Можем ли да Ви помогнем?

Можете винаги да се свържете с нас – но преди да го направите, прегледайте нашия списък от Често Задавани Въпроси. Отговорът, който търсите може да е вече там...

Какво е необходимо да представя, за да взема автомобила?

Основният шофьор трябва да представи три документа (всички на негово име):

  1. кредитна карта с достатъчен кредит за покриване на депозита за автомобила;
  2. нормално (без ограничения) свидетелство за управление на МПС, получено преди не по-малко от две години;
  3. ваучера за наемане на автомобила, издаден от Rentalcars.com, или електронния ваучер, изтеглен с нашето мобилно приложение.

Допълнителните шофьори трябва да представят нормални свидетелства за управление на МПС на свое име.

При получаване на автомобила трябва да заплатите за допълнителните шофьори и допълнителното оборудване, затова е добре да предвидите тези разходи по кредитната си карта. Размерът на депозита е посочен в общите правила за наемане на автомобила, както и във ваучера.

Мога ли да наема автомобил, ако нямам кредитна карта?
При вземането на колата ще бъдете помолени да оставите депозит; направете справка с раздел „Депозит, Самоучастие и Покритие“ в Общите условия. Депозитът гарантира, че клиентът е в състояние да покрие разходите за евентуални щети по автомобила и/или оборудването.
Това е стандартна практика на всички рент-а-кар компании, която обикновено е под формата на блокирана сума по кредитната карта на основния шофьор. В раздел „Информация за плащания“ общите условия посочват видовете разплащателни карти, които се приемат.
Как да променя резервацията си/да добавя номера на полета?
Rentalcars.com приема повечето форми на разплащане; включително, но не само: Кредитни карти; Дебитни карти; Виртуални; Предплатени; Пощенски; Switch/Maestro; MasterCard; American Express и Bancomat. Също така приемаме банков трансфер и Директен дебит.

Имайте предвид: Важно е основният водач да притежава валидна Кредитна карта на свое име при взимане на автомобила. Трябва да има достатъчна наличност за гаранционния депозит.
Какви начини на плащане приема Rentalcars.com?

При нас резервацията на автомобил под наем може да направите с почти всички кредитни и дебитни карти. Докато правите резервацията, Ви уведомяваме какви начини на плащане приемаме.

За нас е важно също да знаете, че основният шофьор трябва да носи кредитната си карта, за да може да получи автомобила. Това е необходимо, за да може фирмата за коли под наем да блокира депозит по кредитната карта на основния шофьор.

На нашия сайт може да платите наема за автомобила по начина, който предпочитате — не е необходимо да използвате една и съща кредитна карта при резервацията и при плащане на депозита.

Как мога да променя моята резервация / добавя номер на полет?

За да отмените направена резервация, отворете „Управление на резервация“, въведете данните си и отменете резервацията.

Ако се налага да промените плановете си, но все пак желаете да наемете автомобил, отворете Управление на резервация“ и вместо да отмените, просто коригирайте резервацията.

Какво трябва да направя, ако не съм получил моят ваучер за потвърждение?
Вие имате възможност да прегледате статуса на вашата резервация, като влезете през секция Моята резервация или Моят профил, ваучерът за потвърждение ще бъден наличен след пълното заплащане на услугата.
Заплаща ли се за допълнителни шофьори?

При получаване на автомобила заплащате на фирмата за допълнителните шофьори, които желаете да включите.

Допълнителни шофьори може да добавяте, когато правите първоначалната резервация или по-късно от страницата „Управление на резервация“, като промените резервацията, за да включва допълнителен шофьор.

Съществуват ли такси дължими на място?

Да, понякога.

Ще платите депозит за автомобила и такси за допълнително оборудване или допълнителни шофьори, които поискате.

Други разходи зависят от това, къде наемате автомобила, от възрастта на шофьора(ите) и от особеностите на Вашия маршрут. Ето някои примери за допълнителни плащания:

държавни такси и данъци, местни такси, такси за връщане на автомобила на друго място (еднопосочно пътуване), за гориво, за използване на кредитна карта, за оборудване на автомобила за зимни условия, за млад шофьор, за възрастен шофьор, за получаване/връщане извън работното време, за пътна помощ, за пробег, за преминаване през граници.

Допълнителна информация може да намерите в общите правила за наемания автомобил.

Как да заплатя за допълнителните услуги?

При получаване на автомобила трябва да представите свидетелството си за управление на МПС.

Фирмите за коли под наем изискват шофьорите да притежават нормално (без ограничения) свидетелство за управление на МПС поне от две години. Не се приемат временни свидетелства за управление.

В някои държави е необходимо освен националното да имате и международно свидетелство за управление. Във ваучера, който получавате от нас след резервацията, се посочва дали Ви е необходимо международно свидетелство за управление на МПС.

Ако имате свидетелство за управление, издадено от Обединеното кралство, и наемате автомобил в Обединеното кралство, фирмата за коли под наем може да поиска Вашия код. Допълнителна информация можете да намерите тук.

Как да заплатя за допълнителните шофьори?
Ако желаете допълнителни шофьори, моля включете ги към вашата резервация или ги добавете, като влезете през Промени резервация Възможно е да има допълнителни такси, които ще бъдат дължими на място (Освен ако не е упоменато на ваучера от Rentalcars.com).

Всеки допълнителен шофьор следва да притежава валидна шофьорска книжка.
Как да поискам фактура или разписка?
Ако се нуждаете от колата извън работно време, независимо дали ще взимате или връщате колата, фирмата доставчик ще осигури член на персонала да бъде на разположение. Необходимо е предварителна заявка за тази услуга и се дължи такса за покриване на допълнителни часове.
Мога ли да взема колата зад граница?

Ако желаете да получите автомобила в една държава, а да го върнете в друга, резултатите от търсенето показват само автомобилите, с които може да направите това.

Ако планирате да прекосявате граници с автомобила, имайте предвид следното:

  1. Може да се наложи да платите повече.

    Често има допълнителни такси, данъци или допълнителни застраховки, които трябва да платите на фирмата за коли под наем.

  2. Може да е невъзможно.

    В зависимост от фирмата, от която наемате автомобила, понякога е невъзможно да пътувате с него в друга държава.

Свържете с нас, ако желаете да пътувате с наетия автомобил в друга държава, за да обсъдим различните възможности.

Какво се случва при забавяне или анулиране на полета?
Ако полетът Ви има забавяне или е отменен, моля възможно най-бързо да уведомите нашия екип по имейл или чрез телефонно обаждане.
Ако вече сте ни предоставили подробната информация за Вашия полет, рент-а-кар компанията може да проследи полета и да задържи колата за още един час.

Rentalcars.com не поема никаква отговорност за, и не може да бъде държана под отговорност за, каквито и да са загуби, щети или промени в плановете ви, причинени от забавяне на полети или тяхната отмяна.
Каква е политиката на гориво?
Всяка рент-а-кар компания има своя собствена Политика за гориво, която можете да видите по време на процеса на резервация. Отнасящата се за Вас Политика за горивото ще можете да видите на самия ваучер, както и в споразумението на отдаване на автомобил под наем в офиса на рент-а-кар компанията.
Ако наемате кола за 3 дни или за кратък период, трябва да посочите това на рент-а-кар компанията в момента на наемането, в случай че могат да ви съдействат за алтернативен вариант за гориво.
Повечето рент-а-кар компании изискват депозит или заплащане в началото на периода на наема, за да покрият разходите за гориво. Предоставената кола се връща съгласно политиката, депозитът ще бъде върнат при връщането на колата.
Каква допълнителна застраховка предлага Rentalcars.com?

Rentalcars.com предлага застраховката „Пълно покритие“, която Ви възстановява разходи, ако автомобилът претърпи щети или бъде откраднат и фирмата за коли под наем задържи депозита или поиска допълнително заплащане за щетите.

Застраховката „Пълно покритие“ обхваща депозита, който оставяте при получаване на автомобила, самоучастието, всички външни детайли на автомобила, които не се покриват от базовата застраховка на автомобила, а също разходи за теглене и административни разходи, които може да се наложи да заплатите. Допълнителна информация за застраховката „Пълно покритие“ на Rentalcars.com

Каква е политиката за Отмяна на резервация?

Повечето резервации потвърждаваме веднага, а почти всички — в границите на 48 часа. Ако не можем за потвърдим резервацията до 48 часа, ние се свързваме с Вас, за да обясним причините.

След потвърждаване може да проверявате състоянието на резервацията от „Управление на резервация“.

Ако при първоначалната резервация платите депозит, ваучера за резервирания автомобил получавате, когато платите изцяло резервацията.

Къде мога да открия информация за защитата/покритието на моята кола?
Моля, не забравяйте да прочетете правилата и условията на покритието, което получавате при подписване на договора за наем на гишето, за да разберете за изключванията и ограниченията на тази полица.
Такива полици обикновено изключват неща като предни стъкла, джанти, гуми, ходова част, интериорен, лични вещи, теглещи такси и офроуд време - както и „допълнително оборудване“, наето от доставчика, като например детски седалки и GPS устройства.
Имайте предвид, че покритието ще бъде анулирано при непредпазливост, грешки при зареждане с гориво или нарушаване на условията на договора за наем (например шофиране под въздействието на алкохол или наркотици).
Каква застраховка е включена в моята резервация?

Всички отдавани под наем автомобили трябва да имат застраховка ограничаване на отговорността при щета (CDW) и защита срещу кражба (TP). В зависимост от фирмата, която отдава автомобила под наем, застраховките:

  • са включени в наема за колата, когато правите резервацията, или
  • се осигуряват от фирмата, чиято кредитна карта използва основният шофьор, или
  • при получаване на автомобила се закупуват от фирмата за коли под наем.

Подробна информация за включените в резервацията застраховки е налична в общите правила, както и във ваучера за наемания автомобил.

Мога ли да получа обратно част от наема, ако върна автомобила по-рано?
При вземането на колата рент-а-кар компанията ще изиска от Вас да оставите депозит в случай на щети по колата по време на периода на наема. След периода на наема на колата ние ще ви възстановим цялата сума*, изтеглена като депозит/самоучастие – в случай че сте закупили един от трите ни продукта за защита, преди вземането на колата.

Наемът на по-голямата част от автомобилите е придружен с полица Застраховка Автокаско със самоучастие, като в този случай ние Ви даваме възможност за избор между две застрахователни полици:
  1. „Застраховка при нанесени щети на автомобила“, която покрива разходи за щети по външни части на колата под наем или механични компоненти.
  2. „Пълна защита“, която предоставя същото покритие, както и „Застраховка при нанесени щети на автомобила“, но покрива също и такси за „имобилизация“, пътна помощ и разходи за услуги за отключване на колата. Административни разходи и такси, свързани с искове по Застраховка срещу кражба, също са включени в покритието.
Наемът на някои автомобили е придружен с полица Застраховка Автокаско без самоучастие, като в този случай ние ви предоставяме следната застрахователна полица:
  1. Допълваща застраховка, която предоставя същото покритие като „Пълна защита“.
Ако закупите някой от тези продукти, ще можете да се възползвате от предоставената защита – независимо дали сте в ситуация да предявите иск или не. След като срокът на наема започне да тече, ние няма да можем да извършим възстановяване на разходи за нашата защита.

* прилагат се Общите условия. http://www.rentalcars.com/bg/terms/
Какво означава франшиза/самоучастие?
Франшиза/Самоучастие е максималната сума, която трябва да платите, ако нещо се случи с автомобила по време на вашия наем. В повечето случаи, доставчика ще удържи тези пари от депозита, който оставяте при взимането на колата.
  • ‘Самоучастие при щета’ (често се нарича ‘CDW excess’) е максималната сума, която ще трябва да заплатите за нанесени щети по каросерията на автомобила
  • ‘Самоучастие при кражба’ е максималната сума, която ще трябва да заплатите за ремонт / замяна на колата, ако колата е била открадната - или повредена при опит за кражба.
Ако вашето самоучастие при щета е 400.00€ и върнете автомобила с нанесени щети за 1000.00€, вие ще трябва да заплатите само 400.00€- CDW покритието на колата ще заплати останалите 600.00€.
Какво означава ограничаване на отговорността при щета (CDW)?
Застраховката Автокаско (CDW) ограничава отговорността на водача в случай на щети по наетия автомобил, предмет на условията на споразумението за отдаване под наем.
Това означава, че колата, която шофирате е застрахована – въпреки това, почти във всеки случай има самоучастие и за по-голямата част от дестинациите съществуват изключения, непопадащи в обхвата на застраховката. Елементи като предно и задно стъкло, гуми, шаси, резервни ключалки, резервни ключове и разходи за теглене, често не са включени в застраховката Автокаско. Моля да прегледате Вашия ваучер за потвърждение в раздел „Какво е включено“.
Какво е застраховка от кражба?

Защитата срещу кражба (TP) е вид застраховка за автомобили, отдавани под наем. Тя ограничава отговорността на шофьора при кражба на наетия автомобил.

Това означава, че фирмата, отдала автомобила под наем, няма да изисква от Вас да покриете изцяло щетите, ако автомобилът бъде откраднат, докато го наемате.

Почти винаги застраховката е със самоучастие, което означава, че Вие заплащате първата част от разходите за ремонт или подмяна.

Конкретните условия на застраховката TP зависят от фирмата, която отдава автомобила под наем, и от това, къде наемате автомобила.

Застраховката TP е валидна само ако спазвате условията на договора за наем (който подписвате при получаване на автомобила). Това означава, че ако например оставите автомобила отключен и той бъде откраднат, Вие носите отговорност за пълния размер на разходите за ремонт или подмяна, а не само до сумата на самоучастието.

Какво да направя при получаване на автомобила?
Отделете няколко минути преди да тръгнете, за да се запознаете с характеристиките на автомобила. Проверете фаровете, авариен сигнал, чистачки, заключалки, резервна гума и др. Огледайте автомобила заедно с представител на местната компания преди да тръгнете.
Уверете се, че всики драскотини, ръжди и др. са отбелязани, като по този начин няма да има неразбирателство при връщане на автомобила. Желателно е в случай, че имате възможност да направите няколко снимки преди взимане и след връщане на автомобила.
Защо трябва да подписвам договор за наем при пристигане?

Договорът, който подписвате, определя с какво се съгласявате, когато наемате автомобила от фирмата.

Rentalcars.com действа като брокер или агент.

Ние свързваме клиентите с фирмите за коли под наем и приемаме резервации. Договорът за наем, който подписвате, е различен в зависимост от фирмата, която отдава автомобила, и от държавата, в която го наемате.

Както при всеки друг договор, който подписвате, трябва да се убедите, че знаете и приемате това, с което се съгласявате.

Как мога да избегна допълнителни такси при връщане на автомобила?
За да не бъдете таксувани за допълнителни часове или дни, върнете наетия автомобил в деня и часа указан на вашият ваучер. Запзнайте се с тарифата за допълнителни часове / дни от вашият договор за наем.
Какво трябва да направя, в случай на повреда или инцидент?
В случай на повреда или инцидент, трябва незабавно да се свържете с доставчика на автомобила. Доставчика трябва да удостовери дали автомобила да се поправи или да се предостави друг. Запазете всички копие от документите които подписвате. Те могат да ви бъдат необходими в случай, че решите да заведете щета. Ще ви бъде необходим протокол от Полицията и протокол от доставчика.
Защо фирмата за коли под наем ми начислява такси?

Има няколко причини да се наложи да плащате директно на фирмата за коли под наем.

Когато получавате автомобила, заплащате на фирмата за допълнителни шофьори и допълнително оборудване.

Ако решите да закупите застраховката „Пълно покритие“ от Rentalcars.com, ние осигуряваме покритието, а Вие ни плащате, когато правите резервацията. Ако решите да закупите застраховка от фирмата, когато получавате автомобила, фирмата осигурява покритието, а Вие плащате направо на нея. Застраховането на отдавани под наем автомобили е сложно и може да бъде объркващо. Допълнителна информация за застраховката „Пълно покритие“ на Rentalcars.com.

След приключване на наема фирмата може да поиска да заплатите за допълнително гориво, глоби за паркиране и други нарушения или за повреди по автомобила.

Всички допълнителни плащания трябва да са посочени в документите, които получавате от фирмата (макар че някои глоби за нарушения и неправилно паркиране може да пристигнат по-късно).

Ако не разбирате документите, които получавате, или не сте сигурни за какво точно трябва да платите, свържете се с нас чрез раздела [След връщане на автомобила] по-долу и ние ще проверим.

Върнах наетия автомобил по - рано, мога ли да получа разликата в цената?
Цените са на база на часовете и датите, на които ще вземете и върнете колата, които сте въвели при резервиране на колата. Ако вземете колата по-късно или да я върнете по-рано, няма да Ви се възстановяват парите за неизползваното време.
Защо съм таксуван от компанията за коли под наем?

Когато търсите автомобил под наем, Ви питаме за датата и часа на получаване и на връщане на автомобила. След това Ви показваме автомобилите, които може да наемете за посочения период. Ако няма такива, предлагаме други възможни варианти, които са най-близки до желаното от Вас.

Ако плановете Ви се променят, след като направите резервацията, можете да коригирате времето на получаване и на връщане от „Управление на резервация“ и ние ще Ви покажем автомобилите, които са на разположение през новия период.

Някои фирми за коли под наем предлагат за определени офиси и срещу допълнително заплащане възможност за обслужване извън нормалното работно време. Други фирми и офиси не предлагат обслужване извън работното време.

Ще Ви съобщим, ако възникне проблем с обслужването в извънработно време по Вашата резервация.

Завърших моят наем и имам въпрос. Какво трябва да направя?
В случай, че имате въпрос след приключване на вашият наем, моля да посетите секция Свържете се с нас и да попълните онлайн формата
Трябва ли да оставя депозит, когато получавам автомобила?

Да. При получаване на автомобила фирмата, която го отдава под наем, иска депозит за покриване на разходите при повреждане или кражба на автомобила, докато го наемате. Сумата на депозита временно се блокира/изтегля от кредитната/дебитната карта на основния шофьор и се задържа до изтичане на срока на наема.

Ако в края на срока на наема върнете автомобила без допълнителни повреди, фирмата деблокира/връща сумата в рамките на седем работни дни.

Ако по кредитната карта на основния шофьор няма достатъчно средства за депозита, може да не получите разрешение да вземете автомобила или да трябва да закупите от фирмата допълнителна застраховка.

Това е обичайната практика на всички фирми за коли под наем.

Каква допълнителна застраховка мога да закупя от фирмата за коли под наем?

Различните фирми за коли под наем предлагат различни допълнителни застраховки, но най-често срещана е суперзастраховката, освобождаваща от отговорност при щета (SCDW). В зависимост от фирмата полицата за SCDW може да:

  • обхваща части на автомобила, които не се покриват от стандартната полица CDW (например стъкла и гуми);
  • намали сумата на самоучастието — ограничението на максималната сума, която трябва да заплатите, ако повредите покрита със застраховка част на автомобила;
  • премахне самоучастието, така че да не е необходимо да оставяте депозит или да плащате за повреди по застрахованите части на автомобила.