Имеется вопрос?

Вы всегда можете Связаться с нами, но перед этим посмотрите нашу рубрику Часто задаваемые вопросы. Возможно, вы найдете ответ на ваш вопрос именно там...

Какие документы мне необходимо иметь при получении автомобиля?
При получении автомобиля главному водителю необходимо иметь платежную карту на его имя с достаточным количеством денежных средств на ней для покрытия суммы франшизы / депозита и оплаты местных налогов и сборов, дополнительного оборудования и всего того, что будет дополнительно приобретаться в офисе проката. Главному водителю, как и всем дополнительным водителям, необходимо предъявить действующее именное водительское удостоверение вместе с Ваучером / Е-ваучером Rentalcars.com, который отправляется сразу же после подтверждения бронирования.
Могу ли я арендовать автомобиль, не имея кредитной карты?
При получении автомобиля в офисе проката, вам потребуется оставить депозит; пожалуйста, смотрите раздел "Депозит, франшиза и покрытия" в Условиях аренды. Депозит гарантирует, что клиент может покрыть любые повреждения, нанесенные транспортному средству и/или оборудованию.
Стандартная практика всех прокатных компаний - принимать депозит, блокируя необходимую сумму на кредитной карте главного водителя. В разделе “Информация об оплате” Условий аренды будет указано, какие типы карт принимает прокатная компания.
Какие формы платежа принимаются для оплаты?
Rentalcars.com принимает к оплате Кредитные /Дебетовые карты - Visa, MasterCard, American Express. Не принимаются Electron и Maestro.

Важно: При получении автомобиля главному водителю необходима действующая Кредитная карта на его/ее имя для блокировки страхового Депозита.
Какие требования к водительскому удостоверению?
В офисе проката каждый водитель обязан предоставить действующее Водительское удостоверение сроком 1 год (чаще 2 года). Истекшие или временные удостоверения не принимаются.
Персоналу также будет необходимо проверить, имеются ли у вас любые нарушения правил дорожного движения. Если Водительское удостоверение было выдано в Англии, Уэльсе или Шотландии, Вам необходимо знать о важных изменениях, которые введенны c 8 июня 2015. Если у вас имеются нарушения или ваше удостоверение было когда-либо отозвано, пожалуйста Свяжитесь с нами как можно скорее, поскольку это может ограничить ваши варианты аренды.
Если вы арендуете автомобиль за рубежом, пожалуйста, проверьте ваш Ваучер, нужно ли вам иметь Международное водительское удостоверение, действующее только вместе с национальным.
Как я могу внести изменения в мое бронирование / добавить номер авиарейса?
Вы можете внести изменения в ваше бронирование на сайте, используя опцию "Изменить бронирование". Просто пройдите по Мое бронирование или Мой Аккаунт и внесите необходимые изменения. Rentalcars.com вносит изменения бесплатно, но там, где это влияет на стоимость заказа при изменении длительности аренды, класса автомобиля, места проката и т.д. - разница в цене будет рассчитываться относительно новому запросу. Там же вы можете добавить/изменить номер вашего авиарейса.
Что делать, если я не получил ваучер подтверждения моего бронирования?
Вы можете отслеживать статус вашего бронирования и управлять вашей бронью в любое время, пройдя по Мое бронирование или Мой Аккаунт, там же можно распечатать Ваучер после полной оплаты за аренду автомобиля.
Как мне создать аккаунт?
Создание аккаунта является одним из самых простых способов управления вашими заказами (прошлыми и настоящими). На главной странице веб-сайта в правом верхнем углу вы найдете опцию "Мой аккаунт"
  • Выберите опцию "Мой аккаунт".
  • Выберите опцию "Создать аккаунт".
  • Введите ваш электронный адрес и пароль, который хотите использовать.
  • Вы получите письмо на ваш эмейл с просьбой подтвердить ваш аккаунт. Нажмите "Подтвердить мой аккаунт сейчас".
  • После завершения этой операции вы сможете войти в систему и управлять всеми заказами, сделанными вами на нашем сайте.
Есть ли какие-то дополнительные платежи к оплате на месте получения автомобиля?
Несмотря на эксклюзивные тарифы компании Rentalcars.com, в некоторых случаях будут применяться сборы, подлежащие уплате в офисе проката при получении автомобиля. Любые обязательные местные сборы и налоги будут четко указаны в процессе бронирования и в документах на аренду. Все местные сборы оплачиваются непосредственно в компании проката автомобилей при подписании Договора аренды. Они могут включать в себя такие расходы:
  • Сбор по укреплению объектов - аэропортный сбор по улучшению объектов.
  • Сбор за зимнее оборудование - взимается для покрытия расходов на дополнительное оборудование в зимний период.
  • Другие товары и услуги, приобретаемые в офисе проката.
Как мне оплатить дополнительное оборудование или услуги?
Все дополнительные услуги оплачиваются на месте получения. Цены не включают НДС. Если вам необходимо заказать дополнительные услуги (например, аренду навигатора, детское cиденье, крепление для лыж на крышу и т.д.) - просто пройдите по Изменить бронирование и добавьте необходимое из списка дополнительных услуг.
Rentalcars.com передаcт прокатной компании пожелание получить экстра дополнения, но не гарантирует их наличие.
Необходимо ли оплачивать сбор за дополнительных водителей?
Если вам необходимы дополнительные водители - пожалуйста, включите их в вашу бронь или пройдите по Изменить бронирование и добавьте их в вашу бронь. Оплата за дополнительных водителей происходит на месте получения авто, если они изначально не были включены в вашу бронь и указаны в Ваучере Rentalcars.com.

Все водители, управляющие автомобилем, должны иметь при себе Водительское удостоверение и МВУ в любое время в течение аренды.
Будет ли взиматься оплата, если я хочу получить автомобиль за пределами нормального рабочего времени?
Если автомобиль требуется получить за пределами нормального рабочего времени, независимо от того, выдается ли автомобиль или принимается обратно, прокатная компания оставит в офисе агента, чтобы вас обслужить. Для этого сервиса требуется предварительное уведомление и соответствующая плата за оказанную услугу будет взиматься.
Могу ли я пересекать границу страны аренды?
Если вы планируете выехать на арендованном автомобиле за пределы страны, в которой происходит аренда или на острова, пожалуйста, сообщите нам, как минимум за 7 дней до получения автомобиля, так как некоторые арендные компании имеют запрет на вывоз автомобиля за пределы страны аренды. В некоторых случаях вам нужно будет приобрести дополнительное страхование при получении автомобиля, в этом случае наш оператор сообщит вам об этом.

Важно: если вы арендуете автомобиль в Великобритании - вам необходимо вернуть его также в Великобритании. Международная аренда с возвратом авто в другой стране в этом случае невозможна.
Что делать, если мой авиарейс задержан или отменен?
Если ваш авиарейс был задержан или отменен, пожалуйста, напишите или позвоните нам как можно скорее.
Если вы сообщили нам номер вашего рейса, прокатная компания будет иметь возможность отслеживать рейс и удержит автомобиль еще на час.

Rentalcars.com не несет ответственности в случае любых потерь, убытков или изменений ваших планов, вызванных задержкой или отменой авиарейса.
Что такое Топливная Политика?
Каждая прокатная компания по аренде автомобилей имеет свою собственную топливную политику, которую мы показываем в процессе бронирования. Также топливная политика будет указана в вашем Ваучере подтверждения и в Договоре аренды, который подписывается в офисе прокатной компании.
Если срок вашей аренды составляет 3 дня или менее, следует обратить на это внимание персонала при получении автомобиля; в таком случае они могут предложить альтернативный план по топливу для вас.
Большинство прокатных компаний требует оставить депозит или оплатить топливо в начале аренды. Если автомобиль возвращается в соответствии с топливной политикой, депозит будет возвращен клиенту.
Как мне отменить мое бронирование?
Чтобы отменить ваше бронирование, пожалуйста, воспользуйтесь сервисом Изменить/Отменить бронирование, пройдя по Отменить бронирование Это- наиболее простой способ отмены брони.
Какова Политика отмены бронирования?
Полные Условия нашей политики отмены вы можете найти на нашем сайте в разделе Наши Условия аренды
или в процессе бронирования здесь: "Важная информация".

Отмена ПОЛНОСТЬЮ ОПЛАЧЕННЫХ бронирований в момент оформления заказа : Вы можете отменить заказ бесплатно онлайн за 48 часов до получения автомобиля. Все бронирования, отменённые в течение 48 часов до начала аренды, будут являться предметом к оплате штрафа в размере 3-х дневной аренды. Штраф за отмену брони никогда не бывает выше стоимости аренды автомобиля.
Отмена бронирований с внесенным ДЕПОЗИТОМ: Когда при бронировании был внесён депозит, и затем бронирование отменено более чем за 48 часов до получения автомобиля, то штраф за отмену заказа будет приравниваться сумме внесённого депозита. Все бронирования, отменённые в течение 48 часов до начала аренды, будут являться предметом к оплате штрафа в размере 3-х дневной аренды или сумме депозита, в зависимости от того, что больше.
НЕЯВКА: Это относится к случаям неспособности клиента получить автомобиль из-за нехватки каких-либо документов, недостаточных средств на кредитной карте для того, чтобы оставить депозит; и/или из-за невозможности получить автомобиль в назначенную дату/время. Денежные средства в случае неявки не возмещаются.

Важно: у некоторых прокатных компаний может быть индивидуальная Политика Отмены; пожалуйста, внимательно читайте Условия Бронирования.
Где я могу найти информацию о защите / покрытии моего автомобиля?
При подписании Договора аренды в офисе поставщика пожалуйста, убедитесь, что вы внимательно прочитали Условия аренды о покрытии, которое вы получаете и обо всех исключениях и ограничениях этого покрытия.
Полисы обычно исключают такие части как лобовое стекло, стекла, колеса, шины, днище, интерьер салона, личные вещи, оплату за буксир и простой автомобиля, а также любое дополнительное оборудование, арендованное в офисе проката, такое как детские сиденья или навигационные установки.
Обратите внимание, что покрытие недействительно в случаях халатности, ошибках при заправке или нарушении условий договора аренды (например, вождении под воздействией алкоголя или наркотиков).
Какие страхования включены в мою аренду?
Все прокатные автомобили должны иметь покрытия на случай ДТП (CDW) и угона (TP). Оба покрытия будут либо:
  • включены в пакет Rentalcars.com, либо
  • приобретаться у компании по прокату автомобилей, либо
  • обеспечиваться компанией кредитной карты клиента.
Тип покрытия будет зависеть от компании проката автомобилей и местоположения; это будет ясно показано в условиях аренды в процессе бронирования, а также в Ваучере подтверждения.
Какой тип покрытия обеспечивает Rentalcars.com?
При получении автомобиля прокатная компания потребует оставить депозит на случай, если автомобилю будут нанесены повреждения в течение аренды. После окончания аренды мы возместим любую сумму*, удержанную из вашего депозита / франшизы, если вы приобрели одну из трех наших разновидностей защиты до начала аренды.

Большинство прокатных автомобилей предоставляется с полисом CDW, где всегда имеется франшиза и в таком случае мы предлагаем вам на выбор две разновидности защиты:
  1. Защита на повреждения, которая покрывает любые удержания за повреждения наружных или механических частей прокатного автомобиля.
  2. Полная защита, которая обеспечивает то же покрытие, что и Защита на повреждения, но также возмещает сборы за иммобилизацию, поддержку на дороге и разблокировку автомобиля с ключами внутри. Также охвачены административные расходы и сборы, связанные с претензиями по Защите на угон.
Некоторые прокатные компании предоставляют автомобили с полисом CDW без франшизы и в этих случаях мы предлагаем вам следующее покрытие:
  1. Дополнительная защита, которая обеспечивает то же покрытие, что и Полная защита.
Если вы приобретаете любой из этих продуктов, вы будете пользоваться привилегиями защиты, независимо от того, делаете ли вы заявку на возврат денежных средств или нет. Поэтому мы не можем отменить наше покрытие и сделать денежный возврат за него, если аренда уже началась.

* Применяются Условия аренды. http://www.rentalcars.com/ru/terms/
Что такое Франшиза и почему мне необходимо оставлять Депозит при получении автомобиля?
Франшизой считается максимальная денежная сумма, которая выплачивается, если что-то пошло не так в течение аренды. В большинстве случаев, сотрудники прокатной компании просто удерживают эти деньги с депозита, который вы оставили при получении автомобиля.
  • "Франшиза на повреждения" (часто называемая Франшиза CDW") - максимальная сумма, оплачиваемая при повреждениях, нанесенных корпусу автомобиля.
  • "Франшиза на угон" - максимальная сумма, оплачиваемая за повреждения/замену, если автомобиль был угнан или поврежден при попытке угона.
Таким образом, если Франшиза на повреждения составляла £400, а вы вернули автомобиль с повреждениями корпуса на сумму £1000, вам придется оплатить только £400, а страховой полис CDW покроет оставшиеся £600.
Что включает Покрытие на случай ДТП?
Покрытие на случай ДТП (CDW) ограничивает ответственность водителя на случай повреждения прокатного автомобиля, в соответствии с условиями Договора аренды.
Это означает, что прокатный автомобиль покрыт, но почти всегда имеется франшиза и в большинстве направлений существуют исключения из данного покрытия. Такие части автомобиля как ветровое стекло, шины, днище, замена замков или ключей и оплата за буксир не охвачены полисом CDW. Пожалуйста, проверьте раздел "Что включено" в вашем Ваучере подтверждения.
Что включает Покрытие на случай Угона автомобиля?
Покрытие на случай угона (TP) ограничивает ответственность водителя за убытки, понесенные компанией в случае кражи транспортного средства и/или повреждения, нанесенные автомобилю в случае попытки кражи, до суммы страхового залога (франшизы), с учетом условий договора аренды. Покрытие (TP) не распространяется на личное имущество водителя. Личные вещи могут быть включены в пакет страховок на время отпуска.
Что мне следует делать после получения автомобиля?
Пожалуйста, потратьте некоторое время для внимательного осмотра автомобиля до того, как уедете с парковки. Проверьте работу фар, дворников, в порядке ли дверные замки, на месте ли запасное колесо и т.д.
Осмотрите автомобиль вместе с агентом на предмет мелких повреждений, вмятин, царапин, нанесенных до вас. Убедитесь, что эти повреждения уже внесены в Акт приема, чтобы избежать недоразумений при возврате авто. Можете сделать фотографии авто (с датой приема и возврата).
Почему мне нужно заключать и подписывать Договор Аренды на месте получения автомобиля?
Rentalcars.com выступает как брокер по аренде автомобилей. Заказы, сделанные с нами, являются предметом наших собственных Условий аренды.
Эти Условия мы предоставляем вашему вниманию при бронировании автомобиля, в прокатных документах и на нашем сайте в разделе "Наши Условия Аренды".
Фактическая аренда автомобиля будет подчиняться законам той страны, в которой он будет предоставлен и по этой причине вам будет необходимо подписать Договор с компанией, которая вам авто непосредственно предоставит. Вы четко должны осознать, что вы понимаете (и согласны) с Уловиями аренды принимаемого соглашения.
Как я могу избежать дополнительных сборов при возврате автомобиля?
Постарайтесь вернуть арендованный автомобиль в указанные в Ваучере дату и время, чтобы избежать дополнительных штрафов за поздний возврат. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с расценками на дополнительные дни в вашем Контракте аренды.
Что мне необходимо предпринять в случае поломки автомобиля или в случае аварии?
В случае поломки автомобиля, аварии или технических неполадок вы должны незамедлительно позвонить в прокатную компанию. Арендная компания должна уполномочить ремонт или замену автомобиля. Пожалуйста, сохраните копии всех документов, которые вас могут попросить заполнить. Они могут вам понадобиться, если вы решите обратиться в страховую компанию. Если вы попали в ДТП - рекомендуем сохранить копию Полицейского протокола.
Как я могу запросить инвойс / счет-фактуру?
Вы можете запросить Инвойс об оплате за аренду в любое время пройдя по Мое бронирование или Мой Аккаунт, где увидите опцию "Отправить чек на емэйл." Если вам необходим Инвойс с НДС - пройдите по Связаться с нами и заполните форму.
Я вернул автомобиль раньше срока - могу ли я получить возврат денежных средств за неиспользованное время аренды?
Цена расчитывается по датам и времени получения и возврата автомобиля и согласуется с вами, арендатором, до начала вашей аренды. Если вы решите получить автомобиль позже или вернуть его раньше согласованного срока, денежный возврат за неиспользованное время не делается.
Почему прокатная компания удержала с меня дополнительные средства?
Может быть несколько причин для дополнительных сборов. Это может быть штраф за недолитое топливо, дополнительные услуги или страхования, приобретенные на месте получения автомобиля, повреждения автомобиля и т.д.
Все дополнительные услуги обязательно должны отображаться в ваших прокатных документах, которые вы подписывали, получая автомобиль.

Если вы не можете понять текст документов - пожалуйста, свяжитесь с нашим Центром по обслуживанию клиентов и мы постараемся вам помочь.
Моя аренда завершена, но у меня есть вопросы. Что мне следует делать?
Если у вас остались вопросы по завершенной аренде - пожалуйста, пройдите по Связаться с нами и заполните форму онлайн.
Придется ли мне оставлять залог (депозит) при получении автомобиля?
Да. При получении автомобиля персонал прокатной компании потребует оставить залог (депозит) на случай, если автомобиль будет поврежден или угнан во время аренды. Сумма залога будет временно блокироваться/сниматься с кредитной / дебетовой карты главного водителя на весь срок аренды.
Как только вы вернете автомобиль обратно неповрежденным, деньги будут разблокированы / возвращены в течение семи рабочих дней.
Если на карте главного водителя недостаточно свободных денежных средств на депозит, вам может быть отказано в автомобиле или персонал прокатной компании может настоять на покупке дополнительного покрытия у них.
Эта практика является стандартной у всех компаний по прокату автомобилей.
Какое дополнительное покрытие я могу приобрести в офисе проката?
Компании по прокату автомобилей могут продавать различные виды дополнительных покрытий, но наиболее распространенным является Super Collision Damage Waiver (SCDW). В зависимости от условий компании, полис SCDW может:
  • Покрыть те части автомобиля, которые не охвачены стандартным полисом CDW (например, окна и шины)
  • Понизить размер франшизы - максимальной денежной суммы, которую придется оплатить, если вы повредили те части автомобиля, которые охвачены страховым полисом.
  • Установить нулевой размер франшизы, где вам совсем не придется оставлять залог (депозит) при получении или ничего не платить за ущерб, причиненный всему тому, что покрыто страховым полисом.