Us podem ajudar?

Sempre pot Contactar-nos - però abans de fer-ho, prengui un moment per explorar la nostra llista de preguntes més freqüents. La resposta que busca podria ser aquí ...

Què he de portar per recollir el cotxe?

El conductor principal necessita tres coses (totes al seu nom):

  1. una targeta de crèdit amb fons suficients per cobrir el dipòsit del cotxe
  2. un permís de conduir amb una antiguitat d'almenys dos anys
  3. el comprovant de lloguer de Rentalcars.com o el comprovant electrònic en la nostra aplicació

els conductors addicionals necessitaran el seu permís de conduir

pagareu els conductors i equipament addicional en recollir el cotxe. Compteu amb que haureu de pagar aquestes despeses amb la targeta de crèdit. Trobareu el dipòsit que heu de pagar en els termes i condicions del cotxe i en el comprovant del lloguer.

Puc llogar un cotxe si no tinc targeta de crèdit?

Malauradament, en la majoria dels casos necessitareu una targeta de crèdit.

La companyia de lloguer cobrarà un dipòsit de la targeta de crèdit del conductor principal abans de lliurar les claus del cotxe. Sense la targeta de crèdit no podran cobrar el dipòsit i no podran lliurar les claus.

En els termes i condicions del cotxe, a la secció "Què necessiteu en la recollida", podreu comprovar si necessiteu o no una targeta de crèdit.

Com puc modificar la meva reserva o afegir el número de vol?

Trieu "Gestionar la reserva"’ a la nostra pàgina d'inici. Podeu modificar la durada de la reserva, el tipus de cotxe i afegir detalls com el número de vol.

No cobrem cap càrrec de gestió per modificar la reserva. Però si modifiqueu cap aspecte de la reserva, és probable que el preu variï.

El millor és fer els canvis el més aviat possible. Farem tot el que estigui a les nostres mans, però de vegades les companyies de lloguer no poden aplicar els canvis quan es notifiquen amb poca antelació.

Quins mètodes de pagament accepta Rentalcars.com?

Podeu utilitzar la majoria de targetes de crèdit i dèbit per reservar un cotxe amb nosaltres. Durant la reserva, us informarem de les targetes acceptades,

però és important que sapigueu que el conductor principal necessitarà una targeta de crèdit a l'hora de recollir el cotxe. El motiu és que la companyia de lloguer ha de cobrar un dipòsit a la targeta de crèdit del conductor principal.

No obstant això, en la nostra pàgina web podeu pagar la reserva com vulgueu. No cal que utilitzeu la mateixa targeta per fer la reserva i per pagar el dipòsit.

Com puc cancel·lar la meva reserva?

Per cancel·lar la reserva, visiteu"Gestionar la reserva", introduïu la vostra informació i cancel·leu la reserva.

Si heu canviat els plans, però encara voleu llogar el cotxe, també podeu visitar "Gestionar la reserva"

i modificar la vostra reserva.
Què és la política de cancel·lació?

Si cancel·leu la reserva amb MÉS de 48 hores abans que comenci el lloguer, obtindreu un reemborsament complet. No obstant això, si heu pagat un dipòsit en reservar el cotxe, el perdreu.

Si cancel·leu la reserva amb MENYS de 48 hores abans que comenci el lloguer, obtindreu un reemborsament, però se us descomptarà el cost dels tres primers dies de la reserva.

Si heu pagat un dipòsit en reservar el cotxe, obtindreu un reemborsament, però se us descomptarà el dipòsit o el cost dels tres primers dies de la reserva.

Si la reserva és de menys de tres dies, no rebreu cap reemborsament. S'aplicarà el mateix procediment si ens truqueu des del taulell de la companyia de lloguer per cancel·lar reserva.

Si cancel·leu la reserva DESPRÉS que comenci el lloguer, no rebreu cap reemborsament.

Si no recolliu el cotxe (el que normalment es coneix com a "no-show"), no rebreu cap reemborsament.

Les companyies de lloguer consideren que s'ha produït un "no-show" quan no es recull el cotxe perquè (per exemple): No us presenteu a la data i hora acordades, no porteu els documents necessaris, no compliu els requisits necessaris pel lloguer o la targeta de crèdit del conductor principal no té prou crèdit per pagar el dipòsit.

Algunes companyies de lloguer compten amb la seva pròpia política de cancel·lació, la trobareu en els termes i condicions de la vostra reserva.

He de pagar pels conductors addicionals?

Si voleu afegir conductors addicionals, els haureu de pagar a la companyia de lloguer en recollir el cotxe.

Quan reserveu el cotxe per primera vegada, podreu afegir un conductor addicional. També podeu visitar "Gestionar la reserva" per modificar la reserva i afegir un altre conductor addicional.

He de pagar càrrecs addicionals en el taulell de la companyia de lloguer?

De vegades sí.

Haureu de pagar el dipòsit del cotxe i qualsevol conductor addicional i serveis addicionals que sol·liciteu.

La resta de càrrecs dependran d'on es realitzi el lloguer, de l'edat dels conductors i de les característiques del viatge. Aquests són alguns exemples dels càrrecs en els que podeu incórrer:

lleis i imposts governamentals, càrrecs d'ubicació, transfronterers, per trajecte únic, de combustible, de targeta de crèdit, d'hivern, per conductor jove, per conductor gran, per lliurar el cotxe fora de l'horari habitual, d'assistència en carretera i de quilometratge.

Podeu consultar els termes i condicions del vostre cotxe per obtenir més informació.

Què són els requisits del permís de conduir?

Haureu de portar el permís de conduir per poder recollir el cotxe de lloguer.

Les companyies de lloguer esperen que el permís de conduir dels conductors tingui una antiguitat d'almenys dos anys. No s'accepten permisos de conduir provisionals.

Si llogueu un cotxe a l'estranger, en alguns països, a més del vostre permís de conduir, necessitareu un permís de conduir internacional. Us informarem si el necessiteu en el comprovant de lloguer que us enviarem en fer la reserva.

Si el lloguer és al Regne Unit i teniu un permís de conduir britànic, pot ser que al taulell de lloguer us sol·licitin un codi. Podreu trobar més informació aquí.

Com es paga l'equipament addicional?

Pagareu a la companyia de lloguer per qualsevol servei addicional que sol·liciteu al recollir el cotxe, per exemple, un seient infantil, un GPS o cadenes de neu.

Si voleu afegir equipament addicional un cop feta la reserva, podeu visitar "Gestionar la reserva" i triar "Modificar" per afegir el que vulgueu.

La companyia de lloguer es cobrarà directament els extres que sol·liciteu, per això no podem garantir que estiguin disponibles.

En alguns cotxes sí que ens encarreguem de cobrar els extres i, per tant, podem garantir que estaran disponibles. Us indicarem si està disponible en el vostre cotxe de lloguer. Estem treballant en aquesta opció. Sabem que facilitaria les coses, per això esperem ampliar-la aviat.

Com puc sol·licitar una factura o rebut?

Podeu obtenir un rebut o una factura en qualsevol moment visitant "Gestionar la reserva" i triant Rebut.

Si necessiteu fer canvis en la factura o en el rebut, poseu-vos en contacte amb nosaltres.

Què passa si vull passar a un altre país amb el cotxe de lloguer?

Si voleu recollir el cotxe en un país i tornar-lo en un altre, els resultats de la recerca mostraran cotxes que permetin aquesta opció.

Si teniu pensat creuar fronteres durant el viatge, tingueu en compte el següent:

  1. és probable que tingueu que pagar més

    Normalment, haureu de pagar tarifes, imposts o cobertures addicionals al taulell de lloguer.

  2. De vegades pot ser que no sigui possible.

    Depenent de la ubicació del lloguer, pot ser que no pugueu creuar a un altre país amb el cotxe.

Poseu-vos en contacte amb nosaltres si durant el viatge voleu creuar a un altre país amb el cotxe i us informarem de les opcions disponibles.

Què passa si tinc cap dubte després del lloguer?

Trieu la secció Postlloguer a continuació, introduïu la informació de la reserva, ompliu el formulari i li farem una ullada.

Què és la política de combustible?

La política de combustible explica com pagareu el combustible del cotxe de lloguer i si heu de tornar-lo amb el dipòsit ple.

Podreu veure clarament la política de combustible de cada cotxe en la seva descripció. Molts cotxes compten amb una política de combustible "Ple a ple", l'opció més beneficiosa. El dipòsit del cotxe estarà ple quan el recolliu i haureu de tornar-lo ple.

Quina cobertura addicional pot oferir-me Rentalcars.com?

Us oferim la Protecció completa de Rentalcars.com, amb la qual obtindreu un reemborsament si us roben el cotxe, si pateix danys o si la companyia de lloguer es queda amb el dipòsit o us cobra càrrecs addicionals per danys.

La Protecció completa cobreix el dipòsit que deixeu en recollir el cotxe, la franquícia, totes les parts exteriors del cotxe que no cobreix la cobertura bàsica que ve per defecte i els càrrecs de remolc i de gestió en els que pugueu incórrer. Més informació sobre la Protecció completa de Rentalcars.com

Què passa si no he rebut encara la confirmació de la meva reserva?

Confirmem la majoria de reserves immediatament i gairebé totes abans de 48 hores. Si no hem confirmat la vostra reserva en 48 hores, us contactarem per explicar-vos per què.

Podeu comprovar l'estat de la reserva un cop estigui confirmada des de "Gestionar la reserva".

Si heu deixat un dipòsit en fer la reserva, rebreu un comprovant de lloguer un cop pagueu la totalitat de la reserva.

On puc trobar més informació sobre les assegurances i cobertures per al meu cotxe de lloguer?

Podeu trobar la cobertura que ve amb el vostre cotxe en els termes i condicions. Podeu trobar aquesta informació si cerqueu "Termes i condicions" i en "Termes i condicions complets" a la part inferior de la "Informació important" del cotxe.

La companyia de lloguer proporciona les cobertures estàndard del cotxe. Trobareu els detalls d'aquesta cobertura en el contracte que signareu en recollir el cotxe.

Quines assegurances inclou el meu cotxe de lloguer?

Tots els lloguers han de comptar amb Cobertura parcial per col·lisió i amb Protecció contra robatoris. Depenent del lloc de la reserva:

  • estaran incloses amb el cotxe en fer la reserva,
  • les proporcionarà la companyia de la targeta de crèdit del conductor principal o
  • haureu d’adquirir-les en la companyia de lloguer a recollir cotxe

Podreu trobar informació sobre què inclou la vostra reserva en els termes i condicions i també en el comprovant del lloguer.

Rebré cap reemborsament si torno el cotxe abans del previst?

Malauradament, no us podem oferir cap reemborsament per la part del lloguer que no utilitzeu.

Ens hem compromès en el vostre nom amb la totalitat de la reserva i la companyia de lloguer espera que el cotxe s'utilitzi durant tot el període. La companyia de lloguer haurà previst els cotxes que necessita i les places d'aparcament en funció de les reserves originals.

Què és la franquícia?

La franquícia és la quantitat de la qual sou responsables si el cotxe pateix danys (quan està cobert amb la Cobertura parcial per col·lisió) o si el roben (quan està cobert amb la Protecció contra robatoris).

Podeu trobar informació detallada sobre la quantitat de la franquícia de les vostres reserves als termes i condicions o en el comprovant de lloguer.

Què és la Cobertura parcial per col·lisió (CDW)?

La Cobertura parcial per col·lisió és un tipus de cobertura per als cotxes de lloguer. Limita la responsabilitat del conductor si el cotxe de lloguer pateix danys.

Això vol dir que la companyia de lloguer no us farà pagar totes les despeses si el cotxe pateix danys durant el lloguer.

Normalment, sempre hi ha una franquícia, és a dir, tindreu que pagar la primera part de qualsevol despesa per reparació.

El que inclogui la Cobertura parcial per col·lisió dependrà de la companyia de lloguer i del lloc del lloguer.

Normalment, no inclou parabrises, pneumàtics, xassís, panys i claus de substitució i càrrecs de remolc. Això vol dir que si aquestes parts del cotxe pateixen danys o si necessiteu que us remolquin, sereu responsables de totes les despeses, no només de la franquícia.

A més, la Cobertura parcial per col·lisió només és vàlida si compliu els termes del contracte de lloguer (que haureu de signar en recollir el cotxe). Això vol dir que (per exemple) si conduïu beguts o aparqueu malament el cotxe i pateix danys, haureu de fer-vos càrrec de tot el cost de la reparació, no només de la franquícia.

Què és la Protecció contra robatoris (TP)?

La Protecció contra robatoris és un tipus de cobertura per als cotxes de lloguer. Limita la responsabilitat del conductor si roben el cotxe.

Això vol dir que la companyia de lloguer no us cobrarà el cost total si us roben el cotxe durant el lloguer.

Normalment, sempre hi ha una franquícia, és a dir, tindreu que pagar la primera part de qualsevol despesa per reparació o substitució.

El que inclogui la Protecció contra robatorisdependrà de la companyia de lloguer i del lloc del lloguer.

A més, la Protecció contra robatoris només és vàlida si compliu els termes del contracte de lloguer (que haureu de signar en recollir el cotxe). Això vol dir que (per exemple) si deixeu el cotxe obert i el roben, haureu de fer-vos càrrec de tot el cost de la reparació o la substitució, no només de la franquícia.

Què he de fer quan em lliurin el cotxe?
  1. Comproveu el cotxe

    Feu-li una volta i mireu-lo per dins per trobar possibles danys. Si en trobeu cap, demaneu a l'agent de la companyia de lloguer que el marqui en el contracte de lloguer. Feu fotos per tenir proves de l'estat del cotxe a l'inici de la reserva.

  2. Comproveu què combustible utilitza

    Obriu el tap per veure si és gasolina o dièsel. Si és gasolina, és probable que posi "95". Si no esteu segurs de què combustible utilitza, pregunteu a l'agent abans de marxar.

  3. Consulteu el panell

    Els cotxes de lloguer solen tenir una política de combustible de "Ple a ple", és a dir, us lliuraran el cotxe amb el dipòsit ple i haureu de tornar-lo ple. Gireu la clau per comprovar que el tanc està ple (i que els fars funcionen).

  4. Trieu l'itinerari

    Si el cotxe té GPS, és millor configurar la llengua abans de posar-vos en marxa.

  5. Preneu-vos un moment

    Un cop us hàgiu posat els cinturons de seguretat, preneu un minut per ajustar els retrovisors, el seient, trobar la marxa enrere i veure on són els intermitents.

  6. Cerqueu una gasolinera

    Quan sortiu, cerqueu una gasolinera. Us evitarà l'estrès de l'últim minut a l'hora d'omplir el dipòsit del cotxe abans de tornar-lo.

Per què he de signar un contracte de lloguer al taulell de la companyia de lloguer?

El contracte que signeu estableix l'acord quan llogueu el cotxe a la companyia de lloguer.

Rentalcars.com actua com a intermediari o agent. Connectem les persones amb les companyies de lloguer de cotxes i fem reserves. El contracte de lloguer que signeu variarà depenent de la companyia de lloguer i del país.

Igual que qualsevol altre contracte, el millor és assegurar-se que esteu d'acord amb tot el que diu.

Com puc evitar càrrecs addicionals al tornar el cotxe?

Tornar el cotxe a temps, amb la quantitat adequada de combustible, sense nous danys ni brutícia excessiva.

En tornar el cotxe, la companyia us podria cobrar:

  • un dia complet si torneu tard el cotxe
  • per emplenar el dipòsit
  • per netejar el cotxe si està molt brut
  • per nous danys
Què he de fer si el cotxe pateix una avaria o pateixo un accident?

Si el cotxe pateix una avaria, truqueu al número d'emergència de la companyia de lloguer de seguida. Podeu trobar el número en el contracte de lloguer que heu signat en recollir el cotxe.

La companyia de lloguer us dirà què heu de fer.

Deseu bé tots els documents que us donin.

Si teniu un accident, truqueu al número d'emergència de la companyia de lloguer de cotxes. Podeu trobar el número en el contracte de lloguer que heu signat en recollir el cotxe.

Truqueu a la policia per informar de l'accident.

Després, la companyia de lloguer us demanarà que ompliu un informe d'accidents.

Per què m'ha cobrat una quantitat la companyia de lloguer?

Hi ha diversos motius perquè la companyia de lloguer us faci un cobrament directament.

En recollir el cotxe, abonareu a la companyia de lloguer els conductors addicionals i l'equipament extra.

Si decidiu adquirir la Protecció completa de Rentalcars.com, nosaltres us proporcionarem la cobertura i pagareu en fer la reserva. Si decidiu adquirir la cobertura al taulell en recollir el cotxe, serà la companyia de lloguer qui us proporcionarà la cobertura, de manera que haureu de pagar-li directament a ells. Contractar una cobertura és complicat i sabem que pot resultar confús. Més informació sobre la Protecció completa de Rentalcars.com.

Un cop llogat el cotxe, la companyia de lloguer us pot cobrar per emplenar el dipòsit, per les multes de trànsit i d'aparcament i pels danys del cotxe.

Han d'apuntar qualsevol càrrec en la documentació que us donin (algunes multes de trànsit i d'aparcament poden arribar més tard).

Si no enteneu la documentació que us han donat o no esteu segurs del que us han cobrat, poseu-vos en contacte amb nosaltres a través de la secció [Post rental] més avall i li farem una ullada.

Com puc crear un compte?

Aneu a Iniciar sessió al nostre lloc web i trieu Crear un compte.

To el que cal per crear un compte és una adreça de correu electrònic i una contrasenya. A continuació, us enviarem un correu electrònic per verificar el compte.

Un cop el compte estigui configurat, podreu entrar i fer un seguiment de totes les vostres reserves.

Què passa si necessito recollir o tornar el meu cotxe fora de l'horari d'obertura de l'oficina sol·licitada?

Us preguntarem quan voleu recollir i lliurar el cotxe de lloguer quan en el moment de la recerca. Després us mostrarem els cotxes que estan disponibles en les hores que els necessiteu. Si no n'hi ha cap, us suggerirem les opcions que més s'adaptin al que us agrada.

Si els vostres plans canvien després de reservar, podeu canviar les hores de recollida i lliurament en Gestionar la reserva i us mostrarem el que està disponible en el nou horari.

Algunes companyies de lloguer de cotxes ofereixen un servei fora de l'horari habitual en alguns llocs, però amb un cost extra. Hi ha altres companyies de lloguer de cotxes i altres llocs que no són capaços d'oferir un servei fora de l'horari habitual.

Si hi ha cap problema amb el servei fora de l'horari habitual de la vostra reserva, ens posarem en contacte amb vosaltres.

Què passa si el meu vol es retarda o es cancel·la?

Si heu afegit els detalls del vostre vol en la reserva, la companyia de lloguer de cotxes podrà realitzar un seguiment del vol i podrà retenir el vostre cotxe fins a una hora.

Si el vostre vol es retarda i no afegiu els detalls del vol a la seva reserva, truqueu-nos al número de telèfon que hi ha en el comprovant del lloguer tan aviat com sigui possible.

Els retards dels vols estan fora del nostre control, de manera que, lamentablement, Rentalcars.com no pot assumir cap responsabilitat per qualsevol problema o despeses causades pels retards.

He de deixar un dipòsit en recollir el cotxe?

Sí. En la recollida, el personal del taulell us demanarà que deixeu un dipòsit en cas que el cotxe pateixi danys o sigui robat durant el lloguer. La quantitat del dipòsit serà bloquejada temporalment el / carregarà de la targeta de crèdit / dèbit del conductor principal i es va retindrà durant la durada del lloguer.

Sempre que porteu el cotxe sense danys al final del lloguer, els diners es desbloquejaran / tornaran en els pròxims set dies.

Si la targeta del conductor principal no té prou fons disponibles per al dipòsit, no us permetran agafar el cotxe o és possible que el personal del taulell us plantegi comprar una cobertura addicional.

Aquesta és una pràctica habitual de totes les companyies de lloguer de cotxes.

Què cobertura addicional puc contractar amb el personal del taulell?

Les diferents companyies de lloguer de cotxes venen diferents tipus de cobertures addicionals, però la més comú és la Supercobertura parcial per col·lisió (SCDW). Depenent de l'empresa, una política de SCDW pot:

  • cobrir parts del cotxe que no estan cobertes per la política estàndard de la companyia de la Cobertura parcial per col·lisió (finestres i pneumàtics, per exemple)
  • reduir la franquícia: reducció de la quantitat màxima que hauríeu de pagar si danyeu alguna cosa coberta per la cobertura del cotxe
  • Llogar sense franquícia, així no hauríeu de deixar un dipòsit en la recollida o pagar res pels danys per alguna cosa coberta per la cobertura del cotxe.