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Você pode sempre entrar em contato, mas antes de nos contatar, verifique a nossa lista de Perguntas Frequentes. A resposta que você procura pode estar aqui...

O que eu preciso para retirar o carro?
No momento da retirada, o condutor principal deve ter um cartão de pagamento em nome próprio, com saldo e limite disponível para cobrir o valor da franquia ou depósito, e para pagar por tarifas locais, como equipamento extra ou qualquer item adquirido no balcão do fornecedor.
Posso alugar um carro se eu não tiver um cartão de crédito?
Ao retirar o carro, você será obrigado a deixar um depósito; consulte a seção "Depósito, Franquia e Cobertura" nos termos e condições. Este depósito, assegura que o cliente possa cobrir eventuais danos ao carro e aos equipamentos.

Esta é uma prática padrão com todos os fornecedores, e geralmente ocorre em forma de um valor bloqueado no cartão de crédito do condutor principal. Abaixo da seção "Informação de Pagamento", os termos e condições indicará quais os tipos de cartões aceitos.
Quais são os métodos de pagamento aceitos?
A Rentalcars.com aceita a maioria das formas de pagamentos pela internet, incluindo, mas não limitados a: cartão de crédito; débito; virtual; pré-pago; pós-pago; Switch/Maestro, MasterCard, American Express e Bancomat. Também aceitamos transferências bancárias e débito direto.

Atenção: É importante que o condutor principal tenha um cartão de crédito válido em nome próprio, quando for retirar o carro para deixar o depósito.
Quais são os requisitos da carteira de habilitação?
No balcão do fornecedor, todos os condutores devem apresentar uma carteira de habilitação, que tenha sido emitida no mínimo um ano (geralmente dois anos). Carta de habilitação provisória ou que esteja vencida não será aceita.

Os funcionários no balcão, poderão ter que verificar se você possui alguma infração ou penalidade na carteira. Se a sua carteira de habilitação foi emitida na Inglaterra, País de Gales ou Escócia, você precisa se informar das mudanças importantes introduzida no dia 8 de junho de 2015.

Se você possui penalidade na sua carteira de habilitação, ou se você já chegou a perder os direitos de poder dirigir, por favor contate-nos o mais rápido possível, pois isso pode limitar a sua opção de aluguel.

Se você estiver alugando um carro no exterior, por favor, verifique o seu voucher para se certificar se você precisa da Permissão de Habilitação Internacional (muitas vezes chamada de Carta de Habilitação Internacional, embora "Permissão" é o nome correto) assim como a sua carteira de habilitação internacional.
Como eu posso alterar minha reserva ou adicionar o número do meu voo?
Você pode alterar a sua reserva on-line ao fazer o login, e clicar em Consultar Reserva ou Entrar na Conta para fazer as alterações desejadas. A Rentalcars.com não cobra tarifas de administração para alterar as reservas.

No entanto, ao alterar a sua reserva, poderá desencadear uma alteração de tarifas e preços, ou uma cobrança que pode ser devida a mudança do produto, tal como a duração ou o tipo de carro. Você também pode alterar/adicionar seu número de voo aqui.
O que devo fazer se eu ainda não recebi o meu voucher de confirmação?
Você pode monitorar e revisar o status da sua reserva a qualquer momento, ao clicar em Consultar Reserva. O voucher de confirmação estará disponível quando o pagamento integral for recebido.
Como faço para cadastrar uma conta?
Cadastrar uma conta é uma das maneiras mais fáceis de consultar todas as suas reservas, passadas ou presentes. Na página inicial do site, no lado direito da barra de ferramentas, você vai encontrar o botão "Entrar na Conta".
  • Clique em "Entrar na Conta".
  • Clique em "Cadastrar uma conta".
  • Digite o endereço de e-mail e senha que você deseja usar.
  • Você receberá um e-mail que lhe pedirá para verificar a sua conta. Clique no botão "Verifique a sua conta agora". Quando isso for concluído, você poderá fazer o login e consultar todas as suas reservas através da sua seção de reservas de conta.
Há algum custo adicional a ser pago no local?
Embora a Rentalcars.com forneça tarifas inclusivas, há ocasiões onde haverá tarifas a serem pagas no balcão do fornecedor. Qualquer tarifa local obrigatória (não extra), será claramente informada durante o processo de reserva e na documentação do aluguel. Todas as cobranças locais, serão pagas diretamente ao fornecedor, durante a assinatura do contrato de locação. Isso pode incluir cobranças tais como:
  • Tarifa de Facilidade - Tarifa de Aeroporto para contribuir com a construção das instalações.
  • Tarifa de Inverno - Para cobrir o custo de equipamento adicional durante o período de inverno.
  • Qualquer outro item que você escolher no balcão.
Como faço para pagar por equipamento adicional?
Todos os extras adicionais deverão ser pagos no local e não incluem IMPOSTOS. Se você precisar de extras adicionais, incluindo, mas não limitados a: assentos para crianças, GPS, correntes de neve, pneus de neve, esqui e etc, basta fazer o login em Consultar Reserva, e adicionar os extras que você deseja.

Se você possui qualquer requisito adicional, por favor, faça a inclusão no seu pedido de reserva.

Atenção: A Rentalcars.com não pode garantir a disponibilidade dos extras requeridos.
Tenho que pagar pelos condutores adicionais?
Se você precisa de condutores adicionais, por favor, faça a inclusão no seu pedido de reserva, ou faça o login em Consultar Reserva, onde você poderá fazer o pedido. Uma tarifa adicional pode ser aplicada e isso será pago no local (a não ser que esteja especificado no voucher da Rentalcars.com).

Todos os condutores do carro, deverão estar em posse da carteira de habilitação em todos os momentos.
Serei cobrado se eu quiser retirar o carro fora do horário normal de atendimento?
Se você precisar do carro disponível fora do horário de expediente normal, tanto para a retirada quanto para a devolução, o fornecedor terá que disponibilizar um membro da equipe para estar disponível. Notificação prévia é necessária para este serviço, e será cobrada uma tarifa por este serviço.
Eu posso fazer travessia de fronteira com o carro?
Se os seus planos de viagem, incluem condução fora do país de aluguel, cruzamento de fronteiras, e viagens para ilhas diferentes dentro do mesmo país, por favor, avise a nossa equipe, com pelo menos 7 dias antes da retirada do carro.

Restrições podem ser aplicadas para certos países e pode ser que tenhamos que informar o fornecedor do carro. Em alguns casos, pode ser necessário adquirir um seguro adicional, que será pago no local e nossa equipe irá aconselhar se isto se aplica na sua reserva ou não.

Atenção: Não é possível retirar o carro no Reino Unido e devolver em outro país.
O que acontece se meu voo está atrasado ou cancelado?
Se o seu voo atrasar ou for cancelado, por favor, envie um e-mail ou ligue para a nossa equipe o mais rápido possível.

Se você já nos forneceu os detalhes do seu voo, o fornecedor do carro será capaz de acompanhar o seu voo, e pode talvez segurar o seu carro por até uma hora.

A Rentalcars.com não se responsabiliza com qualquer perda, em relação a danos ou alterações aos seus planos, causados por atrasos ou cancelamentos de voos.
Qual é a política de combustível?
Cada fornecedor possui a sua própria política de combustível, que é visível durante o processo de reserva. A sua política de combustível será exibida no seu voucher de confirmação, e no seu contrato de aluguel no balcão do fornecedor.

Se você estiver alugando por 3 dias ou menos, você deve destacar isso para o fornecedor no momento da retirada, pode ser que eles possam oferecer um plano de combustível alternativo para você.

A maioria dos fornecedores, exigem um depósito ou pagamento no início do aluguel para cobrir o custo do combustível. Desde que o carro seja devolvido em conformidade com a política de combustível, o depósito será reembolsado na devolução do carro.
Como faço para cancelar a minha reserva?
Para cancelar a sua reserva, faça o login na sua conta ou clique no campo Cancelar Reserva. Esta é a maneira mais rápida e fácil de cancelar a sua reserva.
Qual é a política de cancelamento?
Os termos completos da nossa política de cancelamento, podem ser encontrados na nossa página Termos e Condições.
Ou durante o processo de reserva abaixo "Informação Importante".

Valor integral pago no momento da reserva: Pode ser cancelado on-line de forma gratuita até 48 horas antes do início do aluguel. Reservas canceladas dentro do prazo de 48 horas do início da retirada, acarretará uma tarifa equivalente a um aluguel de três dias. A tarifa de cancelamento nunca será maior do que o custo do aluguel do carro.

Reservas com DEPÓSITO: Os cancelamentos realizados com mais de 48 horas antes do início da retirada, acarretará uma tarifa igual ao valor do depósito. Reservas canceladas dentro do prazo de 48 horas do início da retirada, acarretará uma tarifa equivalente a um aluguel de 3 dias ou o valor do depósito, o que for maior.

NÃO COMPARECIMENTO (NO SHOW) Isto ocorre quando o carro não pode ser retirado devido a documentação insuficiente; falha em fornecer um cartão de crédito válido, contendo saldo suficiente para cobrir o valor do depósito, e/ou não retirar o carro na data ou horário especificado. O reembolso não será aplicado caso haja o não comparecimento.

Atenção: Alguns fornecedores também podem ter uma política suplementar de cancelamento, por favor, certifique-se de verificar os Termos e Condições do seu aluguel.
Onde posso encontrar os detalhes da proteção ou cobertura do meu carro?
Por favor, certifique-se de ler os termos e condições da cobertura ao assinar o contrato de locação no momento da retirada, para saber mais sobre as exclusões e limites da política.

As políticas normalmente excluem itens como pára-brisas, vidros, rodas, pneus, chassi, interior, objetos pessoais, reboque, tarifa de imobilização e também qualquer tipo de "equipamento extra", alugado no balcão do fornecedor, tal como cadeira de criança e aparelho de GPS.

Atenção: a sua cobertura será invalidada por negligência, erro de reabastecimento ou quebra dos termos do contrato de locação (por exemplo, dirigir sob a influência de álcool ou drogas).
Que tipo de seguro o meu aluguel possui?
Todos os aluguéis devem ter Cobertura de Danos de Colisão (CDW) e Cobertura de Roubo (TP). Ambas as políticas serão:
  • incluídas no pacote de aluguel da Rentalcars.com, ou
  • adquirida no balcão do fornecedor, ou
  • fornecido pelo companhia de cartão de crédito do cliente.
O tipo de cobertura vai depender do fornecedor do carro e a localização; mas será claramente explicada nos termos e condições durante o processo de reserva, e também no voucher de confirmação.
Que tipo de cobertura a Rentalcars.com fornece?
No momento da retirada, o fornecedor vai exigir que você deixe um depósito de segurança, caso o carro seja danificado durante o seu aluguel. Após o término do aluguel, nós iremos reembolsar qualquer dinheiro* retido do seu depósito ou franquia, desde que você tenha adquirido um dos nossos três produtos de proteção, antes da retirada do carro.

A maioria dos aluguéis incluem a política CDW com uma franquia, que no qual iremos oferecer a escolha de duas opções de cobertura:
  1. Proteção contra Danos, que cobre qualquer cobrança por danos feito ao exterior do carro e danos mecânico.
  2. Proteção Total, fornece a mesma cobertura que a Proteção contra Danos, e também cobre tarifas de imobilização, assistência rodoviária e se o carro for trancado com as chaves pelo lado de dentro.
Alguns carros de aluguel, possuem a política CDW sem franquia, nesse caso nós iremos lhe oferecer apenas uma política:
  1. Proteção Extra (Top up), que fornece a mesma cobertura que a Proteção Total.
Se você adquirir qualquer um desses produtos, você estará utilizando a proteção fornecida por esses produtos, venha você precisar a acioná-lo ou não. Após o início do aluguel, não seremos capazes de devolver o custo da nossa proteção.

*Sujeitos aos Termos e Condições. http://www.rentalcars.com/br/terms/
O que é uma franquia?
A franquia é o valor máximo que você teria que pagar caso ocorra alguma coisa durante o seu aluguel. Na maioria dos casos, o fornecedor simplesmente debita este dinheiro do depósito que você deixou ao retirar o carro.
  • ‘Franquia de Danos’ (geralmente chamada de ‘Franquia CDW’) é o valor máximo que você teria que pagar pelo dano ocorrido na lataria do carro.
  • ‘ Franquia de Roubo’ é o valor máximo que você teria que pagar para reparar ou substituir o carro, caso ele seja roubado ou danificado na tentativa de roubo.
Por exemplo, se a sua Franquia de Danos era £400 e você devolveu o carro com danos na lataria estimado £1.000, você teria que pagar apenas £400, pois a política de CDW pagaria os outros £600.
O que é a Cobertura de Danos de Colisão?
A Cobertura de Danos de Colisão (CDW), limita a responsabilidade do condutor caso o carro seja danificado, sujeito aos termos do contrato de locação.

Isto significa, que o carro que você está dirigindo está coberto, no entanto, na maioria dos casos existe uma franquia, com exclusões de cobertura. Itens como pára-brisas, pneus, chassi, substituição de chaves, fechaduras e taxas de reboque, muitas vezes não são cobertos pelo CDW. Por favor, verifique o seu voucher de confirmação na seção "O que está incluído".
O que é a Proteção contra Roubo?
A Proteção Contra Roubo (TP), limita a responsabilidade do condutor, para os custos causados pelo roubo do carro ou danos causados pela tentativa de roubo, com uma "franquia", sujeito aos termos do contrato de locação. A Proteção contra Roubo não cobre bens pessoais, que podem ser cobertos pelo próprio seguro de viagem do condutor.
O que devo fazer ao retirar o carro?
Dedique alguns minutos antes de sair do estacionamento do fornecedor, para se familiarizar com o painel do seu carro e suas funcionalidades. Verifique os faróis, limpadores de pára-brisas, fechaduras, estepe, etc. Verifique se há algum dano na lataria do carro com um representante do fornecedor.

Certifique-se de anotar e relatar qualquer arranhão e amassado encontrado, para que não haja confusão sobre a condição do carro na devolução. Pode ser aconselhável tirar fotos do carro alugado, antes da retirada e depois da devolução.
Por que eu preciso assinar um contrato no local?
A Rentalcars.com atua como um agente de aluguel de carro. As reservas feitas através de nós, estão sujeitas aos nossos termos e condições.

Esse cobre o seu contrato conosco, no qual será fornecido juntamente com a documentação do seu aluguel, que também está disponível em nosso site.

A locação do seu carro, estará então sujeito as lei do país em que é fornecido a você, e por isso você será obrigado a assinar um contrato de arrendamento com o fornecedor do carro. Você deve ler o conteúdo que você entendeu (e concordou), nos termos e condições do contrato.
Como posso evitar cobranças adicionais na devolução do carro?
Certifique-se de devolver o carro alugado na data e horário especificado no seu voucher, para evitar cobrança de horas e dias extras. Veja também o seu contrato de locação, sobre as tarifas de horas e dias adicionais.
O que devo fazer se o carro quebrar, ou se eu estiver envolvido num acidente?
No caso de avaria, acidente ou problemas mecânicos, você deve ligar para o fornecedor imediatamente. O fornecedor deverá autorizar os reparos ou substituição do carro. Mantenha cópias de toda a documentação relevante que você tiver que preencher. Isto pode ser necessário se você quiser fazer uma reivindicação de seguro. No caso de acidentes, será exigido um boletim de ocorrência policial e um relatório de incidente do fornecedor.
Como posso obter um recibo ou fatura?
Você pode solicitar um recibo a qualquer momento, basta fazer o login em Consultar Reserva, e a opção recibo será exibido. Se você precisar de uma fatura IVA, será necessário fazer o login na página Contato para preencher o formulário.
Eu devolvi o meu carro mais cedo, eu posso ser reembolsado?
Os preços são baseados na data e horário da retirada e devolução, que você concordou antes do início do seu aluguel. Se você retirar o carro um pouco mais tarde ou trazê-lo de volta mais cedo, você não será reembolsado pelo tempo não utilizado.
Por que eu fui cobrado pelo fornecedor?
Pode haver uma série de razões para as tarifas locais, incluindo, mas não limitado a: tarifa de reabastecimento, extras adicionais, multas de estacionamento e danos ao carro. A documentação do fornecedor deve listar essas tarifas.
Completei meu aluguel e tenho uma questão. O que devo fazer?
Se você tem uma pergunta sobre o aluguel concluído, por favor, acesse Contacte-nos e preencha o formulário on-line.
Eu vou ter que deixar um depósito ao retirar o meu carro?
Sim. Na retirada, os funcionário do fornecedor exigirão que você deixe um depósito, caso o carro seja danificado ou roubado durante o seu aluguel. O depósito será temporariamente bloqueado/debitado no cartão de crédito/débito do condutor principal durante a duração do aluguel.
Desde que você devolva o carro intacto no final da locação, o dinheiro será desbloqueado/devolvido dentro do prazo de sete dias úteis.
Se o cartão do condutor principal não possuir fundos suficientes disponíveis para o depósito, você não poderá retirar o carro. Ou os funcionários do fornecedor, poderão insistir que você compre a cobertura adicional deles.
Esta é uma prática padrão com todos os fornecedores de aluguel de carro.
Que outro tipo de cobertura adicional eu posso comprar no balcão do fornecedor?
As coberturas oferecidas variam de fornecedor para fornecedor, mas a cobertura mais comum é a Super Cobertura de Danos de Colisão (SCDW). Dependendo do fornecedor, a política de SCDW pode:
  • Cobrir partes que não estão protegidas pela política de cobertura padrão de CDW do fornecedor (como por exemplo, janelas e pneus)
  • Reduzir a franquia – reduzindo o valor máximo que você teria que pagar se você danificar algo que está coberto pela proteção do carro
  • Eliminar a franquia, para que você não precise deixar um depósito na retirada, ou ter que pagar por danos ocorridos nas partes que estão cobertas pela proteção.