Kas teil on küsimusi?

Te võite meiega alati Ühendust Võtta – kuid kõigepealt heitke pilk meie Korduma Kippuvate Küsimustele. Vastus, mida Te otsite, võib olla just siin.

Mis mul peab auto kättesaamiseks kaasas olema?
Autot kätte saades peab vastutava juhi nimel olema makskaart, millel on piisavalt vahendeid katmaks omavastutuse summat/deposiiti ja kohalike maksude, lisavarustuse ning muu eest tasumisek, s mis võetakse juurde rendifirmast kohapealt. Vastutav juht ja küik lisajuhid peavad esitama kehtivad juhiload nende enda nimel koos Rentalcars.com poolt väljastatud voucheriga, mis on saadud autot broneerides.
Kas mul on võimalik autot laenutada, kui mul ei ole krediitkaarti?
Autot kätte saades, tuleb sull jätta deposiit; palun ole selleks valmis "Deposiit ja Omavastutus" osa Tingimustes. Deposiit on vajalik selleks, et veenduda, et klient on võimeline katma kulud võimalike auto/varustuse kahjustuste korral.
See on kõigi autorendifirmade puhul täiesti tavaline nõue ja tavaliselt toimub see summa blokeerimisena vastutava juhi krediitkaartilt. Teema all “Maksmise Informatsioon” on välja toodud, milliseid kaartide tüüpe selleks aktsepteeritakse.
Millised maksemeetodid on võimalikud?
Rentalcars.com võimaldab teostada peaaegu kõiki erinevat tüüpi internetimakseid; sealhulgas, kuid mitte ainult järgmiseid: krediit- ja deebetkaardimaksed, virtuaalkaardimaksed, prepaid ja post-pay maksed, maksed Switch/Maestro, MasterCard, American Express ja Bancomat pangakaartidega. Aktsepteerime ka pangaülekandeid ja otsekorraldusi.

Pange tähele: oluline on, et põhijuhil oleks omanimeline krediitkaart – seda läheb vaja auto kättesaamisel tagatisraha garanteerimiseks.
Millised nõuded kehtivad juhiloale?
Rendifirmas kohapeal tuleb igal juhil esitada juhiload, mis on väljastatud aasta (mõnel juhul ka kaks aastat) varem. Kehtivuse kaotanud või ajutisi lube ei aktsepteerita.
Rendifirma võib samuti kontrollida liiklusrikkumiste/trhvipunktide olemasolu. Kui sinu juhiload on väljastatud Inglismaal, Wallesis või Šotimaal, pead teadma olulistest muudatustes alates 8 juuni 2015.
Kui sul on liiklusrikkumis või muid probleeme juhilubadega seoses, Võta meiega ühendust nii kiiresti kui võimalik, sest see võib limiteerida sinu rendi võimalusi.
Kui rendid autot kusagil mujal, palun kontrolli oma voucherilt järele kas sa vajad selleks Rahvusvahelisi Juhilube (rehvusvaheline juhtimisõigus) lisaks oma rehvuslikele juhilubadele.
Kuidas ma saan oma broneeringut muuta / lisada lennu numbrit?
Broneeringut saate muuta internetis, kasutades selleks broneeringu muutmise töövahendit. Selleks logige lihtsalt sisse, vajutage nuppu Minu broneering või Minu konto ja tehke soovitud muudatused. Rentalcars.com ei võta broneeringu parandamise/muutmise eest teenustasu. Siiski võib broneeringu muutmine kaasa tuua tasu / hinna muutuse või materiaalsest muutusest tingitud erinevuse, näiteks rendiperioodi pikkuse või autotüübi erinevuse. Lennunumbrit saate muuta / lennunumbri lisada ka siin.
Mida peaksi tegema, kui ma ei ole kätte saanud ima kinnitatud voucherit?
Saate oma broneeringu staatust igal ajal jälgida ja üle vaadata, logides sisse Minu broneeringu või Minu konto alt. Kinnitusvautšer on kättesaadav alates sellest hetkest, kui kogu tasu on meieni jõudnud.
Kuidas luua konto?
Konto olemasolu on üks lihtsamaid viise kõikide oma broneeringute, nii varasemate kui praeguste, haldamiseks. Meie kodulehe avalehe tööriistariba paremas osas on nupp „Minu konto”.
  • Klõpsake nuppu „Minu konto”.
  • Klõpsake nuppu „Loo konto”.
  • Sisestage e-posti aadress ja salasõna, mida soovite kasutada.
  • Teile saadetakse e-kiri, milles palutakse oma konto kinnitada. Klõpsake nuppu „Kinnita konto”.
  • Kui see on tehtud, saate sisse logida ja oma konto broneeringute rubriigi kaudu kõiki oma broneeringuid hallata.
Kas olenevalt asukohast võib ette tulla mingeid lisatasusid?
Kuigi Rentalcars.com pakub kõik hinnas variante, on siiski ka selliseid pakkumisi, kus rendifirmas kohapeal tuleb tasuda lisatasusid. Kõik kohapeal makstava Kohustuslikud tasud (mitte lisad) on selgelt näha juba broneeringut sooritades ja sinu rendidokumentidel. Kõik kohalikud tasud tuleb maksta otse rendifirmale rendilepingut allkirjastades. Need võivad sisaldata tasusid nagu:
  • Rajatise tasu – Lennujaama tasu kuna hoone asub lennujaama territooriumil.
  • Talvevarustuse Tasu – Et katta lisakulusid mis on seotud talvevarustusega.
  • Kõik muud lisad, mille otsustad rendifirmast lisaks võtta.
Kuidas maksta lisavarustuse eest?
Kõikide lisade eest makstakse kohapeal ja nende hind ei sisalda käibemaksu. Kui soovite juurde võtta järgmisi lisasid, mille hulka kuuluvad (kuid mitte ainult): turvatoolid, GPS, lumeketid, talverehvid, katuseraamid jne, logige oma kontosse sisse, vajutage Muuda broneeringut ja valige soovitud lisad.
Kui teil on mingeid lisanõudeid, märkige need broneeringutaotlusse; Rentalcars.com ei saa aga garanteerida nende kättesaadavust.
Kas lisajuhtide eest tuleb maksta?
Kui soovite registreerida lisajuhte, märkige see broneeringutaotlusesse või logige sisse rubriiki Muuda broneeringut, kus saate lisajuhid oma broneeringule lisada. Sellega võib kaasneda lisatasu, mis tuleb maksta kohapeal (kui Rentalcars.com-i vautšeris ei ole teisiti märgitud).

Kõigil autot juhtivatel isikutel peab juhiluba alati kaasas olema.
Kas selle eest tuleb maksta, kui soovin autole järele tulla väljaspool tavapärast tööaega?
Kui soovite autot väljaspool rendifirma lahtioleku aega, olgu see siis kättesaamine või tagastamine, on autorendi firma poolt töötaja sellel ajal valmis teid siiski teenindama. Etteteatamine on sel juhul vajalik ning selle teenuse eest lisandub eraldi tasu, et katta rendifirma töötaja tasu lisaaja eest.
Kas ma tohin autoga üle piiri sõita?
Kui plaanite reisida väljapoole seda riiki, kust auto laenutasite, ületada riigipiire või reisida sama riigi erinevatel saartel, palun teavitage meid sellest vähemalt 7 päeva enne autole järeletulemist. Mõne riigi puhul võivad kohalduda teatud piirangud ning meil tuleb autorendifirmat sellest teavitada. Mõnel juhul on vaja osta lisakindlustus, mille eest tuleb tasuda kohapeal ning sel juhul anname teile sellest eelnevalt teada.

Pange tähele: algusega Ühendkuningriigist ei ole võimalik teostada ühesuunalist rahvusvahelist autorenti.
Mis juhtub, kui mu lend hilineb või jääb ära?
Kui sinu lend on edasi lükatud või tühistatud, palun saada meile nii kiiresti kui võimalik email või helista meile.
Kui oled meile juba eelnevalt lennu üksikasjad esitanud, võimaldab see autorendifirmal sinu lendu jälgida ning autot sinu jaoks hoida kuni üks tund.

Rentalcars.com ei võta endale vastutust selle eest ja võimalike kahjude ning lisatasude osas mis on seotud sinu plaanide muutustega seoses lennu edasilükkumise või tühistamisega.
Millised reeglid kehtivad kütusele?
Igal rendifirmal on ona Kütusepoliitika, mis on näha broneeringut tehes. Sinu Kütusepoliitika on nähtav samuti sinu kinnitatud voucheril ja rendilepingul mille allkirjastad rendifirmas kohapeal.
Kui rendid 3-ks või vähemaks päevaks, võid selle vaidlustada rendifirmas kohapeal, et nad sulle teise variandi välja pakuksid.
Enamik rendifirmasid nõuab deposiiti või ettemaksu rendi alguses kütuse katteks. Kui tagastad auto vastavalt tingimustele, tagastatakse sulle ka kütuse eest võetud ettemaks või deposiit rendi lõppedes.
Kuidas broneeringut tühistada?
Broneeringu tühistamiseks logige sisse broneeringu muutmise/tühistamise rubriiki ning vajutage nuppu Tühista broneering. See on kõige lihtsam moodus broneeringu tühistamiseks.
Millistel tingimustel toimub broneeringu tühistamine?
Täismahus tingimused ja tühistamise poliitika leiate veebilehelt teema alt Meie Tingimused.
Või broneerimise käigus teema alt "Tähtis informatsioon":

Broneerimise ajal MAKSTUD KOGU SUMMAS: broneeringu saab veebis tasuta tühistada kuni 48 tundi enne rendiperioodi algust. Broneeringutele, mis tühistatakse vähem kui 48 tundi enne rendiperioodi algust, kohaldub tasu, mis võrdub kolme päeva renditasuga. Tühistamistasu ei ületa kunagi autorendi tegelikku maksumust
TAGATISEGA broneeringud: broneeringu tühistamisel rohkem kui 48 tundi enne rendiperioodi algust tuleb tasuda summa, mis võrdub deposiidisummaga. Broneeringutele, mis tühistatakse vähem kui 48 tundi enne rendiperioodi algust, kohaldub tasu, mis võrdub kolme päeva renditasuga või deposiidisummaga, sõltuvalt sellest, kumb neist on suurem.
MITTEILMUMINE: juhtumid, kus autot ei ole võimalik kätte saada kas siis ebapiisavate dokumentide tõttu, kehtiva ja tagatisraha summat sisaldava krediitkaardi puudumise tõttu ja/või autole kindlaksmääratud ajal/kuupäeval mitte järeletulemise tõttu. Mitteilmumiste puhul tagatisraha tagasi ei maksta.

Pange tähele: mõnel autorendifirmal võib olla lisanduvaid tühistamisreegleid; palun tutvuge kindlasti oma autorendieeskirjadega.
Kust ma leian detailid oma kindlustuse/katmiste kohta?
Palun veenduge, et olete läbi lugenud kõik tingimused ja saate täpselt aru mis on kaetud, enne kui kirjutate alla rendilepingule autot kätte saades, et teaksite täpselt mis sisaldub ja mis mitte.
Tavaliselt ei sisalda poliisid selliseid asju nagu tuuleklaas, klaasid, veljed, rehvid, teljed, interjöör, isiklikud asjad, puhastusteenus ja off-road aeg - samuti ka mitte lisavarustust, mille olete lisaks autorendifirmast rentinud autot kätte saades, nagu näiteks lapseiste ja GPS seade.
See ei kata ka kulusid olukordades, mis pole kaetud Liikluskindlustusega CDW nagu näiteks hooletus, paagi täitmisega seotud takistused või rendilepingu tingimuste rikkumine (näiteks sõitmine alkuholi või narkojoobes).
Millised kindlustustüübid minu rendilepingus sisalduvad?
Kõigil rendiautodel on Liikluskindlustus (CDW) ja Vargusevastane Kindlustus (TP). Mõlemad poliisid:
  • sisalduvad Rentalcars.com paketis, või
  • on saadaval lisana autorendifirmas kohapeal, või
  • on kaasatud kliendi krediitkaarti väljaandja poolt.
Katmiste tüüp sõltub autorendifirmast ja asukohast; kuid see on selgelt ära näidatud tingimustes juba broneeringu teostamise ajal ning samuti kinnitus voucheril.
Miilist kaitset saab pakkuda Rentalcars.com?
Autot kätte saades nõuab autorendi firma sinult deposiiti, juhuks kui auto saab sinu rendi ajal kahjustusi. Peale renti tagastame sulle ükskõik millise summa raha* mis on sinudeposiidist/omavastutuse summast maha arvatud - seda vaid juhul, kui oled soetanud ühe meie kolmest kaitse tootest enne rendi algust.

Enamike rendiautode puhul on Liikluskindlustuse CDW poliitika omavastutusega, mille jaoks pakume kahte erinevat kaitse võimalust:
  1. Kahjukaitse, mis katab kulud kõigi auto väliste ja mehhaaniliste osade kahjustuste korral.
  2. Täiskaitse, mis pakuba samat kaitset nagu Kahjukaitse ja lisaks veel katab kulud ka Immobilisatsiooni korral, autoabi korral ja auto lukkuminemise korral. Teenustasud, mis on seotud Vargusevastase Kaitsega, on samuti kaetud.
Mõnede rendiautode puhul on Liikluskindlustuse CDW omavastutus null, mille puhul pakume lisaks ühte kaitset:
  1. Top-up Kaitse, mis katab samuti nagu Täiskaitse.
Kui oled soetanud mõne nendest toodetest, on sellest igal juhul kasu - vajad sa seda siis või mitte. Seega kui rent on juba alanud ja oled kaitse soetanud, ei saa me lihtsalt selle eest enam tagastada kui soovid sellest loobuda.

* Tingimused leiad. http://www.rentalcars.com/ee/terms/
Mis on omavastutus?
Omavastutus on maksimaalne summa, mida pead maksma juhul, kui teatud asjad lähevad autorendi ajal valesti. Enamikel juhtudel blokeerivad kontori töötajad selle summa deposiidist, mille jätsid autole järeletulemisel.
  • "Avariikindlustus" (sageli märgitud kui "CDW kindlustus") on maksimaalne summa, pead maksma auto kere kahjustuse eest
  • "Varguskindlustus" on maksimaalne summa, mida pead maksma auto paranduse / asenduse eest, kui auto varastati – või varguse käigus tekkinud kahjustuste eest.
Näiteks, kui sinu avariikindlustus oli 400£ ja tagastasid auto kerekahjustustega summas 1000£, siis pead maksma ainult 400£ – auto CDW kindlustus katab ülejäänud 600£.
Mis on avariikindlustus?
Liikluskindlustus (CDW) limiteerib juhi vastutuse juhul kui rendiauto saab kahjustusi, vastavalt rendilepingus näidatud tingimustele.
See tähendab, et rendiauto on kindlustatud - kuigi sellega kaasneb alati omavastutus ning peaaegu igal pool on erandid, mis selle alla ei kuulu. Näiteks peaaegu mitte kunagi ei kata Liikluskindlustus kahjusid tuuleklaasi, rehvide, velgede, teliku, lukkude asendamise, võtmete asendamise ja puksiirteenuse puhul. Palun kontrolli oma kinnituse voucherilt teema alt "Mis sisaldub" osa.
Mis on varguskindlustus?
Vargusevastane Kaitse (TP) vähendab juhi vastutust rendiauto varguse korral või kahjude korral mis on kaasnenud vargusega omavastutuse summa ulatuses vastavalt autorendi lepingus sätestatud tingimustele. See kaitse laieneb kõigile autorendi firma poolt autoriseeritud juhtidele.
Mida peaksin tegema kui auto kätte saan?
Enne rendipaigast lahkumist varuge mõned minutid selleks, et viia ennast kurssi, kus rendiautol miski asub. Kontrollige esi- ja ohutulesid, kojamehi, lukkusid, varurehvi olemasolu jne. Enne rendipaigalt lahkumist tehke koos meie klienditeenindajaga tiir ümber auto.
Märkige kindlasti üles olemasolevad kriimustused, mõlgid jne ning andke nendest teada, et auto tagastamisel ei tekiks mingit vääritimõistmist. Soovitatav on teha rendiautost enne vastuvõtmist ja pärast tagastamist foto.
Miks peab lepingu sõlmima kohapeal?
Rentalcars.com on autorenditeenuse vahendaja. Meie kaudu tehtud broneeringud peavad olema kooskõlas meie tingimustega.
Need tingimused sisalduvad lepingus ja rendidokumentides ning on kättesaadavad meie kodulehelt.
Sõiduki tegelik rentimine toimub selle riigi seaduste järgi, kust sõiduki kätte saate ja sel põhjusel tulebki rendileping sõlmida rendifirmaga. Peaksite kindlasti kandma hoolt selle eest, et mõistaksite lepingu tingimusi ja nõustuksite nendega.
Kuidas saan vältida lisatasusid autot tagastades?
Et vältida lisatundide ja lisapäevade tasu, tagastage rendiauto kindlasti ettenähtud kuupäeval ja kellaajal. Vaadake leping lisatundide ja lisapäevade osas üle.
Mida teha, kui auto läheb katki või kui satun autoavariisse?
Kui auto läheb katki, juhtub õnnetus või on tegemist mehaanilise rikkega, peate kohe autorendifirmasse helistama. Rendifirma peab andma nõusoleku sõiduki remontimiseks või väljavahetamiseks. Hoidke alles koopiad kõikidest dokumentidest, mis teil palutakse täita. Need võivad olla vajalikud, kui soovite esitada kahjuhüvitusnõude. Autoavarii korral nõutakse sündmuspaigal koostatud politseiraportit ja õnnetuse ülevaadet.
Kuidas saan tellida kviitungi/arve?
Arvet saate taotleda igal ajal, logides sisse rubriiki Minu broneering või Minu konto, kus on nupp arve näitamiseks. Kui vajate arvet koos käibemaksuga, logige sisse rubriiki Võta meiega ühendust ja täitke taotlusvorm.
Tagastasin sõiduki varem – kas mul on võimalik saada hüvitist?
Hinna aluseks on kättesaamise ja tagastamise aeg ning kuupäevad, mille olete kinnitanud enne oma autorendi algust. Kui vütate auto hiljem või tagastate selle varem, et tagastata teile raha mittekasutatud aja eest.
Mille eest rendifirma on minult lisatasusid võtnud?
Kohalikele tasudele on mitmeid põhjendusi, sinna hulka kuuluvad (kuid mitte ainult): kütusepaagi täitmatajätmine, juurde võetud lisad, parkimistrahvid ja karistused, sõiduki kahjustused.
Autorendifirma väljastatud dokumentides peaks kõik need tasud kirjas olema.

Kui dokumendid on teile arusaamatud, pöörduge meie klienditeeninduse poole, kus teid meelsasti aidatakse, võttes teie nimel rendifirmaga ühendust.
Minu rent on lõppenud ja mul on küsimusi. Mida peaksin tegema?
Kui teil on küsimusi lõpetatud autorendi kohta, logige sisse rubriiki Võta meiega ühendust ja täitke veebipõhine ankeet.
Kas pean autole järeletulemisel jätma deposiidi?
Jah. Järeletulemisel nõuavad kontori töötajad deposiiti juhuks, kui autot rendiperioodi ajal kahjustatakse või see varastatakse. Deposiit blokeeritakse / või võetakse ajutiselt peamise juhi krediit- / deebetkaardilt ja seda hoitakse kogu rendiperioodi vältel.
Seni, kui tagastad auto rendiperioodi lõpus ilma kahjustusteta, siis vabastatakse blokeering / tagastatakse raha seitsme tööpäeva jooksul.
Kui peamise juhi krediitkaardil ei ole deposiidi katmiseks piisavalt vabu vahendeid, siis on võimalik, et autot sulle ei rendita – või nõuavad kontori töötajad sinult lisakindlustuse ostmist.
See on tavapraktika kõikides autorendifirmades.
Mis lisakindlustust saan osta kontori töötajatelt?
Erinevad autorendifirmad müüvad erinevaid lisakindlustusi, millest kõige levinum on super avariikindlustus (SCDW). Sõltuvalt ettevõttest, võivad SCDW tingimused:
  • katta autoosi, mis ei ole kaetud ettevõtte avariikindlustuse standardtingimustega (näiteks aknad ja rehvid);
  • vähendada omavastutust – vähendades maksimumsummat, mis tuleks maksta juhul, kui kahjustad midagi, mis on autokindlustusega kaetud;
  • määrata omavastutuseks nulli, nii et sa ei pea järeletulemisel jätma deposiiti – või maksma millegi eest, kui kahjustad midagi, mis on autokindlustusega kaetud.