información personal.

También podremos obtener información adicional sobre su uso de ciertos servicios de redes sociales.

¿Por qué Rentalcars.com recopila, utiliza y comparte sus datos personales?

  • Reservas: utilizamos sus datos personales para completar y gestionar su reserva online y para remitir los datos de su reserva al proveedor del coche.
  • Atención al cliente: ofrecemos un servicio internacional de atención al cliente las 24 horas, todos los días de la semana, disponible en 40 idiomas. Compartimos sus datos con nuestro personal de atención al cliente con el fin de poder atenderle siempre que lo necesite, tanto si requiere nuestra ayuda para reservar su vehículo como para solucionar dudas relacionadas con su reserva.
  • Comentarios de los clientes: nos reservamos el derecho de utilizar sus datos de contacto de modo que podamos invitarle posteriormente a responder un cuestionario en referencia a su alquiler. Su opinión nos ayudará a mejorar el servicio que nosotros y nuestros proveedores ofrecemos a todos nuestros clientes.
  • Actividades de marketing: podremos utilizar sus datos para desarrollar acciones de marketing, de acuerdo con la normativa. Por ejemplo:
    • Puede optar por suscribirse a nuestra newsletter si desea recibir emails promocionales o con nuevos servicios ofrecidos. Puede darse de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace correspondiente que aparece en todos nuestros emails.
    • De acuerdo con la información que ha compartido con nosotros, podremos mostrarle ofertas personalizadas en la página web de Rentalcars.com, en la aplicación para móviles o en páginas web de terceros, incluidas las páginas de redes sociales.
    • Si consideramos que cierta oferta puede interesarle, podremos ponernos en contacto con usted mediante vía telefónica.
  • Otro tipo de comunicaciones: en otras ocasiones, nos podremos poner en contacto con usted por email, teléfono o mensaje de texto, según los datos de contacto facilitados. Podremos hacerlo por varios motivos:
    • Para responder y gestionar sus peticiones.
    • Si no ha finalizado el proceso de reserva online, podremos enviarle un email recordatorio para que continúe con la reserva. Creemos que este servicio adicional puede ayudarle a finalizar su reserva sin tener que iniciar la búsqueda de nuevo.
    • Si utiliza nuestros servicios, podremos enviarle un cuestionario o invitarle a comentar su experiencia con Rentalcars.com.
    • Asimismo, podremos enviarle cualquier otra información relacionada con su reserva, como, por ejemplo, nuestros datos de contacto o los del proveedor del coche en caso de que necesite ayuda, o un resumen de sus reservas previas.
  • Estudios de mercado: en ocasiones invitamos a nuestros clientes a participar en nuestros estudios de mercado. Cualquier dato personal que usted nos facilite solo será utilizado con su consentimiento.
  • Detección y prevención del fraude: nos reservamos el derecho de utilizar su información personal con el fin de detectar y prevenir acciones fraudulentas y otras actividades ilegales o no deseadas.
  • Mejora de nuestros servicios: por último, podremos utilizar su información personal con fines analíticos, para la mejora de nuestros servicios, de la experiencia del usuario y de la funcionalidad y la calidad de nuestros servicios online.

¿Cómo comparte Rentalcars.com sus datos con terceros?

Nos reservamos el derecho de compartir sus datos personales con terceros en determinadas circunstancias.

  • El vehículo de alquiler: para completar su reserva, debemos compartir con el proveedor del vehículo cierta información importante, como su nombre, edad, datos de contacto (email, dirección y número de teléfono), fecha y lugar de nacimiento, datos del pasaporte, Documento Nacional de Identidad, permiso de conducir y datos de pago, así como las preferencias que usted haya indicado al realizar su reserva.
  • Otras compañías del grupo corporativo de Rentalcars.com: con el fin de poder ayudarle durante el proceso de reserva y durante su alquiler, podremos compartir sus datos con otras compañías que forman parte del grupo corporativo de Rentalcars.com. Si desea obtener más información al respecto, consulte nuestra sección ¿Quiénes somos?. Nos reservamos el derecho de compartir sus datos con Priceline.com, nuestra empresa matriz, y con otros miembros del grupo de Priceline.com (Agoda.com, Booking.com y Kayak.com). Asimismo, podremos analizar sus datos con el fin de ofrecerle ofertas relacionadas que puedan interesarle y poder proporcionarle un servicio a medida.
  • Proveedores de servicios externos: es posible que utilicemos proveedores de servicios externos para procesar su información personal con los fines indicados anteriormente. De este modo, podremos utilizar el servicio de dichas compañías para enviar los datos de su reserva al proveedor del vehículo, o podemos dar permiso para que terceros se pongan en contacto con usted. Cuando la reserva lo requiera, es posible que trabajemos con proveedores de servicios de pago externos con el fin de facilitar el pago o la garantía de pago. También trabajamos con redes de publicidad de terceros para promocionar nuestros servicios en otras plataformas, o con proveedores externos con fines analíticos. Los terceros que estén implicados en cualquiera de estos servicios están sujetos a los acuerdos de confidencialidad y solo tienen permiso para utilizar su información personal en los casos especificados más arriba.
  • Nuestros socios o afiliados: trabajamos con sitios web asociados a nivel mundial como plataforma para distribuir los coches de alquiler que se muestran en nuestra página web y aplicación para móviles. Cuando usted realiza una reserva a través del sitio web de uno de estos socios o afiliados, la empresa en cuestión podrá compartir con nosotros cierta información personal que usted haya facilitado. De igual forma, nosotros podremos compartir datos con este socio o afiliado para, por ejemplo, gestionar su reserva o facilitar las actividades de marketing. En este contexto, el uso de su información personal se rige por las políticas de privacidad de estas empresas.
  • Autoridades competentes: nos reservamos el derecho de compartir su información personal con las instituciones gubernamentales o con los organismos de investigación si así lo requiere la ley (o cualquier normativa con rango de ley). Esto incluye órdenes judiciales, citaciones y órdenes derivadas de procesos legales o investigaciones criminales. También podremos compartir sus datos personales si se trata de un requisito indispensable para prevenir, detectar o procesar actos criminales.

¿Cómo utiliza Rentalcars.com los dispositivos móviles?

Contamos con una aplicación gratuita, compatible con una gran variedad de dispositivos móviles. Esta aplicación recopila y procesa sus datos personales de una manera muy similar a nuestro sitio web, y además dispone de servicios de localización para que usted pueda buscar compañías de alquiler en su área local.

Seguridad

¿Qué métodos de seguridad utiliza Rentalcars.com para salvaguardar su información personal?

De acuerdo con la legislación inglesa y europea sobre protección de datos, utilizamos unos métodos de seguridad estrictos para prevenir el acceso no autorizado y el uso indebido de la información personal.

Con el objetivo de proteger y salvaguardar los datos personales que usted nos ha facilitado, contamos con los procedimientos y sistemas de gestión apropiados. Además, utilizamos métodos de seguridad y restricciones físicas y técnicas con el fin de poder acceder y utilizar la información personal almacenada en nuestros servidores. Solamente el personal autorizado tiene permiso para acceder a la información personal recopilada, de modo que pueda llevar a cabo su trabajo.

Emails promocionales

¿Cómo puede controlar los emails promocionales que recibe?

Tras solicitar un presupuesto o confirmar una reserva de alquiler, le ofrecemos la posibilidad de no suscribirse a nuestras ofertas o emails promocionales. Si decide suscribirse, esperamos que disfrute de nuestras promociones, pero si en algún momento cambia de opinión, podrá darse de baja haciendo clic el enlace “Darse de baja” que aparece al final de todos nuestros emails.

Contacto

¿Cómo puede controlar la información personal que ha facilitado a Rentalcars.com?

Rentalcars.com se compromete a ser lo más abierto posible a la hora de proporcionar a sus clientes acceso directo a sus propios datos personales. Si desea obtener una copia de la información que guardamos sobre usted, envíenos un email a dataprotectionofficer@rentalcars.com o póngase en contacto mediante correo postal a través de la dirección que le indicamos más abajo. Deberá incluir "Solicitud de acceso" en el asunto del email. Es posible que debamos solicitar información adicional por su parte con el fin de verificar su identidad y garantizar la seguridad de sus datos.

Si poseemos información personal sobre usted, podrá solicitar cualquier corrección o modificación al respecto poniéndose en contacto a través de la dirección de email proporcionada anteriormente o a través de la siguiente dirección postal.

En caso de tener cualquier pregunta, duda o comentario sobre nuestra política de privacidad, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de la dirección dataprotectionofficer@rentalcars.com. Indique "Privacidad" en el asunto del email. Rentalcars.com tiene sus oficinas en Sunlight House, Quay Street, Mánchester, M3 3JZ, Reino Unido.