Us podem ajudar?

Sempre pot Contactar-nos - però abans de fer-ho, prengui un moment per explorar la nostra llista de preguntes més freqüents. La resposta que busca podria ser aquí ...

Què necessito portar per recollir el vehicle?
Quan reculli el vehícle, el conductor principal ha de tenir una tarjeta de pagament amb fons suficients per cobrir la franquía / dipòsit in pagar les taxes locals, equipament adicional i qualsevol article que compri a l'oficina del proveïdor. El conductor principal i tots el conductors adicionals hauràn de presentar una llicència de conduïr que estigui al seu nom, amb el seu Rentalcars.com.
Puc llogar un cotxe si no tinc targeta de crèdit?
Quan reculli el vehícle, haurà de deixar un dipòsit; si us plau consulti ''Dipòsit, Franquícia i Cobertura'' secció dels termes i condicions. Aquest dipòsit assegura que el client pot cobrir qualsevol dany al vehicle i/o l'equipament.
Aquesta pràctica és comú a totes les companyies de lloguer de cotxes, i normalment consisteix en el bloqueig d'un import a la tarjeta de crèdit del conductor principal. Sota la ''Informació de pagament'' secció, dels termes i condicions indicarà quines tarjetes de crèdit són acceptades.
Quins mètodes de pagament accepten?
Rentalcars.com accepta la gran majoria de pagament per internet; incloent-hi: Targeta de crèdit, Virtuals; pre pagades; post pagament; Switch/Maestro; MasterCard; American Express i Bancomat. També acceptem transferències bancaries i dèbit directe.

Si us plau, tingui en compte: És important que el conductor principal tingui una targeta de crèdit valida en el seu nom a l'hora de recollir el vehicle pel dispòsit.
Quins són els requisits de la llicència de conduir?
Al mostrador, cada conductor ha de presentar una llicència de conduïr que tingui al menys un any d’antiguitat (sovint dos anys). Llicències caducades o provisionals no seràn acceptades.
El personal del mostrador podrà necessitar comprovar si ha comès cap infracció/o té punts de multa a la seva llicència. Si la seva llicència va ser emesa a Anglaterra, Gal.les o Escòcia, necessita informar-se sobre el canvi important introduït el dia 8 de Juny del 2015.
Si vostè ha comès alguna infracció, o la seva llicència ha sigut anul.lada, si us plau Contacte el més aviat possible, ja que això pot limitar les seves opcions a l’hora de llogar un cotxe.
Si vostè lloga a un país estranger, si us plau consulti el seu val per veure si necessita un Permís de Conduïr Internacional (sovint anomenat Llicència de Conduïr Internacional, encara que ‘Permís’ es el nom correcte) així com la seva Llicència de Conduïr Nacional.
Com modifico la meva reserva / afegeixo el número de vol?
Pot modificar la seva reserva en línia utilitzant el nostre apartat Modificar la reserva. Només s'ha de registrar i fer clic a La meva reserva o El meu compte i fer els canvis que desitgi. Rentalcars.com no cobra comissions d'administració per modificar/canviar reserves. No obstant això, el canvi de la seva reserva pot desencadenar un canvi de tarifa/preu, o un càrrec que pot ser degut a un canvi material, com la durada o el tipus de cotxe. També pot ajustar/afegir el número de vol aquí.
Què hauria de fer si no he rebut el meu val de confirmació?
Vostè pot monitoritzar i revisar l'estat de la seva reserva en qualsevol moment connectant-se a La meva reserva o El meu compte. Els vals de confirmació estaran disponibles una vegada que el pagament total s'hagi rebut.
Com puc crear un compte?
Resposta: Crear un compte és una de les maneres més fàcils de gestionar totes les seves reserves, passades o presents. A la pàgina principal de la pàgina web, a la part dreta de la barra d'eines, es troba el botó "El meu compte".
  • Faci clic a "El meu compte".
  • Faci clic a "Crea un compte".
  • Introdueixi l'adreça de correu electrònic i la contrasenya que vol utilitzar.
  • Rebrà un correu electrònic que li demanarà que verifiqui el seu compte. Faci clic al botó "Verificar el teu compte ara".
  • Quan acabi vostè podrà accedir i gestionar totes les seves reserves a través de la secció del compte de reserves.
Hi ha càrrecs addicionals a ser pagats localment?
Encara que Rentalcars.com ofereix tarifes amb tot inclòs, en ocasions hi ha càrrecs que s'hauràn de pagar a mostrador del proveïdor. Qualsevol Càrrec Local obligatori (no extres) es mostrarà clarament durant el procés de reserva i a la documentació del lloguer. Tots el càrrecs locals es paguen directament al proveïdor al firmar el contracte de lloguer. S’inclouen càrrecs com:
  • Càrrec per servei: càrrec d’aeroport per manteniment d'instal•lacions
  • Tarifa d’hivern: per cobrir el cost dels equipaments addicionals durant el període d'hivern
  • Qualsevol altre article que triï al mostrador.
Com puc pagar per equip addicional?
Tots els extres addicionals es paguen localment i no inclouen IVA. Si vostè requereix extres addicionals com ara: Seients per a nens, GPS, cadenes per a la neu, pneumàtics de neu, bastidors d'esquí, etc; s'ha de registrar i fer clic a Modificar reserva i afegir els extres que requereixi. Si té qualsevol requisit addicional si us plau, indiqui-ho a en la seva reserva, però tingui en compte que Rentalcars.com no pot garantir la seva disponibilitat.
Estan inclosos els conductors addicionals en el preu?
Si requereix conductors addicionals, si us plau, indiqui-ho en la seva sol·licitud de reserva o visiti Modificar reserva on es pot afegir aquest servei. Un càrrec addicional pot ser aplicat i serà pagat en el punt de recollida (A menys que s'especifiqui en el val de confirmació de Rentalcars.com). Totes les persones que condueixin el vehicle han d'estar en possessió del seu permís de conducció en tot moment.
Hauré de pagar si vull recollir el cotxe fora dels horaris normals d'oficina?
Si necessita disposar del cotxe fora de l'horari normal d'oficina, ja sigui per a la recollida o la retornada, la companyia de lloguer de cotxes s'encarregarà que un membre del personal estigui disponible. Es requereix notificació prèvia per a aquest servei el qual incorrerà en un càrrec per cobrir les hores addicionals.
Puc creuar fronteres amb el cotxe?
Si els seus plans inclouen la conducció fora del país de lloguer, el creuament de fronteres o viatjar a diferents illes dins d'un mateix país, posat en contacte amb el nostre equip amb almenys 7 dies d’antelació a la recollida el vehicle. Es poden aplicar restriccions per a certs països els quals poden requerir un permís de la companyia de lloguer de cotxes. En alguns casos, pot ser necessari comprar una assegurança addicional a pagar localment. El nostre equip l’informarà si s'aplica a la teva reserva.
Atenció: No és possible tornar el vehicle en un altre país recollint al Regne Unit.
Què passa si el meu vol es retarda o cancel·la?
Si el seu vol està retrassat o cancel.lat, si us plau truqui o enviï un correu electrònic el més aviat possible.
Si vostè ja ens ha indicat els detalls del seu vol, la companyia de lloguer de cotxes podrà consultar la informació del seu vol i és possible que li guardi el cotxe per una hora.

Rentalcars.com no accepta responsabilitat per, i no serà responsable per cap pèrdua, danys o canvis del seus plans a causa de retrassos en el seu vol o cancel.lacions.
Quina és la política de combustible?
Cada companyia de lloguer de cotxes té la seva Política de combustible, que serà visible durant el procés de reserva. La seva política de combustible podrà ser consultada al seu voucher de confirmació in al contracte de lloguer que li entregaràn a l'oficina del proveïdor.
Si vostè lloga per 3 díes o menys, vostè hauria d'indicar-ho a la companyia de lloguer quan arribi ja que potser ells poden aplicar una altra alternativa de combustible per vostè.
La majoria de companyies de lloguer de cotxes necessiten un dipòsit o pagament a l'inici del lloguer per cobrir el combustible. Si el cotxe es torna tal i com estipula la política de combusitble, el dipòsit se li tornarà quan torni el cotxe.
Com puc cancel·lar la meva reserva?
Per a cancel•lar la seva reserva, si us plau inicii sessió a l'apartat Canviar/Cancel•lar reserva I faci clic a Cancel•lar reserva. És la manera més rápida d’anular la reserva.
Quina és la política de cancel·lació?
Pot trobar la poltítica de cancel.lació de la seva reserva sota Els Termes i Condicions.
O durant el procés de la reserva sobre ''Informació important''.
RESERVES PAGADES PER COMPLET al moment de la reserva: Poden ser cancel · lades en línia de forma gratuïta 48 hores abans de l'inici del lloguer. Reserves cancel · lades dins de les 48 hores de l'inici del lloguer recurriran en un càrrec equivalent a un lloguer de 3 dies. Les despeses d'anul · lació no seràn mai superiors al cost del lloguer de cotxe.
Reserves pagades en DIPÒSIT: En les cancel · lacions realitzades amb més de 48 hores abans de l'inici del lloguer es cobrarà una quota igual a la quantitat del dipòsit. Reserves cancel · lades dins de les 48 hores de l'inici del lloguer es cobrarà un càrrec equivalent a un lloguer de 3 dies o la quantitat del dipòsit la que sigui més gran.
NO SHOWS: Aquí és on el vehicle no pot ser recollit per causa de documentació insuficient, manca d'una targeta de crèdit vàlida que conté fons suficients per cobrir l'import del dipòsit, i / Recollida del cotxe no realiztada en l'hora / data especificades. No hi hauran reemborsaments si no s´ha presentat a recollir el cotxe.

Si us plau tingues en compte: Algunes companyies de lloguer de cotxes també poden tenir una política de cancel · lació addicional, si us plau, assegureu-vos de comprovar els termes i condicions del seu lloguer.
On puc trobar els detalls de la protecció / cobertura del meu cotxe?
Asseguri's de llegir els termes i condicions de la cobertura que vostè rep en signar el contracte de lloguer en la recollida, per esbrinar sobre les exclusions i límits de la pòlissa.
Les polítiques normalment exclouen elements com ara parabrises, vidres, llantes, pneumàtics, tren d'aterratge, interior, objectes personals, càrrecs per remolc i fora de la carretera - igual que qualsevol equip extra contractat per l'empresa de lloguer de cotxes, com seients per a nens i dispositius GPS.
Tingui en compte que la seva cobertura serà invalidada per negligència, repostar per error o incompliment dels termes del contracte de lloguer (per exemple, per conduir sota efectes de l'alcohol o drogues).
Quina assegurança té el meu lloguer?
Tots els vehicles de lloguer han de tenir Cobertura Parcial per Col.lisió (CDW) in Protecció Antirrobatori (TP). Les dues pòlisses estaràn o bé:
  • incloses en el paquet de Rentalcars.com o
  • que pot comprar a l'oficina del proveïdor o
  • estaran cobertes per la companyia de la targeta de crèdit.
El tipus de cobertura dependrà de la companyia de lloguer i de la ubicació; però estarà clarament especificat a les termes i condicions durant el procés de reserva, i també al voucer de confirmació.
Quina cobertura pot oferir Rentalcars.com?
A la recollida, l'empresa de lloguer de cotxes necessitarà que deixi un dipòsit de seguretat en cas de que el cotxe resulti danyat durant el lloguer. Després del lloguer, li tornarem els diners* que li hagin retingut del seu dipòsit / franquícia - sempre i quan hagi comprat un dels nostres tres productes de protecció abans de la recollida.

La majoria d'empreses de lloguer de cotxes tenen una pòlissa de CDW amb franquícia, en aquest cas li oferirem l'opció de dues proteccions:
  1. Protecció per Danys, que cobreix cap càrrec per danys a l'exterior del cotxe de lloguer o als components mecànics.
  2. Protecció Total, que ofereix la mateixa cobertura que la Protecció per Danys - i també cobreix càrrecs d'inmobilització, assitència en carretera i deixar el vehicle tancat i no poder tornar a entrar. Càrrecs d'Administració relacionats amb reclamacions de la Protecció Antirrobatori també estàn coberts.
Alguns cotxes de lloguer tenen una pòlissa de CDW sense franquícia, en aquest cas li oferirem una protecció:
  1. Protecció Addicional, que ofereix la mateixa cobertura que la Protecció Total.
Si adquireix algún d'aquests productes, s'estarà beneficiant de la protecció que se li ofereix - necessiti o no fer una reclamació. Quan el lloguer hagi començat, no podrem tornar-li els diners del cost de la nostra protecció.

Li recomanem que també llegeixi ''Que es la franquícia?'' i ''Que es l'Exempció de Danys per Col.lisió?'' a continuació.

* Termes i condicions aplicables. http://www.rentalcars.com/ca/terms/
Què és una Franquícia?
La franquícia és el màxim que hauria de pagar si algunes coses no sortissin bé durant el lloguer. En la majoria dels casos, el personal del mostrador simplement retindria aquests diners del dipòsit que va deixar quan va recollir el cotxe.
  • 'Franquícia per Col.lisió' (normalment anomenada 'Franquícia de CDW') és el màxim que hauria de pagar per danys a la carrosseria del cotxe
  • 'Franquícia per Robatori' és el màxim que hauria de pagar per reparar/reemplaçar el cotxe si aquest fos robat - o sofrís danys en un intent de robatori.
Si la seva franquícia per danys fos de 400 € i vosté tornés el cotxe amb 1.000 € de danys a la carrosseria, vostè només hauria de pagar 400 € - la pòlissa de CDW del cotxe pagaria els altres 600 €.
Què és l'Assegurança de Col·lisió?
La Cobertura Parcial per Col.lisió (CDW) limita la responsabilitat del conductor en cas de que el cotxe sofreixi danys, subjecte als termes i condicions del contracte de lloguer.
Això significa que el cotxe que vostè condueix està cobert - però, quasi sempre hi ha una franquícia a la majoria de destinacions on hi ha exclusions que vostè hauria de cobrir. Parts del vehícle com el parabrises, els pneumàtics, canvi de tancadures, canvi de claus i càrrecs de remolc normalment no estàn coberts pel CDW. Si us plau consulti el seu voucher de confirmació sota la secció que ''Què està inclòs''.
Què és la Protecció contra robatori?
La protecció Antirobatori (TP) limita la responsabilitat del conductor si el vehicle és robat o danyat pel robatori o durant l'intent de robatori; a una part anomenada "Franquícia" i / o "Deduïble", però sempre subjecte als termes i condicions del contracte de lloguer. Aquesta protecció no cobreix efectes personals, però aquests poden estar coberts per la seva assegurança de la llar o de viatge.
Què hauria de fer quan recullo el cotxe?
Preneu-vos uns minuts abans de sortir de l'oficina del proveïdor per familiaritzar-vos amb tot allò relacionat amb el seu lloguer. Comprovi els fars, els intermitents, parabrises, panys de portes, roda de recanvi, etc i fagi un passeig al voltant del seu cotxe de lloguer amb l'agent abans de sortir de l'oficina de lloguer. Asseguri’s de prendre nota de les ratllades, bonys etc. i denunciar-ho perquè no hi hagi confusió pel que fa a la condició del cotxe al seu retorn. Pot ser aconsellable prendre fotografies del cotxe de lloguer abans de recollir-lo i després de deixar-lo.
Per què he de signar un contracte en recollir el vehicle?
Rentalcars.com actua com agent de lloguer de cotxes. Les reserves realitzades a través de nosaltres estan subjectes als nostres termes i condicions.
Aquests cobreixen el seu acord amb nosaltres i se'ls proporcionarà la documentació de lloguer, també es troba disponible a la nostra pagina web.
El lloguer real del seu vehicle estarà subjecte a la llei del país en què se li subministra el vehicle i per aquesta raó se li demanarà que signi un contracte amb l'empresa de lloguer. Vostè ha d'estar segur que entén (i accepta) els termes i condicions del contracte.
Com puc evitar càrrecs adicionals quan torni el vehicle?
Asseguri’s de tornar el seu cotxe en el moment i data designada en el seu va de confirmació per tal d'evitar hores extres i/o càrrecs addicionals de dies. També consulti el seu contracte de lloguer de les taxes sobre les hores/dies addicionals.
Què he de fer si el cotxe s'avaria, o si estic implicat en un accident?
En cas d'avaria / accident o dificultats mecàniques, ha de trucar a la companyia de lloguer de cotxes immediatament. L'empresa lloguer de cotxes ha d'atorgar autorització per a reparacions o d'un vehicle substitutori. Deseu còpies de tota la documentació pertinent que se li demana per completar. Això pot ser necessari si vol fer una reclamació a l'assegurança. Per accidents es requerirà un informe de la Policia i un informe d'incident de la localitat.
Com sol.licito un rebut o factura?
Vostè pot sol•licitar un rebut en qualsevol moment simplement accedint a La meva reserva o El meu compte. Trobara el botó de rebut. Si vostè requereix una factura amb IVA haurà d’iniciar sessió i posar-se en contacte amb nosaltres omplint el formulari.
Vaig tornar el meu vehicle més aviat de l'esperat - puc tenir un reemborsament?
Els preus es basen en les dates i horaris de la recollida i retornada que vostè accepta abans que comenci el seu lloguer. Si recull el cotxe mes tard o el retorna mes aviat, no rebrà cap reemborsament per temps no utilitzat.
Per què m'ha cobrat el proveïdor?
Pot haver-hi diverses raons sobre recàrrecs extres, incloent-hi entre d’altres: recàrrecs per omplir el dipòsit de benzina, extres addicionals, tickets de parking i multes, danys al vehicle.
La seva documentació en relació al lloguer hauria d'incloure aquesta informació.

Si no pot entendre la documentació, si us plau, contacti el nostre departament d'atenció al client els quals li ajudaran contactant el proveïdor en el seu nom.
El meu lloguer ha acabat i tinc una pregunta. Què hauria de fer?
Si té consultes sobre el seu lloguer ja finalitzat; si us plau, inicï sessió Contactin’s i ompli el formulari.
Hauré de deixar un dipòsit quan reculli el meu cotxe?
Sí. Quan reculli el cotxe, el personal del mostrador necessitarà que deixi un dipòsit per si de cas el cotxe sofreix danys o és robat durant el seu lloguer. L'import del dipòsit estarà bloquejat temporalment/o debitat de la tarjeta de crèdit/dèbit durant el lloguer.
Sempre i quant vostè torni el cotxe sense danys al final del lloguer, els diners es desbloquejaran / tornaran en 7 dies hàbils.
Si la tarjeta del conductor principal no té fons suficients pel dipòsit, és possible que vostè no estigui autoritzat a recollir el cotxe - o el personal del mostrador pot insistir perque compri la seva cobertura adicional.
Això és una pràctica normal de totes les empreses de lloguer de cotxes.
Quina cobertura adicional puc comprar al personal del mostrador?
Companyies de lloguer de cotxes diferents poden vendre-li tipus de cobertura adicional diferents, però la més comú és la Super Cobertura Parcial per Col.lisió (SCDW). Depenent de l'empresa, la pòlissa de SCDW pot:
  • Cobrir parts del cotxe que no estàn cobertes per la pòlissa de Cobertura Parcial per Col.lisió estandard (finestres i rodes, per exemple)
  • Reduïr la franquícia - reduïnt el màxim que hauria de pagar si alguna part coberta per la protecció del cotxe sofrís danys
  • Reduïr la franquícia a zero, pel que no hauria de deixar un dipòsit quan recollís el cotxe - o pagar res si alguna part del cotxe coberta per la protecció del cotxe sofrís danys.