Имате въпрос?

Можете винаги да се свържете с нас – но преди да го направите, прегледайте нашия списък от Често Задавани Въпроси. Отговорът, който търсите може да е вече там...

Какво е необходимо да представя за да взема наетия автомобил?
При вземането основният шофьор трябва да разполага с разплащателна карта на негово име с достатъчно парични средства по нея, за да се покрие сумата за самоучастието/депозита и да се заплатят местните такси, допълнителното оборудване и всички допълнителни покупки в офиса на рент-а-кар компанията. Основният шофьор и допълнителните шофьори ще трябва да предоставят пълен набор документи за управление на МПС на тяхно име, заедно с техния ваучер или електронен ваучер от Rentalcars.com, който се издава след потвърждаването на резервацията.
Мога ли да наема автомобил без да притежавам кредитна карта?
При вземането на колата ще бъдете помолени да оставите депозит; направете справка с раздел „Депозит, Самоучастие и Покритие“ в Общите условия. Депозитът гарантира, че клиентът е в състояние да покрие разходите за евентуални щети по автомобила и/или оборудването.
Това е стандартна практика на всички рент-а-кар компании, която обикновено е под формата на блокирана сума по кредитната карта на основния шофьор. В раздел „Информация за плащания“ общите условия посочват видовете разплащателни карти, които се приемат.
Какви методи за разплащане приемате?
Rentalcars.com приема повечето форми на разплащане; включително, но не само: Кредитни карти; Дебитни карти; Виртуални; Предплатени; Пощенски; Switch/Maestro; MasterCard; American Express и Bancomat. Също така приемаме банков трансфер и Директен дебит.

Имайте предвид: Важно е основният водач да притежава валидна Кредитна карта на свое име при взимане на автомобила. Трябва да има достатъчна наличност за гаранционния депозит.
Какви са изискванията за шофьорска книжка?
В офиса всеки шофьор трябва да представи валидна шофьорска книжка, която има от поне една година (често се изискват 2 години). Временно издадени или с изтекъл срок шофьорски книжки не се приемат.
Доставчикът може да провери дали имате глоби/отнети точки от вашата шофьорска книжка. Ако Вашата шофьорска книжка е издадена в Англия, Уелс или Шотландия, трябва да знаете за промяната, валидна от 8 юни 2015 г.
Ако имате глоби или книжката ви е била отнета, моля да се Свържете с нас възможно най-бързо, тъй като това може да ограничи възможностите ви за вземане под наем на автомобил.
Ако наемате кола в чужбина, проверете ваучера си, за да разберете дали имате нужда от международно свидетелство за управление на МПС (често наричано международна шофьорска книжка, както и „Книжка“) освен вашата шофьорска книжка за Вашата страна.
Как мога да променя моята резервация / добавя номер на полет?
Може да промените своята резервация онлайн, като използвате нашата услуга Промени Резервация. За целта е необходимо да влезете в своята резервация през Моята резервация или Моят профил и направите промените които желаете. Rentalcars.com не начислява такси за промяна на резервации. Въпреки това, при промяна е възможно тарифата на вашият наем да се промени или да има такси при промяна на продукта, като например промяна на периода или вида на автомобила. Също така може да промените / добавите номера на вашият полет.
Какво трябва да направя, ако не съм получил моят ваучер за потвърждение?
Вие имате възможност да прегледате статуса на вашата резервация, като влезете през секция Моята резервация или Моят профил, ваучерът за потвърждение ще бъден наличен след пълното заплащане на услугата.
Как да създам профил?
Най - лесният начин да управлявате своите настоящи и предишни резервации е като създате ваш собствен профил. На главната страница на нашият уебсайт, от дясната страна на менюто ще намерите бутон "Моят профил".
  • Натиснете “Моят профил”.
  • Натиснете върху “Създай профил”.
  • Въведете имейл и парола, които бихте желали да използвате.
  • Ще получите имейл които ще изиска вашето потвърждение. Натиснете бутона ‘Потвърждавам профил’.
  • Когато това е направено ще имате възможност да влезете и управлявате вашите резервации.
Съществуват ли такси дължими на място?
Въпреки че Rentalcars.com предоставя цени, в които всичко е включено, може да има случаи, в които да е необходимо заплащане на такси в офиса на рент-а-кар компанията. Всички задължителни местни такси (не допълнителни) ще бъдат ясно посочени по време на процеса на резервацията, както и в документацията за наема на автомобила. Всички местни такси се заплащат директно на рент-а-кар компанията при подписването на споразумението на отдаване под наем на автомобила. Това може да съдържа такси като например:
  • Такса инфраструктура – летищна такса, с която се спомага изграждането на инфраструктура.
  • Такса за използване в зимни условия – за покриване на разходите за допълнително оборудване по време на зимния период.
  • Всякакви други артикули, които можете да изберете в офиса.
Как да заплатя за допълнителните услуги?
Всички допълнителни услуги се заплащат на място и не включват ДДС. Ако желаете допълнителни екстри, включително, но не само: детски столчета, GPS, зимни вериги, зимни гуми, ски багажник и др., влезте във вашия профил и натиснете Промени резервация и изберете услугите, които желаете.
Ако имате допълнителни изисквания, моля въведете ги като допълнително изискване към вашата резервация, но имайте предвид, че Rentalcars.com не може да гарантира техните наличности.
Как да заплатя за допълнителните шофьори?
Ако желаете допълнителни шофьори, моля включете ги към вашата резервация или ги добавете, като влезете през Промени резервация Възможно е да има допълнителни такси, които ще бъдат дължими на място (Освен ако не е упоменато на ваучера от Rentalcars.com).

Всеки допълнителен шофьор следва да притежава валидна шофьорска книжка.
Дължима ли е допълнителна такса за взимане на автомобила в извън работно време?
Ако се нуждаете от колата извън работно време, независимо дали ще взимате или връщате колата, фирмата доставчик ще осигури член на персонала да бъде на разположение. Необходимо е предварителна заявка за тази услуга и се дължи такса за покриване на допълнителни часове.
Мога ли да взема колата зад граница?
Ако вашите планове за пътуване включват шофиране извън страната, в която сте наели превозното средство, преминаване през държавни граници или пътуване до различни острови в рамките на същата страна, моля свържете се с нашия екип поне 7 дни преди получаването на автомобила, тъй като може да има ограничения за определени държави както и може да е необходимо да уведомим Доставчика за това. В някои случаи, може да е необходимо да закупите допълнителен застрахователен продукт на място и ако това се отнася до наема на вашата кола, нашият екип ще ви информира.

Имайте предвид: че не е възможно международно еднопосочно пътуване с автомобили наети от Обединеното кралство.
Какво се случва при забавяне или анулиране на полета?
Ако полетът Ви има забавяне или е отменен, моля възможно най-бързо да уведомите нашия екип по имейл или чрез телефонно обаждане.
Ако вече сте ни предоставили подробната информация за Вашия полет, рент-а-кар компанията може да проследи полета и да задържи колата за още един час.

Rentalcars.com не поема никаква отговорност за, и не може да бъде държана под отговорност за, каквито и да са загуби, щети или промени в плановете ви, причинени от забавяне на полети или тяхната отмяна.
Каква е политиката на гориво?
Всяка рент-а-кар компания има своя собствена Политика за гориво, която можете да видите по време на процеса на резервация. Отнасящата се за Вас Политика за горивото ще можете да видите на самия ваучер, както и в споразумението на отдаване на автомобил под наем в офиса на рент-а-кар компанията.
Ако наемате кола за 3 дни или за кратък период, трябва да посочите това на рент-а-кар компанията в момента на наемането, в случай че могат да ви съдействат за алтернативен вариант за гориво.
Повечето рент-а-кар компании изискват депозит или заплащане в началото на периода на наема, за да покрият разходите за гориво. Предоставената кола се връща съгласно политиката, депозитът ще бъде върнат при връщането на колата.
Как да отменя своята резервация?
За да отмените своята резервация, влезте през секция Промени/Отмени Резервация и натиснете Отмени Резервация Това е най - бързият и лесен начин да отмените своята резервация.
Каква е политиката за Отмяна на резервация?
Целият текст на нашата Политика за отказ може да бъде намерен на нашия уебсайт в Нашите Общи условия.
Или по време на процеса на резервация във „Важна информация“:
РЕЗЕРВАЦИИ ПЛАТЕНИ ИЗЦЯЛО: Могат да бъдат отменени безплатно онлайн до 48 часа преди началото на наемния период. За резервации отменени в рамките на 48 часа от началото на периода на наемане, ще бъде начислена такса в размер на 3 дни от наема на превозното средство. Таксите за отмяна няма да бъдат по – големи от цената на самия наем.
Резервации с ДЕПОЗИТ: За отмяна на резервация, направена повече от 48 часа преди началото на наемния период, ще бъде начислена такса в размер на платения депозит. За резервации отменени в рамките на 48 часа преди периода на наемане, ще бъде начислена такса в размер на 3 дни от наемната цена или такса в размер на платения депозит, в зависимост от това коя от сумите е по-голяма.
ТАКСА НЕЯВЯВАНЕ: Ще се начислява 100% неустойка в случаите, когато превозното средство не може да бъде взето поради недостатъчна документация; пропуск в предоставянето на валидна кредитна карта с достатъчна наличност за покриване на гаранционния депозит; и/или пропуск във вземането на автомобила в определеното време/дата.

Забележка: някои компании е възможно да имат допълнителни условия за отмяна на резервация; моля уверете се, че сте проверили пълните условия на вашият наем.
Къде мога да открия информация за защитата/покритието на моята кола?
Моля, не забравяйте да прочетете правилата и условията на покритието, което получавате при подписване на договора за наем на гишето, за да разберете за изключванията и ограниченията на тази полица.
Такива полици обикновено изключват неща като предни стъкла, джанти, гуми, ходова част, интериорен, лични вещи, теглещи такси и офроуд време - както и „допълнително оборудване“, наето от доставчика, като например детски седалки и GPS устройства.
Имайте предвид, че покритието ще бъде анулирано при непредпазливост, грешки при зареждане с гориво или нарушаване на условията на договора за наем (например шофиране под въздействието на алкохол или наркотици).
Каква застраховка е включена в моята резервация?
Всички коли под наем трябва да имат застраховка Автокаско (CDW) и застраховка срещу кражба (TP). И двете полици ще са или:
  • включени в пакета на Rentalcars.com, или
  • ще могат да бъдат закупени от рент-а-кар компанията, или
  • се предоставят от компанията-издател на кредитната карта на клиента.
Видът на покритието зависи от рент-а-кар компанията и местоположението; но то ще бъде ясно посочено в Общите условия по време на процеса на резервация, както и върху ваучера за потвърждение.
Каква защита може да предостави Rentalcars.com?
При вземането на колата рент-а-кар компанията ще изиска от Вас да оставите депозит в случай на щети по колата по време на периода на наема. След периода на наема на колата ние ще ви възстановим цялата сума*, изтеглена като депозит/самоучастие – в случай че сте закупили един от трите ни продукта за защита, преди вземането на колата.

Наемът на по-голямата част от автомобилите е придружен с полица Застраховка Автокаско със самоучастие, като в този случай ние Ви даваме възможност за избор между две застрахователни полици:
  1. „Застраховка при нанесени щети на автомобила“, която покрива разходи за щети по външни части на колата под наем или механични компоненти.
  2. „Пълна защита“, която предоставя същото покритие, както и „Застраховка при нанесени щети на автомобила“, но покрива също и такси за „имобилизация“, пътна помощ и разходи за услуги за отключване на колата. Административни разходи и такси, свързани с искове по Застраховка срещу кражба, също са включени в покритието.
Наемът на някои автомобили е придружен с полица Застраховка Автокаско без самоучастие, като в този случай ние ви предоставяме следната застрахователна полица:
  1. Допълваща застраховка, която предоставя същото покритие като „Пълна защита“.
Ако закупите някой от тези продукти, ще можете да се възползвате от предоставената защита – независимо дали сте в ситуация да предявите иск или не. След като срокът на наема започне да тече, ние няма да можем да извършим възстановяване на разходи за нашата защита.

* прилагат се Общите условия. http://www.rentalcars.com/bg/terms/
Какво означава франшиза/самоучастие?
Франшиза/Самоучастие е максималната сума, която трябва да платите, ако нещо се случи с автомобила по време на вашия наем. В повечето случаи, доставчика ще удържи тези пари от депозита, който оставяте при взимането на колата.
  • ‘Самоучастие при щета’ (често се нарича ‘CDW excess’) е максималната сума, която ще трябва да заплатите за нанесени щети по каросерията на автомобила
  • ‘Самоучастие при кражба’ е максималната сума, която ще трябва да заплатите за ремонт / замяна на колата, ако колата е била открадната - или повредена при опит за кражба.
Ако вашето самоучастие при щета е 400.00€ и върнете автомобила с нанесени щети за 1000.00€, вие ще трябва да заплатите само 400.00€- CDW покритието на колата ще заплати останалите 600.00€.
Какво е застраховка Автокаско?
Застраховката Автокаско (CDW) ограничава отговорността на водача в случай на щети по наетия автомобил, предмет на условията на споразумението за отдаване под наем.
Това означава, че колата, която шофирате е застрахована – въпреки това, почти във всеки случай има самоучастие и за по-голямата част от дестинациите съществуват изключения, непопадащи в обхвата на застраховката. Елементи като предно и задно стъкло, гуми, шаси, резервни ключалки, резервни ключове и разходи за теглене, често не са включени в застраховката Автокаско. Моля да прегледате Вашия ваучер за потвърждение в раздел „Какво е включено“.
Какво е застраховка от кражба?
Защита при Кражба (TP) ограничава отговорността на водача по разходите по кражбата на колата под наем - или по щети, нанесени при опит за кражба - до сумата на 'франшиза', при спазване на условията на договора за наем. TP не покрива лични вещи, които може да са част от личната туристическа застраховка на водача или други застрахователни полици.
Какво трябва да направя когато стигна до колата?
Отделете няколко минути преди да тръгнете, за да се запознаете с характеристиките на автомобила. Проверете фаровете, авариен сигнал, чистачки, заключалки, резервна гума и др. Огледайте автомобила заедно с представител на местната компания преди да тръгнете.
Уверете се, че всики драскотини, ръжди и др. са отбелязани, като по този начин няма да има неразбирателство при връщане на автомобила. Желателно е в случай, че имате възможност да направите няколко снимки преди взимане и след връщане на автомобила.
Защо трябва да подписвам договор за наем при пристигане?
Rentalcars.com действа като агент на услугата. Резервации направени чрез нас, се контролират от нашите общи условия.
Тези условия покриват вашата договореност с нас, за което ще ви бъде представена информацията за наема, която също така е налична и на нашият уебсайт.
Същинският наем на автомобила ще бъде обект на законодателството действащо в стараната в която наемате своя автомобил и поради тази причина е необходимо да подпишете договор за наем с местната рент-а-кар компания. Трябва да се уверите, че разбирате (и приемате) условията на договора.
Как мога да избегна допълнителни такси при връщане на автомобила?
За да не бъдете таксувани за допълнителни часове или дни, върнете наетия автомобил в деня и часа указан на вашият ваучер. Запзнайте се с тарифата за допълнителни часове / дни от вашият договор за наем.
Какво трябва да направя, в случай на повреда или инцидент?
В случай на повреда или инцидент, трябва незабавно да се свържете с доставчика на автомобила. Доставчика трябва да удостовери дали автомобила да се поправи или да се предостави друг. Запазете всички копие от документите които подписвате. Те могат да ви бъдат необходими в случай, че решите да заведете щета. Ще ви бъде необходим протокол от Полицията и протокол от доставчика.
Как да поискам фактура / касова бележка?
Може да изискате разписка, като влезете през Моята резервация или Моят профил. където ще намерите необходимия бутон. Ако ви е необходима фактура е необходимо да посетите секция Свържете се с нас и попълните формата.
Върнах наетия автомобил по - рано, мога ли да получа разликата в цената?
Цените са на база на часовете и датите, на които ще вземете и върнете колата, които сте въвели при резервиране на колата. Ако вземете колата по-късно или да я върнете по-рано, няма да Ви се възстановяват парите за неизползваното време.
Защо съм таксуван от компанията за коли под наем?
Възможни са няколко причини за местни допълнителни такси, включително, но не само: такси за презареждане с гориво, допълнителни екстри, глоби за паркинг, щети върху автомобила.
Документите предоставени ви от доставчика следва да описват тези допълнителни такси.

В случай, че имате затруднения с разчитането на вашите документи, моля свържете се с нашият отдел обслужване на клиенти, които с радост ще ви помогнат, свързвайки се с доставчика от ваше име.
Завърших моят наем и имам въпрос. Какво трябва да направя?
В случай, че имате въпрос след приключване на вашият наем, моля да посетите секция Свържете се с нас и да попълните онлайн формата
Ще трябва ли да оставя депозит, когато взимам колата?
Да. Когато взимате колата, служителя на гишето ще изиска да оставите депозит в случай, че колата е повредена или открадната по време на вашия наем. Сумата на депозита ще бъде временно блокирана / изтеглена от кредитна / дебитна карта на името на главния шофьор и задържана за продължителността на наема.
Стига да върнете колата обратно невредима в края на наема, парите ще бъдат отблокирани / върнати в срок от седем работни дни.
Ако вашата разплащателна карта на името на главния шофьор не разполага с достатъчно налични средства за депозита, може да не ви бъде позволено да вземете колата или доставчика може да настоява да закупите допълнително покритие от тях.
Това е стандартна практика с всички компании за коли под наем.
Какво допълнително покритие мога да закупя от гишето на доставчика?
Различните компании за коли под наем могат да продават различни видове допълнителни покрития, но най-често е Super Collision Damage Waiver (SCDW). В зависимост от компанията, политиката на SCDW може да:
  • Покрива части на автомобила, които не се спокриват от стандартната полица за Покритие при Щета CDW (стъкла и гуми, например)
  • Намалява самоучастието– намалява максималната сума, която ще трябва да платите, ако има нанесена щета, която се покрива от защитата на автомобила
  • Самоучастието е нула, така че не би трябвало да оставяте депозит при взимането на колата или заплащате за щета за нещо, което е покрито от защитата на автомобила.