لديك استفسار

يمكنك دائما الاتصال بنا - ولكن قبل أن تفعل، نوق للحظات عند قائمةأسئلة وأجوبة. فقد تجد الجواب الذى كنت تبحث عنة هناك ...

ماذا يجب إحضار معي لإستلام السيارة؟

عند الإستلام، يجب على السائق الرئيسي توفير بطاقة ائتمان باسمه بها رصيد كافي لتغطية قيمة نسبة التحمل / الوديعة و الرسوم المحلية للمعدات الإضافية و أي شيء آخر تم إضافته عند مكتب ايجار السيارات. يجب على السائق الرئيسي و أي سائق إضافي احضار رخصة القيادة الكاملة بأسمائهم مع القسيمة الورقية / الإلكترونية لـ Rentalcars.com المرسلة بعد تأكيد الحجز

هل يمكنني استئجار سيارة إذا كنت لا أملك بطاقة ائتمان؟

عند استلام السيارة، ستقوم شركة ايجار السيارات بطلب وديعة. يرجى مراجعة بند "الوديعة و نسبة التحمل و التغطية" في الشروط و الأحكام. هذه الوديعة تضمن أن العميل يمكن أن يغطي تكلفة اصلاح أي ضرر يلحق بالسيارة و/أو المعدات.
هذا متعارف عليه مع جميع شركات ايجار السيارات، و عادة ما يكون عبارة عن حجز مبلغ على بطاقة ائتمان السائق الرئيسي. ستجدون في الشروط و الأحكام، تحت بند "معلومات الدفع" أنواع بطاقات الدفع المقبولة.

ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟

Rentalcars.com تقبل بجميع طرق الدفع عن طريق الإنترنت بما فيها و ليس حصرا بطاقات الإئتمان و التسوق و المسبقة الدفع و البريدية و بطاقات سويتش و ميسترو وماستر كارد و الأميريكان إكبرس و البانكومات كما تقبل أيضا التحويلات البنكية و بطاقات التسوق


ملاحظة من الضروري حيازة السائق الرئيسي أو السائقة الرئيسية على بطاقة إئتمان بإسمه أو بإسمها لغرض الضمان

ما هى متطلبات رخصة القيادة؟

عند الكاونتر ، يجب على كل سائق تقديم رخصة قيادة سارية من عام (عاده عامان) قد عقد لمدة سنة واحدة على ا لن يتم قبول تراخيص منتهية الصلاحية أو مؤقتة.
قد يحتاج موظفي المكتب أيضا الى التحقق مما اذا كانت لديك أي جنح / خسارة نقاط عليها. إذا صدرت رخصتك في إنجلترا، بلاد الغال أو اسكتلندا، تحتاج إلى معرفة تغيير مهم بدأ العمل به في 8 يونيو 2015.
إذا كان لديك أي موافقات أو تم إلغاء الترخيص الخاص بك فى أي وقت مضى، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن، لأن ذلك قد يحد من الخيارات المتاحة للتاجيرالخاص بك.
إذا كنت تستاجر سيارة في الخارج، يرجى التحقق من القسيمة لمعرفة ما اذا كنت بحاجة الى رخصة قيادة دولية (غالبا ما تسمى رخصة قيادة دولية، على الرغم من أن "تصريح" هو الاسم الصحيح)، وكذلك رخصة قيادة وطنية بك.

كيف يمكنني تعديل الحجز / إضافة رقم الرحلة؟

يمكنكم تعديل حجزكم على موقعنا بالذهاب على موقعنا و الضغظ على حجزي أو حسابي و قم بالتغييرات التي تريدون. Rentalcars.com لا تحتسب أي رسوم إدارية مقابل التعديل أو تغيير الحجز ولكن تعديل حجز يمكن أن يترتب عنه تغير في التسعيرة أو السعر أو رسوم ناتجة عن تعديل مادي كمدة الحجز أو نوع السيارة. يمكنكم أيضا تعديل أوإضافة رقم الرحلة

ماذا يجب أن أفعل إذا لم تصلني قسيمة التأكيد؟

يمكنكم الإطلاع على حجزكم و متابعة حالته في أي وقت بالذهاب إلى حجزي أو حسابي,ستتوفر قسيمة التأكيد عند دفع كامل قيمة الإيجار

كيفية عمل حساب خاص بي؟

فتح حساب معنا هو أسهل طريقة لتسييرحجوزاتكم المستقبلية أو السابقة. على الصفحة الرئيسية لموقعنا تجدون على الجهة اليمنى لشريط الأدوات خانة حسابي

  • إضغط على حجزي
  • إضغط على فتح حساب
  • أدخل البريد الإلكتروني و الكلمة السرية اللذان تريدون
  • ستصلكم رسالة بريدية تطلب منكم التحقق من حسابكم. إضغط على خانة التحقق من حسابي
  • بعد القيام بهذا يمكنكم الدخول إلى حسابكم و تسيير جميع حجوزاتكم

هل توجد رسوم إضافية يتم دفعها محليا؟

في حين توفر Rentalcars.com تسعيرات شاملة، ستكون هنالك أحيانا رسوم تدفع عند مكتب ايجار السيارات. خلال عملية الحجز، ستظهر بوضوح أية رسوم محلية إلزامية (ليست إضافات) و كذلك على وثائق الإيجار. يتم دفع جميع الرسوم المحلية مباشرة مع شركة ايجار السيارات عند التوقيع على عقد الإيجار. على سبيل المثال، يمكن أن تشمل هذه الرسوم:
  • رسوم استغلال مرافق - و هي رسوم مطار للمساهمة في بناء صيانة المرافق
  • رسوم فصل الشتاء - لتغطية تكلفة معدات إضافية خلال فصل الشتاء
  • و أي أشياء أخرى تطلب عند المكتب.

كيف أقوم بدفع رسوم المعدات الاضافية؟

يتم دفع قيمة الإضافات محليا + الضريبة المحلية. إذا أردتم طلب إضافات تشمل و لا تنحصر مقعد أطفال أو جهاز جي بي أس أو أو سلالسل الثلج أو سلة التزحلق عليكم فقط الدخول على حسابكم و الضغظ على تعديل الحجز وضف الطلبات التي تريدون
إن كانت لديكم أي طلبات خاصة أخرى نرجوا كتابتها في خانة الطلبات و لكن, Rentalcars.com لا يمكنها ضمان توفيرها

هل يجب الدفع نظير قائدي السيارت الإضافيين؟

إذا كنت تحتاج إلى سائقين إضافيين يرجى تضمينها عند القيام بحجزكم أو الذهاب إلى تعديل الحجز أين يمكنكم إضافتهم على حجزكم ستطبق رسوم إضافية تدفع محليا إلا إذا نصح بغير ذلك على قسيمة Rentalcars.com

يجب على كل سائقي السيارة الحيازة على رخسة قيادتم دائما

هل سيتم إضافة رسوم نظير إستلام السيارة خارج مواعيد العمل الرسمية؟

اذا طلبت ان تكون السيارة جاهزة خارج اوقات الدوام الرسمي للمكتب, في حال الاستلام او التسليم فإن شركة السيارات سترتب مع احد موظفيها لكي يكون موجود. يجب الاعلام بذلك مسبقا لهذه المسألة وسيكون هناك تعرفة لتغطية العمل خارج اوقات الدوام الرسمي.

هل بامكاني أن أعبر بالسيارة الحدود لبلد آخر؟

إن كانت رحلتكم تشمل القيادة في بلدان غير البلد الذي تستلمون فيه السيارة أو عبور حدود أو القيادة في جزر تابعة لنفس البلد يستوجب إخبار فريقنا على الأقل سبعة أيام قبل موعد الإستلام بعض البلدان تطبق قيود و يستوجب علينا إخبار شركة الإيجار في بعض الحالات يجب شراء تأمين إضافي يدفع محليا و سيقوم فريقنا بإخباركم إن كان هذا ضروريا لطلبكم أو لا

ملاحظة ليس ممكنا القيام بحجوزات طريق واحد دولي بداية من المملكة المتحدة

ماذا سيحدث إذا تاخرت رحلتي أو تم إلغاءها؟

في حال تأخرت رحلة طيرانك أو تم إلغاؤها، يرجى اخبارنا عن طريق البريد الإلكتروني أو الاتصال بفريقنا في أقرب وقت ممكن.
إذا كنت قد أخبرتنا بتفاصيل رحلتك، ستقوم شركة ايجار السيارات بمتابعة رحلة طيرانك و قد تحتفظ بالسيارة لك لساعة واحدة. Rentalcars.com.

ليست مسؤولة و لا تتحمل أي أعباء جراء ضياع أو تضرر أو تغيير لخطة سفرك بسبب تأخر أو إلغاء الرحلات

ما هي سياسة الوقود؟

لكل شركة ايجار سيارات سياسات وقود خاصة بها، و ستظهر بوضوح أثناء عملية الحجز. كذلك تكون سياسة الوقود مبينة على قسيمة تأكيد الحجز و على عقد الإيجار عند مكتب ايجار السيارات.
إذا كنت ستحجز لمدة 3 أيام أو أقل، يجب أن تؤكد هذا لشركة ايجار السيارات اذ من الممكن أن توفر لك سياسة وقود بديلة.
معظم شركات ايجار السيارات تطلب ترك وديعة أو دفع قيمة عند بداية الإيجار لتغطية الوقود. عند إعادة السيارة وفقا لسياسة الوقود، سيتم اعادة الوديعة لك.

كيف أقوم بإلغاء حجزي؟

للقيام بإلغاء حجزكم نرجوا دخول لخدمة تعديل/إلغاء الحجز و الضغط على إلغاء الحجز هذه أسهل و أسرع طريقة لإلغاء حجزكم

ماهي سياسة الإلغاء عندكم؟

يمكن الإطلاع على جميع أحكام الإلغاء معنا على موقعنا على الانترنت تحت < الشروط و الأحكام
أو أثناء عملية الحجز تحت معلومات هامة .

الحجوزات المدفوعة بالكامل عند وقت الحجز: يمكن إلغاء هذه الحجوزات مجاناً عبر الموقع إذا تم طلب الإلغاء خارج ال48 ساعة السابقة لمعاد الإيجار. إذا تم طلب الإلغاء الحجز ضمن ال48 ساعة السابقة لمعاد الإستلام فسيترتب على هذا رسوم تساوي حجز 3 أيام. رسوم الإلغاء لن تكون أبدا أكبر من قيمة الإيجار نفسها
الحجوزات المدفوعة بالعربون أو المقدم: إذا تم إلغاء الحجز خارج ال 48 ساعة السابقة للإيجار ستترب رسوم بقيمة مبلغ العربون إذا تم إلغاء الحجز ضمن ال48 ساعة السابقة لمعاد استلام سيارة ستترت رسوم تعادل 3 أيام من الحجز أو مبلغ العربون أيهما أعلى قيمة.
الغياب: و تشمل حالات عدم إمكانية الإستلام لعدم توفر الوثائق الكافية لاستلام السيارة أو عدم تقديم بطاقة ائتمان صالحة فيها رصيد كافي لتغطية مبلغ الوديعة و/أو عدم الحضور في اليوم أو المعاد المحدد على الحجز. لن يصدر أي تعويض لحالات الغياب.

ملاحظة: بعض شركات الإيجار تطبق رسوم إلغاء إضافية نرجوا منكم الإطلاع على شروط و أحكام حجزكم

أين يمكنني أن أجد تفاصيل الحماية / التغطية على سيارتي؟

الرجاء التأكد من قراءة الشروط والاحكام الخاصة بالضمان الذي اقتنيته عند توقيع عقد الايجار وقت استلام السيارة لمعرفة سياسة ما يتضمن وما لايتضمن في الضمان.
السياسات عادة تكون مستثنى من الزجاج الامامي, الزجاج, العجلات, الاطارات, جسم السيارة, داخل السيارة, الممتلكات الشخصية, قيمة جر السيارة خارج الطريق, واي معدات اضافية يتم استأجارها من شركة تأجير السيارات مثل كراسي الاطفال وجهاز تحديد المواقع.
لن تغطي الضرر الحاصل نتيجة ظروف قد تبطل تغطية تعويض الضرر في حالة الاصدام مثل الإهمال, أخطار بتعبئة الوقود أو عدم الالتزام بقواعد وشروط عقد الايجار ( مثل القيادة تحت تأثير الكحول او المخدرات)

ماهي التغطية التي يتضمنها حجزي؟

يجب على جميع ايجارات السيارات أن تشمل الحماية ضد الأضرار في حالة الاصطدام (CDW) و الحماية ضد السرقة (TP). كلا الحمايتان تكون إما:
  • من ضمن ما يشمله حجز Rentalcars.com، أو
  • يمكن شراؤهما من شركة ايجار السيارات، أو
  • و توفرهما شركة بطاقة ائتمان العميل .
تعتمد نوعية الحماية على شركة ايجار السيارات و موقع الإستلام؛ ولكنها ستظهر جليا في الشروط و الأحكام أثناء عملية الحجز، و كذلك على قسيمة التأكيد
الحماية التي يمكن أن توفرها؟ Rentalcars.com
عند الإستلام، ستطلب منك شركة ايجار السيارات ترك وديعة كضمان في حال لحق السيارة ضرر خلال الإيجار. بعد انتهاء الإيجار، سنقوم بتعويض أي مبلغ * سحب من وديعتك / نسبة تحملك - طالما كنت قد اشتريت احدى حماياتنا الثلاثة قبل استلام السيارة

أغلب ايجارات السيارات تتضمن سياسة الحماية ضد الأضرار في حالة الاصطدام CDW بنسبة تحمل معينة. في هذه الحالة نحن نوفر لك خيار حمايتين:
  • الحماية ضد الضرر و هي تغطي أية رسوم للضرر الخارجي أو الميكانيكي الذي يلحق أجزاء سيارة الإيجار.
  • الحماية الشاملة و التي توفر نفس تغطية الحماية ضد الضرر - بالإضافة الى أنها تغطي رسوم عدم الحركة، و المساعدة على الطريق عند العطب و اقفال السيارة و نسيان المفاتيح بالداخل. تغطي كذلك الرسوم الإدارية و المصاريف المتعلقة بالمطالبة بالتعويض باستعمال حماية ضد السرقة.
بعض ايجارات السيارات تتضمن سياسة الحماية ضد الأضرار في حالة الاصطدام CDW دون بنسبة تحمل محددة. في هذه الحالة نحن نوفر لك امكانية اضافة حماية واحدة:
  • الحماية الإضافية، و توفر نفس تغطية الحماية الكاملة.
إذا قمت بشراء أي من هذه المنتجات، سوف تستفيد من الحماية التي توفرها - سواء كنت بحاجة إلى تقديم مطالبة أو لا. بعد بدأ الإيجار، لا يمكننا إصدار أي تعويض عن قيمة حمايتنا.

* تطبق الشروط والأحكام. http://www.rentalcars.com/ar/terms/

ماهو الضمان التكميلي؟

نسبة التحمل هو الحد الأقصى الذي سيتعين عليك أن فى حال الاضرار . في معظم الحالات، فإن موظفي شركة الايجار سيقومون بحسم قيمة الضرر من مبلغ التأمين الذى تم حجزه عند استلام السياره .
  • "الأضرار الزائدة" (غالبا ما تسمى "نسبة التحمل فى حال الضرر ') هو الحد الأقصى الذي ستتحملة فى حال الأضرار التي لحقت هيكل السيارة
  • و"فائض سرقة 'هو الحد الأقصى الذي يجب أن يدفع لإصلاح / استبدال السيارة إذا سرقت السيارة - أو التلف الناتج عن محاولة السرقة إذا كان مبلغ التحمل 400 £ ولكنك قمت بتسليم السياره بضرر فى هيكل السيارة بقيمة 1000 £ ، سيكون عليك دفع 400 £ - و ستتحمل القيمة الباقية و ثيقة التأمين بقيمة 600 £.

ماذا يعني الحماية ضد الأضرار في حالة الاصتطدام؟

تقلص الحماية ضد الأضرار في حالة الاصطدام (CDW) من مسؤولية السائق في حال لحق ضرر بسيارة الإيجار، و هذا تماشيا و شروط و أحكام عقد الإيجار.
هذا يعني أن السيارة التي تقود محمية - و لكن، في غالب الأحيان هناك نسبة تحمل و في معظم الوجهات هناك استثناءات للحماية. أشياء مثل الزجاج الأمامي و الإطارات و الحامل و استبدال الأقفال و المفاتيح و رسوم القطر لا تغطيتها الحماية ضد الأضرار في حالة الاصطدام CDW في كثير من الأحيان. يرجى التحقق من قسيمة تأكيد الحجز تحت بند "حجزك يشمل".

ماذا تعني الحماية ضد السرقة؟

تقلص الحماية ضد السرقة TP مسؤولية السائق عن التكاليف الناتجة عن سرقة سيارة الإيجار - أو الأضرار التي لحقت بالسيارة جراء سرقتها أو محاولة سرقتها - لمبلغ نسبة التحمل، و هذا تماشيا و شروط و أحكام عقد الإيجار. لا تغطي الحماية ضد السرقة الأغراض الشخصية، والتي قد تكون مشمولة بتأمين السفر للسائق أو تأميناته الشخصية الأخرى

ماذا يجب أن أقوم به عندما حصولي على سيارتي؟

خصصوا بعض الوقت قبل مغادرة لمكتب الإستلام للتعرف على جميع ماهو متضمن في الحجز. قم بفحص الإنارة و إشارات الخطر و مساحات الزجاج و أقفال الأبواب و الإطار الإضافي إلخ. قم أيضا بفحص السيارة مع الموظف المسؤول قبل إستلام السيارة
تأكدوا من تدوين ملاحظة إذا كان هناك أي خدش أو ضرر و قم بالإبلاغ عنه فورا حتى لا يساء الفهم عند إعادة السيارة. أيضا ننصح بإلتقاط بعض الصور لمواقع الضرر و الخدوش عند الإستلام و عند إعادة السيارة

لماذا يجب علينا توقيع عقد إيجار محليا؟

Rentalcars.com بمثابة وكيل لتأجير السياراتالحجوزات التي تتم من خلالنا تخضع لشروط و أحكام الحجز
هذه الشروط و الأحكام تشمل الإتفاق معنا و هي موجودة على وثائق الإيجار و أيضا متاحة على موقعنا على الانترنت
الإيجار الفعلي للسيارة يكون خاضعا لقانون البلد الذي ستستلم منه السيارة ولهذا السبب يجب توقيع عقد إيجار مع شركة التأجير. يجب فهم (و قبول) أحكام وشروط العقد

كيف يمكنني تجنب فرض رسوم إضافية عند اعادة السيارة؟

يجب الحرص على إعادة السيارة في الوقت والتاريخ المحددان على قسيمة التأكيد لتجنب رسوم مقابل ساعات و / أو أيام إضافية
يجب أيضا التحقق من رسوم الساعات و الأيام الإضافية على عقد الايجار

ماذا علينا أن نفعل إذا تعطلت السيارة أو تعرضنا لحادث؟

في حالة الاعطال / حصول حادث أو صعوبات ميكانيكية، يجب الإتصال بشركة تأجير السيارات على الفور. شركة تأجير السيارات يجب أن تعطيك الموافقة على إصلاح أو إستبدال السيارة. يجب الإحتفاظ بنسخ جميع الوثائق ذات الصلة للحاجة إليها عند الرغبة طلب تعويض من شركة التأمين. يجب القيام بتقرير الشرطة وتقرير الحادث في الموقع

كيف يمكنني طلب فاتورة / إيصال؟

يمكنكم طلب الفاتورة في أي وقت عن طريق تسجيل الدخول عبر حجزي أو حسابي.و ستظهر خانة طلب الفاتورة. إذا كنت تحتاج إلى فاتورة ضريبة القيمة المضافة سوف تحتاج لتسجيل الدخول إلى الإتصال بناو ملء الإستمارة

هل أحصل على تعويض إذا سلمت السيارة مبكرا؟

يتم احتساب الاسعار وفقا لميعاد ووقت الاستلام وتسليم السيارة التي تم الاتفاق عليها قبل بداية الايجار.

لماذا أخذت مني شركة ايجار السيارات تكاليف أخرى؟

يمكن أن يكون هناك عدد من الأسباب للرسوم المحلية بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: رسوم التزود بالوقود و الإضافات و رسوم المواقف والغرامات والأضرار التي قد تلحق بالسيارة
توضح هذه الرسوم في الوثائق التي تستلموها من شركة تأجير السيارات

إذا كنتم غير قادرين على فهم هذه الوثائق يرجى الإتصال بقسم خدمة العملاء و سيكونون سعداء لمساعدتكم من خلال التنسيق مع المورد نيابة عنكم

أكملت ايجاري و لدي استفسار. ماذا يجب أن أفعل؟

إذا كانت لديكم إستفسارات بخصوص إيجار إنتهى يرجى تسجيل الدخول إلىالإتصال بناو ملء الإستمارة

هل سيتوجب على ترك وديعة عند استلام السياره؟
نعم عند الاستلام ، سيتطلب موظفى مكتب الايجار ترك وديعة في حالة تلف أو سرقة السياره من خلال الإيجار الخاص بك. سيتم حجزمبلغ التامين / المأخوذة من بطاقة الائتمان / مؤقتا خلال فتره الايجار. و طالما سيتم تسليم السياره سليمة بنفس حالة الاستلام فسيتم الغاء الحجز عن مبلغ التأمين / عاد في غضون واحد و عشرون يوم عمل. و قد لا يسمح لك بأستلام السياره إذا لم يكن لدي قائد السياره الرئيسى مبلغ كافى يغطى مبلغ التأمين المجمد على البطاقة ، - أو موظفيمكتب الايجار قد يصرون على أن تشتري غطاء إضافى منهم و هذا امر متعارف عليه في جميع شركات تأجير السيارات.
ما هو نوع التأمين الاضافى الممكن اضافتة عند مكتب استلام السياره المجره ؟
معظمشركات تأجير السيارات تقوم ببيع أنواع مختلفة من الغطاء الالاضافى ، ولكن الأكثر شيوعا هوالحماية الشاملة ضد الاصتدام (SCDW). و هى تعتمد على الشركة و السياره التى يمكن ان تطرحها :
  • وتغطي أجزاء من السيارة التي لا تغطيها الحماية العادية ضد أضرار الإصطدام سياسة التنازل للشركة (النوافذ والإطارات، وعلى سبيل المثال)
  • تقليص 0الفائض - خفض الحد الأقصى الذي من شأنه أن يدفع إذا حدث اى تلف شيء للسيارة مغطاة
  • وتعيين الفائض إلى الصفر، بحيث أنك لن تضطر إلى ترك وديعةعند الاستلام - أو دفع أي شيء عن الضرر إلى شيء من الحماية للسيارة مغطاة