Har du et spørgsmål?

Du kan altid Kontakt Os - men inden du gør, så tjek vores ofte stillede spørgsmål. Det svar du leder efter kunne være lige her…

Hvad skal jeg medbringe for at afhente lejebilen?
Ved afhentning, skal hovedføren have et betalingskort i deres eget navn med et tilrådighedsbeløb der kan dække selvrisiko / depositumbeløbet og betale for lokale gebyrer, ekstra udstyr og andet der tilkøbes lokalt ved afhentning. Hovedføren og alle yderlige førere af bilen, vil skulle fremvise et gyldigt kørekort, sammen med deres Rentalcars.com Voucher/eVoucher, som bliver udstedt så snart bookingen er bekræftet.
Kan jeg leje en bil hvis jeg ikke har eget kreditkort?
Når du afhenter bilen vil du skulle lægge et depositum; se venligst "Depositum, Selvrisiko og Dækning" delen af betingelserne. Dette depositum sikre at kunden kan betale for skader på bilen og/eller ekstra udstyr.
Dette er standard procedure ved alle biludlejere, og er normalvist et beløb som bliver blokeret på hovedførens kreditkort. Under "Betalings Infomation" delen, vil betingelserne informere om hvilken type kort din udlejer accepterer.
Hvilke betalingsmetoder acceptere i?
Rentalcars.com acceptere de fleste internetbetalingsformer; inklusiv, men ikke begrænset til: Kreditkort; Debitkort; Virtuelle: Forudbetalte; Post-pay; Switch/Maestro; Mastercard; American Express og Bankautomat. Vi accpetere også bankoverførsler og DirectDebit.

Bemærk: Det er vigtigt at hovedføren har et kreditkort i sit eget navn ved afhentning til sikkerhedsdepositummet.
Hvilke krav skal kørekortet leve op til?
Ved afhentning af lejebilen, skal alle førere kunne fremvise et kørekort som de har haft i mindst et år (som oftest to år). Kørekort som er udløbet, midlertidige kørekort eller træningskørekort vil ikke blive accepteret.
Det lokale personale kan i nogle tilfælde også tjekke om du har overtrådt færdselsloven eller har point på dit kørekort. Hvis dit kørekort er udstedt i England, Wales eller Skotland, skal du være opmærksom på en vigtig ændring som blev introduceret den 8. juni 2015.
Hvis du har point på dit kørekort eller hvis du er blevet frataget dit kørekort, så skal du venligst Kontakte Os så hurtigt som muligt, da dette i nogen tilfælde kan begrænse dine muligheder for at leje.
Hvis du skal leje bil i udlandet, så tjek venligst din voucher for at se om du har brug for en internationalt kørselstilladelse (som oftes benævnt ”International Driving License”, selvom det korrekte navn er ”Permit”) såvel som dit nationale kørekort.
Hvordan kan jeg ændre min booking / tilføje mit flynummer?
Du kan ændre din booking online med vores ændringsfaciliet. Bare log in, klik Min booking eller min konto og foretag dine ændringer som du ønsker. Rentalcars.com har ikke nogen ændringsgebyrer, men hvis du ændre din booking kan der være en prisændring eller gebyr fra udlejer på grund af prisstigning, lejens længde eller ændring af biltypen. Du kan også tilføje eller ændre dit flynummer her.
Hvad skal jeg gøre hvis jeg ikke har modtaget min bekræftelses voucher?
Du kan se og tjekke status på din booking, på hvilket som helst tidspunkt ved at logge ind på Min booking eller konto, bekræftelses voucheren vil være tilgængelig når den fulde betaling er blevet trukket.
Hvordan opretter jeg en konto?
Hvis du opretter en konto er det meget lettere at håndtere dine bookinger, hvad enten det er  overstået eller en nye bookinger.  På vores hjemmeside, i højre side af menubaren, kan du finde "Min konto" knappen.
  • Klik på "Min Konto".
  • Klik på "Opret en konto".
  • Indtast din emailadresse og det password du gerne vil bruge.
  • Du vil modtage en email som beder dig om at verificere din konto. Klik på "Verificer din konto nu" knappen.
  • Så snart dette er gennemført vil du kunne logge ind og håndtere alle dine bookinger fra din kontos booking sektion.
Er der ekstra gebyrer der skal betales lokalt?
Selvom Rentalcars.coms priser inkluderer hvad du har brug for, kan der være situationer hvor der skal betales ekstra gebyrer til udlejeren ved afhentning. Alle Obligatoriske Lokale Gebyrer (ikke ekstra udstyr) vil blive tydeligt vist under bookingprocessen og i din lejeinformation. Alle lokale udgifter betales direkte til udlejer når lejekontrakten underskrives. Dette kunne inkludere ting som:
  • Facilitetsgebyr - et lufthavnsgebyr som går til vedligeholdelse af bygningen.
  • Vintergebyr - til dækning af de ekstra udgifter der er ved at holde bilen vinterklar.
  • Andre tilkøb som du vælger ved afhentning af bilen.
Hvordan betaler jeg for ekstra udstyr?
Alle ekstra tilvalg skal betales for lokalt på lokationen og inkluderer ikke skat. Hvis du har brug for ekstra tilvalg: inklusiv, men ikke begrænset til: Børnesæder, GPS, snekæder, skiholder osv. Så bare log ind, klik ændre booking og tilføj det ekstra udstyr du har brug for.
Hvis du har nogen ekstra ønsker, så inkluder dem i din booking. Bemærk venligst at Rentalcars.com ikke garantere deres tilgængelighed.
Hvordan betaler man for ekstra førere?
Hvis du har brug for ekstra førere, så inkluder dem venligst i din bookingsforespørgsel, eller log på ændre booking hvor du kan tilføje disse til din reservation. Der vil muligvis skulle betales et ekstra gebyr lokalt for ekstra førere (medmindre andet er angivet på din Rentalcars.com voucher).
Alle personer som skal køre bilen skal være i besiddelse af deres kørekort under hele turen.
Skal jeg betale ekstra hvis jeg vil afhente bilen udenfor de normale åbningstider?
Hvis du har brug for at bilen er til rådighed udenfor normal åbningstid, uanset om det er ved afhentning eller aflevering, vil udlejningsfirmaet sørge for at der vil være personale til rådighed. Der kræves besked på forhånd for at denne service kan benyttes og der vil forkomme et gebyr til dækningen af ekstra arbejdstimer.
Kan jeg tage bilen ud af det land som jeg har afhentet den i?
Hvis dine rejseplaner inkluderer kørsel uden for afhentningslandet, krydsning af grænser eller rejse til forskellige øer inden for det samme land, så giv venligst vores team besked mindst 7 dage inden afhentning. Der kan være restriktioner for visse lande og vi vil i nogen tilfælde skulle informere udlejer. I nogen tilfælde vil det være nødvendigt at tilkøbe ekstra forsikring lokalt, vores team vil informere dig hvis dette er tilfældet.

Bemærk: internationale envejslejer med start i Storbrittanien er ikke muligt.
Hvad sker der hvis mit fly bliver forsinket eller aflyst?
Hvis dit fly er forsinket eller aflyst, så ring eller email venligst vores team så hurtigt som muligt.
Hvis du allerede har oplyst dit flynummer til os, vil biludlejeren kunne se hvad tid dit fly lander og holde bilen i op til en time.

Rentalcars.com påtager sig ikke noget ansvar for, og er ikke ansvarlig for eventuelle tab, skader eller ændringer i dine planer, opstået på grund af flyforsinkelser.
Hvad er brændstofspolitikken?
Hver enkelt udlejningsfirma har deres egen brændstofspolitik, som kan ses under booking processen. Din brændstofspolitik vil blive vist på din voucher og på lejekontrakten ved afhentning af bilen.
Hvis du lejer i tre dage eller mindre, skal du huske at gøre udlejer opmærksom på dette i tilfælde af de har mulighed for at give dig en alternativ mulighed.
De fleste biludlejere vil opkræve et depositum eller betaling ved lejens start til at dække for brændstof. Hvis bilen bliver afleveret med den aftalte mængde brændstof, vil dette beløb blive refunderet.
Hvordan afbestiller jeg min booking?
For at afbestille din booking skal du logge ind på ændrings/afbestillingssiden for din booking og klikke på Afbestil booking.
Hvad er afbestillingsreglerne?
De fulde afbestillingsbetingelser kan findes på vores hjemmeside under Vores Betingelser og Vilkår.
Eller under bookingprocessen under "Vigtig Information":

Betalt FULDT UD ved bestilling: Kan afbestilles gratis indtil 48 timer før afhentningstidspunktet. Reservationer som bliver afbestilt indenfor 48 timer før afhentningtidspunktet, vil have et afbestillingsgebyr svarende til tre dages leje. Afbestillingsgebyret vil aldrig være højere end prisen for selve billejen.
DEPOSITUM bookinger: Ved afbestilling foretaget udenfor 48 timer af afhentningstidspunktet vil der være et afbestillingsgebyr svarende til depositummet. Reservationer som bliver afbestilt indenfor 48 timer før afhentningstidspunktet vil blive pålagt et gebyr svarende til tre dages leje eller depositummet afhængigt af hvilket der er størst.
IKKE AFHENTET: Dette er lejer hvor bilen ikke kunne udleveres på grund af manglende dokumentation, eksempelvis at hovedføren ikke kunne fremvise et gyldigt kreditkort i eget navn, med tilstrækkelige midler til at dække depositumbeløbet, og hvor vi ikke er blevet informeret om dette ved afhentningstidspunktet og / eller manglende afhentning at bilen på det aftalte tidspunkt / dato. Der vil ikke blive givet nogen refundering hvis bilen ikke bliver afhentet.

Bemærk: Nogle udlejer har yderlige afbestillingsgebyrer, så husk at tjekke betingelserne for din leje.
Hvor kan jeg finde detaljer om min bils beskyttelse / dækning?
Vær opmærksom på at læse betingelserne for den dækning som du har når du underskriver lejekontrakten ved afhentningstidspunktete, for at gøre dig bekendt med dækningens undtagelser og begrænsninger.
Dækningen vil normaltvis ikke dække ting som forrude, glass, hjul, dæk, undervogn, interiør, personlige egendele, bugseringsafgifter og immobiliseringsgebyr (tid hvor bilen ikke har kunne bruges) - så vel som ekstra udstyr lejet fra biludlejeren, som f.eks. barnesæder og GPS.
Bemærk at din dækning vil blive ugyldgjort ved uagtsom kørsel, påfyldning af forkert brændstof eller hvis der ikke leves op til lejebetingelserne (ved f.eks at køre under inflydelse af alkohol eller euforiserende stoffer).
Hvilke forsikringer er der inkluderet I min leje?
Alle lejebiler skal have skadesforsikring (CDW) og tyveribeskyttelse (TP). Begge dækninger vil enten:
  • være inkluderet i din leje fra Rentalcars.com, eller
  • kan tilkøbes fra udljeren ved afhentning af bilen, eller
  • udbudt af kundens kreditkort udbyder.
Typen af dækning vil afhænge af biludlejeren og lokationen, men vil blive tydeligt vist i betingelserne under booking processen, og også på bekræftelses voucheren.
Hvilken dækning kan Rentalcars.com tilbyde?
Ved afhentning vil biludlejeren opkræve et sikkerhedsdepositum i tilfælde af bilen bliver skadet under lejen. Efter lejen er overstået, vil vi refundere ethvert beløb* som er blevet tilbagehold fra dit depositum/selvrisiko - så længe du har tilkøbt et af vores tre beskyttelses produkter inden afhentning af bilen.

De fleste lejebiler kommer med en CDW (skadesdækning) police med en selvrisiko, i de tilfælde vil vi tilbyde dig to forskellige beskyttelses produkter:
  1. Skades Beskyttelse, som dækker for skader på bilens ydre eller mekaniske dele.
  2. Fuld Beskyttelse, som dækker det samme som Skades Beskyttelse - og som også dækker udgifter for immobilisering, autoassistance og oplåsnings service. Administrationsgebyrer og udgifer i forbindelse med Tyveribeskyttelse er også dækket.
Nogle lejer kommer med en skadesforsikring uden selvrisiko, i hvilket tilfælde vi tilbyder et beskyttelses produkt:
  1. Top-Op Beskyttelse som tilbyder den samme dækning som Fuld Beskyttelse.
Hvis du tilkøber et af disse produkter, vil du have haft den beskyttelse de tilbyder under din leje - hvad enten du har brug for at lave et krav eller ej. Så når lejen er startet eller overstået, vil vi ikke kunne refundere det beløb du har betalt for dit beskyttelses produkt.

*Underlagt vilkår og betingelser. http://www.rentalcars.com/da/terms/
Hvad er en selvrisiko?
En selvrisiko er det maksimum beløb du vil skulle betale, når visse ting går galt under lejen. I de fleste tilfælde vil udlejeren blot tilbageholde dette beløb fra det sikkerhedsdepositum som blev tilbageholdt ved afhentning af bilen.
  • 'Skadesselvrisiko' (ofte også kaldet CDW selvrisiko) svarer til det maksimum beløb du vil skulle betale for skader på bilens karosseri
  • 'Tyveriselvrisiko' er det maksimum beløb du vil skulle betale for reparationer /erstatning af bilen hvis den bliver stjålet - eller skadet under et tyveriforsøg.
Så hvis selvrisikoen var 4000kr og du afleverede bilen med karosseriskader for 10000kr, så vil du kun skulle betale 4000kr - bilens skadesforsikring vil betale de resterende 6000kr.
Hvad er skadesforsikring?
Skadesforsikring (CDW) begrænser førens ansvar i tilfælde af bilen bliver beskadiget, underlagt betingelserne i lejekontrakten.
Dette betyder at den bil du kører er dækket - men, der er stort set altid en selvrisiko og på de fleste lokationer vil der også være eksklusioner til din dækning. Dele som forrude, dæk, undervogn, erstatnings låse og bugseringsafgifter er som oftes ikke dækket af skadesforsikringen. Tjek venligst din bekræftelses voucher under "Hvad er inkluderet" sektionen.
Hvad er tyveribeskyttelse/tyveriforsikring?
Tyveribeskyttelse (TP) begrænser førerens ansvar for omkostninger i forbindelse med tyveri af bilen - eller skade opstået af tyveri eller forsøgt tyveri - op til en 'selvrisiko', afhængigt af lejebetingelserne i kontrakten. TP dækker ikke personlige ejendele, som kan være dækket af førerens egen rejse- eller privatforsikring.
Hvad skal jeg gøre når jeg får bilen udleveret?
Brug et par minutter inden du forlader afhentningslokationen på at gøre dig bekendt med hvor de forskellige ting er på udlejningsbil. Tjek lygter, vinduesviskere, blinklys, låse, reservehjul osv. Gå en tur rundt om bilen med en medarbejder.
Sørg for at notere alle ridser, buler osv og informer udlejer om dem så der ikke opstår nogen misforståelser vedrørende bilens stand ved aflevering. Hvis du har mulighed for det anbefaler vi at du tager billeder af bilen ved både afhentning og aflevering.
Hvorfor skal jeg underskrive en lejekontrakt lokalt?
Rentalcars.com fungere som en biludlejningformidler. Bookinger lavet igennem os er underlagt vores betingelser.
Disse dækker din aftale med os og vil kunne findes i dine lejedokumenter, såvel som på vores hjemmeside.
Din leje vil også være underlagt lokale love i det land du afhenter bilen i og på grund af dette vil du også skulle underskrive en lejekontrakt lokalt ved udlejeren. Du skal være indeforstået med at du forstår (og acceptere) betingelserne i kontrakten før du underskriver.
Hvordan kan jeg undgå yderlige udgifter når jeg afleverer bilen?
Sørg for at aflevere bilen på den aftalte dato og tidspunkt i henhold til din voucher for at undgå gebyrer og ekstra betaling for at aflevere for sent. Disse gebyrer vil være beskrevet på din lejekontrakt.
Hvad skal jeg gøre, hvis bilen bryder sammen, eller hvis jeg er involveret i en ulykke?
I tilfælde af at bilen bryder sammen/en ulykke eller mekaniske problemer skal du kontakte udlejeren med det samme. Biludlejeren skal give tilladelse til reperationer eller erstatningsbiler. Behold kopier af alle relevante dokumenter som du udfylder. Disse kan være nødvendige hvis der skal laves en forsikringsanmeldelse. Ved ulykker skal der bruges en politireport og en ulykkesreprot fra udlejer.
Jeg har brug for en kvittering/faktura
Du kan få tilsendt en kvittering ved at logge ind via Min Booking eller Min Konto hvor kvittering/faktura knappen vil kunne ses. Hvis du har brug for en momskvittering skal du logge på Kontakt os og udfylde formularen.
Jeg har afleveret min lejebil tidligere end aftalt - kan jeg få en refundering?
Priserne er baseret på det afhentnings- og afleveringstidspunkt og de datoer som du valgte da du bookede bilen. Hvis du afhenter din bil senere eller afleverer den tidligere end det aftalte tidspunkt, vil du ikke blive refunderet for ubrugt tid.
Hvorfor har biludlejeren trukket penge på mit kort?
Der kan være flere grunde til at du har betalt lokalt, inklusiv men ikke begrænset til: Genopfyldning af brændstof, ekstraudstyr, parkeringsafgifter og bøder, skade på køretøjet.
Din dokumentation fra biludlejeren skulle have information om hvad du har betalt for lokalt.

Hvis det ikke er tydeligt oplyst hvad du har betalt for eller du ikke er enig, så kontakt venligst vores kundeserviceafdeling, så vil stå klar til at hjælpe dig og kontakte udlejer på dine vegne.
Min leje er overstået og jeg har et spørgsmål. Hvad skal jeg gøre?
Hvis du har en forespørgsel vedrørende en overstået leje: log venligst ind på Kontakt os og udfyld vores online formular.
Vil jeg skulle efterlade et sikkerhedsdepositum når jeg afhenter bilen?
Ja. Ved afhentning vil udlejeren have at du lægger et sikkerhedsdepositum i tilfælde af bilen bliver skadet eller stjålet under lejen. Sikkerhedsdepositummet vil blive midlertidigt blokeret / trukket fra hovedførerens kredit/debit kort under lejen.
Så længe du bringer bilen tilbage uden skader når lejen er ovre, vil beløbet blive frigjort/tilbageført indenfor 7 arbejdsdage.
Hvis hovedførerens kort ikke har nok penge på til at dække for sikkerhedsdepositummet, kan det være at udlejeren ikke vil udlevere bilen - eller de vil måske have at du tilkøber ekstra beskyttelse fra dem.
Dette er standard procedure ved alle biludlejere.
Hvilken slags ekstra beskyttelse kan jeg købe fra udlejeren?
De forskellige udlejere sælger forskellige slags beskyttelse, men den mest almindelige er super skadesbeskyttelse (SCDW). Afhængig af udlejer, en SCDW kan:
  • Dække dele af bilen som ikke er dækket af den standard forsikring som er inkluderet (f.eks vinduer og dæk)
  • Reducere selvrisikoen - reducere det maksimum beløb som du kan risikere at betale hvis de dele der er dækket af bilens beskyttelse bliver skadet
  • Helt fjerne selvrisikoen, så det ikke er nødvendigt at lægge et sikkerhedsdepositum ved afhentning - eller betale noget som helst hvis der er skader på de dele som er dækket af beskytteslsen.