¿Tiene alguna pregunta?

Puede contactar con nosotros. Sin embargo, antes eche un vistazo a las preguntas más frecuentes que se muestran a continuación; quizás estas solucionen sus dudas.

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  • ¿Qué necesito llevar para retirar el vehículo?

    Al retirar el coche, el conductor principal deberá presentar una tarjeta de pago a su nombre con saldo suficiente para cubrir la franquicia/depósito y pagar las tasas locales, extras adicionales y cualquier otro cargo por los servicios contratados en la oficina del proveedor. Además, el conductor principal y el conductor adicional, si lo hay, deberán presentar un permiso de conducir a su nombre, así como el vale de confirmación o vale electrónico de Rentalcars.com.

  • ¿Puedo alquilar un vehículo si no dispongo de una tarjeta de crédito?

    Al retirar el coche le pedirán que deje un depósito; lea la sección "Depósito, franquicia/deducible y coberturas" que forma parte de nuestros términos y condiciones. Este depósito garantiza a la compañía de coches que cualquier daño causado al vehículo y/o a sus partes está cubierto. Esta es una práctica habitual de todas las compañías de alquiler, y normalmente se trata de un importe bloqueado en la tarjeta de crédito del conductor principal. Consulte la sección “Información sobre el pago” de nuestros términos y condiciones para comprobar qué tarjetas son aceptadas.

  • ¿Qué métodos de pago son aceptados?

    En Rentalcars.com aceptamos la mayoría de formas de pago que son normalmente aceptadas en las compras por Internet. Estas incluyen pero no están limitadas a: tarjetas de crédito, tarjetas de débito, tarjetas de prepago, Switch/Maestro, MasterCard, American Express y Bancomat. También aceptamos transferencias bancarias o débito automático.

  • Requisitos del permiso de conducir

    Al retirar el coche, todos los conductores deberán presentar un permiso de conducir con una antigüedad mínima de un año (en ocasiones, de dos años). Los permisos de conducir provisionales o caducados no serán aceptados.
    El personal de la oficina podrá comprobar sus penalizaciones o su saldo de puntos. Si su permiso fue emitido en Inglaterra, Gales o Escocia, deberá tener en cuenta los cambios establecidos con fecha del 8 de junio de 2015.
    Si tiene alguna multa, ha perdido algún punto o le han revocado el permiso de conducir en alguna ocasión, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible puesto que algunas compañías de alquiler poseen restricciones al respecto.
    Si tiene pensado alquilar un coche en el extranjero, consulte su vale de confirmación ya que es posible que deba presentar un permiso de conducir internacional, además de su permiso de conducir nacional.

  • ¿Cómo puedo modificar mi reserva o añadir mi número de vuelo?

    Haga clic en Mi reserva o Mi cuenta para realizar todos los cambios que desee a través del enlace "Modificar la reserva". En Rentalcars.com no aplicamos ningún cargo por modificacíon de las reservas. Sin embargo, tenga en cuenta que la tarifa o el precio del vehículo puede variar como resultado de cambios tales como la duración del alquiler o el tipo de vehículo. En esta sección también podrá modificar y/o añadir su número de vuelo.

  • ¿Qué debo hacer si aún no he recibido mi vale de confirmación?

    Puede comprobar y revisar el estado de su reserva en cualquier momento si accede a Mi reserva o Mi cuenta. El vale de confirmación estará disponible tan pronto como el pago total se haya efectuado.

  • ¿Cómo puedo crear una cuenta personal?

    Al crear una cuenta en nuestra página web, podrá gestionar y acceder a todas las nuevas y antiguas reservas. Podrá crear su cuenta haciendo clic en el botón "Mi cuenta" situado en el margen derecho de la página inicial de Rentalcars.com.

    • A continuación, haga clic en "Crear una cuenta".
    • Introduzca la dirección de email y la contraseña que quiera utilizar.
    • Seguidamente, le enviaremos un email para que verifique su cuenta. Haga clic en el botón "Verificar mi cuenta ahora".
    • Una vez finalizado el proceso, podrá acceder y gestionar todas sus reservas a través de su nueva cuenta.

  • ¿Hay cargos adicionales que deba pagar localmente?

    Pese a que Rentalcars.com ofrece paquetes con todo incluido, en ocasiones existen tasas que deberá pagar en el mostrador de la oficina local. Cualquier cargo local obligatorio (a excepción de los extras) aparecerá claramente detallado durante el proceso de reserva y en la documentación de su alquiler. Todos los cargos locales deben ser abonados directamente a la compañía de alquiler de coches al firmar el contrato de alquiler. Estos incluyen:

    • Cargo por servicio: consiste en una tasa aeroportuaria para contribuir al mantenimiento de las instalaciones.
    • Tasa de acondicionamiento para el invierno: se trata de un tarifa para acomodar el vehículo para su conducción legal durante los meses de invierno.
    • Cualquier otro extra o servicio que contrate localmente.

  • ¿Cómo debo pagar los extras adicionales?

    Todos los extras y servicios adicionales deben pagarse localmente en la oficina de la compañía de alquiler. Tenga en cuenta que el precio sugerido en nuestra página web no incluye el IVA. Si requiere equipamiento especial, tal como asientos para niños, GPS, cadenas para la nieve, neumáticos de invierno, portaesquís, etc, solo tendrá que iniciar sesión, hacer clic en Modificar reserva y añadir los extras que desee solicitar. Si desea realizar una petición especial, deberá incluirla en su solicitud de reserva. Sin embargo, tenga en cuenta que Rentalcars.com no garantiza su disponibilidad.

  • ¿Debo pagar por los conductores adicionales?

    Si desea añadir conductores adicionales a su reserva, indíquelo en su solicitud de reserva o haga clic en "Modificar reserva" para añadir su petición. Deberá abonar un cargo adicional al respecto (a no ser que su vale de confirmación indique lo contrario).

    Todas las personas que quieran conducir el vehículo deberán estar en posesión de su permiso de conduccir en todo momento.

  • ¿Existe algún cargo adicional si retiro el vehículo fuera del horario de oficina?

    Si necesita alquilar un vehículo fuera del horario de oficina, tanto para su retirada como para su devolución, un representante de la compañía de alquiler le recibirá a la hora acordada. Para ello, deberá informarnos con antelación y deberá tener en cuenta que este servicio supone un coste adicional.

  • ¿Puedo salir del país con el vehículo de alquiler?

    Si tiene pensado conducir fuera del país donde recogió el vehículo, cruzar la frontera y/o viajar entre diferentes islas dentro de un mismo país, deberá informar a nuestro equipo un mínimo de 7 días antes de recoger el vehículo. En algunos países pueden aplicarse restricciones, por lo que debemos informar a la compañía de alquiler con antelación. Es posible que necesite contratar un seguro adicional, que deberá pagar localmente. Nuestro equipo le informará de ello una vez nos avise de su intención de cruzar la frontera.

    Importante: no está permitido retirar el vehículo en Reino Unido y devolverlo en un país distinto.

  • ¿Qué sucede si mi vuelo se retrasa o se cancela?

    Si su vuelo se retrasa o es cancelado, deberá enviarnos un email o llamarnos lo antes posible.
    Si ya nos facilitó su número de vuelo, la compañía de alquiler estará pendiente de la hora de llegada de su vuelo e intentará mantener su reserva durante el plazo máximo de una hora.

    Rentalcars.com no se hace responsable de ninguna pérdida, daño o cambio de planes como resultado del retraso o cancelación de su vuelo.

  • ¿Cuál es la política de combustible?

    Cada compañía de alquiler posee su propia política de combustible, a la cual usted tendrá acceso durante el proceso de reserva. La política de combustible también se indicará en su vale de confirmación y en el contrato de alquiler que firme localmente al retirar el vehículo.

    Si su alquiler tiene una duración máxima de 3 días, le recomendamos que se lo haga saber al personal de la oficina local cuando retire el coche, ya que es posible que dispongan de una política de combustible distinta.

    La mayoría de las compañías requieren un depósito o un pago al inicio del alquiler con el fin de cubrir el servicio de logística de combustible. Siempre y cuando el coche sea devuelto conforme con la política establecida, el depósito será reembolsado al devolver el vehículo.

  • ¿Cómo puedo cancelar mi reserva?

    Para cancelar su reserva, inicie sesión y, una vez en la sección "Modificar o Cancelar la reserva", haga clic en "Cancelar reserva". Esta es la manera más rápida y sencilla de efectuar una cancelación.

  • ¿Cuál es la política de cancelación?

    Puede consultar nuestra política de cancelación en la sección Términos y condiciones.
    de nuestra página web, o durante el proceso de reserva en el apartado "Información Importante".

    Reservas pagadas en su totalidad en el momento de efectuar la reserva: pueden ser canceladas online sin cargos hasta 48 horas antes del inicio del alquiler. Las reservas canceladas dentro de las 48 horas previas al inicio del alquiler tendrán un recargo equivalente a 3 días de alquiler.
    Reservas pagadas con depósito: las cancelaciones efectuadas antes de las 48 horas previas al inicio del alquiler tendrán un recargo equivalente al importe del depósito. Las reservas canceladas dentro de las últimas 48 horas tendrán un recargo equivalente a 3 días de alquiler o al importe del depósito, cualquiera sea mayor.
    Si el cliente no se presenta, o si no puede retirar el vehículo debido a la falta de documentación o de una tarjeta de crédito válida con fondos suficientes para cubrir el importe del depósito y/o si no retira el vehículo a la hora/día señalados. En estos casos no se efectuará ningún reembolso.

    Importante: algunas compañías de alquiler de coches pueden aplicar un cargo por cancelación adicional. Si desea obtener más información al respecto, consulte los términos y condiciones de su reserva.

  • ¿Dónde puedo encontrar información sobre la cobertura contratada?

    Le recomendamos que consulte los términos y condiciones de la cobertura contratada al retirar el vehículo y compruebe cuáles son sus límites y exclusiones.
    La mayoría de las coberturas normalmente excluyen parabrisas, cristales, llantas, neumáticos, bajos, interior del vehículo, objetos personales, cargos por remolque y cargos por inmovilización (mientras el vehículo está siendo reparado), así como cualquier servicio adicional contratado localmente, como pueden ser los asientos para niños y los dispositivos GPS.
    Tenga en cuenta que su cobertura no cubre los daños causados al vehículo en circunstancias tales como negligencia, errores de repostaje o incumplimiento de los términos del contrato de alquiler (por ejemplo, si conduce bajo la influencia del alcohol o las drogas).

  • ¿Qué coberturas incluye mi alquiler?

    Todos los alquileres deben poseer una Cobertura parcial por colisión (CDW) y una Protección antirrobo (TP). Ambas pólizas estarán:

    • incluidas en el paquete que Rentalcars.com le ofrezca, o
    • podrá contratarlas directamente con la compañía de alquiler al retirar el vehículo, o
    • pueden ser proporcionadas por la compañía de su tarjeta de crédito.
    El tipo de cobertura dependerá de la compañía de alquiler local. Le mantendremos informado en los términos y condiciones, durante el proceso de reserva online y en su vale de confirmación.

  • ¿Qué cobertura me ofrece Rentalcars.com?

    Al retirar el coche, la compañía de alquiler le pedirá que deje un depósito de seguridad en caso de que el vehículo sufra daños. Al finalizar el alquiler, le devolveremos cualquier importe* que haya sido retenido de su depósito/franquicia, siempre y cuando haya contratado una de nuestras coberturas.

    La mayoría de nuestros paquetes incluyen Cobertura parcial por colisión (CDW) con la obligación de dejar una franquicia/deducible al retirar el vehículo, en cuyo caso le ofreceremos dos tipos de cobertura:

    1. Cobertura por daños: cubre cualquier daño mecánico o en el exterior del vehículo.
    2. Cobertura total: cubre los mismos componentes que la Cobertura por daños, además de los gastos por inmovilización, asistencia en carretera y los gastos ocasionados si se olvida las llaves dentro del vehículo. Los cargos administrativos relativos a la reclamación contra la Protección antirrobo también están cubiertos.
    Algunos de nuestros paquetes incluyen Cobertura parcial por colisión (CDW) sin la necesidad de dejar una franquicia/deducible. En este caso, le ofreceremos una cobertura diferente:
    1. Cobertura adicional, que cubre exactamente lo mismo que la Cobertura total.
    Al contratar cualquiera de estas coberturas, usted se beneficia de la protección que ofrecen independientemente de si necesita o no realizar una reclamación por daños. Una vez iniciado el alquiler, no será posible efectuar un reembolso del importe de la cobertura contratada.

    * Se aplican los términos y condiciones tal y como se especifican en http://www.rentalcars.com/es/terms/

  • ¿Qué es la franquicia/deducible?

    La franquicia/deducible es el importe máximo del que el conductor se hará responsable en caso de daños. Esta es una práctica habitual en todas las compañías de alquiler de coches.

    • La franquicia por daños (a menudo denominada "franquicia de la Cobertura parcial por colisión") es el importe máximo que deberá abonar en caso de daños al exterior del vehículo.
    • La franquicia por robo es el importe máximo que deberá abonar para poder reparar/reemplazar el vehículo si este es robado o resulta dañado en un intento de robo.
    Por lo tanto, si su franquicia por daños es de 400 € y el vehículo de alquiler sufre daños externos por el valor de 1.000 €, usted solo deberá abonar el importe de 400 € y la Cobertura parcial por colisión cubrirá los 600 € restantes.

  • ¿Qué es la Cobertura parcial por colisión (CDW)?

    La Cobertura parcial por colisión (CDW) limita la responsabilidad del conductor en caso de que el vehículo de alquiler sufra daños, siempre de acuerdo con los términos y condiciones del contrato de alquiler.

    Esto significa que el vehículo de alquiler estará protegido pero, en la mayoría de los casos, el conductor deberá dejar una franquicia/deducible y normalmente habrá una serie de elementos no incluidos en la cobertura. Ciertas partes, como las lunas, cristales, ventanas, neumáticos, bajos, cerraduras, llaves de repuesto y cargos por remolque, no suelen estar cubiertas por la Cobertura parcial por colisión. Para obtener información más detallada al respecto, consulte la sección "Qué está incluido" de su vale de confirmación.

  • ¿Qué es la Protección antirrobo?

    La Protección antirrobo (TP) limita la responsabilidad del conductor si el vehículo es robado, y/o dañado durante el robo o intento, a una parte denominada "franquicia" y/o "deducible", siempre de acuerdo con los términos y condiciones del contrato de alquiler.
    Tenga en cuenta que esta protección no cubre efectos personales. Sin embargo, algunos seguros del hogar o de viaje sí los cubren.

  • ¿Qué debo hacer cuando me entreguen el coche de alquiler?

    Tómese unos minutos antes de salir de la oficina de alquiler y familiarícese con su vehículo de alquiler. Compruebe el funcionamiento de los faros, limpiaparabrisas y cerraduras antes de salir de la oficina de alquiler. Verifique el estado del vehículo junto con el agente de la compañía de alquiler.

    Tome nota de los arañazos, abolladuras y demás desperfectos que presente el vehículo, y comuníqueselo al agente encargado para evitar cualquier confusión con respecto al estado del vehículo en el momento de su devolución. Asimismo, le animamos a tomar fotografías del vehículo antes y después de su alquiler.

  • ¿Por qué debo firmar un contrato con el proveedor local?

    Rentalcars.com actúa como agente de alquiler de coches. Las reservas realizadas a través de Rentalcars.com están sujetas a nuestros términos y condiciones.

    Estos cubren el acuerdo que usted tiene con nosotros y están incluidos en la documentación de su reserva, así como en nuestra página web.

    Asimismo, el alquiler del vehículo estará sujeto a la normativa del país de alquiler, por lo que el proveedor del coche le pedirá que firme un contrato al retirar el vehículo. Al firmar este contrato, usted acepta los términos y condiciones establecidos por la compañía de alquiler.

  • ¿Cómo puedo evitar cargos adicionales al devolver el vehículo?

    Consulte su contrato de alquiler para obtener más información sobre los cargos aplicables por tiempo adicional.

  • ¿Qué debo hacer si el coche se avería, o si estoy implicado en un accidente?

    En caso de avería, accidente y/o dificultades mecánicas, debe llamar a la compañía de alquiler de coches de inmediato. La empresa de alquiler deberá autorizarle cualquier reparación o facilitarle un vehículo de repuesto. Guarde una copia de toda la documentación que necesite cumplimentar, puesto que podría ser útil si desea hacer una reclamación contra su seguro. En el caso de accidente, le solicitarán un informe policial y un informe del incidente elaborado por la compañía de alquiler.

  • ¿Cómo puedo solicitar un recibo o factura?

    Puede solicitar un recibo iniciando sesión en Mi reserva o Mi cuenta y haciendo clic en el botón "Enviar recibo". Si requiere una factura con el IVA desglosado, deberá rellenar el formulario que figura en nuestra página de contacto.

  • He devuelto mi vehículo antes de la hora estipulada, ¿puedo reclamar un reembolso?

    Los precios de las reservas se basan en la hora de recogida y devolución del vehículo, que usted confirmó al realizar su reserva. Si retira el vehículo más tarde o lo devuelve antes de las horas estipuladas, no procederá ningún reembolso con respecto al tiempo que no utilice el vehículo.

  • ¿A qué se deben los cargos que he recibido por parte de la compañía de alquiler?

    Existen varios conceptos por los que su proveedor puede cobrarle. Estos incluyen, pero no están limitados a: cargos de reabastecimiento de combustible, equipamiento adicional, multas de estacionamiento o daños al vehículo. El contrato de la empresa de alquiler enumerará los posibles cargos.

    Si tiene problemas para entender la documentación, por favor póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, quienes estarán encantados de ayudarle y actuarán como intermediarios con el proveedor en su nombre.

  • Mi alquiler ha finalizado pero me gustaría realizar una consulta, ¿cómo debo proceder?

    Si tiene alguna consulta referente a un alquiler ya finalizado, póngase en contacto con nosotros mediante el formulario que aparece en nuestra página de contacto.

  • ¿Debo dejar un depósito cuando vaya a retirar el vehículo?

    Sí, al retirar el vehículo deberá dejar un depósito de seguridad en caso de que el vehículo resulte dañado o sea robado durante el alquiler. El importe del depósito será bloqueado/debitado de la tarjeta de crédito/débito del conductor principal hasta que el alquiler haya finalizado.
    Si el vehículo es devuelto sin daños, este importe será desbloqueado/reembolsado en un plazo máximo de siete días hábiles.
    Si la tarjeta de crédito del conductor no dispone de saldo suficiente para cubrir el importe correspondiente al depósito, la compañía de alquiler se reserva el derecho de entregarle el vehículo. En este caso, el personal de la oficina podrá ofrecerle la contratación de una cobertura adicional como una posible opción para poder retirar el vehículo.
    Esto es una práctica habitual de todas las compañías de alquiler.

  • ¿Qué cobertura adicional puedo contratar en la oficina de alquiler?

    Cada compañía de alquiler dispone de varios tipos de cobertura, siendo la más habitual la Extensión de la Cobertura parcial por colisión (SCDW). Dependiendo de la compañía, la cobertura SCDW puede tener distintas funciones, tales como:

    • Proteger partes del vehículo que no estén cubiertas por la Cobertura parcial por colisión (CDW) (por ejemplo, ventanas y neumáticos)
    • Reducir el importe de la franquicia/deducible: permite reducir el importe máximo que debería abonar el conductor en caso de daños a una de las partes cubiertas por CDW
    • Eliminar completamente la franquicia/deducible, de modo que el conductor no tenga que dejar un depósito al retirar el vehículo o abonar un importe en caso de daños a una de las partes cubiertas por CDW